REPORTE DE FALLAS E INCIDENCIAS

SERVICIO FTTX

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 SISTEMA AUTOMATIZADO DE TICKET EN LÍNEA

Para garantizar la atención oportuna es muy importante que reporte de forma inmediata cualquier inconveniente que se le
presente con el servicio por nuestro Sistema Automatizado de ticket en línea.

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Asegúrese de contar con su usuario y clave de acceso, ya que los necesitará para ingresar al sistema. Al momento de crear el
ticket por favor agregue todos los detalles pertinentes de acuerdo al problema planteado, puede incluir gráficas y pruebas
realizadas. A continuación, le presentamos el procedimiento para verificar el servicio.

VERIFICACIÓN DEL SERVICIO

Antes de generar un ticket de falla por favor realice las siguientes verificaciones:

1. Verifique que la ONU esté encendida.

Si la ONU está apagada se debe verificar la conexión eléctrica, si no existen problemas con la toma eléctrica o con el UPS por
favor proceda a abrir un ticket en la página de soporte adjuntando foto donde se observe el estatus de lo leds.

Si la ONU está encendida debe corroborar el estado de los leds PON, LOSS y LAN.

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 2. Verifique el estado de los LED PON de la ONU.

En condiciones normales la ONU debe tener encendidos de forma fija los Leds identificados como POWER (PWR) y PON y de forma
intermitente el led LAN (LINK) y el led LOSS debe permanecer apagado. A continuación, se muestra dos modelos de ONU con sus
ledsencendidos.

Si el LED PON se encuentra intermitente, proceda a reiniciar la ONU si permanece en el mismo estado por favor proceda a abrir un
ticket en la página de soporte ya que es posible que su equipo haya perdido la configuración y no se esté sincronizando con nuestra
central.
Si el LED PON se encuentra apagado y el LED LOSS encendido es posible que este presentando un corte de fibra, proceda a reiniciar
la ONU si permanece en el mismo estado por favor proceda a abrir un ticket en la página de soporte adjuntando foto donde se
observe el estatus de lo leds. A continuación, se muestra imagen de referencia con ONU con led LOSS encendido.

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 3. Verifique el estado de los LED LAN de la ONU.

Si el LED LAN está apagado y su dispositivo solo tiene un puerto LAN, verifique que el cableado este correctamente conectado tanto
en la ONU como en su Router. Si el puerto LAN no enciende y su equipo tiene dos o más puerto LAN pruebe conectando el cable a
otro puerto LAN de la ONU. En caso que el problema persista por favor cambie el patch cord UTP que conecta la ONU con su Router.

Si continúa apagado el puerto LAN se requiere una computadora portátil o de escritorio con tarjeta de red operativa, por favor
conecte directamente el cable a la computadora y verifique el acceso a internet. En caso que no encienda ningún puerto LAN por favor
proceda a generar un ticket.

Si el LAN funciona correctamente proceda a ser uso de su servicio y reporte cualquier inconveniente con el mismo.

MEDICIONES DE ANCHO DE BANDA

Las mediciones de ancho de banda se realizan conectando únicamente una computadora portátil o de escritorio con tarjeta de red
operativa directamente a la ONU.

Las mediciones a través de redes WIFI no proporcionan resultados certeros ya que debe tener en consideración múltiples factores que
afectan la medición como los son:

1. Cantidad de dispositivos conectados simultáneamente al Router.

2. Capacidad de procesamiento del Router.
3. Interferencias ocasionadas por otros routers que operen en el mismo canal.
4. Cercanía del dispositivo que está haciendo la medición al Router.

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 Luego de conectar la computadora directamente a la ONU, proceda a abrir un navegador web y acceder a la página
https://www.speedtest.net/es

Los servidores locales usados para las pruebas son: Telefónica Movistar o WIFI Solution. Dar click en INICIO para realizar la
prueba

El resultado de la prueba es el ancho de banda disponible de su servicio en ese momento. Recuerde que los servicios
residenciales no son dedicados y el ancho de banda contratado le indica el máximo a recibir considere que este ancho de
banda puede fluctuar a lo largo del día.

A continuación, un ejemplo de Test de Velocidad realizado en un servicio FTTH

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 Si al realizar prueba está recibiendo el ancho de banda contratado es necesario que verifique la configuración de su red interna con la
finalidad de descartar problemas con sus equipos.

¡GRACIAS POR PREFERIRNOS!

ATENCION AL CLIENTE
Dirección: Av. Principal de Lecherías. Centro Comercial Aventura Plaza, Piso 1, Local C-22.

Dirección: Av. Francisco de Loreto, C.C. Unicentro, Nivel 2 Local D-79, Sector Centro, La Victoria, Estado Aragua.

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