JP Sabre 18.04

SITE PROGRAMA COD.
UNIDAD DE SERVICIO UNIDAD DE SERVICIO DNI FORMADOR

ATE JEFATURA MS4 - SKY 18736 SKY AIRLINE - INBOUND 74118021
ATE JEFATURA MS4 - SKY 2 19371 SKY AIRLINE - BO - CHAT - SKY 74118021
18736 SKY AIRLINE - INBOUND

19371 SKY AIRLINE - BO - CHAT - SKY
NOMBRE FORMADOR DNI COLABORADOR NOMBRE Y APELLIDO
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75151446 ARANA CONDOR ROSA INES
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75151446 ARANA CONDOR ROSA INES
Llanos Rocha, Gerald Jefry 77028672 RONCAL CAJA MANUEL
Llanos Rocha, Gerald Jefry 77028672 RONCAL CAJA MANUEL
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75341445 SHICSHI TERRONES SEBASTIAN AXEL
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75341445 SHICSHI TERRONES SEBASTIAN AXEL
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76530308 MORENO ANCCANA JULY ELSSY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76530308 MORENO ANCCANA JULY ELSSY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 46434606 SERNAQUE JARAMILLO FRANCYS NILDA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 46434606 SERNAQUE JARAMILLO FRANCYS NILDA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76246724 PANDO TRUJILLO MADELEYNE ALESSANDRA CAMILA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76246724 PANDO TRUJILLO MADELEYNE ALESSANDRA CAMILA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74208209 ZAMORA HUAQUI LUZ MACARENA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74208209 ZAMORA HUAQUI LUZ MACARENA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76406550 CCANTO VILCHEZ MIRIAM STHEFANY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 76406550 CCANTO VILCHEZ MIRIAM STHEFANY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74909191 VASQUEZ BURGOS JEREMY WILLY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74909191 VASQUEZ BURGOS JEREMY WILLY
Llanos Rocha, Gerald Jefry 72744354 CEVALLOS CRUZ ALEXIA ZORAYDE
Llanos Rocha, Gerald Jefry 72744354 CEVALLOS CRUZ ALEXIA ZORAYDE
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75496073 JAUREGUI PANDURO CIELO BELEN
Llanos Rocha, Gerald Jefry 75496073 JAUREGUI PANDURO CIELO BELEN
Llanos Rocha, Gerald Jefry 06517105 MEDINA SALVATIERRA CARLOS YVAN
Llanos Rocha, Gerald Jefry 06517105 MEDINA SALVATIERRA CARLOS YVAN
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74804763 REYES POMA JUANA CECILIA
Llanos Rocha, Gerald Jefry 74804763 REYES POMA JUANA CECILIA
EVENTO FECHA HORA INICIO HORA FIN SALDO
CAPACITACIÓN DENTRO DE HORARIO 18.04.2024 13:12 18:10
10:10
OBSERVACIONES SUPERVISOR VALIDACIÓN JP
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
CAPACITACIÓN SABRE
OBSERVACIONES ANALISTA JP
*
COMPENSACION DIA -POR HORAS ADICIONALES
DESCANSO POR FERIADO EXTRANJERO
Día Completo Incidencia WAHA BAM Atento
Día Completo Incidencia WAHA Internet
Día Completo Incidencia WAHA PC – Configuración
Día Completo Incidencia WAHA PC – Hardware
EVENTO DE LA EMPRESA - DENTRO DE TURNO
EVENTO DE LA EMPRESA - DÍA COMPLETO
EVENTO DE LA EMPRESA FIN DE TURNO
EVENTO DE LA EMPRESA INICIO DE TURNO
FALTAS
FEEDBACK
Fin Jornada Incidencia WAHA BAM Atento
Fin Jornada Incidencia WAHA Internet
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – Hardware
GESTIÓN FUERA DE LA EMPRESA - DÍA COMPLETO

GESTIÓN FUERA DE LA EMPRESA - FIN DE TURNO
GESTIÓN FUERA DE LA EMPRESA - INICIO DE TURNO
Incidencia WAHA BAM Atento ( Dentro de Jornada)
Incidencia WAHA Internet (Dentro de Jornada)
Incidencia WAHA PC – Configuración ( Dentro de Jornada)
Incidencia WAHA PC – Hardware ( Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA BAM Atento
Inicio Jornada Incidencia WAHA Internet
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – Hardware
PROBLEMAS DE PROGRAMACIÓN (SIN POSICIÓN)

PROBLEMAS TÉCNICOS -ATENTO
PROBLEMAS TÉCNICOS-CLIENTE
SALIDA AUTORIZADA ANTES DE FIN DE TURNO CON DESCUENTO
TARDANZAS
No registra asistencia
Tiene Vacaciones programadas
EVENTOS
APOYO A SUPERVISION
BACKOFFICE APOYO SERVICIO NO VOZ
CAPACITACIÓN FUERA DE LA EMPRESA
CAPACITACIÓN DENTRO DE HORARIO
CAPACITACION INICIAL - NO PROGRAMADA RRHH
CAPACITACION INICIAL - NO PROGRAMADA RRHH - DIA COMPLETO
TARDANZAS POR SERVICIO DE MOVILIDAD ATENTO
COMPENSACIÓN DE HORAS - POR HORAS ADICIONALES
DESCANSO POR FERIADO EXTRANJERO
GESTIÓN FUERA DE LA EMPRESA - TODO EL DÍA
Incidencia WAHA PC – Configuración/Hardware ( Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración /Hardware
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración/ Hardware
Día Completo Incidencia WAHA PC – Configuración/Hardware
Incidencia WAHA PC – PROBLEMAS TÉCNICOS CLIENTE (Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – PROBLEMAS TÉCNICOS CLIENTE
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – PROBLEMAS TÉCNICOS CLIENTE
Día Completo Incidencia WAHA PC – PROBLEMAS TÉCNICOS CLIENTE
Premiación de Desempeño - Día completo
Premiación de Desempeño - Salida Anticipada
DIA COMPLETO OJT - PROBLEMAS TECNICOS CLIENTE
DENTRO DE JORNADA OJT- PROBLEMAS TECNICOS CLIENTE
FIN JORNADA OJT - PROBLEMAS TECNICOS CLIENTE
INICIO JORNADA OJT- PROBLEMAS TÉCNICOS CLIENTE
JORNADAS
CAPACITACIÓN FUERA DE LA EMPRESA
CAPACITACIÓN DENTRO DE HORARIO
CAPACITACION INICIAL - NO PROGRAMADA RRHH
COMPENSACIÓN DE HORAS - POR HORAS ADICIONALES
GESTIÓN FUERA DE LA EMPRESA - DÍA COMPLETO
BACKOFFICE APOYO SERVICIO NO VOZ
FEEDBACK
Incidencia WAHA PC – Hardware ( Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – Hardware
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – Hardware
Día Completo Incidencia WAHA PC – Hardware
Incidencia WAHA PC – Configuración ( Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración
Fin Jornada Incidencia WAHA PC – Configuración
Día Completo Incidencia WAHA PC – Configuración
Incidencia WAHA Internet (Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA Internet
Fin Jornada Incidencia WAHA Internet
Día Completo Incidencia WAHA Internet
Incidencia WAHA BAM Atento ( Dentro de Jornada)
Inicio Jornada Incidencia WAHA BAM Atento
Fin Jornada Incidencia WAHA BAM Atento
Día Completo Incidencia WAHA BAM Atento
Agente(s) asisten a una capacitación realizada fuera de las instalaciones pagada por el cliente, implica que el asesor no asista a la empresa y genere
Agente(s) asisten a una capacitación , la Capacitación involucra desconexión del agente dentro del turno programado.
Agente(s) asisten a una capacitación inicial, uso de la jornada pasiva en caso de contigencia, cuando se haya omitido programación de la capacita
Justifica el tiempo de NO Conexión del agente, producto de que no existan PAS disponibles para su conexión. Inicio de turno - Retorno de Refrigerio
Evento tecnico masivo/ no masivo que imposiliten la conexión de los agentes relacionada a aplicaciones de ATENTO, incluye temas de Infraestruct
Evento tecnico masivo o no masivo que imposiliten la conexión de los agentes - relacionado a aplicaciones/usuarios del cliente. / INCLUYE PROBLE
Para el registro de esta Jornadas,previamente el agente debe contar con una bolsa de horas positivas ( producto de extensiones de turno). Justifica
Para el registro de este evento previamente el agente debe contar con una bolsa de horas positivas ( producto de extensiones de turno), justifica Fa
Salidas antes del fin de turno programada, coordinadas con el supervisor y GTR del servicio.
Evento Justifica falta del agente producto de su asistencia a actividades de la empresa como : premiaciones dentro o fuera de la empresa.
Evento Justifica desconexion parcial dentro del turno del agente, producto de su asistencia a actividades de la empresa como : premiaciones dentr
Evento Justifica desconexion anticipada del turno del agente, producto de su asistencia a actividades de la empresa como : premiaciones dentro o
Evento Justifica Tardanza del agente producto de su asistencia a actividades de la empresa como : premiaciones dentro o fuera de la empresa.
Jornada habilitada para servicios donde se envie al agente gestionar fuera de la empresa. Ejm: en las instalaciones del cliente. No incluye Capacitac
Agente de servicios Telefonicos in / out son destinados para apoyar por horas /dias a programas BO.
Agente(s) recibe(n) retroalimentación de su desempeño por parte del supervisor en su posición de trabajo. Incluye capacitaciones/ actualizaciones
Problemas a nivel hardware o falta de equipos como: headphone , CPU, Cable de Red, Monitor,BAM
Relacionado a problemas de configuración por solución WAHA, funcionamiento de aplicaciones de Atento. Ejempl
El Rac cuenta con problemas de internet de casa que impiden conexión.( internet propio)
El Rac tiene problemas de señal, sin datos.
REGISTRA VALIDA
AJP NO REQUIERE
AJP NO REQUIERE
AJP NO REQUIERE
AJP NO REQUIERE
AJP NO REQUIERE
AJP NO REQUIERE
AJP GO
AJP GO
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GERENTE
AJP GO
AJP NO REQUIERE

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