FECHA DE FECHA DEL HORA DE

No TIPO DE MONITOREO ID DE CONTACTO

INTERACCION MONITOREO INGRESO

1 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 4c4e6b7a-d4f8-48e7-8348-e8c 11:50:50

2 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 e195be09-d104-4678-a0dc-869 13:33:55
3 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 007fb304-ad9e-4770-9b2f-857 9:00:42
4 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 0785e77a-df50-4021-8fbf-4654 12:13:13
5 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 c2463fe9-8cc9-47a3-9e37-c7f1 16:25:14
6 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 f7789f68-9138-435a-87aa-8ab 11:08:50
7 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 02e9e375-b0bf-4ce5-9161-d19f 14:18:48
8 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 0e29383f-a38f-408e-8bc7-2c85 14:47:26
9 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 c59d3925-974f-49de-af83-1066 15:23:43
10 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 d0113a9c-6431-4820-9ea3-3d1 15:57:45
11 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 17dd1257-6a11-4246-9f01-65b 16:05:18
12 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 4810d232-06cc-46ab-854d-85a 8:09:19
13 GRABACION 09/07/2020 10/07/2020 0f2ad514-a2b8-4e2e-aceb-3bf7 8:35:05
1 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 5a17aca2-57bf-4646-92b7-2bf 14:32:30
2 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 b1997bba-231f-473d-927c-98d 16:05:06
3 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 6a4be2ac-5b08-42a5-99f7-36b 11:52:15
4 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 fe029cb2-544d-48ce-9a80-3d8 12:04:23
5 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 7b9e0a98-fe74-4fa4-b3d6-efb5 15:22:32
6 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 37ff0d24-9258-46f3-9baf-dae5 15:41:55
7 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 93da4120-2acd-4338-bac6-81f 8:09:33
8 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 a3440932-02b6-49d1-a1c0-bea 8:41:24
9 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 0303322e-6d27-4432-a2bb-a8 10:31:05
10 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 af282813-345c-489f-8c4a-926 16:34:25
11 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 cd877452-7f95-4045-bcb2-b5ff 13:50:21
12 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 8a327a08-394e-44c3-ae35-113 14:38:20
13 GRABACION 10/07/2020 13/07/2020 fb63f5c3-f4d2-4517-8055-9fd7 19:30:36
HORA DE NIVEL DE
COORDINADOR NOMBRE DEL ASESOR
ATENCIÓN ATENCION

12:11:10 00:20:20 JUAN FRANCISCO PINZON SONIA CONSUELO FLOREZ CORDERO

13:48:47 00:14:52 JUAN FRANCISCO PINZON ADRIANA DEL PILAR MENDEZ RAMIREZ
9:22:28 00:21:46 JUAN FRANCISCO PINZON ADRIANA DEL PILAR MENDEZ RAMIREZ
12:40:58 00:27:45 JUAN FRANCISCO PINZON DIANA MARCELA MARROQUÍN PINZÓN
16:46:05 00:20:51 JUAN FRANCISCO PINZON ROSIO LLANOS CERQUERA
11:53:56 00:45:06 JUAN FRANCISCO PINZON DAVID CAMILO ESTRELLA DIAZ
14:31:14 00:12:26 JUAN FRANCISCO PINZON SONIA CONSUELO FLOREZ CORDERO
15:07:21 00:19:55 JUAN FRANCISCO PINZON TANIA VALENTINA GÓMEZ RODRÍGUEZ
15:35:18 00:11:35 JUAN FRANCISCO PINZON DAVID CAMILO ESTRELLA DIAZ
16:08:12 00:10:27 JUAN FRANCISCO PINZON SONIA CONSUELO FLOREZ CORDERO
16:38:02 00:32:44 JUAN FRANCISCO PINZON DAVID CAMILO ESTRELLA DIAZ
8:22:31 00:13:12 JUAN FRANCISCO PINZON GINA PAOLA AREVALO CUECA
8:56:28 00:21:23 JUAN FRANCISCO PINZON JENNIFER RODRÍGUEZ FONSECA
14:51:44 00:19:14 JUAN FRANCISCO PINZON ANA CAROLINA ALVARADO AROCA
16:29:13 00:24:07 JUAN FRANCISCO PINZON ANA CAROLINA ALVARADO AROCA
11:59:12 00:06:57 JUAN FRANCISCO PINZON BRENDA JULIETH BARRERA MARTINEZ
12:23:37 00:19:14 JUAN FRANCISCO PINZON BRENDA JULIETH BARRERA MARTINEZ
15:37:53 00:15:21 JUAN FRANCISCO PINZON DAVID CAMILO ESTRELLA DIAZ
16:06:45 00:24:50 JUAN FRANCISCO PINZON GINA TATIANA MARIN CALDERON
8:16:25 00:06:52 JUAN FRANCISCO PINZON JENNIFER RODRÍGUEZ FONSECA
8:58:06 00:16:42 JUAN FRANCISCO PINZON JENNIFER RODRÍGUEZ FONSECA
10:58:19 00:27:14 JUAN FRANCISCO PINZON LEYDY CAROLINA SANCHEZ VARGAS
17:09:19 00:34:54 JUAN FRANCISCO PINZON MIGUEL ANGEL MATURANA RENTERIA
14:04:01 00:13:40 JUAN FRANCISCO PINZON MIGUEL ANGEL MATURANA RENTERIA
14:54:37 00:16:17 JUAN FRANCISCO PINZON ROSIO LLANOS CERQUERA
19:45:26 00:14:50 JUAN FRANCISCO PINZON ROSIO LLANOS CERQUERA
 FECHA DE DESCRIPCIÓN DE LA
CEDULA CONSULTA ASPECTOS POSITIVOS
INGRESO LLAMADA

1033793091 16/01/2020 FONDO EN LINEA Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS: Perfila para

poder brindar una
52207644 21/05/2020 FONDO EN LINEA Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS: Utiliza los
información adecuada.
guiones
Muestras establecidos
interés por
la la
porlos
52207644 21/05/2020 AVC Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS: Utiliza
campaña.
guiones establecidos por la
1022349293 21/05/2020 AVC Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
campaña. MuestrasUtiliza interés
los
guiones establecidos
por la solicitudUtiliza por la
que presenta
1080292159 27/06/2019 AVC Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
campaña. Muestras interés los
guiones
por establecidos
la solicitudBrinda por la
que presenta
1010226707 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
campaña. la
información correcta.
1033793091 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
información
solicitud quecorrecta.
presenta el
1073722116 21/05/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS: Utiliza
Utilizas los guiones los
guiones establecidos
establecidos por la la la
por
1010226707 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS: Brinda
campaña. Demuestras
información
cordialidad correcta.
enBrinda
la forma de
1033793091 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés porlala
información
solicitud correcta.
que presenta el
1010226707 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras Brinda
interés porlala
información correcta.
solicitud que presenta el
1013677093 27/06/2019 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés Utiliza
porlos
la
guiones establecidos
solicitud que presenta por
el la
1032409418 26/07/2019 CESANTIAS Fecha: 9/07/2020 FORTALEZAS:
campaña. Brindas Utiliza
la los
guiones establecidos
información correcta. por la
1012351580 27/06/2019 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020 FORTALEZAS:
campaña. Brindas Brindala la
CF: DINA DE JESUS información
información correcta.
correcta.
1012351580 27/06/2019 FONDO EN LINEA Fecha:
GRANADOS10/07/2020
CUMPLIDO FORTALEZAS:
Muestras Utiliza
interés porlos
la
CF: MOISES DAVID guiones establecidos
solicitud que presenta por
el la
1073695024 02/12/2019 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020
VELASQUEZ GOMEZ FORTALEZAS: Brinda
campaña. Brindas la la
CF: YULIETH HASBLEDY información
información correcta.
correcta.
1073695024 02/12/2019 CESANTIAS Fecha:
TELLEZ 10/07/2020
ARISTIZABAL FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: SUSANA ANDREA información
solicitud que correcta.
presenta el
1010226707 16/01/2020 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020
URIBE MONSALBE FORTALEZAS: Brinda
Muestras interés por la la
CF: KAREN ALEJANDRA información
solicitud correcta.
que presenta el
53141037 27/06/2019 CESANTIAS Fecha:
BERNAL10/07/2020
HERRERA FORTALEZAS:
Muestras Brinda
interés porlala
CF: FRANCISCO JAVIER información correcta.
solicitud que presenta el
1032409418 26/07/2019 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020
RUIZ BENITEZ FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: JOHAN ESTEBAN información
solicitud que correcta.
presenta el
1032409418 26/07/2019 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020
HERNANDEZ MEDINA FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: RICHARD FREIMAN información
solicitud correcta.
que presenta el
1010242509 27/06/2019 CESANTIAS Fecha: 10/07/2020
SAAVEDRA JURADO FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: MYRIAM BAEZ información
solicitud correcta.
que presenta el
1016069259 16/01/2020 CESANTIAS Fecha:
PARRA 10/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: JEISON ALARCON información correcta.
solicitud que presenta el
1016069259 16/01/2020 CESANTIAS Fecha:
OSORIO10/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: WILMER ARIAS información
solicitud que correcta.
presenta el
1080292159 27/06/2019 CESANTIAS Fecha:
CAMPO10/07/2020 FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: KENNY JACQUELINE información
solicitud correcta.
que presenta el
1080292159 27/06/2019 CESANTIAS Fecha:
ALVAREZ 10/07/2020
NIÑO FORTALEZAS:
Muestras interés Brinda
porlala
CF: OSCAR ANDRES información correcta.
solicitud que presenta el
CAMPO GIL Muestras interés por la
solicitud que presenta el
 DEMUESTRA
CONTESTA LA INTERÉS Y
SOLUCION HACE USO DEL
INTERACCION DISPOSICIÓN
ASPECTOS A MEJORAR SOLUCION PRIMER VALORADOR Semana GUION DE
EN EL TIEMPO EN LA
CONTACTO DESPEDIDA
ESTABLECIDO COMUNICACIÓ
N
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
OPORTUNIDAD DE SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
MEJORA: Puedes ofrecer
la opcion de retiro por SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
FEL
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
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SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
SI Yuly Quiroga 2 0 0 0
 EVITA HACER
TRANSMITE
HACE USO DE USO DE
HACE USO DEL SEGURIDAD EN REALIZA BRINDAS MENCIONA SOLICITA
LOS GUIONES TECNISISMOS,
GUION DE LA PROCESO DE ALTERNATIVAS PALABRAS DE TIEMPOS DE
DE MODISMOS,
BIENVENIDA COMUNICACIÓ RETENCIÓN DE SOLUCION. CORTESÍA. ESPERA AL CF
CONTINGENCIA EXTRANGERIS
N.
MOS
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
 RETOMA EN
PERSONALIZA ES ES NO AGRADECE ESTA ATENTO A LOS TIEMPOS
OCUPACION DE
LA RESPETUOSO RESPETUOSO EL TIEMPO DE LA SOLICITUD ESTABLECIDOS PERFILA AL CF
CANAL
INTERACCION CON EL CF. CON EL CF . ESPERA. DEL CF POR LA
CAMPAÑA
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
 REDACTA DE
DIGITA DE
FORMA
FORMA
INCORRECTA NO REALIZA EL NO REALIZA EL
INCORRECTA EL BRINDA BRINDA BRINDA BRINDA
EN EL ESCALAMIENTO ESCALAMIENTO
NOMBRE DEL INFORMACION INFORMACION INFORMACION INFORMACION
MOMENTO DE DE FORMA DE FORMA
CF EN LA CORRECTA COMPLETA CORRECTA COMPLETA
REALIZAR UN CORRECTA COMPLETA
CREACION DEL
ESCALAMIENTO
PROSPECTO
0 0. 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
 USO
ENTREGA DE
NO APLICA FINALIZACION NO CONTESTA EXPRESION Y/O INADECUADO
NO REALIZO NO APLICA INFORMACIÓN
DIRECCIONAMI ARBITRARIA DE LA VOCABULARIO DE LAS
ESCALAMIENTO ESCALAMIENTO NO
ENTO INTERACCION INTERACCION IRRESPETUOSO HERRAMIENTA
AUTORIZADA
S
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
 NO CREA
NO ACTUALIZA
CLIENTE NO CONFIRMA
NO CREA DATOS DE NO REALIZA NO USA EL
TIPIFICACION PROSPECTO DE EL NUMERO DE
NO TIPIFICA CLIENTE FORMA PREGUNTAS DE GUION
INCORRECTA FORMA IDENTIFICACIO
PROSPECTO CORRECTA Y TITULARIDAD ESTABLECIDO
COMPLETA Y N DEL CF
COMPLETA
CORRECTA
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
 MARCA EL
NO MARCA EL
MODIFICA EL CHECK SIN
CHECK DE
GUION PREVIA
AUTORIZACION
AUTORIZACION
NOTA ERROR NO CRITICO
NOTA ERRORNOTA ERROR CRITICO
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