28-2-2024 - CSP New Commerce Experience Handbook - Es - MX

Manual de experiencia
del nuevo comercio en el

programa Cloud
Solution Provider (CSP)
Una guía didáctica para partners sobre venta de
ofertas basadas en puestos en el nuevo comercio
Última actualización: Febrero de 2024
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1. Acerca del manual ...................................................................................................................................6
2. Ofertas basadas en puestos en la experiencia del nuevo comercio ........................................... 7
3. Suscripciones de la experiencia del nuevo comercio .....................................................................8
3.1. Información general ................................................................................................................................................... 8
3.2. Crear una nueva suscripción ................................................................................................................................... 8
3.3. Hacer cambios en las suscripciones ..................................................................................................................... 9
3.4. Protección de precios ................................................................................................................................................ 9
3.5. Licencias coincidentes ............................................................................................................................................... 9
4. Períodos de facturación y facturas.................................................................................................... 10

4.1. Información general ................................................................................................................................................ 10
4.2. Licencias de 1 mes ................................................................................................................................................... 10
4.3. Licencias de 1 año .................................................................................................................................................... 11
5. Lista de precios de la experiencia del nuevo comercio ............................................................... 12

5.2. Descargar la lista de precios ................................................................................................................................ 12
5.3. Monedas de la lista de precios ........................................................................................................................... 12
5.4. Comprender las SKU ............................................................................................................................................... 13
5.5. Comparar precios de CSP y Web Direct .......................................................................................................... 14
6. Matriz de ofertas de la experiencia del nuevo comercio ............................................................ 15

6.2. Descargar la matriz de ofertas ............................................................................................................................ 15
6.3. Encontrar los requisitos previos para una oferta de complemento ..................................................... 15
6.4. Ver las ofertas a las que se puede actualizar una SKU determinada ................................................... 16
6.5. Comprender el número máximo de licencias de un producto .............................................................. 16
7. Plazos y frecuencia de facturación de las suscripciones ............................................................. 17

7.2. Términos de licencia ................................................................................................................................................ 17
7.3. Frecuencia de facturación ..................................................................................................................................... 17
7.4. Cambiar la duración y la frecuencia de facturación del período ........................................................... 17
8. Suscripciones de 1 mes......................................................................................................................... 19
8.2. Precios ........................................................................................................................................................................... 19
8.3. Facturación .................................................................................................................................................................. 20
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8.4. Período ......................................................................................................................................................................... 20
8.5. Excepciones en la fecha de finalización de las suscripciones de 1 mes ............................................. 21
8.6. Alineación de suscripciones de 1 mes a plazos más largos .................................................................... 22
9. Agregar licencias .................................................................................................................................. 24

9.2. Adición de más licencias a la misma suscripción ........................................................................................ 24
9.3. Adición de más licencias a una nueva suscripción...................................................................................... 25
10. Reducir el número de licencias ......................................................................................................... 26

10.2. Comprender los reembolsos prorrateados .................................................................................................... 26
10.3. Cancelar licencias de 1 mes .................................................................................................................................. 27
10.4. Cancelar licencias de 1 año con facturación anual ..................................................................................... 28
10.5. Cancelar licencias de 1 año con facturación mensual ............................................................................... 28
11. Cancelar suscripciones ........................................................................................................................ 29

11.2. Cancelaciones debido a la insolvencia ............................................................................................................. 30
11.3. Comprender los reembolsos prorrateados .................................................................................................... 30
12. Estados de suscripción ......................................................................................................................... 31

12.1. Estado Activa .............................................................................................................................................................. 31
12.2. Estado Vencida .......................................................................................................................................................... 31
12.3. Estado Deshabilitada............................................................................................................................................... 31
12.4. Estado eliminada ...................................................................................................................................................... 31
12.5. Estado Suspendida................................................................................................................................................... 32
12.6. Flujo de estados de suscripción.......................................................................................................................... 33
12.7. Ciclo de vida de una suscripción ........................................................................................................................ 33
13. Actualizar licencias ............................................................................................................................... 34

13.2. Algunas actualizaciones comunes ..................................................................................................................... 34
13.3. Comprobar actualizaciones disponibles ......................................................................................................... 36
13.4. Precios de actualización ......................................................................................................................................... 36
13.5. Llevar a cabo una actualización .......................................................................................................................... 36
13.6. Actualizar a una suscripción nueva ................................................................................................................... 38
13.7. Actualizar a una suscripción existente ............................................................................................................. 39
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13.8. Programar una actualización ............................................................................................................................... 40
13.9. Eliminar licencias duplicadas después de una actualización................................................................... 40
13.10. Promociones y actualizaciones ........................................................................................................................... 40
14. Complementos ....................................................................................................................................... 41

14.2. Requisitos previos de licencias frente a técnicos......................................................................................... 41
14.3. Encontrar los requisitos previos para una oferta ......................................................................................... 42
14.4. Adquirir una licencia de complemento ........................................................................................................... 42
14.5. Plazos y frecuencia de facturación de las suscripciones de licencias de complemento .............. 44
14.6. Aumento y reducción del número de licencias de complemento ........................................................ 44
14.7. Complementos y coincidencia ............................................................................................................................ 45
14.8. Complementos y promociones ........................................................................................................................... 45
14.9. Complementos y actualizaciones ....................................................................................................................... 45
15. Coincidencia........................................................................................................................................... 46
15.2. Alcance de coincidencia ........................................................................................................................................ 46
15.3. Reglas de alineación de coincidencia ............................................................................................................... 46
15.4. Activar la coincidencia para una nueva suscripción ................................................................................... 47
15.5. Activar la coincidencia para una suscripción existente ............................................................................. 48
15.6. Alinear una suscripción nueva de 1 año con una suscripción existente de 1 año ......................... 49
15.7. Alinear una suscripción nueva de 3 años con una suscripción existente de 3 años ..................... 50
15.8. Alinear una suscripción nueva de 1 mes con una suscripción existente de 1 mes ........................ 51
15.9. Alinear una suscripción nueva de 1 año con una suscripción existente de 3 años ....................... 52
15.10. Alinear una suscripción nueva de 3 años con una suscripción existente de 1 año ....................... 53
15.11. Alinear una suscripción nueva de 1 mes con una suscripción existente de 1 o 3 años ............... 54
15.12. Alinear las suscripciones existentes con la fecha de hoy ......................................................................... 54
15.13. Alinear suscripciones con el final del mes calendario ............................................................................... 55
15.14. Migrar suscripciones heredadas y coincidencia ........................................................................................... 56
16. Pruebas.................................................................................................................................................... 57
16.2. Productos disponibles para las pruebas ......................................................................................................... 57
16.3. Crear una suscripción de prueba ....................................................................................................................... 58
16.4. Conversión de prueba automática con opciones predeterminadas .................................................... 59
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16.5. Conversión de prueba automática con opciones personalizadas ........................................................ 60
16.6. Conversión inmediata de la prueba .................................................................................................................. 62
17. Ofertas de pyme ................................................................................................................................... 63

17.2. Cumplimiento de licencias .................................................................................................................................... 63
17.3. Exigencia técnica y cumplimiento de licencias ............................................................................................. 63
18. Ofertas de telecomunicaciones......................................................................................................... 65

18.2. Identificar las ofertas de telecomunicaciones ............................................................................................... 65
18.3. Administrar el uso por encima del límite ........................................................................................................ 66
18.4. Administrar el uso por encima del límite en varias ofertas de telecomunicaciones ..................... 68
18.5. Administrar el uso por encima del límite en varios partners .................................................................. 68
18.6. Precios, márgenes y administración de costos ............................................................................................. 68
19. Programa de descuentos de Microsoft........................................................................................... 70

19.2. Elegibilidad de los clientes ................................................................................................................................... 70
19.3. Acceder al Programa de descuentos de Microsoft ..................................................................................... 70
19.4. Uso del Programa de descuentos de Microsoft por parte de los empleados ................................. 70
19.5. Recursos promocionales del Programa de descuentos de Microsoft ................................................. 71
20. Migrar suscripciones heredadas a la experiencia del nuevo comercio .................................. 72

20.2. Suscripciones heredadas aptas para la migración ...................................................................................... 72
20.3. Migrar suscripciones heredadas ......................................................................................................................... 73
20.4. Migrar suscripciones heredadas y coincidencia ........................................................................................... 74
20.5. Facturación de las suscripciones migradas .................................................................................................... 74
20.6. Uso de la herramienta de migración en masa (BAM) ................................................................................ 74
21. Registro de cambios ............................................................................................................................ 75
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1. Acerca del manual
Este recurso se creó para ser una herramienta de aprendizaje para facilitar la adaptación de
los partners a las ofertas basadas en puestos en el lanzamiento de la experiencia del nuevo
comercio en el programa Cloud Solution Provider (CSP), la principal iniciativa de compra
dirigida por los partners de Microsoft para clientes de pequeñas y medianas empresas.
El objetivo del Manual es instruir a los partners sobre los procesos de aprovisionamiento,
facturación y administración de suscripciones relacionados con la venta de ofertas basadas
en puestos comerciales (también conocidas como basadas en licencias) en la experiencia del
nuevo comercio. Está pensado para que se use junto con la documentación técnica o de API
y complementa este recurso de las siguientes formas:
• Abarcar los escenarios de aprovisionamiento diario en la experiencia del nuevo

comercio
• Proporcionar instrucciones paso a paso a los partners para navegar en la realización de
pedidos y administración de suscripciones
• Ayudar a los partners a realizar la transición de sus negocios de CSP heredados a la
experiencia del nuevo comercio de una manera que satisfaga mejor las necesidades de
los clientes.
El contenido del Manual se actualizará periódicamente para que refleje las adiciones de
nuevas características y funcionalidades, así como mejoras operativas y de la infraestructura
en el Centro de partners. Revisa periódicamente la colección de preparación en el sitio de
Operations Readiness para garantizar que tienes la edición más reciente.
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2. Ofertas basadas en puestos en la experiencia del nuevo
comercio
Las licencias de los productos como Office 365 E3 son User Subscription Licenses: necesitas
una licencia para cada usuario. Estos productos también se conocen como ofertas basadas
en puestos o servicios basados en licencias, e incluyen todos los productos de Office 365,
Microsoft 365, Dynamics 365 y Windows 365. Estos productos comerciales ahora están
disponibles para hacer transacciones a través de la experiencia del nuevo comercio en CSP.
Si has estado haciendo transacciones con estas ofertas en la experiencia del comercio
heredado u original en CSP, estas son las diferencias clave que debes conocer cuando haces
transacciones a través de la experiencia del nuevo comercio:
• Tus facturas se alinearán con un mes natural, en vez de la fecha de facturación del
partner (consulta la sección Períodos de facturación y facturas)
• Solo puedes reducir licencias, o cancelar suscripciones, en las primeras 168 horas
después de realizar el pedido o renovar la suscripción (consulta las secciones Reducir
el número de licencias y Cancelar suscripciones)
• Hay suscripciones de 1 mes así como suscripciones de 1 año disponibles para todos
los productos (consulta la sección Plazos y frecuencia de facturación de las
suscripciones), con suscripciones de 3 años disponibles para algunos productos de
Dynamics 365.
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3. Suscripciones de la experiencia del nuevo comercio
3.1. Información general
Cuando se realiza un pedido de un servicio basado en licencia en la experiencia del
nuevo comercio, se crea una suscripción. Esto es básicamente un contenedor con las
licencias que se han pedido. Una suscripción solo puede contener un solo tipo de
licencia (por ejemplo, Office 365 E3) asociado a un solo plazo (por ejemplo, 1 año) y
una sola frecuencia de facturación (por ejemplo, anual). Cuando se crea la suscripción,
tiene una fecha de finalización (asociada al plazo), y el precio actual de la licencia se
toma de la lista de precios y se adjunta a la suscripción.
3.2. Crear una nueva suscripción

Con el fin de establecer un cliente típico para usar en nuestros ejemplos a lo largo de
este manual, usaremos una pyme ficticia denominada Margie’s Travel que compra
ofertas de la nube a través de un partner de CSP. Supongamos que Margie’s Travel
pide 25 licencias de 1 año para Office 365 E3 el 15 de noviembre de 2022. Su partner
tramita este pedido y elige la facturación anual, y se crea la siguiente suscripción:
Tiene un id. único generado por el sistema que no puede cambiarse. También tiene
un alias que puedes cambiar si quieres darle a la suscripción un nombre que
signifique algo más para ti.
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3.3. Hacer cambios en las suscripciones
Una vez que se creó una suscripción, se pueden hacer cambios durante su plazo. En la
siguiente tabla se resumen los cambios que pueden realizarse a medio plazo y se
muestra dónde encontrar más información:
Cambio ¿Se permite? Detalles

Agregar licencias Sí, en cualquier Sección Agregar licencias
momento
Quitar licencias Sí, en las primeras Sección Reducir el
168 horas número de licencias
Actualizar tipo de Sí, a actualizaciones Sección Actualizar
licencia específicas y aptas licencias
Cambiar el plazo Sí, a un plazo más largo Sección Plazos y
cuando está disponible frecuencia de facturación
de las suscripciones
Cambiar la frecuencia Sí, en algunos casos Sección Plazos y
de facturación frecuencia de facturación
de las suscripciones
Desactivar la Sí Edita la suscripción en el
renovación automática Centro de partners y
desactiva la opción de
renovación automática.
Ajustar la fecha de No Se calcula
finalización automáticamente, y el
usuario o la API no
pueden cambiarlo
3.4. Protección de precios

Si se agregan licencias adicionales en cualquier momento a una suscripción, al partner
se le cobra el mismo precio que las licencias originales. Por lo tanto, el partner tiene la
protección de precios durante la suscripción. A los partners se les cobra de forma
prorrateada cuando se agregan licencias: consulta la sección Agregar licencias para
obtener más información.
3.5. Licencias coincidentes

Si se agregan licencias en cualquier momento a una suscripción, tendrán la fecha de
finalización de la suscripción. Por lo tanto, todas las licencias en la suscripción se
renovarán al mismo tiempo. Esto es diferente a la coincidencia cuando la fecha de
finalización de una suscripción se cambia para alinearse con otra. Consulta la sección
Coincidencia para obtener más información.
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4. Períodos de facturación y facturas
El período de facturación en la experiencia del nuevo comercio es un mes natural, y
las facturas están disponibles a principios del siguiente mes (normalmente, entre el 6º
y el 8º del mes).
4.2. Licencias de 1 mes

Supongamos que Margie’s Travel pide (y su partner tramita) 25 licencias de 1 mes
para un solo mes de Office 365 E3 el 15 de noviembre de 2022. El siguiente diagrama
muestra la relación entre la duración o el plazo de la suscripción de 1 mes y el período
de facturación:
Cuando el partner tramita el pedido por las 25 licencias de 1 mes, se crea una
suscripción. Esto empieza el 15 de noviembre de 2022, tiene una fecha de finalización
del 14 de diciembre de 2022 y se muestra como la línea azul horizontal en el
diagrama anterior. El período de facturación de noviembre de 2022 va del 1 al 30 de
noviembre de 2022, y se muestra como la línea anaranjada horizontal en el diagrama.
El partner necesita hacer un solo pago por las 25 licencias, y esto vence,
efectivamente, a comienzos de la suscripción. Sin embargo, no sería práctico para los
partners recibir una factura cada vez que se realiza un pedido, por lo que todos los
pedidos que se realicen en noviembre se incluirán en la factura de dicho mes. Así, la
factura de noviembre incluye el cobro total de las 25 licencias ($22.08 × 25 = $552).
No hay prorrateo: al partner no se le cobran 16 días en la factura de noviembre y 14
días en la de diciembre, por ejemplo.
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4.3. Licencias de 1 año
Vamos a ver un escenario similar al de la primera sección, pero esta vez supondremos
que Margie’s Travel quiere licencias de 1 año. Este diagrama muestra la relación entre
el plazo de la suscripción de 1 año y el período de facturación:
Facturación anual
Como sucedía antes, cuando el partner tramita el pedido por las 25 licencias de 1 año,
se crea una suscripción. Esto empieza el 15 de noviembre de 2022, tiene una fecha de
finalización del 14 de noviembre de 2023 y se muestra como la línea azul horizontal
en el diagrama anterior. El período de facturación de noviembre de 2022 va del 1 al
30 de noviembre de 2022, y se muestra como la línea anaranjada horizontal en el
diagrama anterior. El partner necesita hacer un solo pago por las 25 licencias y, como
antes, esto vence efectivamente a comienzos de la suscripción. Todos los pedidos
realizados en noviembre se incluirán en la factura de noviembre. Así, la factura de
noviembre incluye el cobro total de las 25 licencias ($220.80 × 25 = $5520). No hay
prorrateo: al partner no se le cobran 16 días en la factura de noviembre y el resto del
año en la de diciembre, por ejemplo.
Facturación mensual
Si el partner eligió la facturación mensual, el importe total ($220,80) se divide entre 12

($18.40) y al partner se le cobran $18.40 × 25 = $460 en la factura de noviembre, y
este mismo importe en las siguientes once facturas mensuales.
Ten en cuenta que el partner puede optar por una facturación anual y facturar al
cliente cada mes, o bien por una facturación mensual y facturar al cliente cada año.
Ambas decisiones son a criterio del partner y no están vinculadas.
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5. Lista de precios de la experiencia del nuevo comercio
Las listas de precios para las ofertas basadas en puestos en la experiencia del nuevo
comercio se publican el primer día de cada mes, con una vista previa disponible el
mes anterior. Las listas de precios anteriores también están disponibles.
5.2. Descargar la lista de precios

En el Centro de partners, ve a la página Listas de precios en la sección Precios. Elige el
mes en la parte superior derecha de la pantalla:
La lista de precios de las ofertas basadas en puestos de la experiencia del nuevo

comercio se muestran a continuación:
Selecciona Precios basados en licencias y elige un país o región para descargar la lista
de precios. Debe ser el país en el que se encuentra tu cliente. Solo podrás ver los
precios para las regiones en las que estás autorizado a vender.
5.3. Monedas de la lista de precios

La divisa base de los precios de todos los productos basados en licencias de Microsoft
es el dólar estadounidense. Sin embargo, se crean listas de precios en moneda local
para los partners que realizan transacciones en regiones que no usan el dólar
estadounidense.
Las listas de precios en otra moneda usan un tipo de cambio para convertir del precio
en dólares estadounidenses. Sin embargo, a diferencia de los precios de los servicios
de consumo en el plan de Azure que se generan a partir del tipo de cambio actual a
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comienzos de cada mes, los servicios basados en licencias usan un tipo de cambio fijo
que solo cambia cada seis meses si se requiere un reajuste entre divisas.
Ten en cuenta que si eres un partner con la capacidad de vender en una región que
usa varias divisas (por ejemplo, la región de Europa), verás los precios de cada SKU
para cada moneda. Supongamos que un partner sueco necesita vender a un cliente
en el Reino Unido. El partner descargaría la lista de precios del Reino Unido, que,
como se muestra a continuación, está filtrada solo para licencias de 1 mes de Office
365 E3:
El Mercado es el Reino Unido (es decir, donde se encuentra el cliente y el partner

sueco puede ver lo que se le cobrará en SEK cuando le venda a un cliente del Reino
Unido). Un partner en la zona euro usaría la misma lista de precios para vender a un
cliente del Reino Unido, pero a él se le cobraría el importe en euros.
5.4. Comprender las SKU

El siguiente fragmento de código muestra una lista de precios en libras esterlinas
abierta en Excel y filtrada para mostrar solo las entradas de Microsoft 365 Empresa
Premium disponibles en junio de 2023. Los campos ProductId, SkuId, SkuTitle,
TermDuration y BillingPlan se combinan para diferenciar las cuatro ofertas distintas
disponibles:
La primera fila es la oferta de prueba (consulta la sección Pruebas para obtener más
información), que tiene un plazo de 1 mes, ningún plan de facturación asociado y un
precio de 0.
La segunda fila es la oferta de 1 mes que, por supuesto, tiene un plan de facturación
mensual. El precio de esta oferta se genera a partir del precio anual (consulta la
tercera fila) de £173.76, dividido entre 12, y con incremento de 20%. Por lo tanto,
£173.76/12 x 1.2 = £17.38 (en dos posiciones decimales). La prima de 20% se agrega
para que los clientes puedan realizar un compromiso muy breve (1 mes) con un
producto.
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La tercera fila es la oferta de 1 año con un plan de facturación anual. Esto significa que
se cobrarán £173.76 por adelantado como un solo pago.
La cuarta fila es la oferta de 1 año con un plan de facturación mensual. El costo total
de la licencia es el importe que se muestra (£173.76), pero al partner se le cobrarán
£173.76/12 = £14.48 cada mes.
5.5. Comparar precios de CSP y Web Direct

La siguiente captura de pantalla se tomó del sitio web de Microsoft en el Reino Unido,
que muestra los precios que los clientes pagarán si compran los planes de Microsoft
365 Business directamente en Microsoft:
Vamos a comprar los precios de Web Direct para Microsoft 365 Empresa Premium
con la lista de precios de CSP que consideramos en la sección anterior. Al mirar la
última columna del fragmento de código de la lista de precios, vemos que el precio
estimado de venta (ERP) de este producto es £21.72 para la oferta 1 mes o £217.20
para la oferta de 1 año. Las sumas de £18.10 que se muestran en el sitio web son el
precio mensual de un compromiso de 1 año, que es exactamente el mismo que la
oferta de CSP: £217.20/12 = £18.10. La oferta en el sitio web no es el precio del
compromiso mensual; solo muestra que el cliente pagará por mes cuando se haya
comprometido a una suscripción de 1 año.
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6. Matriz de ofertas de la experiencia del nuevo comercio
La matriz de ofertas se publica cada mes y es una hoja de cálculo complementaria de
la lista de precios. Resulta útil en los siguientes escenarios:
• Encontrar los requisitos previos para una oferta de complemento

• Ver las ofertas a las que se puede actualizar una SKU determinada
• Comprender qué productos tienen un número máximo de licencias que pueden
comprarse
6.2. Descargar la matriz de ofertas

En el Centro de partners, ve a la página Listas de precios en la sección Precios. La
matriz de ofertas se muestra en la siguiente sección:
Haz clic en la opción Matriz de ofertas de revendedor de la nube para descargar este
archivo que es el mismo para todos los partners en todas la regiones.
6.3. Encontrar los requisitos previos para una oferta de complemento

La siguiente imagen muestra la hoja de cálculo de la matriz de ofertas filtrada para
Teléfono Teams Estándar con la columna ProductSKUPreRequisites expandida:
En esta columna aparecen todos los productos que pueden presentarse en el

inquilino para permitir una compra de Teléfono Teams Estándar, que puedes
identificar en la lista de precios.
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6.4. Ver las ofertas a las que se puede actualizar una SKU determinada
La siguiente imagen muestra la matriz de ofertas filtrada para Office 365 E3, con la
columna ProductSKUConversion expandida:
En esta columna aparecen todas las SKU a las que una licencia de Office 365 E3 puede
actualizarse, que puedes identificar en la lista de precios.
6.5. Comprender el número máximo de licencias de un producto

La siguiente imagen muestra la matriz de ofertas con la columna MaxLicenses filtrada
para mostrar algunas de las ofertas para las que se puede comprar un máximo de 300
licencias, las cuales son productos específicos para pequeñas y medianas empresas:
Consulta la sección de ofertas de pyme para obtener más información sobre estas
licencias.
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7. Plazos y frecuencia de facturación de las suscripciones
Los partners venden licencias para las ofertas basadas en puestos que son
principalmente licencias de suscripción de usuario (User SL). Estas licencias tienen una
duración, o plazo, que es el período durante el cual el usuario al que se le asignó la
licencia puede acceder a los servicios. La frecuencia de facturación es la programación
según la cual se le facturan las licencias al partner.
7.2. Términos de licencia

La experiencia del nuevo comercio admite plazos de 1 mes, 1 año y 3 años para las
licencias, pero no todos los plazos están disponibles para todos los productos. En
general, las suscripciones de 1 mes y 1 año están disponibles para los productos de
Microsoft 365, y las suscripciones de 1 mes, 1 año y 3 años están disponibles para los
productos de Dynamics 365. Debes consultar la lista de precios para ver exactamente
qué duraciones están disponibles para qué productos.
7.3. Frecuencia de facturación

La experiencia del nuevo comercio admite la facturación mensual, anual y trienal (cada
3 años) por adelantado. Los partners pueden elegir una frecuencia de facturación
según el plazo de suscripción, tal como se muestra en la siguiente tabla:
Plazo de suscripción Opciones de frecuencia de

facturación
1 mes Mensual
1 año Mensual o anual
3 años Mensual, anual o trienal
La frecuencia de facturación se elige inicialmente cuando se tramitan las licencias.

Consulta la sección Períodos de facturación y facturas para ver información sobre
cuándo se incluyen las transacciones en las facturas.
7.4. Cambiar la duración y la frecuencia de facturación del período

Puedes cambiar la frecuencia de facturación a medio plazo, según la frecuencia de
facturación actual, el plazo de la licencia y la frecuencia de facturación y el plazo de la
licencia a los que quieras pasar. En este caso, los cambios se realizan de forma
inmediata. Si una opción no está disponible, puedes programar el cambio para que
tenga lugar durante la renovación, tal como se explica en las tablas a continuación,
siempre y cuando la renovación automática esté activada para la suscripción.
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Cambiar el plazo de licencia solamente
Plazo de licencia Cambiar a plazo de licencia

original 1 mes 1 año
De inmediato o en la
1 mes ---
renovación
En la renovación
1 año ---
solamente
Cambiar la frecuencia de facturación solamente
Frecuencia de facturación Cambiar la frecuencia de facturación

original Mensual Anual
En la renovación
Mensual ---
solamente
En la renovación
Anual ---
solamente
Cambiar el plazo de licencia Y la frecuencia de facturación
Plazo de licencia y Cambiar el plazo de licencia y la frecuencia de

frecuencia de facturación
facturación original 1 mes, mensual 1 año, mensual 1 año, anual
De inmediato o De inmediato o
1 mes, mensual ---
en la renovación en la renovación
En la renovación En la renovación
1 año, mensual ---
solamente solamente
En la renovación En la renovación
1 año, anual ---
solamente solamente
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8. Suscripciones de 1 mes
Una suscripción de 1 mes va dirigida a los clientes que no quieren comprometerse
durante 12 meses completos. Está disponible para la mayoría de los productos, y
debes consultar la lista de precios para comprobar la disponibilidad exacta.
8.2. Precios
Las suscripciones de un mes tienen un precio premium porque el cliente no tiene que
hacer un compromiso a largo plazo. Para calcular los precios mensuales, se toma el
precio anual para el mismo producto, se divide por 12 y luego, se le incrementa el
20%.
Por ejemplo, el precio anual de la SKU de 1 año para Office 365 E3 es $220.80
Al dividir entre 12, se obtiene: $220.80 / 12 = $18.40
Al incrementar el 20%, se obtiene: $18.40 × 1.2 = $22.08
Si filtras la lista de precios por Office 365 E3, verás las SKU de 1 mes y 1 año, y los
siguientes precios:
En ocasiones, verás que la SKU de 1 año se presenta como un ahorro de 16.7% con
respecto a la SKU de 1 mes por un año completo. Así es cómo se obtiene el número:
Calcula el precio anual de la SKU de 1 mes: 12 × $22.08 = $264.96
Divide los precios anuales de las SKU de 1 año y 1 mes: $220.80 / $264.96 = 0.833
Por lo tanto, la SKU de 1 año es 83.3% del importe de la SKU de 1 mes, lo que
representa un ahorro del 16.7%.
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8.3. Facturación
Supongamos que Margie’s Travel pide (y su partner tramita) 25 licencias de 1 mes
para un solo mes de Office 365 E3 el 15 de marzo de 2022. El siguiente diagrama
muestra la relación entre el plazo de la suscripción de 1 mes y el período de
facturación de la experiencia del nuevo comercio:
Cuando el partner tramita el pedido por las 25 licencias de 1 mes, se crea una
suscripción. Esto empieza el 15 de noviembre de 2022, tiene una fecha de finalización
del 14 de diciembre de 2022 y se muestra como la línea azul horizontal en el
diagrama. El período de facturación de noviembre de 2022 va del 1 al 30 de
noviembre de 2022, y se muestra como la línea anaranjada horizontal en el diagrama.
El partner necesita hacer un solo pago por las 25 licencias, y esto vence a comienzos
de la suscripción. Sin embargo, no sería práctico para los partners recibir una factura
cada vez que se realiza un pedido, por lo que todos los pedidos que se realicen en
noviembre se incluirán en la factura de dicho mes. Así, la factura de noviembre incluye
el cobro total de las 25 licencias ($22.08 × 25 = $552). No hay prorrateo: al partner no
se le cobran 16 días en la factura de noviembre y 14 días en la de diciembre, por
ejemplo.
8.4. Período
Por lo general, una suscripción de 1 mes tiene el mismo número de días que el mes
en el que se adquirió. Por ejemplo:
• Una suscripción de 1 mes adquirida el 15 de junio de 2023 tiene 30 días.

• Una suscripción de 1 mes adquirida el 4 de julio de 2023 tiene 31 días.
Una vez más, por lo general, la fecha de finalización de una suscripción de 1 mes
sigue las reglas habituales: descuenta 1 del número de día de la fecha de inicio y
agrega 1 al número del mes de la fecha de inicio. Por ejemplo:
• Una suscripción de 1 mes adquirida el 15 de junio de 2023 tiene una fecha de

finalización del 14 de julio de 2023.
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• Una suscripción de 1 mes adquirida el 4 de julio de 2023 tiene una fecha de
finalización del 3 de agosto de 2023.
Las fechas de inicio de las suscripciones posteriores se alinean si la renovación

automática está activada y las suscripciones se renuevan al final de su plazo. Por
ejemplo:
• La primera suscripción se renovará el 15 de julio y, luego, el 15 de agosto y el 15

de septiembre, etc.
• La segunda suscripción se renovará el 4 de agosto y, luego, el 4 de septiembre y
el 4 de octubre, etc.
8.5. Excepciones en la fecha de finalización de las suscripciones de 1

mes
En la sección anterior, vimos lo que sucede con los plazos de las suscripciones de 1
mes en la mayoría de los casos. Sin embargo, hay dos excepciones clave para tener en
cuenta.
La primera ocurre cuando una suscripción de 1 mes se adquiere el último día de un

mes de 31 días al que le sigue un mes de 30 días: por ejemplo, una suscripción de 1
mes adquirida el 31 de agosto de 2023. ¿Cuándo iniciaría la próxima suscripción si se
activara la renovación automática? No hay 31 de septiembre de 2023, por lo que la
suscripción inicial no puede terminar el 30 de septiembre de 2023. En su lugar,
termina el 29 de septiembre, y esta es la regla general: cuando una suscripción de 1
mes se adquiere el último día de un mes de 31 días al que le sigue un mes de 30 días,
la suscripción termina el día 29, no el 30 del mes. Estos son todos los meses en los
que se aplica la excepción:
Fecha de inicio Fecha final

31 de marzo de 2023 29 de abril de 2023
31 de mayo de 2023 29 de junio de 2023
31 de agosto de 2023 29 de septiembre de 2023
31 de octubre de 2023 29 de noviembre de 2023
La segunda excepción tiene lugar en una situación específica relacionada con febrero.
Las suscripciones de 1 mes adquiridas en cualquier fecha de febrero se comportan
como se espera: en un año no bisiesto tendrán 28 días y en un año bisiesto tendrán
29 días. Sin embargo, hay excepciones cuando se compra una suscripción de 1 mes el
29, 30 o 31 de enero. En todos esos casos, la fecha de finalización de la suscripción es
el 27 de febrero y, si se trata de un año bisiesto, es el 28 de febrero.
Página 21
Esta es una tabla de resumen útil de las fechas de finalización de las suscripciones de
1 mes cuando se adquieren el último día del mes (y el 29 o 30 de enero) con las
excepciones en rojo:
Fecha de inicio Fecha final

29 de enero de 2023 27 de febrero de 2023
28 de febrero de 2023 27 de marzo de 2023
31 de marzo de 2023 29 de abril de 2023
30 de abril de 2023 29 de mayo de 2023
31 de mayo de 2023 29 de junio de 2023
30 de junio de 2023 29 de julio de 2023
31 de julio de 2023 30 de agosto de 2023
31 de agosto de 2023 29 de septiembre de 2023
30 de septiembre de 2023 29 de octubre de 2023
31 de octubre de 2023 29 de noviembre de 2023
30 de noviembre de 2023 29 de diciembre de 2023
31 de diciembre de 2023 30 de enero de 2024
8.6. Alineación de suscripciones de 1 mes a plazos más largos

Si una suscripción de 1 mes se adquiere el día 29, 30 o 31 de un mes, y tiene activada
la renovación automática, en última instancia se alineará con la fecha de inicio del día
28, como puedes ver en las tablas siguientes. Las líneas en rojo indican dónde hay
comportamientos excepcionales.
Página 22
Si se adquiere una suscripción de 1 mes y otra de 1 año el 29, 30 o 31 del mes, no se
alinearán en un lapso de 12 meses. Piensa en una suscripción adquirida el 31 de
octubre de 2022: una suscripción de 1 año terminará el 30 de octubre de 2023, pero
una suscripción de 1 mes adquirida en repetidas ocasiones termina el 27 de octubre
de 2023, tal como se muestra en la siguiente tabla:
Siempre y cuando no se adquiera una suscripción de 1 mes y otra de 1 año el 29, 30 o

31 del mes, estas se alinearán en un lapso de 12 meses. Piensa en una suscripción
adquirida el 15 de octubre de 2022: una suscripción de 1 año terminará el 14 de
octubre de 2023, al igual que una suscripción de 1 mes adquirida en repetidas
ocasiones, tal como se muestra en la siguiente tabla:
Página 23
9. Agregar licencias
Cuando un cliente necesita licencias adicionales para un producto que pidió antes,
estas licencias se pueden agregar a una suscripción existente. O bien, se puede crear
una suscripción totalmente nueva para las licencias adicionales. Hay ventajas con
ambos métodos para agregar licencias, tal como se explica en las siguientes
secciones.
9.2. Adición de más licencias a la misma suscripción

Hay dos ventajas de agregar más licencias a la misma suscripción: el precio es el
mismo para el partner y la fecha de finalización de todas las licencias individuales se
controla mediante la fecha de finalización de la suscripción, por lo que todas se
alinean desde una perspectiva de renovación.
Supongamos que Margie’s Travel pidió 25 licencias de 1 año para Office 365 E3 el 15
de noviembre de 2022. Se habría creado la siguiente suscripción:
Si, el 18 de marzo de 2023, Margie’s Travel quiere otras 5 licencias, el partner

simplemente puede editar esta suscripción y cambiar el número de licencias en ella a
30. Solo hay una fecha de finalización en la que todas las licencias tendrán que
renovarse (14 de noviembre de 2023), el precio se conoce ($220.80) y está protegido
contra cualquier aumento de precios que pueda haber tenido lugar desde la creación
de la suscripción.
Pero ¿qué se le cobra realmente al partner y cuándo?
Al partner se le facturan los días restantes de la suscripción en la siguiente factura

mensual mediante esta fórmula para el prorrateo:
Página 24
En este escenario, quedan 242 días en la suscripción y hay 365 días en la suscripción:
no se incluye el 29 de febrero en el plazo de la suscripción. Se toma el costo unitario
de la suscripción existente ($220.80) y se agregan 5 licencias, por lo que los cargos
que se incluirán en la factura de marzo son los siguientes:
(242/365) × $220.80 × 5 = $731.97
Ten en cuenta que un aumento de licencias también se puede programar para que
suceda al final del plazo de la suscripción, si la renovación automática está activada
para la suscripción.
9.3. Adición de más licencias a una nueva suscripción

Si tramitas un nuevo pedido de licencias de Office 365 E3 para Margie’s Travel, crearás
una nueva suscripción para esas licencias. Esto podría resultar útil si Margie’s Travel
quiere comprar licencias para un nuevo departamento y quieres facturar ese
departamento por separado. Esta nueva suscripción funciona totalmente por
separado de la suscripción original, tiene una fecha de finalización diferente y, si es
necesario, se puede suspender por separado. Ten en cuenta que el precio de una
suscripción nueva siempre se toma de la lista de precios actual, en lugar de igualar los
precios de las suscripciones existentes.
Página 25
10. Reducir el número de licencias
Cuando se piden nuevas licencias, estas se agregan a una suscripción existente o se
crea una nueva suscripción para las licencias. Consulta la sección Agregar licencias
anterior. En cualquier caso, el número de licencias puede reducirse en las primeras
168 horas, con un reembolso prorrateado disponible. Para hacerlo a través del Centro
de partners, el partner simplemente modifica la suscripción y reduce el número de
licencias al número requerido.
Al modificar la suscripción en el Centro de partners, puedes usar la opción Ver

licencias para reducir:
Esto mostrará las licencias que puedes reducir y la fecha límite en la que se tiene que
hacer esto. Puedes ver en la siguiente imagen que las licencias se compraron en
diferentes momentos y, por lo tanto, los períodos de cancelación son diferentes:
Ten en cuenta que, si el número de licencias necesita reducirse a cero, la suscripción

tiene que cancelarse. Consulta la sección Cancelar suscripciones.
Las reducciones de licencias también se pueden programar para cuando se renueva la

suscripción, si la renovación automática está activada para la suscripción.
10.2. Comprender los reembolsos prorrateados

Cuando se compra una nueva licencia, inicia un período de 168 horas
(independientemente de la zona horaria) durante el cual se puede cancelar la compra
Página 26
de esa licencia, y al partner se le reembolsa de forma prorrateada cualquier período
de 24 horas que no haya usado. Esto significa que el 100 por ciento del precio de la
licencia se reembolsa en las primeras 24 horas, el importe completo menos el cargo
de 1 día en las segundas 24 horas, el importe completo menos los cargos de 2 días en
las terceras 24 horas, y así sucesivamente hasta las 168 horas. No hay reembolsos
disponibles después del período inicial de 168 horas.
Usa siempre la siguiente fórmula para el prorrateo, donde Total de días es el número
de días en el período de facturación, y Días restantes se calcula contando los
períodos de 24 horas completos que han transcurrido y restándolos de la cifra de
Total de días:
Los escenarios en las siguientes secciones muestran cómo funciona el prorrateo con
diferentes términos de licencia y preferencias de facturación.
10.3. Cancelar licencias de 1 mes

Supongamos que Margie’s Travel pide 25 licencias de 1 mes de Office 365 E3 el 15 de
noviembre de 2022 a las 15:45, hora local. Su partner tramita el pedido de inmediato.
El 16 de noviembre de 2022, a las 17:00, hora local, Margie’s Travel quiere cancelar 3
licencias. Una vez más, su partner tramita el pedido de inmediato.
En este diagrama se muestra la relación entre los días del mes (en negro) y los
períodos de 24 horas (en azul) que comienzan cuando se tramita el pedido inicial. El
tiempo de la reducción de licencia se muestra mediante la línea roja:
En este escenario, hay un total de 30 días en el período de suscripción porque la

suscripción se inició en noviembre, que es un mes que tiene 30 días. El cliente quiere
cancelar las 3 licencias en el segundo período de 24 horas, lo cual significa que
quedan 29 días en el período de suscripción. Se toma el costo unitario de la
suscripción existente ($22.08) y se eliminan 3 licencias. Por lo tanto, al usar la fórmula
anterior, el reembolso que vence es:
(29/30) × $22.08 × 3 = $64.03
Página 27
El partner pudo consultar el archivo de conciliación para ver el cargo original de 25 ×
$22.08 = $552, y la línea de reembolso para $64.03. El importe neto de $487.97 se
incluirá en el total de cargos de la factura de noviembre.
10.4. Cancelar licencias de 1 año con facturación anual

Tomaremos el mismo ejemplo que usamos en la sección anterior, pero cambiaremos
el escenario para que sean licencias de 1 año con facturación anual, en vez de
licencias de 1 mes.
En este escenario, hay un total de 365 días en la suscripción porque esta no incluye un
29 de febrero. Quedan 364 días en el período de suscripción, ya que las licencias
tienen que reducirse en el segundo período de 24 horas. Se toma el costo unitario de
la suscripción existente ($220.80) y se eliminan 3 licencias. Por lo tanto, al usar la
fórmula anterior, el reembolso que vence es:
(364/365) × $220.80 × 3 = $660.59

$220.80 = $5520, y la línea de reembolso para $660.59. El importe neto de $4859.41
se incluirá en el total de cargos de la factura de noviembre.
10.5. Cancelar licencias de 1 año con facturación mensual

Una vez más, tomaremos el mismo ejemplo que usamos en la sección 10.3, pero
cambiaremos el escenario para que sean licencias de 1 año con facturación mensual,
en vez de licencias mensuales.
Este escenario es ligeramente diferente de los dos escenarios anteriores: el total de

días es el número de días en el primer período de facturación: en este caso, son 30
días porque el período de facturación empezó en noviembre, que es un mes de 30
días, y quedan 29 días en el período de facturación, ya que las licencias se reducirán
en el segundo período de 24 horas. El costo unitario es el costo mensual de las
licencias de 1 año, por lo que $220.80/12 = $18.40. El número de licencias que se
eliminará es, una vez más, 3. Por lo tanto, al usar la fórmula anterior, el reembolso que
vence es:
(29/30) × $18.40 × 3 = $53.36

$18.40 = $460, y la línea de reembolso para $53.36. El importe neto de $406.64 se
incluirá en el total de cargos de la factura de noviembre.
Página 28
11. Cancelar suscripciones
Una suscripción debe cancelarse cuando un cliente no necesita ninguna de las
licencias que esta incluye. Consulta la sección anterior Reducir el número de licencias
para obtener información de los casos en que un cliente solo quiere eliminar algunas
de las licencias de una suscripción. En ambos casos, los reembolsos al partner están
disponibles en las primeras 168 horas.
Para cancelar una suscripción a través del Centro de partners, tienes que editar la
suscripción y seleccionar la opción Cancelar suscripción. Puedes ver la fecha límite
para cancelar la suscripción, tal como se muestra a continuación:
Tienes que confirmar la cancelación en el siguiente cuadro de diálogo que aparece:
Cuando se cancela la suscripción, entra en estado "Eliminada" donde las licencias no

están disponibles para el cliente o partner, y no se elimina ningún dato asociado. La
cancelación de una suscripción no puede revertirse.
Ten en cuenta que si no puedes cancelar una suscripción debido a circunstancias

excepcionales y deseas presentar una solicitud de revisión o reconsideración, tu
solicitud de asistencia debe presentarse en los dos ciclos de facturación siguientes al
intento de cancelación.
Página 29
Si detectas problemas durante una transacción, puedes enviar un vale de soporte en
el Centro de partners aquí. Microsoft responderá con más instrucciones.
Ejemplos de problemas que tal vez quieras enviar:
• Compras incorrectas
• Pedidos duplicados
• Cambios en los contratos de facturación o partners (por ejemplo, el cliente pasa
de un CSP a otro)
• Problemas técnicos que se pueden remontar a los servicios o sistemas de
Microsoft.
11.2. Cancelaciones debido a la insolvencia

El partner es responsable del pago del período de la suscripción si esta no se cancela
en las primeras 168 horas del período. Esta política se aplica a todos los períodos. El
partner es responsable del pago de cualquier cantidad pendiente,
independientemente de que el cliente no pueda o no quiera pagar la suscripción
debido a la disolución de la relación comercial, a un desacuerdo comercial con el
partner o a otras razones no relacionadas directamente con la capacidad de Microsoft
de prestar los servicios.
Si se determina que un cliente representa un riesgo de incumplimiento de pago o

insolvencia, debes considerar una de las siguientes opciones:
• Solicitar que el cliente adquiera la opción de suscripción mensual que permite

cancelar la suscripción al final de cualquier mes.
• No vender a dicho cliente.
11.3. Comprender los reembolsos prorrateados

Cuando se crea una nueva suscripción, inicia un período de 168 horas
(independientemente de la zona horaria) durante el cual se puede cancelar la
suscripción, y al partner se le reembolsa de forma prorrateada cualquier período de
24 horas que no haya usado. Esto significa que el 100% de los cargos se reembolsa en
las primeras 24 horas, el importe completo menos el cargo de 1 día en las segundas
24 horas, el importe completo menos los cargos de 2 días en las terceras 24 horas, y
así sucesivamente hasta las 168 horas. No hay reembolsos disponibles después del
período inicial de 168 horas.
Los escenarios de la sección Reducir el número de licencias muestran cómo funciona

el prorrateo con diferentes términos de licencia y preferencias de facturación.
Página 30
12. Estados de suscripción
Todas las suscripciones tienen uno de estos cinco estados: Activa, Vencida, Suspendida,
Deshabilitada o Eliminada. Sin embargo, observa que existen dos tipos de estado
Deshabilitada: Deshabilitada y Suspendida-Deshabilitada, como se explica en las siguientes
secciones.
Puedes encontrar información adicional acerca de cada estado en la documentación del

Centro de partners en la sección Comprender los estados del ciclo de vida de una
suscripción.
12.1. Estado Activa

Es el estado habitual de una suscripción que no ha llegado a su fecha de finalización.
Los usuarios no pueden tener acceso a los archivos y servicios, y los administradores
pueden acceder a los datos. Se factura a los partners según su frecuencia de
facturación elegida para todas las suscripciones en el estado Activa.
12.2. Estado Vencida

Si una suscripción llega al fin de su plazo y no se renueva automáticamente, entonces
automáticamente pasa del estado Activa al estado Vencida. Este estado dura 30 días.
También se conoce como período de gracia, ya que los usuarios pueden seguir
teniendo acceso a los archivos y servicios, y los administradores a los datos. A un
partner no se le facturan las suscripciones en el estado "Vencida".
No es posible volver a pasar una suscripción del estado Vencida al estado Activa. El
partner tiene que pedir las licencias requeridas como una nueva compra.
12.3. Estado Deshabilitada

Una suscripción en el estado Vencida pasa automáticamente al estado Deshabilitada
después de 30 días. Este estado dura 90 días, y los usuarios no tienen acceso a los
archivos y servicios, pero los administradores sí pueden acceder a los datos. A un
partner no se le facturan las suscripciones en el estado Deshabilitada.
12.4. Estado eliminada

En este último estado, todos los datos del cliente se eliminan de manera permanente.
Hay dos maneras en que una suscripción puede entrar en este estado:
• Una suscripción en el estado Deshabilitada pasa automáticamente al estado

Eliminada después de 90 días.
• Si un partner cancela una suscripción, esta irá primero al estado Suspendida
durante siete días y después a Eliminada donde los datos se quitarán. Durante el
período de gracia de siete días:
Página 31
• Los clientes pueden seguir accediendo a sus datos.
• Los administradores del partner pueden realizar la copia de seguridad de
los datos antes de que se quiten.
• Si el partner compra el mismo producto o SKU equivalente al que se
canceló, la configuración de los datos del cliente y de la licencia de usuario
se restauran automáticamente.
• Si se realiza una nueva compra con un número menor de licencias, la
configuración de la asignación de la licencia de usuario y de los datos del
cliente todavía se mantendrá y el partner debería administrarlos
apropiadamente.
• Después del período de siete días, estas acciones ya no se permiten y se
quitarán los datos.
• A un partner no se le facturan las suscripciones en el estado Eliminada.
12.5. Estado Suspendida

Si un partner suspende una suscripción, pasa al estado Suspendida. El objetivo de la
función Suspender es ayudar en los escenarios de reclamación, ya que los usuarios no
pueden acceder a los archivos y servicios, aunque los administradores sí a los datos. A
los partners se les sigue facturando cuando una suscripción está Suspendida.
Un partner puede cambiar el estado de una suscripción Suspendida a Activa otra vez
en cualquier momento, y los usuarios podrán acceder a los archivos y servicios de
nuevo.
Este estado dura tanto tiempo como el partner suspende una suscripción o hasta el
final del plazo de la suscripción. Si una suscripción está aún en estado Suspendida al
final de su plazo, pasará al estado Suspendida-Deshabilitada por 30 días. En este
estado, los usuarios no tienen acceso a los archivos y servicios, pero los
administradores sí pueden acceder a los datos. A los partners no se les factura si una
suscripción se encuentra en el estado Suspendida-Deshabilitada. Transcurridos 30
días, la suscripción pasa al estado Deshabilitada normal, tal y como se ha descrito
anteriormente, y al estado Eliminada luego de 90 días.
Página 32
12.6. Flujo de estados de suscripción
El diagrama muestra cómo una suscripción pasa de un estado a otro:
12.7. Ciclo de vida de una suscripción

Este diagrama muestra el comportamiento de las suscripciones al final de su plazo
cuando la renovación automática está desactivada. La primera suscripción estuvo en
estado Activa durante todo su plazo, la segunda suscripción se suspendió brevemente
y luego volvió al estado Activa, y la tercera suscripción se suspendió y estuvo en
estado Suspendida al final de su plazo:
Página 33
13. Actualizar licencias
Las actualizaciones están disponibles en la experiencia del nuevo comercio para que
un cliente pueda pasar de una oferta a otra oferta apta antes de la fecha de
renovación de la suscripción inicial. Ten en cuenta que no es posible ir de una oferta a
cualquier otra. En su lugar, tienes que elegir de una lista de actualizaciones aptas
permitidas por el sistema. Además, los partners no pueden actualizar una suscripción
adquirida a través de otro partner.
13.2. Algunas actualizaciones comunes

Aquí hay una lista de algunas de las actualizaciones más comunes que están
disponibles. Consulta la lista completa en la sección siguiente:
Licencias iniciales Actualizaciones aptas

Microsoft 365 Empresa Básico Microsoft 365 Empresa Estándar
Microsoft 365 Empresa Premium
Office 365 E1
Office 365 E3
Office 365 E5
Office 365 E5 sin Audioconferencia
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E3: licencia desatendida
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 Empresa Estándar Microsoft 365 Empresa Premium
Office 365 E3
Office 365 E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 Empresa Premium Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 F1 Microsoft 365 F3
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 F3 Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 E3 Microsoft 365 E3: licencia desatendida
Página 34
Licencias iniciales Actualizaciones aptas
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 E5 Ninguno
Office 365 F3 Microsoft 365 Empresa Básico
Microsoft 365 Empresa Estándar
Office 365 E1
Office 365 E3
Office 365 E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Office 365 E1 Office 365 E3
Office 365 E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Office 365 E3 Office 365 E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5
Office 365 E5 Microsoft 365 E5
EMS E3 EMS E5
Microsoft 365 E3
EMS E5 Microsoft 365 E5
Windows 10/11 Enterprise E3 Windows 10/11 Enterprise E5
Microsoft 365 E5
Página 35
13.3. Comprobar actualizaciones disponibles
Para comprobar la disponibilidad de las actualizaciones para un producto, debes usar
la Matriz de Offer. Aquí puedes ver la hoja de cálculo de Excel filtrada para Office 365
E3, con la columna ProductSKUConversion expandida:
En esta columna aparecen todas las SKU a las que una licencia de Office 365 E3 puede
actualizarse, que puedes identificar en la lista de precios.
Ten en cuenta que, si la actualización que quieres no aparece, debes deshabilitar la

renovación automática de la suscripción, esperar a que termine y luego comprar las
licencias que necesita el cliente.
13.4. Precios de actualización

No hay una noción de precio de actualización en la lista de precios. Como partner, se
te facturan las licencias iniciales cuando se compran y, si se lleva a cabo una
actualización, se te reembolsa el periodo restante de las licencias iniciales y se te
cobran las licencias actualizadas.
13.5. Llevar a cabo una actualización

Si usas el Centro de partners, puedes ver cuándo está disponible una actualización al
modificar una suscripción, tal como se muestra en la siguiente imagen:
Página 36
Si haces clic Actualizar ahora, se mostrarán las opciones de actualización disponibles:
Si eliges uno de estos tipos de licencia, podrás establecer las opciones para la
actualización. Si mantienes igual la cantidad de licencias, esto se conoce como una
actualización completa; si optas por actualizar solo algunas de las licencias, se le
denomina actualización parcial. También puedes elegir a qué suscripción se
agregarán las licencias: la elección es entre Nueva suscripción y Suscripción
existente, como se explica en la sección siguiente.
Cuando hayas elegido tus opciones y seleccionado el botón Enviar, se iniciará la

transición de actualización y verás la siguiente información en la parte superior de la
pantalla:
Página 37
Cuando la actualización esté completa, verás esta información en la parte superior de
la pantalla:
13.6. Actualizar a una suscripción nueva

Supongamos que Margie’s Travel pidió 25 licencias de 1 año para Office 365 E3 el 15
de noviembre de 2022. Se habría creado la siguiente suscripción:
¿Qué sucede cuando quieren actualizar a Office 365 E5? En la sección anterior vimos
que su partner puede llevar a cabo una actualización parcial (algunas licencias) o
completa (todas las licencias), y elegir una nueva suscripción o una existente para el
destino de las licencias actualizadas.
Si Margie’s Travel no tiene aún ninguna licencia de Office 365 E5, no tendrá ninguna
suscripción existente a la que puedan agregarse las licencias actualizadas. Empecemos
viendo qué sucede cuándo se elige la opción Nueva suscripción.
Página 38
Tipo de actualización ¿Qué sucede?
Completa Nueva suscripción
Se crea una nueva suscripción de Office 365 E5, pero toma
los siguientes atributos de la suscripción existente:
• ID
• Período
• Frecuencia de facturación
• Fecha de finalización
El precio para la nueva suscripción se toma de la lista de
precios vigente
Suscripción existente
Se elimina la suscripción de Office 365 E3 original
Parcial Nueva suscripción
Se crea una nueva suscripción para las licencias de Office
365 E5, y toma los siguientes atributos de la suscripción
existente:
• Período
• Frecuencia de facturación
• Fecha de finalización
El precio para la nueva suscripción se toma de la lista de
precios vigente
Suscripción existente
La suscripción original conserva las licencias no
actualizadas de Office 365 E3 sin cambios en ninguno de
sus atributos
13.7. Actualizar a una suscripción existente

Supongamos ahora que Margie’s Travel tiene las mismas licencias de Office 365 E3
que se describen en la sección anterior, pero que también tiene algunas licencias de
Office 365 E5 en otra suscripción. Ten en cuenta que las licencias siempre estarán en
suscripciones independientes, ya que solo un tipo de licencia puede existir en una
sola suscripción.
En esta situación, hay una elección: las nuevas licencias de Office 365 E5 se pueden
poner en una nueva suscripción (tal como se describe anteriormente), o se pueden
agregar a la suscripción existente de Office 365 E5. Hay ventajas de poner las nuevas
licencias de Office 365 E5 en la suscripción existente: el precio será el mismo en vez
de tomarlo de la lista de precios vigente, y la fecha de finalización de todas las
licencias de Office 365 E5 será la misma.
Página 39
Esto es lo que sucede cuando se elige la opción Suscripción existente:
Tipo de actualización ¿Qué sucede?

Completa Suscripción de Office 365 E5
Todas las licencias nuevas de Office 365 E5 se
agregan a la suscripción existente que conserva
todos sus atributos originales
Suscripción de Office 365 E3

Se elimina la suscripción de Office 365 E3 original
Parcial Suscripción de Office 365 E5
Todas las licencias nuevas de Office 365 E5 se
agregan a la suscripción existente que conserva
todos sus atributos originales
Suscripción de Office 365 E3

La suscripción original conserva las licencias no
actualizadas de Office 365 E3 sin cambios en ninguno
de sus atributos
13.8. Programar una actualización
Las actualizaciones se pueden llevar a cabo a medio plazo o se pueden programar
para que tengan lugar durante la renovación (siempre y cuando la renovación
automática esté activada), y las opciones son las mismas que las que se describen en
la sección Llevar a cabo una actualización.
13.9. Eliminar licencias duplicadas después de una actualización

Si un cliente tiene licencias que son redundantes tras una actualización, el partner
debe enviar un vale de soporte para solicitar la cancelación de las licencias
redundantes. Ten en cuenta que este vale de soporte debe enviarse dentro de los dos
primeros ciclos de facturación a partir del momento en que se facturó la licencia
actualizada.
13.10. Promociones y actualizaciones

Cuando las licencias se actualizan a una nueva suscripción, el precio se toma de la lista
de precios vigente. Si una promoción está disponible, ese precio promocional se
aplicará automáticamente.
Página 40
14. Complementos
Un complemento en la experiencia del nuevo comercio es una licencia que se basa en
otra licencia que se adquirió para esta. Teams Phone Standard, por ejemplo, se basa
en productos como Office 365 E3 que ya están presentes en el inquilino.
14.2. Requisitos previos de licencias frente a técnicos

Los complementos en la experiencia del nuevo comercio son requisitos de carácter
técnico, lo que significa que su compra está bloqueada si no se encuentra en el
inquilino ninguna licencia con requisitos previos aptos. La licencia apta podría haberse
adquirido a través de cualquiera de las siguientes formas de compra: por Web Direct,
por un contrato de Volume Licensing, por la experiencia del comercio heredado de
CSP o por otro partner de CSP de la experiencia del nuevo comercio.
Ten en cuenta que el cumplimiento que conlleva la experiencia del nuevo comercio
no es una exigencia de licencias. Desde una perspectiva de licencias, si 5 usuarios
necesitan usar Teléfono Teams Estándar, esos 5 usuarios deben tener licencia, por
ejemplo, de Office 365 E3. En la experiencia del nuevo comercio, puedes adquirir 5
licencias para Teléfono Teams Estándar, siempre y cuando se haya encontrado
anteriormente 1 sola licencia de, por ejemplo, Office 365 E3. El sitio de Términos y
condiciones del producto establece que las licencias de complemento deben
adquirirse conforme al mismo contrato de licencias que su licencia apta. Pero ten en
cuenta que esto pertenece a los complementos que los clientes con Software
Assurance activo pueden adquirir para agregar servicios en la nube a sus licencias
locales existentes, no a los complementos disponibles a través de la experiencia del
nuevo comercio. Los complementos de la experiencia del nuevo comercio son para
aumentar los servicios en la nube para los clientes que ya están en la nube, los otros
complementos son para llevar a los clientes locales a la nube. Encontrarás el texto
relevante de los Términos y condiciones del producto aquí.
Ten en cuenta que esta exigencia no se aplica a las ofertas de Dynamics 365 Base y
Attach. Si un cliente quiere otorgar a un usuario una licencia de, por ejemplo,
Dynamics 365 Sales Enterprise y Dynamics 365 Customer Service Enterprise, un
partner tramitará una licencia como oferta Base ($95 por usuario al mes) y el otro
como una oferta Attach ($20 por usuario al mes). No hay exigencia técnica o de
licencias con las licencias de Dynamics 365. El cliente debe trabajar con el partner para
garantizar que se adquieren las licencias correctas.
Página 41
14.3. Encontrar los requisitos previos para una oferta
Para comprobar los requisitos previos para cualquier complemento, debes usar la
Matriz de ofertas. Aquí puedes ver la hoja de cálculo de Excel filtrada para Teléfono
Microsoft Teams Estándar con la columna ProductSKUPreRequisites expandida:
En esta columna aparecen todos los productos que pueden presentarse en el

inquilino para permitir una compra de Teléfono Teams Estándar, que puedes
identificar en la lista de precios.
14.4. Adquirir una licencia de complemento

Las licencias de complemento aparecen en el catálogo del Centro de partners de la
misma manera que otras licencias que pueden adquirirse a través de la experiencia
del nuevo comercio. Los productos que se clasifican como complemento tienen un
pequeño icono de información que indica que son complementos y que hay
requisitos previos que deben cumplirse para poder adquirir la licencia:
Página 42
Al seleccionar la opción Descripción completa se abre la siguiente pantalla:
Desde aquí, puedes hacer clic en la opción Ver suscripciones de productos base
compatiblespara ver la lista de requisitos previos aptos:
Página 43
Si intentas adquirir el complemento sin una licencia de requisito previo apta,
aparecerá este mensaje de error:
Si una licencia de requisito previo apta se encuentra en el inquilino, la compra sigue

adelante como cualquier otra suscripción nueva en la experiencia del nuevo comercio.
14.5. Plazos y frecuencia de facturación de las suscripciones de

licencias de complemento
Las licencias de complemento están disponibles en una variedad de plazos y
frecuencias de facturación de suscripción. Aquí puedes ver la lista de precios filtrada
para las licencias de complemento de Teléfono Teams Estándar, donde se muestra
una licencia de 1 mes disponible, o una licencia de 1 año con facturación mensual o
anual:
El plazo y la frecuencia de facturación de una suscripción de complemento no tienen

que coincidir con los de la licencia de requisito previo subyacente. Sin embargo,
puedes suponer que si la licencia subyacente es una suscripción de 1 mes que no se
renueva, habrá problemas técnicos al final del plazo si el plazo de la suscripción de
complemento es de 1 año. Ten en cuenta que al partner se le seguirá facturando la
licencia de complemento, incluso si técnicamente no se puede usar.
14.6. Aumento y reducción del número de licencias de complemento

Cuando se tramitan licencias de complemento, se crea una nueva suscripción, y esta
sigue todas las reglas de las nuevas suscripciones. Por lo tanto, las licencias de
complemento adicionales se pueden agregar en cualquier momento a la suscripción
(consulta la sección Agregar licencias), y se puede reducir el número de las licencias
(consulta la sección Reducir el número de licencias) o la suscripción se puede
cancelar (consulta la sección Cancelar suscripciones) en las primeras 168 horas.
Página 44
14.7. Complementos y coincidencia
Cuando se tramita una licencia de complemento, se hace una comprobación técnica
en el inquilino para garantizar que se cumplen los requisitos previos. Sin embargo, la
suscripción de complemento no está vinculada de ninguna manera a la suscripción de
requisitos previos. Si un solo partner vendió la licencia subyacente y la licencia de
complemento al mismo cliente, es posible que el partner haga que estas suscripciones
coincidan. Consulta la sección Coincidencia para obtener más información.
14.8. Complementos y promociones

Desde una perspectiva de promociones, tramitar una licencia que se clasifica como
complemento es exactamente lo mismo que tramitar cualquier otra licencia. Si una
promoción está disponible, se indica en el catálogo de productos y, cuando revises el
carro, verás que se aplicó la promoción.
14.9. Complementos y actualizaciones

A lo largo de esta sección, usamos el ejemplo de una licencia de Teléfono Teams
Estándar agregada a una licencia de requisito previo apta de Office 365 E3. Sin
embargo, ¿qué sucedería si el cliente quisiera actualizar la licencia de Office 365 E3 a
Office 365 E5, que incluye la capacidad de Teléfono Teams Estándar? En este caso,
después de la actualización, el partner debe enviar un vale de soporte para eliminar la
licencia de complemento y recibir los reembolsos pendientes. Ten en cuenta que este
vale de soporte debe enviarse dentro de los dos primeros ciclos de facturación a
partir del momento en que se facturó la licencia actualizada.
Página 45
15. Coincidencia
Las suscripciones creadas en fechas diferentes tienen distintas fechas de finalización.
La coincidencia es la posibilidad de alinear las fechas de finalización de las
suscripciones para facilitar la renovación.
15.2. Alcance de coincidencia

La coincidencia solo está disponible en la experiencia del nuevo comercio de CSP.
Esto significa que si un cliente tiene suscripciones en la experiencia heredada y la
experiencia del nuevo comercio, solo las suscripciones de la experiencia del nuevo
comercio podrán hacerse coincidir entre sí. Si un cliente adquirió licencias a través de
Web Direct o un contrato Enterprise, una suscripción de la experiencia del nuevo
comercio no podrá coincidir con estas licencias. Existe un método para hacer que las
suscripciones existentes coincidan con la fecha actual que puede usarse para crear
esta alineación. Consulta la sección Alinear las suscripciones existentes con la fecha
de hoy.
Otra opción para alinear las fechas de finalización de las suscripciones es elegir
alinearlas con el final del mes calendario. Consulta la sección Alinear suscripciones
con el final del mes calendario a continuación.
15.3. Reglas de alineación de coincidencia

La coincidencia se puede activar cuando se crea o renueva una suscripción. Se puede
hacer que una suscripción coincida con una suscripción existente según la siguiente
tabla:
En resumen, una suscripción nueva o renovada de 1 o 3 años no puede coincidir con

una suscripción de 1 mes.
Página 46
15.4. Activar la coincidencia para una nueva suscripción
Cuando se adquiere una nueva suscripción a través de la interfaz del Centro de
partners, se puede activar la coincidencia en la etapa de revisión del carro en la
sección Alineación de fecha de finalización de la pantalla:
Al seleccionar la opción Ver las fechas de finalización de la suscripción, se muestran

las fechas de las suscripciones existentes con la que se puede alinear la nueva
suscripción. Aquí se está adquiriendo una suscripción de 1 mes, por lo que las
suscripciones existentes de 1 mes se muestran como posibles opciones de alineación.
Estas suscripciones existentes de 1 mes no estarían disponibles para la alineación si se
estuvieran adquiriendo suscripciones de 1 o 3 años:
Página 47
Una vez que hayas revisado las posibles fechas de finalización para la nueva
suscripción, tienes que elegir la fecha requerida en el selector de fecha de la pantalla
de revisión del carro:
15.5. Activar la coincidencia para una suscripción existente

Activar la coincidencia para una suscripción existente no cambia la fecha de
finalización del plazo existente. En su lugar, se programa la coincidencia para activarse
cuando la suscripción se renueva.
Por ejemplo, Margie’s Travel tiene una suscripción de 1 mes que finaliza el 6 de marzo
de 2023. Su partner puede programar esta suscripción para que coincida con otra
suscripción eligiendo la opción Administrar renovación cuando modifique la
suscripción:
Página 48
El panel Administrar renovación muestra las opciones disponibles para que se alinee
con esta suscripción, tal como se muestra a continuación:
Todas las suscripciones que se muestran en el cuadro de diálogo anterior son

suscripciones de 1 mes. Si el partner administra la renovación el 18 de marzo de 2023,
puedes imaginar que la fecha de finalización de esta suscripción aparecería como 5 de
marzo de 2023, en vez de la fecha del 5 de abril de 2023 que se muestra. Sin
embargo, la suscripción existente finaliza el 6 de marzo de 2023, y esta duración
nunca se acorta cuando se alinea con una suscripción existente. Así, si la suscripción
que se está administrando corresponde a la primera suscripción de 1 mes, se renovará
en la fecha actual del 7 de marzo de 2023, pero tendrá como fecha de finalización el 5
de abril de 2023.
15.6. Alinear una suscripción nueva de 1 año con una suscripción

existente de 1 año
Supongamos que Margie’s Travel tiene una suscripción existente de 1 año para Office
365 E5 que termina el 9 de noviembre de 2023. El 15 de marzo de 2023, quiere
adquirir algunas licencias de Office 365 E3 por un período de 1 año y tener las
suscripciones alineadas. El siguiente diagrama muestra la suscripción existente en azul
oscuro con los plazos de renovación en un azul más claro, y la nueva suscripción en
naranja oscuro:
Página 49
El plazo predeterminado de la nueva suscripción terminaría el 14 de marzo de 2024.
Cuando una suscripción nueva de 1 año se alinea con una suscripción existente de 1
año, la fecha de finalización de la nueva suscripción coincide exactamente con la fecha
de finalización de la suscripción existente. Por lo tanto, el primer plazo de la nueva
suscripción es más breve, y los cargos al partner están prorrateados. El plazo inicial
más corto se muestra en naranja oscuro en la parte inferior del diagrama con sus
plazos de renovación en un naranja más claro.
15.7. Alinear una suscripción nueva de 3 años con una suscripción

existente de 3 años
Supongamos que Margie’s Travel tiene una suscripción existente de 3 años para
Dynamics 365 Sales Enterprise que termina el 9 de noviembre de 2023. El 15 de marzo
de 2023, quiere adquirir algunas licencias de Dynamics 365 Customer Service
Enterprise por un período de 3 años y tener las suscripciones alineadas. El siguiente
diagrama muestra la suscripción existente en azul oscuro con los plazos de
renovación en un azul más claro, y la nueva suscripción en naranja oscuro:

Sin embargo, cuando una suscripción nueva de 3 años se alinea con una suscripción
existente de 3 años, la fecha de finalización de la nueva suscripción coincide
exactamente con la fecha de finalización de la suscripción existente. Por lo tanto, el
primer plazo de la nueva suscripción es más breve, y los cargos al partner están
prorrateados. El plazo inicial más corto se muestra en naranja oscuro en la parte
inferior del diagrama con sus plazos de renovación en un naranja más claro.
Página 50
15.8. Alinear una suscripción nueva de 1 mes con una suscripción
existente de 1 mes
Supongamos que Margie’s Travel tiene una suscripción existente de 1 mes para Office
365 E1 que termina el 9 de abril de 2023. El 15 de marzo de 2023, quiere adquirir
algunas licencias de Office 365 E3 por un plazo de 1 mes y tener las suscripciones
alineadas. El siguiente diagrama muestra la suscripción existente en azul oscuro con
los plazos de renovación en un azul más claro, y la nueva suscripción en naranja
oscuro
El plazo predeterminado de la nueva suscripción terminaría el 14 de abril de 2023. Sin

embargo, cuando una suscripción nueva de 1 mes se alinea con una suscripción
existente de 1 mes, la fecha de finalización de la nueva suscripción coincide
exactamente con la fecha de finalización de la suscripción existente. Por lo tanto, el
primer plazo de la nueva suscripción es más breve, y los cargos al partner están
prorrateados. Los plazos iniciales más cortos se muestran en naranja oscuro en la
parte inferior del diagrama con sus plazos de renovación en un naranja más claro.
Página 51
15.9. Alinear una suscripción nueva de 1 año con una suscripción
existente de 3 años
Supongamos que Margie’s Travel tiene una suscripción existente de 3 años para
Dynamics 365 Sales Enterprise que termina el 9 de noviembre de 2024. El 15 de marzo
de 2023, quiere adquirir algunas licencias de Office 365 E3 por un período de 1 año y
tener las suscripciones alineadas. El siguiente diagrama muestra la suscripción
existente en azul y la nueva suscripción en naranja oscuro

Cuando una suscripción nueva de 1 año se alinea con una suscripción existente de 3
años, el día y el mes de la fecha de finalización de la nueva suscripción coinciden con
el día y el mes de la fecha de finalización de la suscripción existente. En el ejemplo
facilitado, es el 9 de noviembre. El año de la fecha de finalización de la nueva
suscripción es el año correspondiente que haría que la nueva suscripción tenga una
duración de menos de 1 año. En otras palabras, en el ejemplo se trata del primer 9 de
noviembre que ocurre después de la fecha de inicio. Por lo tanto, el primer plazo de la
nueva suscripción es más breve, y los cargos al partner están prorrateados. El plazo
inicial más corto se muestra en naranja oscuro en la parte inferior del diagrama con
sus plazos de renovación en un naranja más claro.
Página 52
15.10. Alinear una suscripción nueva de 3 años con una suscripción
existente de 1 año
adquirir algunas licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise por un
período de 3 años y tener las suscripciones alineadas. El siguiente diagrama muestra
la suscripción existente en azul oscuro con los plazos de renovación en un azul más
claro, y la nueva suscripción en naranja oscuro

Sin embargo, cuando una suscripción nueva de 3 años se alinea con una suscripción
existente de 1 año, el día y el mes de la fecha de finalización de la nueva suscripción
coinciden con el día y el mes de la fecha de finalización de la suscripción existente. En
el ejemplo facilitado, es el 9 de noviembre. El año de la fecha de finalización de la
nueva suscripción es el año correspondiente que haría que la nueva suscripción tenga
una duración de entre 2 y 3 años. En otras palabras, en el ejemplo anterior, se trata
del tercer 9 de noviembre que ocurre después de la fecha de inicio. El primer plazo de
la nueva suscripción es, por tanto, más corto, y los gastos del socio se prorratean, lo
que se muestra en la segunda de las dos barras naranja oscuro del diagrama.
Página 53
15.11. Alinear una suscripción nueva de 1 mes con una suscripción
existente de 1 o 3 años
adquirir algunas licencias de Office 365 E3 por un plazo de 1 mes y tener las
suscripciones alineadas. El siguiente diagrama muestra la suscripción existente en azul
y la nueva suscripción en naranja oscuro:
El plazo predeterminado de la nueva suscripción terminaría el 14 de abril de 2023. Sin

embargo, cuando una suscripción nueva de 1 mes se alinea con una suscripción
existente de 1 año, el día de la fecha de finalización de la nueva suscripción coincide
con el día de la fecha de finalización de la suscripción existente. En el ejemplo
facilitado, es el 9. El mes y el año de la fecha de finalización de la nueva suscripción
son el mes y año correspondientes que harían que la nueva suscripción tenga una
duración de menos de 1 mes. En otras palabras, en el ejemplo anterior, se trata del
primer día 9 del mes que ocurre después de la fecha de inicio. Por lo tanto, el primer
plazo de la nueva suscripción es más breve, y los cargos al partner están prorrateados.
El plazo más corto se muestra en naranja oscuro en la parte inferior del diagrama con
sus términos de renovación en un naranja más claro.
Si una nueva suscripción de 1 mes se alinea con una suscripción existente de 3 años,
funciona exactamente de la misma manera que se describió en el párrafo anterior.
15.12. Alinear las suscripciones existentes con la fecha de hoy

Una suscripción nueva o de renovación debe alinearse con una suscripción existente.
No hay opción para simplemente elegir cualquier fecha del calendario para alinearla.
Sin embargo, en una fecha de interés particular, puedes crear una suscripción, alinear
suscripciones existentes a ella y luego cancelar la nueva suscripción.
Por ejemplo, supongamos que Margie’s Travel tiene las siguientes suscripciones que
les gustaría alinear con su año financiero que empieza el 6 de abril:
Página 54
• Suscripción de 1 año para Office 365 E3 que termina el 15 de noviembre
de 2023
• Suscripción de 1 año para Office 365 E5 que termina el 3 de febrero de
2024
El 6 de abril de 2023, su partner puede tramitar cualquier suscripción de 1 año y

administrar las opciones de renovación para las suscripciones existentes y elegir la
nueva suscripción para alinearla:
Esto no cambiará la duración de las suscripciones existentes de ninguna manera, pero

el 16 de noviembre de 2023, cuando la suscripción de Office 365 E3 se renueve
automáticamente, su nuevo plazo terminará el 5 de abril de 2024. Lo mismo ocurre el
4 de febrero de 2024, cuando la suscripción de Office 365 E5 se renueve
automáticamente: su nuevo plazo terminará el 5 de abril de 2024.
15.13. Alinear suscripciones con el final del mes calendario

Cuando se adquiere una nueva suscripción a través de la interfaz del Centro de
partners, existe la posibilidad de alinear la fecha de finalización de la suscripción con
el final del mes calendario. Esto se hace en la fase de revisión del carro, en la sección
Alineación de la fecha final de la pantalla, marcando la casilla Alinear la fecha final
con el mes calendario:
Página 55
15.14. Migrar suscripciones heredadas y coincidencia
Si quieres llevar una suscripción heredada a la experiencia del nuevo comercio, la
manera más fácil es usar la opción Migrar a la experiencia del nuevo comercio
cuando modifiques la suscripción heredada. Sin embargo, si lo haces, en ese proceso
no tendrás la oportunidad de hacer que la suscripción de la experiencia del nuevo
comercio coincida con cualquier otra suscripción. Tu primera oportunidad para
hacerlo será si la programas para que suceda durante la renovación. Si necesitas
migrar una suscripción heredada a la experiencia del nuevo comercio y hacer que
coincida con la suscripción existente, debes llevar a cabo el proceso de migración de
forma manual. En otras palabras, tramita una nueva suscripción en el nuevo comercio
y haz que coincida con la suscripción requerida. A continuación, suspende la
suscripción heredada.
Página 56
16. Pruebas
Las pruebas gratuitas están disponibles para algunas de las ofertas basadas en
puestos en la experiencia del nuevo comercio. Todas las pruebas son para 25 licencias
para un período de exactamente 30 días. De manera predeterminada, estas pruebas
se convierten automáticamente en suscripciones de pago para el mismo producto por
un plazo de 1 año al final del período de prueba. También es posible convertir
manualmente una versión de prueba en una suscripción de pago en cualquier
momento durante la versión de prueba, en la que se puede elegir un plazo de 1 mes
o 1 año. Además, puedes programar cambios en la configuración predeterminada al
final del periodo de prueba. Si no quieres que una prueba se convierta
automáticamente en una suscripción de pago, debes desactivar la opción de
renovación automática.
16.2. Productos disponibles para las pruebas

Una suscripción de prueba proporciona acceso a exactamente la misma funcionalidad
que una suscripción de pago para el mismo producto. Los productos más comunes
disponibles para las pruebas son los siguientes:
• Microsoft 365 Empresa Estándar y Premium

• Microsoft 365 F1
• Office 365 E3 y E5
• Windows 10/11 Enterprise E3
• EMS E5
• Project Plan 1 y Plan 3
• Visio Plan 1 y Plan
Para encontrar la lista completa de productos disponibles como una prueba, usa la
columna Etiquetas en la lista de precios, y opta por filtrar por el atributo Prueba, tal
como se muestra a continuación:
Página 57
16.3. Crear una suscripción de prueba
Las suscripciones de prueba se crea de la misma forma que otras ofertas basadas en
puestos en la experiencia del nuevo comercio, pero sin flexibilidad para elegir el plazo
(30 días) o el número de licencias (25).
Ten en cuenta que si usas el Centro de partners para crear una suscripción de prueba,
resulta útil establecer el filtro Categoría en Prueba, tal como se muestra a
continuación:
Una vez que se haya creado la suscripción de prueba, no podrá cancelarse o

suspenderse, pero puedes deshabilitar la renovación automática si no quieres
convertirla a una suscripción de pago al final de los 30 días. Puedes deshabilitar la
renovación automática en cualquier momento dentro del plazo de 30 días y habilitarla
de nuevo si así lo deseas.
No obtendrás alertas al final de la prueba gratuita: ya sea que la prueba está a punto
de vencer o que se convertirá a una suscripción de pago. Si se deshabilitó la
renovación automática, la suscripción de prueba pasa al estado Vencido (consulta la
sección Estados de suscripción) en el que los usuarios aún pueden obtener acceso a
los archivos y datos durante 30 días.
Página 58
Cuando una prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago, se
comporta con o una suscripción nueva, y en las primeras 168 horas el número de
licencias se puede reducir, o toda la suscripción se puede cancelar. Consulta las
secciones Reducir el número de licencias y Cancelar suscripciones para obtener más
información.
Las siguientes secciones te ayudan a comprender lo que sucede cuando una

suscripción de prueba se convierte en una suscripción de pago, y qué control tienes
sobre las opciones.
16.4. Conversión de prueba automática con opciones predeterminadas

Si un partner no deshabilita la renovación automática en una suscripción de prueba,
automáticamente se convertirá con las opciones predeterminadas a una suscripción
de pago al final del período de 30 días.
Supongamos que Margie’s Travel tiene interés por Visio Plan 1, pero no quería
comprometerse a pagar licencia por lo que el partner tramitó una prueba gratuita
para ellos el 15 de noviembre de 2022. Si el partner no hace nada, la suscripción de
prueba se convierte a la suscripción de pago siguiente:
Ten en cuenta los siguientes atributos que se aplican:
• El id. de suscripción permanece igual que el id. de suscripción de la prueba

gratuita.
• El tipo de oferta permanece igual (Visio Plan 1).
• Se elige un plazo de 1 año.
• Se aplica la facturación mensual.
• El precio se toma de la lista de precios vigente.
• La renovación automática está "Activada".
• La fecha de finalización se calcula a partir del día después de que finaliza el
período de prueba.
• 25 licencias
Página 59
Las licencias que se han asignado a los usuarios permanecerán asignadas a dichos
usuarios cuando se convierta la suscripción de prueba.
Cuando la suscripción de prueba se convierte en una suscripción de pago, se

comporta exactamente de la misma manera que cualquier otra suscripción nueva.
Esto significa que puedes cambiar el número de licencias en las primeras 168 horas,
actualizar a una oferta apta en cualquier momento o cambiar el plazo o la frecuencia
de facturación como se describe en la sección Plazos y frecuencia de facturación de
las suscripciones.
16.5. Conversión de prueba automática con opciones personalizadas

Si quieres que la prueba se convierta automáticamente en una suscripción de pago al
final del período de 30 días, pero que algunas de las opciones cambien (por ejemplo,
facturación anual en vez de una mensual), puedes administrar estos cambios en
cualquier momento de esos 30 días. Ten en cuenta que son las mismas opciones que
si estuvieras administrando una suscripción de pago.
Para ello, si usas el Centro de partners, selecciona la opción Administrar renovación al

modificar la suscripción de prueba:
Página 60
Se abrirá la pantalla Administrar renovación:
Aquí es donde puedes programar los siguientes cambios para que ocurran al final del
período de prueba:
• Un producto diferente, eligiendo de cualquiera de las actualizaciones para las

que el producto es apto. Consulta la sección Actualizar licencias.
• Un mayor número de licencias (el valor predeterminado es 25)
• Un plazo diferente (el valor predeterminado es 1 año)
• Una frecuencia de facturación diferente (el valor predeterminado es mensual)
• Alineación de la fecha de finalización (elige entre alinearla con el final del mes
calendario o con las suscripciones aptas existentes)
Página 61
Si no se elige una alineación de la fecha de finalización, la fecha de finalización de la
suscripción se calcula automáticamente a partir del día después de que finalice la
suscripción de prueba, y se usa el plazo elegido anteriormente.
16.6. Conversión inmediata de la prueba

En vez de esperar a que el período de prueba gratuita de 30 días termine, puedes
convertir una prueba en una suscripción de pago en cualquier momento. A veces,
esto se denomina conversión manual.
Cuando modifiques una suscripción de prueba en el Centro de partners, verás este

mensaje en la parte superior de la pantalla que muestra cuánto queda en el período
de prueba y te permite llevar a cabo una conversión inmediata:
A continuación, puedes optar por actualizar el tipo de licencia si es necesario (Office

365 E3 a E5, por ejemplo) y luego tener las opciones habituales, tal como se muestra a
continuación:
Ten en cuenta que, al llevar a cabo la conversión de la prueba gratuita, puedes

especificar el mismo número de licencias o uno más elevado, pero no uno inferior. Si
quieres un número inferior de licencias, necesitas reducirlas cuando tenga lugar la
conversión a una suscripción de pago, momento en el que tendrás las 168 horas
habituales para hacer reducciones.
Página 62
17. Ofertas de pyme
Algunas ofertas están diseñadas específicamente para las pequeñas y medianas
empresas con hasta 300 usuarios. Estos productos suelen tener la palabra "Empresa" o
"Negocios" en sus nombres, e incluyen lo siguiente:
• Aplicaciones Microsoft 365 para negocios

• Microsoft 365 Empresa Básico
• Microsoft 365 Empresa Estándar
• Microsoft 365 Empresa Premium
• Windows 365 Business
• Microsoft Defender para Empresas
• Teams Essentials
17.2. Cumplimiento de licencias

Nuestros planes de Microsoft 365 Business por usuario se diseñaron para
organizaciones con hasta 300 usuarios. Las organizaciones con más de 300 usuarios
deberían pensar en suscribirse a los planes de Microsoft 365 Enterprise. Nos
reservamos el derecho de exigir un límite de inquilino de 300 licencias concedidas en
todos los planes de empresa, en cuyo caso proporcionaremos un aviso por
adelantado y más instrucciones. Mientras tanto, estamos tratando con los clientes que
han concedido hasta 300 licencias de cada plan de empresa individual (Empresa
Básico, Empresa Estándar y Empresa Premium) en cumplimiento con este límite de
300 puestos, incluso si han proporcionado más de 300 licencias totales en todos los
planes de empresa.
17.3. Exigencia técnica y cumplimiento de licencias

Puedes comprobar que un producto estará sujeto a un máximo de 300 licencias
usando la matriz de ofertas. Este es un fragmento de esa hoja de cálculo de Excel con
la columna MaxLicenses filtrada para mostrar algunas de las ofertas con un máximo
de 300 licencias:
El número de licencias está restringido técnicamente de dos maneras en todo el

inquilino del cliente. En primer lugar, está restringido en todas las formas de compra.
Esto significa que un cliente puede adquirir 100 × Business Basic directamente desde
Página 63
el sitio web de Microsoft, 100 × Empresa Básico con un partner de CSP y 100 ×
Empresa Básico con otro partner de CSP para el máximo de 300 licencias. Sin
embargo, la restricción técnica se encuentra solamente en el nivel del tipo de licencia.
Esto significa que en teoría un cliente puede adquirir 300 licencias de Empresa Básico
y TAMBIÉN comprar 300 licencias de Empresa Premium, lo cual no sería un escenario
que cumple con las licencias.
Si usas el Centro de partners e intentas adquirir más de 300 licencias de cualquier

tipo, no podrás agregar esas licencias al carro y se te recordará el límite de 300
licencias, tal como se muestra aquí:
Si un cliente ya tiene licencias de una oferta determinada y tú intentas adquirir

licencias que excedería el límite de 300 licencias, podrás agregarlas al carro, pero al
intentar revisar el pedido obtendrás un error y se te indicará cuántas licencias quedan
para dicha oferta, tal como se muestra a continuación:
Como se mencionó anteriormente, dado que la exigencia técnica solo funciona en el

nivel del tipo de licencia, no recibirás ninguna notificación que indique que estás a
punto de adquirir licencias que rebasarán el límite colectivo de 300 licencias para los
conjuntos de aplicaciones de Microsoft 365 Empresa Básico, Standard y Premium.
Página 64
18. Ofertas de telecomunicaciones
Las ofertas de telecomunicaciones son aquellos tipos de licencias que incluyen
minutos de llamadas, por lo general, 120 minutos por licencia. Se incurre en el uso por
encima del límite si esos minutos se agotan y los usuarios necesitan seguir usando los
servicios.
18.2. Identificar las ofertas de telecomunicaciones

Las ofertas de telecomunicaciones más comunes son las siguientes:
• Teléfono Microsoft Teams con Plan de llamadas

• Plan de llamadas nacionales de Microsoft Teams
• Plan de llamadas nacionales e internacionales de Microsoft Teams
• Office 365 E5 y Microsoft 365 E5
Para obtener la lista completa de ofertas de telecomunicaciones, necesitas encontrar

las ofertas que incluyen uso por encima del límite. Para ello, puedes usar la lista de
precios para filtrar la columna Etiquetas para las ofertas que tengan la etiqueta
IncludeOverage.
Página 65
Cuando usas el Centro de partners para tramitar una oferta que incluye uso por
encima del límite, esto se indica así:
18.3. Administrar el uso por encima del límite

Supongamos que Margie’s Travel adquiere licencias de Teléfono Teams con Plan de
llamadas para sus 10 usuarios. Cada licencia incluye 120 minutos para llamadas
nacionales y se agrupa en el nivel del inquilino de tal forma que los 10 usuarios
pueden usar los 1200 minutos. Cuando este grupo de minutos se agota, el uso por
encima del límite necesita habilitarse para que los usuarios puedan seguir haciendo
llamadas.
La capacidad para acumular cargos del uso por encima del límite no está activada de
manera predeterminada, pero un partner puede habilitarla en cualquier momento.
Cuando se habilita el uso por encima del límite, se cobra en función del consumo
frente a una suscripción de Azure nominada.
Puedes administrar el uso por encima del límite en la página principal de

Suscripciones del Centro de partners donde aparece una opción Administrar uso por
encima del límite cuando se adquiere una licencia que puede incurrir en cargos de
uso por encima del límite:
Página 66
Esta es la pantalla Administrar uso por encima del límite que aparece cuando se
selecciona esta opción:
En la parte de uso por encima del límite de servicios telefónicos de la pantalla,

puedes ver que se establece en Ninguno, por lo que no se incurrirá en ningún cargo
de uso por encima del límite. El cuadro desplegable Planes de Azure te permite
utilizar el plan de Azure para cargar el uso por encima del límite y a continuación,
puedes seleccionar una suscripción de Azure existente para los cargos por uso por
encima del límite o crear una nueva suscripción para estos cargos. Esto es lo que ve el
partner para Margie’s Travel:
Tiene dos suscripciones de Azure que usa para los recursos de Azure dedicados a
cada uno de esos departamentos. No puedes elegir varias suscripciones de Azure en
este cuadro desplegable, por lo que es probable que sea más conveniente para
Página 67
Margie’s Travel si su partner opta por crear una nueva suscripción específicamente
para este uso por encima del límite en toda la organización.
Ten en cuenta que las suscripciones de Azure del cliente deben estar en el plan de
Azure, en vez de las suscripciones de Azure heredadas. Si un cliente no tuviera
ninguna suscripción de Azure, solo la opción Crear y asignar una nueva suscripción
que se muestra en el cuadro desplegable estaría disponible. Al seleccionarla se crearía
un plan de Azure con la primera suscripción, que se utilizaría para el uso por encima
del límite. Si un cliente tiene suscripciones de Azure heredadas, tiene que migrar al
plan de Azure para poder habilitar el uso por encima del límite.
18.4. Administrar el uso por encima del límite en varias ofertas de

telecomunicaciones
En este momento, solo hay un tipo de uso por encima del límite en la experiencia del
nuevo comercio, por lo que el uso por encima del límite está activado o desactivado
para todas las ofertas de telecomunicaciones: no se puede controlar según el tipo de
licencia. Por ejemplo, si Margie’s Travel adquirió licencias de Teléfono Teams con Plan
de llamadas para algunos usuarios y el uso por encima del límite se habilitó, ese uso
por encima del límite también estará habilitado cuando adquiere Planes de llamadas
nacionales e internacionales para otros usuarios.
18.5. Administrar el uso por encima del límite en varios partners

El uso por encima del límite está activado o desactivado en un inquilino del cliente, y
se aplica en varios partners. Supongamos que Margie’s Travel adquiere licencias de
Teléfono Teams con Plan de llamadas a través de un partner y habilita el uso por
encima del límite en una suscripción de Azure existente. Si luego adquiere Planes de
llamadas nacionales e internacionales a través de otro partner, ese partner no puede
controlar la configuración del uso por encima del límite, y cualquier uso por encima
del límite en el que se incurra en esas licencias se facturará al primer partner.
Si es necesario cambiar la configuración del uso por encima del límite de un partner a
otro, el cliente y ambos partners deben ponerse de acuerdo previamente. Si están de
acuerdo, el primer partner establece la suscripción de uso por encima del límite en
Ninguno, y entonces el segundo partner activa el uso por encima del límite eligiendo
una suscripción de Azure nueva o existente. En este punto, todos los cargos por uso
por encima del límite se le efectúan al nuevo partner.
18.6. Precios, márgenes y administración de costos

No hay margen en los precios para minutos de llamadas: a los partners se les cobran
las tarifas, tal como se detalla en el sitio público aquí.
Página 68
Tampoco se pagan créditos acumulados para partners en los cargos de uso por
encima del límite facturados en la suscripción de Azure.
Los partners pueden administrar los costos de uso por encima del límite mediante las
características y capacidades de administración de costos de Azure disponibles en el
portal de Azure.
Página 69
19. Programa de descuentos de Microsoft
El Programa de descuentos de Microsoft (anteriormente conocido como Programa
para el uso en el hogar) permite que los empleados de los clientes aptos adquieran
suscripciones de Microsoft 365 Familia y Personal con un descuento del 30%. En
algunos mercados, los empleados también reciben un descuento de hasta el 10% en
accesorios y dispositivos de Surface.
19.2. Elegibilidad de los clientes

Los clientes aptos para el Programa de descuentos de Microsoft son aquellos que
tienen 2000 licencias de cualquiera de los siguientes productos: Office 365 E3, Office
365 E5, Microsoft 365 E3 o Microsoft 365 E5. Pueden tener 2000 licencias de un solo
tipo o cualquier combinación de los cuatro productos diferentes. No importa cómo
haya adquirido el cliente las licencias, a través de Web Direct, un contrato EA o CSP
(experiencia del nuevo comercio o el sistema de comercio heredado), ya que las
licencias se suman en todo el espacio empresarial del cliente.
19.3. Acceder al Programa de descuentos de Microsoft

Un administrador de TI debe acceder al Programa de descuentos de Microsoft desde
el Centro de administración de Microsoft 365 seleccionando Facturación y, a
continuación, la página Tus productos. Luego, la pestaña Beneficios mostrará el
Programa de descuentos de Microsoft para los clientes aptos:
19.4. Uso del Programa de descuentos de Microsoft por parte de los

empleados
Los empleados deben ir al sitio web del Programa de descuentos de Microsoft e
introducir su dirección de correo electrónico laboral. A continuación, recibirán un
correo electrónico con un vínculo que autentifica su elegibilidad para el programa.
Página 70
Después de autenticarse, pueden usar sus credenciales personales para pedir una
suscripción de Microsoft 365 Familia o Personal. Si siguen renovando su suscripción
después del primer año, seguirán recibiendo el precio promocional,
independientemente de si aún trabajan para el cliente apto.
19.5. Recursos promocionales del Programa de descuentos de

Microsoft
Los clientes que deseen ofrecer el Programa de descuentos de Microsoft a sus
empleados pueden usar los recursos de la página de recursos para empleadores.
Página 71
20. Migrar suscripciones heredadas a la experiencia del nuevo
comercio
Las suscripciones heredadas no tienen que moverse a la experiencia del nuevo
comercio: operarán conforme a todas las reglas de comercio heredadas originales y
seguirán renovándose automáticamente en la experiencia comercial heredada. Esto
significa que se puede seguir agregando licencias a las suscripciones y eliminándolas
de ellas. Sin embargo, las suscripciones heredas se pueden mover a la experiencia del
nuevo comercio en cualquier momento, y esto se conoce como migración.
20.2. Suscripciones heredadas aptas para la migración

Las suscripciones heredadas se pueden migrar a la experiencia del nuevo comercio
cuando hay una oferta equivalente en la experiencia del nuevo comercio. Esto
significa que las siguientes suscripciones heredadas no se pueden migrar:
• Las suscripciones con una promoción que no está disponible en la experiencia

del nuevo comercio
• Suscripciones de Government, Educación u organizaciones sin ánimo de lucro
• Suscripciones para ofertas retiradas u obsoletas
Además, las suscripciones de prueba o inactivas no se pueden migrar, así como

tampoco las suscripciones que se adquirieron (iniciaron) hace menos de un mes. Las
suscripciones que se encuentren en las últimas 24 horas de un plazo solo podrán
migrarse si se inicia un nuevo plazo, en lugar de mantener la fecha de finalización
existente de la suscripción.
Página 72
20.3. Migrar suscripciones heredadas
Una suscripción heredada apta se puede migrar a la experiencia del nuevo comercio
en cualquier momento. Es una acción que se realiza en una sola suscripción y no es
reversible. Si usas la interfaz del Centro de partners, puedes seleccionar la opción
Migrar a la experiencia del nuevo comercio cuando modifiques una suscripción:
Entonces, es posible cambiar las opciones de la suscripción, donde pueden elegirse

las opciones de cantidad, plazo y frecuencia de facturación:
Una opción adicional disponible cuando la suscripción se migra a la experiencia del

nuevo comercio es la oportunidad de optar por iniciar un nuevo período para la
suscripción al migrarla. Esto afectará a la fecha de finalización de la suscripción.
Supongamos que Margie’s Travel tiene una suscripción heredada para Office 365 E3
con una fecha de finalización del 15 de noviembre de 2023, que su partner decide
migrar a la experiencia del nuevo comercio el 5 de mayo de 2023. Si el partner opta
por iniciar un nuevo período, la suscripción de la experiencia del nuevo comercio
terminará el 4 de mayo de 2024, pero si no, terminará el 15 de noviembre de 2023.
Página 73
En segundo plano, al seleccionar la opción Migrar a la experiencia del nuevo
comercio, se crea una suscripción equivalente en la experiencia del nuevo comercio y,
cuando se completa correctamente, la suscripción heredada se suspende. Si es
necesario, un partner puede llevar a cabo estas opciones de forma manual, pero ten
en cuenta que no tendrá la opción de trasladar la fecha de finalización existente de la
suscripción heredada, tal como se describe anteriormente.
20.4. Migrar suscripciones heredadas y coincidencia

Si optas por usar la herramienta de migración (seleccionando la opción Migrar a la
experiencia del nuevo comercio), no tendrás la oportunidad en ese proceso de hacer
que la suscripción de la experiencia del nuevo comercio coincida con cualquier otra
suscripción. Tu primera oportunidad para hacerlo será si la programas para que
suceda durante la renovación. Si necesitas migrar una suscripción heredada a la
experiencia del nuevo comercio y hacer que coincida con la suscripción existente,
debes llevar a cabo el proceso de migración de forma manual. En otras palabras,
tramita una nueva suscripción en el nuevo comercio y haz que coincida con la
suscripción requerida. A continuación, suspende la suscripción heredada.
20.5. Facturación de las suscripciones migradas

Cuando un partner selecciona la opción Migrar a la experiencia del nuevo comercio,
se crea una nueva suscripción en el nuevo comercio con las opciones que elige el
partner en el cuadro de diálogo que se muestra arriba. El precio de la nueva
suscripción se toma de la lista de precios vigente, y no de la suscripción heredada.
Esto significa que si una promoción está activa, ese precio promocional se aplicará a
la suscripción, y tendrá la misma duración que el período. La directiva de cancelación
de 168 horas se aplica a las suscripciones que se migraron a la experiencia del nuevo
comercio.
Cuando una suscripción heredada se migra a la experiencia del nuevo comercio, a los
partners se les reembolsan de forma prorrateada los días sin usar de la suscripción
por los que ya pagaron. Estos reembolsos se incluirán en la factura del sistema de
comercio heredado. La facturación se iniciará de la forma habitual en el nuevo sistema
de comercio.
20.6. Uso de la herramienta de migración en masa (BAM)

Los partners que quieren migrar grandes cantidades de suscripciones heredadas a la
experiencia de nuevo comercio pueden usar la herramienta BAM. Para descargar esta
herramienta y para obtener información sobre cómo usarla, ve a Migrar suscripciones
mediante lotes.
Página 74
21. Registro de cambios
Fecha modificada Sección Cambio realizado
20 de febrero de 2024 17.2. Cumplimiento de Directiva de cumplimiento
licencias actualizada
19 de enero de 2024 11.2 Cancelaciones Se agregó una nueva sección
debido a la insolvencia
19 de enero de 2024 12. Estados de Se agregó el vínculo a
suscripción Documentación del Centro de
partners: Comprender los estados
del ciclo de vida de una suscripción
19 de enero de 2024 12.4. Estado Eliminada Se agregó más información sobre el
acceso de datos cuando una
suscripción está en el estado
eliminada
19 de enero de 2024 12.6. Flujo de estados Diagrama actualizado
de suscripción
19 de enero de 2024 13.2. Algunas Se quitó Office 365 E1 de Microsoft
actualizaciones 365 Empresa Estándar
comunes
16 de junio de 2023 Durante Precios actualizados, fechas en
ejemplos y capturas de pantalla del
Centro de partners
16 de junio de 2023 Durante Se agregó información sobre los
cambios de programación, incluido
el requisito para que la renovación
automática esté activada
16 de junio de 2023 2. ¿Qué es la Sección obsoleta eliminada
experiencia del nuevo
comercio?
16 de junio de 2023 11. Cancelar Se agregó más información sobre la
suscripciones cancelación de las ofertas basadas en
puestos
16 de junio de 2023 17. Ofertas de pyme Se aclaró cómo los límites de 300
licencias funcionan desde una
perspectiva de cumplimiento de
licencias
12 de feb. de 2023 Durante Precios actualizados, fechas en
ejemplos y capturas de pantalla del
Centro de partners
12 de feb. de 2023 19. Programa de Actualización del cambio de nombre
descuentos de del Programa para el uso en el hogar
Microsoft
Página 75
por Programa de descuentos de
Microsoft y nuevos procesos
12 de feb. de 2023 15.13 Alinear Se agregó una nueva sección
suscripciones con el
final del mes
calendario
12 de feb. de 2023 13.2 Algunas Más ejemplos agregados
actualizaciones
comunes
12 de feb. de 2023 12.6 Flujo del estado Se agregaron nuevas secciones
de suscripción y 12.7
Ciclo de vida de
suscripción
12 de feb. de 2023 11.1 Información Información sobre cuándo se debe
general de la enviar una solicitud de soporte
cancelación de técnico
suscripciones
12 de feb. de 2023 7.4 Cambiar la Se han agregado detalles adicionales
duración del período y para cambiar solo el plazo de la
la frecuencia de licencia, solo la frecuencia de
facturación facturación y el plazo de la licencia Y
la frecuencia de facturación
12 de agosto de 2022 13.9 Eliminar licencias Se revisó la redacción.
duplicadas después de
una actualización
12 de julio de 2022 5.4 Comprender las Actualizado con ejemplos de precios
SKU en libras esterlinas.
12 de julio de 2022 5.5 Comparar precios Se agregó como sección nueva.
de CSP y Web Direct
12 de julio de 2022 10.2 Comprender los Se hicieron actualizaciones para
reembolsos proporcionar explicaciones
prorrateados adicionales de "Total de días" y "Días
restantes".
12 de julio de 2022 10.3 Cancelar licencias Se agregó un diagrama para mostrar
de 1 mes la relación de días del mes y los
períodos de 24 horas.
12 de julio de 2022 17.1 Información Se agregó Microsoft Defender para
general Empresas o Teams Essentials.
Página 76
12 de julio de 2022 20.1 Información Se agregó que la experiencia
general comercial basada en puestos
heredados se seguirá renovando
automáticamente en la experiencia
comercial heredada.
12 de julio de 2022 21.2 Renovar las Sección eliminada.
suscripciones
heredadas
12 de julio de 2022 20.6 Uso de la Se agregó como sección nueva.
herramienta de
migración en masa
(BAM)
12 de julio de 2022 22. Promociones Sección eliminada.
6 de mayo de 2022 10. Reducir el número Se hicieron adiciones y revisiones en
de licencias las secciones 11.2 y 11.3 sobre los
reembolsos prorrateados y la
cancelación de suscripciones de 1
mes, respectivamente.
6 de mayo de 2022 11.3 Comprender los Se agregó una aclaración sobre los
reembolsos reembolsos prorrateados en función
prorrateados de cualquier período de 24 horas sin
usar.
6 de mayo de 2022 21.2 Renovar las Se cambió la fecha de finalización de
suscripciones las renovaciones heredadas de julio
heredadas de 2022 al 11 de julio de 2022.
13 de abril de 2022 21.2 Renovar las Se cambió la fecha de finalización de
suscripciones las renovaciones heredadas del 14 de
heredadas julio de 2022 y las suscripciones
heredadas a julio de 2022.
Página 77

28-2-2024 - CSP New Commerce Experience Handbook - Es - MX

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Manual de experiencia

del nuevo comercio en el

Última actualización: Febrero de 2024

4. Períodos de facturación y facturas.................................................................................................... 10

5. Lista de precios de la experiencia del nuevo comercio ............................................................... 12

6. Matriz de ofertas de la experiencia del nuevo comercio ............................................................ 15

7. Plazos y frecuencia de facturación de las suscripciones ............................................................. 17

9. Agregar licencias .................................................................................................................................. 24

10. Reducir el número de licencias ......................................................................................................... 26

11. Cancelar suscripciones ........................................................................................................................ 29

12. Estados de suscripción ......................................................................................................................... 31

13. Actualizar licencias ............................................................................................................................... 34

14. Complementos ....................................................................................................................................... 41

17. Ofertas de pyme ................................................................................................................................... 63

18. Ofertas de telecomunicaciones......................................................................................................... 65

19. Programa de descuentos de Microsoft........................................................................................... 70

20. Migrar suscripciones heredadas a la experiencia del nuevo comercio .................................. 72

21. Registro de cambios ............................................................................................................................ 75

• Abarcar los escenarios de aprovisionamiento diario en la experiencia del nuevo

3.2. Crear una nueva suscripción

Cambio ¿Se permite? Detalles

3.4. Protección de precios

3.5. Licencias coincidentes

4.2. Licencias de 1 mes

Si el partner eligió la facturación mensual, el importe total ($220,80) se divide entre 12

5.2. Descargar la lista de precios

La lista de precios de las ofertas basadas en puestos de la experiencia del nuevo

5.3. Monedas de la lista de precios

El Mercado es el Reino Unido (es decir, donde se encuentra el cliente y el partner

5.4. Comprender las SKU

5.5. Comparar precios de CSP y Web Direct

• Encontrar los requisitos previos para una oferta de complemento

6.2. Descargar la matriz de ofertas

6.3. Encontrar los requisitos previos para una oferta de complemento

En esta columna aparecen todos los productos que pueden presentarse en el

6.5. Comprender el número máximo de licencias de un producto

7.2. Términos de licencia

7.3. Frecuencia de facturación

Plazo de suscripción Opciones de frecuencia de

La frecuencia de facturación se elige inicialmente cuando se tramitan las licencias.

7.4. Cambiar la duración y la frecuencia de facturación del período

Plazo de licencia Cambiar a plazo de licencia

Cambiar la frecuencia de facturación solamente

Frecuencia de facturación Cambiar la frecuencia de facturación

Cambiar el plazo de licencia Y la frecuencia de facturación

Plazo de licencia y Cambiar el plazo de licencia y la frecuencia de

Al dividir entre 12, se obtiene: $220.80 / 12 = $18.40

Al incrementar el 20%, se obtiene: $18.40 × 1.2 = $22.08

Calcula el precio anual de la SKU de 1 mes: 12 × $22.08 = $264.96

• Una suscripción de 1 mes adquirida el 15 de junio de 2023 tiene 30 días.

• Una suscripción de 1 mes adquirida el 15 de junio de 2023 tiene una fecha de

Las fechas de inicio de las suscripciones posteriores se alinean si la renovación

• La primera suscripción se renovará el 15 de julio y, luego, el 15 de agosto y el 15

8.5. Excepciones en la fecha de finalización de las suscripciones de 1

La primera ocurre cuando una suscripción de 1 mes se adquiere el último día de un

Fecha de inicio Fecha final

Fecha de inicio Fecha final

8.6. Alineación de suscripciones de 1 mes a plazos más largos

Siempre y cuando no se adquiera una suscripción de 1 mes y otra de 1 año el 29, 30 o

9.2. Adición de más licencias a la misma suscripción

Si, el 18 de marzo de 2023, Margie’s Travel quiere otras 5 licencias, el partner

Pero ¿qué se le cobra realmente al partner y cuándo?

Al partner se le facturan los días restantes de la suscripción en la siguiente factura