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“UNIVERSIDAD PRIVADA”FRANZ TAMAYO”

FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGÍAS CROSSMEDIA

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING

PROCESO DE VENTAS
“FAIR PLAY”

ESTUDIANTES:

Callizaya Villalba, Ines Marlene

Guerrero Quisbert, Micaela Nicol

Lira Camacho, Monserrate Valeria

Lopez Mancilla, Adriana Fabiola

Martínez Serrano, Milenka Lizeth

Mollinedo Cortez, Winny Alejandra

Yujra Asister, Ana Patricia

DOCENTE:

Lic. Ivette Yolanda Lopez Palacios

LA PAZ, BOLIVIA

2024
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ÍNDICE

1. Introducción...............................................................................................................2
2. Antecedentes de la empresa......................................................................................2
3. Identidad empresarial, misión, visión, valores....................................................... 2
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Valores
4. Descripción de los servicios que ofrece....................................................................4
4.1. Sucursales
4.2. Productos
4.3. Marcas
5. Investigación netnografica sobre la percepción del cliente hacia la empresa ...10
6. Como se muestra la empresa en redes sociales.....................................................10
6.1. Facebook
6.2. Instagram
6.3. Twitter
6.4. YouTube
6.5. TikTok
7. Trabajo de campo (por tienda visitada )............................................................... 12
8. Propuesta de grupo................................................................................................. 17
9. Análisis..................................................................................................................... 18
10. Anexos........................................................................................................................ 0
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FAIR PLAY

1. Introducción
FairPlay Bolivia es una empresa dedicada a zapatillas, indumentaria y accesorios
deportivos en La Paz, Bolivia. Su compromiso con la calidad, se refleja en cada producto
que ofrecen. En este informe, explicaremos su atención al cliente (área de ventas) a través
de visitas a sus diversas sucursales en la ciudad. Descubriremos cómo FairPlay se esfuerza
por brindar una experiencia excepcional a quienes buscan equipamiento deportivo de
primera categoría. Además, analizaremos su enfoque en la satisfacción del cliente y cómo
su personal capacitado está dispuesto a ayudar a los clientes a encontrar el equipo adecuado
según sus necesidades específicas.

2. Antecedentes de la empresa.
Fair Play nace el año 1977 en la ciudad de Tarija, gracias al esfuerzo del señor Maldonado y su
esposa, Remedios Martínez, una joven pareja emprendedora que vio la oportunidad de importar
ropa deportiva de diferentes marcas a Bolivia que no existían esa época a la venta en el mercado
nacional.
Son una empresa 100% boliviana con más de 40 años de funcionamiento, Fair Play cuenta con
más de 400 miembros, siendo una de las cadenas de tiendas retail más grande del país con más de
45 puntos de venta.

3. Identidad empresarial
3.1. Misión.
La misión de FairPlay Bolivia es proporcionar productos deportivos de alta calidad
que fomenten el juego limpio. A través de su catálogo de zapatillas, indumentaria y
accesorios, buscan inspirar a los deportistas a alcanzar sus metas y vivir un estilo de
vida activo y saludable. Además, se esfuerzan por ofrecer opciones accesibles para
todos, promoviendo así la igualdad en el deporte.

3.2. Visión.
Es convertirse en una marca líder en el mercado de productos deportivos en Bolivia.
 3

Buscan ser reconocidos por su compromiso con la calidad, la innovación y la

satisfacción del cliente. A través de su crecimiento sostenible, aspiran a inspirar a
más personas a adoptar un estilo de vida activo y saludable, promoviendo así el
bienestar general en la comunidad.

3.3. Valores.
La empresa está fundamentada en valores como la igualdad, la integridad y el
respeto mutuo. Estos valores se aplican tanto en el ámbito deportivo como en su
relación con los clientes

4. Descripción de los servicios que ofrece

Fair Play es una empresa boliviana que ofrece una amplia gama de servicios
relacionados con el deporte y la moda. Entre sus servicios destacan la venta de
artículos deportivos, indumentaria y accesorios, así como la prestación de servicios
de entrega a domicilio y asesoramiento personalizado.

● Tienda en línea Fair Play: cuenta con una tienda en línea donde los clientes
pueden comprar una amplia variedad de productos deportivos y de moda. La
tienda ofrece envío a domicilio a todas las ciudades de Bolivia.
● Asesoramiento personalizado: Fair Play ofrece servicios de asesoramiento
personalizado para ayudar a los clientes a encontrar los productos deportivos
y de moda que mejor se adaptan a sus necesidades.

4.1. Sucursales

Lugar Atención

Shopping Avenida Potosí Y Socabaya-Shopping Norte- Lunes A sábado De

Norte Local: 208 Zona Central 9:00 A 12:30 Y De
15:00 A 20:00—
domingo 10:00 A
 4

14:00

Graneros Calle Illampu 671 Zona/Barrio El Rosario Lunes A sábado De

9:00 A 12:30 Y De
15:00 A 20:00—
domingo 10:00 A
14:00

Patiño Calle 21 Y Prolongación Cordero 8365 Lunes A sábado De

Zona/Barrio Calacoto 8:30 A 13:00 Y De
14:30 A 20:30—
domingo 10:00 A
14:00

Aroma Calle Isaac Tamayo No 705 Zona El Rosario Lunes A sábado De

9:00 A 12:30 Y De
15:00 A 20:00—
domingo 10:00 A
14:00

La Casona Av. 16 De julio Nº 1664 Lunes A sábado De

9:00 A 12:30 Y De
15:00 A 20:00—
domingo 10:00 A
14:00

Antofagasta Calle Dos Nro. 85, Zona/Barrio 12 De Lunes A sábado De

Octubre, Esq. Jorge Carrasco 9:00 A 12:30 Y De
15:00 A 20:00-
domingo 10:00 A
14:00
 5

Cielo Mall Avenida Satelite Edificio Cielo Mall, Piso 1, Lunes A Domingo De
Oficina No 102,103,104 Y 105, Barrio 12 De 10:00 A 22:00
Octubre, Entre Calle 10 Y Calle 11 De La
Ciudad De El Alto

Torres Soffer Avenida Papa Paulo Nro. 1072, Edif. Centro Lunes A Sabado De
Comercial Altura Piso 1pb Depto./Local, 9:00 A 12:30 Y De
Zona/Barrio Central 15:00 A 20:00-
domingo 10:00 A
14:00

Fair Play Av. Aniceto Arce Nro. 2519, Edificio Torres Lunes A sábado De
Torres Del Del Poeta Piso 2 Depto. Pa 12, Zona/Barrio 9:00 A 12:30 Y De
Poeta San Jorge, Cerca A Plaza La Católica Y 15:00 A 20:00—
Puente Las Américas domingo 10:00 A
14:00

4.2 Productos
● Hombre
○ ZAPATILLAS
■ FUTBOL
■ LIFESTYLE
■ CORRER
■ ENTRENAR
■ BASQUETBOL
■ OUTDOOR
■ TENIS
■ SANDALIAS
○ INDUMENTARIA
■ POLERA SIN MANGAS
■ POLERAS
■ CAMISETAS
■ POLOS
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■ CHALECOS
■ SUDADERAS
■ CHAQUETAS
■ SHORTS
■ CALZAS
■ BUZOS
■ PANTALONES
■ MALLAS
■ LIFESTYLE
■ EQUIPOS DE FUTBOL
○ ACCESORIOS
■ BOTELLONES
■ CANILLERAS
■ GORRAS
■ GUANTES
■ LENTES
■ MEDIAS
■ MOCHILAS
■ PELOTAS
■ BOLSOS
■ RIÑONERAS
■ CINTURONES
■ OTROS ACCESORIOS
■ RODILLERAS
■ TOBILLERAS
■ BILLETERAS
● Mujer
○ ZAPATILLAS
■ LIFESTYLE
■ ENTRENAR
■ BASQUETBOL
■ OUTDOOR
 7

■ CORRER
■ TENIS
■ SANDALIAS
○ INDUMENTARIA
■ BRA
■ POLERAS SIN MANGAS
■ POLERAS
■ CAMISAS
■ POLOS
■ SUDADERAS
■ CHALECOS
■ CHAQUETAS
■ CALZAS
■ SHORTS
■ FALDAS
■ VESTIDOS
■ BUZOS
■ PANTALONES
■ MALLAS
○ ACCESORIOS
■ BOTELLONES
■ GORRAS
■ GUANTES
■ MEDIAS
■ MOCHILAS
■ CARTERAS
■ BOLSOS
■ OTROS ACCESORIOS
■ BILLETERAS
● Niño
○ ZAPATILLAS
■ FUTBOL
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■ LIFESTYLE
■ CORRER
■ ENTRENAR
■ BASQUETBOL
■ OUTDOOR
■ SKATE
■ TENIS
■ SANDALIAS
○ INDUMENTARIA
■ POLERAS SIN MANGAS
■ POLERAS
■ CAMISETAS
■ POLOS
■ CHALECOS
■ SUDADERAS
■ CHAQUETAS
■ SHORTS
■ BUZOS
■ PANTALONES
■ MALLAS
■ LIFESTYLE
○ ACCESORIOS
■ BOTELLONES
■ CANILLERAS
■ GORRAS
■ LENTES
■ MEDIAS
■ MOCHILAS
■ PELOTAS
■ CINTURONES
■ OTROS ACCESORIOS
■ TOBILLERAS
■ RODILLERAS
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■ BILLETERAS

● Niña
○ ZAPATILLAS
■ LIFESTYLE
■ CORRER
■ ENTRENAR
■ OUTDOOR
■ TENIS
■ SANDALIAS
○ INDUMENTARIA
■ POLERAS
■ SUDADERAS
■ SHORTS
■ FALDAS
■ CHAQUETAS
■ CALZAS
■ BUZOS
■ PANTALONES
○ ACCESORIOS
■ GORRAS
■ LENTES
■ MOCHILAS
■ BOLSOS

4.3 Marcas

● ADIDAS
● ASICS
● COLUMBIA
● CONVERSE
● NIKE
● PUMA
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● REEBOK
● TOPPER
● UMBRO
● UNDER ARMOUR
● SPEEDO
● NEW BALANCE
● SKECHERS

5. Investigación netnográfica sobre la percepción del cliente hacia la empresa

Los consumidores en redes sociales de Fair Play lugar consideran que los productos son
con precios muy elevados, de igual manera piensan que existen versiones mejores en otras
marcas o les sale mucho más barato comprarlos de tiendas online.

Otro porcentaje de todos los clientes que ya han adquirido productos comentan contentos
con el servicio que se brinda en las tiendas físicas, comentando “gracias por la buena
atención”, “es la tienda de confianza para comprar productos originales”, “me gusta cuando
sacan los precios rojos”, entre otros. Sin embargo, existe otro tipo de clientes en donde
comparten su opinión de que los precios rojos o los días de rebaja son un engaño, ya que la
empresa usa una táctica bastante camuflada en donde las rebajas se hacen a partir de cierta
cantidad comprada, por ello en los post sobre estas rebajas se encuentran comentarios como
“los días rojos son falsos”, “es una estafa, hoy pase por la tienda y realmente no es como lo
pintan”, entre otros.

Los clientes consideran que el servicio al cliente online en WhatsApp es bastante lento, esto
porque cuando se les habla para preguntar sobre algún producto no se les responde y estos
hacen sus quejas en Instagram y Facebook para obtener respuestas por esta razón las
personas opinan que deberían mejorar esta parte de la empresa.

6. ¿Cómo se muestra la empresa en redes sociales?

Fair Play tiene una presencia activa en las redes sociales, con una gran cantidad de
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seguidores en Facebook, Instagram y TikTok . Sus plataformas son utilizadas para

conectar con sus clientes, para promocionar sus productos y generar contenido
atractivo en redes sociales.

6.1. Facebook: En esta plataforma Fair play cuenta con más de 610 mil
seguidores, el cual comparte contenido sobre productos, ofertas, promociones y
eventos deportivos auspiciados por la empresa.

● Fair Play Bolivia - Tienda Oficial: Enfocada en ventas online y atención

al cliente.
● Fair Play Kids Bolivia:Enfoque exclusivo para la línea de ropa infantil.

6.2. Instagram: Cuenta con solo 96,9 mil seguidores con índice menor a
Facebook, con contenido visual atractivo sobre productos y eventos con
exclusividad de la tienda.

● Fair Play Kids Bolivia: Plataforma exclusiva donde comparten, publican

sus productos, ofertas, promociones para la línea de ropa infantil.
6.3. Twitter: Plataforma con menor cantidad de seguidores, solo cuenta con 188
seguidores, carecen de publicidad actual, lo único que dan a conocer a sus clientes
es principalmente sobre ofertas y promociones.

6.4. YouTube: Plataforma que cuenta con solo 276 suscriptores, uso exclusivo
para subir contenidos de spots publicitarios, de campañas publicitarias, reales y
eventos.

6.5 TikTok: Plataforma que cuenta con 4308 seguidores y . 12.1 K me gusta los
contenidos de esta plataforma son videos cortos e interactivos con exclusividad para
un target joven acerca de sus diversos productos y tendencias que auspicia la tienda.

● Outlets Fair play: Plataforma de uso exclusivo de brindar descuentos con la

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exclusividad que caracteriza Fair Play

7. Trabajo de Campo
Agencia:
FAIR PLAY TORRES DEL POETA
AV. ANICETO ARCE NRO 2519, EDIFICIO TORRES DEL POETA PISO 2
DEPTO. PA 12 ZONA/BARRIO SAN JORGE, CERCA A PLAZA LA
CATOLICA Y PUENTE LAS AMERICAS -
CEP - 5910, La Paz, LP.

Aspectos considerados:
El estudio en campo fue realizado en fecha 11 de marzo a horas 19:05 a 19:23

Atención al cliente:
La atención al cliente no fue personalizada ya que los trabajadores se encontraban
realizando la reposición de mercadería nueva.
Se solicitó información a la vendedora y tuvo un trato amable y servicial.

Conocimiento del producto:

El producto elegido fue brasier deportivos, la vendedora tenía conocimiento de las marcas
con las que cuenta la empresa, pudo dar sugerencias en cuanto al precio y la calidad de las
mismas, se pidió informacioń de productos de calidad 0 pero a costo accesible y la
información recibida fue que no contaba con la línea más amplia de Brasier Puma, pero que
se podía encontrar en la agencia del Prado o el Shopping Norte.

Presentación del producto:

La presentación de los productos es visualmente accesible, cuenta con sectores por marcas
teniendo en estos sectores todos los productos de la misma marca en una sola exhibición.
los precios son visibles; sin embargo, al contar una amplia gama de marcas y productos
puede llegar a saturar visualmente al consumidor.
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Facilidad de compra:
Los pagos que se pueden efectuar son sencillos y rápidos ya que cuentan con pago en
efectivo, pago con tarjeta de débito o crédito y pago con QR.
En cuanto a los productos cuentan con las tallas de mayor compra a disposición del cliente,
se aceptan devoluciones con la presentación de la factura.

Promociones y descuentos:
No se contaba con descuentos a la fecha estaban con nueva temporada de productos.

Experiencia de compra:
Al momento de ingresar al local en el momento de realización del trabajo tenían cajas de
mercadería en los pasillos dificultando la movilidad del cliente.
La iluminación es adecuada ya que utilizan luz blanca en todos los espacios de la tienda
iluminados, también cuentan con música de ambientación mejorando la experiencia de
forma visual con la iluminación y auditiva con la música ambiente.

Servicio postventa:
Cuentan con cambios o devoluciones a la presentación de la factura y el producto dentro de
los 10 días siguientes a la compra.

Agencia:
FAIR PLAY GRANEROS
CALLE ILLAMPU 671 ZONA/BARRIO EL ROSARIO

Aspectos considerados:
El estudio en campo fue realizado en fecha 11 de marzo a horas 18 : 45 pm a 19 : 20 pm

Atención al cliente:
La atención fue bastante lenta ya que dentro de la sucursal solo se encontraba una persona
atendiendo y otra persona en cajas la cual no podía moverse de su lugar, la impresión que
nos dio fue un poco mala ya que nos atendió un poco aburrida y si no preguntabas
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simplemente no había respuesta de esta persona.

Conocimiento del producto:

El primer producto elegido fue las zapatillas Nike para dama en una combinación de tres
colores, la vendedora que justamente atendió tenía el conocimiento claro sobre las
zapatillas, sin embargo al momento de preguntarle por las demás tallas no sabía por lo que
tuvo que ir a su almacén a buscar el producto tardando aproximadamente 12 minutos,
cuando regresó con las zapatillas en la talla correcta se le preguntó si no tenían tallas más
pequeñas fácilmente respondió que no había.
Dentro de la misma tienda también se preguntó sobre zapatillas para jugar futbol, al
momento de indicarle a la persona que no sabíamos sobre cual elegir, empezó a indicar la
función de cada zapatilla con facilidad.

Presentación del producto:

Todos los productos están a disposición de prueba del cliente, están visiblemente bien
acomodados por áreas como área infantil, mujer, hombre incluso área de línea de producto
como las Adidas Superstar. Existe un déficit de producto ya que hay varias partes que se
encuentran vacías por lo que necesitan un restock.
La vendedora como tal no indica las cualidades del producto siendo que se le indico que no
se sabía del material, precios, tamaños, por lo que deja una mala impresión.

Facilidad de compra:
Los pagos que se pueden realizar son pago en efectivo, pago con tarjeta de débito o crédito
y pago con QR.

Promociones y descuentos:
No contaban con promociones o descuentos ya que contaban con muy poca mercadería.

Experiencia de compra:
Al ingresar al local no hubo un lugar donde dejar las pertenencias, ya que tenían sus
casilleros en reparación. En cajas solo encontramos a 1 persona la cual esa misma persona
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se encargaba de atender las dudas de los clientes y al momento de pedir un producto no

contaban con variedad de tallas.
Al momento de observar los dos pisos con los que contaba está sucursal, vimos que no
tenían suficiente stock de mercadería, se encontraba muchos espacios vacíos en los
estantes.
Al momento de ingresar a probadores simplemente existen dos en esta sucursal por lo que
cuando hay personas tienes que hacer una fila o esperar a tu turno.
Un punto a favor es que se te brinda la oportunidad de medirte y probarte todas las tallas
de calzados.
La iluminación no era muy buena ya que en algunos lugares contaba con falta de focos, no
había un ambiente musical.

Servicio postventa:
Cuentan con cambios o devoluciones a la presentación de la factura y el producto dentro de
los 7 días siguientes a la compra y en buen estado.

Agencia:
FAIR PLAY EL PRADO
Av. 16 de Julio, La Paz, LP.

Aspectos considerados:
● El primer estudio de campo inició el 11 de marzo a las 18:48 p.m y finalizó a las
19:11 p.m.
● El segundo estudio de campo comenzó el 11 de marzo a las 19:15 p.m. y finalizó a
las 19:36 p.m.
● El tercer estudio de campo comenzó el 11 de marzo a las 19:40 p.m. y finalizó a las
20:02 p.m.
Atención al cliente:
● La persona encargada en darme asesoramiento llevaba un chaleco distintivo de
color rojo que decía “staff”. Estaba dispuesto a ayudarme y orientarme con el
producto que estaba interesada, ya que conocía muy bien las características de cada
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producto.
● La persona encargada de darme orientación fue la Srta. Ruth. En este caso, fue muy
amable, respetuosa y formal. Además, vestía un uniforme compuesto por una
distintiva polera roja y unos pantalones negros, por lo que me fue mucho más fácil
reconer que era una de las encargadas.
●

Conocimiento del producto:

● Al momento de acercarme al encargado, le pregunté por un producto en específico y
le pedí que me de recomendaciones para encontrar un buen tenis deportivo para
mujer. Cuando le especifiqué para quien deseaba, me preguntó por el deporte que
practicaba para saber más detalles y así darme las opciones correctas. Luego me
informó las distintas categorías de marcas que se encuentran distribuidas en la
tienda, en donde dos de las más conocidas se encontraban en el segundo piso.
● El producto elegido fue un conjunto deportivo para mujer. No obstante, no fue uno
específico, ya que apliqué el comportamiento de un cliente indeciso, es decir, me
costaba tomar una decisión, por lo que preguntaba acerca de todos los productos de
la misma categoría. La señorita que me mantuvo informada tenía un amplio
conocimiento sobre el producto, mostrándome las características de cada uno, como
el tipo de tela, tallas, colores, marcas, etc. Sin embargo, no me habló acerca de los
beneficios y ventajas que ofrecían los productos. A pesar de eso, supo responder
todas mis preguntas con seguridad y amabilidad. Finalmente, los precios eran
accesibles, y me los indicó sin necesidad de consultar la etiqueta.
● La atención al cliente en Fair Play “PRADO” fue excepcionalmente profesional
desde el momento de la entrada hasta la salida. No obstante, para una tienda de su
tamaño, la cantidad de personal disponible, que era de solo tres, parecía insuficiente.
A pesar de esto, la vendedora demostró ser muy amable y profesional, respondiendo
a todas las preguntas de manera eficiente. La tienda estaba perfectamente
organizada y había un amplio abastecimiento de diferentes tallas, marcas, estilos y
colores.
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Presentación del producto:

● La presentación de cada producto está dividido por secciones, que son las distintas
marcas que ofrece la tienda, en exhibidores/estanterías grandes y en dos pisos que
son muy amplios e iluminados.
● Los conjuntos deportivos para mujer se encuentran tanto en la primera como en la
segunda planta, divididos por marcas como Nike, Reebok, Converse, entre otros.
Sobremanera, los productos estaban colocados de manera visible y fácil de
manipular tanto en los colgadores como en los maniquís. La forma en que estaban
organizados era ordenada y no saturaba la vista. A pesar de ello, me informó que las
tallas pequeñas en los conjuntos deportivos de mujer ya no estaban disponibles en
esa sucursal, pero que sí estaban disponibles en otras sucursales.
●

Facilidad de compra:
● De forma unánime, los pagos pueden realizarse tanto en efectivo, tarjeta de crédito
y por QR en cajas.

Promociones y descuentos:
● Me informó el encargado que se encontraban en nueva temporada de productos, por
lo que no contarán con promociones o descuentos en este tiempo.
● La encargada me informó que, en ese momento, la ropa deportiva tanto para mujer
como para hombre no tenía promociones ni descuentos. De hecho, esas ofertas ya
habían pasado.

Experiencia de compra:
● Al ingresar a la tienda, nos dimos cuenta que estaba más vacía que en otros días de
la semana, especialmente siendo un lunes. Había casilleros disponibles, el ambiente
era tranquilo, la iluminación era tenue, la música ambiental era adecuada, el
ambiente estaba fresco y limpio. Sin embargo, las escaleras eléctricas parecían algo
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defectuosas. Por otro lado, todos los productos estaban en un buen orden.
Se encontraban dos encargados en atención al cliente en el primer nivel y en el
segundo solo un encargado. El resto del personal se encontraba en caja colocando
broches de seguridad a las nuevas prendas de ropa que ingresaron.

Servicio postventa:
● Cuentan con cambios o devoluciones con la presentación de la factura y el producto
dentro de los 10 días siguientes a la compra en la sucursal donde fue adquirido el
producto.

8. Propuesta de grupo
Consideramos que lo que le llega a faltar a Fair Play es el servicio de consultoría de moda y
estilo que podría estar en las mismas tiendas físicas o incluso que haya un servicio online,
elegimos esta propuesta ya que por lo general las personas o clientes cuando van a tiendas
no se les orienta de manera adecuada, no saben qué comprar y empiezan a preguntar de
todo y simplemente las vendedoras como tal no están capacitadas para dar opiniones de
estilo o moda. Por estas razón sería una buena idea para los clientes que necesitan apoyo en
cuanto a qué calzado deberían comprar o qué conjuntos favorecen mejor a su estilo, cuerpo,
etc.

9. Análisis
En base a las visitas realizadas a tres diferentes agencias de FAIR PLAY, podemos extraer
algunas conclusiones importantes. A continuación, resumo los hallazgos observados:
Preparación y Conocimiento del Personal:
○ En todas las agencias visitadas, el personal demostró tener información y
preparación para ayudar a los clientes con detalles sobre las prendas
disponibles. Esto es alentador y sugiere que la capacitación es efectiva.
Fatiga del Personal:
○ Sin embargo, durante nuestras visitas, notamos que el personal se encontraba
agotado. Es comprensible, especialmente considerando las largas horas de
trabajo y la presión de atender a los clientes.
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○ La fatiga podría afectar la calidad de la atención al cliente, ya que los

empleados pueden estar ansiosos por terminar sus tareas y retirarse.
Escasez de Personal en una Agencia:
○ En una de las agencias, observamos que no cuentan con suficiente personal
para brindar una atención óptima. Esto puede dificultar la experiencia del
cliente y afectar la satisfacción.
Diferencias entre Sucursales:
○ En la sucursal del Plaza, los encargados proporcionaron mayor explicación a
los clientes que asistían por curiosidad y con muchas dudas. Esto es un
punto positivo y muestra un enfoque proactivo hacia la atención al cliente.
○ En cambio, en la sucursal de la Avenida Arce, el trato fue algo indiferente,
pero eso no opacó el buen ambiente general de esa sucursal.
Épocas de Cambios de Temporada y Stock:
○ Es importante tener en cuenta que las épocas de cambios de temporada y
actualización de stock pueden aumentar la carga de trabajo del personal.
Esto podría explicar por qué algunos empleados terminan el día exhaustos.
○ Esperamos que en futuras visitas, el ambiente y el trato mejoren, incluso en
momentos de alta demanda.
En resumen, es fundamental que las agencias de FAIR PLAY consideren estrategias para
aliviar la fatiga del personal, garantizar una atención óptima y mantener un ambiente
positivo para los clientes. ¡Esperemos que las próximas visitas sean más gratas y eficientes.

10. Anexos
Agencia Torres Mall
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Agencia Graneros

Agencia El Prado
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