116 - Informe Final. Encuestas de Satisfaccion A Visitantes San Sebastian 2009 - 2010.

2010 Informe de encuestas San Sebastián
Departamento de Planificación – Instituto Fueguino de Turismo 2010
Informe final
Encuestas de satisfacción a visitantes -
Paso fronterizo San Sebastián
Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del

Atlántico Sur - Argentina
El objetivo de este relevamiento fue explorar la demanda turística, nacional

internacional, que se desplazo en medios de transporte terrestre hacia la
provincia de Tierra del Fuego durante la temporada estival.
1
Lic. Patricia Mosti – Lic. María Victoria Ojeda

Departamento Planificación Turística – Instituto Fueguino de Turismo
2010
Informe de encuestas San Sebastián
El presente informe presenta el análisis de El cuestionario fue elaborado por personal

las encuestas realizadas a turistas en el técnico de la Dirección de Planificación del
puesto fronterizo San Sebastián entre el 18 INFUETUR, con los aportes brindados por
de enero y el 25 de febrero de 2010. El el área de Estadísticas de la Secretaria
objetivo de este relevamiento fue Municipal de Turismo de la ciudad de
explorar la demanda turística, nacional e Ushuaia. Se trata de un cuestionario semi –
internacional, que se desplazó en estructurado que consta de trece (13)
medios de transporte terrestre hacia la preguntas que indagan sobre diferentes
provincia de Tierra del Fuego durante la variables: nacionalidad, medio de acceso,
temporada estival. En ese sentido resultó forma de viaje, tiempo de estadía,
de particular interés indagar la forma que motivación, actividades realizadas, sitios
se articulan espacialmente los flujos visitados, satisfacción, entre otras. Fue
turísticos y la satisfacción de los visitantes, traducido al idioma inglés por el Secretario
elemento clave de la promoción boca oreja de Política Interna CPN. David Ridner, para
y de la fidelización al destino. facilitar la recolección de información entre
La encuesta se aplicó únicamente a los angloparlantes.
turistas, en forma aleatoria. Los turistas Asimismo, las encuestas fueron recabadas
fueron abordados por las encuestadoras por las alumnas del CENT Nº 35 (Rio
mientras hacían la fila para realizar los Grande) Ayelén Amaya y Julieta Paredes.
trámites, migratorios y/o de aduanas, para
salir del país. En ese sentido, el formulario Agradecimientos: Lic. Sebastian Novelli –
se completó con la asistencia de un Delegación In.Fue.Tur Rio Grande y Lic.
encuestador (de manera indirecta), y en Adriana De Luca – Dirección de
menor medida los turistas lo completaron estadísticas Secretaria Municipal de
personalmente (en forma directa). En total Turismo de Ushuaia.
se completaron ciento sesenta y cinco
(165) encuestas válidas.
Es preciso mencionar que, los resultados
alcanzados son orientativos y no pueden
ser extrapolables al universo de análisis, en
tanto la muestra no lo representa
2
cabalmente. En ese sentido, el análisis de
las encuestas reveló que, probablemente
por cuestiones operativas, las mismas se
realizaron entre las 13.00 y 18.45 hs.; es
decir, no se recogió la opinión de quienes
dejan la provincia en horas de la mañana,
como suelen hacerlo la mayoría de las
empresas de transporte público de
pasajeros y las de turismo.
La muestra se dividió según la procedencia observó que (Ver Gráfico 2: Procedencia de

de los encuestados, al sólo efecto de indagar los encuestados según región) la mayor
posibles diferencias en la valoración de la parte de los argentinos eran oriundos de
experiencia y en el uso del territorio. En ese la provincia de Buenos Aires (34,12%),
sentido, el 48% de los encuestados fueron seguidos por quienes residían en Santa
argentinos y el 52% extranjeros, tal como lo Fe. Por otra parte, se destaca que dentro del
indica el Gráfico 1: Procedencia de los grupo Patagonia predominaron los oriundos
encuestados. Al interior de cada grupo se de la provincia de Chubut.
Gráfico 1: Procedencia de los encuestados
Extranjeros
48% Argentinos
52%
Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.
Entre los extranjeros los chilenos pesar de la cercania a la provincia, no

3
representaron el mayor segmento de la superaron a los visitantes del resto de

Página
muestra (43%); este grupo se dividió en dos América del Sur (17,7%).
partes (XII Región Antartica y Tierra del Entre los viajeros procedentes de Europa,
Fuego y Resto de Chile). En el gráfico Nº2 se predominaron los franceses seguidos por los
observa que los chilenos que residen en la alemanes, y entre los oriundos del Resto de
XII Región Antartica y Tierra del Fuego, a
América del Sur los brasileños fueron mayoría.
Gráfico 2: Procedencia de los encuestados según región
Cuyo, 1,2
América del Norte, 3,8
Noreste, 5,9 Asia , Africa y Pacifico,
100%
Noroeste, 5,9 8,9
90% Córdoba , 11,8 Resto de América del
80% Sur, 17,7
Patagonia, 16,5
70%
Europa , 26,6
60%
Santa Fe, 24,7
50%
XII Región Antártica y
40% Tierra del Fuego (Ch), Chile 43,04%
13,9
30%
Buenos Aires , 34,1
20% Resto de Chile, 29,1
10%
0%
Argentinos Extranjeros
El Grafico 3: Medios de transporte da cuenta debido a la mencionada ausencia de

que el medio de acceso más utilizado por registros en horas de la mañana.
los encuestados fue el coche particular Por otra parte, la mayor parte de los
(59,4%), seguido por otros medios de encuestados que manifestó viajar en un tour
transporte (20,6%) en este grupo tuvieron eran argentinos, principalmente procedentes
especial importancia la moto, el viaje “a de las provincias de Santa Fe y Córdoba. Los
4
dedo” y la bicicleta. Asimismo, se observó escasos extranjeros que conformaron este

Página
una escasa representación de quienes viajan grupo realizaban una expedición outlander.
en bus regular y de excursión, posiblemente
Gráfico 3: Medios de transporte
No responde
0,6%
Otros
20,6%
Motorhome
1,8%
Bus de excursión
7,9% Coche particular
59,4%
Rent a car
7,3%
Bus regular
2,4%
La forma de viaje de los encuestados se extranjeros.

presenta en el Gráfico 4, en el mismo se Viajar solo fue una opción para el 7,9% de
observa que predominaron los viajes los encuestados, este grupo estuvo integrado
familiares (60%), seguidos por los viajes casi exclusivamente por quienes viajaron en
en compañía de amigos (21,2%); la mayor otros medios de transporte (motos, bicicletas
parte de quienes integraban este grupo eran y a dedo).
5
Página
Gráfico 4: Forma de viaje
Familia y amigos
3,0%
Solo
7,9%
En un tour
7,9%
Amigos Familia
21,2% 60,0%
El tiempo de estadía en la provincia osciló la provincia utilizando diferentes modalidades

entre uno (1) y veinte (20) días, en ese de alojamiento. En líneas generales, el grupo
1
sentido la moda se fijó en tres (3) días y de encuestados que permaneció menos de
el promedio en 4,9 días. tres (3) días presentó una leve
El Gráfico 5: Tiempo de estadía presenta los predominancia (53,6%) de argentinos y de
resultados agrupados en series, en el mismo quienes viajan en coche particular (60,7%).
se puede ver que aproximadamente la mitad Por su parte, el grupo de viajeros que
de los encuestados permaneció en la permaneció más de cinco (5) días está
provincia menos de tres (3) días. integrado en partes iguales por argentinos y
6
2
En ese sentido, se estimo que los turistas extranjeros, el medio de acceso más
Página
encuestados realizaron aproximadamente frecuente fue el coche particular, seguido de

seiscientas cuarenta (640) pernoctaciones en otros medios de transporte.
1
La moda refleja el valor más frecuente, que más se
repite, en un rango de datos.
2
La estimación de pernoctaciones se realizó a partir de
las respuestas obtenidas en la pregunta Nº 5 (Ver
Anexo I: Formulario de encuesta). A este dato se le
resto un día (1) considerando que dos días de
permanencia implican sólo un (1) pernocte.
Gráfico 5: Tiempo de estadía en la provincia
100,0
80,0
60,0
40,0
50,9
35,8
20,0
12,7
0,0
Entre 1 y 3 días Entre 4 y 7 días Más de 7 días No responde
Los motivos implícitos en el viaje también

fueron recogidos en la consulta, estos está relación. Además, en el gráfico se
resultados se presentan en Gráfico 6: observa que el viaje a Antártida como
Motivos de viaje. Como se observa en el motivación principal sólo estuvo presente en
mismo, la idea de fin del mundo, la las respuestas de los extranjeros.
naturaleza y la aventura, concentran más El ítem otros arrojó resultados diversos,
del 50% de las respuestas. Estas ratifican algunos de los motivos mencionados por los
la imagen promocional de Tierra del turistas se agruparon en nuevas categorías,
7
Fuego, latente en el imaginario de los como conocer/ curiosidad y vacaciones,
Página
viajeros. aunque también surgieron otras respuestas

Como se observa en el gráfico la visita a (representadas en el grafico en la columna
familiares y amigos presentó guarismos otros motivos) entre las que se destacan
similares en los dos colectivos analizados pescar, recorrer Argentina, recorrer América
(argentinos y extranjeros); el (92%) de los y cumplir un sueño.
extranjeros que respondieron esta opción Los negocios y el trabajo como motivación de
eran chilenos. viaje, sólo estuvieron presentes en el
La vinculación de Tierra del Fuego al segmento de argentinos y refiere
corredor patagónico se evidenció en las exclusivamente a transportistas que
respuestas a la opción: Viaje a Patagonia, los aprovechan el viaje para conocer los
extranjeros fueron quienes más reconocieron atractivos de la provincia.
Gráfico 6: Motivos de viaje
100,0
80,0
60,0
21,6
40,0
28,7 14,4
20,0 16,8 9,6 7,2 12,0
16,7 9,6
13,9 4,8
7,4 12,0 6,5 8,3 4,0 1,9
0,0 4,6
Argentinos Extranjeros
La encuesta también centro el interés en encuestados pernoctó en la ciudad de

conocer como se distribuyeron los pernoctes Ushuaia, la ciudad de Río Grande se ubica
en el interior de la provincia. Las respuestas en segundo lugar y Tolhuin en tercero
obtenidas indican que la mayor parte de los (Ver Cuadro1: Ciudades de pernocte)
Cuadro 1: Ciudades de pernocte
Ushuaia 62,6%
Rio Grande 24,7%

8
Página
Tolhuin 12,8%
entre las ciudades de Ushuaia y Rio

Un análisis más profundo revela que los Grande.
turistas realizaron diferentes combinaciones Un grupo minoritario de la muestra (8,5%)
sobre la base de los tres (3) centros repartió su estadía en las tres localidades de
poblacionales de la provincia. Estos la provincia, este conjunto presentó una leve
resultados se presentan en el Gráfico 7: predominancia de turistas argentinos (57%) e
Ciudades de pernocte según combinaciones, igual representación de quienes visitaron la
en el mismo se observa que más de la mitad provincia en coche particular y en otros
de los encuestados (53,9%) sólo pernoctó medios de transporte (principalmente “a
en la ciudad de Ushuaia y poco más de la dedo” y en bicicleta.
quinta parte (21,8%) combinó su estadía
Gráfico7: Ciudades de pernocte según combinaciones
Tolhuin y Río Grande

0,6%
Río Grande Tolhuin
Ushuaia y Tolhuin 5,5% 1,8%
Ushuaia, Tolhuin y Río 7,9%
Grande
8,5% Ushuaia
53,9%
Ushuaia y Río Grande
21,8%
El Gráfico 8: Sitios de visita en Tierra del y que sólo el 4,2% visitó las ciudades de Rio
Fuego, presenta resultados a la consulta Grande y Tolhuin sin llegar a Ushuaia, estos
¿Qué lugares de la provincia visitó? el mismo casos corresponden a turistas que llegaron a
da cuenta que la visita se concentra en unos Tierra del Fuego motivados por visitar a
pocos sitios de toda la geografía provincial. familiares y amigos.
En ese sentido, la ciudad de Ushuaia es el Los guarismos que presentan otros
lugar elegido por casi todos los atractivos de la provincia (indicados en el
encuestados, seguido por el Parque gráfico a la derecha de la Reserva de Usos
Nacional Tierra del Fuego y el Canal Múltiples Corazón de la Isla), demuestran
Beagle. que el itinerario actual de los visitantes se
9
La ciudad de Río Grande, la comuna de ciñe a la traza de la Ruta Nacional Nº3;

Página
Tolhuin, el glaciar Martial y el lago Fagnano casi la mitad de estas respuestas,

presentaron porcentajes inferiores al 50%. corresponden a turistas que estaban
Cabe mencionar que, aproximadamente el visitando a familiares o amigos, que oficiaron
20% de los encuestados manifestó haber de guías de ruta, orientando la visita a
visitado los tres centros urbanos de la ciudad lugares no incorporados a la oferta turística.
Gráfico 8: Sitios de visita en Tierra del Fuego

100,0 93,3
80,0 72,1
60,0
45,5
40,0 37,0
32,730,3
18,2
20,0
5,5 4,8 3,0 3,0 2,4
1,2 1,2 1,2 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,0 0,0
0,0
Las principales actividades que realizaron las preferencias de los encuestados que
los turistas fueron: recorren las ciudades visitaron las ciudades de Ushuaia y Río
(city tour), visitar los museos, navegar, Grande.
senderismo o trekking y el recorrido del El senderismo o trekking y la pesca son las
Tren del Fin del Mundo. Teniendo en actividades que nuclean más adeptos entre
cuenta que la encuesta formuló la consulta quienes visitaron la Comuna de Tolhuin.
agrupando las actividades plausibles de ser Es dable señalar que, los extranjeros
realizadas por ciudad (Rio Grande, Tolhuin y fueron quienes realizaron actividades de
Ushuaia), los resultados se trataron según el turismo activo o aventura (tales como
10
total de encuestados que manifestó visitar canotaje, 4x4, sobrevuelos y mountain

esos centros urbanos (61, 54 y 154 bike). En oposición, la mayor parte de
Página
respectivamente). En el Grafico 9: quienes destinaron parte de su viaje a la

Actividades realizadas en Tierra del Fuego se observación de aves fueron argentinos,
puede observar que el recorrido por la ciudad aunque se desconoce la especificidad de la
(City tour) y la visita a los museos, lideraron actividad.
En líneas generales, las respuestas actividades turísticas (en los alrededores

reflejadas en el gráfico, sumadas a las de Ushuaia), como también la poca
presentadas precedentemente, dan cuenta diversidad de actividades que realizan los
de la concentración espacial de las visitantes.

Gráfico 9: Actividades realizadas en Tierra del Fuego
23,0
11,5
1,9
9,3
66,9 1,6
53,9
46,8
31,2 30,5 1,9
1,6
11,0 1,9 1,3
3,7
3,9 3,2 1,3 0,6 1,6 1,6 4,9 1,6 3,7
Ushuaia Río Grande Tolhuin
El Gráfico 10: Clase de alojamiento utilizado dades más económicas, como el camping,
indica que el hotel y las cabañas/ appart el albergue (hostel) y la casa de familiares
fueron las modalidades más elegidas por o amigos, representaron el 36,2% de la
los turistas. La mayor parte de quienes se muestra. Poco más del 75% de quienes se
11
hospedaron en hoteles (61%) fueron alojaron en campings y albergues eran

argentinos. El 50% de los huéspedes de extranjeros, mientras que quienes lo hicieron
Página
cabañas/appart tambien eran argentinos, en casa de familiares o amigos presentaron

entre los extranjeros que prefirieron esta guarismos más uniformes.
modalidad predominaron los chilenos. La clase de alojamiento agrupada en otros,
El gráfico también revela que otras modali- refiere a; motorhome, vehículo y outlander.
Gráfico 10: Clase de alojamiento utilizado
100,0
80,0
60,0
40,0
26,9
20,0 18,7
12,6 12,1 11,5 9,3
5,5 2,7 0,5
0,0
La relación entre modalidad de alojamiento y solamente quienes se alojaron en

el tiempo de estadía se presenta en el cabañas/appart y quienes lo hicieron en
Gráfico 11: Estadía media según clase de casa de familiares y amigos superaron la
alojamiento, en el mismo se puede ver que estadía media, establecida en 4,9 días3.
12
Página
3
El promedio de estadía de los turistas que utilizaron
alguna modalidad de alojamiento reglado (excluyendo
de la muestra a quienes se alojan en casa de familiares
y amigos y otros) asciende a 4,4 días.
Gráfico 11: Estadía media según clase de alojamiento
Casa de familiares o amigos 7,8
Cabañas / Appart hotel 5
Camping 4,8
Albergue 4,5
Hotel 4,3
Hostería 4,3
Otros 3,9
Hospedaje 3,6
Estadía media 4,9
La encuesta consigno una batería de turistas que visitaron la Antártida, indicaron

preguntas destinadas a indagar en la que fue lo mejor de la experiencia.
experiencia, positiva y negativa, de los En segundo lugar, se ubican las respuestas
visitantes. Las respuestas a la pregunta que remitieron a Actividades y sensaciones
¿Qué fue lo mejor que hizo, vio o vividas, en esta categoría se agruparon
experimentó? se agruparon por similitud y se actividades y respuestas en las cuales el
presentan en el Gráfico 12: Lo mejor de la turista se posicionó como actor principal,
experiencia turística en Tierra del Fuego. En entre las que se destacaron: navegar el canal
el mismo se puede ver que la mayor parte Beagle, llegar al fin del mundo o a Ushuaia, y
de los encuestados señaló lugares las caminatas/ trekking realizados.
recorridos, en orden de importancia estos En las respuestas agrupadas en la categoría
13
fueron: Parque Nacional Tierra del Fuego, elementos del paisaje predominaron las
Página
Glaciar Martial, ciudad de Ushuaia, referencias al paisaje en formar general,

Antártida, museos, canal Beagle y el lago seguidas por las montañas, el bosque y la
Fagnano. Es pertinente destacar que los nieve.
Gráfico 12: Lo mejor de la experiencia turística en Tierra del Fuego
Atención y calidez de la
gente Gastronomía
4,7% 2,1%
Naturaleza
10,0% Lugares recorridos
28,9%
Todo
11,6%
Elementos del paisaje Actividades y

19,5% sensaciones vividas
23,2%
Los aspectos negativos de la experiencia se de respuestas negativas, seguido por el

recogieron mediante la siguiente pregunta: clima. Cabe mencionar que, los extranjeros
¿Qué fue lo que menos le gusto, hizo y/o fueron mayoría entre quienes mencionaron
vio?. Las respuestas se agruparon por los precios como un aspecto negativo de la
similitud y se exponen en el Gráfico 13: Lo experiencia.
peor de la experiencia turística en Tierra del Entre las respuestas agrupadas en servicios
Fuego. Es preciso mencionar que el 53% de turísticos surgieron algunas menciones a
los encuestados respondió a esta pregunta, excursiones y/o servicios, a la falta de vida
ello permite inferir que el 47% restante no nocturna y de restaurantes típicos.
reconoció aspectos negativos en su El estado de las rutas y caminos tambien fue
14
experiencia de viaje. reconocido por los turistas, relacionado

Como se puede observar en el gráfico, los principalmente al tramo de ripio que une San
Página
precios concentraron la mayor cantidad Sebastián con Bahía Azul.

Gráfico 13: Lo peor de la experiencia turística en Tierra del Fuego
Estado de la ciudad y
sitios de interes
7,5% Tramites frontera
4,3%
Otros
8,6%
Servicios turísticos
Precios 14,0%
30,1%
Clima
Estado de los caminos y 23,7%
rutas
11,8%
Conocer la satisfacción de los visitantes fue Gráfico 15: Satisfacción de los turistas
uno de los principales objetivos de esta extranjeros. Cabe mencionar que, las
encuesta, teniendo en cuenta la complejidad respuestas Poco satisfecho e Insatisfecho se
de esta variable, la consulta se realizó en representaron gráficamente en forma
4
función de una escala Likert de cuatro negativa, considerando que ambas están por
niveles (muy satisfecho, satisfecho, poco debajo de las expectativas del turista.
satisfecho e insatisfecho), que permitió En líneas generales, se puede ver que, a
excluir de la valoración los servicios que no excepción de los precios, la mayoría de
fueron utilizados. las respuestas fueron positivas. Sin
Los resultados se analizaron en función de la embargo, considerando la importancia
15
procedencia de los visitantes (argentinos y que reviste la satisfacción de las

extranjeros) y se presentan en: Gráficos 14: expectativas en la actividad turística,
Página
Satisfacción de los turistas argentinos y estos datos no deben ser minimizados.
4
La escala Likert es una técnica utilizada para
medir actitudes en la cual los entrevistados
califican la intensidad y dirección de una variable,
en este caso la satisfacción.
De la comparación de ambos gráficos surge encontraban satisfechos. Los extranjeros

que: la mayoría de los argentinos demostraron ser más cautos para
manifestó encontrarse muy satisfecho, manifestar su satisfacción, el grafico indica
duplicando en porcentaje a quienes se que los guarismos son más parejos.
Gráfico 14: Satisfacción de los turistas argentinos
% Estadía en Información Transporte

general Alojamiento Gastronomía turística Excursiones regular Precios
100
18,8 11,8
80 26,7 23,3 27,5
20,0
60 22,1 17,5
23,3 87,8
40 80,0
67,1 54,9
48,8 52,5
20 44,2
6,1
0 6,1 3,7
-1,2 -1,2 -4,7 -3,5 -2,5
-1,2 -2,3
-28,0
-20
-13,4
-40
-60
Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho No utilizó
Los turistas extranjeros fueron quienes, realizando el viaje en vehículo particular, y a

en mayor grado, manifestaron estar poco la vez el único que no presenta valoraciones
satisfechos o insatisfechos. negativas.
En concordancia con los resultados En ese sentido, y teniendo en cuenta que la
presentados precedentemente, los precios mayor parte de los turistas está realizando un
16
concentraron la mayor cantidad de viaje independiente, resulta interesante el

respuestas negativas. elevado porcentaje de argentinos que han
Página
Asimismo, los gráficos permiten ver que el utilizado excursiones. Es altamente probable
servicio menos utilizado por los turistas fue el que corresponda a navegaciones y al
transporte regular, como es lógico Ferrocarril Austral Fueguino
considerando que la mayoría estaba
Gráfico 15: Satisfacción de los turistas extranjeros

Estadía en Información Transporte
general Alojamiento Gastronomía turística Excursiones regular Precios
100%
9,0
14,1 19,5
80% 43,0
38,5 53,2
60% 35,9 29,9 79,2
40%
19,5 48,1
55,7
20% 47,4 41,0 45,5
23,4 11,7
9,1 7,8
0% -1,3 -3,8 -3,9 -3,9
-9,0
-1,3 -1,3 -24,7
-20%
-19,5
-40%
-60%
Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Insatisfecho No utilizó
Las necesidades insatisfechas de los turistas cruzar el canal Beagle para visitar Puerto
se recogieron por medio de una pregunta Williams. Estas respuestas reafirman el
abierta (¿Que hubiera deseado hacer y no potencial de algunos recursos turísticos y,
hizo?), las respuestas se agruparon por principalmente, ponen en evidencia la
similitud en tres (3) grupos: disponer de más necesidad de poner en valor otros espacios y
tiempo, conocer otros lugares y realizar otras desarrollar nuevos productos turísticos en el
actividades. El 70,3% de los encuestados ámbito provincial y regional.
respondió esta pregunta. Entre las actividades que los turistas no
El gráfico da cuenta que los turistas se pudieron realizar se destacaron, en orden de
quedaron con ganas de conocer otros importancia: navegar, trekking y caminatas,
17
lugares de la geografía provincial tren del Fin del Mundo, observación de aves
(Antártida, glaciar Martial, ciudad de Ushuaia, (pingüinos), recorrer los museos, sobrevuelo,
Página
estancias, canal Beagle, Parque Nacional cabalgatas, pescar, esquiar, bucear,

Tierra del Fuego, faro del fin del mundo, isla canotaje, recorridos en 4x4 escalada y
Martillo, ciudad de Rio Grande). En la misma escuchar música folklórica.
línea, los encuestados revelan la voluntad de
Gráfico 16: Necesidades insatisfechas de los turistas
Realizar otras
actividades Conocer otros lugares
37,9% 41,9%
Disponer de más tiempo

20,2%
Para finalizar, la encuesta contempló un resultan de interés como la falta de

espacio para observaciones y sugerencias, el señalización vial y en sitios de interés y
42% de los encuestados hizo uso de esta otros relacionados con la necesidad de
posibilidad (50% argentinos y 50% diferenciar tarifas para nacionales en
extranjeros). El Gráfico 17: Observaciones y oposición a quienes reclamaron por esa
sugerencias de los turistas, presenta dichos diferenciación.
resultados, en el mismo se puede ver que se Cabe destacar que algunos turistas
repiten algunos de los elementos que mencionaron que faltan servicios de
surgieron en los análisis anteriores, tales apoyo para dar respuesta a algunos
como los precios de los servicios segmentos de mercado, como por
18
turísticos, el estado de las rutas y ejemplo sitios para arreglar motos y

caminos, el estado en que se encuentran alojamientos que contemplen sitios para
Página
los sitios de interés, la demora de los dejar bicicletas, cuestión a considerar

tramites fronterizos, como tambien la teniendo en cuenta el crecimiento de esos
calidez y amabilidad de la gente. Pero segmentos de mercado.
además surgieron nuevos planteos que
Gráfico 17: Observaciones y sugerencias de los turistas
Gente amable y
Diferenciación de Comentarios
solidaria, 2, 2%
precios entre argentinos positivos , 3, 4%
y extranjeros, 4, 5%
Agilizar los tramites
fronterizos, 5, 6%
Precios de servicios,20%
Suciedad y estado de los

sitios de interés, 7, 9%
Observaciones de la
Mejorar el estado de las oferta turística, 13, 16%
rutas y caminos, 9, 11%
Precios elevados para

Falta de señalización vial
argentinos , 11, 14%
y en sitios de interés,
11, 13%
Si bien, los resultados presentados en el outlander, motorhome) que requieren de

presente no pueden ser extrapolables al servicios específicos.
universo de estudio, algunos de los análisis Las ideas de fin del mundo, la naturaleza y
presentados arrojan información de interés aventura, presentes en la marca destino y en
para el sector y brindan algunos elementos las imágenes promocionales se
para mejorar la gestión del turismo en la retroalimentan en el imaginario de los
provincia. En ese sentido, la posibilidad de viajeros.
brindar información sobre la oferta de Las respuestas de los usuarios revelan que
servicios, actividades y recursos en el la ciudad de Río Grande ocupa un lugar
ingreso a la provincia resulta crucial para importante en la distribución de las
19
orientar a los visitantes que ingresan a la pernoctaciones.

Página
provincia por medios de transporte terrestre. Asimismo, los sitios visitados y las
Los resultados alcanzados indican que una actividades realizadas por los turistas
porción de la demanda recurre a diferentes encuestados dan cuenta que el itinerario
modalidades de transporte (moto, bici, actual de los visitantes se ciñe a la traza de
la Ruta Nacional Nº3. Y, tambien reflejan la de poner en valor otros espacios y de

concentración espacial de las actividades desarrollar nuevos productos turísticos en el
turísticas y la poca diversidad de actividades ámbito provincial y regional.
que realizan los visitantes. En este punto, Por otra parte las opiniones recabadas
cabria analizar si ello obedece a las revelan que los precios constituyen el
características de la demanda o a las de la principal factor de insatisfacción de los
oferta (precio, canales de comercialización, turistas. Teniendo en cuenta la importancia
marketing, entre otros). que reviste la satisfacción de las expectativas
En este punto es pertinente destacar la falta en la gestión del turismo, estos datos
de señalización y de servicios turísticos en el deberían ser tomados como un alerta para el
interior de la provincia, que permitan distribuir sector.
los flujos. Para finalizar es fundamental continuar
Las necesidades insatisfechas de los turistas realizando investigaciones que permitan
reafirman el potencial de algunos recursos conocer las necesidades y la satisfacción de
turísticos, ponen en evidencia la necesidad la demanda real.
20
Página
Anexo I : Formulario de encuesta

ENCUESTA TURÍSTICA SAN SEBASTIÁN (salida) 2010
¿Podría colaborar dedicando unos minutos a contestar unas breves preguntas? Su respuesta nos servirá para realizar
estudios de investigación posteriores.
1. ¿Que medio de transporte utilizó para llegar a TDF?

Coche particular Bus regular Motorhome
Coche de alquiler Bus de excursión Avión
Otro: ¿Cuál?
2. ¿Cuál es su lugar de residencia?

Turista argentino Provincia donde reside……..……………………………..
Turista chileno Región donde reside……..……………………………..
Turista extranjero País de residencia………………………….……………..
3. ¿Por qué eligió Tierra del Fuego?: (puede marcar más de una opción)
Negocios /trabajo Naturaleza Aventura
Visita a familiares o amigos Fin del mundo Otro (especificar)
Viaje a Patagonia Embarcar a Antártida
4. Ud. viaja con…

Familia En un tour
Amigos Solo
5. Su estadía en la provincia de Tierra del Fuego fue de… …… ……………………….. Días
6. ¿ En cuales ciudades pernoctó?

Ushuaia Tolhuin Río Grande
7. Según la localidad que haya visitado, marque por favor con un 1 las actividades que realizó
y con un 2 las que le hubiera gustado realizar .
USHUAIA TOLHUIN RÍO GRANDE
Visita a museo s M o untain bike Visita a estancias
Navegació n Cabalgatas P esca
Senderismo (meno s de un 1día) P esca Cabalgatas
Trekking (más de 1día) Navegació n Visita a museo s
Reco rrido del tren del fin del mundo Reco rrido s en 4x4 A ctividades de campo (esquila)
City To ur Cano taje So brevuelo s

Cabalgatas Senderismo (meno s de un 1día) Observació n de aves
Cano taje Trekking (más de 1día) Cano taje
Reco rrido s en 4x4 So brevuelo s Senderismo (meno s de un 1día)
21
So brevuelo s Observació n de aves Trekking (más de 1día)

Página
Observació n de aves Otras: cuales? M o untain bike

M o untain bike City To ur
B uceo Otras: cuales?
Otras: cuales?
8. ¿Que lugares de la provincia visitó?

Ushuaia Almanza Reserva Corazón de la Isla
Tolhuin Antártida El Páramo
Río Grande Misión Salesiana Reserva Costa Atlántica
Cabo Domingo Estancia Harberton Parque Nacional Tierra del Fuego
Reserva Laguna Negra Glaciar Martial Lago Fagnano
Canal Beagle Lago Yehuin Reserva Playa Larga
Cabo San Pablo Cerro Hewjepen Estancias. ¿Cual?
Otros. ¿Cuáles?
9. ¿Que tipo de alojamiento utilizó?

Hotel Hostería Cabañas / Appart hotel
Camping Hospedaje Casas de amigos o familiares
Albergue turístico Cama y desayuno Otros. ¿Cuáles?
Estancias
10. ¿Qué fue lo mejor que hizo, vió y/o experimentó?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
11. ¿Qué fue lo que menos le gusto hizo y/o vió?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
12. ¿Qué hubiera deseado hacer y no hizo?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
13. Podría valorar su satisfacción acerca de los servicios utilizados en TDF
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho No utilizó

Está satisfecho con su estadía en general?
Y con el alojamiento utilizado?
Servicios en restaurantes
Atención en centros de informes turísticos
Excursiones
Servicios de transporte regular
Nivel de precios
OBSERVACIONES / SUGERENCIAS:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
22
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Página
………………………………………………………………………………………
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Fecha: ………………………………. Horas: ………………………..………
Encuestador: ……………………………………………………………..

116 - Informe Final. Encuestas de Satisfaccion A Visitantes San Sebastian 2009 - 2010.

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2010 Informe de encuestas San Sebastián

Departamento de Planificación – Instituto Fueguino de Turismo 2010

Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del

El objetivo de este relevamiento fue explorar la demanda turística, nacional

Lic. Patricia Mosti – Lic. María Victoria Ojeda

El presente informe presenta el análisis de El cuestionario fue elaborado por personal

La muestra se dividió según la procedencia observó que (Ver Gráfico 2: Procedencia de

Gráfico 1: Procedencia de los encuestados

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

Entre los extranjeros los chilenos pesar de la cercania a la provincia, no

representaron el mayor segmento de la superaron a los visitantes del resto de

América del Sur los brasileños fueron mayoría.

Gráfico 2: Procedencia de los encuestados según región

El Grafico 3: Medios de transporte da cuenta debido a la mencionada ausencia de

dedo” y la bicicleta. Asimismo, se observó escasos extranjeros que conformaron este

Gráfico 3: Medios de transporte

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

La forma de viaje de los encuestados se extranjeros.

Gráfico 4: Forma de viaje

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

El tiempo de estadía en la provincia osciló la provincia utilizando diferentes modalidades

encuestados realizaron aproximadamente frecuente fue el coche particular, seguido de

Gráfico 5: Tiempo de estadía en la provincia

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

Los motivos implícitos en el viaje también

viajeros. aunque también surgieron otras respuestas

Gráfico 6: Motivos de viaje

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

La encuesta también centro el interés en encuestados pernoctó en la ciudad de

Cuadro 1: Ciudades de pernocte

Rio Grande 24,7%

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

entre las ciudades de Ushuaia y Rio

Gráfico7: Ciudades de pernocte según combinaciones

Tolhuin y Río Grande

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

La ciudad de Río Grande, la comuna de ciñe a la traza de la Ruta Nacional Nº3;

Tolhuin, el glaciar Martial y el lago Fagnano casi la mitad de estas respuestas,

Gráfico 8: Sitios de visita en Tierra del Fuego

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

total de encuestados que manifestó visitar canotaje, 4x4, sobrevuelos y mountain

respectivamente). En el Grafico 9: quienes destinaron parte de su viaje a la

En líneas generales, las respuestas actividades turísticas (en los alrededores

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

Ushuaia Río Grande Tolhuin

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

hospedaron en hoteles (61%) fueron alojaron en campings y albergues eran

cabañas/appart tambien eran argentinos, en casa de familiares o amigos presentaron

Gráfico 10: Clase de alojamiento utilizado

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

La relación entre modalidad de alojamiento y solamente quienes se alojaron en

Gráfico 11: Estadía media según clase de alojamiento

Casa de familiares o amigos 7,8

Cabañas / Appart hotel 5

Estadía media 4,9

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

La encuesta consigno una batería de turistas que visitaron la Antártida, indicaron

Glaciar Martial, ciudad de Ushuaia, referencias al paisaje en formar general,

Gráfico 12: Lo mejor de la experiencia turística en Tierra del Fuego

Elementos del paisaje Actividades y

Elaboración propia. Fuente: Encuestas San Sebastián 2010.

Los aspectos negativos de la experiencia se de respuestas negativas, seguido por el

experiencia de viaje. reconocido por los turistas, relacionado