Formularios - Pauta QM

Dirección Customer Care & Sales

BR

Formulario Pauta 8 Momentos Formulario Pauta 8 Momentos

Español Portugues
 Seguimiento calidad - Overview
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de 8 momentos para todos los agentes que no están actualmente en Playvox
- Actualización cada 4 horas Mundo ▼
1 de mar. de 2024 - 31 de mar. de 2024 ▼

Site ▼
SAG ▼
Nombre Agente ▼
Agente ▼
Canal de Atenci… ▼ Reference ▼

Tipo evaluador ▼
Nombre de Evaluador: ISABELLA RU… (1) ▼
BP de Evaluador ▼
Nombre de Supervisor ▼
BP de Supervisor ▼

Principales KPIs - Evolutivo

# Monitoreos Nota Global Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 6 Momento 7 Momento 8

175 96,8 98,9 95,4 95,4 100,0 94,3 98,3 100,0 92,0

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global

200 1… 80 1… 30 1…

96,8 97,7 98,0 96,8

93,3
60 75 100,0 95,6 99,6 98,6 96,2 100,0 96,8
150 75
20 1…

100 50 40 50

10 50
50 25 20 25

0 0 0 0 0 0
mar. de 2024 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 11 de mar. 12 de mar. 13 de mar. 14 de mar. 19 de mar. 21 de mar. 26 de mar.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

Nota Global Momento 1 Momento 2 Nota Global Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4
Nota Global Momento 1 Momento 2
Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 5 Momento 6 Momento 7 Momento 8
Momento 3 Momento 4 Momento 5
100 150
150
99
95
100 100 100
96 100 100 100
75 97 98
95
94 92
91
89 92 100
100

50

50
50
25

0 0
0
mar. de 2024 14 de mar. de 2024 19 de mar. de 2024 21 de mar. de 2024 26 de mar. de 2024
Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

RESUELTO NO RESUELTO (Otr… NO RESUELTO (Op… RESUELTO NO RESUELTO (Otr… NO RESUELTO (Op… RESUELTO NO RESUELTO (Otras Areas) NO RESUELTO (Operacion)
100% 100% 100%
3 38 1 8 12
10
79 2 3
18 2 2 2
10 8
1 2
8 15 17 15
75% 75% 75%
24
16
30
50% 50% 50% 14
86 1 13

24
25% 25% 8 25%
4 8
6

0% 0% 0%
mar. de 2024 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 11 de mar. de 2024 13 de mar. de 2024 19 de mar. de 2024 26 de mar. de 2024
12 de mar. de 2024 14 de mar. de 2024 21 de mar. de 2024

Detalle por evaluación

Reference Marca Temporal ▼

Fecha Hora Duración BP Agente Nombre Agente Correo Agente BP Supervisor Nombre Supervisor SAG Evalua
1. 46209051711455720 26 de mar. de 2024, 12:2… 26-03-2024 12:22 1 4702366 ANDRE MATIAS ARAUJO ANDREARAUJO.KONECTA@OUTSOUR… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

2. 46209051711455533 26 de mar. de 2024, 12:1… 26-03-2024 12:18 1 4702366 ANDRE MATIAS ARAUJO ANDREARAUJO.KONECTA@OUTSOUR… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

3. 46209051711455026 26 de mar. de 2024, 12:1… 26-03-2024 12:10 1 4702372 JUAN BASTOS BARBOSA JUANBARBOSA.KONECTA@OUTSOUR… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

4. 46209051711453865 26 de mar. de 2024, 11:5… 26-03-2024 11:51 1 4620970 DIEGO NASCIMENTO ARCANJO DIEGOARCANJO.KONECTA@OUTSOU… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

5. 46209051711453635 26 de mar. de 2024, 11:4… 26-03-2024 11:47 1 4662345 GABRIELA LOURDES ALVES ANTU… GABRIELAPEREIRA.KONECTA@OUTS… 4674888 LINARIA FELIX FERREIRA … REDES S… 46209

6. 46209051711453299 26 de mar. de 2024, 11:4… 26-03-2024 11:41 1 4695812 LORAYNNE LOPES DA SILVA LORAYNNESILVA.KONECTA@OUTSOU… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

7. 46209051711452577 26 de mar. de 2024, 11:2… 26-03-2024 11:29 1 4695731 RAYANE REIS FORTI DE ALMEIDA RAYANEALMEIDA.KONECTA@OUTSO… 4674888 LINARIA FELIX FERREIRA … REDES S… 46209

8. 46209051711452250 26 de mar. de 2024, 11:2… 26-03-2024 11:24 1 4695778 FERNANDA SILVA ALBANO ALMA… FERNANDAALMAGRO.KONECTA@OU… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

9. 46209051711452074 26 de mar. de 2024, 11:2… 26-03-2024 11:21 1 4632344 DANIELLE ALVES DOS SANTOS DANIELLESANTOS01.KONECTA@OUT… 4674888 LINARIA FELIX FERREIRA … REDES S… 46209

10. 46209051711451756 26 de mar. de 2024, 11:1… 26-03-2024 11:15 1 4702448 HAROLDO JOSE DE MELO HAROLDOMELO.KONECTA@OUTSOUR… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

11. 46209051711451467 26 de mar. de 2024, 11:1… 26-03-2024 11:11 1 4702200 KEILLA DE SOUZA GONCALVES KEILLAGONCALVES.KONECTA@OUTS… 4674888 LINARIA FELIX FERREIRA … REDES S… 46209

12. 46209051711451133 26 de mar. de 2024, 11:0… 26-03-2024 11:05 1 4702181 BRUNA ALVES ASSUNCAO BRUNAASSUNCAO.KONECTA@OUTS… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

13. 46209051711450496 26 de mar. de 2024, 10:5… 26-03-2024 10:54 1 4695894 MARCOS DO NASCIMENTO SANT… MARCOSSANTOS.KONECTA@OUTSO… 4642148 YURI MATHEUS MOSMAN… REDES S… 46209

1 - 100 / 175
< >

Ranking Top 10 (según periodo seleccionado)

Por Site Por SAG Por supervisor Por agente

Nota Global Nota Global Nota Global

Nota Global

VINICIUS DE JESUS 100,0

JARDEL LIMA
EDNEIA DE 100,0
ALMEIDA
100 FERREIRA

PAULA RAQUEL DA
Staff KON BR 100 SILVA DE LIMA
100,0

EWERTHON
GOMES DE PAULA 100,0
MOREIR

JENYFFER
HERNANDES
100,0
LINARIA FELIX
KONECTA BR 96,8 FERREIRA GOMES
98
AMANDA RAIANE
DA SILVA ROCHA
100,0

PATRICK LUAN
MIRANDA DE 100,0
SOUZA

REDES SOCIALES NAELLY LAYZA

97 MOREIRA PINTO
100,0
KON BR
YURI MATHEUS
MOSMANN SILVA
96 ANA JULIA GOMES
FERRAZ
100,0

DANIELLE ALVES
DOS SANTOS
100,0

0 20 40 60 80 100
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
 Seguimiento calidad - Overview
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de monitoreo para todos los agentes que no están actualmente en Playvox
- Actualización cada 4 horas Reference ▼
1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

Mais detalhes Mais detalhes Nombre Agente ▼

BP Agente ▼
Canal de Atención ▼

Mais detalhes Mais detalhes Mais detalhes Mais detalhes Mais detalhes

Principales KPIs - Evolutivo

Nota Requerimiento (40%)

Mais detalhes Mais detalhes Mais detalhes Mais detalhes
86,9

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global

150 1… 150 1… 150 1…

88,5 88,5 75 100,0 100,0 100,0

75 90,1
100 100 100 1…
75,6
50 50

50 50 50 50
25 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

Nota Global Servicio nota Herramienta nota Nota Global Servicio nota Herramienta nota
Nota Global Servicio nota Herramienta nota Requerimiento nota
Requerimiento nota Requerimiento nota
100 100 150
87 87
93 93
75
88 88 100 100 100
75 95
100 90
89
83
72
50 50

50
25 25

0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

INTRANSABLE RESUELTO NO RESUELTO (Operaci… INTRANSABLE RESUELTO NO RESUELTO (Operaci…

INTRANSABLE RESUELTO NO RESUELTO (Op… NO RESUELTO (Otr… null
NO RESUELTO (Otras Areas) null NO RESUELTO (Otras Areas) null
100% 100% 100%
2 12 2 2 1
14
7 14
7 2
3 19
22 22
75% 75% 75%
11 34
45 45
50% 50% 50%

47
49 49
25% 25% 25%

2
0% 0% 0%
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. de 2024 2 de jan. de 2024 3 de jan. de 2024 4 de jan. de 2024 7 de jan. de 2024

Desglose por sección - Evolutivo

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota
20 1… 20 1… 15 1…

15
88
16 75 15
88
16 75 100 100 100
10 90
11 1…
72
10 50 10 50

5 50
5 25 5 25
5

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota
10 1… 10 1… 6 1…
6
9
93 9
93
7,5 75 7,5 75 95 100 100 100
4 83 1…

5 50 5 50
3
2 50
2,5 25 2,5 25

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota
20 1… 20 1… 15 1…
87 87
18 18 13
15 75 15 75 100 100 100
10 89 1…
72
10 50 10 50

5 50
5 25 5 25
5

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Detalle por evaluación

Reference Marca Temporal ▼

Fecha Hora Duracion BP Agente Nombre Agente Correo Agente BP Supervisor Nombre Supervisor
1. - 7 de jan. de 2024, 15:4… 07-01-2024 15:45 - - - - - Sin registro supervisor

2. - 4 de jan. de 2024, 19:0… 04-01-2024 19:01 - - - - - Sin registro supervisor

3. - 4 de jan. de 2024, 16:2… 04-01-2024 16:23 - - - - - Sin registro supervisor

4. - 3 de jan. de 2024, 14:4… 03-01-2024 14:43 - - - - - Sin registro supervisor

5. - 3 de jan. de 2024, 12:1… 03-01-2024 12:11 - - - - - Sin registro supervisor

6. - 2 de jan. de 2024, 17:4… 02-01-2024 17:48 - - - - - Sin registro supervisor

7. - 2 de jan. de 2024, 16:5… 02-01-2024 16:51 - - - - - Sin registro supervisor

8. 46963131704205881 2 de jan. de 2024, 14:3… 02-01-2024 14:31 68 4675979 NATALIA SILVA DE JESUS NATALIAJESUS.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4628897 YASMIM RODRIGUES DE SOUSA

9. 46963131704205226 2 de jan. de 2024, 14:2… 02-01-2024 14:20 304 4696597 VINICIUS APARECIDO DOS SANTOS VINICIUSSANTOS01.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4630807 RAPHAELA MARTINS MORAES SILV

10. 46961511704205078 2 de jan. de 2024, 14:1… 02-01-2024 14:17 95 4676067 ANA MICHELE PINHEIRO ANAPINHEIRO01.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4690910 ARIANA DOS SANTOS SOUSA

11. 46961511704204922 2 de jan. de 2024, 14:1… 02-01-2024 14:15 33 4695761 ROSEMEIRE FERREIRA DA SILVA ROSEMEIRESILVA.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4512529 ALINE COSTA DE ALMEIDA

12. 46961511704204662 2 de jan. de 2024, 14:1… 02-01-2024 14:11 86 4695147 - - - Sin registro supervisor

13. 45110911704204041 2 de jan. de 2024, 14:0… 02-01-2024 14:00 13min 4676606 FERNANDO LUIS ANTONIO AMBRO… FERNANDOAMBROZETO.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4511091 MILLENY SOUZA NUNES

1 - 100 / 137
< >

Ranking Top 10 (según periodo seleccionado)

Por fábrica Por SAG Por supervisor Por agente

Nota Global Nota Global Nota Global

Nota Global

RAMIREZ JOSE FLAVIA MARIA DE

TREINAMENTO 100 RAFAEL
100 LIMA
100,0

93,2 SAMANIEGO SARA FERREIRA

BAGAGEM KON BR 100 YULISA YAZMINA
100 DOS SANTOS
100,0

KEFILWE SILVA DE
Staff KON BR 100 SIMONE SANTOS 100 SOUZA LOURENC
100,0

ALINE COSTA DE KAUANE VITORIA

SOPORTE LUA KON 100 ALMEIDA
100 100,0
DE OLIVEIRA MOR
AMC 90,9
ANDERSON ALEXANDRE
FALE KON BR 100 ANTONIO COSTA
100 100,0
XAVIER SILVA

MARISA DOS PAULA DINAH

REDES SOCIALES 100 SANTOS MULLER
100 100,0
RIBEIRO

KONECTA BR 88,6 DT Devoluciones RODRIGO ORLANDI 100 ROSEMEIRE

100 FERREIRA DA SILVA
100,0
KON BR
DIRCE ELAINE
DT FFP KON BR 98 BRANDÃO 100 ANA CAROLINA
100,0
PRESTES SILVA

ALVAREZ LIZBETH
100 ELIANE DOS
100,0
93 DORALIZA SANTOS
KONECTA 77,3
NADIA SOUZA
Suporte LUA KON 100 SOLANGE DE
100,0
BR
87 MORAES BOSA
JESUS MENEZES

0 20 40 60 80 100
0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100
 Seguimiento calidad - Pauta SSC
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de monitoreo para todos los agentes que no están actualmente en Playvox | Resultados pauta SSC
- Actualización cada 4 horas Reference ▼
1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

Site ▼
SAG ▼
Nombre Agente ▼
BP Agente ▼
Canal de Atención ▼

Tipo evaluador ▼
Nombre de Evaluador ▼
BP de Evaluador ▼
Nombre de Supervisor ▼
BP de Supervisor ▼

Principales KPIs - Evolutivo

# Monitoreos Nota Global Nota Servicio (30%) Nota Herramienta (30%) Nota Requerimiento (40%)

21 83,3 81,0 85,7 95,2

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global

30 1… 30 1… 15 1…
83,3 83,3 85,0 82,3

75 75 75
20 20 10

50 50 50

10 10 5
25 25 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

Nota Global Servicio nota Herramienta nota Nota Global Servicio nota Herramienta nota
Nota Global Servicio nota Herramienta nota Requerimiento nota
Requerimiento nota Requerimiento nota
100 100 100
86 86 85
81 81 100
95 95 92
75 75 75 88
63

50 50 50

25 25 25

0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

RESUELTO NO RESUELTO (Otras Ar… INTRANSABLE RESUELTO NO RESUELTO (Otras Ar… INTRANSABLE
RESUELTO NO RESUELTO (Otras Areas) INTRANSABLE
100% 100%
100%
5
1 5
1 2
1
3
75% 75%
75%
15 15 6
9
50% 50%
50%

25% 25%
25%

0% 0%
jan. de 2024 Semana 1 0%
1 de jan. de 2024 2 de jan. de 2024

Desglose por sección - Evolutivo

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota
4 1… 4 1… 3 1…
4 4 3
81 81
92
3 75 3 75 75
63
2

2 50 2 50 50

1
1 25 1 25
1 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota
3 1… 3 1… 2 1…
86
3 86
3 2
85

75 75 1,5 88 75
2 2

50 50 1 50
1
1 1
25 25 0,5 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota
1 1… 1 1… 1 1…
1 1 1
100
95 95 92
0,75 75 0,75 75 0,75 75

0,5 50 0,5 50 0,5 50

0,25 25 0,25 25 0,25 25

0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan.

Detalle por evaluación

Reference Fecha ▼
Hora BP Agente Nombre Agente Correo Agente BP Evaluador Nombre Evaluador Correo Eva
1. 44652121704188758 02-01-2024 09:45 4601267 HENAO SEBASTIAN SEBASTIANHENAO.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

2. 46229301704186355 02-01-2024 09:05 4675358 PEREZ LUIS ESTEBAN LUISESTEBANPEREZ.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4622930 FIERRO JUAN CAMILO juanfierro.al

3. 39655021704199766 02-01-2024 12:49 4406160 SOTELO LISSETH STEPHANIE LISSETHSOTELO.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 3965502 GARRIDO TIFFANI SOLANGE tiffanigarrido

4. 44652121704188377 02-01-2024 09:39 4666734 MUNOZ JOHAN STIVEN JOHANMUNOZ.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

5. 44652121704189287 02-01-2024 09:54 4618828 AYALA CRISTIAN CAMILO CRISTIANAYALA.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

6. 46229301704187933 02-01-2024 09:32 4695786 GUTIERREZ MIGUEL ANGEL MIGUELGUTIERREZ.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4622930 FIERRO JUAN CAMILO juanfierro.al

7. 44652121704185263 02-01-2024 08:47 4652395 CLARO DIANA DIANACLARO.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

8. 44652121704185016 02-01-2024 08:43 4639426 GOMEZ YULIZA YULIZAGOMEZ.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

9. 44652121704184588 02-01-2024 08:36 4507528 ZULETA DAMIAN DAMIANZULETA.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

10. 46229301704184696 02-01-2024 08:38 4675358 PEREZ LUIS ESTEBAN LUISESTEBANPEREZ.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4622930 FIERRO JUAN CAMILO juanfierro.al

11. 44652121704187037 02-01-2024 09:17 4666738 MONSALVE MARIA CAMILA MARIAMONSALVE.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

12. 39655021704197000 02-01-2024 12:03 4425170 SALVADOR SHIRLI MARIA SHIRLISALVADOR.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 3965502 GARRIDO TIFFANI SOLANGE tiffanigarrido

13. 44652121704184780 02-01-2024 08:39 4601280 URAN ELIZABETH ELIZABETHURAN.ALMACONTACT@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4465212 RAMIREZ JOSE RAFAEL joseramirez.

1 - 21 / 21
< >

Ranking Top 10 (según periodo seleccionado)

Por fábrica Por SAG Por supervisor Por agente

Nota Global Nota Global Nota Global Nota Global

SANCHEZ MILENA
LIZETH
100,0
RAMIREZ JOSE
RAFAEL
100
REDES SOCIALES 100 MONSALVE MARIA
CAMILA
100,0

ALVAREZ LIZBETH ARAUJO JHON

AMC 90,9 100 ORLANDO
100,0
DORALIZA

SULCA KAREN
ALESSANDRA
100,0
LUA KON 76
HIPOLITO GIAN
CARLOS
85 AYALA CRISTIAN
CAMILO
100,0

VALCARCEL ZULETA DAMIAN 100,0

ELIZABETH 70
CAMPELL
LUA BO KON ES 70
HENAO SEBASTIAN 100,0

FIERRO JUAN
KONECTA 75,0 67 CLARO DIANA 100,0
CAMILO

URAN ELIZABETH 100,0

LUA AMC 67
GARRIDO TIFFANI
SOLANGE
35 ANTAY CARLOS
JESUS MARCELO
100,0

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100

 Seguimiento calidad - Pauta BR
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de monitoreo para todos los agentes que no están actualmente en Playvox | Resultados pauta SSC
- Actualización cada 4 horas Reference ▼
1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

Site ▼
SAG ▼
Nombre Agente ▼
BP Agente ▼
Canal de Atención ▼

Tipo evaluador ▼
Nombre de Evaluador ▼
BP de Evaluador ▼
Nombre de Supervisor ▼
BP de Supervisor ▼

Principales KPIs - Evolutivo

Total Nota Global Nota Servicio (30%) Nota Herramienta (30%) Nota Requerimiento (40%)

116 89,5 89,7 94,8 85,3

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global

150 1… 150 1… 150 1…

89,5 89,5
75 75 100,0 100,0 100,0
100 100
91,1 1…
100
68,0
50 50

50 50 50 50
25 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

Nota Global Servicio nota Herramienta nota Nota Global Servicio nota Herramienta nota
Nota Global Servicio nota Herramienta nota Requerimiento nota
Requerimiento nota Requerimiento nota
100 100 150
85 85
95 95
90 90
75 75 96 100 100 100
100 90
88
80
50 50
50
50
25 25

0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

Inadmissível Resolvido Não Resolvido (Operação) Inadmissível Resolvido Não Resolvido (Operação)
Não resolvido (Outras áreas) null Não resolvido (Outras áreas) null Inadmissível Resolvido Não Resolvido (Ope… Não resolvido (Outr… null
100% 100%
100%
7 7 3 9 2 2 1
9
22 9
22 2
75% 75%
19
75%
30 30 5 25
50% 50%
50%
48 48 46
25% 25%
25%
2
0% 0%
jan. de 2024 Semana 1 0%
1 de jan. de 2024 2 de jan. de 2024 3 de jan. de 2024 4 de jan. de 2024 7 de jan. de 2024

Desglose por sección - Evolutivo

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota
15 1… 15 1… 10 1…
10

90 90
12 75 12 75 7,5 100 100 100
10 10 90 1…
80
50 50 5

5 5 50
25 25 2,5
2
0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota
6 1… 6 1… 4 1…
6 6 4
95 95
75 75 3 96 100 100 100
4 4 1…
80
50 50 2
2
2 2 50
25 25 1

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota
20 1… 20 1… 15 1…
85 85
17 17
15 75 15 75 12 100 100 100
10 88 1…

10 50 10 50
50
5 50
5 25 5 25
5

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Detalle por evaluación

Reference Marca Temporal Fecha ▼

Hora Duraci… BP Agente Nombre Agente Correo Agente BP Supervisor Nombre
1. - 7 de jan. de 2024, 15:45:… 07-01-2024 15:45 - - - - - Sin regist

2. - 4 de jan. de 2024, 19:01:… 04-01-2024 19:01 - - - - - Sin regist

3. - 4 de jan. de 2024, 16:23:… 04-01-2024 16:23 - - - - - Sin regist

4. - 3 de jan. de 2024, 12:11:… 03-01-2024 12:11 - - - - - Sin regist

5. - 3 de jan. de 2024, 14:43:… 03-01-2024 14:43 - - - - - Sin regist

6. - 2 de jan. de 2024, 17:48:… 02-01-2024 17:48 - - - - - Sin regist

7. 45114571704192965 2 de jan. de 2024, 10:56:… 02-01-2024 10:56 606 4682613 ELIENE SANTOS DE OLIVEIRA DE P ELIENEPAULA.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4512524 VERONIC

8. 46770071704196610 2 de jan. de 2024, 11:56:… 02-01-2024 11:56 379 4628894 FLAVIA MARIA DE LIMA FLAVIALIMA.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM - Sin regist

9. 46963131704192476 2 de jan. de 2024, 10:47:… 02-01-2024 10:47 435 4628944 LUCAS MARTINS DE SOUZA LUCASSOUZA01.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4669868 ROSEMEI

10. 46770081704196061 2 de jan. de 2024, 11:47:… 02-01-2024 11:47 439 4695896 GUSTHAVO DONIZETTE GONCALVES GUSTHAVOGONCALVES.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM - Sin regist

11. 46770101704199376 2 de jan. de 2024, 12:42:… 02-01-2024 12:42 117 4688612 FABIANA RODRIGUES DE SOUSA FABIANASOUSA.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4667494 CAMILA M

12. 46961511704199691 2 de jan. de 2024, 12:48:… 02-01-2024 12:48 193 4695896 GUSTHAVO DONIZETTE GONCALVES GUSTHAVOGONCALVES.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM - Sin regist

13. 46770091704198154 2 de jan. de 2024, 12:22:… 02-01-2024 12:22 174 4695896 GUSTHAVO DONIZETTE GONCALVES GUSTHAVOGONCALVES.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM - Sin regist

1 - 100 / 116
< >

Ranking Top 10 (según periodo seleccionado)

Por fábrica Por SAG Por supervisor Por agente

Nota Global Nota Global Nota Global Nota Global

DT Devoluciones ALINE COSTA DE KEFILWE SILVA DE

100 100 SOUZA LOURENC
100,0
KON BR ALMEIDA

ANDERSON ALEXANDRE
BAGAGEM KON BR 100 100 100,0
KONECTA 100,0 ANTONIO COSTA XAVIER SILVA

SAMANIEGO ANA CAROLINA

Staff KON BR 100 100 SILVA
100,0
YULISA YAZMINA

SARA FERREIRA
FALE KON BR 100 SIMONE SANTOS 100 DOS SANTOS
100,0

SOLANGE DE
SOPORTE LUA KON 100 RODRIGO ORLANDI 100 JESUS MENEZES
100,0
93,2
VANILSON SILVA PAULA DINAH
TREINAMENTO 100 100 RIBEIRO
100,0
CANDIDO

MILLENY SOUZA ROSEMEIRE

DT FFP KON BR 98 100 FERREIRA DA SILVA
100,0
NUNES

MARISA DOS ELIANE DOS

93 100 SANTOS
100,0
SANTOS MULLER

DIRCE ELAINE
KONECTA BR 88,6 Suporte LUA KON KAUANE VITORIA
100,0
BR
87 BRANDÃO 100 DE OLIVEIRA MOR
PRESTES

NADIA SOUZA FLAVIA MARIA DE

LUA KON BR 86 100 LIMA
100,0
MORAES BOSA

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100

 Informe por evaluador
Dirección Customer Care & Sales

Informacion: Se cuenta con toda la informacion de evaluadores por periodo donde se puede identificar la cantidad de monitoreos realizados, 1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

recuento de errores identificados dentro de los monitoreos y el promedio por sección (Requerimiento - Herramientas - servicio).

# Resultados Evaluador por periodo (Periodo seleccionado)

Canal de atención ▼
Tipo evaluador ▼
Site ▼
SAG ▼
BP Evaluador ▼
Nombre Evaluador ▼

Total monitoreos Puntuacion total QA Total errores Herramienta 30% Servicio 30% Requerimiento 40%

137 88,54 63 93,43 88,32 86,86

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global # Monitoreos Nota Global

150 1… 150 1… 150 1…

88,5 75 88,5 100,0 100,0 100,0

75
100 100 100 90,1 1…
75,6
50 50

50 50 50 50
25 25

0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota # Errores Servicio Servicio nota
20 1… 20 1… 15 1…

88
16 88 100 100 100
15 75 15 16 75
10 90
11 1…
72
10 50 10 50

5 50
5 25 5 25
5

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota # Errores herramienta Herramienta nota
10 1… 10 1… 6 1…
6
9
93 9
93
7,5 75 7,5 75 95 100 100 100
4 83 1…

5 50 5 50
3
2 50
2,5 25 2,5 25

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Últimos 4 meses Últimas 4 semanas Últimos 7 días

# Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota # Errores Requerimiento Requerimiento nota
20 1… 20 1… 15 1…
87 87
18 18 13
15 75 15 75 100 100 100
10 89 1…
72
10 50 10 50

5 50
5 25 5 25
5

0 0 0
0 0 0 0 0 0
jan. de 2024 Semana 1 1 de jan. 2 de jan. 3 de jan. 4 de jan. 7 de jan.

Ranking (Periodo seleccionado)

Por cantidad de monitoreos Por nota global Por cantidad de errores marcados Por intransable

# Monitoreo Nota global # Errores… # Errores… INTRANSABLE

# Errores herramienta
FANIX TAMIRIS TATIANE LEITE 1,0
DOMICIANO
16,0 RAMOS
100 FANIX TAMIRIS
DOMICIANO
4 2 0

LETICIA SIQUEIRA SARA FERREIRA

ELETILZA DE
15,0 100 MONIQUE CATIELE DOS SANTOS
1,0
SOUSA SILVA DE ALMEIDA
DE JESUS OLIVE
2 1 3
KEFILWE SILVA DE
MONIQUE CATIELE 100 LUCAS MALVES 1,0
DE JESUS OLIVE
15,0 2 1 2 SOUZA LOURENC
PERES DE OLIVEIRA

KAUANE VITORIA
CAMILA OLIVEIRA
RAMIREZ JOSE
100 ELETILZA DE DE OLIVEIRA MOR
1,0
13,0 RAFAEL SOUSA SILVA
2 3 0
DOS SANTOS

DENISE DE
MILLENY SOUZA
100
GARRIDO TIFFANI 1,0
MARIVANIA ROSA
11,0 NUNES SOLANGE
1 1 2 OLIVEIRA CIRILO
BISPO DOS SANTO
AMANDA FELIPE NUNES
AMANDA HIPOLITO GIAN 1,0
CAROLINE SILVA 100 CARLOS
0 3 1 MACHADO
CAROLINE SILVA 11,0 MOREIRA
MOREIRA VINICIUS
CAMILA OLIVEIRA MARIVANIA ROSA
1 1 0 APARECIDO DOS 1,0
RAMIREZ JOSE DOS SANTOS
98 BISPO DOS SANTO SANTOS
RAFAEL
8,0
ANA CAROLINA
MARIVANIA ROSA CAIK HOLTZ MANO 1 1 0 SILVA
1,0
HIPOLITO GIAN BISPO DOS SANTO
94
CARLOS
8,0
ANA LIGIA GUSTHAVO
PRISCILA DE FERREIRA DE 1 01 DONIZETTE 1,0
ALMEIDA BARROS
91 JESUS GONCALVES
PRISCILA DE
ALMEIDA BARROS
8,0
PRISCILA DE SOLANGE DE
ELETILZA DE 1 1 0 JESUS MENEZES
1,0
ALMEIDA BARROS
SOUSA SILVA
89
7,0 0 2 4 6 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
0 20 40 60 80 100
0 5 10 15 20

Detalle (Periodo seleccionado)

Nombre Evaluador ▼
BP Correo N° Nota Global Herramienta # Errores Requerimien # Errores Servicio
EVALUACIONES Nota herramienta to Nota Requerimiento Nota
TATIANE LEITE RAMOS 4597521 tatianeramos.konecta@outsourcing- 1 100,0 100 0 100 0 100
account.com

RAMIREZ JOSE RAFAEL 4465212 joseramirez.almacontact@outsourcing- 8 100,0 100 0 100 0 100

account.com

PRISCILA DE ALMEIDA BARROS 4677010 priscilabarros.konecta@outsourcing- 8 91,3 100 0 87,5 1 87,5

account.com

MONIQUE CATIELE DE JESUS OLIVE 4677009 moniqueviana.konecta@outsourcing- 15 86,7 80 3 86,67 2 93,33

account.com

MILLENY SOUZA NUNES 4511091 millenynunes.konecta@outsourcing- 1 100,0 100 0 100 0 100

account.com

MARIVANIA ROSA BISPO DOS SANTO 4696312 marivaniasantos.konecta@outsourcing- 11 93,6 100 0 90,91 1 90,91
account.com

LUIZ TANAMATI JUNIOR 4510600 luizjunior.konecta@outsourcing- 6 86,7 100 0 66,67 2 100

account.com

LUCAS MALVES PERES DE OLIVEIRA 4707026 lucasoliveira.konecta@outsourcing- 2 15,0 0 2 0 2 50

account.com

LETICIA SIQUEIRA DE ALMEIDA 4636089 leticiaalmeida.konecta@outsourcing- 1 100,0 100 0 100 0 100

account.com

HIPOLITO GIAN CARLOS 3093029 gianhipolito.konecta@outsourcing- 8 85,0 87,5 1 100 0 62,5

1 - 20 / 20 < >
 Seguimiento calidad - Últimos monitoreos
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de monitoreo para todos los agentes que no están actualmente en Playvox
- Actualización cada 4 horas Reference ▼
1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

Site ▼
SAG ▼
Nombre Agente ▼
BP Agente ▼
Canal de atención ▼

Tipo evaluador ▼
Nombre evaluador EV ▼
BP Evaluador EV ▼
Nombre supervisor ▼
BP Supervisor ▼

Últimas evaluaciones

Marca Temporal ▼
Reference BP Agente Nombre Agente Correo Agente BP Evaluador Nombre Evaluador
1. 7 de jan. de 2024, 15:45:… - - - - - -

2. 4 de jan. de 2024, 19:01:… - - - - - -

3. 4 de jan. de 2024, 16:23:… - - - - - -

4. 3 de jan. de 2024, 14:43:… - - - - - -

5. 3 de jan. de 2024, 12:11:… - - - - - -

6. 2 de jan. de 2024, 17:48:… - - - - - -

7. 2 de jan. de 2024, 16:51:… - - - - - -

8. 2 de jan. de 2024, 14:31:… 46963131704205881 4675979 NATALIA SILVA DE JESUS NATALIAJESUS.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4696313 FANIX TAMIRIS DOMICIANO

9. 2 de jan. de 2024, 14:20:… 46963131704205226 4696597 VINICIUS APARECIDO DOS SANTOS VINICIUSSANTOS01.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4696313 FANIX TAMIRIS DOMICIANO

10. 2 de jan. de 2024, 14:17:… 46961511704205078 4676067 ANA MICHELE PINHEIRO ANAPINHEIRO01.KONECTA@OUTSOURCING-ACCOUNT.COM 4696151 CAMILA OLIVEIRA DOS SANTOS

1 - 100 / 137 < >

Datos evaluación seleccionada (seleccionar solo UNA evaluación de la tabla o filtros de arriba)

Datos del Agente

Nombre Agente ▼ BP Agente Nombre Supervisor BP Supervisor SAG Fabrica

ZULETA DAMIAN 4507528 RAMIREZ JOSE RAFAEL 4465212 REDES SOCIALES AMC

Datos del Evaluador

Evaluador ▼ Nombre Evaluador BP Evaluador Reference

Supervisor TATIANE LEITE RAMOS 4597521 45975211704145732

Datos del Contacto

Canal de Atención ▼ Fecha o N° de Caso Duración (segund… Idioma pauta Motivo Necesidad Cliente
Voz ca89389a-8ac7-4b9f-87c6-5b2f… 04 BR Não identificado Não identificado

Notas / # Errores
Nota Global

Servicio Nota ▼ # Errores Servicio Requerimiento Nota # Errores Requerimiento Herramienta Nota # Errores herramienta
100 0 100 0 100 0

FCR / Intransable

FCR FCRFinal INTRANSABLE

88,5
▼

Resolvido Positivo -

0 100

Comentarios Requerimiento
1.01 Comentario… 1.02 Comentario 1.03 Comentario 1.04 Comentario 1.05Comentario 1.06 Comentario 1.07 Comentario 1.08 Comentario 1.09 Comentario 1.10 Comentario 1.11 Comentario
O cliente entra em - - - O agente não - - - - - -
contato pedindo pergunta sobre o
para falar com outro assunto que o
setor, mas o agente cliente quer tratar
não pergunta qual o e por esse motivo
motivo do contato e não sabe nem se

Comentarios Herramienta
2.01 Comentario ▼ 2.02 Comentario 2.03 Comentario 2.04 Comentario 2.05 Comentario 2.06 Comentario 2.07 Comentario 2.08 Comentario
Não faz transferência de - - - - - - -
imediato.

Comentarios Servicio
3.01 Comentario ▼ 3.02 Comentario 3.03 Comentario 3.04 Comentario 3.05 Comentario 3.06 Comentario
No personaliza la llamada. - - - - No aplica speech de epa.
 Seguimiento calidad - Errores por pregunta
Dirección Customer Care & Sales

Consideraciones: - Pautas de monitoreo para todos los agentes que no están actualmente en Playvox
- Actualización cada 4 horas Reference ▼
1 de jan. de 2024 - 31 de dez. de 2024 ▼

Site ▼
SAG ▼
Nombre Agente ▼
BP Agente ▼
Canal de atención ▼

Tipo evaluador ▼
Nombre Evaluador EV ▼
BP Evaluador EV ▼
Nombre Supervisor ▼
BP Supervisor ▼

# Errores por pregunta

# Errores por pregunta

5 100%
5 91% 100%
84% 97%
94%
78%
4 80%
4 72%
66%
59%
3 53% 60%
3 3
47%
38%
2 40%
2 2 2 2 2 2 2
28%

1 16% 20%
1 1 1

0 0%
1_06 3_06 1_09 1_07 3_02 1_08 1_02 2_01 2_05 3_03 2_02 1_03 1_01 1_05

# Errores registrados % Acumulado

# Errores por agente Preguntas - Descripción

Nombre Agente Nombre Supervisor SAG Fabrica # Errores ▼ N° Pregunta ▲ Descripción pregunta
1. CATARINA ELLEN FERNANDES CAIK HOLTZ MANO LUA KON BR KONECTA BR 3 1_01 Indaga la necesidad del cliente
FRANC
1_02 Verifica si tiene otras solicitudes y/o casos sin
2. NATAN ALBERTO LINHARES LUCAS MALVES PERES DE OLIVEIRA LUA KON BR KONECTA BR 2 resolver
3. EDUARDA PIRES LEOCADIO HEVERSON LUIZ MACHADO DOS LUA KON BR KONECTA BR 2 1_03 Se asegura que comprendió el requerimiento del
SANT
cliente
4. VINICIUS APARECIDO DOS SANTOS RAPHAELA MARTINS MORAES SILVA LUA KON BR KONECTA BR 2
1_05 Identifica si puede resolver o necesita pedir ayuda
5. LEONARDO LINHARES DA COSTA RAILINE PEREIRA DE ARAUJO LUA KON BR KONECTA BR 1 oportunamente

6. LOPEZ KAREN ANDREA HIPOLITO GIAN CARLOS LUA KON KONECTA 1 1_06 Atiende el requerimiento sin derivar a otros canales
de atención como CTO y ATO
7. SILVA JOSEMARIA ALFONSO HIPOLITO GIAN CARLOS LUA KON KONECTA 1
1_07 Ejecuta según el flujo y/o proceso definido
8. FABIANA RODRIGUES DE SOUSA CAMILA MARTINS DE ASSIS LUA KON BR KONECTA BR 1
1_08 Busca las alternativas declaradas para resolver
9. LAURA MATIAS DA SILVA BEATRIZ ARAUJO DE SOUZA DT FFP KON BR KONECTA BR 1
1_09 Entrega información correcta
10. SALVADOR SHIRLI MARIA GARRIDO TIFFANI SOLANGE LUA KON KONECTA 1
2_01 Identifica si puede gestionar por Ebiz
11. ELIENE SANTOS DE OLIVEIRA DE P VERONICA RAMOS SOUSA LUA KON BR KONECTA BR 1
2_02 Utiliza las herramientas regulares cuando
12. CAIQUE DE OLIVEIRA DA SILVA ILSON DE OLIVEIRA LUA KON BR GRUPO KONECTA BR 1
CONTROLE corresponde

13. AMANDA PAULINO HORACIO RITA DOS SANTOS LUA KON BR KONECTA BR 1 2_05 Tipifica el requerimiento

14. PRIETO DANIELA ANALY VALCARCEL ELIZABETH CAMPELL LUA BO KON ES KONECTA 1 3_02 Se pone a disposición de acorde al sentimiento del
cliente
15. SOTELO LISSETH STEPHANIE GARRIDO TIFFANI SOLANGE LUA KON KONECTA 1
3_03 Es cordial en la atención, tolerante y paciente durante
16. ANDERSON SOUZA PEREIRA DOS LUIZ TANAMATI JUNIOR Suporte LUA KON BR KONECTA BR 1 todo el contacto
SAN
3_06 Asegura conformidad de la atención entregada e
17. TAYLON JOHNNY ALVES MARTINS CAIK HOLTZ MANO LUA KON BR KONECTA BR 1 informa derivación a EPA
QU

18. MARIA VALDINAR OLIVEIRA SILVA CAMILA MARTINS DE ASSIS LUA KON BR KONECTA BR 1

19. TAINAN SILVA DE ARAUJO ROSEMEIRE DE SOUZA LIMA LUA KON BR KONECTA BR 1

20. DENISE DE OLIVEIRA CIRILO VERONICA RAMOS SOUSA LUA KON BR KONECTA BR 1

21. DIOGO MOREIRA DOS SANTOS RAPHAELA MARTINS MORAES SILVA LUA KON BR KONECTA BR 1

22. ALEXANDRE SANTOS NOVAIS RAFAELLA SILVA DE VASCONCELOS LUA KON BR KONECTA BR 1

23. GUSTHAVO DONIZETTE GONCALVES Sin registro supervisor null null 1

< >
24 LILIAN REIS COUTINHO HEVERSON LUIZ MACHADO DOS LUA KON BR KONECTA BR 1
1 - 100 / 102