Bogotá, D.C.

, 27 de Marzo de 2024

Señores: MUTUAL SER

pqrsc@mutualser.org

No DE RECLAMO EN SALUD: 20242100003729342

ASUNTO: ORDEN DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO

La Delegada para la Protección al Usuario de la Superintendencia Nacional de Salud en ejercicio de sus

facultades legales, en especial las contenidas en el artículo 19 del Decreto 1080 de 2021 y teniendo en cuenta
que:

Por medio del radicado 20242100003729342, el usuario MARIA DE LOS ANGELES SUAREZ DE FIGUEROA ,
informó a la Superintendencia Nacional de Salud sobre la negación del servicio consistente en NEGACIÓN PARA
LA ENTREGA DE TECNOLOGÍAS EN SALUD Y/O DE OTROS SERVICIOS AUTORIZADOS .

Y dado que existe un derecho en salud cuyo cumplimiento es obligatorio, se hace necesario actuar en ese sentido
de manera inmediata con las consecuencias legales que ello puede acarrear.

Por lo expuesto y en ejercicio de las funciones otorgadas en el artículo 19 del Decreto 1080 de 2021.

SE IMPARTEN LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO:

Garantizar el derecho dando cumplimiento a la orden médica y/o servicios requeridos por el usuario y/o
relacionada con el RECLAMO número 20242100003729342 y expedida a favor del usuario MARIA DE LOS
ANGELES SUAREZ DE FIGUEROA, identificado con documento número CC 22724505

El cumplimiento de la presente instrucción por parte de MUTUAL SER deberá ser registrado en el aplicativo de
PQRD de la Superintendencia Nacional de salud e informar al usuario dejando evidencia de esta comunicación
dentro de las 72 horas siguientes a su recibo.

Cordialmente,

Delegada para la Protección al Usuario

Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario

Superintendencia Nacional de Salud

*La Superintendencia Nacional de Salud comunica que, esta información es pública clasificada

Página 1

Carrera 68 A N.º 24 B - 10, Torre 3 - Pisos 4, 9 y 10 | PBX +57 601 744 2000 • Bogotá D.C.

www.supersalud.gov.co
Estamos
DIFT17 certificados