ELABORADO POR: Lic. Jos Hidalgo. Univ. Ghisell Guachalla. SUPERVICIN Y COORDINACIN: Lic. Jos Hidalgo.

SALARES Y LAGUNAS DE COLORES LA REGIN MS VISITADA DE BOLIVIA

Mantos blanquecinos de sal que mimetizan el cielo con la tierra, lagunas que cambian de colores con el transcurso del da, son algunos de los comentarios de visitantes nacionales y extranjeros que llegaron a Uyuni para emprender uno de los re-corridos tursticos ms singulares de Bolivia. El Salar de Uyuni y las lagunas de la Reserva Eduardo Avaroa son los puntos de referencia internacional que hoy en da han posicionado esta regin como el principal motivo de visita a nuestro pas, aun por encima del Lago Titicaca. Esta regin experiment un crecimiento vertiginoso de visitantes en los ltimos 5 aos alcanzan-do a 156 mil visitantes el ao 2010 y sobrepasan-do el nmero de visitantes al lago Titicaca (138 mil/ao). Esta diferencia se ampla ms an cuan-do, en Desaguadero y Kasani se observa un ele-vado nmero de visitantes excursionistas, mientras que en Uyuni casi el total (98%) de visitantes tiene que pernoctar en esta regin por la dificultad de traslado, segn la Encuesta Gasto de Turismo 2010. A esto se suma una elevada expectativa de los visitantes nacionales y extranjeros por conocer Esta maravilla natural y las altas expectativas de realizar nuevas actividades durante su estancia. Sin embargo, los atractivos naturales se ven opa-cados por la falta de ordenamiento, limpieza, deterioro, y control, entre otros. Dificultades que se empezaron a encarar de forma articulada entre los gobiernos municipales, la gobernacin departamental y el Viceministerio de Turismo, y que aun requieren el compromiso y apoyo del sector privado, las comunidades y la sociedad en general para enaltecer este smbolo turstico nacional. El presente boletn, trata de contribuir a este esfuerzo mancomunado con un aporte de anlisis estadstico e invita a sumar esfuerzos en pro de esta regin. En este sentido, el lector podr encontrar en este documento un primer ejercicio del perfil del turista extranjero, las expectativas de visita, los niveles de satisfaccin, recomendaciones para mejorar la regin y las acciones mancomunadas que se vienen desarrollando. 1. Perfil del turista extranjero Procedencia de los visitantes La procedencia de los visitantes extranjeros a la regin est compuesta mayoritariamente por europeos (ms del 52%) ingleses, alemanes, franceses y espaoles conformas los principales mercados de Europa. La segunda regin en participacin es Sudamrica (21%), donde los pases vecinos de Argentina, Chile y recientemente Brasil son los principales mercados que han puesto su mirada en esta regin. Pases emergentes como Canad en Norte Amrica y Australia en Oceana han mostrado un crecimiento considerablemente alto de visitas en los ltimos aos, no solo en esta regin sino en toda Bolivia. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos manifestaron informarse por internet (66%), a su vez por guas de viaje (62%), y cuando arribaron al pas corroboraron la informacin en agencias de viaje (72%) y a su vez en establecimientos de hospedaje (33%) y puntos e informacin (15%). Ver cuadros N 2 y 3.

Grfico N 2 GRUPO ETREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

57,7

Grfico N 1 PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

8% 10% 9% 52%
EUROPA SUDAMERICA NORTEAMERICA OCEANIA 3,8

Hasta 19 aos Entre 20 y 29 aos 24,2 Entre 30 y 39 aos Entre 40 y 49 aos 8,1 6,2 De 50 aos en adelante

21%

RESTO DEL MUNDO Hasta 19 aos Entre 20 y 29 aos Entre 30 y 39 aos Entre 40 y 49 De 50 aos en aos adelante

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Caractersticas demogrficas La mayora de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 aos de edad (58%), seguido por personas entre 30 a 39 aos de edad (24%). Cabe destacar que es un mercado bastante joven conformado por estudiantes (26%) y profesionales jvenes (18%), sin diferencia de gnero (hombre 52% y mujeres 48%). Pese a considerarse un destino exigente fsicamente por las bajas temperaturas, por los pocos servicios bsicos durante el recorrido y por las largas Distancias y horas de viaje, esta regin recibe cerca de 8 mil familias al ao (promedio de 3.5 miembros por familia), representan un 27% del flujo total.

Grfico N 3 OCUPACIN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

22% 26%
ESTUDIANTE PROFESIONALES TRABAJADORES EN SALUD EMPLEADO INGENIERO

3% 3% 4% 18% 7% 8% 9%

La situacin puede incrementarse con las actuales facilidades de transporte areo. Por otra parte el 56% de los turistas viaja solo, 27% en familia y un 17% en grupo.

Grfico N 6 ESTRUCTURA DEL GASTO TURSTICO DEL VISITANTE EXTRANJERO

25% 10%

21% 18%

Hospedaje Alimentacin Transporte Artesana Otros

La regin presenta un 31% de modalidad de viaje organizado y 70% de forma independiente, que difiere de la media nacional donde el 92% de extranjeros que visitan Bolivia se mueve de forma independiente y solo un 8% organizado, segn la encuesta Gasto de Trismo Receptivo 2010. La mayor participacin del organizado se debe a la dificultad en el acceso y la poca diversidad de servicios en el recorrido. Motivacin del visitante El 89% de los visitantes se desplazaron a la regin con motivos vacacionales, de recreo y ocio, sin duda el ms elevado a nivel nacional, donde el promedio por motivos vacacionales es del 57%1. El segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos no remunerados, congresos y negocios (6%). El principal motivo de visita es el Salar de Uyuni donde el 100% de encuetados afirmo haber visita-do dicho atractivo, solo el 84% de los mismos visit la laguna colorada, y solo un 20% conoci la gruta de las galaxias (Ver Cuadro N 1)

27%

Grfico N 4 CONDICIN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJERO

19% 72% 9%
OTROS

SOLTEROS

CASADOS

Grfico N 5 CONDICIN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS

17% 27% 56% Solos En familia En grupo

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Cuadro N 1 VISITA DE ATRACTIVOS TURSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS

1. Expectativas y niveles de satisfaccin El nivel de satisfaccin de los visitantes asciende a 8.02 puntos sobre 10, considerado un nivel de satisfaccin aceptable. La riqueza natural y su conservacin son los aspectos ms valorados por el turista, seguidos por el buen trato del gua, la alimentacin y la facilidad de trmites migratorios. Aspectos que resaltan el valor tursticos de la regin (Ver cuadro N 4). Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene en Uyuni y ms an durante el recorrido turstico. A esto le sigue, el deterioro de las vas de acceso, el mal estado del transporte interno la escasa y poco actualizada informacin turstica antes de iniciar el recorrido turstico. En comparacin con otras regiones de Bolivia el nivel de satisfaccin de los desiertos blancos es

ATRACTIVO
VISITO EL SALAR VISITO LA LAGUNA COLORADA VISITO LA GRUTA DE LAS GALAXIAS VISITO EL MONTE TUNUPA VISITO SOL DE MAANA VISITO LA REA VISITO LA ISLA PESCADO VISITO LA LAGUNA VERDE VISITO TUPIZA

%
100 84,4 20,2 21,2 72,3 85,6 76,6 73,6 22,2

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Grfico N 7 PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS

OTROS

Cuadro N 2 DECLARACIN DE FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE

FUENTE DE INFORMACIN
GUIAS DE VIAJE IMPRESAS AGENCIAS DE VIAJES LNEAS AREAS INTERNET OTROS

% de declaraciones
61,8 19,4 3,6 65,9 15,2

DEPORTES

TRANSITO

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

VISITA A FAMILIARES O AMIGOS

Cuadro N 3 DECLARACIN DE FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADOS EN EL DESTINO

FUENTE DE INFORMACIN
AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AREAS OFICINA PBLICA DE INFORMACIN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE OTROS

TRABAJO, MOTIVOS PROFESIONALES

% de declaraciones
71,7 5,4 15,3 33,1 15,0

VACACIONES

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Muy similar al de Rurrenabaque Madidi (Ver cuadro N5) de 8.02 sobre 10 puntos, por encima del nivel de satisfaccin del lago Titicaca de (7.64), la ciudad de La Paz (6.93), Sucre (7.58) o Potos (7.46). Se puede advertir que los viajeros se quedaron con la percepcin de que poda realizar ms actividades en el lugar y que no pudieron hacerlo por falta de tiempo, la inexistencia de dichas actividades o por la falta de servicios especializados. Una gran parte consideraba que se podan desarrollar ms actividades de caminata (13%) y visitar ms atractivos (9.4%). Mientras que otros deseaban realizar actividades especficas como la convivencia cultural (8.7%), la realizacin de deportes extremos (5.8%), vuelo en globos (5.1%), montaismo (5.1%) y otros.

Cuadro N 4 VALORACIN DE ASPECTOS TURSTICOS DE LA REGIN

OPININ SOBRE VIAS DE ACCESO TRMITES MIGRATORIOS HOSPEDAJE EN RUTA ALIMENTACIN EN RUTA TRANSPORTE INTERNO SERVICIOS DE GUAS TURSTICOS SEGURIDAD NMERO DE TURISTAS EN LA ISLA PESCADO TICKET DE INGRESO A LA REA SERVICIOS TURSTICOS EN LA REA LIMPIEZA E HIGIENE RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIN PATRIMONIO NATURAL INFORMACIN TURSTICA LOCAL CONSERVACIN Y CALIDAD DEL ATRACTIVO BUENA 20,91 29,84 22,42 35,77 18,14 35,26 27,46 23,13 26,40 16,46 10,33 36,78 55,67 22,17 45,34 NORMAL 49,12 56,72 51,39 51,39 54,41 45,84 50,88 67,43 65,84 63,04 50,13 52,90 40,05 54,66 46,60 DEFICIENTE 29,97 13,44 26,20 12,85 27,46 18,89 21,66 9,45 7,76 20,50 39,55 10,33 4,28 23,17 8,06

Grfico N 8 ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR

WINDSURFING VISITAR EL HOTEL DE SAL CONOCER EL PROCESO DE LA SAL RECREACIN, DIVERSIN OBSERVACIN DE FAUNA FOTOGRAFA VISITAR MUSEOS PARAPENTE EXPLORAR VISITAR LAS LAGUNAS DE COLORES VISITAR EL CEMENTERIO DE TRENES CABALGATAS ESCALAR CICLISMO CAMPING VUELOS EN GLOBOS AEROSTATICOS SUBIR A ALGUNA MONTAA DEPORTES EXTREMOS CONVIVENCIA CULTURAL VISITAR MS ATRACTIVOS CAMINATAS

2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,2% 2,9% 2,9% 3,6% 3,6% 4,3% 4,3% 5,1% 5,1% 5,8%

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

3. Prestadores de servicios tursticos Establecimientos de hospedaje

En la localidad de Uyuni existe un total de 26 establecimientos de hospedaje, entre alojamientos, albergues, hostales, residenciales y hoteles.
Cada establecimiento de hospedaje tiene un promedio de 18 habitaciones, con capacidad para 40 personas aproximadamente. Generalmente se tiene un promedio de 4 empleados por establecimiento. El 32.4% del personal que trabaja en el rea de hospedaje tiene una capacitacin eventual, el 23.5% es tcnico superior, el 17.6% no tiene capacitacin, el 14.7% es tcnico medio y el 11.8% son licenciados. Ver Grfico N 9. Las tarifas de los establecimientos de hospedaje estn entre 42 hasta 195 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N 5. El principal problema que tienen los establecimientos de hospedaje son los servicios bsicos (25%), el escaso control del turismo (16.7%), los recursos humanos no capacitados (12. 5%), el alcantarillado (8.3%), la poca estada de los turistas (8.3%) y la poca ayuda de parte de la Cmara Hotelera (8.3%). Ver Grfico N 10.

8,7% 9,4%

13%

Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor afluencia turstica (72.2%) y mejores servicios tursticos (16.7%). Ver Grfico N 11.

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Servicios de alimentacin En Uyuni se han identificado un total de 24 establecimientos que brindan servicio de alimentacin, entre restaurantes, pizzeras y snacks, todos ellos vinculados en mayor medida a las demandas de los visitantes. A cada establecimiento llegan, aproximadamente, 15 clientes nacionales y 12 clientes extranjeros por da, estos varan de acuerdo a la temporada. Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 56% de los empleados tiene una capacitacin eventual, el 20% no tiene capacitacin y el 16% son licenciados. Ver Grfico N 12. El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentacin es la poca permanencia del turista (34%), la competencia desleal (22%), el abastecimiento de insumos (11%), el ordenamiento urbano (11%), los pocos turistas (11%) y la basura (11%). Ver Grfico N 13. Entre las expectativas de los establecimientos de servicios de alimentacin sobre el turismo se tiene: Ms promocin del destino (55.56%), ms flujos tursticos (11.11%), mayor estada de los turistas (11.11%), mayores beneficios por el turismo (11.11%) y recursos humanos capacitados (11.11%). Ver Grfico N 14.

Cuadro N 5 TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAO PRIVADO (Bs.)

Categora Hoteles Hostales o Residenciales Alojamientos Albergues UYUNI Simple 195 75 42 Doble 298 118 63

Grfico N 10 PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

SERVICIOS BASICOS 4% 4% 4% ESCASO CONTROL DEL TURISMO 25% RRHH NO CAPACITADOS ALCANTARILLADO 8%

Grfico N 9 SEGN NIVEL DE CAPACITACIN

18%

4% 4% 8%

9% 12% Licenciatura Tcnicos superiores 32% 24% Tcnicos medios Con capacitacin eventual Sin capacitacin 13%

17%

POCA ESTADIA DE LOS TURISTAS NO HAY AYUDA DE LA CAMARA HOTELERA

Grfico N 11 EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE EL TURISMO

DETERIORO DEL TURISMO MEJORES SERVICIOS TURISTICOS

15%

11,1% 16,7%

72,2%
MAYOR AFLUENCIA TURISTICA
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

4. Poblacin local

Grfico N 12 Empleados segn nivel de capacitacin

20% 16% 56% 4% 4%

Licenciatura Tcnicos superiores Tcnicos medios Con capacitacin eventual Sin capacitacin

La poblacin principal del destino turstico Salar de Uyuni la constituyen los residentes de Uyuni, Tahua, San Juan, Quetena Grande y Quetena Chico. El 66,3% de la poblacin percibe que el turismo es favorable, el 21.7% cree que es muy favorable, el 11.4% percibe que no es favorable y el 0.6% que es muy desfavorable. Ver Grfico N 15. Los principales problemas que seala la poblacin son los servicios bsicos (18.5%), los caminos (17.4%), la basura (12.1%), la energa (7.6%) y las comunicaciones (7.6%).Ver Grfico N 16. De la misma manera el 63,9% de los pobladores dicen que los precios son ms elevados desde que hay turismo. Ver Cuadro N6. Las sugerencias son que se realice un mejor control de la actividad turstica y que exista un mejor apoyo estatal al turismo.

Grfico N 13 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIN

BASURA POCOS TURISTAS ORDENAMIENTO URBANO ABASTECIMIENTO DE INSUMOS COMPETENCIA DESLEAL POCA PERMANENCIA DEL TURISTA

No favorable 11,4% 1% 66% 22%

Grfico N 16 IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO

Muy favorables Favorables Desfavorables Muy desfavorable

Grfico N 14 EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE ALIMENTACIN SOBRE EL TURISMO

RRHH CAPACITADOS 11,11 11,11 11,11 11,11 55,56 MAYORES BENEFICIOS POR EL TURISMO MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS MAS FLUJOS TURISTICOS MAS PROMOCIN DEL DESTINO 0%

Cuadro N 6 INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS LOCALES

PRECIOS SON MAS ELEVADOS PRECIOS SON MAS ELEVADOS

PRECIOS SON NORMALES

63,9%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

36,1% 80% 90% 100%

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

5. Recomendaciones para mejorar la regin Existen diversas percepciones sobre cmo mejorar esta regin turista. Este apartado se presenta la percepcin desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario realizar mayores controles a las empresas operadoras de turismo local para que brinden servicios de mayor calidad, realizar campaas de capacitacin a los recursos humanos, actualizar continuamente la informacin turstica, mejorar las condiciones de las vas de acceso carretero, especialmente entre Oruro y Uyuni, mejorar los servicios higinicos de Uyuni de las comunidades por donde se realiza el recorrido y brindar mayor seguridad durante el recorrido y en la ciudad de Uyuni. Por su parte, la poblacin receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turstica seala que es necesario mejorar los servicios bsicos, mejorar los caminos, realizar un adecuado manejo de los residuos slidos y lquidos, mejorar el acceso a la energa y comunicaciones. Asimismo, la poblacin local sugiri mayor control a los operadores tursticos. Acciones encaminadas Por la importancia de la regin el Ministerio de Culturas a travs del Viceministerio de Turismo viene realizando diversas acciones, entre las ms destacadas cabe resaltar el lanzamiento promocional de la Marca turstica de Bolivia a realizarse en el Salar, con el objetivo de posicionar a Bolivia en los mercados internacionales y resaltar el atractivo ms importante que tiene nuestro pas. Estas acciones promocionales, difundas en medios televisivos, radiales, prensa especializa entre otros, estar acompaada de un programa de fortalecimiento del destino con mejora y puesta en valor de los atractivos, habilitacin de miradores, paradores, mejora de senderos, sealizacin, construccin de centros de interpretacin, valorizacin cultural, paneles de orientacin, que cuentan con el financiamiento del BID. As como apoyo al ordenamiento y control de empresas tursticas coordinadas con la gobernacin de Potos y programas de capa-citacin en inteligencia de mercados.

Grfico N 17 PRINCIPALES PROBLEMAS SEALADOS PARA LA COMUNIDAD

DESORGANIZACION LOCAL TURISMO SE PASA AGUA ALCANTARILLADO COMUNICACIONES ENERGIA BASURA CAMINOS SERVICIOS BASICOS 4,2% 5,3% 5,7% 6,4% 7,6% 7,6% 12,1% 17,4% 18,5%

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Estas son algunas de las acciones que se vienen encaminando en la regin, sin embargo, requieren de un esfuerzo mayor y el compromiso de todos los involucra-dos, por lo que invitamos a todos los lectores a sumarse a este esfuerzo y construir junto una regin turstica competitiva a nivel internacional.
La informacin contenida en el presente boletn pretende contribuir y orientar, en la medida de lo posible, la gestin turstica integral de la regin. Asimismo invitamos a los lectores a contribuir con sugerencias y comentarios a travs de nuestra institucin aliada Kompartir - Knowledge in Tourism en la pgina web www.kompartir.net y seguir examinando las prximas publicaciones.

CREDITOS: COORDINADOR Y LICENCIADO TITULAR DE LA CARRERA DE TURISMO: Lic. Jos Hidalgo Quezada. ELABORACIN Y DISEO: Univ. Ghisell Guachalla. Lic. Jos Hidalgo.