MANUAL DE USUARIO

PERSONA NATURAL

1
 Índice - Manual de Usuario Fienet – Fie Móvil

¿Cómo usar el Código Temporal desde tu correo electrónico? 4

¿Cómo usar el Código Temporal desde tu celular? 5

¿Cómo usar la Tarjeta de Coordenadas? 6

INICIO 7

Barra de Transferencias 10

MENÚ CONSULTAS 11

Posición Consolidada 12

Consulta de Saldos 14

Consulta de Últimos Movimientos 15

Movimientos 16

Chequeras 18

Mis Préstamos 19

Depósitos a Plazo Fijo 22

Estados de Cuenta 23

Transferencia a mis Cuentas 25

Transferencia a Otras Cuentas 26

Transferencia a Otros Bancos ACH 27

Pago de Préstamos - Servicios 28

Servicios Bancarios 29

MENÚ TRANSFERENCIAS 30

2
Transferencias a Mis Cuentas 30

Transferencias a Otras Cuentas de Banco FIE 31

Transferencias Otros Bancos (ACH) 33

MENÚ DE PAGOS 34

Mis Préstamos 34

Pago de Servicios 35

Programados 36

MENÚ DE SOLICITUDES 38

Autorizaciones 38

Cuentas de Terceros 39

MENÚ PERSONAL 42

Cambio de Preguntas de Seguridad 42

Cambio de Imagen de Seguridad 44

Cuenta Principal 45

Buzón de Notificaciones 47

Administración de Notificaciones 48

Cambio de Clave 51

Notificaciones 55

Administración de dispositivos 56

Manual de Fie Móvil 58

3
 Manual de Usuario Fienet – Fie Móvil
¿Cómo usar el Código Temporal desde tu correo electrónico?
En el momento de tu afiliación a Fienet registraremos tu correo electrónico para que puedas realizar transacciones monetarias en
Fienet así como para modificar tu contraseña o preguntas de seguridad, en el paso CONFIRMAR te solicitaremos que ingreses el código
temporal que se envía a tu correo electrónico.
 Copia en Fienet el código temporal que encontrarás en tu bandeja de correo electrónico y selecciona Confirmar.
IMPORTANTE: Recuerda que el código temporal sólo es válido por 2 minutos, pasado éste lapso deberás generar nuevamente la
operación para que se envíe un nuevo código a tu correo electrónico.

4
 ¿Cómo usar el Código Temporal desde tu celular?
Una vez concluido tu primer ingreso en Fienet, puedes usar también nuestra aplicación Fie Móvil para recibir los códigos temporales
en tu celular, descárgala y realiza tu afiliación utilizando el Usuario y Contraseña que creaste.

En toda transacción monetaria, en el paso CONFIRMAR te solicitaremos que ingreses el código temporal que se envía a tu celular.

 Copia en Fienet el código temporal que encontrarás en la pantalla inicial de Fie móvil en tu celular y selecciona Confirmar.

IMPORTANTE: Recuerda mantener abierta la pantalla principal de Fie móvil en tu celular para recibir el código temporal, éste código
sólo es válido por 2 minutos, pasado éste lapso deberás generar nuevamente la operación para que se envíe un nuevo código.

5
 ¿Cómo utilizar la Tarjeta de Coordenadas?
En el momento de tu afiliación te proporcionaremos una Tarjeta de Coordenadas, para que puedas realizar transacciones monetarias
en Fienet, en el paso CONFIRMAR se le solicitaran 3 coordenadas de su tarjeta.

Los números representan las filas y las letras representan las columnas, a continuación te presentamos un ejemplo para poder usar tu
Tarjeta de Coordenadas:
En la tarjeta, busca las coordenadas:

7B 1A 3G

Busca la primera coordenada: 7B 37

Busca la segunda coordenada: 1A 47

Busca la tercera coordenada: 3G 51

6
INICIO
En el menú principal, encontrarás Transacciones que contiene todas las operaciones de Fienet agrupadas en: Consultas,
Transferencias, Pagos, Solicitudes, Personal y Varios.

Menú Inicial
Operaciones
frecuentes -
Favoritos

7
La parte superior de Fienet contiene los iconos de: Alertas, donde recibirá las notificaciones de operaciones realizadas.
Autorizaciones, para verificar operaciones por autorizar.
SALIR, para cerrar su sesión de forma segura en Fienet.
Notificación de Operaciones Selección Cierre de
operaciones realizadas por Autorizar de idioma sesión

Usuario y fecha y hora

de último ingreso

8
En la parte superior de la pantalla de Fienet puedes seleccionar hasta 5 de tus OPERACIONES FRECUENTES para un acceso más rápido.
 Para registrar una operación como favorita sólo debes hacer clic en la estrella que se encuentra al lado de todas las
operaciones del menú principal, tu operación seleccionada como favorita aparecerá con la estrella resaltada en amarillo.
 Para quitar la operación como favorita sólo debes hacer clic nuevamente en la estrella correspondiente a la operación
seleccionada.

9
Barra de Transferencias, en la parte izquierda de Fienet encontrarás los cuadros informativos de Tipos de cambio y la Barra de
Transferencias que te permite generar una transferencia a otras cuentas u otros bancos (ACH) de manera directa, selecciona el tipo
de Transferencia a Realizar, la cuenta de la que Debitarás los fondos e ingresa el Monto y Concepto de la transferencia, a haz clic en
Transferir y complete la información haz clic en Procesar.

10
En la sección Consultas puedes verificar: La posición consolidada de tus cuentas, saldos de tus cuentas, últimos movimientos,
movimientos por fechas o por número de movimientos, detalle de chequeras, préstamos, depósitos a plazo fijo, estados de cuenta,
trasferencias entre cuentas propias, transferencias a otras cuentas de banco FIE, trasferencias a otros bancos ACH, consulta de pagos
de préstamo – pagos de servicios y servicios bancarios.

11
Posición Consolidada, en la parte derecha de la pantalla se desplegará un resumen de todas sus cuentas (cajas de ahorro, depósitos a
plazo fijo y préstamos), puede seleccionar las opciones MONEDA LOCAL O MONEDA EXTRANJERA en la parte superior.

12
De igual manera puedes ver el detalle de cada cuenta, haciendo clic sobre el número de la cuenta, se desplegará la siguiente
pantalla:

Exportar Excel - PDF - Imprimir

Detalle de
cuentas

13
Consulta de saldos, obtendrás en la pantalla un detalle rápido de todas tus cuentas, el número de cuenta, el nombre del titular, el tipo
de cuenta y tu saldo disponible. Puedes hacer clic en Estado de Cuenta, Últimos Movimientos y Movimientos por Fecha para procesar
una consulta por cuenta.

14
Consulta de últimos movimientos, realiza una consulta rápida de los últimos movimientos de una cuenta seleccionada haciendo clic
sobre el número de la cuenta en la pantalla Posición Consolidada o seleccionando Consulta de últimos movimientos, se desplegará la
siguiente pantalla:

Detalles de la
cuenta seleccionada Detalle de
transacciones

15
Movimientos, Selecciona la cuenta, a continuación las operaciones que deseas verificar (notas de crédito, notas de débito,
transferencias ACH) o si prefieres todos los tipos de operaciones, a continuación selecciona el rango de fechas a consultar y haz clic en
Buscar.

16
Se desplegará el detalle, para desplegar todas las páginas haz clic en el botón con signo “+”, puedes exportar la información como un
archivo Excel, PDF o imprimirlo directamente.

17
Chequeras, Puedes consultar el estado de tus chequeras vigentes, verificar que los cheques girados hayan sido cobrados. Haz clic en
Consultas, Chequeras y selecciona la cuenta asociada a la Chequera y podrás ver, guardar, o imprimir ésta información.

18
Mis Préstamos, para una consulta de tus préstamos selecciona en la opción Consultas, Mis Préstamos, Detalle y en la pantalla de la
derecha selecciona el préstamo y haz clic en Buscar, se desplegarán detalles del préstamo seleccionado, puedes imprimir esta
información.

19
A continuación se mostrará en la parte derecha de la pantalla la información del préstamo consultado, en la parte superior puede
hacer clic en Pago de Préstamos para realizar un pago de ese préstamo, Plan de Pagos, para que pueda verificar el plan de pagos
establecido o Histórico de Pagos para revisar los pagos realizados anteriormente.

20
En la parte inferior de la consulta realizada, haz clic en el botón Imprimir, podrá imprimir los detalles mostrados.

21
Depósitos a Plazo Fijo, en esta opción se muestra la información correspondiente a tus depósitos a plazo fijo, como ser plazos,
intereses generados, etc. Debes seleccionar el número de depósito a plazo fijo y hacer clic en el botón Consultar.

22
Estados de Cuenta, Puedes obtener estados de tus cuentas en Consultas, Estados de Cuenta, selecciona la cuenta de la lista
desplegable, a continuación selecciona el mes y año y haz clic en Consultar.

23
Se desplegará el estado de cuenta correspondiente al mes, puedes descargar la información o imprimir haciendo clic en los botones
de la parte superior derecha.

24
Transferencias a mis Cuentas, para realizar una consulta rápida de las transferencias entre tus cuentas haz clic en Consultas, Consulta
de Transferencias a mis cuentas y en la parte derecha de la pantalla selecciona tu cuenta, establece el rango de fechas y haz clic en
Buscar.

25
Transferencias a Otras Cuentas, para realizar una consulta rápida de las transferencias realizadas a otras cuentas haz clic en Consultas,
Consulta de Transferencias a Otras Cuentas y en la parte derecha de la pantalla selecciona tu cuenta, establece el rango de fechas y
haz clic en Buscar.

26
Transferencias a Otros Bancos ACH, consulta las transferencias realizadas a otros bancos haciendo clic en Consultas, Consulta de
Transferencias a Otras Cuentas y en la parte derecha de la pantalla selecciona tu cuenta, establece el rango de fechas y haz clic en
Buscar.

27
Pago Préstamos – Servicios, realiza una consulta por fechas de los pagos de préstamos o pago de servicios realizados, primero
selecciona el Tipo de Pago realizado, a continuación establece el rango de fechas de los pagos a consultar y haz clic en Buscar.

28
Servicios Bancarios, puedes realizar consultas sobre tus Servicios Bancarios, haz clic en la opción Tipo de Solicitud para seleccionar el
tipo de Servicio Bancario (Boleta de Garantía, Chequeras, Cheques de Gerencia), a continuación establece el rango de fechas a consultar
y haga clic en Buscar.

29
El menú Transferencias, te permite realizar trasferencias entre sus cuentas, trasferencias a otras cuentas del banco FIE y trasferencias
Otros Bancos ACH.
Transferencias a mis Cuentas, realiza transferencias entre tus cuentas seleccionando la cuenta a Debitar de la lista que se, a
continuación selecciona la cuenta a Acreditar, es decir la cuenta a donde transferirás los fondos, completa el Monto a transferir y el
Concepto. Haz clic en Procesar para verificar y confirmar la operación.

30
Transferencias a Otras Cuentas, para realizar una transferencia a una cuenta de Banco FIE de otra persona, selecciona la cuenta a
Debitar, ingresa el monto a transferir y el concepto.
Puedes seleccionar la cuenta de la lista Existente (previamente guardados) o No Existente, en cuyo caso deberá ingresar, sin guiones,
el Número de Cuenta, el sistema mostrará el Nombre del Titular de la cuenta. Verifica la cuenta y nombre de destino.
Completa Origen de Fondos (la actividad económica de dónde provienen los fondos) y Destino de Fondos (el motivo por el cual se
realiza el envío).

31
Puedes hacer clic en la opción Guardar Tercero para añadirlo a la lista de Existentes para futuras transferencias, puedes eliminar
información de terceros guardados en el menú Solicitudes en la opción Cuentas de Terceros.

32
Transferencias Otros Bancos ACH, realiza transferencias a cuentas (caja de ahorros, cuentas corrientes, tarjetas de créditos) de otros
bancos a nivel nacional, selecciona la cuenta a debitar así como el monto y detalle de la transferencia, a continuación completa la
información del tercero o selecciona de la lista Existente, selecciona la Sucursal de destino así como Origen y Destino de Fondos, haz
clic en Procesar.

33
Pagos, paga tu cuota de préstamo, paga tus servicios o programa pagos o transferencias a cuentas para que se realicen
automáticamente.
Mis Préstamos, selecciona el préstamo a pagar, la cuenta de donde se realizará el pago, el sistema automáticamente mostrará el
monto que corresponde a tu cuota vigente. Completa los campos de concepto, origen y destino de fondos, haz clic en Procesar.

34
Pago de servicios, selecciona el Servicio de la lista desplegable, a continuación de la lista de opciones el criterio para la búsqueda
(dependiendo del servicio seleccionado podrá ser, CI, Teléfono, Contrato, Medidor, Factura, etc.), finalmente completa tu información
y presiona Buscar.

35
Programados, en esta opción puedes programar el pago de tus préstamos o transferencias a cuentas, para programar un pago nuevo
selecciona el Tipo de pago y haga clic en Nuevo, a continuación selecciona el préstamo o la cuenta de destino, selecciona la cuenta de
la que se debitarán los fondos, completa el Monto a pagar y el Concepto.

36
Establece la periodicidad y número de pagos, selecciona la fecha de inicio de los pagos y anota el número de pagos que realizarás de
manera programada, en la lista Periodicidad selecciona la frecuencia con se ejecutaran los pagos.

37
El menú Solicitudes, te permite administrar tu lista de terceros guardados, verificar operaciones que necesiten autorizaciones y cuentas
numeradas.
En Autorizaciones, se muestran operaciones generadas por operadores de las cuentas y que requieren de tu autorización para
ejecutarse, haz clic en Estado y selecciona pendiente, selecciona el rango de fecha y haz clic en Buscar para autorizar operaciones.

38
Cuentas de Terceros, para administrar tu lista de cuentas guardadas selecciona de la lista Tipo de Tercero, entre cuentas de banco
FIE y cuentas de Otros Bancos, en estado selecciona las cuentas a buscar vigentes o eliminadas. A continuación haz clic en Buscar y
tendrás una pantalla con la lista de cuentas guardadas o eliminadas.

39
Para agregar una nueva cuenta haga clic en Nuevo y registra la información en la pantalla que se muestra a continuación, en el caso
de seleccionar DEL BANCO, anota el número de Cuenta sin guiones y el sistema cargará el nombre del titular de la cuenta, haz clic en
Procesar.
Verifica la información y si es correcta haz clic en Confirmar.

40
En el registro de cuentas de otros bancos, debes especificar el tipo de producto (caja de ahorros, cuenta corriente, préstamo o tarjeta
de crédito), ingresa el número completo de la cuenta, el nombre completo del titular de la cuenta, el número de carnet de identidad
y su extensión así como el banco de destino, haz clic en Procesar.

41
Personal, es la sección que te permite modificar tus preguntas e imagen de seguridad, seleccionar tu cuenta principal, cambio de
contraseña, así como las notificaciones a recibir por tus transacciones.
Cambio de Preguntas de Seguridad, deberás seleccionar dos preguntas y sus respuestas de la lista de preguntas y respuestas de las
listas y escribir una pregunta personal, así como la respuesta.
Verifica y recuerda tus preguntas ya que serán requeridas en caso de que olvides tu contraseña de Fienet.

42
Al hacer clic en la opción PROCESAR, se desplegará la siguiente pantalla para confirmación, haz clic en Confirmar.

43
Cambio de Imagen de Seguridad, la Imagen de seguridad y Alias son medidas de seguridad que te permiten verificar al momento de
ingresar a Fienet que la cuenta a la que ingresas es auténtica, primeramente selecciona una IMAGEN DE SEGURIDAD y escribe un
ALIAS para la imagen (la Imagen y el Alías elegidos se deben mostrar en todos los ingresos y te permitirá verificar un ingreso seguro).

44
Cuenta Principal, te permitirá seleccionar la cuenta principal, es la cuenta que el sistema mostrará pre seleccionada para realizar tus
transferencias.

45
Mis Datos, En esta opción puedes revisar de forma rápida tu dirección y teléfono registrados en banco FIE, recuerda que mantener tu
información actualizada nos permite informarte oportunamente sobre campañas y novedades.

46
Buzón de notificaciones, en esta opción puedes verificar las notificaciones por las operaciones realizadas, elige entre las nuevas (que
no han sido vistas), las leídas (aquellas que ya se revisaron) o todas, seleccione el tipo de producto, es una forma rápida de verificar la
fecha y hora de las operaciones realizadas.

47
Administración de Notificaciones, te permite seleccionar las notificaciones que recibes en Buzón de Notificaciones, haz clic en
Administración de Notificaciones y selecciona tu cuenta, haz clic en Buscar, a continuación selecciona las Notificaciones que deseas
recibir.

48
Haz clic en los iconos marcados con “X” para seleccionar o eliminar elementos de Notificación.

49
Medios de Notificación, registra tu correo electrónico para la recepción de notificaciones por operaciones realizadas, selecciona
Medios de Notificación y haz clic en la opción Editar, anota tu correo electrónico y haz clic en aceptar.

50
Cambio de Clave, selecciona la opción Personal, Cambio de Clave, y escribe tu contraseña, a continuación la nueva contraseña, puedes
utilizar si deseas el teclado virtual para ingresar tu contraseña por medio del teclado desplegado en pantalla.

51
Recuerda que la Contraseña puede contener hasta 12 caracteres, debe estar formada por letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres
especiales (#*/+&*-¿? { }).

Ingresa tu NUEVA
CLAVE (hasta 12
caracteres)

Confirma tu nueva clave

Haz clic en el botón

PROCESAR

52
Se desplegará la confirmación “Tu contraseña es segura ¡Felicitaciones!”, haz clic en Procesar.

Verifique y
recuerde la nueva
contraseña

Haga clic en el
botón PROCESAR

53
Haz clic en Confirmar, se te solicitará ingresar nuevamente con la Nueva Contraseña.
Ingresa nuevamente:

Ingresa con tu
NUEVA CLAVE

54
Notificaciones, puedes modificar la dirección de correo electrónico a donde se envían los códigos temporales así como administrar
tus dispositivos (celular o tablet) asociados a su cuenta de Fienet - Fie Móvil.
Selecciona Correo Electrónico, ingresa la nueva dirección de correo electrónico al cual se enviarán los códigos temporales, confirma
con el código enviado al anterior correo electrónico.

55
Administración de Dispositivos, En esta opción puedes editar o eliminar los dispositivos que se conectan a través de Fie Móvil.
Selecciona de la lista el dispositivo a editar o elimina, puedes también establecer el dispositivo por defecto.

56
Varios, accede a información de utilidad para tus operaciones en Fienet como ser Manuales de usuario así como nuestras Tarifas por
Servicios actualizadas.

57
MANUAL

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Manual de Usuario Fie Móvil

Instalación de la aplicación Fie Móvil

IMPORTANTE: Recuerde que para poder iniciar sesión en Fie Móvil debe tener la tarjeta de coordenadas FIENET, en caso de no contar con
la tarjeta lo invitamos a pasar por plataforma de atención al cliente en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para afiliarse de
forma gratuita.

OPCIÓN 1: Dependiendo del sistema operativo de su dispositivo puede acceder a los siguientes enlaces para descargar e instalar la
aplicación o escanear los códigos QR.

 Sistema operativo Android, en Google Play:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bancofie.mobilebanking

 Sistema operativo iOS para iPhone, en App Store:

https://itunes.apple.com/bo/app/fie-m%C3%B3vil/id1440181678?mt=8

OPCIÓN 2: Para buscar la aplicación ingrese a la tienda o plataforma de aplicaciones de su celular.

 Sistema operativo Android, en su dispositivo ingrese a Play Store que tiene el siguiente icono:

 Sistema operativo iOS para iPhone, en su dispositivo ingrese a App Store que tiene el siguiente icono:

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Coloque en el buscador “Banco Fie” (paso 1), le aparecerá la lista de aplicaciones encontradas, seleccione FIE Móvil (paso 2).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Seleccione Instalar (paso 3), a continuación, la aplicación comenzará con la descarga e instalación de la aplicación.
 Una vez completada la instalación seleccione la opción Abrir (paso 4).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Menú Principal, se encuentran las opciones de Iniciar Sesión, Contáctanos, Ubícanos y Noticias.

 Seleccione Iniciar Sesión para acceder a su cuenta de FIEMÓVIL (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Inicio de Sesión
 Seleccione en el menú principal Iniciar Sesión (paso 1).
 Ingrese su Usuario y Contraseña (pasos 2 y 3)
 Seleccione el icono de ingreso (paso 4).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Verifique que la imagen y alias de seguridad coincidan con los seleccionados durante su afiliación, de ser así haga clic en Continuar
(paso 1).
NOTA: En caso de que la imagen y alias de seguridad no coincidan con los predeterminados a por su persona haga clic en Cancelar, cierre
la página y póngase en contacto con Banco FIE a nuestra línea gratuita Fie Responde 80010112 o visite cualquiera de nuestras agencias a
nivel nacional.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Notificaciones
 En caso de que quiera recibir notificaciones, seleccione Notificaciones (paso 1) en la parte superior izquierda.
 Active o desactive la recepción de notificaciones en el teléfono de productos y servicios (paso 2).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Resumen de Productos, corresponde a la información de sus productos activos en Banco Fie, como ser cuentas de cajas de ahorros, cuentas
corrientes, préstamos.
 Seleccione en la parte derecha para desplegar el número de cuenta y el saldo disponible (paso 1).
 Menú de Opciones, seleccione el ícono con 3 líneas horizontales en la parte superior izquierda de su pantalla (paso 2).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Menú de Opciones
Agrupa las diferentes operaciones de la aplicación en Productos, Consultas, Transferencias, Créditos, Servicios,
Configuración, Contáctanos y Ubícanos (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Productos, muestra el resumen de sus productos como ser cuentas activas, préstamos.
Seleccione en la parte derecha de la pantalla (paso 1) para ver el número de su cuenta así como el saldo.
Seleccione en la parte derecha (paso 2) para acceder a información de la cuenta.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Consulta por fechas

 Seleccione Consulta por Fechas para ver sus transacciones en un rango de fechas (paso 1).
 Establezca la fecha de inicio y la fecha final para la consulta (pasos 2 y 3).
 Seleccione Continuar (paso 4).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Detalles
 Seleccione la opción Detalles (paso 1) y encontrará la información correspondiente a la cuenta seleccionada, como ser estado de
la cuenta, moneda, nombre del titular, la fecha de apertura de la cuenta así como la fecha de la última transacción.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Resumen
 Seleccione Resumen se mostrará el resumen gráfico de la cuenta y el saldo disponible (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Consultas
Seleccione Consultas (paso 1) para ver los pagos y transferencias realizadas.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Consulta Pagos
Seleccione el tipo de pago realizado (paso 1):
Pago de préstamo, para verificar los pagos realizados de su(s) préstamo(s)

Pago de servicios, para verificar pagos de los diferentes servicios habilitados en FIEMÓVIL.

Establezca el rango de fecha para la consulta (pasos 2 y 3) y seleccione Consultar (paso 4).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Consulta Transferencias

Seleccione el tipo de transferencia (paso 1).

Cuentas Propias, transferencias realizadas entre sus cuentas de Banco FIE.

Cuentas a Terceros, transferencias realizadas a cuentas de otras personas de Banco FIE.

Cuentas Otros Bancos (ACH), transferencias realizadas a cuentas de otros bancos.

Establezca la cuenta origen (paso 2) y el rango de fechas para la consulta (paso 3) y seleccione Consultar (paso 4).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Transferencias, seleccione en el menú principal para realizar una transferencia (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Cuentas Propias, para transferir fondos entre sus cuentas de Banco FIE.
 Seleccione la cuenta de origen (paso 2) y la cuenta de destino (paso 3).
 Digite el Monto a transferir (paso 4) y la descripción. Por ejemplo: “Alquiler octubre” (paso 5).
 Seleccione Continuar (paso 6).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Transferencias a Cuentas de Terceros, para transferir a la cuenta de Banco FIE de otra persona, sea caja de ahorros o cuenta corriente.
 Seleccione en Cuenta Origen (paso 1), la cuenta de la que se realizará el débito.
 Seleccione la Cuenta Destino de la lista desplegable (paso 2).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: En caso de que no tenga guardada la cuenta de destino, seleccione el signo “+” para agregar una nueva cuenta de
tercero (paso 1).

Ingrese el número de cuenta a guardar sin guiones (paso 2).

Seleccione Continuar (paso 3).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

El sistema cargará la información de la cuenta, verifique el nombre y seleccione Continuar (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Complete el Monto a transferir (paso 1).

Digite la Descripción de la transferencia (paso 2).
Complete el Origen y Destino de los fondos (pasos 3 y 4).
Seleccione Continuar (paso 5), se mostrarán los datos de la transferencia para ser verificados.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: Si la información no es correcta seleccione Atrás, para no procesar la transferencia y modificar los datos.

Ingrese el Correo del Beneficiario para que sea notificado (paso 1) (Opcional).
Ingrese las tres coordenadas de seguridad solicitadas (paso 2).
Seleccione Continuar para procesar su transferencia (paso 3).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Transferencia Otros Bancos (ACH)

Seleccione la Cuenta Origen (paso 1), de esta cuenta se debitarán los fondos.
Seleccione la Cuenta Destino (paso 2), se mostrará una lista desplegable con todas las cuentas previamente guardadas.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: Si no tiene registrada la información de la Cuenta Destino, seleccione el signo “+” para registrar una nueva cuenta (paso1),
se desplegará una nueva pantalla para el registro de la nueva cuenta destino.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Nombre Institución, seleccione el banco al que pertenece la cuenta de la lista desplegable (paso 1).
 Tipo de cuenta, seleccione entre cuenta corriente, cuenta de ahorros, préstamo o tarjeta de crédito (paso 2).
 Beneficiario, introduzca el nombre completo del titular de la cuenta (paso 3).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Número de cuenta, ingrese sin guiones el número completo de la cuenta destino (paso 1).
 Seleccione el Tipo de Identificación del titular de la cuenta destino (Carnet de Identidad o NIT) (paso 2).
 Ingrese el Número de Identificación del titular de la cuenta destino (paso 3).
 Seleccione Continuar (paso 4), verifique la información ingresada y seleccione Continuar (paso 5).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Complete el Monto a transferir (paso 1).

 Sucursal, seleccione la ciudad de destino de la transferencia (paso 2).
 Complete la información de Origen y Destino de Fondos (pasos 3 y 4). Seleccione Continuar (paso 5).
 Correo del Beneficiario, ingrese la dirección de correo para que el beneficiario reciba una notificación (opcional) (paso 6).
 Verifique la información e ingrese las tres coordenadas solicitadas (paso 7) y seleccione Continuar (paso 8).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Transferencia Interbancaria con códigos QR - Pago Simple, Es una funcionalidad que permite al cliente enviar y recibir transferencias a
cuentas de otros bancos de forma rápida y segura, mediante la generación y lectura de códigos QR.

Cobrar, permite recibir dinero de forma segura y rápida en su cuenta mediante la generación y envío por redes sociales de un
código QR, que facilita la transferencia entre cuentas de otros bancos.
Pagar, permite realizar transferencias interbancarias a cuentas de otros bancos con la lectura de códigos QR.
Movimientos, permite la consulta de transacciones realizadas en un determinado tiempo (Día, Semana, Mes y Año).

Cobrar. Generará un Código QR que podrá ser compartido por redes sociales para realizar la transferencia de dinero a su cuenta.

Seleccione en el menú la opción Pago Simple, Cobrar (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Complete la siguiente información:

Cuenta a Depositar, Seleccione la cuenta donde se recibirá la transferencia (paso 1).
Monto, Define el monto a ser cobrado, (monto máximo 10,300.00 Bs o su equivalente en dólares) (paso 2).
IMPORTANTE: En caso de que no se defina el Monto a ser cobrado, se podrá ingresar el monto 0.

Motivo, Detalle la razón por el cual se está generando la transacción (paso 3).
Fecha de Vencimiento, Permite establecer el tiempo de duración del código QR, pudiendo realizar más de una transacción con
la misma imagen de código QR (paso 4). Seleccione Continuar (paso 5).
IMPORTANTE: “Código QR es de uso único”, en caso de que el usuario desea realizar el pago por única vez.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Deberá verificar y confirmar los datos cargados para la generación del código QR del Cobro correspondiente. Seleccionar
“Generar código QR”.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Se desplegara el mensaje de “Generación de Código QR realizada con éxito”, posteriormente se deberá seleccionar “Guardar
Imagen” (paso 1).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: El QR generado se guardará en la Galería de Fotos en la Carpeta “Pictures/Fotografías”, de donde podrá ser enviado por
cualquier red social que seleccione el usuario (Ejemplo WhatsApp, Gmail, etc).

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Pagar. Podrá realizar la transferencia de dinero de forma rápida escaneando o leyendo el código QR.

 Capture o apunte dentro del recuadro en pantalla sobre el código QR a ser pagado mediante la habilitación de la cámara.
IMPORTANTE: También podrá realizar la lectura de códigos QR guardados en la Galería de Fotos, seleccionando “Leer desde Galería”.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Una vez leído el QR deberá completar la siguiente información:

 Verificar: Monto, Moneda y Nombre de la persona a quien se realizará el pago.
 Cuenta Origen, Seleccione la cuenta de la que se Retirará el monto de dinero (paso 1).
 Sucursal, Seleccione la Ciudad donde aperturó su cuenta (paso 2).
 Motivo, Identifica el motivo por el cual se está realizando el Pago a ser ingresado por el solicitante o por el usuario (paso 4).
 Ingreso de Coordenadas. Ingresar los números de su Tarjeta Fienet, como confirmación de seguridad (paso 5). Seleccionar
“Continuar”.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: En caso de que el Monto se X.XX ingrese el monto que dese abonar.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

 Resumen de Pago. Muestra la confirmación de la transacción realizada con el mensaje “Transacción enviada con éxito”.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: Al seleccionar la opción de Movimientos podrá dar seguimiento al estado de la Transacción y si selecciona la transacción
desplegará el mensaje informando el estado “Aceptado Terminado”.

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 Manual de Usuario Fie Móvil

Movimientos. Registro y consulta de transacciones realizadas en un determinado tiempo (Día, Semana, Mes y Año).

 Seleccione Fecha inicial y Fecha Final (día, mes y año) de las transacciones realizadas. Seleccionar “Consultar”

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 Manual de Usuario Fie Móvil

IMPORTANTE: Los movimientos de Abono y Retiro estarán identificados de la siguiente forma:

 Abono NC (Nota de Crédito): Icono de color VERDE. A lado del monto muestra el símbolo (+)
 Retiro ND (nota de Débito): Icono de color ROJO. A lado del monto muestra el símbolo (-)

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Créditos, en esta opción podrá procesar:

Pagos de créditos propios de forma rápida y fácil.

Consulta, de pagos, fechas de vencimiento y montos.

Seleccione en el menú la opción Créditos (paso 1).

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Pagos
 Operación, seleccione el crédito a cancelar de la lista desplegable (paso 1).
 Cuenta a Debitar, seleccione la cuenta de dónde debitará los fondos (paso 2).
IMPORTANTE: el sistema cargará automáticamente la información sobre el Capital del crédito, Intereses y Seguros así como el

Total que debe ser cancelado.

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 Monto, en la parte inferior ingrese el Monto que desea cancelar (paso 1).
 Ingrese el detalle del pago a realizar (paso 2) así como el origen y destino de los fondos (pasos 3 y 4).
 Seleccione Continuar (paso 5).

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IMPORTANTE: Se mostrará la información introducida, verifique la información.

 Si la información es correcta ingrese las 3 coordenadas solicitadas de su tarjeta de coordenadas (paso 1).
 Seleccione Continuar para procesar el pago de su crédito (paso 2).

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Consulta
 Seleccione la opción Consulta (paso 1).
 Se mostrarán los detalles del préstamo, así como la fecha de vencimiento de la próxima cuota y su valor.

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Servicios, seleccione la opción para realizar el pago de los servicios disponibles en Fie móvil (paso 1).
Pago de Servicios
 Seleccione el servicio a pagar de la lista desplegable de servicios disponibles (paso 2).

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 Seleccione el Criterio de búsqueda para identificar la factura o cuenta a pagar (paso 1).
 Ingrese la información solicitada del servicio seleccionado (pasos 2 y 3).
 Haga clic en Continuar, para buscar las facturas pendientes (paso 4).

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 Seleccione el tipo de pago que desea realizar para el servicio (paso 1).
 Complete los datos para la facturación como ser el NIT o número de carnet y Nombre (pasos 2 y 3).

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 Cuenta de Débito, seleccione la cuenta de donde se realizará el pago (paso 1).

 Ingrese el Monto que desea cancelar (paso 2), en algunos casos el monto será cargado automáticamente.
 Seleccione Continuar (paso 3) y verifique la información.
 Ingrese las 3 coordenadas solicitadas o la clave temporal (paso 4) y seleccione Pagar para completar el pago (paso
5).

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Configuración, en esta opción podrá realizar el cambio de su clave de acceso así como el registro de su huella digital.
Condiciones de Uso: seleccione para revisar los términos y condiciones de uso de la aplicación (paso1).

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Cambio de Clave
Ingresar su Usuario y Contraseña Actual de Fie Móvil (pasos 1 y 2).
Ingrese una Nueva Contraseña (paso 3), observe el nivel de seguridad de la contraseña que deberá contener un mínimo
de 8 caracteres entre mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (#”%¡¿*, etc.).
Ingrese las tres coordenadas solicitadas o la clave temporal (paso 4) y seleccione Continuar (paso 5).
IMPORTANTE: El cambio realizado también será aplicado para su ingreso en Fienet.

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Registro de huella, seleccione para iniciar sesión en FIE MÓVIL con la autenticación de su huella digital.
 Seleccione Activar login por huella (paso 1).
 Confirme el mensaje de autorización (paso 2).

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 Coloque su dedo en el sensor de huella digital de su teléfono.

 Aguarde el mensaje de registro de huella correctamente realizado (paso 1).
 Seleccione Aceptar (paso 2).

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 Seleccione Iniciar Sesión en el menú principal (paso 1).

 Se mostrará el mensaje de Autenticación de Huellas Digitales, coloque el dedo registrado en el sensor de
huellas digitales de su teléfono (paso 2).

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Contáctanos, seleccionando esta opción para poder realizar consultas y reclamos (paso 1).
Fie Responde, seleccione el número telefónico para realizar una llamada a nuestro Call Center (paso 2).
Página Web Banco Fie, seleccione y se abrirá nuestra página en su navegador de internet (paso 3).
Facebook, YouTube, seleccione el icono y acceda a nuestras páginas en las redes sociales (paso 4).

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Ubícanos, seleccione esta opción para obtener la ubicación, dirección y horario de atención de nuestros diferentes puntos de atención
(paso 1).
Seleccione el tipo de punto de atención requerido: Agencias, Cajeros u otros tipos de punto de atención (paso 2).

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Mapa, seleccione en la parte superior de la pantalla (paso 1).

Ingrese el nombre de una avenida o zona y seleccione el icono buscar (paso 2).
Seleccione el punto de atención en el mapa para ver su nombre, dirección y horario de atención (paso 3).

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Lista, seleccione para ver las direcciones de los puntos de atención seleccionados (paso 1).

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Noticias, seleccione noticias y se desplegarán nuestras últimas noticias y promociones (paso 1).
Seleccione el título de la noticia para abrir el enlace de la noticia en el navegador de internet (paso 2).

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Cierre de Sesión
Seleccione el icono en la parte superior derecha del menú de opciones (paso 1).
Seleccione Aceptar en el mensaje de cierre de sesión (paso 2).

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