Bogotá, D.C.

, 10 de Agosto de 2023

Señores: NUEVA EPS

contacto.supersalud@nuevaeps.com.co

No DE RECLAMO EN SALUD: 20232100009800022

ASUNTO: ORDEN DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO

La Delegada para la Protección al Usuario de la Superintendencia Nacional de

Salud en ejercicio de sus facultades legales, en especial las contenidas en el
artículo 19 del Decreto 1080 de 2021 y teniendo en cuenta que:

Por medio del radicado 20232100009800022, el usuario LUZ MARINA SALAS

GOMEZ, informó a la Superintendencia Nacional de Salud sobre la negación
del servicio consistente en FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA
AUTORIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS EN SALUD Y/O DE OTROS
SERVICIOS.

Y dado que existe un derecho en salud cuyo cumplimiento es obligatorio, se

hace necesario actuar en ese sentido de manera inmediata con las
consecuencias legales que ello puede acarrear.

Por lo expuesto y en ejercicio de las funciones otorgadas en el artículo 19 del

Decreto 1080 de 2021.

SE IMPARTEN LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES DE OBLIGATORIO

CUMPLIMIENTO:

Garantizar el derecho dando cumplimiento a la orden médica y/o servicios

requeridos por el usuario y/o relacionada con el RECLAMO número
20232100009800022 y expedida a favor del usuario LUZ MARINA SALAS
GOMEZ, identificado con documento número CC 38873974

El cumplimiento de la presente instrucción por parte de NUEVA EPS deberá

ser registrado en el aplicativo de PQRD de la Superintendencia Nacional de
salud e informar al usuario dejando evidencia de esta comunicación dentro de
las 72 horas siguientes a su recibo.

Cordialmente,

Página 1

Carrera 68 A N.º 24 B - 10, Torre 3 - Pisos 4, 9 y 10 | PBX +57 601 744 2000 • Bogotá D.C.

www.supersalud.gov.co
Estamos certificados
DIFT17
Delegada para la Protección al Usuario

Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario

Superintendencia Nacional de Salud

*La Superintendencia Nacional de Salud comunica que, esta información es

pública clasificada

Página 2

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