MANUAL INSTITUCIONAL

Versión 02

DEFENDER LTDA

GESTION INTEGRAL

"Todos los derechos reservados para DEFENDER LTDA. Ninguna reproducción externa copia o transmisión digital de esta
publicación puede ser hecha sin permiso escrito. Ningún párrafo de esta publicación puede ser reproducido, copiado o
transmitido digitalmente sin un consentimiento escrito o de acuerdo con las leyes que regulan los derechos de autor y con base
en la regulación vigente, adicionalmente cualquier reproducción sin previa autorización serán sancionados de acuerdo a la ley
penal y demás normas vigentes sobre la materia".
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 TABLA DE CONTENIDO

Prólogo……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Himno Nacional de Colombia……………………………………………………………………………………………………..

Oración Patria…….………………………………………………………………………………………………………………………

Reseña Histórica…………………………………………………………………………………………………………………………

Servicios Prestados…………………………………………………………………………………………………………………….

1. Directrices Organizacionales…………………………………………………………………………………………………
2. Emblemas Institucionales……………………………………………………………………………………………………..
3. Sistema Integrado de Gestión………………………………………………………………………………………………
4. Armamento…………………………………………………………………………………………………………………………
5. Operaciones………………………………………………………………………………………………………………………….
6. Seguridad………………………………………………………………………………………………………………………………
7. Unidad Canina Operativa Defender -UCOD-………………………………………………………………………….
8. Intendencia/Logística…………………………………………………………………………………………………………….
9. Medios Tecnológicos……………………………………………………………………………………………………………..
10. Gestión Humana – Reglamento Interno de Trabajo...……………………………………………………………

Grados e Insignias Miliares y Policivas………………………………………………………………………………………….

Obligaciones para con la Fuerza Pública ……………………………………………………………………………………….

Código de Policía…………………………………………………………………………………………………………………………..

Aviso de política de privacidad y protección de datos personales…………………………………………………

Salmo 91……………………………………………………………………………………………………………………………………….

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 SI DIOS ESTA CON NOSOTROS,
¿QUIEN CONTRA NOSOTROS?

PRÓLOGO

Esta cartilla institucional ha sido creada con el fin de orientar a todos y cada uno de nuestros
funcionarios en el cumplimiento de sus deberes, garantizando el conocimiento de sus derechos, a
través primordialmente del direccionamiento de Dios, el amor y respeto de nuestra Patria a sus
símbolos y entidades que la representan con la convicción de realizar nuestra misión de manera
ética, honesta, responsable buscando a través de estos principios y/o direccionamientos aplicar
con el mayor empeño nuestro lema institucional PREVENIR – PROTEGER – PRESERVAR, la
seguridad y tranquilidad de todas las personas o entidades a las cuales prestamos nuestros
servicios.

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 HIMNO NACIONAL DE COLOMBIA
CORO
¡Oh gloria inmarcesible!
¡Oh júbilo inmortal!
¡En surcos de dolores
El bien germina ya.
Primera estrofa
Cesó la horrible noche
La libertad sublime
Derrama las auroras
De su invencible luz.
La humanidad entera,
Que entre cadenas gime,
Comprende las palabras
Del que murió en la cruz
Segunda estrofa
"Independencia" grita
El mundo americano:
Se baña en sangre de
héroes
La tierra de Colón.
Pero este gran principio: "el
rey no es soberano"
Resuena, Y los que sufren
Bendicen su pasión.
Tercera estrofa
Del Orinoco el cauce
Se colma de despojos,
De sangre y llanto un río Se
mira allí correr.
En Bárbula no saben
Las almas ni los ojos
Si admiración o espanto
Sentir o padecer.
Cuarta estrofa
A orillas del Caribe
Hambriento un pueblo
lucha Horrores prefiriendo
A pérfida salud.
!Oh, sí¡ de Cartagena
La abnegación es mucha,
Y escombros de la muerte Lamenta su esperanza
desprecian su virtud. Que cubre losa fría;
Pero glorioso orgullo
Quinta estrofa circunda su alba tez.
De Boyacá en los campos
El genio de la gloria Novena estrofa
Con cada espiga un héroe La Patria así se forma
invicto coronó. Termópilas brotando;
Soldados sin coraza Constelación de cíclopes Su
Ganaron la victoria; noche iluminó;
Su varonil aliento La flor estremecida
De escudo les sirvió. Mortal el viento hallando
Debajo los laureles
Sexta estrofa Seguridad buscó
Bolívar cruza el Ande
Que riega dos océanos Décima estrofa
Espadas cual centellas Mas no es completa gloria
Fulguran en Junín. Vencer en la batalla,
Centauros indomables Que al brazo que combate
Descienden a los llanos Lo anima la verdad.
Y empieza a presentirse La independencia sola
De la epopeya el fin. El gran clamor no acalla:
Si el sol alumbra a todos
Séptima estrofa Justicia es libertad.
La trompa victoriosa
Que en Ayacucho truena Undécima estrofa
En cada triunfo crece Del hombre los derechos
Su formidable son. Nariño predicando,
En su expansivo empuje El alma de la lucha
La libertad se estrena, Profético enseñó.
Del cielo Americano Ricaurte en San Mateo
Formando un pabellón. En átomos volando
" Deber antes que vida",
Octava estrofa Con llamas escribió
La Virgen sus cabellos
Arranca en agonía Letra: Rafael Núñez
Y de su amor viuda Música: Oreste Sindici
Los cuelga del ciprés.
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 ORACION PATRIA

Colombia patria mía

Te llevo con amor en mi corazón,
Creo en tu destino
y espero verte siempre Grande,
respetada y libre.

En tí amo todo lo que me es querido;

tus glorias, tu hermosura, mi hogar,
las tumbas de mis mayores,
mis creencias, el fruto de mis esfuerzos
y la realización de mis sueños.

Ser hijo tuyo, es la mayor de mis glorias.

Mi ambición más grande
es la de llevar con honor
el título de Colombiano,
y llegado el caso,
Morir por defenderte.

Amén

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 RESEÑA HISTÓRICA

DEFENDER LTDA., fue creada a mediados del mes de julio del año 2002 por varios socios,
obteniendo su licencia de funcionamiento para prestar servicios de vigilancia FIJA, MOVIL y
ESCOLTA a personas, vehículos y mercancías, iniciando labores en enero de 2003 ubicados en la
carrera 18 N° 38-10 y posteriormente en el centro comercial Omnicentro; con la convicción de
prestar eficientes servicios de seguridad en sus distintas modalidades a importantes empresas y
personas de Santander.

Nuestra organización ha consolidado y fortalecido sus objetivos y metas para que hoy en día ya
este liderando en el sector y priorizando la atención al cliente buscando mejorar continuamente
sus procesos a través de su Sistema Integrado de Gestión -SIG- conformado por las normas ISO
9001, ISO 14001, ISO 39001, OHSAS 18001, NORSOK y BASC.
Actualmente se encuentra ubicada en la carrera 29 N° 18-57 barrio San Alonso contando con una
mejor sede para la atención de nuestras partes interesadas y el desarrollo de nuestras actividades.

Nuestros servicios se han extendido a clientes de diferentes áreas comerciales y sectores del país,
este crecimiento continuo ha exigido que el personal se capacite permanentemente y se
especialice en las diferentes áreas de la seguridad privada.

Nuestra misión se ha ampliado a la prestación de servicios de consultoría asesoría e investigación,

se cuenta con una unidad canina operativa y una brigada de emergencias adecuadamente dotadas
e implementadas, las comunicaciones tienen una infraestructura propia y se ofrece a la sociedad y
en especial a nuestros clientes un esquema integral de seguridad.

SERVICIOS PRESTADOS

Actualmente la empresa seguridad y vigilancia está autorizada por la Superintendencia de

Vigilancia (entidad reguladora de la prestación de estos servicios) y cuenta con la licencia para
prestar los siguientes servicios:
1. Servicio de vigilancia fija y móvil con y sin armas de fuego: la organización cuenta con el
personal entrenado, capacitado e idóneo para la prestación de los servicios mencionados a
continuación y además se le equipa y suministra de elementos, medios y recursos para el
garantizar el cumplimiento a cabalidad de la misión asignada.
a. Vigilancia fija. Es la que se presta a través de vigilantes o de cualquier otro medio, con el
objeto de dar protección a personas, bienes muebles o inmuebles en un lugar
determinado.
b. Vigilancia móvil. Es la que se presta a través de vigilantes móviles o cualquier otro medio,
con el objeto de dar protección a personas, bienes muebles o inmuebles en un aliado
sector delimitado.

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2. Servicio de escolta personas, vehículos y mercancías: la organización cuenta con el personal
asignado, capacitado e idóneo para la prestación de los servicios mencionados a continuación
y además equipo de suministro los elementos, medios y recursos para garantizar el
cumplimiento a cabalidad de la misión asignada. Estos son servicio de protección de la
integridad física y el entorno de los dignatarios a los cuales uno o más escolta son empleados y
del mismo modo se presta a vehículos y mercancías.

3. Servicio con medios tecnológicos: DEFENDER, se encuentra avalada para ofrecer sus servicios
de vigilancia apoyados con medios tecnológicos a través de EQUIPOS DE DETECCIÓN, tales
como detectores de metales, EQUIPOS O ELEMENTOS OFENSIVOS tales como taser, armas de
fogueo, entre otras, EQUIPOS DE VISION O ESCUCHARREMOTOS tales como sistema de
alarmas, circuitos cerrados de televisión, entre otros, EQUIPOS DE SEGURIDAD BANCARIA,
apoyados con cajas fuertes, esclusas y demás así como también EQUIPOS PARA LA
PREVENCION DE ACTOS TERRORISTAS, de igual manera se cuenta con equipos para realizar el
control de acceso del personal de las diferentes entidades donde prestamos los servicios
garantizando el cumplimiento de una de las funciones principales del guarda que es
CONTROLAR y REGISTRAR.

4. Servicios Conexos de Asesoría, Consultoría e Investigación: la empresa cuenta con un Staff de

investigadores, asesores y consultores avalados por la superintendencia de vigilancia con la
formación y disposición para ofrecer asesoría de seguridad en cualquier modalidad y a
cualquier nivel.

5. Servicio con Medios Caninos: Modalidad de vigilancia prestada por un binomio hombre-can,
para el cual Defender cuenta con la infraestructura física adecuada el cual consta de la Unidad
Canina que cumple de manera estricta con el apropiado cuidado y protección de caninos a
través de la respectiva licencia otorgada por la Supertintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada, así como vehículos y demás herramientas que permiten garantizar la prestación de
este servicio.

Para garantizar la competencia de los canes, la Escuela de Ingenieros del Ejército Nacional
avala y certifica dicha competencia. Actualmente contamos con canes especializados en
DEFENSA CONTROLADA, DETECCIÓN DE NARCÓTICOS, DETECCIÓN DE EXPLOSIVOS Y
BÚSQUEDA Y RESCATE, cumpliendo de esta manera con las expectativas y necesidades de
nuestros clientes, así mimo contamos con manejadores y guías caninos certificados por las
entidades competentes quienes en conjunto con los canes forman el equipo de trabajo
llamado BINOMIO.

6. Brigada de Emergencia Defender (BED): Defender cuenta con vehículos y una ambulancia
equipados con los elementos adecuados para la oportuna y adecuada atención de
emergencias, así mismo cuenta con personal capacitado en nivel cinco (5) con el fin de
garantizar la correcta intervención y atención en emergencias de tipo natural o antrópicas que
en coordinación y convenio con las entidades de socorro del país están disponibles y

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 dispuestos a apoyar a nuestros clientes y comunidad en general que lo requieran durante
cualquier desastre.

7. CICERED: Centro de Instrucción, Capacitación, Entrenamiento y Reentrenamiento de Defender,

este centro fue creado con el propósito de unificar las actividades enmarcadas dentro del
mismo y requeridas por la organización para el correcto funcionamiento de la misma y de esta
forma velar porque las competencias del personal se fortalezcan día a día a través de éste.

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1. DIRECTRICES ORGANIZACIONALES

 MISIÓN

Somos una organización líder en la prestación de servicios en el área de la Vigilancia y Seguridad

Privada, con el objetivo de PREVENIR, PROTEGER y PRESERVAR el bienestar, ante los riesgos
existentes tanto para personas, bienes o mercancías, puestos bajo nuestra protección y custodia,
utilizando al máximo las competencias intelectuales, físicas, éticas y sociales, de nuestro equipo
humano y medios tecnológicos disponibles, con el fin de ofrecer a nuestra clientela en general un
servicio profesional, eficaz, oportuno que garantice una seguridad que logre satisfacer las
necesidades del cliente erradicando y contrarrestando cualquier ataque o agresión por parte de la
delincuencia común y organizada.

 VISIÓN

Ser una organización líder en la prestación de servicios del sector de la Vigilancia y Seguridad
Privada, en continuo desarrollo con presencia Multinacional, que se destaque por proporcionar
una excelente calidad de servicio a sus clientes, en todas sus modalidades a través de medios
tecnológicos, aplicando la actualización táctica y tecnológica; caracterizándose con el desempeño,
calidad, eficiencia y seguridad, motivando el talento humano y ampliando las oportunidades de
desarrollo profesional a todos sus trabajadores.

 POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN

Es política de DEFENDER LTDA., cumplir con los requerimientos establecidos por el cliente en la
prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada bajo las normas y exigencias legales
aplicables a nuestra organización, mejorar nuestra capacidad de respuesta ante cualquier
situación que se presente garantizando así la eficacia y efectividad de nuestros servicios a través
de la consolidación del crecimiento profesional, la formación en valores sociales y éticos, el
bienestar de todos nuestros trabajadores y partes interesadas, dentro de un ambiente
responsable, seguro y saludable; previniendo lesiones, enfermedades laborales, accidentes de
trabajo, daños a la propiedad y contaminación ambiental, minimizando los riesgos e impactos
ambientales a través de la identificación y control de los mismos inherentes a la operación, de la
misma manera DEFENDER LTDA., administra y controla los riesgos manteniéndonos libres de la
contaminación del narcotráfico, terrorismo y cualquier ente delictivo en todos los sitios y niveles;
gestionando medios económicos, técnicos y humanos; empleando constantemente comunicación
asertiva y actualización táctica y tecnológica desde una estrategia liderada por la Alta Dirección
encaminada siempre a garantizar un mejoramiento continuo y la satisfacción de todos nuestros
usuarios en la labor encomendada.

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 CÓDIGO DE ETICA

Como trabajadores de la empresa DEFENDER LTDA., y por el compromiso de brindar un mejor

servicio en la vigilancia y seguridad privada regimos el actuar de las funciones y responsabilidades
en el siguiente Código de Ética y Valores Organizacionales:
a) Mantener un alto grado de lealtad y honestidad a los jefes, superiores y compañeros.
b) Ejercer nuestro servicio respetando la ley y los más altos principios morales.
c) Mantener altos estándares de prevención y gestión de riesgo.
d) Cumplir la misión, con firmeza y convicción para el bien de la organización.
e) Mantener un buen estado físico y emocional para desempeñar el cargo bajo la normatividad.
f) Mantener en la más completa reserva toda información que contenga la organización.
g) Estimular el trabajo productivo en equipo, la colaboración y la unión entre los compañeros de
trabajo.
h) Ser eficaz y eficiente en el desempeño de la misión asignada.
i) Mantener una disposición de aprendizaje con el desarrollo táctico y técnico bajo estándares de
autoprotección.

 VALORES ORGANIZACIONALES

Los valores son entendidos como cualidades inherentes a la naturaleza humana se hacen
evidentes a través de hábitos y se desarrolla mediante el ejercicio consciente en nuestra vida
cotidiana. A determinar las preferencias conductuales los valores funcionan como criterio o
estándares que deben ser satisfactorios.

Con base en lo anterior defender limitada, seguía a través de los siguientes valores
organizacionales:

Lealtad: mantenerse siempre honesto, firme, comprometido e íntegro con nuestra organización y
la misión encomendada.

Justicia: proceder de manera correcta, ecuánime y equitativamente basado en las leyes, las
normas, los valores éticos y el honor.

Libertad: mantener una convicción hacia la misión de la organización, dentro de los límites de las
reglas y las normas definidas, la confianza mutua, el respeto a sí mismo y hacia los demás.

Responsabilidad: es la virtud individual de concebir libre y espontáneamente en las labores con

vocación promoviendo el cumplimiento y la calidad del servicio.

Innovación al servicio: está comprometido con la satisfacción de nuestros usuarios, brindando

servicios de alto nivel humano, técnico y tecnológico, logrando y la fidelidad de los mismos de
forma exitosa.

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2. EMBLEMAS INSTITUCIONALES

 ESCUDO
El escudo es de color amarillo en el fondo y lleva una pared ESCUDO de
ladrillos color rojizo y una mira telescópica que apunta al centro del muro.

 BANDERA

 LEMA
PREVENIR - PROTEGER - PRESERVAR

 HIMNO
I
¡Oh! Guardas valientes, debemos llevar
La empresa en el alma y hacerla triunfar.
Oremos al cielo, pidiendo ante Dios
Que en todos los sitios seamos lo mejor.

Coro
Prevenir, Proteger, Preservar y ayudar
Defensores alertas, listos a avanzar
Servir con valor, amor y humildad
Llevando en la sangre verdad y lealtad.

II
La noche se acerca, peligro también
Con fuerza bravía debemos vencer
Gritemos unidos con honor y fe
¡Viva nuestro lema, Viva Defender!

II
En pie Defensores del orden social,
Trabajemos juntos para destacar
La misión cumpliendo a nuestra sociedad
Siempre mantendremos esperanza y paz
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3. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

La organización cuenta con un Sistema Integrado de Gestión implementado y certificado

conformado por seis (6) normas, las cuales se describen a continuación:

ISO 9001 - GESTION DE LA CALIDAD

Es la base del Sistema Integrado de Gestión ya que esta norma se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus servicios, se enfoca en aspectos relevantes como la
satisfacción del cliente, garantías para la prestación del servicio, trazabilidad, identificación y control de
proveedores, entre otros.
ISO 14001 - GESTION AMBIENTAL
Es la norma que permite a las organizaciones identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales
generados de su práctica de negocio habitual. Esto incluye el consumo energético, la gestión de residuos,
el cumplimiento normativo ambiental, entre otros, buscando la implementación de medidas que
minimicen el impacto ambiental negativo generado por dichas actividades.
OHSAS 18001 - GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Establece los requisitos mínimos para implementar las mejores prácticas en gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, garantizando el bienestar de los trabajadores, cumplimiento de
la normatividad legal vigente, generar buenas prácticas de autocuidado, y compromiso de
todas las partes interesadas.

ISO 39001 - GESTION DE LA SEGURIDAD VIAL

Esta norma establece los requisitos mínimos para un sistema de gestión de la seguridad vial. Su
objetivo principal es disminuir la accidentalidad y muerte de personas por esta causa.

NORSOK
Este modelo permite a las organizaciones mejorar su gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
y en la gestión Ambiental, permitiéndoles generar alto valor agregado y rentabilidad en las
operaciones, con el fin de hacer evaluaciones objetivas que permitan a estas organizaciones
mejorar su sistema de gestión y adicionalmente facilitarles la participación en procesos
contractuales de gran impacto.
BASC
Es una norma internacional que busca crear alianzas estratégicas entre el sector privado y el
sector público con el fin de fomentar el comercio internacional seguro, dentro de los aspectos a
resaltar en esta norma es la lucha contra el narcotráfico, la corrupción, entre otros.
Adicionalmente DEFENDER se encuentra en la implementación de la norma ISO 27001 –
GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION, norma que permite a las organizaciones
identificar y aplicar controles para garantizar la seguridad de la información generada por la
organización por todos los medios (escrita, virtual, verbal, etc.).

El Sistema Integrado de Gestión le permite a DEFENDER definir su estructura organizacional

interna, además de contemplarse la comunicación asertiva y cuenta con diferentes herramientas
logísticas, técnicas, procedimentales, entre otras que facilitan y permiten que le información sea
precisa y accequible en todos los niveles de la organización según su interacción, así:

Logística y técnica: Se cuenta con avanteles, radios en UHF y en VHF y un sistema propio de
comunicaciones dirigido y coordinado por un radioperador el cual está disponible las veinticuatro
(24) horas, el cual toma reportes cada hora de día y cada media hora de noche y el lenguaje de
comunicación establecido es el código cinco (5), nueve (9) y código Q.
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Procedimentales: Se cuenta con una serie de procedimientos e instructivos definidos para la
adecuada comunicación, reporte de novedades internas, inconformidades, observaciones o quejas
a través de herramientas diseñadas para tal fin. Dentro de algunas herramientas se relacionan:

 La organización cuenta con la siguiente herramienta para que Ud., señor trabajador pueda
tramitar sus diferentes solicitudes o inquietudes a través del siguiente formato SP-04-25F-00
SOLICITUD QUEJAS Y RECLAMOS DEL PERSONAL (figura 1) donde cada uno puede acercarse a
las instalaciones principales y realizar su solicitud por medio de la Auxiliar de Recepción.

Figura 1
La organización cuenta con herramientas que le permitirá manifestar las diferentes novedades
que se puedan presentar en los puestos de trabajo, a continuación se describen:
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  NOVEDADES DEL PERSONAL Y/O PUESTO. Las novedades presentadas en el puesto,
elementos asignados, personal y demás se reportan a través del formato de NOVEDADES DEL
PERSONAL Y/O PUESTO -TOP-03-08F-00- cuyo diligenciamiento esta descrito a continuación,
esta herramienta debe permanecer en el puesto de trabajo y su gestión y solución estará bajo
la responsabilidad del área respectiva según la necesidad o novedad presentada, este
procedimiento se realiza bajo el control del área de Gestión Integral quien supervisa que se
realicen las actividades pertinentes.

En este espacio van los datos de la persona que En este espacio van los datos de la persona
reporta la novedad. Es importante registrar la notificada. Es importante registrar el
ciudad y hora en que se presentó la misma. nombre completo y código principalmente.
Con este
número, puede
solicitar
información a
Gestión
Integral sobre
las acciones
tomadas.
Se marca
En este espacio se coloca una oración breve
con una X el
cargo de la con la descripción de la novedad. .rep
persona o
ente que se
reporta en la OJO – TENER EN CUENTA
novedad.

En este espacio se describe la novedad presentada teniendo en cuenta las observaciones dadas en
el recuadro de la derecha, en caso de requerir más espacio debe utilizarse el respaldo del formato.
En caso de contar con testigos es importante que los relacione en el espacio destinado para ello, al
igual que relacionar las herramientas que evidencian lo descrito en el formato con el fin de
fundamentar la novedad.

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 ESTE ESPACIO ES EXCLUSIVO PARA EL PERSONAL DIRECTIVO.

ES IMPORTANTE LA FIRMA TANTO DE LA PERSONA QUE REPORTA COMO LA DEL

INFRACTOR CON HUELLA.

Figura 2

Importante: ambos formatos tienen un número consecutivo en rojo el cual debe ceder de su
conocimiento en caso de estar en desacuerdo con lo por puesto poder presentar la respectiva
reclamación ya que si no se resuelve a su favor se puede presentar recurso de disposición a
recurso humano y/o gestión integral.

 NOVEDADES INTERNAS REPORTADAS AL CLIENTE. Este tipo de novedades que deben ser de
conocimiento del cliente deben ser reportadas de inmediato y por escrito dejando el
respectivo registro a través del formato de NOVEDADES INTERNAS DEL PUESTO REPORTADAS
AL CLIENTE -TOP-03-31F-00-, el cual se debe diligenciar entregándole la copia respectiva al
cliente y dejando la otra para la empresa.
La copia entregada al cliente debe ser firmada por el mismo o por su representante quedando
la evidencia que la notificación realizada por el personal de DEFENDER, posteriormente se
deben enviar a la empresa ya sea entregándola al supervisor por minuta o con un formato de
novedades -TOP-03-08F-00- dependiendo de la relevancia las copias respectivas. Este formato
es importante para mantener un registro de la buena gestión de los guardas y coordinadores
de seguridad en cada uno de los puestos y por lo tanto el buen desempeño de la empresa.

 En todos los puestos deben existir los formatos ACTA EMPALME PARA PUESTO -TOP-03-01F-
00- y el formato PLANILLA FUNCIONES DEL PUESTO -TOP-03-02F-00-, los cuales contienen la
información de cómo se recibió el puesto, que elementos se recibieron por parte del cliente, el
estado y el inventario de los mismos, así como las funciones y puntos vulnerables de los
puestos al inicio de la prestación del servicio por parte de nuestra empresa. El guarda y el
coordinador deben velar porque estos formatos existan en cada uno de los puestos y que se
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 conserven en buen estado. En caso de evolucionar o modificarse el puesto, por ejemplo si pasa
de obra a conjunto residencial, el cliente establece nuevas funciones o cambia las actualmente
establecidas, entre otras novedades, el personal de seguridad debe informar al área de
operaciones para actualizar esta información y mantener en un punto óptimo el esquema de
seguridad de los puestos. Esta información está relacionada igualmente en la CARPETA DE
PUESTO en donde encontrara todo lo asociado al mismo y a la organización.

 Para el sector residencial se debe diligenciar la PLANILLA CONTROL CENSO Y ESTADO DE

VEHICULOS -TOP-03-07F-00-, con el objeto de verificar diariamente el estado en que son
parqueados los vehículos en los parqueaderos y realizar el respectivo reporte al área operativa
y administración en caso de presentarse novedad. Estos reportes deben realizarse a través de
las herramientas antes mencionadas, formato de Novedades del Personal y/o Puerto y
formato de Novedades Internas del Puesto reportadas al cliente según aplique.

 MINUTAS. Dentro de las minutas operativas más representativas se encuentran:

1. Novedades del Puesto
2. Control de entradas y salidas de materiales, herramientas y/o equipos
3. Entrega y recibido de correspondencia
4. Control ingreso y salida de personas

Para el correcto uso y manejo de esta herramienta se debe tener en cuenta: No hacer
tachones, no usar corrector, no usar lapiceros borrables, no dejar espacios en blanco.

Recuerde que la minuta lo puede ayudar en cualquier situación que se pueda presentar a nivel
disciplinario, legal o de servicio y debe hacer excelente uso de esta herramienta.

NO SE PUEDEN DEJAR ESPACIOS!!!!

NO DEBE HABER TACHONES, NI USO DE
CORRECTOR, NI ENMENDADURAS, NI USO DE
LAPICEROS BORRABLES.

Figura 3
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4. ARMAMENTO

Señ@r guarda, para el buen desarrollo de su profesión, conservación y cuidado de su integridad

física y de las personas y bienes custodiados tenga en cuenta el Decálogo de Seguridad con las
Armas de Fuego, léalo, interiorícelo y aplíquelo diariamente.

 DECALOGO DE SEGURIDAD CON LAS ARMAS DE FUEGO

1. Siempre que maneje un arma hágalo como si estuviera cargada.

2. Nunca pregunte si un arma está cargada o descargada; cerciórese por sí mismo y NO accione el
disparador.
3. Nunca apunte un arma cargada o descargada a objetivos a los cuales no piensa disparar.
4. Controle la boca de fuego de su arma en caso de sufrir una caída.
5. No mezcle las bebidas alcohólicas ni sustancias psicoactivas con el manejo de las armas de
fuego.
6. Antes de cargar el arma revise la munición, debe estar limpia y seca. Los cartuchos
defectuosos causan accidentes y el mal funcionamiento del arma.
7. Antes de oprimir el disparador piense cual será la trayectoria que seguirá el proyectil.
8. No dispare su arma a través de un obstáculo que le impida observar lo que hay detrás de este.
9. Siempre mantenga su arma asegurada, no la abandone en sitios donde pueda ser
manipulada por personas inexpertas.
10. No olvide las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego, el desconocimiento
pone en peligro su vida y la de los demás.

 MANEJO, USO, CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL ARMAMENTO

PROCEDIMIENTO

SEGURIDAD PARA EL USO, MANEJO, TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE ARMAS

TOP-03-07P-00 / Versión 08

OBJETIVO

Establecer los parámetros a seguir para el uso, manejo, transporte y mantenimiento de armas de fuego
adquiridas por DEFENDER como apoyo a la prestación de los servicios ofrecidos por la organización.

ALCANCE

Aplica a todo el personal operativo que realice las diferentes actividades enmarcadas dentro del presente
proceso.

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DEFINICIONES

Armas. Son armas, todos aquellos instrumentos fabricados con el propósito de producir amenaza, lesión o
muerte a una persona.

Armas de fuego. Son armas de fuego las que emplean como agente impulsor del proyectil la fuerza creada
por expansión de los gases producidos por la combustión de una sustancia química.
Las armas pierden su carácter cuando sean total y permanentemente inservibles y no sean portados.

Armas de guerra o de uso privativo de la Fuerza Pública. Son armas de guerra y por tanto de uso privativo
de la Fuerza Pública, aquellas utilizadas con el objeto de defender la independencia, la soberanía nacional,
mantener la integridad territorial, asegurar la convivencia pacífica, el ejercicio de los derechos y libertades
públicas, el orden constitucional y el mantenimiento y restablecimiento del orden público.

Armas de uso restringido. Las armas de uso restringido son armas de guerra o de uso privativo de la fuerza
pública, que de manera excepcional pueden ser autorizadas con base en la facultad discrecional de la
autoridad competente, para defensa personal especial.

Armas de uso civil. Son aquellas que con permiso de autoridad competente, pueden tener o portar los
particulares.

Armas de defensa personal. Son aquellas diseñadas para defensa individual a corta distancia.

Armas deportivas. Son las armas de fuego que cumplen con las especificaciones necesarias para practicar
las modalidades de tiro aceptadas por la Federación Internacional de Tiro y las usuales para la práctica del
deporte de la cacería.

Armas de colección. Son aquellas que por sus características históricas, tecnológicas o científicas, sean
destinadas a la exhibición privada o pública de las mismas.

RESPONSABLE

Las jefaturas de Operaciones, Mantenimiento y la Gerencia General serán los responsables de dar
cumplimiento al presente documento.

REFERENCIACION

El presente documento se rige bajo lo definido en el decreto 2535 de 1993 y toda la normatividad vigente y
aplicable a la organización.

DESARROLLO

USO Y MANEJO DE ARMAS

La seguridad privada en nuestro país que para el desarrollo de sus funciones hace uso de armas de fuego,
debe tener en cuenta la normatividad establecida para este ejercicio, así como el conocimiento por lo
menos básico, de cómo se deben usar como herramienta para protección personal y a terceros, el
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procedimiento correcto ante las diferentes situaciones que se le puedan presentar y que deberán
enmarcasen dentro de la legitima defensa y sus principios más esenciales así como sus consecuencias.
También se debe conocer como está clasificado el armamento para la prestación del servicio de seguridad
privada, como se ajusta mejor el armamento en el sector donde se preste y cuál debe ser la interacción con
las autoridades en el manejo de las mismas.

El uso de las armas de fuego por parte de los diferentes funcionarios de la empresa se harán bajo los
parámetros del Decreto 2535 de 1993, del Decreto 356 de 1994 y demás normas concordantes.

El Decreto 2535 de 1993, es la herramienta normativa base para el uso y manejo de las armas en Colombia,
así también el Decreto 356 es la herramienta normativa base para el desarrollo de las actividades de
vigilancia y seguridad privada en Colombia; estas han sido modificadas en varios de sus apartes múltiples
veces.

El guarda de seguridad (vigilante y escolta), así como los cargos afines a estos, deben leerla así como
también tener conocimiento sobre el código nacional de policía y el código penal, pues todas estas normas
pueden converger en un segundo en un procedimiento de reacción o defensa con relación a las armas de
fuego.

Las armas de fuego se clasifican en los siguientes grupos:

a) ARMAS DE GUERRA O USO PRIVATIVO DE LA FUERZA PÚBLICA

Son o se catalogan armas de guerra aquellas utilizadas por la fuerza pública y/o fuerzas del estado para
garantizar la defensa, independencia, soberanía, paz, orden y el ejercicio de los derechos y libertades
públicas. Estas a su vez se subdividen en diferentes categorías, como armas de largo, mediano y corto
alcance, explosivas, de artillería, granadas de fragmentación fumígenas de iluminación, cañones, entre
otras y todas aquellas que lleven dispositivos militares como miras infrarrojas, lasericas, lanza granadas,
silenciadores entre otros accesorios y todas las municiones que provean este tipo de armas.

b) ARMAS DE USO RESTRIGIDO

Son aquellas armas de guerra o de uso privativo de la fuerza pública que de manera excepcional pueden ser
autorizadas con base en la facultad discrecional de la autoridad competente, para defensa personal
especial, así como para ser usadas por los organismos de seguridad privada (como en nuestro caso). Las
armas de uso restringido más usadas en nuestro medio son las pistolas 9 milímetros con capacidad en su
proveedor superior a 9 cartuchos, las pistolas de calibre 22 con capacidad superior a 10 cartuchos, las
pistolas automáticas, las subametralladoras, algunas carabinas y fusiles.

c) ARMAS DE USO CIVIL

Son aquellas diseñadas para defensa individual a corta distancia, se clasifican en:

 Armas de Defensa Personal

 Armas deportivas
 Armas de colección

N° DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REGISTRO RESPONSABLE

El uso de las armas de fuego por parte de los Gerente General

diferentes funcionarios de la empresa se hará bajo
1 los parámetros establecidos en el Decreto 2535 de Jefes Operativos
1993, el Decreto 356 de 1994 y demás normas
concordantes. Personal operativo

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 Procedimiento
Todo el personal de DEFENDER, que se vea Capacitación y
obligado a usar armas de fuego debe estar Entrenamiento
del personal Gerente General
capacitado y cumplir con el debido entrenamiento
para el uso y manejo de las mismas. SP-04-02P-00
2 Jefaturas
Para ello se debe tener en cuenta lo definido en el Decálogo de
procedimiento para la capacitación y el Seguridad para Personal operativo
entrenamiento del personal, así como el Decálogo las Armas de
de Seguridad con las Armas de Fuego. Fuego
SP-06-05D-00
3 Todas las armas a utilizar dentro de las actividades Decálogo de Jefe de Seguridad
operativas de DEFENDER se usarán bajo los Seguridad para
siguientes parámetros: las Armas de Jefe de Logística
a. Lo descrito en el Decálogo de Seguridad para Fuego
las Armas de Fuego. SP-06-05D-00 Jefe de
b. Se recibirá y entregará el arma revisando que Operaciones
se encuentre DESCARGADA O SIN MUNICION,
reportando cualquier anomalía y Jefe de Seguridad y
cerciorándose de que ésta funcione Servicios
correctamente. Operativos
c. Se deberá recibir y entregar el arma con su
respectiva munición REVISANDO SU ESTADO Gerente General
Y REPORTANDO CUALQUIER ANOMALIA
(como mínimo dos cargas por arma). Personal operativo
d. Se entregará y recibirá el arma con su (coordinadores de
respectivo permiso de uso de porte o zona y de grupo,
tenencia verificando su número de serie, supervisores,
vigencia, estado y autenticación de la guardas)
fotocopia.
e. Se debe verificar y/o revisar que el arma
recibida se encuentre en perfectas
condiciones para garantizar su adecuado uso.
f. La munición para todas las armas deberá
mantenerse en buen estado, verificar que no
tenga golpes u otra anomalía. La munición
que sufra alteraciones por cualquier causa,
deberá ser cambiada, así mismo cuando se
realice entrenamiento en polígonos se debe
usar la munición más antigua y reemplazarla
por munición nueva.
g. Nunca exceda la capacidad máxima de porte de
munición.
h. Está prohibido utilizar munición diferente a la
generada por MARCA INDUMIL. En caso de
que el arma asignada no cuente con munición
generada por esta entidad, ésta debe estar
legalizada con las respectivas facturas de
compra generadas a través de INDUMIL, que
deben reposar en las instalaciones de
DEFENDER. Es importante resaltar que de
evidenciarse que el funcionario cuenta con
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 munición no asignada por la organización, se
hace acreedor de sanciones disciplinarias y
puede verse incluso en sanciones penales.
i. No está permitido el cambio de munición.
4 Observaciones generales.
 En caso de incautación de armas, tenga en
cuenta:
Son autoridades competentes para incautar
armas, municiones, explosivos y sus accesorios:
1. Todos los miembros en servicio activo de la
Fuerza Pública cuando se hallen en
cumplimiento de funciones propias del
servicio;
2. Los Fiscales, los Jueces de todo orden, los
Gobernadores, los Alcaldes e Inspectores de
Policía en sus correspondientes territorios a
través de la Policía, cuando conozca de la
tenencia o porte irregular de un arma,
municiones o explosivos.
3. Los funcionarios que integran las Unidades de
Policía Judicial en desarrollo de actos del
servicio;
4. Los administradores y empleados de aduanas,
encargados del examen de mercancías y
equipajes en ejercicio de sus funciones;
5. Los guardias penitenciarios;
6. Los Comandantes de naves y aeronaves,
durante sus desplazamientos.

 Causales de incautación. Son causales de la

incautación los siguientes:
a. Consumir licor o sustancias psicotrópicas
portando armas, municiones y explosivos
en lugares públicos;
b. Portar o transportar arma, munición,
explosivo o sus accesorios en notorio
estado de embriaguez o bajo el efecto de
sustancias psicotrópicas;
c. Portar, transportar o poseer arma,
munición, explosivo o accesorio, sin el
permiso o licencia correspondiente;
d. Portar el armamento, municiones y
explosivos o accesorios en reuniones
políticas, elecciones sesiones de
corporaciones públicas, asambleas y
manifestaciones populares;
e. Ceder el arma o munición, sin la
correspondiente autorización;
f. Portar o poseer el arma, munición,
explosivo o accesorios, cuando haya

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 perdido vigencia el permiso o licencia
respectiva;
g. Portar o poseer un arma que presente
alteraciones en sus características
numéricas sin que el permiso así lo
consigne;
h. Permitir que las armas, municiones,
explosivos y accesorios, sean poseídas o
portadas en sitios diferentes a los
autorizados;
i. Poseer o portar un arma cuyo permiso o
licencia presente alteraciones;
j. Poseer o portar un arma cuyo permiso o
licencia presente tal deterioro que impida
la plena constatación de todos su datos;
k. Portar, transportar o poseer arma,
munición, explosivo o accesorio, sin
permiso o licencia correspondiente a
pesar de haberle sido expedido;
l. Portar el arma, munición, explosivo o sus
necesarios, en espectáculos públicos;
m. La decisión de la autoridad competente
cuando considere que se puede hacer uso
indebido de las armas, municiones,
explosivos y sus accesorios, por parte de
personas o colectividades, que posean
tales elementos aunque estén
debidamente autorizadas.

En caso de que su arma sea incautada y usted no

se encuentre de acuerdo porque no considere
apropiado el procedimiento, usted debe
abstenerse de firmar el recibo de incautación
avisando previamente a DEFENDER notificando en
primera medida a la Central de Comunicaciones, al
Jefe/Subjefe de Operaciones o al Jefe de
Seguridad.
Así mismo busque testigos y evite los comentarios
de rechazo, reproche o que falten al respeto a la
autoridad.
Cada vez que se realice un entrenamiento con
armas de fuego deberán tomarse las medidas de
seguridad pertinentes para el manejo de las Instructores del
mismas y se tendrá en cuenta inicialmente los Planilla polígono ejercicio
5
pasos a seguir para el buen desempeño del SP-04-09F-00 Personal a
ejercicio de tiro y los resultados de los impactos capacitar.
quedarán registrados en el formato establecido
para ello.

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TRANSPORTE DE ARMAS

N° DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REGISTRO RESPONSABLE

El transporte de las armas de fuego se hará bajo lo

definido en el decreto 2535 de 1993.

Las armas a transportar son aquellas que tienen

permiso de uso Tenencia para lo cual antes de
transportarlas se verificara que el permiso sea el
correspondiente al arma a transportar, deberá
tener la correspondiente Autorización de Autorización de
Transporte por parte de la Gerencia General o en Transporte
Gerente General
caso de no encontrarse autorizara la Gerencia SP-07-04F-00
Suplente de la organización, verificando que el
Jefe de
1 arma vaya desocupada (sin munición) y la misma Declaración de
Operaciones
deberá ir a parte para lo cual se utilizara una caja seguridad de
metálica o plástica de alta resistencia con transporte para
Personal operativo
candado, estipulada en la declaración de armas
Seguridad de Transporte de Armas para tal fin. SP-06-06D-00

La misma se cerrará con una llave que quedará en

el puesto de inicio del movimiento y solo se abrirá
en el puesto de recepción el cual contará con otra
llave que estará guardada en este. El personal que
realiza el movimiento no contará con llave para
acceder a la caja.

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MANTENIMIENTO DE ARMAS

N° DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REGISTRO RESPONSABLE

A todas las armas se les realizará un aseo o

mantenimiento preventivo por lo menos una vez
por semana EL CUAL CONSISTE EN UNA LIMPIEZA
CON ACEITE EXTERNAMENTE SIN LLEGAR A
DESARMAR O SOLTAR PIEZAS, solo se usará el kit
de aseo asignado al puesto o el que tienen
Supervisores
asignado el personal de Supervisión y por previa
Registro en la
solicitud del guarda les será llevado al respectivo
minuta de Coordinadores de
puesto; no se usarán otro tipo de herramientas
1 mantenimiento grupo
para el aseo del armamento y deberá quedar
de armamento
registrado en las minuta del puesto rotando el
M-TOP-03-0000 Jefe de
personal dentro de cada uno de los puestos.
Mantenimiento
Después de que cada una de estas haya sido
utilizada en entrenamiento se le realizará
inmediatamente el aseo respectivo. (SE LES
RECUERDA QUE: SI NO HAY KIT DE LIMPIEZA DE
ARMAS DEBE SER SOLICTADO AL SUPERVISOR
PARA QUE SEA TRASLADADO)
2 Para realizar el mantenimiento de las armas debe Supervisores
tenerse en cuenta:
Coordinadores de
a) Interiorizar el decálogo de seguridad con grupo
las armas de fuego, con el fin de preservar
su seguridad y la de las personas que se Guardas
pudieran encontrar en el sitio de trabajo.
b) Antes de realizar el mantenimiento del Jefe de
arma, debe realizarse una revista al área Mantenimiento
custodiado con el fin de verificar que no
hayan personas ajenas y/o sospechosas en
los alrededores del puesto.
c) El mantenimiento preventivo del
armamento asignado al puesto debe ser
realizado por el supervisor y/o
coordinador de turno.
d) El supervisor y/o coordinador debe contar
con un arma adicional, el cual debe ser
entregada al guarda mientras el
responsable realiza el mantenimiento, con
el fin de no generar vulnerabilidades en el
puesto custodiado.
e) Esta actividad debe ser realizada en horas
donde el flujo de personas no sea alto y
donde no sea visto por terceras personas.
f) En caso de que el mantenimiento del arma
se realice por parte del guarda sin la
presencia o supervisión del Supervisor y/o
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 Coordinador y se llegara a presentar
alguna novedad durante la realización de
esta actividad, la responsabilidad recaerá
sobre el guarda.

DOCUMENTOS INDISPENSABLES PARA EL SERVICIO

Para la prestación del servicio es necesario que tengan en cuenta la revisión y validación periódica
de los siguientes documentos, recuerde que esto también hace parte de sus responsabilidades.

 SALVOCONDUCTO. Este es el documento nacional reglamentario para otorgar el permiso para

portar un arma de fuego a personas naturales y jurídicas. Este documento cuenta con algunas
características especiales de acuerdo al alcance permitido (porte o tenencia), por ello es
importante que los conozca e identifique claramente. A continuación se presenta un ejemplo y
las características a tener en cuenta

DEFENDER, cuenta con varios tipos de armas establecidas de acuerdo al tipo de servicio
prestado, estas armas son asignadas al personal de guardas, escoltas, supervisores y
Directivos, a continuación se detalla los salvoconductos de acuerdo al tipo de permiso
concedido y sus principales características.

PARA ARMAS DE PORTE. Esto quiere decir que las mismas pueden ser transportadas
únicamente por necesidades del servicio, el color del salvoconducto es Azul. Este documento
se vence cada tres (3) años.

La P significa

Datos de la empresa

Información
del arma

Información de la fecha
vencimiento del permiso

Figura 4

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 PARA ARMAS DE TENENCIA. Esto quiere decir que las mismas NO pueden ser portadas en
cinto, estas armas deben permanecer en el sitio asignado por la empresa, el documento es de
color Verde. Este documento se vence cada 10 años.

La T significa Tenencia.

Información de ubicación
de la empresa.

Información
del arma.
Información de la fecha
vencimiento del permiso

Figura 5

Cualquier tipo de Salvoconducto debe estar autenticado.

Los salvoconductos
deben estar
autenticados.

Figura 6

Los permisos de porte o tenencia del armamento de la organización, reposaran en original en las
instalaciones administrativas de DEFENDER, el personal al cual se le asigne esta herramienta de
trabajo portara la copia autenticada del permiso.
Usted como funcionario y portador del arma asignada debe garantizar y verificar que el permiso
coincida con el arma entregada, así como validar su vigencia y estado, de esta manera facilitará
a las autoridades la verificación de la información en caso de ser requerido.

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 SEÑ@R GUARDA, ESCOLTA, SUPERVISOR Y DIRECTIVO, TENGA EN CUENTA LA SIGUIENTE
NORMATIVIDAD PARA EL USO, PORTE Y TENENCIA DE ARMAS

 LEY 1453 DE 2011. “Por medio de la cual se reforma el código penal, el código de
procedimiento penal, el código de infancia y adolescencia, las reglas sobre extinción de
dominio y se dictan otras disposiciones en materia de seguridad”.

ARTÍCULO 18. Agréguese un artículo nuevo a la Ley 599 de 2000 el cual quedará así:
Artículo 356A. Quien teniendo permiso para el porte o tenencia de armas de fuego la dispare sin
que obre la necesidad de defender un derecho propio o ajeno contra injusta agresión actual o
inminente e inevitable de otra manera, incurrirá en prisión de uno (1) a cinco (5) años, cancelación
del permiso de porte y tenencia de dicha arma, y la imposibilidad por 20 años de obtener dicha
autorización; siempre que la conducta aquí descrita no constituya delito sancionado con pena
mayor.

OBSERVACION: Al tener o verse obligado a disparar su arma de fuego asignada como parte de la
dotación, hágalo siempre apuntando hacia abajo (al piso), buscando que el proyectil no vaya a
rebotar y causar daños.

 DECRETO 2535 DE 1993. “Por la cual se expiden normas sobre armas, municiones y
explosivos”

CONCLUSION: Teniendo en cuenta lo anterior, recuerde siempre:

 Garantizar que su credencial se encuentre vigente y portarla siempre.
 Contar con el permiso de uso, porte y/o tenencia del arma, en copia legible, autenticada y en
buen estado.
 Tener los diferentes cursos actualizados.
 Realizarse el éxamen psicofisico periódicamente.
 Es obligatoria la asistencia a TODAS las actividades de formación, capacitación, especialmente
a los entrenamientos y reentrenamientos con armas de fuego, prestación del servicio de
vigilancia, y demás aspectos operativos.

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5. OPERACIONES

Dentro de las funciones principales del personal de guardas, se encuentran:

1. CONTROLAR. Usted como guarda de seguridad de DEFENDER, DEBE controlar
absolutamente todo lo que ingresa y sale de las instalaciones y/o perímetro custodiado,
para ello debe estar en permanente alerta y hacer un escaneo o clasificación rápida para
ejercer dicho control, en esta actividad debe tener en cuenta el control de personas
(personal propio del establecimiento - visitantes), el control de vehículos, el control de
materiales, equipos y/o materiales.

2. REGISTRAR. Para hacer efectivo este control, usted guarda de seguridad, debe registrar en
las minutas asignadas y/o en el control de acceso cada movimiento generado dentro de su
puesto de trabajo, para ello debe hacer el registro de TODA la información solicitada por
estas herramientas, tal como nombres y apellidos completos, número de identificación,
fotos, huellas, firmas y demás necesarios para un efectivo control, tenga en cuenta el uso
correcto de la minuta (ver figura 3). Recuerde que en caso de presentarse alguna situación
irregular la minuta se convierte en el primer elemento probatorio de investigación, por ello
haga excelente uso de esta herramienta.

3. INFORMAR. Una vez detectada la novedad (es) debe INFORMAR de forma inmediata y
prioritaria a través de las herramientas de comunicación diseñadas por la organización, a
su jefe inmediato, estas herramientas son: radio de comunicación, vía telefónica (teléfono
fijo/celular), formato de informes (ver figura 2) y correo electrónico corporativo, es
importante también que siga el conducto regular notificando en primera medida a la
central de comunicaciones de la organización, al personal de supervisión, a un directivo y
por último a la PONAL (en caso de que la situación lo amerite).

Tras las funciones principales mencionadas anteriormente se presentan tres objetivos principales
el cual están enmarcados dentro de nuestro lema institucional los cuales son PREVENIR,
PROTEGER y PRESERVAR.

Prevenir. Consiste en tomar acciones necesarias para anticiparse a una eventualidad, identificar
vulnerabilidades y demás aspectos negativos que puedan afectar en primera instancia nuestra
integridad física y honra propia, la de las personas protegidas y usuarios de los servicios prestados,
los bienes custodiados y finalmente la prestación del servicio como tal y de esta manera minimizar
los riesgos o en su defecto las consecuencias presentadas.

Proteger. Se encamina a la reacción, con el fin de contener, evadir e informar para que una fuerza
de apoyo (interna o externa) se desplace al lugar de prestación de los servicios para disuadir y/o
neutralizar cualquier amenaza identificada.

Preservar. Evitar a través de la prevención y la protección, que el peligro y/o amenaza se

materialice o potencialice preservando la vida, integridad y bienestar de las personas, objetos,
instalaciones y/o bienes custodiados.

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FUNCIONES GENERALES DEL GUARDA

 Identificar, anunciar, registrar, orientar y brindar información al cliente (residentes, visitantes,

funcionarios públicos, entre otros) en las necesidades o requerimientos solicitados dentro de
las instalaciones teniendo en cuenta la autorización previa respectiva.
 Requisar todo elemento, paquete, bolso y vehículos que ingresen a las instalaciones y registrar
cualquier novedad encontrada.
 Recibir, entregar y registrar correspondencia.
 Prestar una buena atención al cliente (manejando un lenguaje adecuado, buena presentación
personal, utilización adecuada de los equipos y excelente prestación del servicio).
 Realizar rondas periódicas en el puesto de trabajo y áreas perimetrales de la unidad residencial
e informar las novedades encontradas al supervisor de turno y central de comunicaciones y
registrarlas en la minuta respectiva.
 Registrar en la minuta cada uno de los eventos o sucesos acontecidos durante cada uno de los
turnos de trabajo.
 Preservar por el buen uso y mantenimiento de las herramientas de trabajo (EPP, armamento,
dotación, medios tecnológicos, etc.)
 Mantener un buen estado físico y anímico para prestación del servicio.
 Reportar de manera oportuna todas las novedades del puesto de trabajo al área de
Operaciones (Radioperaciones, Supervisores, Jefe y Subjefe).
 Reportarse periódicamente con la central de comunicaciones (radioperaciones) y reportar las
novedades presentadas.
 Realizar las pausas activas dentro de la Jornada de trabajo.
 Mantener permanentemente una excelente presentación personal.
 Hacer entrega del puesto por minuta al compañero que llega en el cambio de turno e informar
consignas.
 Reportar a la central de comunicaciones todo incidente de nivel natural o antrópico, para
activar el plan de contingencia a seguir (Incendios, terremoto, entre otros)
 Conocer la ubicación de los equipos de control de incendios, con el fin de actuar con prontitud
y eficacia en caso de emergencia.

PERSONAL DE APOYO

TITAN 1 GERENTE GENERAL

TITAN 2 GERENTE ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
APOLO 1 JEFE DE GESTION HUMANA
APOLO 2 JEFE DE OPERACIONES
APOLO 3 JEFE DE SISTEMAS Y MEDIOS TECNOLOGICOS
APOLO 4 JEFE DE MANTENIMIENTO
APOLO 5 SUBJEFE DE OPERACIONES
APOLO 6 JEFE DE GESTION INTEGRAL
APOLO 7 JEFE DE SEGURIDAD Y SERVICIOS OPERACIONES
APOLO 8 JEFE UCOD
APOLO 9 JEFE DE LOGISTICA E INTENDENCIA
CRONOS SUPERVISORES
CICLOPES ESCOLTAS

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CONTROL DE ACCESOS

Todo lugar que este bajo nuestra protección deberá tener una delimitación y si lleva una barrera
perimétrica simultáneamente se tiene que identificar cuál será su acceso principal y sus accesos
alternos de ser estrictamente necesarios, en lo posible los accesos deberán ser mínimos, lo más
viable es asignar uno solo; este deberá estar dividido en acceso a personas y acceso a vehículos.

El acceso a su vez deberá contar con un portón y/o puerta que hagan sus veces de continuidad de
la barrera perimétrica en el caso de tenerlos que cerrar, pero si por versatilidad no fuesen los más
adecuados entonces el acceso deberá estar controlado por una talanquera para vehículos y una
registradora o exclusa para personas o un elemento que haga las veces de estos, los cuales deben
ser visibles, delimitar el acceso e informar su finalidad.
Estos deberán ir acompañados de un medio práctico, efectivo y seguro que podrá ser electrónico o
humano o la combinación de ambos.
La implementación de más de un acceso en una zona delimitada la hará más vulnerable y menos
controlable, se generará más desgaste y más riesgo de pérdidas.
Todo el personal que ingrese a cualquiera de nuestras instalaciones o a las instalaciones
salvaguardadas por nuestro personal, debe identificarse y aplicársele un control independiente del
tipo de persona que sea (empleado: permanente, temporal, contratista; visitante; residente;
otros). El personal interesado en ingresar debe proporcionar todos los datos personales, la
empresa a la que pertenece y/o lugar donde proviene (si aplica) y el motivo del ingreso y/o visita;
lo cual quedará registrado ya sea en minuta de entrada y salida o en el control de acceso
biométrico con que cuenta nuestra organización.

Los encargados de realizar el control de acceso (guardas de seguridad, coordinadores, radio-

operadores, supervisores) deberán hacer un adecuado control e implementar las siguientes
actividades tendientes a minimizar los riesgos al lugar salvaguardado.

1. Accesos peatonales. Todo acceso peatonal que tenga el carácter de principal sea cual sea el
sector en el cual se presta el servicio deberá contar con especificaciones mínimas que
conlleven a retardar una posible intrusión, controlar las áreas hacia donde las personas desean
ingresar, evaluar el tipo de personas y el estado en que se encuentran, inspeccionar los
elementos que traigan consigo las mencionadas personas, identificar plenamente a las
personas que ingresen por allí así como registrarlas para minimizar la posible intrusión de
cualquier tipo de arma, sustancia explosiva, narcóticas y de otro tipo que sean de carácter
ilegal y/o peligroso para las personas o elementos que estén bajo nuestra protección o
custodia dentro de un área o perímetro delimitado. Para esto se deberá contar o exigir tener
puertas, exclusas, registradoras y/o algún otro tipo de elemento que puede retardar la acción
de una intrusión a la fuerza hacia el interior del perímetro que salvaguardamos, se deberá
contar también con cámaras de vídeo con un sistema de grabación y/o almacenamiento de la
información, deberá contarse con un sistema de iluminación para que en horas nocturnas o en
algún momento de oscuridad sea mucho más fácil la identificación de personas u objetos que
por allí quieran ingresar, se deberá contar con un medio físico (minuta, libros de registro,
formatos y/u otros) o electrónico (Control de acceso seguro CAS o biométrico) o la
combinación de ambos; un sistema de identificación al interior del lugar que protegemos o
custodiamos (escarapelas y/o credenciales o tarjetas de proximidad, stikers entre otros). Se
deberá contar con un guarda de seguridad que se encuentre debidamente dotado con
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 elementos de protección personal, armamento, dispositivo de comunicación enlazado con una
central para la reacción o apoyo del personal en caso de ser requerido, si el acceso no fuese
controlado por guardas de seguridad sino por medios tecnológicos (sensores, alarmas
electrónicas, robots, otros) estos deberán contar con un sistema capaz de resistir cualquier
clase de ataque inicial y que garantice la comunicación a nuestra central para la posterior
reacción.

2. Accesos vehiculares. Todo acceso vehicular que se encuentre bajo nuestra protección o
custodia deberá contar con un sistema que neutralice, retarde y/o identifique un acceso no
autorizado (portones, talanquera, cadena, guaya entre otros), se deberá contar también con
cámaras de video con un sistema de grabación y/o almacenamiento de la información, deberá
contarse con un sistema de iluminación para que en horas nocturnas o en algún momento de
oscuridad sea mucho más fácil la identificación de vehículos u objetos que por allí quieran
ingresar, se deberá contar con un medio físico (libros de registro, y/u otros) o electrónico
(Control de acceso electrónico o electromagnético RFID) o la combinación de ambos; un
sistema de identificación al interior del lugar que protegemos o custodiamos (escarapelas y/o
credenciales o tarjetas de proximidad, bandas magnéticas, stikers entre otros). Se deberá
contar con herramientas como espejos aéreos o de inspección inferior de los vehículos,
identificar plenamente los vehículos que ingresen por allí así como registrarlos (ya sea de
forma manual o con escáneres) para minimizar la posible intrusión de personas no deseadas al
interior del mismo, animales u otros seres vivos no permitidos y/o carga no autorizada, así
como cualquier tipo de arma, sustancia explosiva, narcótica y/o de otro tipo que sean de
carácter ilegal y/o peligroso para las personas o elementos que estén bajo nuestra protección
o custodia dentro de un área o perímetro delimitado.

3. Control de Carga, Materiales, Herramientas, Equipos y otros elementos. Dentro del control se
deberá tener en cuenta en primera instancia si está autorizada a ingresar, si cuenta con la
documentación legal requerida (si aplica), el modo como proviene (embalado, carpada, suelta,
empaque, contenedores, abierta, cerrada entre otros), si trae sellos o precintos o por su
carácter si viene cerrada o abierta y trae elementos (candados, chapas, sellos, precintos, entre
otros) que se requieren revisar para identificar que no deba ser abierta; si la carga viene
abierta, verificar el tipo, las cantidades, clases, marcas entre otros y diligenciar el registro físico
o electrónica.

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 TIPOS DE UNIFORMES

Figura 8

UNIFORME DE SUPERVISION O N° 1
 Gorra de color azul oscuro, con la identificación de DEFENDER.
 Braga u Overol azul oscuro.
 Chaleco negro con la palabra SUPERVISOR en color amarillo.
 Botas de seguridad de color negro.

Figura 9

UNIFORME OEPRATIVO PARA OBRAS CIVILES, BRAGA U OVEROL O

N° 2
 Gorra de color azul oscuro, con la identificación de DEFENDER en
color amarillo.
 Braga u Overol azul oscuro.
 Chaleco negro con la palabra SEGURIDAD PRIVADA DEFENDER
en color amarillo.
 Botas de seguridad de color negro.

Figura 10

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UNIFORME DE GALA O N° 3
 Kepis de color azul oscuro con el escudo de DEFENDER
 Camisa azul claro maga larga con logos y distintivos de DEFENDER.
 Corbata y pantalón azul oscuro.
 Zapato formal negro.

Figura 11

UNIFORME OPERATIVO BRIGADA DE EMERGENCIAS DEFENDER -BED- O N°4

 Gorra de color negro con las siglas B.E.D.
 Camiseta de color rojo, con el escudo de la brigada en el lado izquierdo en
la parte delantera. En la parte de atrás las siglas B.E.D en color amarillo.
 Pantalón táctico de color negro.
 Botas de seguridad de color negro.

Figura 12

UNIFORME DE ENTRENAMIENTO ESCOLTAS -CLOSED PROTECTION- O N° 5

 Gorra de color negro con las palabras DEFENDER SEGURIDAD PRIVADA
en color amarillo.
 Camiseta de color negro, con el escudo de DEFENDER en el lado
izquierdo en la parte delantera. En la parte de atrás la frase DEFENDER
SEGURIDAD PRIVADA en color amarillo.
 Pantalón táctico de color beige.
 Botas de seguridad de color negro.

Figura 13

UNIFORME OPERATIVO UNIDAD CANINA OPERATIVA DEFENDER -UCOD-

O N° 6
 Gorra de color azul con las siglas U.C.O.D.
 Camiseta de color beige, con el escudo de la unidad en el lado
izquierdo en la parte delantera. En la parte de atrás las siglas U.C.O.D
en color negro.
 Pantalón táctico de color azul.
 Botas de seguridad de color negro.

Figura 14

PRESENTACION PERSONAL Y USO DE DOTACION Y ELEMENTOS DEL PUESTO

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 El corte de cabello debe ser estilo militar.
 La placa debe permanecer en buen estado y se debe brillar todos los días.
 Uniforme debidamente limpio y planchado.
 Si el uniforme es Braga (Overol) la camisetilla debe ser de color negra o azul oscuro, si es
uniforme N° 3 (De Gala) la camisetilla debe ser de color blanca.
 El calzado debe ser el indicado según el tipo de uniforme y debe permanecer lustrado.
 Las manos deben permanecer limpias, uñas cortas y bien arregladas.
 Siempre debe portarse la credencial y la placa asignada.
 Siempre debe portarse los elementos de intendencia como tonfa, chaleco, radio, armamento y
demás asignados.

Figura 15
ELEMENTOS Y EQUIPOS ASIGNADOS AL PUESTO

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 a) Arma de dotación
b) Radio de comunicaciones
c) Control de acceso
d) Circuito Cerrado de Televisión -CCTV-
e) Minutas de control (novedades, control de ingreso de vehículos, novedades control ingreso
de personal, correspondencia, talonario de novedades internas reportadas al cliente)
f) Bolsas de seguridad
g) Sellos de seguridad

 CREDENCIALES. Este documento lo acredita como profesional de la Seguridad, es expedido por

la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada teniendo en cuenta los cursos y
certificaciones que usted debe tener para poder prestar este tipo de servicios.
Por ello es importante mantener actualizados los cursos, realizar los mismos en sitios
autorizados, verificar la fecha de vencimiento de la credencial.

En caso de evidenciarse fraude con los certificados, será reportado ante la Supervigilancia y
será causal de cancelación del contrato laboral con DEFENDER.
RECUERDE SIEMPRE PORTARLO EN UN LUGAR VISIBLE!!

Verificar la
fecha de
vencimiento
y reportar al
SEGURO PACHON área de
Intendencia
99.999.999 y Gestión
humana.

0000

Figura 16
Al respaldo va a encontrar
su número de código,
asignado por DEFENDER.
CENTRAL DE COMUNICACIONES
Se cuenta con equipos de comunicación como avanteles, radios en U y en V y un sistema
propio de comunicaciones dirigido y coordinado por un radioperador de turno las
veinticuatro horas del día, el cual toma reportes cada hora de día, cada media hora de
noche o la periodicidad establecida según la necesidad y el lenguaje de comunicación
establecido es el código del cinco y del nueve adjuntos a continuación.

Se le informa a todo el personal que cualquier novedad que se presente en los puestos de trabajo
a nivel operativo debe ser reportada inmediatamente y a la central de comunicaciones a los
siguientes teléfonos fijos y celulares:
Teléfonos fijos: 6351921, 6350043, 6325690
Teléfonos celulares: 3176754431, 3114456241, 3115271964

Correos corporativos:
Jefe de Operaciones: operaciones.defender@gmail.com
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Subjefe de Operaciones: escoltas.defender@gmail.com
Radioperaciones: radioperacion.defender@gmail.com
Jefe de Seguridad: seguridad.defender@gmail.com
IMPORTANTE: Se le recuerda a todo el personal que cuando tengan una emergencia o urgencia
que deban reportar de manera inmediata y no puedan acceder a la comunicación radial porque se
encuentra congestionado el o los canales; la palabra clave para solicitar prioridad en las
comunicaciones en este tipo de eventos es “TRUENO”

501 MALA RECEPCIÓN
502 RECEPCIÓN BUENA
503 SUSPENDA COMUNICADO
504 COMUNICADO ENTENDIDO
IOC
CODIGO UNIVERSAL DEL 5
534 ALARMA GENERAL
535 INFORMACION CONFIDENCIAL
536 CONTROLE SALIDA CIUDAD
537 APOYO POLICIAJUDICIAL
567 GRACIAS
568 MISION ESPECIAL
569 GRUPO DE RESCATE
570 ASUMA EL MANDO

505 PASE EL COMUNICADO 538 5-13 RODEEN LA ZONA 571 GOES

506 OCUPADO ESPERE FAVOR 539 MIEMBRO EMPRESA MUERTO 572 COPES

507 FUERA DEL SERVICIO ASIGNADO 540 PERIODO DE ALIMENTACION 573 GRUPO ANTISUBVERSIVO

508 DISPONIBLE PARA El SERVICIO 541 INICIO DE TURNO 574 GRUPO ANTI SECUESTRO

509 REPITA EL COMUNICADO 542 FINALIZO TURNO 575 GRUPO ANTINARCOTICOS

510 5-8 PARA CASOS URGENTES 543 DEJE AL JEFE DE TURNO 576 GRUPO DE SANGRE

511 DROGERIA DE TURNO 544 RECOJA AL JEFE DE TURNO 577 GRUPO DE AUTOMOTORES

512 INFORME NOVEDADES 545 DEJE TRIPULACION 578 GRUPO INVESTIGACION

513 ALERTA.OBSERVE EL ORDEN 546 RECOJA TRIPULACION 579 ESCUADRON MOTORIZADO

514 HORA EXACTA 547 QUE MISIÓN CUMPLE 580 ESCUADRON CARABINEROS

515 CUAL ES SU NOMBRE 548 RECTIFICO 581 CHALECO ANTIBALAS

516 INDICATIVO 549 COMO ME ESCUCHA 582 ARMAMENTO LARGO ALCANCE

517 TERMINE MISION ASIGNADA 550 VEHICULO ACCIDENTADO PONAL 583 ARMAMENTO REPETICION AUTO

518 PRESENTARSE EN 551 SE REQUIERE GRUA URGENTE 584 EQUIPO ANTIMOTINES

519 PERSONA PIDIENDO AUXILIO 552 AMBULANCIA 585 EQUIPO ANTIGAS

520 LUGAR DE UBICACION 553 SE REQUIERE PATRULLA 586 EQUIPO INVIERNO

521 LLAME POR TELEFONO
522 ANULE EL ANTERIOR MENSAJE
523 LLEGUE LUGAR INDICADO
524 MISION CUMPLIDA
525 PERMISO PARA COMUNICARME
526 PERMISO AUTORLZADO
527 REUNION URGENTE
528 5-38 SI HAY OTRA UNIDAD
529 CUMPLA LO ORDENADO EN PLAN
530 NO INCLUIDO EN EL REGLAMENTO
531 MIEMBRO EMPRESA ENFERMO
532 APOYO URGENTE A COMPAÑERO
533 EMERGENCIA
554 CASO DE TRANSITO
555 CARROTALLER
556 POLICIA JUDICIAL EN ACCION
557 BOMBEROS EN ACCION
558 COMISARIO O INSPECTOR
559 SE REQUIERE ESCOLTA PARA
560 AFIRMATIVO
561 NEGATIVO
562 CAMBIE DE UBICACION
563 COMUNICADO EQUIVOCADO
564 INTERFERENCIA
565 REFUERZO URGENTE
566 UN MOMENTO POR FAVOR
587 EQUIPO ILUMINACION
588 ESCALERAS Y CUERDAS
589 PATRULLA DE EJERCITO
590 CARROBOMBA
591 DESTINO
592 TIEMPO ESTIMADO
593 A BUEN TIEMPO SOBRE EL BLANCO
593 B MAL TIEMPO SOBRE EL BLANCO
594 EVACUACION PERSONAL
595 ABANDONE EL OBJETIVO
596 REGISTRO FALLA MECÁNICA
597 ENEMIGO RECONOCIDO
598 ENTRANDO CALIENTE

CODIGO UNIVERSAL DEL 9

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90 96 MENOR EN ESTABLECIMIENTO
HOMICIDIO 934 RIÑA: DESCRIBA EL TIPO
1 7 PUBLICO
90 96
SECUESTRO EXTORSIVO 935 CONPRUEBE QUEJA PANDILLAS JUVENILES
2 8
90 96
SECUESTRO SIMPLE O RAPTO 936 PERSONA TENDIDA EN LA VIA PORTE ILEGAL DE ARMAS
3 9
90 97
HURTO CALIFICADO 937 ANIMALES EXTRAVIADO (OS) ACTOS DE SABOTAJE
4 0
90 97
ATRACO 938 ANIMAL PELIGROSO USO ILEGAL DE PRENDAS FF AA
5 1
90 97
ACCESO CARNAL VIOLENTO 939 MORDEDURA DE ANIMAL SUPLANTACION DE AUTORIDAD
6 2
90 97
ASALTO A INST PUESTO 940 TRAVESURAS JUEGOS VIA PUBLICA DAÑOS EN SERVICIOS PUBLICOS
7 3
90 97
HURTO SIMPLE O RAPONAZO 941 PERSONA DEMENTE CONSTRUCCION PELIGROSA
8 4
90 97
EXHIBICIONES OBSCENAS 942 ACCIDENTE DE TRANSITO CONTRABANDO
9 5
91 97
LESIONES PERSONALES 943 CONGESTION VEHICULAR PERSONA DESAPARECIDA
0 6
91 97
DISPAROS 944 MANIFESTACION VEHICULO RECUPERADO
1 7
91 97 HALLAZGO DE ELEMENTOS
DAÑOS EN PROPIEDAD PUBLICA 945 MOTIN
2 8 EXPLOSIVOS
91 97
VEHÍCULO HURTADO 946 REMISIÓN DE DINERO ELEMENTOS RECUPERADOS
3 9
91 98
VEHÍCULO ABANDONADO 947 SUENA ALARMA EN OTROS DELITOS
4 0
91 98
PERSONA TRATANDO DE ENTRAR 948 PROPAGANDA SUBERSIVA POLICIA CIVICA
5 1
91 98
PERSONAS SOSPECHOSAS 949 CASO DE CUENTAS ABORTO
6 2
91 98
SUICIDIO 950 ACCION SUBERSIVA PROSTITUCION
7 3
91 98
INTENTO DE SUICIDIO 951 INVASION DE TERRENOS PERTURBACION
8 4
91 98
PERSONA PIDIENDO AUXILIO 952 MENOR ABANDONADO DINERO FALSO
9 5
92 98
DESVALIJADORES EN ACCIÓN 953 MUERTE NATURAL COHECHO O CONCUSION
0 6
92 98
VIOLACIÓN DE DOMICILIO 954 RECOJA RETENIDO USO ILEGAL DE COMUNICACIONES
1 7
92 98
CASO DE NARCÓTICOS 955 ABUSO DE CONFIANZA ARROJO DE BASURAS
2 8
92 98
VAGANCIA O MENDICIDAD 956 ACAPARAMIENTO Y ESPECULACIÓN VIA BLOQUEADA
3 9
92 99
ENFERMO 957 ACTOS CONTRA SIMBOLOS PATRIOS HALLAZGO DE CADAVERES
4 0
92 ACTOS CONTRA RECURSOS 99
MATERNIDAD 958 ACCIDENTE FERROVIARIO
5 NATURALEZA 1
92 99
EMBRIAGUEZ 959 ASONADA ACCIDENTE AEREO
6 2
92 99
QUEMAS EN Sitios PUBLICOS 960 SABOTEO ESPECTACULOS PUBLICOS INUNDACION
7 3
92 DESACATO IRESPETUOSO A 99
INUNDACIONES 961 CONTAMINACION
8 AUTORlDAD 4
92 99
EXPLOSION DE 962 ESTAFA TALA DE BOSQUES
9 5
93 99
DERRUMBES 963 EXTORSION PESCA ILICITA
0 6
93 99
INCENDIOS 964 FUNCIONAMIENTO ILEGAL DE ABIGATEO
1 7
93 ALTERACIÓN TRANQUILIDAD 99
965 FUGA DE PRESOS 932 CON PERIFONEO
2 PUBLICA 8
93 99
DELINCUENTE CAPTURADO 966 MENDICIDA INJUSTIFICADA ASISTENCIA MILITAR
3 9

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Página 41 de 107
 CÓDIGO UNIVERSAL DEL Q
Frecuenci Significado Fr Significado
a e
c
u
e
n
ci
a
QAP Quedo atento y a la escucha QSZ Debe repetir mis palabras
QAV Me llama Ud.? Estoy llamando a... QTA Anular mensaje anterior
QRA Nombre de la estación QTB Está conforme con el cómputo
QRB A que distancia se encuentra QTC Cuántos telegramas tiene
He recogido 1 sobreviviente, 2 restos, 3
QRC Lugar a donde uno va o viene QTD
cadáveres
QRD A donde va o viene QTE Cuál es mi marcación verdadera
QRE A qué hora piensa llegar QTF Cuál es mi situación
QRF Vuelva al sitio indicado QTG Prueba de modulación
QRG Indicación de la frecuencia actual QTH Ubicación de la estación
QRH Variación de frecuencia QTI Cuál es su rumbo o dirección
QRI Cuál es el tono de mi emisión QTJ Cuál es su velocidad relativa
QRJ Problema de equipo (también broma) QTK Cuál es su velocidad verdadera
QRK Como me escucha (1 a 5) QTL Cuál es su rumbo verdadero
QRL Esta Usted ocupado?, estoy ocupado QTM Dirección de marcha, según brújula
QRM Tengo interferencia o está usted interfiriendo QTN A qué hora salió de ...
QRN Tiene algo para mí? QTO Salí de... o he salido de.....
QRO Aumento mi frecuencia QTP Voy a entrar a ...
QRP Disminuyo mi frecuencia QTQ Comunicación en Código "Q"
QRQ Transmita más rápido QTR Qué hora es exactamente
Mi nombre es... (o Quiere transmitir su
QRS Transmitir más lentamente QTS
nombre)
QRT Debo cesár de transmitir QTT Señal cubierta por otra emisora
QRU Sin novedad QTU A qué hora sale?
QRV A las órdenes QTV Debo tomar escucha en...
QRW Favor avisar a... QTW Como están los sobrevivientes
QRX Favor de mantener un momento QTX Puede mantener su estación
QRY Que turno tengo QTY Me dirijo al lugar del siniestro
QRZ Quién me llama? QTZ Continúo en la búsqueda
QSA Como entra mi señal QUA Transmisión nocturna
QSB Var¡a mi intensidad QUB Información
QSC Nave de carga QUC Ultimo mensaje
QSD Modulación defectuosa QUD HA/HE recibido un llamado de urgencia
QSE Deriva estimada de la embarcación QUE Mensaje en lengua
QSF Estoy efectuando salvamento QUF Recepción de señal
QSG Debo transmitir QUG Aterrizaje de emergencia
QSH Dirección del radiogoniómetro QUH Presión barométrica
QSI Imposible cesár transmisión QUI Luces de posición
QSJ Que tasa debo percibir ($) QUJ Dirección por rayo
QSK Oigo; entre la rueda QUK Condición del mar
QSL Puede acusarme recibo QUL Altura de las olas
QSM Repita el último telegrama QUM Puedo reanudar mi tráfico normal
QSN Me ha oído Usted QUN Cuál es su situación, rumbo, velocidad
QSO Comunicación directa con... QUO Sírvase buscar 1 avión, 2 barco, 3 dispositivo
Indique su posición por 1 faro, 2 humo, 3
QSP Retransmita a … QUP
señal
QSQ Llamado de médico QUR Condiciones de sobrevivientes
QSR Cuál es su frecuencia de trabajo QUS Avisar a sobrevivientes
QSS Frecuencia a utilizar QUT Señalar posición
QSU Transmisión en frecuencia actual QUU Dirigirse a...
QSV Prueba de transmisión QUW Quedar en la zona

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QSW Debo transmitir en esta frecuencia QUY Señale la posición del barco
QSX Quiere escuchar canal ... Puede reanudar su trabajo pero en forma
QUZ
QSY Debe transmitir en ... restringida

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SERVICIO AL CLIENTE

A diario enfrentamos situaciones en las cuales lo que se les dice a los clientes crea o rompe el
normal desarrollo de la jornada laboral y desarrollo de las actividades. Evite mencionar las diez
frases que se describen a continuación y utilice las alternativas recomendadas para expresarse en
forma útil y cortés.

 No diga “NO SÉ” diga “VOY A AVERIGUARLO”

 No diga “NO” diga “LO QUE PUEDE HACER ES…”
 No diga “ESE NO ES MI TRABAJO” diga “QUIEN LO PUEDE AYUDAR ES…”
 No diga “TIENE RAZON ESTO ESTA MUY MAL” diga “COMPRENDO SU FRUSTRACION”
 No diga “YO NO TENGO LA CULPA” diga “VEAMOS QUE SE PUEDE HACER AL
RESPECTO”
 No diga “USTED TIENE QUE HABLAR CON MI JEFE” diga “VOY A AYUDARLE”
 No diga “¿PARA CUANDO LO QUIERE?” diga “HARE TODO LO QUE SE PUEDA”
 No diga “CALMESE” diga “LO SIENTO”
 No diga “AHORA ESTOY OCUPADO” diga “ESPEREME UN MOMENTO”
 No diga “LLÁMEME LUEGO” diga “YO LO LLAMARE MAS TARDE”

MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFICILES

 Escuche con atención la queja.

 Repita la queja y asegúrese de haber escuchado en forma correcta.
 Ofrezca disculpas.
 Identifique el estado emocional del cliente (enojo, frustración, decepción, etc.).
 Agradézcale al cliente el haber dado a conocer el problema.
 Deje que el cliente se desahogue.
 Mantenga una buena opinión del cliente.
 Manifiéstele o hágale entender que usted comprende la situación.
 Ocúpese del problema.
 Técnica de espejo. (Lo que usted da lo recibe, se refleja igual o peor).
 Llegue a acuerdos sobre la base de solución del problema.
 Tenga en cuenta los puntos anteriores

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 ESTADO DE ORDEN Y LIMPIEZA DEL LUGAR DE TRABAJO

Todo el personal operativo debe velar por el buen estado de orden y limpieza del lugar de trabajo
y por lo tanto de responsabilidad en su turno, durante el empalme y la recepción del puesto la
revisión de todos los elementos y el estado de los mismos, ya sean de cliente o de la empresa,
informando de inmediato a su jefe directo la novedad presentada y dejando el respectivo registro
en la minuta y dependiendo de la relevancia de la novedad debe reportar de inmediato vía radial y
posteriormente realizar el respectivo informe en el formato asignado para colocar en
conocimiento dicha novedad a la empresa.

Los elementos de dotación asignados al puesto y al guarda deben permanecer en completo orden
y limpieza; los uniformes no podrán reposar en los puestos en intervalos de un turno a otro, ni se
deben usar durante varias posturas; el armamento debe permanecer lubricado y limpio y por lo
menos semanalmente debe ser aseado según los procedimientos establecidos por la organización.

Siempre se deben usar los elementos y equipos de dotación y apoyo al servicio asignados por la
organización, tenga en cuenta que el no uso y porte de la tonfa, del radio, de la munición y del
armamento coloca en riesgo su integridad y la de las personas protegidas en su zona de servicio,
además de que genera vulnerabilidades en el puesto y demás áreas custodiadas y colocadas bajo
nuestra responsabilidad.

La identificación del personal de seguridad es indispensable y por lo tanto se debe portar en un

lugar visible la credencial o carnet de acreditación de la superintendencia de vigilancia, así como
llevar siempre consigo su cédula y el carnet de la ARL (Administradora de Riesgos Laborales para
nuestro caso Colpatria) para en caso de cualquier accidente o novedad en la integridad física del
trabajador pueda ser atendido inmediata y eficazmente.

Cada uno de los elementos que conforman el uniforme deben ser usados en el lugar que
corresponden y de la forma que corresponde según lo establece la empresa desde el momento
que se realiza la inducción. Las gorras y los kepis sólo podrán dejar de usarse por lapsos muy
cortos de tiempo para ventilar la cabeza (no más de cinco minutos) y el no uso implicará la
aplicación del conducto regular correspondiente.

En los puestos de trabajo no se puede cocinar, en el peor de los casos tener una estufa eléctrica o
pebetero para calentar la comida o realizar una bebida caliente simple (tinto, agua de panela o
aromáticas). No se puede solicitar al cliente o trabajadores del mismo la realización de favores
como comidas, bebidas y demás favores personales y que nada tienen que ver con la prestación
del servicio pero sí afectan la imagen de la empresa.

Recuerde que: Después de realizado el empalme y en caso de que no se hayan reportado las
novedades en la minuta, el guarda que se encuentre de turno asumirá la responsabilidad sobre las
novedades identificadas en equipos de comunicación, CCTV, alarmas, controles de acceso,
armamento, y demás equipos o herramientas asignadas para la prestación del servicio.

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6. SEGURIDAD

Señ@r funcionario, tenga en cuenta los siguientes procedimientos y protocolos en materia de

seguridad a aplicar mientras se encuentra en las instalaciones de la organización o prestando sus
servicios en los diferentes puestos asignados.

PROCEDIMIENTO

CONTROL DE ACCESO INSTALACIONES ADMINISTRATIVAS DEFENDER

SP-06-03P-00 - versión 07

1. OBJETIVO

Definir el esquema de seguridad a llevar a cabo para el ingreso de toda persona, paquete o
correspondencia con el fin de garantizar la seguridad, bienestar e integridad del personal fijo y/o
flotante, bienes e instalaciones.

2. ALCANCE

El presente procedimiento aplica para el ingreso de todos los funcionarios, visitantes,

correspondencia y paquetes a las instalaciones de DEFENDER.

3. DEFINICIONES

Documento. Información y su medio de soporte. Puede estar en cualquier tipo de medios. (Papel
físico, medios magnéticos, fotografías, etc.)

Registro. Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias de actividades

efectuadas.

Destinatario. Persona (Cargo) que recibe el documento ya sea para su uso o para repartirlo entre
los usuarios.

Remitente. Persona que remite o envía algo, en especial una carta, correo, correspondencia, entre
otros.

Paquete. Objeto o conjunto de objetos que están atados o envueltos formando un bloque para ser
transportados.

Equipo. Conjunto de accesorios útiles que operan para un servicio o trabajo determinado, es de
rango menor a la maquinaria. Ej. El equipo de fumigación que puede ser manual o accionado por
otra maquinaria.

4. RESPONSABLES
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El jefe de Seguridad, el Gerente General y personal operativo deben garantizar el cumplimiento
del presente documento.

5. REFERENCIACION

El presente documento tiene como referencia la norma BASC, ISO 9001, ISO 27001 y el Plan de
Contingencias de la organización.

6. DESARROLLO

6.1 GENERALIDADES

Dentro de los controles definidos para el acceso y permanencia dentro de las instalaciones,
DEFENDER contempla control y medidas de seguridad para el ingreso de:
 Personal administrativo
 Paquetes, herramientas y equipos
 Correspondencia

Los principales objetivos de los controles efectuados son:

 Hacer control sobre las amenazas y peligros que puedan ingresar y/o afectar a la organización
(sede principal, agencias, entre otros).
 Establecer los procedimientos a desarrollar en caso de presentarse una emergencia teniendo
en cuenta todo el personal que pueda encontrarse dentro de las instalaciones.
 Garantizar el control de ingreso de las personas y objetos que lleguen a la organización.
 Contar con el censo de personas que estén dentro de las instalaciones en caso de presentarse
alguna emergencia.
 Hacer seguimiento sobre las horas de ingreso y salida del personal propio y flotante.
Entre otros.

A continuación se describen las actividades de control a llevar a cabo para el ingreso.

INGRESO DE PERSONAL OPERATIVO

N
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REGISTRO RESPONSABLE
°
1 Acceso a las oficinas. Registro en el Auxiliar de
Todo trabajador operativo debe registrarse al control de Recepción
momento de ingresar o retirarse de las instalaciones Acceso
en el área de Recepción, para ello debe colocar la Todo el
huella en el detector de huella y/o ubicar su personal
documento de identidad en el dispositivo asignado.

Toda persona debe presentar su documento que lo

identifica como trabajador de DEFENDER (carnet,
credencial y/o placa), en caso de no presentarlo, el
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 Auxiliar de Recepción tiene la autorización de
restringir el ingreso a las instalaciones.

Para ingresar se debe tener en cuenta lo siguiente:

a. Presentación personal: El guarda, coordinador,
escolta o supervisor que requiera presentarse a
resolver alguna inquietud o novedad no puede
ingresar en pantaloneta, bermuda, camisetilla,
sandalias, gorras que no sea la institucional.
b. Está prohibido el uso de cascos de motocicleta u
otros, dentro de las instalaciones, incluyendo la
recepción.
c. Si el funcionario posee vehículo debe parquearlo
en los espacios destinados para ello, respetando
la vía pública, el espacio para el tránsito de
peatones, el espacio de las viviendas y/o
negocios cercanos y las normas de tránsito
aplicables.
Medidas de seguridad y control.
 Todo el personal debe estar debidamente
identificado tanto con el uniforme de dotación
(si aplica) como con el carnet y/o placa que lo
identifica como funcionario de DEFENDER,
mientras permanezca dentro de las
instalaciones.
 La atención para reclamos, novedades o
inquietudes sobre la nómina, se debe realizar en
2 la recepción, a través del formato de Solicitudes Todo el
Permisos, Quejas y Reclamos del Personal. personal
 El personal no puede ingresar a las áreas con
“Acceso Restringido” y en caso de requerirse
debe contar con autorización previa del Jefe
Responsable de dicha área y/o la Gerencia
General. Algunas áreas con restricción son:
Radioperaciones, Contabilidad (Tercer piso),
Intendencia, Quinto Piso, Parqueadero,
Subestación Eléctrica y demás identificadas con
esta señalización.

6.5 INGRESO DE PAQUETES (PEQUEÑOS) Y CORRESPONDENCIA

Al ingresar paquetes y correspondencia, revise y verifique que no se presenten las siguientes

situaciones:
 Que el paquete o sobre no porte mucha documentación.
 Que el paquete o sobre no tenga excesivo material de embalaje (cinta, forro, vinipel, entre
otros).
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 Que el paquete o sobre no esté dirigido a cargos mal escritos, nombres escritos
incorrectamente, a mano o con errores de ortografía.
 Que el peso entre uno y otro extremo no sea diferente (puede contener un artefacto explosivo
o que pueda atentar contra la integridad de las personas o instalaciones).
 Que no cuente con estampillas y matasellos desordenados o con excesivos remitentes extraños
o sin remitentes.
 Que no esté mal presentado, ajado o sucio.
 Que no presente manchas de grasa en la superficie.
 Que no presente un olor particular.
 Si presenta rigidez, hay indicio de una lámina en su interior (aplica para sobres).
 Que no presente restricciones en la presentación como “confidencial”, “secreto”, “personal”
entre otros.
 Si aparece sin alguna explicación lógica sobre un escritorio o se desconoce quién lo trasladó
hasta nosotros.
 Que no sean sensibles al detector de metales y explosivos.
 Que no produzcan sonidos metálicos al agitarlos.
 Que no presenten protuberancias extrañas al tacto.

Cualquier paquete o sobre que cumpla con alguna o con varias de estas características se les debe
prestar atención especial.

A continuación se muestra una imagen que ilustra las características anteriores.

Tomado de zona BASC junio de 2011 edición 019

Si identifica cualquiera de las características redactadas anteriormente se debe tomar las

siguientes medidas:

 Reportar de forma inmediata al Jefe de Seguridad en primera instancia, en caso de que éste no
se encuentre se reporta al Jefe de Operaciones o al personal de Radioperaciones de la
organización en caso de que los dos anteriores no se encuentren.
 No abrir ni presionar el paquete o sobre.
 Ubicar el sobre o paquete en el contenedor antiexplosivos disponible en el área de Recepción.
 Abandonar el sitio donde se encuentra el paquete o sobre.

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 Conservar el paquete o sobre en la misma posición en que fue recibido.
 Verificar con unidades caninas especializadas en detección de narcóticos y/o explosivos el
sobre y/o paquete sospechoso, para esta actividad debe contarse con el Jefe de la UCOD y
personal capacitado y entrenado.

RECOMENDACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

A continuación encontrará algunos consejos útiles que le ayudarán a proteger sus bienes,
valores e integridad física, teniendo en cuenta que usted se encuentra expuesto al RIESGO
PUBLICO.
 Estar alerta de cualquier persona sospechosa al interior de las instalaciones físicas, todo el
personal debe quedar registrado en el control de acceso como medida de seguridad principal,
para ello utilice las herramientas asignadas tales como control de acceso y/o minutas. Esto
protegerá al personal custodiado y a usted mismo.
 Mantenga sus herramientas y equipos de trabajo seguras y a la mano. SIEMPRE porte sus
equipos y no se confié dejándolos guardados o alejados.
 Notifique al personal de supervisión y/o Radioperaciones cualquier condición insegura.
Notifique inmediatamente hurtos o sustracción de elementos y/o materiales en las
instalaciones custodiadas.
 Asegúrese de que las instalaciones custodiadas queden completamente aseguradas, en caso
de identificar alguna falencia utilice las herramientas asignadas para el registro de las
novedades (minutas, sellos de seguridad, reportes por medio de formato de novedades y
demás)
 Identifique los puntos vulnerables de su puesto de trabajo y repórtelos a su jefe inmediato
para que se tomen las medidas pertinentes.
 Reporte cualquier avería, daño u otra situación presentada con los elementos de protección
asignados por DEFENDER (tambos, armas, chalecos, radios y demás)
 Asegúrese de que las herramientas de apoyo se encuentren funcionando adecuadamente
(control de acceso, circuito cerrado de televisio, sistema de alarmas y demás)
 Asegúrese de realizar las requisas al personal qu ingresa y sale de las instalaciones custodiadas
de forma adecuada, cualquiera puede ingresar algún tipo de arma y tener alguna intención de
generar daño.
 Evite todo exceso de confianza con el personal que permanece en las instalaciones y/o puesto
de trabajo, no sabe si alguien le esté haciendo algún tipo de seguimiento para realizar alguna
actividad ilícita que lo pueda perjudicar o al personal protegido.
 Siempre cambie las rutas de ronda, evite caer en la monotonía, recuerde que usted protege lo
que el delincuente anhela.
 Participe activamente de las actividades de formación y capacitación especialmente aquellas
de tengan que ver con entrenamientos, reentrenamientos (polígonos, prestación del servicio,
entre otros).
 Evite hacer actividades o comer alimentos que le generen sueño durante la prestación del
servicio, recuerde que el delincuente está vigilando sus pasos.
 Tenga a la mano los números telefónicos en primera instancia de la organización, y los
directivos y/o jefes y en segunda instancia de las autoridades policivas o de seguridad,
emergencias, preferiblemente las más cercanas a su puesto de trabajo.

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 Identifique las salidas de emergencia, para que en caso de que se presente alguna actué de
forma oportuna y correcta, así mismo conozca las medidas a tomar en caso de presentarse
algún evento adverso.
 Siempre aplique el Decálogo de Seguridad con las Armas de Fuego.
“SEGURIDAD Y CONVIVENCIA, COMPROMISO DE TODOS”

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MANEJO DE ACTIVIDADES SOSPECHOSAS Y SUBESTANDAR

RECOMENDACIONES A NUESTRO PERSONAL DE SEGURIDAD

La Gerencia elabora comunicados internos a nuestro personal operativo en donde describe los
pasos a seguir en caso del hallazgo de sustancias ilícitas o actividades sub-estándar, las cuales se
podrían describir de la siguiente forma:
 Reporte inmediato a la central de monitoreo vía telefónica ya sea a través de un teléfono fijo
o celular ya que por la confidencialidad de la información no es conveniente comunicarse por
radio. Si la situación lo amerita, el guarda de seguridad deberá solicitar a la central de
monitoreo comunicación directa con el jefe de operaciones y/o gerente general quien
decepcionará la información para su trámite respectivo.
 No toque ni manipule la sustancia hallada y/o el paquete explosivo si estos se encuentran al
alcance de sus manos, aléjese pero sin perderlos de vista del todo mantenga la calma y espere
instrucciones el apoyo está en camino.
 No permita que otras personas de la zona que se encuentra bajo su custodia o ajenas a esta se
acerquen o manipulen la sustancia y/o posible explosivo.
 Recuerden la capacitación recibida en sus cursos de seguridad e impartida por los instructores

¿Qué hacer en caso de Hurto Interno?

Acciones a tener en cuenta durante el hurto:
 Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas en el lugar de trabajo y la
propia.
 No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consumó el hecho.
 No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la escena del delito.
 Avisar inmediatamente a la Policía o a la autoridad competente más cercana.
 Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan estar
comprometidas en la comisión del delito, comunicándolas a la autoridad que conozca el caso.

¿Qué hacer en caso de hurto externo?

El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento
de la comisión de hechos punibles durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato
a la autoridad competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades.

¿Qué hacer en caso de embargos y secuestros comerciales?

Los embargos y secuestros a bienes sólo se realizan en el día, por lo que debe tenerse en cuenta lo
siguiente:
• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o secuestro, las
personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por un juzgado.
• Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar efectivamente vive en
el inmueble.
• Informe inmediatamente a la Administración del inmueble y confirme con la Policía Nacional la
veracidad del procedimiento.
• El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un embargo o secuestro.

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• Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las
personas que participaron durante el embargo o secuestro, como policías, peritos, etc.

¿Qué hacer en caso de allanamientos y órdenes de captura?

Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de allanamientos y/o órdenes de captura impartidas
por autoridades competentes:
• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, las
personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (Policía
Nacional, Fiscalía, D.A.S. o un juez).
• Informe inmediatamente a su empresa, con el fin de que ésta a su vez confirme la veracidad del
procedimiento a través de la RED DE APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL.
• El re corredor deberá estar vigilante durante la realización de un embargo o secuestro.
• Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las
personas que participaron en el procedimiento.

ACTIVIDADES QUE NO SE DEBE HACER EN EL PUESTO DE TRABAJO

Al personal operativo le está prohibido mientras se encuentre en servicio, realizar las siguientes
actividades:
a) Recibir visitas por parte de familiares o amistades.
b) El uso del teléfono celular está restringido a actividades solo laborales, lo que implica no estar
chateando, realizando o recibiendo llamadas personales, jugando, revisando redes sociales,
entre otros, así mismo está PROHIBIDO el uso de equipos tecnológicos como televisores,
computadores, audífonos u otros, para fines personales y/o de entretenimiento.
c) El guarda de seguridad por ninguna circunstancia debe dormirse durante su turno de servicio,
debe descansar durante el tiempo que se encuentre fuera de servicio para que al prestar su
turno se encuentre alerta, de esta manera procurar su integridad física y el bienestar de las
personas y/o bienes custodiados.
d) No puede descuidar el arma de dotación asignada, debe portarla siempre manteniéndola
asegurada y lista para accionarla en caso de ser requerido. Debe tener muy presente las
medidas de seguridad a aplicar en caso de presentarse alguna situación irregular.
e) Está totalmente PROHIBIDO el consumo de bebidas alcohólicas y/o sustancias psicoactivas
durante el ejercicio de sus funciones, así como la realización de actos de cualquier clase que
puedan menoscabar la confianza que el usuario deposita en el servicio.
f) En el caso de las unidades residenciales, está prohibido:
Subir y bajar paquetes de los residentes.
Realizar actividades de jardinería.
Realizar actividades de aseo en las zonas comunes.
Realizar actividades de mantenimiento.
Ingresar a los apartamentos de los residentes.
g) Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.
h) No se debe generar exceso de confianza con las personas internas y/o externas que frecuenten
el puesto para poder mantener el respeto y exigencia que requiere el cumplimiento de las
funciones como guarda de seguridad.
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7. UNIDAD CANINA OPERATIVA DEFENDER -UCOD-

DEFENDER cuenta con una Unidad Canina certificada y avalada por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada, funcionando desde el año 2011 además de contar con la
certificación de entidades externas como ICONTEC y BASC ORIENTE.

La unidad cuenta con 20 canes aproximadamente, entrenados, certificados y avalados por la

Escuela de Ingenieros del Ejército Nacional en las especialidades de: Detección de Narcóticos,
Detección de Explosivos, Defensa Controlada y Búsqueda y Rescate, la UCOD actualmente se
encuentra ubicada en las instalaciones del Cuerpo de Bomberos de Floridablanca totalmente
dotada y acondicionada para el mantenimiento y cuidado de los ejemplares, teniendo en cuenta
que estas dos entidades (DEFENDER y BOMBEROS) tienen un convenio institucional de mutuo
apoyo.

¿Cómo se presta el servicio con Caninos?

Para la prestación del servicio de Seguridad bajo esta modalidad se debe tener en cuenta:
 Que no se asigna armamento de fuego (según reglamento de la Supervigilancia).
 El canino asignado debe laborar en periodos de dos a tres horas máximo por turno.
 Hay que tener en cuenta que para la prestación de los servicios con caninos se asignan los
ejemplares requeridos, con el fin de cubrir las necesidades y expectativas del cliente.

¿Qué hay que tener en cuenta si en su puesto de trabajo hay un servicio con caninos?
 Está PROHIBIDO que personas ajenas le brinden alimentos, jueguen o consientan a los
ejemplares.
 Está PROHIBIDO jugar con los caninos o hacer otro tipo de actividades a las contempladas
dentro de la UCOD y/o procedimientos del puesto.
 Es indispensable verificar constantemente los elementos asignados a los ejemplares, tales
como la trabilla, la comida, el canil, chalecos y demás elementos asignados.
 Dar excelente trato a los ejemplares sean propios y/o del cliente.
 En caso de que en su puesto de trabajo hayan caninos asignados al servicio y usted NO tenga la
competencia para el manejo de los mismos, absténganse de manipularlos, ofrecerles comida,
pasearlos o realizar cualquier otra actividad directa con el can (es).

Observaciones Generales
 Está PROHIBIDO tener en el puesto caninos callejeros y/o criollos ajenos a la empresa o al
cliente.
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 Si conoce de caninos que son del cliente debe reportar de inmediato al jefe de la UCOD.

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8. INTENDENCIA/LOGISTICA

4. RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO Y DURACION PRENDAS DE DOTACION

LAVADO DE LAS PRENDAS:

KEPIZ: Se debe lavar a mano preferiblemente, No utilizar cepillo para fregar, No utilizar
detergentes

GORRAS: Se debe lavar a mano preferiblemente, No utilizar cepillo para refregar, No utilizar
detergentes, En lavadora se debe usar bolsa para prendas delicadas

PANTALONES, CAMISAS Y CORBATA: Se deben planchar con una tela o trapo sobre la prenda para
evitar el brillo y envejecimiento de la prenda y/o planchar al revés.

BOTAS y BOTINES: Se debe mantener bien presentadas y lustradas, Se deben utilizar solo para la
prestación del servicio.

Si utiliza Lavadora, recuerde no utilizar detergente no abrasivo para las prendas y secar las prendas
a la sombra.

5. CUIDADOS PARA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

1. Verificar los elementos recibidos cada vez que se entregue o reciba puesto y hacer las
respectivas anotaciones en la minuta asignada.
2. No exponer los equipos de comunicación al agua, a altas temperaturas y/o a material
particulado (polvo). Debe periódicamente limpiar los equipos superficialmente.
3. No desarmar o hacer “mantenimiento técnico” a los equipos de comunicación sin
conocimiento del Coordinador Logístico. Informar cualquier anomalía y reportarla en la minuta
asignada.
4. No golpear los elementos, las antenas no se deben doblar.
5. No obturar el PTT del radio cuando se esté cargando y cuando el radio no porte la antena
puede ocasionar daño del mismo.
6. Verificar siempre que la antena se encuentre ajustada antes de obturar el PTT.
7. Desconectar la base o cargador cuando no se esté usando.
8. Manipular los botones de volumen y selector de canales solo lo necesario.
9. Siempre que se haga cambio de acumulador o batería se debe apagar el radio.

6. CAUSALES DE DESCUENTO Y PROCESO DISCIPLINARIO POR PARTE DE GESTION HUMANA

1. Los daños causados por descuido y mal uso a equipos de comunicación tales como: Radio,
antena, carcasa, clip, batería y botones.
La reiteración de la falta será motivo para cancelación de contrato.
2. Daño de armamento y munición. Todo daño que por descuido y mal uso intencional, será
descontado y deberá ser llamado a descargos por parte de Gestión Humana.
La reiteración en la falta será agravante para cancelación de contrato.
3. Daño de material asignado al servicio como linterna, impermeable, tonfa, porta tonfa y demás
elementos asignados serán descontados.

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NOTA: HACER LAS ANOTACIONES DE LAS NOVEDADES DETECTADAS CON LOS EQUIPOS
ASIGNADOS AL PUESTO EN LA MINUTA ASIGNADA, ASI COMO HACER EL REPORTE A TRAVES DE
LOS DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN (SUPERVISORES, FORMATO DE NOVEDADES).
9. MEDIOS TECNOLOGICOS

Los medios tecnológicos se han vinculado a la prestación de servicios de vigilancia y seguridad física para
fortalecer la labor que diariamente desempeñan quienes prestan estos servicios. Estos medios tecnológicos
ayudan a complementar y hacer más agudos los sentidos que se disponen para la prestación del servicio de
vigilancia. Los hay de siete clases equipos de detección; equipos de visión y escucha remotos; equipos de
detección, identificación, interferencia y escucha de comunicaciones; equipos de seguridad bancaria;
equipos o elementos ofensivos y equipo para prevención de actos terroristas y los que el gobierno
autorice:

Los medios de detección permiten como su nombre lo dice identificar o detectar elementos que no están
autorizados para ser usados o ingresados a un área custodiada; dentro de estos se encuentran los
detectores de metales, los escáneres y otros dispositivos que a través de radiación, o estimulación de las
partículas de algunos materiales permiten detectarlos cuando estén camuflados u ocultos.

Los medios de visión y escucha remotos son dispositivos que amplían la capacidad normal de un ser
humano de oír o ver a ciertas distancias o frecuencias. Son los más usados los circuitos cerrados de
televisión, alarmas, GPS, radios de comunicación, video porteros entre otros.

Los medios de detección, identificación, interferencia y escucha de comunicaciones permiten detectar

frecuencias usadas para comunicarse y decodificar códigos fuente con los que se encuentren transmitiendo
mensajes por diferentes medios de comunicación como celulares, teléfonos fijos, radioteléfonos, redes de
datos, entre otros sistemas de comunicación. Son dispositivos que actualmente no se usan en la vigilancia y
seguridad privada básica sino en niveles más avanzados.

Los medios de seguridad bancaria son equipos utilizados para la prestación del servicio de seguridad
bancaria y son especiales para este sector ya que sus requerimientos en seguridad física son particulares.
Dentro de los más usados son los sistemas de GPS, los sistemas de tinta para marcación de billetes,
exclusas, torniquetes, alarmas sismo detectoras, entre otros equipos.

Los medios o elementos ofensivos son equipos usados para la defensa en especial de ataques o situaciones
que involucren el enfrentamiento hombre a hombre, brindando un apoyo a quien presta el servicio de
seguridad o requiere defenderse. Dentro de estos se encuentran los tazers y pistolas de corriente, linternas,
miras electrónicas, entre otros.

Otros medios usados actualmente son las cercas eléctricas, controles de acceso biométrico, talanqueras,
controles de ronda, GPS, ciclobalanceadores, entre otros.

Todos estos dispositivos requieren de baterías o energía para su funcionamiento, no deben ser golpeados,
debe conocerse su uso y operación ya que algunos requieren tratamiento o cuidados especiales ya que
tienen repuestos delicados o sensibles a condiciones climáticas y ambientales. Es importante conocer la
actividad a desarrollar para dar el mejor uso a estos dispositivos.

Todos los dispositivos electrónicos requieren de la manipulación o programación por parte del medio
humano y por esto se usan es para complementar la labor de quienes prestan los servicios de vigilancia y
seguridad privada por esto se debe dar su mayor aprovechamiento y el mejor cuidado.

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 PARTES DE UN CONTROL DE ACCESO BIOMETRICO

MONITOR TECLADO

RATON CPU

LECTOR DE HUELLA ESCANER DE CEDULA

CAMARA PARLANTES

En la tabla anterior se muestran las partes de un computador que cumple la función de control de acceso y
encontraran instalado en algunos de los puestos donde se presta el servicio. Es responsabilidad del
personal operativo (guardas) operar este equipo y realizar los registros de acuerdo a la instrucción dada al
momento de la inducción. En el control de acceso deben quedar registradas todas las personas que circulen
por la portería o lugar donde se está ejerciendo la labor de control de acceso. Estos equipos no se deben
mojar ni golpear y cualquier novedad con su funcionamiento debe ser reportada a la empresa de
inmediato. De la adecuada operación de los equipos dependerá el buen funcionamiento de los mismos.

Sirven para identificar plenamente por lectura del documento de identidad, huella digital, rasgos faciales,
iris, venas de las manos, entre otros y así llevar un control individualizado de todas las personas que han
accesado a una edificación y/o organización de cualquier sector.

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 SISTEMA DE ALARMAS ELECTRONICAS

Estos sistemas sirven para detectar el movimiento o la intrusión en un lugar; detectar la ruptura de un
vidrio; la escavación o ruptura de las paredes; la apertura de una puerta, portón o una ventana; sirven para
enviar señales de pánico o de aviso en caso de coacción al personal protegido o intrusión a un lugar
salvaguardado por el sistema electrónico; detectan fuego o humo en los lugares donde se tenga custodia
con detectores de humo. Su función más importante es apoyar la seguridad y vigilancia física aportando
elementos que aumentan o extienden la capacidad de nuestros sentidos.

Como pueden observar en la figura se muestran todos los componentes de un sistema de alarmas. Estos
dispositivos permiten la detección de movimiento, ruptura de vidrios, detectan humo en caso de un
incendio, la apertura de puertas y ventanas no autorizadas. Cuentan además con dispositivos de pánico
cableados e inalambricos, los cuales se pueden accionar para avisar una novedad o emergencia. La sirena
se accionará cuando los dispositivos instalados detecten alguna de las situaciones mencionadas
anteriormente, sí el sistema ha sido armado correctamente por el usuario. Estos dispositivos cuentan con
una tarjeta central (o panel) que se encuentra en una caja en su mayoria de las veces blanca y es la
encargada de administrar el sistema a traves de un teclado instaldo al alcance de los usuarios del sistema.
Funciona con energía eléctrica y cuenta con una batería alterna. Se puede identificar su funcionamiento
revisando el panel del teclado y verificando la información que muestra o solicitando al cliente el armado
del sistema y hacer pruebas de movimiento.

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 SISTEMA DE CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION CCTV

Este sistema permite la visualización y registro de eventos que se presenten en los lugares donde se
encuentren enfocadas las cámaras instaladas para el sistema; se usan en cualquier lugar sea cubierto o a la
intemperie, de noche o de día, en la oscuridad o en la luz y pueden ser configurados de acuerdo a las
necesidades del usuario. El dispositivo central de control de grabación se llama DVR o NVR (dependiendo
de la tecnología del sistema), el cual como se observa en la imagen cuenta en su respaldo con conectores
donde son instaladas las cámaras de seguridad. Cuenta con puertos USB para control del dispositivo a
través de un ratón (mouse), cuenta con un puerto VGA o HDMI para la visualización de los videos a través
de un monitor. Requiere energía para su funcionamiento y tiene un tiempo de grabación el cual debemos
conocer para saber el tiempo de respuesta que le podemos dar a los clientes que soliciten videos.

DETECTORES DE METALES

Estos dispositivos permiten la detección de metales ya

sea de armas de fuego o armas blancas corto punzantes
que puedan intentar ser ingresadas de manera oculta a
un lugar custodiado por vigilancia y seguridad privada; a
su vez permiten la detección de extracción de objetos
metálicos que puedan ser extraidos del lugar custodiado.
Su uso y cuidado esta a cargo del operario del dispositivo
(guarda de seguridad). Estos dispositivos pueden
graduarse para que tengan mayor o menor sensibilidad.
Se pueden configurar por vibración o por sonido o
ambas. No deben golpearse o mojarse. Su uso se debe
hacer bajo los parámetros de respeto a la intimidad y
por lo tanto no se puede tocar a la persona a revisar. Se
recomienda no tocar las pertenencias de las personas y
en lo posible solicitar al cliente una mesa o tabla para
desocupar los bolsos y poder realizar las adecuadas
revisiones de manera exhaustiva.

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 MARCADORES DE RONDA

Estos dispositivos son totalmente sellados y se entregan en un forro negro del cual el dispositivo no debe
ser extraído. Cuentan con unos tornillos especiales de seguridad los cuales no deben ser manipulados. El
dispositivo es para dejar registro y evidencia de la realización de las rondas en cada uno de los puestos
donde se presta el servicio. Para usarlo se debe activar frente a cada lugar donde se le indique que hay un
tag o punto de marcación; como se puede visualizar en las imágenes. El dispositivo se ubica frente al tag
por el lado contrario a los tornillos; se espera un par de segundos y con el dedo se hace contacto con el pin
metalico y este dispositivo hace un sonido indicando que se tomó el registro. Se deben durante la ronda
marcar todos los pines que se le indiquen que están instalados en el puesto donde se encuentre prestando
el servicio. Cualquier novedad con el dispositivo debe ser informada de inmediato a la empresa. Si emite
sonidos de repente sin estar haciendo ninguna actividad con el dispositivo, puede ser fallo de batería o que
se encuentra lleno. Reporte de inmediato a la empresa, deje registro en la minuta y sí hay coordinador o
supervisor en el lugar haga entrega por minuta del dispositivo para el correspondiente procedimiento.

PISTOLAS ELECTRICAS Y/O PISTOLAS TASER

Estos dispositivos se usan para defensa en caso de un ataque y son de

carácter no letal ya que buscan inmovilizar a un individuo sin causar
alteración de sus funciones vitales. Su cuidado es el de cualquier
dispositivo electrónico por lo que no deben ser golpeadas o mojadas y
funcionan con baterías portátiles con las cuales se deben tener todos
los cuidados necesarios para que su vida útil sea lo más extensa
posible.

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 RECOMENDACIONES GENERALES.

Es deber de los guardas velar por el buen funcionamiento de estos equipos y deberán informar cualquier
situación anomala que detecten con el funcionamiento de los mismos. Todos los dispositivos requieren
energía para su funcionamiento y es deber de la empresa cliente proveer la energía para que estos
dispositivos funcionen. Es deber de los guardas conocer el funcionamiento básico de cada uno de los
dispositivos mencionados e informar al área correspondiente cualquier novedad en su funcionamiento.
Estos sistemas no deben ser desconectados sin autorización de la empresa de seguridad y su mal uso o su
sabotaje acarreara las investiogaciones y medidas correspondientes de acuerdo a la novedad identificada.

INSTRUCTIVO

MARCADORES DE RONDA
TOP-03-06I-00 / Versión 0

1. OBJETO
Orientar al personal de vigilancia en el manejo de los marcadores de ronda con el objeto de
mejorar el control de estos.

2. ALCANCE
Este instructivo aplica a todo el personal que tenga que manejar los marcadores de ronda.

3. RESPONSABLES
Todo el personal de guardas asignados a puestos con la función de llevar los marcadores de ronda
para la prestación del servicio; coordinadores de zona y/o agencia, supervisores, coordinadores de
grupo.

4. DESARROLLO

 Sostener el equipo verticalmente mínimo cinco (05) segundos.

 Inclinar el equipo hacia el punto de marcación hasta quedar completamente horizontal.
 Espere dos (02) segundos con el equipo en frente del punto hasta escuchar la señal audible (un
beep), en caso de no ser exitosa la marcación repita el procedimiento desde el paso uno (01).
 Señales y alarmas:
Indicadores luminosos (encendido de equipo).
Un beep: (marcación exitosa).
Tres beeps: (memoria llena).

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 Paso 1 Paso 2

Conector Posición adecuada de la marcadora

5 segundos
… Figura 2.
…

 Observaciones y recomendaciones:
a) Es importante que tenga en cuenta que cuando realiza la marcación los leds que tiene
la marcadora deben quedar como lo muestra la figura 2.
a) Cuando la marcadora presenta los tres beeps quién la tenga debe informar de
inmediato a la central de comunicaciones para que realice el correspondiente
descargue.
b) Cualquier daño a la marcadora por golpes, raspaduras y similares los asumirá quién
haya usado la marcadora por última vez y esto se corroborará en la respectiva minuta
según el empalme realizado por el personal de seguridad.
c) Se establece unos tiempos de marcación entre punto y punto y una periodicidad de la
ronda y el personal directivo y supervisión revisaran y harán seguimiento al
cumplimiento de estos tiempos, por lo tanto cualquier novedad que impida que la
ronda no se ejecute adecuadamente deberá ser registrada en la minuta con el tiempo
de duración y los involucrados, de lo contrario se aplicará el conducto regular por
incumplimiento de funciones del puesto.

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10.GESTION HUMANA
RESPONSABILIDADES GENERALES EN GESTION HUMANA Y GESTION INTEGRAL
 Participar activamente de las actividades de formación y capacitación.
 Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas tanto por la organización como por el
cliente.
 Revisar como mínimo una vez a la SEMANA el correo institucional.
 Leer el periódico institucional enviado junto con la planilla de turnos.
 Dar cumplimiento a las normas y directrices determinadas desde el Sistema Integrado de
Gestión.
 Tener presente y cumplir con lo definido en el presente manual.
 Hacer buen uso de las herramientas y elementos asignados como apoyo para la prestación
de los servicios.
 Conocer y cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo (RIT).
 Participar de TODAS las actividades de formación, capacitación, entrenamiento y
reentrenamiento.
 Participar activamente de los diferentes comités (COPASST, Convivencia Laboral, Seguridad
Vial, y demás) creados por DEFENDER.
 Atender a los diferentes llamados realizados por las áreas de Gestión Integral y Gestión
Humana con el fin de atender procesos disciplinarios u otros.
 Revisar el correo institucional por lo menos una vez a la semana.
 Leer y aplicar las directrices, procedimientos y demás dados a conocer a través del
periódico institucional (DEFENDER NEWS).
 Consultar periódicamente la página web (www.defenderseguridad.org).
 Cumplir con los procedimientos para la gestión de los diferentes trámites internos,
socializados a continuación.

PROCEDIMIENTO PARA TRAMITES INTERNOS

a) SOLICITUD DE VACACIONES. El trabajador debe solicitarlas por escrito al área de Operaciones
con mínimo 15 días de anticipación a la fecha deseada para disfrutarlas, la Jefatura de
Operaciones evalúa la situación y aprueba o no la solicitud, remitiendo la misma a Gestión
Humana. Para la formalización en caso de aprobación, el trabajador debe hacer la devolución
de la dotación y elementos asignados al área de Intendencia y ésta debe expedir un paz y salvo
que será remitido al área de Gestión Humana para iniciar con el proceso de formalización y
liquidación. En caso de que usted resida fuera de Bucaramanga y su área Metropolitana puede
hacer su solicitud al correo solicitudespersonal.defender@gmail.com.

b) SOLICITUD DE PERMISOS. El trabajador debe solicitar el permiso por escrito al área de

Operaciones con mínimo 03 días de anticipación a la fecha deseada para disfrutarlo, la Jefatura
de Operaciones evalúa la situación y aprueba o no la solicitud, remitiendo la misma a Gestión
Humana para formalización INMEDIATA en caso de aprobación. En caso de que usted resida
fuera de Bucaramanga y su área Metropolitana puede hacer su solicitud al correo
solicitudespersonal.defender@gmail.com.
Nota: El trabajador no podrá disfrutar el permiso si no lo ha formalizado en Gestión Humana.
c) TRAMITE PARA INCAPACIDADES. El trabajador debe reportar la novedad de inmediato al área
de Operaciones y/o Radioperaciones para coordinar los turnos en el puesto de trabajo y
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 garantizar la prestación del servicio, dicho trabajador tiene 24 horas después de generada la
incapacidad para remitir los documentos al área de Operaciones y ésta área a su vez debe
verificar que los mismos se encuentren completos y correctos, una vez validada la información
remite a través de minuta al área de Gestión Humana para su trámite respectivo.
Documentos a entregar por enfermedad común
 Incapacidad original
 Historia Clínica
Documentos a entregar por accidente de tránsito
 FURIT (Entregado por el centro médico) este documento es expedido por la clínica o centro
asistencial cuando no hay croquis
 Croquis cuando la situación es atendida por la autoridad de Transito
 Documentos del vehículo (motocicleta o automóvil) que son: SOAT, Revisión
Tecnicomencanica, licencia de tránsito y licencia de conducción y cedula
 Incapacidad original
 Historia clínica
Nota: El trabajador debe validar los demás requisitos exigidos por la EPS (en caso de aplicar)
a la cual está afiliado para el trámite de estas incapacidades.

Documentos a entregar por accidente laboral

 FURAT (este documento es expedido por la clínica o centro asistencial).
 Incapacidad original
 Historia clínica
Si es accidente de tránsito adjuntar:
 Croquis cuando la situación es atendida por la autoridad de Transito.
 Documentos del vehículo (motocicleta o automóvil) que son: SOAT, Revisión
Tecnicomencanica, licencia de tránsito y licencia de conducción y cedula, si fue accidente
de tránsito)

Nota: El trabajador debe validar los demás requisitos exigidos por la EPS (en caso de aplicar)
a la cual está afiliado para el trámite de estas incapacidades.

IMPORTANTE: LOS REQUISITOS ANTERIORMENTE SOLICITADOS ESTARAN SUJETOS A LOS

CAMBIOS NORMATIVOS QUE DETERMINE LA LEGISLACION COLOMBIANA.

d) TRAMITE PARA LICENCIAS. El trabajador debe reportar la novedad de inmediato al área de

Operaciones y/o Radioperaciones, con el fin de coordinar los turnos en el puesto de trabajo y
garantizar la prestación del servicio, antes de salir a tomar la licencia el trabajador debe
dirigirse al área de Gestión Humana para formalizar la autorización de salida. Durante el
transcurso o finalizada la misma debe allegar los documentos que validen la situación
presentada al jefe de Operaciones.
En caso de Licencia por Luto, el trabajador debe entregar los siguientes documentos:
 Registro Civil de Defunción
 Fotocopia de la cedula del familiar fallecido o Registro Civil de Nacimiento del mismo
 Registro civil de nacimiento del trabajador para validar parentesco
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 En caso de Licencia de maternidad / paternidad
 Soporte entregado por la EPS (Incapacidad)
 Registro civil del bebe
 Certificado de nacido vivo del bebe
Nota: Una vez finalizada la licencia, si el trabajador no allega los documentos anteriormente
mencionados, la misma se tomara como permiso no remunerado y se aplicaran los
descuentos a que haya lugar teniendo en cuenta los documentos previamente firmados.

e) DESPRENDIBLES DE NÓMINA. Estos serán enviados mes a mes a través del correo electrónico
corporativo asignado a cada trabajador por parte del área de nómina. En caso de que requiera
aclaración sobre la liquidación de la nómina debe hacer la solicitud en el área de recepción a
través del formato de Solicitudes de Permisos, Quejas y Reclamos del Personal y la auxiliar de
nómina dará respuesta en un plazo de dos (2) días hábiles al correo electrónico corporativo
asignado al trabajador con la aclaración requerida y/o solución a la situación presentada, en
caso de que usted resida fuera de Bucaramanga y su área Metropolitana puede hacer su
solicitud al correo solicitudespersonal.defender@gmail.com.

f) CERTIFICADOS LABORALES. El trabajador debe realizar la solicitud personalmente en

Recepción, diligenciando el formato de Solicitudes de Permisos, Quejas y Reclamos del
Personal, si el trabajador labora fuera de Bucaramanga y su área Metropolitana debe hacer la
solicitud a través de su correo electrónico corporativo solicitando el documento al correo
solicitudespersonal.defender@gmail.com .
Una vez recibida la solicitud, Gestión Humana tiene plazo de 2 (dos) días hábiles para dar
respuesta enviando el certificado al CORREO ELECTRÓNICO CORPORATIVO, asignado al
trabajador.

DEFENDER expedirá un total de 4 (Cuatro) certificaciones al año sin ningún costo, cada
certificado tiene una vigencia de 30 días calendario. En caso de que requiera una quinta (5ta)
certificación debe cancelar el valor asignado por la organización ($15.000 mcte para el año 2017).
Para la impresión del documento, es OBLIGATORIO:
- Utilizar papel bond, blanco
- Imprimir a color
- Imprimir en tamaño carta

g) SOLICITUD DE RETIRO DE CESANTIAS. Para el retiro de cesantías, tenga en cuenta lo siguiente:

 COMPRA DE VIVIENDA, TRÁMITE DE ESCRITURA O PAGO DE CUOTAS DE IMPUESTO
a. Promesa de Compraventa
b. Para generar el Certificado de Libertad y tradición de la vivienda debe allegar el N° de
Matrícula y entregar el valor de la expedición del documento ($13.000 pesos mcte año
2017).
c. Certificado del fondo donde se informa el dinero que se encuentra en su cuenta.
d. Carta de solicitud de retiro dirigido al Jefe de Gestión Humana (informando el motivo) y
diligenciamiento del formato ubicado en Recepción.
e. Desglose de la notaria para los gastos (aplica solo para trámite de escritura)
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 Si el trámite es para compra de vivienda el cheque sale a nombre del vendedor de la
vivienda.
Si el trámite es para escritura el cheque sale a nombre del titular de la vivienda.
Si el trámite es para pago de cuotas o de impuesto debe adjuntar los soportes
respectivos.

 CONSTRUCCIÓN O ARREGLO DE VIVIENDA

a. Para generar el Certificado de Libertad y tradición de la vivienda debe allegar el N° de
Matrícula y entregar el valor de la expedición del documento ($13.000 pesos mcte año
2017).
b. Certificado del fondo donde se informa el dinero que se encuentra en su cuenta.
c. Carta de solicitud de retiro dirigido al Jefe de Gestión Humana (informando el motivo y
especificaciones de los arreglos a realizar) y diligenciamiento del formato ubicado en
Recepción.
d. Dos (2) fotografías del lugar a remodelar
e. Cotización del arreglo, debe tener nombre, NIT del contratista y cotización de
materiales.
El cheque sale a nombre del titular.
Si el año anterior las solicito para lo mismo debe adjuntar las fotos y facturas de compra
de los materiales de dicho arreglo.

 ESTUDIO UNIVERSITARIO - ESTA SOLICITUD SE REALIZA DIRECTAMENTE EN LAS OFICINAS

DEL FONDO DONDE ESTAN CONSIGNADAS SUS CESANTÍAS
a. Liquidación del semestre a cancelar (aplica si es propio o para hijos).
b. Si la solicitud es para estudios universitarios de hijos debe adjuntar el registro civil para
confirmar parentesco.
c. Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150.
El cheque sale a nombre de la Universidad

DE AHORA EN ADELANTE DEFENDER GESTIONA DIRECTAMENTE EL CERTIFICADO DE LIBERTAD Y

TRADICION ANTE LA OFICINA DE INSTRUMENTOS PUBLICOS, TENIENDO EN CUENTA QUE SE
HAN PRESENTADO DOCUMENTOS FALSIFICADOS POR PARTE DE LOS TRABAJADORES, POR ELLO
DEBE ALLEGAR LO SOLICITADO EN ESTE COMUNICADO.

h) OTRAS SOLICITUDES. Para el trámite de otras solicitudes como copias de contratos, copias de
cursos u otros, debe solicitar personalmente en el área de recepción a través del formato de
Solicitudes de Permisos, Quejas y Reclamos del Personal y dicha solicitud se direcciona al área
encargada dándose respuesta por correo electrónico o personalmente según la necesidad o
naturaleza de dicha petición, al igual que los casos anteriores si el trabajador labora fuera de
Bucaramanga y su área Metropolitana debe hacer la solicitud a través de su correo electrónico
corporativo realizado la solicitud al correo solicitudespersonal.defender@gmail.com .

HORARIOS DE ATENCION
INTENDENCIA: Entrega, cambio de dotación, asignación de elementos de intendencia y atención
de novedades, actualización de carnets y credenciales.
De Lunes a Viernes de las 07:00 a las 10:00 y de las 14:00 a las 16:00 horas

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TALENTO HUMANO: Referencias Laborales
De Lunes a viernes desde las 14:00 a las 15:00 horas
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
DEFENDER LTDA
CAPITULO I
ARTÍCULO 1. El presente es el reglamento de
trabajo prescrito por la DEFENDER LTDA con
domicilio en Carrera 29 No 18-57 Barrio San
Alonso en el Municipio de Bucaramanga,
para su Casa principal y las Agencias
establecidas o que se establezcan en el
territorio Colombiano y a sus disposiciones
quedan sometidas tanto la Empresa como
todos sus trabajadores. Este reglamento hace
parte de los contratos individuales de trabajo
celebrados o que se celebren con todos los
trabajadores, salvo estipulaciones en
contrario que sin embargo solo pueden ser
favorables al trabajador.
CAPITULO II
ARTÍCULO 2. Quien aspire a desempeñar un
cargo en DEFENDER LTDA debe hacer la
solicitud por escrito para su registro como
aspirante y acompañar los siguientes
documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de
identidad según sea el caso.
b) Autorización escrita del Inspector de
Trabajo o, en su defecto, de la primera
Autoridad Local, a solicitud de los padres
y, a falta de estos el Defensor de Familia
cuando el aspirante sea menor de
Dieciocho (18) años.
c) Certificado del último empleador con
quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor
ejecutada y el salario devengado.
d) Certificado de personas honorables sobre
su conducta y capacidad y en su caso del
plantel de educación donde hubiere
estudiado.
PARAGRAFO: El empleador podrá establecer
en el reglamento, además de los documentos
mencionados, todos aquellos que consideren
necesarios para admitir o no admitir al
aspirante. Sin embargo, tales exigencias no
deben incluir documentos, certificaciones o
datos prohibidos expresamente por las
normas jurídicas para tal efecto:
Así, es prohibida la exigencia de la inclusión
en formatos o cartas de solicitud de empleo
datos acerca de la vida íntima de las
personas, sin embargo, por razón de la
actividad comercial de la empresa, el
empleador necesita indagar acerca de
situaciones y condiciones personales de los
aspirantes, situación que se ejecutará
siempre que el mismo suscriba autorización
escrita para tal fin.”
(Artículo primero, Ley 13 de 1972); lo mismo
que la exigencia de prueba de gravidez para
las mujeres, solo que se trate de actividades
catalogadas como de alto riesgo (artículo 43,
C.N. A artículos primero y segundo, convenio
No 111 de la 0IT, Resolución No 003941 de
1994 del Ministerio de Trabajo), el examen
de sida (Decreto Reglamentario 559 de 1991
artículo 22).
PERIODO DE PRUEBA
ARTÍCULO 3. DEFENDER LTDA una vez
admitido el aspirante podrá estipular con él
por escrito un período inicial de prueba que
tendrá por objeto apreciar por parte de la
Empresa, las aptitudes del trabajador y por
parte de éste, las conveniencias de las
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condiciones de trabajo (Artículo 76 C.S.T.). En
caso contrario los servicios se entienden
regulados por las normas generales del
contrato de trabajo (Artículo 77 numeral 1
C.S.T.).
ARTÍCULO 4. El período de prueba no pude
exceder de (2) dos meses. En los contratos
de trabajo a término fijo, cuya duración sea
inferior a un (1) año, el período de prueba no
podrá ser superior a la quinta parte del
término inicialmente pactado para el
respectivo contrato. Cuando entre un mismo
empleador y trabajador se celebren
contratos de trabajo sucesivos no es válida la
estipulación del período de prueba, salvo
para el primer contrato (Artículo 7º. Ley 50
de 1990).
ARTÍCULO 5. Durante el período de prueba, el
contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento y sin
previo aviso, decisión está que debe ser
motivada según Sentencia de la Corte
Constitucional T-978 de octubre 8 de 2004;
pero si expirado el período de prueba el
trabajador continuare al servicio del
empleador, con consentimiento expreso o
tácito de éste, por ese solo hecho, los
servicios prestados por aquel a éste, se
considerarán regulados por las normas del
contrato desde la iniciación de dicho período
de prueba. Los trabajadores en período de
prueba gozan de todas las prestaciones
(Artículo 80, C.S.T.).
CAPITULO III
TRABAJADORES ACCIDENTALES O
TRANSITORIOS
ARTÍCULO 6. Son trabajadores accidentales o
transitorios, los que se ocupen en labores de
corta duración, no mayor de un mes, y de
índole distinta a las actividades normales de
la Empresa. Estos trabajadores tienen
derecho, además del salario al descanso
remunerado en dominicales y festivos
(Artículo 6º. C.S.T.).
CAPITULO IV
HORARIO DE TRABAJO
ARTÍCULO 7. Las horas de entrada y salida de
los trabajadores, son las que a continuación
se expresan:
Personal Administrativo
Jornada de la Mañana
De lunes a viernes de 8:00 a 12:00 a.m.
Jornada de la tarde
De lunes a viernes de 2:00 a 6:00 p.m.
Sin contar las horas extras, las cuales se
liquidan en cada caso.
Personal Escoltas y vigilantes:
Será el programado de acuerdo a las
necesidades de los lugares donde se vaya a
prestar el servicio sin exceder de la Jornada
laboral ordinaria sin embargo se tendrá
autorización del ministerio de trabajo en los
cuales el horario sea extendido por razones
de la misma labor.
PARAGRAFO 1: Cuando tenga más de
cincuenta (50) trabajadores que laboren
cuarenta y ocho (48) horas a la semana éstos
tendrán derecho a que dos (2) horas de
dicha jornada, por cuenta del empleador se
dediquen exclusivamente a actividades
recreativas, culturales, deportivas, o de
capacitación.
PARAGRAFO 2: JORNADA ESPECIAL. En las
empresas, factorías o nuevas actividades
establecidas desde el (1º.) de enero de 1991,
el empleador y los trabajadores pueden
acordar temporal o indefinidamente la
organización de turnos de trabajos sucesivos,
que permitan operar a la Empresa o
Secciones dé la misma sin solución de
continuidad durante todos los días de la
semana, siempre y cuando el respectivo
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turno no exceda de seis (6) horas al día y
treinta y seis (36) a la semana.
En este caso no habrá lugar a recargo
nocturno ni al previsto para el trabajo
dominical o festivo, pero el trabajador
devengará el salario correspondiente a la
jornada ordinaria de trabajo, respetando
siempre el mínimo legal o convencional y
tendrá derecho a un día de descanso
remunerado.
Empleador y el Trabajador podrán acordar
que la jornada semanal de cuarenta y ocho
(48) horas se realice mediante jornadas
diarias flexibles de trabajo, distribuidas en
máximo seis (6) días a la semana con un día
de descanso obligatorio, que podrá coincidir
con el domingo. En éste, el número de horas
de trabajo diario podrá repartirse de manera
variable durante la respectiva semana y
podrá ser de mínimo cuatro (4) horas
continuas y hasta diez (10) horas diarias sin
lugar a ningún recargo por trabajo
suplementario, cuando el número de horas
de trabajo no exceda el promedio de
cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro
de la jornada ordinaria de 6 a.m a 10 p.m.
(Artículo 51 literal d) ley 789 de 2002).
El Empleador no podrá aún con el
consentimiento del Trabajador contratarlo
para la ejecución de dos (2) turnos en el
mismo día, salvo en labores de supervisión,
dirección, confianza o manejo (Artículo 20
Literal c) Ley 50 de 1990).
CAPITULO V
HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO
ARTÍCULO 8: Trabajo ordinario y nocturno:
1. Trabajo ordinario es el que se realiza
entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (10:00 p.m.).
2. Trabajo nocturno es el comprendido
entre las veintidós horas (10:00 p.m.) y
las seis horas (6:00 a.m.). (Artículo 160
C.S.T. y artículo 25 Ley 789 de 2002).
ARTÍCULO 9: Trabajo suplementario o de
horas extras es el que excede de la jornada
ordinaria y en todo caso el que exceda la
máxima legal (Artículo 159 C.S.T.).
ARTÍCULO 10: El trabajo suplementario o de
horas extras, a excepción de los casos
señalados del artículo 163 del C.S.T., solo
podrá efectuarse en dos (2) horas diarias y
mediante autorización expresa del Ministerio
de la Protección Social o de una autoridad
delegada por éste. (Artículo 1º. Decreto 13
de 1967).
ARTÍCULO 11: Tasas y liquidación de recargos.
1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de
ser nocturno se remunera con un
recargo del treinta y cinco por ciento
(35%) sobre el valor del trabajo diurno,
con excepción de la jornada de treinta y
seis (36) horas semanales previstas en
el artículo 20 literal c) de la ley 50 de
1990.
2. El trabajo extra diurno se remunera con
un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el valor del trabajo
ordinario diurno.
3. El trabajo extra nocturno se remunera
con un recargo del setenta y cinco por
ciento (75%) sobre el valor del trabajo
ordinario diurno.
4. Cada uno de los recargos antes
mencionados se producen de manera
exclusiva es decir, sin acumularlo con
algún otro. (Artículo 24 Ley 50 de 1990).
PARAGRAFO: DEFENDER LTDA podrá
implantar turnos especiales de trabajo
nocturno, de acuerdo con lo previsto por el
Decreto 2352 de 1965.
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ARTÍCULO 12: DEFENDER LTDA no
reconocerá trabajo suplementario o de horas
extras si no han sido expresamente
autorizadas, por escrito, de acuerdo con lo
establecido para tal efecto en el artículo 10
de este reglamento.
PARAGRAFO 1º. En ningún caso las horas
extras diurnas o nocturnas a trabajarse
podrán exceder de dos (2) horas diarias y
doce (12) semanales.
PARAGRAFO 2º. Descanso en día sábado.
Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48)
horas semanales de trabajo ampliando la
jornada ordinaria hasta por dos horas, por
acuerdo entre las partes, pero con el fin
exclusivo de permitir a los trabajadores el
descanso durante todo el sábado. Esta
ampliación no constituye trabajo
suplementario o de horas extras.
CAPITULO VI
DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE
OBLIGATORIOS
ARTÍCULO 13: Serán de descanso obligatorio
remunerado, los domingos y días de fiestas
que sean reconocidos como tales en nuestra
legislación laboral.
1. Todo trabajador tiene derecho al
descanso remunerado en los siguientes
días de fiestas de carácter civil o
religioso: 1 de enero, 6 de enero, 19 de
marzo, 1 de mayo, 29 de junio, 20 de
julio, 7 y 15 de agosto, 12 de octubre, 1
y 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre.
Además de los días jueves y viernes Santos,
de Ascensión del Señor, Corpus Cristi y del
Sagrado Corazón de Jesús.
2. Pero el descanso remunerado del 6 de
enero, 19 de marzo, 29 de junio, 15 de
agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre,
11 de noviembre Ascensión del Señor,
Corpus Christi y del Sagrado Corazón de
Jesús, cuando no caigan en día lunes se
trasladará al lunes siguiente a dicho día.
Cuando las mencionadas festividades
caigan en domingo el descanso
remunerado, igualmente se trasladará al
lunes.
3. Las prestaciones y derechos que para el
trabajador origina el trabajo en días
festivos, se reconocerá en relación al día
de descanso remunerado establecido en
el inciso anterior. (Ley 51 del 22 de
diciembre de 1983).
PARAGRAFO 1. Cuando la jornada de trabajo
convenida por las partes, en días u horas no
implique la prestación de servicios en todos
los días laborables de la semana, el
trabajador tendrá derecho a la remuneración
del descanso dominical en proporción al
tiempo laboral. (Artículo 26 numeral 5 Ley 50
de 1990).
ARTÍCULO 14: TRABAJO DOMINICAL Y
FESTIVO.
1. El trabajo en domingo y festivos se
remunerará con un recargo del setenta y
cinco por ciento (75%) sobre el salario
ordinario en proporción a las horas
laboradas.
2. Si con el domingo coincide otro día de
descanso remunerado solo tendrá
derecho el trabajador, si trabaja, al
recargo establecido en el numeral
anterior.
3. Se exceptúa el caso de las jornadas de
treinta y seis (36) horas semanales
previstas en el artículo 20 Literal c) de la
ley 50 de 1990).
PARAGRAFO 1. El trabajador podrá convenir
con el Empleador su día de descanso
obligatorio el día sábado o domingo, que será
reconocido en todos sus aspectos como
descanso dominical obligatorio
institucionalizado.
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Interprétese la expresión dominical
contenida en el régimen laboral en este
sentido exclusivamente para el efecto del
descanso obligatorio.
PARAGRAFO 2. Se entiende que el trabajo
dominical es ocasional cuando el trabajador
labora hasta dos domingos durante el mes
calendario. Se entiende que el trabajo
dominical es habitual cuando el trabajador
labore tres o más domingos durante el mes
calendario.
ARTÍCULO 15: AVISO SOBRE TRABAJO
DOMINICAL. Cuando se trate de trabajos
habituales o permanentes el domingo, el
Empleador debe fijar en lugar público del
establecimiento con anticipación de doce
(12) horas la relación del personal de
trabajadores que por razones del servicio no
pueden disponer el descanso dominical. En
esta relación se incluirían también el día y las
horas de descanso compensatorio (Artículo
185 C.S.T.).
ARTÍCULO 16: El descanso en los días
domingos y los demás expresados en el
artículo 13 de este reglamento tiene una
duración mínima de 24 horas, salvo la
excepción consagrada en el literal c) del
Artículo 20 de la Ley 50 de 1990.
ARTÍCULO 17: Cuando por motivo de fiesta
no determinada en la Ley 51 de 1983, el
Empleador suspendiere el trabajo, está
obligado a pagar el salario de ese día, como si
se hubiera realizado. No está obligado a
pagarlo cuando hubiere mediado convenio
expreso para la suspensión del trabajo o su
compensación en otro día hábil, o cuando la
suspensión o compensación estuviere
prevista en reglamento, pacto, convención
colectiva o fallo arbitral.
Este trabajo compensatorio se remunerará
sin que se entienda como trabajo
suplementario o de horas extras (Artículo 178
C.S.T.).
VACACIONES REMUNERADAS.
ARTÍCULO 18: Los trabajadores que hubieran
prestado sus servicios durante un (1) año
tienen derecho a quince (15) días hábiles
consecutivos de vacaciones remuneradas.
(Artículo 186 numeral 1º. C.S.T.).
ARTÍCULO 19: La época de vacaciones debe
ser señalada por la Empresa a más tardar
dentro del año siguiente y ellas deben ser
concedidas oficiosamente o a petición del
Trabajador sin perjudicar el servicio y la
efectividad del descanso. El Empleador tiene
que dar a conocer al Trabajador con quince
(15) días de anticipación la fecha en que le
concederán las vacaciones (Artículo 187
C.S.T.).
ARTÍCULO 20: Si se presenta interrupción
justificada en el disfrute de las vacaciones, el
Trabajador no pierde el derecho a
reanudarlas (Artículo 188 C.S.T.).
ARTÍCULO 21: COMPENSACIÓN EN DINERO:
Empleador y trabajador, podrán acordar por
escrito, previa solicitud del trabajador, que se
pague en dinero hasta la mitad de las
vacaciones. En todo caso el trabajador
gozará anualmente, por lo menos de seis (6)
días hábiles continuos de vacaciones, los que
no son acumulables. Las partes pueden
convenir en acumular los días restantes de
vacaciones hasta por dos (2) años (Numeral 1
del artículo 189 modificado por el artículo 20
de la ley 1429 de 2010).
ARTÍCULO 22: Cuando el contrato de trabajo
termine sin que el Trabajador hubiere
disfrutado de vacaciones, la compensación
de estas en dinero procederá por año
cumplido de servicio y proporcionalmente
por fracción de año. En todo caso para la
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compensación de vacaciones, se tendrá como
base el último salario devengado por el
Trabajador. (Artículo 189 C.S.T., Decreto Ley
2351 de 1965, Artículo 14 numeral 2, Ley 789
de 2002).
ARTÍCULO 23: En todo caso, el Trabajador
gozará anualmente, por lo menos de seis (6)
días hábiles continuos de vacaciones, los que
no son acumulables.
Las partes pueden convenir en acumular los
días restantes de vacaciones hasta por dos
(2) años.
La acumulación puede ser hasta por cuatro
(4) años, cuando se trate de Trabajadores
Técnicos especializados o de confianza
(Artículo 190 C.S.T.)
ARTÍCULO 24: Durante el período de
vacaciones el Trabajador recibirá el salario
ordinario que este devengando el día que
comience a disfrutar de ellas. En
consecuencia, solo se excluirán para la
liquidación de las vacaciones el valor del
trabajo en días de descanso obligatorio y el
valor del trabajo suplementario o de horas
extras. Cuando el salario sea variable las
vacaciones se liquidarán con el promedio de
lo devengado por el Trabajador en el año
inmediatamente anterior a la fecha en que se
conceden.
ARTÍCULO 25: Todo Empleador llevará un
registro de vacaciones en el que se anotará la
fecha de ingreso de cada Trabajador, fecha
en que toma sus vacaciones en que las
termina y la remuneración de las mismas
(Decreto 13 de 1967, Artículo 5º.).
PERMISOS
ARTÍCULO 26: DEFENDER LTDA concederá a
sus Trabajadores los permisos necesarios
para el ejercicio del derecho al sufragio y
para el desempeño de cargos oficiales
transitorios de forzosa aceptación, en caso de
grave calamidad doméstica debidamente
comprobada, para concurrir en su caso al
servicio médico correspondiente, para
desempeñar comisiones sindicales inherentes
a la organización y para asistir al entierro de
sus compañeros, siempre que avisen con la
debida oportunidad a la Empresa y a sus
Representantes y que en los dos últimos
casos el número de los que se ausenten no
sea tal, que perjudique el funcionamiento del
establecimiento, la concesión de los permisos
antes dichos estará sujeta a las siguientes
condiciones:
En caso de grave calamidad doméstica la
oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que la constituye o al
tiempo de ocurrir esta, según lo permitan las
circunstancias.
En caso de entierro de compañeros de
trabajo, el aviso puede ser hasta con un día
de anticipación y el permiso se concederá
hasta al 10% de los trabajadores.
En los demás casos (Sufragio, desempeño de
cargos transitorios de forzosa acepción) el
aviso se dará con la anticipación que las
circunstancias lo permitan. Salvo convención
en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico
correspondiente.
El tiempo empleado en estos permisos puede
descontarse al Trabajador o compensarse
con tiempo igual de trabajo efectivo en horas
distintas a su jornada ordinaria, a opción de
la Empresa. (Numeral 6 Artículo 57 CTS.).
PARAGRAFO 1: LICENCIA DE LUTO. Conceder
al trabajador en caso de fallecimiento de
cónyuge, compañera(o) permanente o de un
familiar hasta el grado segundo de
consanguinidad, primero de afinidad y
primero civil una licencia remunerada por
luto de 5 (cinco) días hábiles cualquiera sea
su modalidad de contratación o de
vinculación laboral. LEY 1280 (01-05-09)
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PARAGRAFO 2: LICENCIA DE MATERNIDAD.
Toda trabajadora en estado de embarazo
tiene derecho a una licencia de diez y ocho
(18) semanas remuneradas con el salario que
devengue al entrar a disfrutar del descanso
conforme a la Ley 1822 de 2017. Además, en
caso de nacimiento de hijo prematuro, se
sumará al anterior período la diferencia entre
la fecha gestacional y el nacimiento a
término; o dos (2) semanas más en caso de
parto múltiple. En caso de aborto o parto
fallido, la licencia será de dos (2) a cuatro (4)
semanas, respectivamente.
Esta licencia se concederá en los términos y
con las condiciones y requisitos que señala la
Ley 1822 de 2017 o la norma que la sustituya
o modifique. De las diez y ocho (18) semanas
de licencia remunerada, la semana anterior al
probable parto será de obligatorio goce.
Para los efectos de la licencia de que trata
este artículo, la trabajadora debe presentar
en la Oficina de Relaciones Laborales un
certificado médico en el cual debe constar:
a. El estado de embarazo de la
trabajadora;
b. La indicación del día probable del
parto;
c. Y la indicación del día desde el cual
debe empezar la licencia, teniendo en
cuenta que, al menos, la semana
anterior al probable parto será de
obligatorio goce.
PARÁGRAFO 3. LICENCIA POR PATERNIDAD.
El trabajador, cuyo cónyuge o compañera dé
a luz, tendrá derecho a ocho (8) días hábiles
de licencia remunerada de paternidad. La
misma es incompatible con la licencia de
calamidad doméstica, y en caso de haberse
solicitado esta última por el nacimiento del
hijo, los días serán descontados de la licencia
remunerada de paternidad.
PARÁGRAFO 4: PERMISOS Y LICENCIAS NO
REMUNERADAS: los permisos y licencias no
establecidos en el presente artículo como
obligatorios, podrán ser descontados por la
empresa del salario del trabajador o
compensados en tiempo fuera del horario
laboral, tal decisión se tomará para cada
evento específico, atendiendo criterios sobre
la necesidad del permiso y el control de
ausentismo del empleado que lo solicita,
mediante el formato correspondiente creado
por el empleador. Sin embargo todo permiso
no obligatorio que supera las 4 horas
laborales se descontará o compensará en
tiempo por fuera de la jornada laboral.
CAPITULO VII
SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR,
DIAS HORAS DE PAGO Y PERIODOS QUE LO
REGULAN
ARTÍCULO 27: Formas y libertad de
estipulación.
1. Empleador y el Trabajador pueden
convenir libremente el salario en sus
diversas modalidades como por unidad
de tiempo, por obra, o a destajo y por
tarea, etc.; pero siempre respetando el
salario mínimo legal o el fijado en los
pactos, convenciones colectivas y fallos
arbitrales.
2. No obstante lo expuesto en los artículos
13, 14,16,21 y 340 del C.S.T. y las
normas concordantes con estas, cuando
el Trabajador devenga un salario
ordinario superior a diez (10) salarios
mínimos legales mensuales valdrá la
estipulación escrita de un salario que
además de retribuir el trabajo ordinario,
compense de ante mano el valor de
prestaciones, recargos y beneficios tales
como el correspondiente al trabajo
nocturno, extraordinario o al dominical y
festivo, el de primas legales, extras
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 legales, las cesantías y sus intereses,
subsidios y suministros en especie y en
general las que se incluyan en dicha
estipulación excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá
ser inferior al monto de diez salarios
mínimos legales mensuales, más el
factor prestacional correspondiente a la
Empresa que no podrá ser inferior al
treinta (30%) de dicha cuantía. El monte
del factor prestacional quedará exento
del pago de retención en la fuente y de
impuestos.
3. Este salario no estará exento de las
cotizaciones a la Seguridad Social, ni de
los aportes al SENA, ICBF, y Cajas de
Compensación Familiar, pero en el caso
de estas 3 últimas entidades los aportes
se disminuirán en un treinta por ciento
(30%).
4. El Trabajador que desee acogerse a esta
estipulación, recibirá la liquidación
definitiva de su auxilio de cesantía y
demás prestaciones sociales causadas
hasta esa fecha, sin que por ello se
entienda terminado su contrato de
trabajo. (Artículo 18 Ley 50 de 1990).
ARTÍCULO 28: Se denomina jornal el salario
estipulado por días y sueldo el estipulado por
periodos mayores. (Artículo 133 C.S.T).
ARTÍCULO 29: Salvo convenio por escrito, el
pago de los salarios se efectuará en el lugar
en donde el Trabajador presta sus servicios,
durante el trabajo o inmediatamente
después que este cese. (Artículo 138 Numeral
1. CTS.).
ARTÍCULO 30. DESCUENTOS PROHIBIDOS.
(Artículo. 149 C.S.T. modificado por la ley
1429 de 2010 artículo 18)
1. El empleador podrá deducir, retener o
compensar sumas dentro del salario, siempre
que medie orden suscrita por el trabajador,
para cada caso, o con mandamiento judicial.
Quedan especialmente comprendidos en
éste numeral los descuentos o
compensaciones por concepto de uso o
arrendamiento de locales, herramientas o
útiles de trabajo; deudas del trabajador para
con el empleador, sus socios, sus parientes o
sus representantes; indemnización por daños
ocasionados a los locales, máquinas, materias
primas o productos elaborados o pérdidas o
averías de elementos de trabajo; entrega de
mercancías, provisión de alimentos y precio
de alojamiento.
2. No se puede efectuar la retención o
deducción sin mandamiento judicial, aunque
exista orden escrita del trabajador, cuando
quiera que se afecte el salario mínimo legal o
convencional o la parte del salario declarada
inembargable por la ley.
3. Los empleadores quedarán obligados a
efectuar oportunamente los descuentos
autorizados por sus trabajadores que se
ajusten a la ley.
PERIODOS DE PAGO
ARTÍCULO 31: El salario se pagará al
Trabajador directamente o a la persona que
él autorice por escrito, así:
1. El salario en dinero debe pagarse por
períodos iguales vencidos. El período de
pago para los jornales no puede ser
mayor de una semana, y para sueldo no
mayor de un mes.
2. El pago del trabajo suplementario o de
horas extras y el recargo por trabajo
nocturno debe efectuarse junto con el
salario ordinario del período en que se
han causado o a más tardar con el
salario del período siguiente. (Artículo
134 C.S.T.).
CAPITULO VIII
SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE
SEGURIDAD, RIESGOS PROFESIONALES,
PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE
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 ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS SOBRE
LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE,
REGULARIDAD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
ARTÍCULO 32: Es obligación del Empleador la
afiliación y pago de aportes al Sistema de
Seguridad Social Integral: Salud, Pensión y
Riesgos Laborales, velar por la salud,
seguridad e higiene de los trabajadores a su
cargo, igualmente es su obligación garantizar
los recursos necesarios para implantar y
ejecutar actividades permanentes en riesgos
profesionales y ejecución del Sistema de
Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo,
con el objeto de velar por la protección
integral del Trabajador.
ARTÍCULO 33: Los servicios médicos que
requieran los Trabajadores se prestarán por
la EPS y ARL a la cual estén afiliados. En caso
de no afiliación estarán a cargo del
Empleador, sin perjuicio de las acciones
legales pertinentes.
ARTÍCULO 34: Todo Trabajador, desde el
mismo día que se siente enfermo, deberá
comunicarlo al Empleador, a su
Representante, o a quien haga sus veces, el
cual hará lo conducente para que sea
examinado por el médico correspondiente, a
fin de que certifique si puede continuar o no
en el trabajo, y en su caso determine la
incapacidad y el tratamiento a que el
Trabajador deba someterse.
Si éste no diere aviso dentro del término
indicado o no se sometiere al examen médico
que se haya ordenado, su inasistencia al
trabajo se tendrá como injustificada para los
efectos a que haya lugar, a menos que
demuestre que estuvo en absoluta
imposibilidad para dar el aviso y someterse al
examen en la oportunidad debida.
ARTÍCULO 35: Los Trabajadores deben
someterse a las instrucciones y tratamiento
que ordene el médico que lo haya examinado
así como a los exámenes y tratamientos
preventivos que para todos o alguno de ellos
ordene la Empresa en determinados casos. El
Trabajador que sin justa causa se negare a
someterse a los exámenes, instrucciones o
tratamientos antes indicados, perderá el
derecho a la prestación en dinero por la
incapacidad que sobrevenga a consecuencia
de esa negativa.
ARTÍCULO 36: Los Trabajadores deberán
someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad social que prescriban las
autoridades del ramo en general, y en
particular a las que ordene la Empresa para la
prevención de las enfermedades y de los
riesgos profesionales en el manejo de las
máquinas, equipos, herramientas y demás
elementos de trabajo para evitar los
accidentes de trabajo.
PARAGRAFO. Para el grave incumplimiento
por parte del Trabajador de las instrucciones,
reglamentos y determinaciones de
prevención de riesgos, adoptados en forma
general o específica, y que se encuentren
dentro los programas del Sistema de Gestión
en Seguridad y Salud en el Trabajo de la
Empresa, que le hayan comunicado por
escrito, se faculta al Empleador para la
terminación del vínculo laboral por justa
causa, previa autorización del Ministerio de
la Protección Social, respetando el derecho
de la defensa (Artículo 91 Decreto 1295 de
1994).
ARTÍCULO 37: En caso de accidente de
trabajo, el Jefe de la respectiva dependencia
o su representante elaborará y enviará a la
ARL el respectivo informe del accidente de
trabajo en un plazo máximo de dos (2) días
hábiles, ordenará inmediatamente la
prestación de los primeros auxilios, la
remisión al médico, y tomará todas las
medidas que se consideren necesarias y
suficientes para reducir al mínimo las
consecuencias del accidente, denunciando
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el mismo en los términos establecidos en el
Decreto 1295 de 1994, ante la EPS y la ARL
respectiva.
ARTÍCULO 38: En caso de accidente no
mortal, aún en el más leve o incidente, el
Trabajador lo comunicará inmediatamente al
Empleador, a su Representante o a quien
haga sus veces, quien diligenciará el
respectivo formato de reporte de accidente
de trabajo y lo enviará a la ARL y EPS
simultáneamente en un término no mayor de
dos (2) días hábiles, para que se provea la
asistencia médica y tratamiento oportuno
según las disposiciones legales vigentes,
quien indicará las consecuencias del
accidente y la fecha en que cese la
incapacidad.
ARTÍCULO 39: Todas las Empresas y las
entidades administradoras de riesgos
profesionales deberán llevar estadísticas de
los accidentes de trabajo y de las
enfermedades profesionales, para lo cual
deberán, en cada caso, determinar la
gravedad y frecuencia de los accidentes de
trabajo o de las enfermedades profesionales,
de conformidad con el reglamento que se
expida.
ARTÍCULO 40: En todo caso, en lo referente a
los puntos que trata este capítulo, tanto la
empresa como los trabajadores, se
someterán a las normas de riesgos
profesionales del Código Sustantivo de
Trabajo. Resolución número 1016 de l.989,
expedida por el Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social y las demás que con tal fin
se establezcan. De la misma manera, ambas
partes están obligadas a sujetarse al Decreto
Ley 1295 de 1.994, la Ley 776 del 17 de
diciembre de 2.002, la Resolución 1401 de
2.007, la ley 1562 del 2.012 y la legislación
vigente sobre Seguridad y Salud en el
Trabajo, de conformidad a los términos
estipulados en los preceptos legales
pertinentes, y demás normas concordantes y
reglamentarias del Decreto antes
mencionado.
CAPITULO IX
PRESCRIPCIONES DE ORDEN
ARTÍCULO 41: Los trabajadores tienen como
deberes los siguientes:
- Respeto y subordinación a los superiores.
- Respeto a sus compañeros de trabajo.
- Procurar completa armonía con sus
superiores y compañeros de trabajo en
las relaciones personales y en la ejecución
de labores.
- Guardar buena conducta en todo sentido
y obrar con espíritu de leal colaboración
en el orden moral y disciplina general de
la empresa.
- Ejecutar los trabajos que le confían con
honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
- Hacer las observaciones, reclamos y
solicitudes a que haya lugar por el
conducto del respectivo superior, de
manera fundada, comedida y respetuosa.
- Ser verídico en todo caso.
- Recibir y aceptar las ordenes,
instrucciones y correcciones relacionadas
con el trabajo, con su verdadera intención
que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho
propio y de la empresa en general.
- Observar rigurosamente las medidas y
precauciones que le indique su respectivo
jefe para el manejo de las máquinas o
instrumentos de trabajo y.
- Permanecer durante la jornada de trabajo
en el sitio o lugar donde debe
desempeñar sus labores, siendo
prohibido, salvo orden superior, pasar al
puesto de trabajo de otros compañeros.
PARAGRAFO. Los directores o trabajadores
no pueden ser agentes de la seguridad
pública en los establecimientos o lugares de
trabajo, ni intervenir en la selección del
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personal de la policía, ni darle órdenes, ni
suministrarle alojamiento u alimentación
gratuitos, ni hacerle dádivas (artículo 126
C.S.T.).
CAPITULO X
ORDEN JERARQUICO
ARTÍCULO 42: El orden jerárquico de acuerdo
con los cargos existentes en la empresa es el
siguiente:
 GERENTE GENERAL
 GERENTE ADMINISTRATIVA Y nocivos, tales como contaminantes,
FINANCIERA
 JEFES DEPARTAMENTOS EN LA
ADMINISTRACIÓN
PARAGRAFO. De los cargos mencionados
tiene facultades para imponer sanciones
disciplinarias a los trabajadores de la
empresa:
*GERENTE GENERAL, GERENTE
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA, JEFE DE
RECURSO HUMANO, JEFE DE OPERACIONES
Y JEFE JURIDICA.
CAPITULO XI
LABORES PROHIBIDAS A MENORES DE
18 AÑOS.
ARTÍCULO 43: Queda prohibido emplear a los
menores de diesciocho (18) años y a las
mujeres en trabajo de pintura industrial que
entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato
de plomo, o de cualquier otro producto que
contenga dichos pigmentos.
Los menores de diesciocho (18) años no
pueden ser empleados para trabajos en
labores peligrosas insalubres o que requieran
grandes esfuerzos (Artículo 242, ordinales 2 y
3 C.S.T.).
ARTÍCULO 44: Los menores no podrán ser
empleados en los trabajos que a
continuación se enumeran, por cuanto
suponen exposición severa a riesgos para su
salud o integridad física:
1. Trabajos que tengan que ver con
sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
2. Trabajos a temperaturas anormales o en
ambientes contaminados o con
insuficiente ventilación.
3. Trabajos subterráneos de minería de toda
índole y en los que confluyen agentes
desequilibrios técnicos, deficiencia de
oxígeno a consecuencia de la oxidación o
la gasificación.
4. Trabajos donde el menor de edad está
expuesto a ruidos que sobrepasen los
ochenta (80) decibeles.
5. Trabajos donde se tenga que manipular
con sustancias radio activas, pinturas
luminiscentes, rayos X, o que impliquen
exposición a radiaciones ultra violeta,
infrarrojas y emisiones de radio
frecuencia.
6. Todo tipo de labores que impliquen
exposición a corrientes eléctricas de alto
voltaje.
7. Trabajos submarinos.
8. Trabajo en basurero o en cualquier otro
tipo de actividades donde se generen
agentes biológicos patógenos.
9. Actividades que impliquen el manejo de
sustancias explosivas o inflamables.
10. Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los
buques de transporte marítimo.
11. 11. Trabajos en pintura industrial que
entrañen el empleo de cerusa del sulfato
de plomo o de cualquier otro producto
que contenga dichos elementos.
12. Trabajos en máquinas esmeriladoras,
afilados en herramientas, en muelas
abrasivas de alta velocidad y en
ocupaciones similares.
13. Trabajos en altos hornos, horno de
fundición de metales, fábrica de aceros,
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 talleres de laminación, trabajos de forja
y empresa pesada de mótales.
14. Trabajo y operaciones que involucren la
manipulación de cargas pesadas.
15. Trabajos relacionados con cambio de
correas de transmisión, aceite, engrasado
y otros trabajos próximos a trasmisiones
pesadas o de alta velocidad.
16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras,
laminadoras, tornos, fresadoras,
troqueladoras y otras máquinas
particularmente peligrosas.
17. Trabajos en vidrio y alfarería, trituración y
mezclados de materia prima, trabajos de
horno, pulido y esmerilado en seco de
vidriería, operaciones de limpieza por
chorro de arena, trabajo en locales de
vidriado y gravado, trabajos en la
industria cerámica.
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte
con oxígeno y tanques o lugares
confinado, en andamios o molduras
precalentadas.
19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y
similares, moldeado de ladrillos a mano,
trabajo en las prensas y hornos de
ladrillos.
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o
procesos en donde se presenten altas
temperaturas y humedad.
21. Trabajo en la industria metalúrgica de
hierro de demás metales, en las
operaciones y/o procesos donde se
desprenden vapores o polvos tóxicos y en
planta de cemento.
22. Actividades agrícolas o agroindustriales
que impliquen alto riesgo para la salud.
23. Las contempladas en la Resolución 1677
del 16 de mayo de 2008, del Ministerio de
la Protección Social, y las demás que
señale en forma específica este
Ministerio.
PARAGRAFO. Los trabajadores menores de
diesciocho (l8) años y mayores de catorce
(14) que cursen estudios técnicos en el
Servicio Nacional de Aprendizaje o en un
Instituto técnico especializado reconocido
por el Ministerio de Educación Nacional o en
una Institución del Sistema Nacional de
Bienestar Familiar autorizada para el efecto
por el Ministerio de la Protección Social, que
obtenga el certificado de aptitud profesional
expedido por el Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA, podrán ser empleados en
aquellas operaciones, ocupaciones o
procedimientos señalados en este
artículo ,que a juicio del Ministerio de la
Protección Social puedan ser desempeñados
sin grave riesgo para la salud o la integridad
física del menor, mediante un adecuado
entrenamiento y la aplicación de las medidas
de seguridad que garantice plenamente la
prevención de los riesgos anotados. Quedan
prohibidos a los trabajadores menores de
diesciocho (18) años todo trabajo que afecte
su moralidad. En especial les está prohibido
el trabajo en casas de lenocinio y demás
lugares de diversión donde se consuman
bebidas alcohólicas. De igual modo se
prohíbe su contratación para la reproducción
de escenas pornográficas, muertes violentas,
apología del delito u otros semejantes.
(Artículo 245 y 246 del Decreto 2737 de
l.989).
Queda prohibido el trabajo nocturno para los
trabajadores menores .No obstante, los
mayores de dieciséis (16) años y menores de
dieciocho (18) años podrán ser autorizados
para trabajar hasta las ocho (8) de la noche
siempre que no se afecte su asistencia
regular en un centro docente, ni implique
perjuicio para su salud física o moral.
(Artículo 243 del Decreto 2737 de 1.989).
CAPITULO XII
ACERCA DEL ACOSO LABORAL
ARTICULO 45: Definición. Para efectos del
presente Reglamento de Trabajo, se
entenderá por acoso laboral, toda conducta
persistente y demostrable, ejercida sobre un
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empleado, trabajador por parte de un
empleador, un Jefe o superior jerárquico
inmediato o mediato, un compañero de
trabajo, o un subalterno, encaminada a
infundir miedo, terror y angustia a causar
perjuicio laboral, generar desmotivación en el
trabajo o inducir la renuncia del mismo.
ARTÍCULO 46: Modalidades. El acoso laboral
puede darse en otras bajo las siguientes
modalidades generales:
1. Maltrato laboral. Todo acto de violencia
contra la integridad física o moral, la
libertad física o sexual y los bienes de
quien se desempeñó como empleado o
trabajador, toda expresión verbal o
injuriosa o ultrajante que lesione la
incapacidad moral o los derechos a la
intimidad y el buen nombre e quienes
participen en una relación de trabajo o
todo comportamiento tendiente a menos
cavar la autoestima y la dignidad de quien
participe en una relación de trabajo de
tipo laboral.
2. Persecución laboral. Toda conducta
cuyas características de reiteración o
evidente arbitrariedad permitan inferir el
propósito de inducir la renuncia del
empleado trabajador mediante la
descalificación, la carga excesiva de
trabajo y cambios permanentes de
horario que puedan producir
desmotivación laboral.
3. Discriminación laboral. Todo trato
diferenciado por razones de raza, género,
edad, origen familiar o nacional, credo
religioso, preferencia política o situación
social que carezca de toda razonabilidad
desde el punto de vista laboral. (Artículo
74, Ley 1622 de 2.013)
4. Entorpecimiento laboral. Toda acción
tendiente a obstaculizar el cumplimiento
de la labor o hacerla más gravosa o
retardarla con perjuicio para el trabajador
o empleado. Constituyen acciones de
entorpecimiento laboral, entre otras, la
privación, ocultación o inutilización de los
insumos, documentos o instrumentos
para la labor, la destrucción o pérdida de
información, el ocultamiento de
correspondencia o mensajes electrónicos.
a) Inequidad laboral. Asignación de
funciones a menosprecio del
trabajador.
b) Desprotección laboral. Toda
conducta tendiente a poner en riesgo
la integridad y la seguridad del
trabajador mediante órdenes o
asignación de funciones sin el
cumplimiento de los requisitos
mínimos de protección y seguridad
para el trabajador.
ARTICULO 47. Conductas atenuantes: Son
conductas atenuantes del acoso laboral.
a. Haber observado buen
comportamiento anterior.
b. Obrar en estado de emoción o pasión
excusable, o temor intenso, o estado
de ira o intenso dolor.
c. Procurar voluntariamente, después de
realizar la conducta, disminuir o
anular las consecuencias.
d. Reparar discrecionalmente el daño
ocasionado aunque no sea en forma
total.
e. Las condiciones de inferioridad
psíquicas determinadas por la edad o
por circunstancias orgánicas que
hayan influido en la realización de la
conducta.
f. Los vínculos familiares o afectivos.
g. Cuando existe manifiesta o velada
provocación o desafió por parte del
superior compañero o subalterno.
h. Cualquier circunstancia de análoga
significación a las anteriores.
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PARÁGRAFO: El estado de emoción o pasión
excusable, no se tendrá en cuenta en el caso
de violencia contra la libertad sexual.
ARTICULO 48: Circunstancias agravantes.
Son circunstancias agravantes del acoso
laboral:
1. Reiteración de la conducta.
2. Cuando exista concurrencia de las
causales
3. Realizar la conducta por motivo
abyecto, fútil o mediante precio,
recompensa o promesa
remuneratoria
4. Mediante ocultamiento o f. La descalificación humillante y en
aprovechando las condiciones de
tiempo modo y lugar que dificulten la
defensa del ofendido o la
identificación del autor participe.
5. Aumentar deliberadamente o la forma de vestir formuladas en
inhumanamente el daño psíquico y
biológico causado el sujeto pasivo.
6. La posición predominante que el
autor, ocupe en la sociedad por su
cargo, rango económico, ilustración,
poder, oficio o dignidad.
7. Ejecutar la conducta valiéndose de un
tercero o de un inimputable.
8. Cuando en la conducta desplegada
por el sujeto activo se causa un daño
en la salud física o psíquica al sujeto
pasivo.
ARTÍCULO 49: Conducta que constituyen
acoso laboral: Se presumirá que haya acoso
laboral si se acredita la ocurrencia repetida y
publica de cualquiera de las siguientes
conductas:
a. Los actos de agresión física, sin
importar sus consecuencias
b. La s expresiones injuriosas o
ultrajantes sobre la persona con
utilización de palabras soeces o con
alusión a la raza, el género, el origen
familiar o nacional, la preferencia
política o el estatus social.
c. Los comentarios hostiles y
humillantes de descalificación
profesional, expresados en presencia
de los compañeros de trabajo.
d. Las injustificadas amenazas de
despido expresadas en presencia de
los compañeros de trabajo.
e. Las múltiples denuncias disciplinarias
de cualquiera de cualquiera de los
sujetos activos del acoso, cuya
temeridad quede demostrada por el
resultado de los respectivos procesos
disciplinarios.
presencia de los compañeros de
trabajo de las propuestas u opiniones
de trabajo.
g. Las burlas sobre la apariencia física o
público.
h. La alusión pública a hechos
pertenecientes a la intimidad de la
persona.
i. La imposición de deberes
ostensiblemente extraños a las
obligaciones de la labor encomendada
y el brusco cambio del lugar de
trabajo o de la labor contratada sin
ningún fundamento objetivo
referente a la necesidad técnica de la
empresa.
j. La exigencia de labor en horarios
excesivos respecto a la jornada
laboral contratada o legalmente
establecida, los cambios sorpresivos
del turno laboral y la exigencia
permanente de laborar en los
dominicales y días festivos sin ningún
fundamento objetivo de las
necesidades de la empresa, o en
forma discriminatoria respecto a los
demás trabajadores empleados.
k. El trato notoriamente discriminatorio
respecto a los demás empleados en
cuanto al otorgamiento de derechos
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 y prerrogativas laborales y la
imposición de deberes laborales.
l. La negativa a suministrar materiales e
información absolutamente
indispensable para el cumplimiento
de la labor.
m. La negativa claramente a otorgar
permisos, licencias por enfermedad,
licencias ordinarias y vacaciones,
cuando se dan las condiciones legales,
reglamentarias o convencionales para
pedirlas.
n. El envío de anónimos, llamadas
telefónicas y mensajes virtuales con
contenido injurioso, ofensivo o
intimidatorio, o el sometimiento a
una situación de aislamiento social.
PARÁGRAFO. En las demás situaciones, la
autoridad competente determinará si
constituyen o no acoso laboral.
ARTÍCULO 50: Conductas que no constituyen
acoso laboral: No constituyen acoso laboral
bajo ninguna de sus modalidades:
a. Los actos destinados a ejercer
potestad disciplinaria que legalmente
corresponde a los superiores
jerárquicos sobre su subalterno.
b. La formulación de exigencias
razonables de fidelidad laboral o
lealtad empresarial e institucional.
c. La formulación de circulares o
memorandos de servicios
encaminados a solicitar exigencias
técnicas o mejorar la eficiencia
laboral y la evaluación laboral de
subalternos conforme a indicadores
objetivos y generales de rendimiento.
d. La solicitud de cumplir deberes extras
de colaboración con la empresa o
institución cuando sean necesarios
para la continuidad del servicio o
para solucionar situaciones difíciles
en la operación de la empresa o
institución.
e. Las actuaciones administrativas o
acciones encaminadas a dar por
terminadas el contrato de trabajo,
con base en una causa legal o una
justa causa, prevista en el CST.
f. La solicitud de cumplir con los
deberes de la persona y el ciudadano,
de que trata el artículo 95 de la C.N.
g. La exigencia de cumplir con las
obligaciones y deberes de que tratan
los artículo 57 del CST., así como no
incurrir en las prohibiciones de que
tratan los artículos 59 y 60 del mismo
código.
h. Las exigencias de cumplir con las
estipulaciones contenidas en los
reglamentos y cláusulas de los
contratos de trabajo.
ARTÍCULO 51: Medidas preventivas y
correctivas del acoso laboral: La empresa
proveerá de mecanismos de prevención de
las conductas de acoso laboral, estableciendo
un procedimiento interno, confidencial y
conciliatorio, a tener lugar entre las partes
involucradas, una vez se tenga conocimiento
de la denuncia o queja de acoso laboral.
PARÁGRAFO: La víctima de acoso laboral
deberá notificar de manera escrita, ante su
superior inmediato, en caso tal de no ser este
el denunciado, detallando los hechos y
anexando prueba sumaria de los mismos. El
supervisor que reciba la denuncia deberá
citar a la parte denunciada, y escuchar
testimonio y versión de los incidentes,
determinando el proceder acorde con el
programa de conciliación, apoyo y
orientación existente.
PARÁGRAFO 1. El programa de conciliación
apoyo y conciliación a la víctima de acoso
laboral, contará con personal calificado en el
área de incidencia, el cual mediante la puesta
en marcha del sistema de apoyo, buscará la
corrección de tales situaciones y su
prevención entre el medio laboral restante.
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El programa se estructura en cuatro (4) fases:
a. Primera Fase: Valoración: Entre las
partes a saber, se concede un espacio
de expresión de carácter confidencial.
Cada participe, podrá expresar su
posición frente a los hechos
ocurridos. Estos se desarrollará ante
un Comité constituido por miembros
que no se encuentren vinculados
laboral o emocionalmente con
ninguna de las partes.
b. Segunda Fase: Esquematización:
Mediante la estructuración de
dinámicas situacionales, análisis
temáticos, valoraciones sociales y
propuestas de sensibilización en el
área, se involucra tanto al denunciado
como al denunciante. En esta fase se
contemplan acciones y pautas que
pueden enmendar daños causados.
c. Tercera Fase: Conciliación: Entre las
partes a saber, y después de
desarrolladas las técnicas propuestas
se busca generar espacios de dialogo.
El interés primario es generar
espacios sanos de convivencia entre
los miembros, mediante la
concientización de las dinámicas
sociales involucradas, roles dentro de
la comunidad y derechos y deberes en
los miembros de tal entorno.
d. Cuarta Fase: Seguimiento: La empresa
en su afán por constituirse en un
espacio enmarcado dentro de los
cánones de la legalidad, busca que el
individuo víctima del acoso laboral se
reincorpore sin perjuicios secundarios
físicos o a su psique. Para ello cuenta
con un programa de apoyo y
orientación pos evento.
PARÁGRAFO 2: Cuando entre las partes
involucradas el denunciante y/o denunciado,
no se logre llegar a una conciliación es
responsabilidad del empleador presentar
ante el Inspector de Trabajo descripción de
la denuncia, procedimientos adoptados con
pruebas sumarias a los mismos. La omisión
de estas medidas, se entenderán como
tolerancia de la misma.
ARTICULO 52: MECANISMO DE PREVENCIÓN
DEL ACOSO LABORAL Y PROCEDIMIENTO
INTERNO DE SOLUCION.
Los mecanismos de prevención de las
conductas de acoso laboral previstos por la
empresa constituyen actividades tendientes a
generar una conciencia colectiva conviviente
que promueva el trabajo en condiciones
dignar y justas, la armonía entre quienes
comparten vida laboral empresarial y el
buen ambiente en la empresa y proteja la
intimidad, la honra, la salud mental y la
libertad de las personas en el trabajo.
ARTÍCULO 53: En desarrollo del propósito a
que se refiere el artículo anterior, la empresa
ha previsto los siguientes mecanismos.
1. Información a los trabajadores sobre
la Ley 1010 de 2006, que incluya
campañas de divulgación preventiva,
conversa torios y capacitaciones
sobre el contenido de dicha ley,
particularmente en relación con las
conductas que constituyen acoso
laboral, las que no, las circunstancias
agravantes, las conductas atenuantes
y el tratamiento sancionatorio.
2. Espacios para el diálogo, círculos de
participación o grupos de similar
naturaleza para la evaluación
periódica de vida laboral, con el fin
de promover coherencia operativa y
armonía funcional que faciliten y
fomenten el buen trato al interior de
la empresa.
3. Diseño y aplicación de actividades con
la participación de los trabajadores a
fin de:
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 a. Establecer mediante la construcción
conjunta, valores y hábitos que
promuevan vida laboral conviviente.
b. Formular las recomendaciones
constructivas a que hubiere lugar en
relación con situaciones
empresariales que pudieren afectar el
cumplimiento de tales valores y
hábitos y
c. Examinar conductas específicas que
pudieren configurar acoso laboral u
otros hostigamientos en la empresa,
que afecten la dignidad de las
personas, señalando las
recomendaciones correspondientes.
4. Las demás actividades que en
cualquier tiempo estableciere la
empresa para desarrollar el propósito
previsto en el artículo anterior.
ARTÍCULO 54: Para los efectos relacionados
con la búsqueda de solución de las conductas
de acoso laboral, se establece el siguiente
procedimiento interno con el cual se
pretende desarrollar las características de
confidencialidad, efectividad y naturaleza
conciliatoria señaladas por la ley para este
procedimiento. (Resolución 652 del 2.012 y
Resolución 1356 de 2.012)
1. La empresa tendrá un Comité (u órgano
de similar tenor), integrado en forma
bipartitas, por un representante de los
trabajadores y un representante del
empleador o su delegado. Este comité se
denominará “Comité de Convivencia
Laboral”
2. El Comité de Convivencia Laboral
realizará las siguientes actividades:
a. Evaluar en cualquier tiempo la
vida laboral de la empresa en
relación con el buen ambiente y
la armonía en las relaciones de
trabajo, formulando a las áreas
responsables o involucradas, las
sugerencias y consideraciones
que estimare necesarias.
b. Promover el desarrollo efectivo
de los mecanismos de
prevención a que se refieren los
artículos anteriores.
c. Examinar de manera
confidencial, cuando a ello
hubiere lugar, los casos
específicos o puntuales en los
que se planteen situaciones que
pudieren tipificar conductas o
circunstancias de acoso laboral.
d. Formular las recomendaciones
que se estimaren pertinentes
para reconstruir, renovar y
mantener vida laboral
conviviente en las situaciones
presentadas, manteniendo el
principio de la confidencialidad
en los casos que así lo
ameritaren.
e. Hacer las sugerencias que
considerare necesarias para la
realización desarrollo de los
mecanismos de prevención, con
énfasis en aquellas actividades
que promuevan de manera más
efectiva la eliminación de
situaciones de acoso laboral,
especialmente aquellas que
tuvieren mayor ocurrencia al
interior de la vida laboral de la
empresa.
f. Atender las conminaciones
preventivas que formularen los
Inspectores de Trabajo en
desarrollo de lo previsto en el
numeral 2 del artículo 9° de la
Ley 1010 de 2006 y disponer las
medidas que se estimaren
pertinentes.
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 g. Las demás actividades
inherentes o conexas con las
funciones
Anteriores.
3. Este Comité se reunirá ordinariamente
cada tres (3) meses y sesionará con la
mitad más uno de sus integrantes y
extraordinariamente cuando se
presenten casos que requieran de su
inmediata intervención y podrá ser
convocado por cualquiera de sus
integrantes; se designará de su seno un
coordinador ante quien podrán
presentarse las solicitudes de evaluación
de situaciones del acoso laboral con
destino al análisis que debe hacer el
comité, así como las sugerencias que a
través del comité realizaren los miembros
de la comunidad empresarial para el
mejoramiento de la vida laboral.
4. Si como resultado de la actuación del
comité, este considerare prudente
adoptar medidas disciplinarias, dará
traslado de las recomendaciones y
sugerencia a los funcionarios o
trabajadores competentes de la empresa
para que adelanten los procedimientos
que correspondan de acuerdo con lo
establecido para estos casos en la Ley y
en el presente reglamento.
5. En todo caso el procedimiento preventivo
interno consagrado en este artículo no
impide o afecta el derecho de quien se
considere “víctima de acoso laboral para
adelantar las acciones administrativas y
judiciales establecidas para el efecto en
la Ley 1010 de 2006”
ARTICULO 55: Tratamiento sancionatorio y
garantías: Cuando entre las partes a saber, no
se logré la conciliación, y el acoso laboral sea
debidamente acreditado por la entidad
competente, se procederá de acuerdo a la
normatividad contemplada en la Ley 1010 del
23 de enero de 2006, objeto del mismo,
según lo estipulado por los artículos 10 y 11.
CAPITULO XIII
OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA
EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
ARTÍCULO 56: Son obligaciones especiales del
empleador:
1. Poner a disposición de los trabajadores,
salvo estipulación en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias
primas necesarias para la realización de
las labores.
2. Procurar a los trabajadores locales
apropiados y elementos adecuados de
protección contra accidentes y
enfermedades profesionales en forma
que se garantice razonablemente la
seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios
en caso de accidente o de enfermedad.
Para este efecto el establecimiento
mantendrá lo necesario según
reglamentación de las autoridades
sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las
condiciones períodos y lugares
convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad
del trabajador, y sus creencias y
sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias
necesarias para los fines y términos
indicados en el artículo 32 de este
reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la
expiración del contrato, una
certificación en que conste el tiempo
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 de servicio, índole de la labor y
salario devengado e igualmente si el
trabajador lo solicita hacerle
practicar examen sanitario y darle
certificación sobre el particular, si al
ingreso o durante la permanencia en
el trabajo hubiere sido sometido a
examen médico. Se considerará que
el trabajador por su culpa elude,
dificulta o dilata el examen, cuando
transcurridos cinco (5) días a partir
de su retiro no se presenta donde el
médico respectivo para las prácticas
de los exámenes, a pesar de haber
recibido la orden correspondiente.
8. Pagar al trabajador los gastos
razonables de venida y regreso, si
para prestar su servicio lo hizo
cambiar de residencia, salvo si la
terminación del contrato se origina
por culpa o voluntad del trabajador.
Si el trabajador prefiere radicarse en
otro lugar, el empleador le debe
costear su traslado hasta la
concurrencia de los gastos que
demandaría su regreso al lugar
donde residía anteriormente.
En los gastos de traslado del
trabajador se entienden
comprendidos los de los familiares
que con él convivieron.
9. Abrir y llevar al día los registros de
horas extras y de trabajadores
menores que ordena la ley.
10. Conceder a las trabajadoras que
estén en período de lactancia los
descansos ordenados por el artículo
238 del C.S.T.
11. Conservar el puesto a las empleadas
que estén disfrutando de los
descansos remunerados, a que se
refiere el numeral anterior, o por
licencia de enfermedad motivada por
el embarazo o parto. No producirá
efecto alguno el despido que el
empleador comunique a la
trabajadora en tales períodos o que
si acude a un preaviso, éste expide
durante los descansos o licencias
mencionadas.
12. Llevar un registro de inscripción de
todas las personas menores de edad
que emplee, con indicación de la
fecha de nacimiento de las mismas.
13. Cumplir este reglamento y mantener
el orden, la moralidad y el respeto a
las leyes.
14. Además de las obligaciones
especiales a cargo del empleador
éste garantizará el acceso del
trabajador menor de edad a la
capacitación laboral y concederá
licencia no remunerada cuando la
actividad escolar así lo requiera. Será
también obligación de su parte
afiliarlo al sistema de seguridad
social integral.
Suministrarles cada cuatro (4)
meses en forma gratuita, un par de
zapatos y un vestido de labor, a
quienes devenguen un salario
inferior a dos (2) veces el mínimo
legal vigente en la empresa. (Artículo
57 C.S.T.).
ARTÍCULO 57: Son obligaciones especiales del
trabajador, además de las señaladas en el
artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo
las siguientes:
1. Cumplir rigurosamente con el horario
laboral establecido.
2. Asistir a las capacitaciones de tipo
laboral señaladas por la empresa y
que no incurran en horario de
descanso.
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3. Cumplir con los procedimientos
internos administrativos y operativos
de la empresa.
4. Hacer un uso responsable de los
elementos de trabajo y en especial de
las armas de fuego entregadas por el
empleador para el debido ejercicio de
sus labores, conforme a los decálogos
de seguridad establecidos para el uso
de armas.
5. Custodiar, conservar en perfecto
estado y reintegrar el arma de fuego
entregada por el empleador para el
ejercicio de las funciones.
6. Custodiar y conservar los documentos
relacionados con el porte y tenencia
de armas de fuego entregadas para el
ejercicio de la labor.
7. Evitar mantener relaciones de tipo
personal con compañeros de trabajo y
que afecten el normal funcionamiento
del objeto de la empresa.
8. Mantener actualizada la
documentación requerida para el
ejercicio del cargo y que sea
obligatoria por la Superintendencia de
Vigilancia y seguridad privada.
9. Actualizar periódicamente la
información relacionada con
domicilio, residencia, número celular
y número telefónico.
10. Mantener relaciones de cordialidad y
respeto por los superiores o
subalternos.
11. Acatar las disposiciones del
empleador en asuntos relacionados
con el horario de trabajo, traslados
siempre que se respeten los derechos
mínimos laborales.
12. A la terminación de la relación laboral
y dentro de los tres días hábiles
siguientes, realizar entrega de la
dotación que contengo logos y
distintivos de la empresa.
13. Prestar su actividad laboral con
excelente disposición, generando en
todo momento agrado y conformidad
al cliente del empleador.
14. Atender el llamado telefónico que
realice el empleador dentro del
horario laboral y por fuera de él
cuando el acto del servicio lo
requiera.
15. Atender, revisar y responder el correo
electrónico asignado por la empresa,
entendiendo que el mismo cumple
con el acto de notificación al
trabajador.
16. Recibir turnos en los días, lugares y
horas señaladas.
ARTÍCULO 58: Se prohíbe a la empresa:
1. Deducir, retener o compensar suma
alguna del monto de los salarios y
prestaciones en dinero que
corresponda a los trabajadores sin
autorización previa escrita de estos para
cada caso o sin mandamiento judicial,
con excepción de los siguientes:
a) Respecto de salarios pueden hacerse
deducciones, retenciones o
compensaciones en los casos
autorizados por los artículos
113,150, 151,152 y 400 del C.S.T.
b) Las Cooperativas pueden ordenar
retenciones hasta de 50% de
salarios y prestaciones, para cubrir
sus créditos, en la forma y en los
casos en que la ley los autorice.
c) El Banco Popular, de acuerdo a lo
dispuesto por la ley 24 de 1952,
puede igualmente ordenar
retenciones hasta de un cincuenta
por ciento (50%) de salarios y
prestaciones, para cubrir sus créditos
en la forma y en los casos en que la
ley lo autoriza.
2. Obligar en cualquier forma a los
trabajadores a comprar mercancías o
víveres en almacenes que establezca la
empresa.
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3. Exigir o aceptar dinero del trabajador
como gratificación para que se admita
en el trabajo o por otro motivo
cualquiera que se refiera a las
condiciones de éste.
4. Limitar o presionar en cualquier forma
en el ejercicio de su derecho de
asociación.
5. Imponer a los trabajadores obligaciones
de carácter religioso o político o
dificultarles o impedirles el ejercicio del
derecho al sufragio.
6. Hacer o autorizar propaganda política en
los sitios de trabajo.
7. Hacer o permitir todo género de rifas,
colectas o suscripciones en los mismos
sitios.
8. Emplear en las certificaciones de que
trata el ordinal 7 del Artículo 57 del CST.
signos convencionales que tiendan a
perjudicar a los interesados o adoptar el
sistema de lista negra, cualquiera que
sea la modalidad que se utilice para que
no se ocupe en otras empresas a los
trabajadores que se separen o sean
separados del servicio.
9. Cerrar intempestivamente la Empresa .Si
lo hiciere además de incurrir en
sanciones legales deberá pagar a los
trabajadores los salarios, prestaciones, e
indemnizaciones por el lapso que dure
cerrada la empresa. Así mismos cuando
se compruebe que el empleador en
forma ilegal a retenido o disminuido
colectivamente los salarios a los
trabajadores, la cesación de actividades
de éstos, será imputable aquel y
empresa. Así mismos cuando se
compruebe que el empleador en forma
ilegal a retenido o disminuido
colectivamente los salarios a los
trabajadores, la cesación de actividades
de éstos, será imputable aquel y les dará
el derecho a reclamar los salarios
correspondientes al tiempo de
suspensión de labores.
10. Despedir sin justa causa comprobada a
los trabajadores quienes hubieren
presentado pliego de peticiones desde la
fecha de la presentación del pliego y
durante los términos legales de las
etapas establecidas para el arreglo del
conflicto.
11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que
vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad
(Artículo 59 C.S.T.).
PARAGRAFO: Excepción especial para
retención de salarios: Respecto del numeral
primero del presente artículo, se estipula en
este reglamento de trabajo que al terminar la
relación laboral, el trabajador tendrá un
término de 3 días hábiles para realizar la
entrega de dotación que contenga logos o
distintivos de la empresa. Para el personal
que integra el servicio de vigilancia y
seguridad privada se deberá entregar a la
empresa la credencial expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y seguridad
Privada, uniformes y demás elementos dados
en dotación. El incumplimiento de lo aquí
consagrado y de público conocimiento para
todo el personal, implicará, a la terminación
del vínculo laboral la retención hasta por 60
días. Lo anterior con fundamento en el
Articulo 151 del Código Sustantivo del
Trabajo, artículo 94 del Decreto 356 de 1994
por el cual se expide el Estatuto de Vigilancia
y Seguridad Privada.
ARTÍCULO 59: Se prohíbe a los trabajadores,
además de las estipulaciones contempladas
en el artículo 60 del Código Sustantivo del
Trabajo las siguientes:
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 1. Recibir visitas mayores a 20 minutos
en el lugar de trabajo, ya se de
familiares, amigos.
2. Realizar actividades de tipo sexual en
el lugar de trabajo. x
3. Realizar actividades de tipo sexual
dentro del horario laboral.
4. Utilizar los medios tecnológicos
proporcionados por la empresa con
fines de diversión y entretenimiento.
5. Hacer uso indebido de los recursos
dinerarios proporcionados por la
empresa para el abastecimiento de
vehículos y motocicletas.
6. Generar situaciones de conflicto entre
compañeros de trabajo.
7. Omitir o mentir sobre el contenido de
la información suministrada a le
empresa en actas o entrevistas en el
procedimiento de ingreso.
CAPITULO XIV
ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES
DISCIPLINRIAS
ARTÍCULO 60: La empresa no puede imponer
a sus trabajadores sanciones no previstas en
este reglamento, en pactos convenciones
colectivas, fallos arbitrales o en el contrato
de trabajo (Artículo 114 CST.)
ARTÍCULO 61: Se establecen las siguientes
clases de faltas y sanciones disciplinarias las
cuales fueron concertadas entre los
trabajadores y la empresa (Sentencia C-934
de 2004) así: FALTAS LEVES:
a) El retardo hasta de diez minutos en la hora
de entrada sin excusa suficiente cuando no
cause perjuicio de consideración a la
empresa, implica por la primera y segunda
vez, llamado de atención o suspensión de 2 a
8 días
b) Utilizar los medios tecnológicos
proporcionados por la empresa con fines de
diversión y entretenimiento, implica por
primera y segunda vez, llamado de atención
o suspensión de 2 a 8 días.
c) Recibir visitas mayores a 20 minutos en el
lugar de trabajo, ya sea por familiares o
amigos, implica por primera y segunda vez,
llamado de atención o suspensión de 2 a 8
días.
d) No asistir a las capacitaciones señaladas
por la empresa y que no afecten el horario de
descanso, implica por primera y segunda vez,
llamado de atención o suspensión de 2 a 8
días.
e) No mantener actualizada la
documentación requerida para el ejercicio
del cargo y que sea obligatoria por la
Superintendencia de Vigilancia y seguridad
privada, implica por primera y segunda vez,
llamado de atención o suspensión de 2 a 8
días.
f) No actualizar periódicamente la
información relacionada con domicilio,
residencia, número celular y número
telefónico, implica por primera y segunda
vez, llamado de atención o suspensión de 2 a
8 días
g) No mantener relaciones de cordialidad y
respeto por los superiores o subalternos,
implica por primera y segunda vez, llamado
de atención o suspensión de 2 a 8 días.
h) No presentarse ante los superiores cuando
medie citación previa verbal o escrita, implica
por primera y segunda vez, llamado de
atención o suspensión de 2 a 8 días
ARTÍCULO 62: Constituyen FALTAS GRAVES:
1. Faltar sin una justa causa a media
jornada o a la jornada laboral, implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
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 en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
2. No hacer uso responsable de los
elementos de trabajo y en especial de
las armas de fuego entregadas por el
empleador para el debido ejercicio de
sus labores, conforme a los decálogos
de seguridad establecidos para el uso
de armas. Implica causal suficiente
establecida para dar por terminado el
contrato laboral con justa causa por
parte del empleador o en su defecto
por decisión del empleador
suspensión de 2 a 8 días.
3. No custodiar, conservar en perfecto
estado y reintegrar el arma de fuego
entregada por el empleador para el
ejercicio de las funciones. Implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
4. No custodiar y conservar los
documentos relacionados con el porte
y tenencia de armas de fuego
entregadas para el ejercicio de la
labor. Implica causal suficiente
establecida para dar por terminado el
contrato laboral con justa causa por
parte del empleador o en su defecto
por decisión del empleador
suspensión de 2 a 8 días.
5. Mantener relaciones de tipo personal
con compañeros de trabajo y que
afecten el normal funcionamiento del
objeto de la empresa Implica causal
suficiente establecida para dar por
terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días
6. No acatar las disposiciones del
empleador en asuntos relacionados
con el horario de trabajo, traslados
siempre que se respeten los derechos
mínimos laborales. Implica causal
suficiente establecida para dar por
terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
7. Realizar actividades de tipo sexual en
el lugar de trabajo. Implica causal
suficiente establecida para dar por
terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
8. Realizar actividades de tipo sexual
dentro del horario laboral. Implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
9. Hacer uso indebido de los recursos
dinerarios proporcionados por la
empresa para el abastecimiento de
vehículos y motocicletas. Implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
10. Falsificar con fines laborales
documentos de acreditación
académica. Implica causal suficiente
establecida para dar por terminado el
contrato laboral con justa causa por
parte del empleador o en su defecto
por decisión del empleador
suspensión de 2 a 8 días.
11. Asistir al ejercicio de sus funciones en
estado de embriaguez o bajo el efecto
de sustancias psicoactivas. Implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
12. Encontrarse dormido dentro del
horario laboral sin una justa causa
física o psíquica. Implica causal
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 suficiente establecida para dar por
terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
13. Sustraer, dinero o elementos de valor
de la empresa o de sus clientes.
Implica causal suficiente establecida
para dar por terminado el contrato
laboral con justa causa por parte del
empleador o en su defecto por
decisión del empleador suspensión de
2 a 8 días.
14. Ocasionar daños materiales a los
bienes pertenecientes a clientes del
empleador implica causal suficiente
establecida para dar por terminado el
contrato laboral con justa causa por
parte del empleador o en su defecto
por decisión del empleador
suspensión de 2 a 8 días.
15. Generar malestar e inconformidad a
los clientes del empleador implica
causal suficiente establecida para dar
por terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador o
en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
16. No atender el llamado telefónico que
realice el empleador dentro del
horario laboral y por fuera de él
cuando el acto del servicio lo requiera
implica causal suficiente establecida
para dar por terminado el contrato
laboral con justa causa por parte del
empleador o en su defecto por
decisión del empleador suspensión
de 2 a 8 días.
17. No atender, revisar y responder el
correo electrónico asignado por la
empresa, entendiendo que el mismo
cumple con el acto de notificación al
trabajador implica causal suficiente
establecida para dar por terminado el
contrato laboral con justa causa por
parte del empleador o en su defecto
por decisión del empleador
suspensión de 2 a 8 días.
18. No recibir turnos en los días, lugares y
horas señaladas implica causal
suficiente establecida para dar por
terminado el contrato laboral con
justa causa por parte del empleador
o en su defecto por decisión del
empleador suspensión de 2 a 8 días.
19. Abandonar el lugar de trabajo en
condiciones que se encuentran por
fuera de su alcance, acción y reacción
sobre bienes, personas y demás
protegidos en acto del servicio,
implica causal suficiente establecida
para dar por terminado el contrato
laboral con justa causa por parte del
empleador o en su defecto por
decisión del empleador suspensión de
2 a 8 días.
PARAGRAFO: Se convierte en falta grave la
comisión reiterada por más de dos veces de
cualquier falta leve señalada en el presente
reglamento.
PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION
DE FALTAS Y FORMAS DE APLICACIÓN DE
LAS SANCIONES DISCIPLINARIAS
ARTÍCULO 63: Antes de aplicarse una sanción
disciplinaria el empleador deberá oír al
trabajador inculpado directamente y si éste
es sindicalizado deberá estar asistido por dos
representantes de la organización sindical a
que pertenezca.
En todo caso se dejará constancia escrita de
los hechos y de la decisión de la empresa de
imponer o no, la sanción definitiva (Artículo
115 CST.).
ARTÍCULO 64: No producirá efecto alguno la
sanción disciplinaria impuesta con violación
del trámite señalado en el artículo anterior.
(Artículo 115 CST.)
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JUSTAS CAUSAS DE DESPIDO
ARTÍCULO. 65: JUSTAS CAUSAS LEGALES POR
PARTE DEL EMPLEADOR: Se consideran
justas causas legales para que la empresa de
por terminado unilateralmente el contrato de
trabajo las siguientes (Art 7. Literal a del
Decreto 2351/65 que subrogó al artículo 62
de C.S.T.)
1 El haber sufrido engaño por parte del
trabajador mediante la presentación de
certificados falsos para su admisión o
tendientes a obtener un provecho indebido.
2. Todo acto de violencia, injuria o malos
tratos en que incurra el trabajador en sus
labores contra el empleador, los miembros
de su familia el personal directivo o los
compañeros de trabajo.
3. Todo acto de violencia injuria o malos
tratos en que incurra el trabajador fuera del
servicio contra el empleador, los miembros
de su familia o de sus representantes o
socios, jefes de taller, vigilantes o
colaboradores.
4. Todo daño material causado
intencionalmente a los edificios, obras,
maquinarias y materias primas, instrumentos
y demás objetos relacionados con el trabajo y
toda grave negligencia que ponga en peligro
la seguridad de las personas o de las cosas.
5. Todo acto inmoral o delictuoso que el
trabajador cometa en el taller,
establecimiento o lugar de trabajo en el
desempeño de sus labores.
6. Cualquier violación grave de las
obligaciones y prohibiciones especiales que
incumben al trabajador de acuerdo con los
artículos 58 y 60 del Código Sustantivo de
Trabajo o cualquier falta grave calificada,
como tal en pactos o convenciones
colectivas, fallos arbitrales, contratos
individuales o en el presente reglamento.
7. La detención preventiva del trabajador por
más de (30) días, a menos que
posteriormente sea absuelto o el arresto
correccional que exceda de ocho (8) días o
por tiempo menor, cuando la causa de la
sanción sea suficiente por sí misma para
justificar la extinción del contrato.
8. El que el trabajador revele los secretos
técnicos o comerciales o dé a conocer
asuntos de carácter reservado, con perjuicio
para la empresa.
9. El deficiente rendimiento en el trabajo, en
relación con la capacidad del trabajador y con
el rendimiento promedio en labores
análogas, cuando no se corrija en un plazo
razonable a pesar del requerimiento del
empleador.
10. La sistemática inejecución sin razones
válidas, por parte del trabajador de las
obligaciones convencionales o legales.
11. Todo vicio del trabajador que perturbe la
disciplina del establecimiento.
12. La renuncia sistemática del trabajador a
aceptar las medidas preventivas profilácticas
o curativas, prescritas por el médico de la
empresa o por las autoridades para evitar
enfermedades o accidentes.
13 la ineptitud para realizar la labor
recomendada.
14. El reconocimiento al trabajador de la
pensión de jubilación o invalidez estando al
servicio de la empresa. Esta causal solo
procederá cuando se trate de la pensión
plena de acuerdo con la Ley la convención, el
pacto colectivo o el laudo arbitral.
15. La enfermedad contagiosa o crónica del
trabajador que no tenga carácter de
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profesional así, como cualquier otra
enfermedad o lesión que lo incapacite para el
trabajo para cuya curación no haya sido
posible durante ciento ochenta (180) días. El
despido por esta causa no podrá efectuarse
sino al vencimiento de dicho lapso y no exime
al empleador de las siguientes prestaciones e
indemnizaciones legales y convencionales
derivadas de la enfermedad.
PARÁGRAFO 1: en caso de los numerales 9 al
15 de este artículo, para la terminación del
contrato, el empleador deberá dar aviso al
trabajador con anticipación no menor de
quince días.
PARÁGRAFO 2: En caso de acumulación
mayor a dos faltas leves de trabajo o sus
obligaciones para efectos del despido con
justa causa, la empresa deberá tener en
cuenta el seguimiento de las faltas
sancionadas o sancionables
disciplinariamente, tal como quedó
establecido en el artículo 62 de este
reglamento.
ARTÍCULO 66: Constituyen faltas graves
sancionables con la terminación del contrato
con justa causa las establecidas en el
contrato de trabajo y las señaladas en el
artículo 62 del presente Reglamento Interno
de Trabajo, así como el incumplimiento de las
obligaciones y la incursión en las
prohibiciones estipuladas en el artículo 58 y
60 del Código Sustantivo del Trabajo.
ARTÍCULO. 67: JUSTAS CAUSAS POR PARTE
DEL TRABAJADOR: Por parte del trabajador
se considera justas causas legales para que
unilateralmente de por terminado el contrato
de trabajo siguientes (Artículo 7, Literal b.
Dec 235/65, que subrogó lo pertinente el 62
del C.S.T)
1. El haber sufrido engaño por parte del
empleador respecto a las condiciones del
trabajo.
2. Todo acto de violencia malos tratamientos
amenazas graves inferidas por el empleador
contra el trabajador o los miembros de su
familia, dentro o fuera del servicio o inferidas
dentro del servicio por los parientes,
representantes o dependientes del
empleador con el consentimiento o la
tolerancia de este.
3. Cualquier acto del empleador o de sus
representantes que induzca al trabajador a
cometer un acto ilícito o contrario a sus
convicciones políticas o religiosas.
4. Todas las circunstancias que el trabajador
no pueda prever al celebrar el contrato y que
ponga en peligro su seguridad o su salud y
que el empleador no se allane a modificar.
5. Todo perjuicio causado maliciosamente
por el empleador al trabajador en la
prestación del servicio.
6. El cumplimiento sistemático, sin razones
válidas de la prestación
7. Cualquier acto del empleador o de sus
representantes que induzca al trabajador a
cometer un acto ilícito o contrario a sus
convicciones políticas o religiosas.
8. Cualquier violación grave de las
obligaciones o prohibiciones que incumben al
empleador, de acuerdo con los artículo 57 y
59 del Código Sustantivo de trabajo o
cualquier falta grave calificada como tal en
pactos o convenciones colectivas, fallos
arbitrales, contratos individuales o en el
presente reglamento.
ARTÍCULO. 68: MANIFESTACIÓN EXPRESA DE
DESVINCULACIÓN: La parte que termine
unilateralmente el contrato de trabajo debe
manifestar a la otra en el momento de la
extinción, la causal o motivo de esta
determinación. –Posteriormente no pueden
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alegarse válidamente causales o motivos
distintos.
CAPITULO XV
RECLAMOS PERSONAS ANTE QUENES DEBE
PRESENTARSE Y SU TRAMITACION
ARTÍCULO 69: Los reclamos de los
trabajadores se harán ante la persona que
ocupe en la empresa el cargo de Jefe de
Recurso Humano, quien los tramitará y
resolverá con justicia y equidad.
ARTÍCULO 70: Se deja claramente establecido
que para efecto de los reclamos a que se
refiere los artículos anteriores, el trabajador
o trabajadores pueden asesorarse del
sindicato respectivo.
PARAGRAFO En la empresa no existen
prestaciones adicionales a las legalmente
obligatorias.
CAPITULO XVI
PUBLICACIONES
ARTÍCULO 71: dentro de los quince días
siguientes al de la notificación de la
resolución aprobatoria del presente
reglamento el empleador debe publicarlo en
el lugar de trabajo, mediante la fijación de
dos copias de caracteres legibles en dos sitios
distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo
separados, la fijación debe hacerse en cada
uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse
la resolución aprobatoria (Artículo 120 CST.).
CAPITULO XVII
VIGENCIAS
ARTÍCULO 72: El presente reglamento entrará
a regir ocho días después de su publicación
hecha en la forma prescrita en el artículo
anterior de este reglamento (Artículo 121
CST.).
CAPITULO XVIII
DISPOSICIONES FINALES
ARTÍCULO 73: Desde la fecha en que entra en
vigencia este reglamento quedan sin efecto
las disposiciones del reglamento que antes
de esta fecha haya tenido la empresa.
CAPITULO XIX
CLÁUSULAS INEFICACES
ARTÍCULO 74: No producirá ningún efecto las
cláusulas del reglamento que desmejoren las
condiciones del trabajador en relación con lo
establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas
o fallos arbitrales los cuales sustituyen las
disposiciones del reglamento en cuanto
fueren más favorables al trabajador. (Artículo
109 CST.).
FECHA: 16 DE MARZO DE 2017
DIRECCIÓN Carrera 29 N° 18-57
BUCARAMANGA /SANTANDER
TELEFONO: 6351921/6350043
ANTONIO MARIA LINARES CORREA
Representante Legal
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 GRADOS E INSIGNIAS MILITARES Y POLICIVAS

EJERCITO NACIONAL DE COLOMBIA

OFICIALES

GENERAL MAYOR GENERAL BRIGADIER GENERAL CORONEL

TENIENTE CORONEL MAYOR CAPITAN TENIENTE SUBTENIENTE

SUBOFICIALES

SARGENTO MAYOR DE
SARGENTO MAYOR SARGENTO PRIMERO SARGENTO VICEPRIMERO
COMADO

SARGENTO SEGUNDO CABO PRIMERO CABO SEGUNDO CABO TERCERO

Figura 22

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INFANTERIA DE MARINA COLOMBIANA

OFICIALES

GENERAL MAYOR GENERAL BRIGADIER GENERAL CORONEL

TENIENTE CORONEL MAYOR CAPITAN TENIENTE SUBTENIENTE

SUBOFICIALES

SARGENTO MAYOR DE SARGENTO MAYOR DE

SARGENTO MAYOR SARGENTO PRIMERO
COMANDO CONJUNTO COMANDO

SARGENTO SARGENTO
CABO PRIMERO CABO SEGUNDO CABO TERCERO
VICEPRIMERO SEGUNDO
Figura 23

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ARMADA NACIONAL DE COLOMBIA

OFICIALES

ALMIRANTE DE
ALMIRANTE VICEALMIRANTE CONTRALMIRANTE CAPITAN DE NAVIO
ESCUADRA

CAPITAN DE CAPITAN DE TENIENTE DE TENIENTE DE TENIENTE DE

FRAGATA CORBETA NAVIO FRAGATA CORBETA

SUBOFICIALES

SUBOFICIAL JEFE TECNICO SUBOFICIAL JEFE TECNICO

SUBOFICIAL JEFE TECNICO SUBOFICIAL JEFE
DE COMANDO CONJUNTO DE COMANDO

SUBOFICIAL SUBOFICIAL SUBOFICIAL MARINERO MARINERO

PRIMERO SEGUNDO TERCERO PRIMERO SEGUNDO
Figura 24

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FUERZA AEREA COLOMBIANA

OFICIALES

GENERAL MAYOR GENERAL BRIGADIER GENERAL CORONEL

TENIENTE CORONEL MAYOR CAPITAN TENIENTE SUBTENIENTE

SUBOFICIALES

TECNICO JEFE DE COMADO TECNICO JEFE TECNICO SUBJEFE TECNICO PRIMERO

TECNICO SEGUNDO TECNICO TERCERO TECNICO CUARTO AEROTECNICO

Figura 25

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POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

OFICIALES

GENERAL TENIENTE GENERAL MAYOR GENERAL

BRIGADIER GENERAL CORONEL TENIENTE CORONEL

MAYOR CAPITAN TENIENTE SUBTENIENTE

SUBOFICIALES

SARGENTO SARGENTO SARGENTO SARGENTO

CABO PRIMERO CABO SEGUNDO
MAYOR PRIMERO VICEPRIMERO SEGUNDO

NIVEL EJECUTIVO

SUBCOMISARI
COMISARIO INTENDENTE JEFE INTENDENTE SUBINTENDENTE PATRULLERO
O
Figura 26

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INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO DE COLOMBIA – INPEC

OFICIALES

COMANDANTE SUPERIOR MAYOR CAPITAN TENIENTE

SUBOFICIALES Y DRAGONEANTES

INSPECTOR JEFE INSPECTOR DISTINGUIDO DRAGONEANTE

Figura 27

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OBLIGACIONES PARA CON LA FUERZA PÚBLICA

Son objetivo de los servicios de vigilancia puridad privada, en cualquiera de las modalidades en
que se desarrolla esta industria, disminuir y prevenir las amenazas que afecta lo puedan afectar la
vida, integridad personal puede tranquilo ejercicio de los legítimos derechos sobre los bienes de
las personas que reciben su protección; por lo anterior todo el personal de la empresa debe
colaborar en todo momento con las fuerzas del estado (Redes de Apoyo y Seguridad Ciudadana)
con la finalidad de captar información sobre hechos, delitos o conductas que afecten o puedan
afectar la tranquilidad y seguridad, aprovechando los recursos técnicos y humanos que poseen las
personas naturales o jurídicas que prestan los servicios que refiere el Derecho-Ley 356 de 1994.

Así mismo el objeto principal de las Redes de Apoyo y Seguridad Ciudadana es la canalización
información ágil, veraz y oportuna que permita prevenir, evitar y disminuir la realización de
hechos punibles, en especial los relacionados con el terrorismo (Decreto 3222 de 2002).

Es deber y obligación de todo el personal de guardas de seguridad ser partícipe de las políticas de
estado en materia de seguridad y prevención de desastres de causa natural o antrópicas mediante
la identificación de las medidas preventivas para las acciones de emergencias y la mitigación de los
riesgos acontecidos antes, durante y después de los desastres.

El presente Manual Institucional tiene como objeto dar a conocer a cada una de las personas que
trabajan en DEFENDER LTDA., los servicios prestados por nosotros, los diversos procedimientos de
seguridad para la protección de nuestros clientes internos y externos, las medidas preventivas
para la mitigación de riesgos a los que nos encontramos expuestos durante la prestación del
servicio. Así mismo se dan indicaciones para mejorar el servicio prestado, fortaleciendo de esta
forma todas las unidades de negocio (Escoltas, Unidad Canina, Brigada de Emergencias, Campo de
Entrenamiento - Polígono) del servicio de vigilancia seguridad privada que se presta (atención al
cliente).

De antemano un agradecimiento a Dios, a la patria, al empresa, por permitirnos el prestar un buen

servicio a la comunidad.

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CODIGO DE POLICIA
El nuevo código se rige bajo la Ley 1801 de 2016, el cual
establece las condiciones para una convivencia sana en
todo el territorio nacional.

El código de policía tiene las siguientes Categorías

Jurídicas:
TRANQUILIDAD. Lograr que las personas ejerzan sus
derechos y libertades, sin abusar de los mismos, y con
plena observancia de los derechos ajenos.

SEGURIDAD. Garantizar la protección de los derechos y libertades constitucionales y legales de las

personas en el territorio nacional.

SALUD PÚBLICA. Es la responsabilidad estatal y ciudadana de protección de la salud como un

derecho esencial, individual, colectivo y comunitario logrado en función de las condiciones de
bienestar y calidad de vida.

AMBIENTE. Favorecer la protección de los recursos naturales, el patrimonio ecológico, el goce y la

relación sostenible con el ambiente.

ASPECTOS RELEVANTES
Art. 163 – INGRESO A INMUEBLE SIN ORDEN ESCRITA. La Policía podrá penetrar en los domicilios
sin mandamiento escrito, cuando fuere de imperiosa necesidad:
1. Para socorrer a alguien que de alguna manera pida auxilio.
2. Para extinguir incendio o evitar su propagación o remediar inundación o conjurar cualquier
otra situación similar de peligro.
3. Para dar caza a animal rabioso o feroz.
4. Para proteger los bienes de personas ausentes, cuando se descubra que un extraño ha
penetrado violentamente o por cualquier otro medio al domicilio de estas personas.
5. Cuando desde el interior de una casa o edificio se proceda por la vía de hecho contra persona
o propiedad que se halle fuera de éstos.
6. Para proteger la vida e integridad de las personas, si en el interior del inmueble o domicilio se
están manipulando o usando fuegos pirotécnicos, juegos artificiales, pólvora o globos sin el
debido cumplimiento de los requisitos establecidos en la ley.

Art. 166 – USO DE LA FUERZA. Medio material, necesario, proporcional y racional,

empleado por el Personal Uniformado de la Policía Nacional, como último recurso
físico para proteger la vida e integridad física de las personas , sin mandamiento previo,
para prevenir, impedir o superar la amenaza o perturbación de la convivencia y la seguridad
pública.

1. Para prevenir la inminente o actual comisión de comportamientos contrarios a la convivencia,

de conformidad con lo dispuesto en el régimen de policía y en otras normas.

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2. Hacer cumplir las medidas correctivas contempladas en este Código, las decisiones judiciales
y obligaciones de ley, cuando exista oposición o resistencia.
3. Defenderse o defender a otra persona de una violencia actual o inminente contra su
integridad y la de sus bienes, o protegerla de peligro inminente y grave.
4. Prevenir una emergencia o calamidad pública o evitar mayores peligros, daños o perjuicios,
en caso de haber ocurrido la emergencia o calamidad pública.
5. Hacer cumplir los medios inmateriales y materiales, cuando se presente oposición o
resistencia, se apele a la amenaza, o a medios violentos.

Nota: Entiéndase como PUPN, Personal Uniformado de la Policía Nacional

MEDIOS DE PRUEBA DEL PROCESO UNICO DE POLICÍA

 El informe de policía.
 Los documentos.
 El Testimonio.
 La Entrevista
 La Inspección
 El Peritaje
 LosdemásmediosconsagradosenlaLey1564de2012

COMPARENDO. Es la acción del Personal Uniformado de la Policía Nacional que consiste en

entregar un documento oficial que contiene orden escrita o virtual para presentarse ante
autoridad de policía o cumplir medida correctiva.
Sin perjuicio de la aplicación de las medidas correctivas que sean competencia del Personal
Uniformado de la Policía Nacional, éste deberá informar a la Autoridad de Policía competente para
la aplicación de las demás medidas correctivas a que hubiere lugar.

Art. 27 – COMPORTAMIENTOS QUE PONEN EN RIESGO LA VIDA E INTEGRIDAD.

1. Reñir, incitar o incurrir en confrontaciones violentas que puedan derivar en agresiones físicas.
2. Lanzar objetos que puedan causar daño o sustancias peligrosas a personas.
3. Agredir físicamente a personas por cualquier medio.
4. Amenazar con causar un daño físico a personas por cualquier medio.
5. No retirar o reparar en los inmuebles los elementos que ofrezcan riesgo a la vida e integridad.
6. Portar armas, elementos cortantes, punzantes o semejantes, o sustancias peligrosas, en áreas
comunes o lugares abiertos al público. Se exceptúa a quien demuestre que tales elementos o
sustancias constituyen una herramienta de su actividad deportiva, oficio, profesión o estudio.
7. Portar armas neumáticas, de aire, de fogueo, de letalidad reducida o sprays, rociadores,
aspersores o aerosoles de pimienta o cualquier elemento que se asimile a armas de fuego, en
lugares abiertos al público donde se desarrollen aglomeraciones de personas o en aquellos
donde se consuman bebidas embriagantes, o se advierta su utilización irregular, o se incurra
en un comportamiento contrario a la convivencia.

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 AVISO DE POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES
El presente aviso se realiza con el fin de dar cumplimiento a lo definido en la legislación
colombiana a través de la ley 1581 de 2012 Ley de Protección de Datos Personales, de esta manera
usted está informado sobre el uso y protección de su información personal que se encuentra bajo
la custodia y responsabilidad de DEFENDER.

DEFENDER LTDA. con domicilio en la carrera 29 # 18 – 57 de Bucaramanga, dando cumplimiento a lo

establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, que reglamentó la ley 1581 de 2012 de protección
de datos; informa a todos sus clientes, ex trabajadores, proveedores, y demás colaboradores, que la
información correspondiente a su nombre, género, número de identificación, número de contacto
telefónico, y/o NIT y RUT, correo electrónico, se encuentra almacenada en nuestra base de datos, por lo
que somos responsables del uso y protección de sus datos personales.

En este sentido, hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán tratados y resguardados con
base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y
responsabilidad, consagrados en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su
Reglamento.

Dado que recopilamos sus datos personales, solicitamos su consentimiento a través del presente Aviso de
Privacidad con el objeto de utilizarlos para los siguientes fines:

1. Para poder realizar la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada con y sin armas de fuego
en sus modalidades de vigilancia fija, móvil y escolta, de personas, vehículos y mercancías. A través de
medios tecnológicos, medios caninos, servicio de investigación, asesoría y consultoría en seguridad privada,
prestación de servicios con brigada de emergencia y suministro de capacitación y entrenamiento con armas
de fuego con campos de tiro (polígono) y a través de centros de instrucción, capacitación, entrenamiento y
reentrenamiento en seguridad privada, seguridad industrial, telecomunicaciones, prevención y atención de
desastres.
2. Identificarlo como cliente, proveedor, extrabajador y colaborador; así como prestarle los servicios
contratados con nosotros.
Para contactarlo y enviarle información relevante respecto de temas de nuestros servicios y/o todos los
conexos a nuestra operación.

Hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de
seguridad administrativas, técnicas y físicas las cuales han sido implementadas con el objeto de proteger
sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no
autorizados.

Como titular de los datos personales objeto del presente Aviso de Privacidad usted podrá ejercitar sus
derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, mismos que se consagran en la Ley de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento. No obstante, nuestra
entidad dilucida que los datos recolectados con previa autorización del titular se trataran de acuerdo a lo
pactado previamente con el titular y podrá disponer de los datos para los fines acordados dado que
Defender LTDA no realiza transferencia de sus datos personales a terceros.

Así mismo las partes podrán revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos personales en
caso que no se respeten los principios, derechos, garantías constitucionales y legales, adicionalmente que

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se evidencie que dicha información no se le ha dado el debido tratamiento. En cualquiera de estos
supuestos, puede realizar su solicitud mediante el envío de un correo electrónico a la direccion,
infoo.defender@gmail.com, o personalmente en nuestro domicilio, colocándose en contacto con nuestra
dependencia que maneja los datos personal, cualquier información en la carrera 29 # 18 – 57, teléfono
6351921 o visitar nuestra página de internet www.defenderseguridad.org

Con la finalidad de poder atender su solicitud, ésta deberá satisfacer todos los requisitos estipulados en la
Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares y en el manual de lineamientos de
nuestra organización.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en el futuro. En todo caso, cualquier modificación al
mismo se hará de su conocimiento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usted nos
proporcionó inicialmente para hacer de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad y/o mediante la
publicación del mismo en la siguiente página web: www.seguridaddefender.org

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del País por
personas distintas a Defender LTDA, si nuestros servicios se realizan en un domicilio fuera de Colombia. Si
usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha
otorgado su consentimiento para ello.

Acorde con lo dispuesto en el numeral 4 del artículo 10 Decreto 1377 de 2013, si transcurridos treinta (30)
días hábiles a partir de la fecha de publicación de esta comunicación, DEFENDER LTDA no recibe
manifestación alguna de los titulares de los datos, podrá continuar con el tratamiento de la información
personal para las mismas finalidades previstas desde el momento de su recolección.

No seremos responsables en caso de que usted no reciba la referida notificación de cambio en el Aviso de
Privacidad por causa de algún problema con su cuenta de correo electrónico o de transmisión de datos por
internet.

Sin embargo, por su seguridad, el Aviso de Privacidad vigente estará disponible en todo momento en la
página web antes señalada y/o en la cartelera ubicada en las instalaciones de la entidad.

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 LA SEGURIDAD DEL QUE CONFIA EN DIOS
La protección divina en medio de los peligros

SALMO 91
Morando bajo la sombra del Omnipotente
1
El que habita al abrigo del Altísimo
Morará bajo la sombra del Omnipotente.
2
Diré yo a Jehová: Esperanza mía, y castillo mío;
Mi Dios, en quien confiaré.
3
Él te librará del lazo del cazador,
De la peste destructora.
4
Con sus plumas te cubrirá,
Y debajo de sus alas estarás seguro;
Escudo y adarga es su verdad.
5
No temerás el terror nocturno,
Ni saeta que vuele de día,
6
Ni pestilencia que ande en oscuridad,
Ni mortandad que en medio del día destruya.
7
Caerán a tu lado mil,
Y diez mil a tu diestra;
Mas a ti no llegará.
8
Ciertamente con tus ojos mirarás
Y verás la recompensa de los impíos.
9
Porque has puesto a Jehová, que es mi esperanza,
Al Altísimo por tu habitación,
10
No te sobrevendrá mal,
Ni plaga tocará tu morada.
11
Pues a sus ángeles mandará acerca de ti,
Que te guarden en todos tus caminos.
12
En las manos te llevarán,
Para que tu pie no tropiece en piedra.
13
Sobre el león y el áspid pisarás;
Hollarás al cachorro del león y al dragón.
14
Por cuanto en mí ha puesto su amor, yo también lo libraré;
Le pondré en alto, por cuanto ha conocido mi nombre.
15
Me invocará, y yo le responderé;
Con él estaré yo en la angustia;
Lo libraré y le glorificaré.
16
Lo saciaré de larga vida,
Y le mostraré mi salvación.
Amen Página 107 de 107