UNIDAD I

DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Definición y naturaleza de la Administración
La administración es para Ordway Tead (1956): "el conjunto de actividades propias
de ciertos individuos que tienen la misión de ordenar, encaminar y facilitar los
esfuerzos colectivos de un grupo de personas reunidos en una entidad, para la
realización de objetivos previamente definidos".
Omarov, A. (1980) concibe la administración como: "la influencia consciente de los
órganos de dirección sobre los colectivos humanos, con el fin de asegurar la
consecución de los objetivos planteados, organizando y orientando
correspondientemente su actividad".
Para Harold Koontz y Cyril O’Donnel en su “Curso de Administración Moderna”
(1964). “La administración se define como el cumplimiento de objetivos deseados
mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por
personas que operan en grupos organizados”.
Según William Newman La Dinámica Administrativa (1961): “La Administración es
un proceso social. Es proceso porque comprende una serie de actos que llevan a
conquistar objetivos. Es proceso social porque esos actos se refieren
primordialmente a las relaciones entre personas”.
Según Wilburg Jiménez Castro la Administración es una ciencia social compuesta
de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se
pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr”.
Ramón Melinkoff define la Administración como: “La organización y dirección de
recursos humanos y materiales para lograr los fines propuestos tanto del sector
público como del sector privado, mediante la utilización de un conjunto de
procesos”.
La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia)
y minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una función
bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro.
Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”
Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de
trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a
través de ellas".
Según la Real Academia Española, Administración se refiere a la acción y efecto de
administrar. De igual forma, esta misma institución, define Administrar como graduar
o dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que
produzca mejor efecto.
Proceso en el cual se coordinan y optimizan recursos y operaciones de un grupo
social para lograr eficiencia, competitividad de sus objetivos. (Munch, 2011)
La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno. (George R. Terry)
Una gestión intercultural y social, basada en un enfoque interdisciplinario. (Andreas
Kaplan)
La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado. (José A. Fernández Arenas)
La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad. (José García Martínez)
Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y
utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo
las tareas en un entorno organizacional"
Podemos decir que la administración en términos generales es el proceso de
planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de
trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz, es decir, lograr los objetivos con el empleo de la mínima
cantidad de recursos, satisfaciendo las necesidades del mercado.
Importancia de la Administración.
La administración es tan antigua como la misma humanidad, desde que existió un
jefe y un subordinado se hizo palpable la necesidad de administrar, es así como a
partir de este hecho y manera se administraron los grandes imperios de Roma y
Egipto. Este tipo de administración se constituye como una "administración
empírica". Más tarde se aplicó el método científico a la dirección de los negocios y
apareció la administración científica moderna.
Es así, como la administración adquiere gran importancia por constituirse en un
proceso necesario para aquellos esfuerzos colectivos, ya estos, públicos – privados,
civiles o militares, grandes o pequeños. Pero, sin embargo, en cada caso ese
proceso científico puede variar de objeto y forma, según sean las circunstancias que
se presenten. Y esa forma, según sean las circunstancias cambiantes es donde los
principios administrativos tienen su prueba científica y su universalidad.
Existen varios autores que expresan la importancia de la administración tales como:
Para Agustín Reyes Ponce la administración es importante porque "Es el conjunto
sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y
manejar un organismo social."
Según José Antonio Fernández Arenas la administración es importante porque es
una “Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por
medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano."
Para los autores, Heinz Weihrich y Harold Koontz. "La administración es el proceso
de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos
cumplan eficientemente objetivos específicos".
Por lo tanto llegamos a la conclusión que la administración es importante porque la
administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la
organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del
factor humano.
Características de la Administración.
Se ha indicado que la administración proporciona los principios básicos mediante
cuya aplicación es factible alcanzar éxito en el manejo de individuos organizados en
un grupo formal que posee objetivos comunes. Es necesario ahora agregar a tales
conceptos las características de la administración:
 Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque siempre debe existir coordinación sistemática de
medios. La administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la
empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc.
 Especificidad. A pesar que la administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de distinta índole, el elemento administrativo es específico y distinto a
los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un
pésimo administrador.
 Unidad Temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo instante de la
operación de una organización se están dando, en mayor o menor proporción,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes,
no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se
puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico.
 Unidad Jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo
social, participan en diversos grados y modalidades de la misma administración.
Así, en una organización forman un solo cuerpo administrativo desde el
presidente, hasta el último supervisor.
 Valor Instrumental. La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya
que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener
resultados determinados previamente establecidos.
 Flexibilidad. La administración se adapta a las necesidades particulares de cada
organización.
 Amplitud de Ejercicio. Se aplica en todos los niveles jerárquicos de una
organización.
 Interdisciplinaria. La administración hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la
eficiencia en el trabajo

La Administración y su Relación con la Organización y Contexto.

Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos que
influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa,
dividiéndolos en dos: Macroambiente y Microambiente.
El Macroambiente lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente
externo de una organización. Esta parte del ambiente conforma un contexto general
para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales aspectos del ambiente
externo se tienen los siguientes:
 Condiciones Económicas. Se refiere al estado actual de la economía relacionada
con inflación, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc.
 Condiciones Socioculturales. Es el estado general de los valores sociales
dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente,
 las orientaciones en educación y las instituciones sociales relacionadas con ella,
así como los patrones demográficos, etc.
 Condiciones Político-Legales. Se refiere al estado general de la filosofía y
objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, así como las
leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
 Condiciones Tecnológicas. Relacionadas con el estado general del desarrollo y
disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los avances científicos.
 Condiciones Ecológicas. Referidas a la naturaleza y al medio ambiente.
El Microambiente está integrado por las organizaciones y personas reales con
quienes se relacionan la empresa. Entre los principales se incluyen:
 Clientes. Constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los
bienes y/o usan los servicios de la organización.
 Proveedores. Son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de
información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita
para operar.
 Competencia. Empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o
similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.
 Reguladores. Que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel
local, estatal y nacional; que sancionan leyes y reglamentos que afectan las
operaciones de la empresa dentro de un país determinado.
 Recursos. Son todos aquellos elementos necesarios para que la administración
pueda cumplir los objetivos
 Empleados. Personas que prestan sus servicios para realizar las actividades
necesarias para el cumplimiento de metas
 Tecnología. Permite crear bienes y servicios que se adapten a las necesidades
de quien los solicita.
 Capital. Conjunto de recursos monetarios necesarios para generar un beneficio
económico o ganancia general.

Rol y habilidades de un administrador

El administrador de empresas será aquel que permita el cumplimento de las metas
establecidas por la organización en cada una de sus sucursales, aquel que lidere de
manera exitosa a su equipo de trabajo y permita generar mayores utilidades y
beneficios, buscando un fin común tanto personal como empresarial, permitiendo la
apertura de nuevos mercados y lograr el posicionamiento en los mismos.
A continuación se detallan algunas actividades que los administradores realizan en
su actividad laboral:
 El administrador de empresas debe tener la capacidad de liderar cualquier tipo
de equipo de trabajo, conseguir que su gente trabaje en equipo, esté motivada y
satisfecha con el trabajo que desempeña dentro de la empresa.
 Se caracteriza por ser el especialista en el trabajo y logra que cada uno de l os
que conforman su equipo de trabajo maximice sus capacidades para ser
también especialistas.
 Concientiza a cada uno de los miembros de la organización de que el objetivo
más importante debe ser ofrecer el mejor producto y/o servicio para satisfacer
las necesidades de los clientes.
 Tiene claro cuáles son las metas que debe cumplir dentro de un periodo de
trabajo, y busca siempre alcanzarlas por sobre, todo ser exitoso superándolas.
 Establece siempre períodos de evaluación y retroalimentación continua que
permiten mejorar la implementación de los procesos.
 UNIDAD II
ESCUELAS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA

1. Teoría de la Administración Científica.

La administración científica recibe su nombre debido al esfuerzo de varios
pensadores de aplicar métodos relacionados con la ciencia a los problemas que
presentaba la administración para lograr una mayor eficacia industrial. Los
principales procesos científicos aplicados a la administración son dos (y provienen
del famoso método científico): la medición y la observación.
Momento Histórico.
Esta teoría se desarrolló durante los conflictos sociales originados durante el
proceso de la revolución industrial como lo eran una variedad inmensa de
empresas, con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de
la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios,
competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de
pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas por eso Frederick Winslow Taylor
quien es considerado el padre de la administración científica, fue consciente de
estos conflictos y tuvo la idea de que muchos de los factores que los originaban
podrían remediarse con la racionalización del trabajo.
Partió de la hipótesis de que al mejorar la eficiencia industrial se mejorarían las
relaciones obrero-patronales, además de lograrse muchos otros beneficios. Taylor
comprendió que las características de la producción industrial de ese entonces eran
todo lo contrario de lo que podían llamarse producción eficiente.
Principales Exponentes.
La escuela de la administración científica fue iniciada por el ingeniero
norteamericano Frederick W. Taylor a quien se le considera fundador de la moderna
TGA (teoría general de la administración), Taylor tuvo innumerables seguidores
(como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Brath y otros) y provocó una verdadera
revolución en el pensamiento administrativo y en el mundo empresarial de su época.
Fue entonces que estos pensadores idearon el conjunto de principios que se
conocen como "la teoría de la administración científica".
Características.
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:
 Principio de Planeamiento. Sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.
 Principio de la Preparación / Planeación. Seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
 Principio del Control. Controlar el trabajo para certificar que el mismo está
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
 Principio de la Ejecución. Distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Aportaciones.
El concepto de administración por primera vez se entiende como una ciencia. Se
dieron diversas innovaciones en el proceso administrativo, las cuales las más
representativas fueron las siguientes:
 Análisis del Trabajo y Estudio de Tiempos y Movimientos. El instrumento
básico para racionalizar el trabajo en los obreros era el estudio de tiempos y
movimientos. Partiendo de esta premisa, comprobó que el trabajo puede
efectuarse mejor y más económicamente mediante el análisis del trabajo, esto es,
de la división y subdivisión de todos los movimientos necesarios para la ejecución
de las diversas operaciones de una tarea. La consecuencia directa de la
eficiencia es la productividad.
 Estudio de la Fatiga Humana. Se considera que la fatiga reduce la eficiencia.
Para disminuir la fatiga Gilbreth propuso algunos principios de economía de
movimientos que pueden clasificarse en tres grupos con los cuales, la
administración científica pretendía racionalizar los movimientos eliminando
aquellos que producen fatiga y están directa o indirectamente, relacionados con
la tarea que le trabajador ejecuta.
 División del Trabajo y Especialización del Obrero. Se llegó a la conclusión de
que el trabajo de cada persona debería, en la medida de lo posible, limitarse a la
ejecución de una sola tarea específica y sencilla.
 Diseño de Cargos y Tareas. Tarea es toda actividad ejecutada por alguien en
desarrollo de su trabajo dentro de la organización y Cargo es el conjunto de
tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva.
 Incentivos Salariales y Premios por Producción. La idea fundamental era que
la remuneración basada en el tiempo no estimulaba a trabajar más, y que debería
ser sustituida por remuneración basada en producción de cada obrero (salario por
pieza de trabajo o destajo).
 Concepto de Homo Economicus. Esto es, el hombre económico, según el cual
se cree que toda persona está motivada únicamente por las recompensas
saláriales, económicas y materiales.
 Condiciones de Trabajo. Taylor y sus seguidores comprobaron que la eficiencia
no sólo depende del método de trabajo y el incentivo salarial, sino también de un
conjunto de condiciones que garanticen el bienestar físico del trabajador y
disminuyan la fatiga.
 Estandarización. La organización racional del trabajo no sólo se preocupó por el
análisis del trabajo, el estudio de los tiempo y movimientos, la fatiga del obrero, la
división del trabajo, la especialización del obrero y los planes de incentivos
saláriales, sino que fue más allá y empezó a preocuparse además por la
estandarización de los métodos y procesos de trabajo y la estandarización de
máquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo, materias primas y
componentes, con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el proceso
productivo y, por consiguiente, eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia de
la organización.
Limitaciones.
Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina
y moral de los trabajadores.
Se viola el principio de la unidad de mando (Cada empleado debe recibir órdenes de
un sólo superior), lo que origina confusión y conflictos.
Por el contrario, la administración científica tiene conocimientos: el firme
convencimiento de que los verdaderos intereses de unos y otros son únicos y los
mismos; que no puede haber prosperidad para el patrón en un término largo de
años, a menos que vaya acompañada de prosperidad para el empleado y viceversa.
2. Teoría Clásica de la Administración.
Momento Histórico.
La teoría clásica nace en Francia en 1916 y su principal exponente es el ingeniero
de minas Henry Fayol, quien expuso su teoría en su famoso libro Administration
industrielle et générale publicado en París en 1916.
Principales Exponentes.
Henri Fayol (1841-1925) suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica
de la administración, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento
gerencial, sino porque fue el primero en sistematizarlo. Fayol pensaba que las
prácticas administrativas deben seguir ciertos patrones, los cuales se pueden
identificar y analizar. A partir de esta idea creó una nueva doctrina de la
administración.
Características.
La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y
en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia.
Fayol destaca que toda empresa debe cumplir seis funciones básicas: Funciones
administrativas, funciones técnicas, funciones comerciales, funciones financieras,
funciones de seguridad y funciones contables.
Aportaciones.
Dentro de sus principales aportes a la administración se encuentran los 14 principios
administrativos.
1. Unidad de Mando. Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior.
De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.
2. Autoridad. A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se
tendrá obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario
tener la capacidad de dar órdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva
responsabilidad por las decisiones tomadas.
3. Unidad de Dirección. Se debe generar un programa para cada actividad. Todo
objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser
logrado. Además, de contar con un administrador para cada caso.
4. Centralización. Toda actividad debe ser manejada por una sola persona.
Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a
subalternos la capacidad de supervisión de cada actividad.
5. Subordinación del Interés Particular al General. Deben prevalecer los
intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe buscar
el beneficio sobre la mayoría.
6. Disciplina. Cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la
empresa, como también los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo
es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación
de sanciones.
7. División del Trabajo. La correcta delimitación y división de funciones es
primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar
claramente el trabajo que cada colaborador debe desempañar. Además, se
debe aprovechar la especialización del personal para aumentar la eficiencia.
8. Orden. Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. Todo
material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.
9. Jerarquía. El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente
definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de sección, todos deben conocer
a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.
10. Justa Remuneración. Todo empleado debe tener clara noción de su
remuneración y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los
beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.
11. Equidad. Todo líder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas
en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus
subalternos.
12. Estabilidad. Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un
funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable
permanencia de una persona en su cargo, así los empleados sentirán seguridad
en su puesto.
13. Iniciativa. Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando
libertad a los subalternos para que determinen cómo realizar ciertos
procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se
cometerán errores.
14. Espíritu de Grupo. El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe
promover el trabajo colaborativo, que también ayuda a generar un mejor
ambiente laboral.
Limitaciones
 Es considerada más apropiada para la época pasada que para la actual.
 No son válidos sus principios si el ambiente no es relativamente predecible y
estable.
 Sus principios son demasiado generales para organizaciones muy complejas.

3. Teoría de las Relaciones Humanas.

Momento Histórico.
Esta teoría se originó debido a estos factores: Necesidad de humanizar y
democratizar la administración, el desarrollo de las llamadas ciencias humanas, las
ideas de la filosofía pragmática de Jhon y de la psicología dinámica de Kurt Lewin,
las conclusiones del experimento de Hawthorne, mejorar las condiciones de vida de
los trabajadores y medidas para mejorar la producción.
Principales Exponentes.
Sus principales exponentes son Elton Mayo que llevo a cabo el experimento
Hawthorne que su conclusión fue que el nivel de la producción es resultante de la
integración social (a mayor integración, mayor será su capacidad productiva), no de
la capacidad física o fisiológica. Y Kurt Lewin que llevo a cabo la Teoría Del Campo
Esta teoría es un conjunto de conceptos por medio de los cuales es posible
representar la realidad psicológica.
Características.
Estudia la organización como grupo y personas, Hace énfasis en las personas, Se
inspira en sistemas de Psicología, La conducta y los sentimientos están
estrechamente relacionados, Autonomía del trabajador.
Aportaciones.
Con la llegada de la teoría de las relaciones humanas surge un nuevo lenguaje
dominante al repertorio administrativo que está enfocado hacia la motivación,
liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupos, etc.
Limitaciones.
Pareciera ser que la debilidad que parece común y fundamental a la escuela de
Relaciones humanas como en todo, es que la teoría ha tratado de resolver los
grandes problemas organizacionales llamando la atención al nivel individual y grupal
y olvidándose de darle atención a la organización como un todo. Aun cuando las
relaciones humanas tomen en cuenta variables organizacionales el principal
enfoque de análisis permanece en el grupo o el individuo. Los factores
organizacionales, aun cuando se especifiquen, permanecen como las variables
externas del sistema; ellas no son estudiadas por sí mismas sino solamente en la
medida que afectan la percepción individual de la situación o el sistema social del
grupo.

4. Teoría Neoclásica de la Administración.

Momento Histórico.
Al finalizar la Primera Guerra Mundial muchas minorías nacionales quedan bajo
gobiernos ajenos, lo que crea problemas de integración económica, Una nueva
situación territorial provoca que se tengan que crear nuevas unidades
administrativas, nuevas monedas, nuevas líneas de comunicación, se deben
establecer nuevos vínculos comerciales.
Principales Exponentes.
Alfred Marshall (26 de julio de 1842-13 de julio de 1924) fue un economista
británico. Marshall fue el economista británico más brillante de su época. También
fue un profesor sobresaliente y ejerció una gran influencia sobre los economistas de
aquella época. Su mayor contribución a la Economía fue sistematizar las teorías
económicas clásicas y el desarrollo del concepto de utilidad marginal. Subrayó la
importancia del análisis minucioso y la necesidad de adecuar las teorías a los
nuevos acontecimientos.
Características.
Esta escuela se concentró en la dimensión formal, tratando de continuar la
búsqueda de eficiencia a través de técnicas complementarias o suplementarias de
las legadas por los precursores. La escuela neoclásica se aboco a resolver las
necesidades de estructura y control de las operaciones de las organizaciones. La
escuela neo clásica se caracteriza por tres aspectos:
1. El criterio económico fundamental el subjetivo: satisfacción y beneficio.
2. El objeto de estudio es microeconómico: el equilibrio del consumidor y de la
empresa. Se busca maximizar y optimizar los recursos.
3. En lugar del análisis histórico de los clásicos, los neoclásicos consideran factores
(tierra, capital y trabajo).
Los neoclásicos conciben que el libre juego de la oferta y la demanda en el mercado
establezcan los precios que permiten asignar más eficientemente los recursos.
Aportaciones.
Aportes Teóricos.
 Teoría del Consumidor. El consumidor neo clásico gasta su dinero de tal forma
que alcanza el máximo de satisfacción posible. Para decidir, el utiliza su
racionalidad, es decir su información.
 Teoría del Productor. Al igual que el consumidor, el productor trata de maximizar
su utilidad, solo que a él no le interesa combinar entre productos, sino como
obtener el mayor producto con los factores de producción (trabajo, y capital)
disponibles. La curva de isoproducto representa para el productor, lo que
presentaba la curva de indiferencia para el consumidor.
 Teoría de Mercado. A medida que el precio de un bien se eleva, la cantidad
demandada de dicho bien se produce; y se aumenta si el precio se reduce. Por
ello la curva de demanda es descendente. Como la curva de oferta es
ascendente, porque a mayores precios se aumenta la cantidad ofrecida, el cruce
de las dos curvas establece el punto de equilibrio. En dicho punto el productor
genera la cantidad de producto que maximiza su ganancia y el consumidor
demanda los bienes que maximizan su utilidad.

5. Administración por Objetivos (APO).

Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan
mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el
avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho
avance.
Momento Histórico.
La APO surgió en la década de los 50, cuando la presión económica de la época
generó dentro de las empresas una administración por presión, y la presión ejercida
sobre los gerentes no condujo mejores resultados: esto porque los dirigentes de las
empresas interpretaban la apatía de los gerentes en producir los resultados
esperados como rebeldía. En respuesta, las empresas hacían más fuertes los
controles, y con esto se cerraba más el círculo vicioso: mayor control, mayor
resistencia; mayor resistencia, mayor control. En ese momento, la APO como
método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en
crecimiento rápido, comenzó a surgir con ideas de descentralización y
administración por resultados, eliminando los órganos de staff, quedando a cargo de
cada división la creación de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus
objetivos, esto fortaleció la posición de autoridad de cada jefe operativo.
Principales Exponentes.
John W. Humble define la APO como "un sistema dinámico que busca integrar las
necesidades de la empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y
crecimiento con la necesidad del gerente de contribuir y desarrollarse. Es un estilo
de gerencia exigente y estimulante". Otro exponente importante es George Odiorne.
Ambos personajes tienen un modelo que representa el proceso APO.

Características.
Por lo general un programa de la APO tiene cuatro componentes:
1. La Especificidad de las Metas. Lograr el objetivo de una manera tangible.
2. La Participación en la Toma de Decisiones. El gerente y el empleado toman
decisiones mancomunadas y se ponen de acuerdo en la manera de alcanzarlas.
3. Un Plazo Explícito. Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el
plazo es de tres meses, seis meses o un año.
4. Retroalimentación acerca del Desempeño. En un plano ideal, esto se logra
proporcionando a las personas retroalimentación constante, de modo que
puedan ponderar y corregir sus propias acciones.
Sus principales características que se encuentran en todo plan de APO son las
siguientes:
 Establecimiento de objetivos entre el ejecutivo y su superior.
 Establecimiento de objetivos para cada departamento.
 Interrelación de los objetivos de los departamentos.
 Elaboración de planes tácticos y planes operacionales.
 Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes.
 Participación activa de la dirección.
 Apoyo constante del staff durante las primeras etapas.
Aportaciones.
Logró una mejoría de la administración y principalmente del establecimiento de
objetivos fijos. Clarificó el concepto de organización y obtuvo desarrollo de controles
efectivos.
Limitaciones.
 Deficiencias al enseñar la filosofía de la APO.
 Deficiencias al dar normas a los encargados de establecer metas.
 Dificultad al establecer metas.
 Insistencia en las metas a corto plazo.
 Peligro de inflexibilidad.

6. Teoría matemática de la administración.

Momento Histórico.
La teoría matemática trajo una enorme contribución a la administración permitiendo
nuevas técnicas de planificación y control en el empleo de recursos materiales,
financiero y humano. Desarrolló la aplicación de técnicas bastante avanzadas para
instrumentalizar la administración de las organizaciones y concede sobre todo un
formidable soporte en la toma de decisiones pues optimiza la ejecución de trabajos
y disminuye los riesgos envueltos en los planes que afectan el futuro a corto o largo
plazo.
Principales Exponentes.
Wald (1954) y Savage (1954) propiciaron enormes desarrollos a la teoría estadística
de la decisión. Mientras la teoría de la decisión individual presenta hoy una inmensa
variedad de aplicaciones prácticas, la teoría de la decisión en grupos, aunque más
sofisticada compleja, ha tenido pocas implicaciones prácticas.
Características.
La teoría matemática aplicada a problemas administrativos es más conocida como
Investigación de Operaciones. Aunque esta denominación esté consagrada
universalmente, es muy genérica. Pese a la teoría matemática no es propiamente
una escuela bien definida, es una tendencia muy amplia que se encuentra en
muchos autores, cuyo número de seguidores y defensores es cada vez mayor. La
teoría matemática hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y
racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista.
Se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales
en la empresa. La creación de modelos se orienta, principalmente, hacia la solución
de problemas que se presentan en la forma de decisiones. (Un modelo es la
representación de alguna cosa o el estándar de algo que se va a hacer)
Aportaciones.
Es de mucha utilidad para la toma de decisiones para la ejecución de proyectos o
trabajos, pero es muy restringida a la investigación de las operaciones situadas en
el nivel ejecutivo.
Limitaciones.
 No presenta condiciones de aplicación globales que incluyan a toda la
organización como un conjunto, (solo aplicable a problemas específicos).
 Se basa en la total cuantificación de los problemas administrativos, (todas las
situaciones son llevadas a números).

7. Modelo Burocrático de la Administración.

Momento Histórico.
La teoría de la burocracia se puso en práctica en la administración hacia la década
de 1940 debido a las circunstancias siguientes:
 Oposición y contradicción, de la teoría clásica y de la teoría de relaciones
humanas, para presentar un enfoque global integrado y totalizador de los
problemas organizacionales.
 La necesidad de encontrar un modelo de organización racional capaz de
caracterizar todas las variables involucradas, así como también el
comportamiento de sus integrantes.
 El creciente tamaño y la complejidad de las empresas exigía modelos
organizacionales mejor definidos.

Principales Exponentes.
MAX WEBER. Concibió la teoría de la burocracia desde una óptica racional, lo que
significa que se preocupó fundamentalmente por crear un modelo de organización
basado en la racionalidad en donde se cuida la relación entre los medios, los
recursos utilizados y los objetivos pretendidos. Además desarrolló su idea de lo que
debe ser una organización tomando como base la variable autoridad. Estableció que
dentro de la organización debían establecerse normas impersonales que permitieran
implantar una disciplina ideal. Para Weber la racionalidad lograría adecuar los
medios a los objetivos (fines) pretendidos, con el fin de garantizar la máxima
eficiencia posible en la búsqueda de esos objetivos.
ROBERT MERTON. Revisó, además, profundamente la teoría de la burocracia de
Weber, poniendo de manifiesto las consecuencias negativas del ritualismo.
PHILP SELZNICK y ALVIN GOULDNER: Sostuvieron que Weber solo se preocupó
por las relaciones formales entre los elementos de la burocracia, pero pasó por alto
la administración informal y los factores humanos y sociales del comportamiento.
“No existe un único tipo o modelo de burocracia, sino una gran variedad de grados
de burocratización” – Alvin W. Gouldner
Características.
Según Weber, la burocracia proporciona una manera consciente de organizar
personas y actividades, con el fin de alcanzar objetivos y enfatiza la organización
racional y eficiente en función de determinados objetivos.
Aportaciones.
 Racionalidad en relación con el logro de los objetivos de la organización
 Precisión en la definición del cargo y de la operación, por el conocimiento exacto
de la organización.
 Interpretación inequívoca garantizada por la reglamentación específica y escrita.
 Uniformidad de rutinas y procedimientos, que favorece la estandarización y la
reducción de costos y errores.
 Continuidad de la organización mediante la sustitución inmediata del personal
que se retira.
 Reducción de la fricción entre las personas, pues cada funcionario conoce
aquello que se exige de él y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y
las de los demás colaboradores.
Limitaciones.
 Interiorización de las normas y exagerado apego a los reglamentos
 Exceso de formalismo y papeleo
 Resistencia al cambio
 Despersonalización de las relaciones
 Jerarquización como base del proceso de decisión
 Súper conformidad con rutinas y procedimientos
 Exhibición de señales de autoridad
 Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público.

8.Teoría Estructuralista de la Administración.

Momento histórico.
Esta corriente se desarrolló después de la segunda guerra mundial, cuando los
problemas de América Latina se agudizan por al propio funcionamiento del sistema
capitalista.
Aunque hay muchas concepciones diferentes entre los economistas estructuralistas,
todos ellos están de acuerdo en que hay varias esferas en que la economía necesita
cambios estructurales.
Está integrada por un grupo de psicólogos y sociólogos que se dedican a estudiar el
comportamiento humano.
La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa,
prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano, abordando
aspectos tales como la correspondencia entre la organización formal e informal,
entre los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los
estímulos materiales y sociales.
Principales Exponentes.
Entre los principales exponentes de la teoría estructuralista se encuentran James D.
Thompson, Amitai Etzioni, Victor A. Thompson, Burton Clarke, Jean Viet, entre
otros. Cabe mencionar a Max Weber, que fue el más importante estudioso de la
estructura y principios de la burocracia. Iniciador y exponente de la escuela
estructuralista. Analizó profundamente a las organizaciones desde puntos de vista
diferentes. Sus aportes a la administración fueron muy importantes, pero fueron
reconocidos 20 años después.
Características.
Identifica los orígenes de la teoría estructuralista en la TGA, muestra el enfoque
orientado de afuera hacia adentro de la organización en una sociedad de
organizaciones ya que cada organización debe estudiarse en su contexto y no sólo
en su interior.
Proporciona un análisis organizacional desde un enfoque múltiple y amplio. Muestra
las diversas tipologías de organización, con el fin de facilitar el estudio comparativo
de estas.
Da una idea de los objetivos organizacionales que orientan la dinámica y la
estructura de las organizaciones.
Identifica los conflictos organizacionales y su influencia en los cambios e
innovaciones que ocurren en las organizaciones. Proporciona una evaluación crítica
del estructuralismo en la administración.
Aportaciones.
El estructuralismo amplió el estudio de las interacciones entre los grupos sociales
entre las organizaciones sociales.
Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro
etapas, que son:
1. Etapa de la Naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea,
los elementos de la naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la
humanidad.
2. Etapa del Trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia
una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo, este
condiciona las formas de organización de la sociedad.
3. Etapa del Capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la
naturaleza y el trabajo, transformándose en uno de los factores básicos de la vida
social.
4. Etapa de la organización. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la
organización.
Limitaciones.
1. Conflicto entre la Autoridad del Especialista y la Administrativa. Una de las
situaciones conflictivas típicas es la tensión impuesta a la organización por la
utilización del conocimiento y aplicarlo es arruinar la jerarquía de la organización.
2. Dilemas de la Organización según Blau y Scout. Para ellos existe una relación
mutua de dependencia entre conflicto y cambio, pues los cambios precipitan
conflictos y los conflictos generan innovaciones. Las innovaciones utilizadas para
solucionar problemas generan otros. Las innovaciones en la organización o la
 mejoría de las condiciones del trabajo de los empleados afectan, interfieren y
perjudican otras innovaciones y mejorías ya obtenidas y llevan a una dinámica
dialéctica entre la organización formal y la informal.
3. Conflictos entre Líneas y Staff. La estructura de línea-staff se caracteriza por
confrontaciones entre el personal de línea que detenta autoridad lineal y el de
asesora que posee autoridad de staff. Como necesitan convivir entre sí, en una
dependencia mutua surgen estos tipos de conflictos:

9. Teoría del Comportamiento en la Administración.

Momento Histórico.
Surgió en 1947 en los Estados Unidos, con una fundamentación ampliamente
democrática.
Principales Exponentes.
La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en
Herbert Alexander Simón, curiosamente ganador del Premio Nobel de la Economía
en 1978. Otros autores importantes en el desarrollo de esta teoría son Chester
Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert y Chris Argyris. En el campo de la
motivación humana destacan Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David Mc.
Clelland.
Características.
Se opone a la teoría de las relaciones humanas en cuanto a la teoría clásica y la
rechaza en cuanto a tomar la organización como una máquina.
Abandona las posiciones normativas de las teorías anteriores y adopta posiciones
explicativas y descriptivas.
Utiliza la motivación para mejorar la calidad de vida de organizaciones y comprender
el comportamiento humano de una mejor manera.
Aportaciones.
Nos brindó la muy famosa jerarquía de las necesidades, según Maslow. Esa
jerarquía de necesidades puede ser visualizada como una pirámide. En la base de
la pirámide están las necesidades interiores y en la cima, las más elevadas.
Así como también la teoría de los dos factores de Herzberg.- Frederick Herzberg
formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento
de las personas en situaciones de trabajo.
1. Factores higiénicos o factores extrínsecos: Abarca las condiciones en que las
personas realizan su trabajo. Estas condiciones están fuera del control de las
personas porque son administradas por la empresa. Los principales factores
higiénicos son el salario; los beneficios sociales, el tipo de dirección o
supervisión que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas
y ambientales de trabajo, la política y directrices de la empresa, el clima de
relaciones entre la empresa y los empleados, los reglamentos internos, etc.
2. Factores motivacionales o intrínsecos: Relacionadas con el contenido del cargo
y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo, es por eso que estos
factores se encuentran bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que
hace y desempeña.
Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual, de
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealización y dependen de las
tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Limitaciones
No se toma en cuenta la influencia de la genética en el comportamiento de las
personas. Las teorías conductuales también ignoran los aspectos cognitivos de la
psicología humana. Debido a que las teorías conductistas explican todo en términos
"externos" (comportamiento) y eliminan los "internos" (los procesos mentales, las
influencias genéticas, las emociones, etc.), ideas como la memoria y otros procesos
no pueden entrar en la explicación del comportamiento de las acciones humanas.

10. Teoría del Desarrollo Organizacional.

Momento Histórico.
 Hornstein, Bunker, Burke, Gindes y Lewicki sitúan los orígenes del Desarrollo
Organizacional en el año de 1924, partiendo del estudio en la fábrica
Hawthorne de la Western Electric Company, EUA. Allí se estudiaron los
efectos sobre los índices de producción de modificaciones en las condiciones
de trabajo. Se descubrió la influencia de los factores de comportamiento en la
obtención de resultados en el trabajo organizado.
 Warren Bennis (1966) considera que el Desarrollo Organizacional nació en
1958, con los trabajos dirigidos por Robert Blake y Herbert Shepard en la
 Standard Oil Company, EUA. Allí surgió la idea de utilizar la tecnología de los
laboratorios de "adiestramiento de sensibilidad" en un modo grupal.
 En la década de 1970 surge el Desarrollo Organización, como una respuesta
a las características de continuo cambio de las organizaciones.
Principales Exponentes.
 HERBERT SHEPARD: Shepard uso un impacto importante en el surgimiento
del desarrollo organizacional. También se involucró en actividades de
desarrollo de la comunidad
 RICHARD BECKHARD: Desarrollo uno de los primeros programas de
entrenamiento pioneros en el desarrollo organizacional.
 EVA SCHINDLER-RAIMAN: Uno de los primeros miembros del personal de
NTL, desempeñaba un trabajo de desarrollo organizacional y estaba
capacitada en forma casi exclusiva en el campo del trabajo social.
 ROBERT BLAKE Y JANE MOUTON: Igualmente que Shepard y otros las
influencias en Robert Blake fueron importantes en el surgimiento del
desarrollo organizacional. La influencia de Jane Mouton, en el pensamiento
de Blake fue primordial en él.
Características.
 Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura
organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa.
 Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o
requerimientos que la organización intenta satisfacer: Crecimiento, destino,
identidad y revitalización. Satisfacción y desarrollo humano. Eficiencia
organizacional.
 Su fundamento es una metodología que hace hincapié en la importancia del
conocimiento experimentado.
 Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.
 Percibe con claridad lo que está ocurriendo en los ambientes interno y
externo de la organización, analiza y decide que debe cambiarse y cómo
intervenir para introducir el cambio, haciendo la organización más eficaz.
 Utiliza agentes de cambio, que son las personas que desempeñan un papel
de estimular, orientar y coordinar el cambio dentro de un grupo.
  Descansa sobre procesos grupales como discusiones en grupo,
confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos para cooperación.
Aportaciones
Introdujo una nueva mentalidad, abierta, democrática y eminentemente participativa,
orientada mucho más hacia la administración de personas que hacia la
administración de bienes y técnicas. Destacó los cambios ambientales y el rol de la
cultura organizacional en el proceso de cambio organizacional.
Propició una idea del desarrollo organizacional, sus supuestos básicos y su proceso,
y presento diversos modelos de DO basados en cambios estructurales, de
comportamiento, o en ambos.
Permitió una visión crítica de las diversas modalidades de intervención en las
organizaciones.
Limitaciones
 El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para
diversas personas.
 No todos los grupos sociales están listos para este tipo de interacciones.
 El definir problemas despierta expectativas de solución.
 Puede provocar conflictos interpersonales.
 Puede ser manipulado.
 La administración al esperar resultados inmediatos cuantitativos los gerentes
se dedican más tiempo al logro de este objetivo y al hacer esto se descuidan
otras áreas que pueden resultar más relevantes dentro de la organización.

11. Teoría de Sistemas.

Momento Histórico.
A principios del siglo XX las primeras máquinas eran aparatos
tremendamente peligrosos donde las explosiones se producían con una cierta frecuencia. Por
ello se inició la búsqueda de una disciplina específica para estudiar la estabilidad y el
control de los nuevos habitantes del planeta: las máquinas.
Principales Exponentes.
 Ludwig von Bertalanffy: Fue el que planteó esta teoría.
 Humberto Maturana: Desarrolló el concepto de autopoiesis.
Características.
 La teoría de sistemas es un ramo específico de la teoría general de sistemas.
 Su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en cualquier
nivel en todos los campos de la investigación
 No busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir
teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica, tiene su base en el humanismo científico, ya
que no es posible ningún cambio tecnológico sin la base de la especie humana
esta surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la comprensión de
los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos
 Entropía: Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o
desintegración, es decir, a medida que la entropía aumenta los sistemas
s e descomponen en estados más simples.
Aportaciones
 Posibilitó que los estudiantes tengan una visión sistémica de las organizaciones
o de algunos aspectos de ellas.
 Introdujo los conceptos propios de sistemas y sus aplicaciones a la
administración, en especial el de sistema abierto y el de intercambio con el
ambiente.
 Proporcionó una idea del enfoque sistémico de Katz y Kahn.
Limitaciones
 El modelo no representa con exactitud la situación real.
 No desenvolvemos adecuadamente las funciones que relaciones a las
variables, podemos caer en el error de obtener resultados imprecisos.
 En cuanto a los resultados nos permite deducir que a los números no les
podemos dar toda la credibilidad, hay muchas cosas que se deben tener en
cuenta.

12. Teoría Contingencial.

El Enfoque Contingencial explica que existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance
eficaz de los objetivos de la organización.
Momento histórico.
La Teoría Contingente o Situacional nace a finales de los años cincuenta, surge de
investigaciones empíricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los
modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando con ello una
nueva concepción de empresa, que se adecue comenta (Guizar, 1999) a los
cambios que presenta el medio ambiente, por medio de la identificación de las
variables que producen mayor impacto, donde su estructura y funcionamiento
dependen de la adaptación e interrelación con el entorno externo; explicando que
existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos, manifestando que no
existe una teoría única para la solución de los problemas organizacionales,
rompiendo según (Soldevilla, 1972, p.412) (…) "con los esquemas conceptuales de
la de la administración tradicional"
Principales Exponentes.
 Chandler: “Investiga sobre cambios estructurales de las grandes organizaciones,
y lo relaciona con la estrategia de negocios”.
 Burns Y Stalker: “Investigan las prácticas administrativas y el ambiente externo de
las empresas”.
 Lawrence y Lorsch: “Las organizaciones necesitan ser adecuadas
sistemáticamente a las condiciones ambientales”.
 Joan Woodward: “La tecnología adoptada por la empresa es la que determina su
estructura y su comportamiento organizacional”.
Características.
Esta se enfoca en la parte externa de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre
fuera de la organización. Busca una mejor comprensión de la naturaleza básica de
la administración de las organizaciones, donde puede adoptar una práctica más
eficaz en la administración.
La experiencia y la evidencia es lo que da la verdad o falsedad de esta.
Sus dos elementos más importantes son la tecnología y el ambiente.
Aportaciones.
Se dan a conocer las variables contingenciales que afectan a una organización:
LA TECNOLOGÍA: "se refiere a la suma total de conocimientos de los que
disponemos sobre la manera de hacer las cosas, incluye eventos, técni cas, diseño,
producción, procesos y tareas" (Koontz, 2004, p. 52), esta variable según los
estudios realizados por los teóricos contingentes influye directamente en la base
operativa de la empresa, la División del trabajo, conformación de jerarquías y los
procesos funcionales, los cuales varían según el tipo de organización.
EL TAMAÑO: el grupo ASTON realizo trabajos a 52 organizaciones y determinó que
la variable que afecta "la estructura, es el tamaño y no la tecnología" (Dávila, 1999,
p.231), ya que la influencia de la dimensión en la empresa determina las unidades
organizativas y la complejidad de la estructura.
LA ANTIGÜEDAD: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la
formalización de la organización. Esta variable conjuntamente con la de tamaño
afectan en gran medida a la dirección intermedia y al staff directivo, lo cuales son
esenciales para que se cumplan con efectividad los procesos de la organización.
EL PODER: condiciona la actuación y el proceso de toma de decisiones depende de
donde se situé la variable, es decir, si es externa o interna.
LA PROPIEDAD: puede considerarse un elemento del poder pero dada su
relevancia se estudia como una variable aparte, esta determina la actuación y el
diseño de la organización, tiende a afectar directamente a la alta dirección.
LA CULTURA: son "los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las normas
formales e informales, los procedimientos y las característica generales de los
miembros de la empresa" (SERNA, 1996, p.105), esta variable condiciona el diseño
y los resultados de la institución, nos comenta (DAVEMPORT, 1997) que la cultura
vista desde una perspectiva ecológica establece los procesos de funcionalidad y
recoge los estilos de comunicación.
EL ENTORNO: es el contexto en que actúa la organización el cual "representa aquel
que se adaptará" (CHUN, 1999, p. 6) o desaparecerá del mercado, esta variable nos
explica (GOLDHABER, 1991) que estudia la conversión de las entradas (input) y
salidas (output) y las transacciones entre la empresa con el entorno.
Limitaciones.
El conocimiento del ambiente se volvió vital para la comprensión de los mecanismos
organizacionales. Esta teoría es ecléctica.