SEGUNDO PASO: COLECTA DE DATOS I

Calidad y Mejora Continua /

Mejora Continua en el Diseño
Segundo Paso: Colecta de Datos I
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¿Qué elementos son importantes en la ESPACIO REFERENCIAL PARA COLOCAR

recolección de los datos del proceso? UNA IMAGEN O DIBUJO
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COLECTA DE DATOS

Capacidades Temas
● Conocer la utilidad del uso de grandes bases de datos 1. Big Data Conceptos, Componentes del Big Data, Big
para la toma de decisiones. Data del futuro

1. Planteamiento de objetivos

1. Herramientas para recolectar data y representar

procesos: Diagrama de flujo, hoja de chequeo y
Estratificación. Blueprinting y Método secuencial de
incidentes.
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TEMA

Big Data
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Big Data

De una forma muy general podríamos definir el Big Data como

Conceptos “grandes volúmenes de datos” o “datos masivos”, y
todas las cosas que se pueden hacer con estos datos pero a gran
escala.

Podríamos decir que el Big Data se reparte entre “los datos” y

ESPACIO REFERENCIAL PARA todos los procesos que se agrupan alrededor de estos
COLOCAR
UNA IMAGEN O DIBUJO datos, desde la recogida de los mismos, el almacenamiento y su
posterior procesamiento o análisis, todo ello con
objetivo de extraer valor de los mismos.
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Componentes del Big Data

Para Big Data existen tres características que marcan la
diferencia frente a otros conceptos como el Datamining Velocity
o el Business Intelligence, estas son:
• Volumen (cantidad),
• Velocidad (en la creación y utilización)
• Variedad (fuentes de datos heterogéneas)
Volume
Big Variety

También llamadas “3V”. Estas tres características

constituyen la verdadera revolución del Big Data.
Data
Adicionalmente a las “3V”, IBM añade una cuarta y
Veracity Value
quinta característica del Big Data de notoria
importancia:
• Valor (eficiente y rentable)
• Veracidad (fiable con datos intrínsecamente
imprecisos).
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Componentes del Big Data

VOLUMEN: Hoy en día las empresas y el sector público generan
cantidades de datos imposibles de imaginar hace unos años, se ha
pasado en poco tiempo de los Gigabytes a los Terabytes, a los
Petabytes y recientemente a los Zettabytes (1.099.511.627.776
Gigabytes) y quizás en un futuro no muy lejano a los Yottabytes.

VELOCIDAD: La velocidad se ha impuesto en la obtención de los

datos, internet ha contribuido en gran medida a ello, cada vez es
más fácil obtener datos o mediciones con una frecuencia mayor.
De la misma manera la velocidad es sumamente importante en la
transmisión y en el procesamiento y análisis de los datos.
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Componentes del Big Data

VARIEDAD: Big Data se nutre de fuentes

de datos muy heterogéneas, con Big
Data se introduce la capacidad de
combinar datos de orígenes distintos y Aquí se puede colocar imágenes, figuras o fórmulas.
de formatos no homogéneos ni
predefinidos, esto aumenta
exponencialmente las posibilidades de
análisis y da juego a la creatividad.
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Componentes del Big Data

VALOR: La característica más importante y el propósito final de los datos, es el

hecho de combinarlos, transformarlos y analizarlos lo que permite extraer el
valor latente que hay en ellos. Las organizaciones buscan la forma de convertir
los datos en información de forma fiable, pero la explotación de los datos debe
ser coherente, pensada y alineada con la estrategia de la empresa para que
pueda ser aprovechable, rentable y eficiente, sin incurrir en sobrecostos.

VERACIDAD: Referida al nivel de fiabilidad asociada a los datos, obtener datos

de calidad es indispensable para la correcta obtención de información, el
concepto “garbage in, garbage out” muy utilizado en el campo de la
información significa que la entrada de datos sin sentido provoca la salida de
información también sin sentido, este concepto junto con otro más
novedoso, “garbage in, gospel out” en donde se tiende a aceptar ciegamente
los datos o información de salida informatizada aunque provenga de datos
pobres.
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Big Data para el futuro
Hay diversas áreas relacionadas
con el Big Data en un estado
exploratorio, por lo que aún
podemos esperar nuevas
innovaciones tanto en el
almacenamiento como en
tratamiento y explotación de los
datos.
De la misma manera que un
iceberg, del Big Data solo
estamos viendo la pequeña
parte que sobresale por encima
del agua, la gran mayoría de
datos que se poseen todavía
están sin explotar
Big Data está en un estado inicial
de adopción, las grandes
empresas y de tipo tecnológico A los datos actualmente
llevan el liderazgo en la adopción conocidos se les añadirán la
del Big Data, pero aún queda geolocalización, los sensores
mucho recorrido para consolidar integrados, el internet de las
Big Data en las empresas. cosas, la posibilidad de
integrar una SIM en todos los
dispositivos, las ciudades
inteligentes…
Los datos masivos están, y van
a seguir transformando
muchos aspectos de nuestra
Imagen
sociedad, obligando a
cambios de valores, nuevas
profesiones, nuevas formas
de pensar, nuevos empleos,
idea (Open sans 15) nuevos negocios y nuevas
legislaciones.
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TEMA

Planteamiento de Objetivos
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Planteamiento de Objetivos

Definición
• Muchas veces es difícil pensar en los objetivos, lo que suele ser
más común es pensar en problemas y debemos partir de este
problema pero orientado a generar el cambio de ese
problema; de esta manera cambiaremos la atención de:
¿Qué está mal? A la situación de ¿Qué es lo que quiero?

• Los objetivos pueden definirse como límites deseables de

alcanzar en un periodo determinado de tiempo, a los que se
procura llegar a través de acciones organizadas en proyectos, y
por medio de la utilización de recursos determinados.

• El objetivo debe estar pensado como la solución al problema

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Objetivos SMART

Un objetivo SMART o inteligente, es aquel que cumple las

siguientes condiciones:
• Es Specific o ESPECÍFICO
• es Measurable o MEDIBLE
• es Achievable o ALCANZABLE
• es Relevant o RELEVANTE
• es Timely o se realiza en un TIEMPO determinado
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Objetivos SMART

Especifico

Es ESPECÍFICO cuando no es ambiguo, detalla lo que

queremos lograr, dónde queremos lograrlo y qué personas o
áreas se encuentran involucradas.

Responde la pregunta: ¿Qué quieres conseguir o lograr en el área

de trabajo?

En lugar de decir: “aumentar nuestras ventas para agosto”, se

redacta así: “aumentar las ventas de X línea de producto un
20% para el 31 de agosto de este año en todo el país”
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Objetivos SMART

Medible
Es MEDIBLE cuando es cuantificable y se puede medir
cada cierto tiempo para verificar el resultado.

Responde la pregunta: ¿Qué indicadores se pueden utilizar

para medir el progreso hacia nuestra meta?

En lugar de decir: “aumentar el ticket medio de compra

del público joven en nuestra tienda online”, se redacta así:
“aumentar el ticket medio de compra en nuestra tienda
online un 20%”
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Objetivos SMART

Alcanzable

Es ALCANZABLE cuando es posible de alcanzar, cuando son

realistas.

Responde la pregunta: ¿es razonable con respecto de la

situación interna y externa de la empresa?

En lugar de decir: “aumentar las visitas al sitio web de la

empresa al doble en un año”, se redacta así: “aumentar las
visitas al sitio web de la empresa de 5.000 a 6.000 por mes para
poder lanzar nuestro nuevo servicio”
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Objetivos SMART

Relevante

Es RELEVANTE cuando se encuentra dentro de las estrategia

global de la empresa.

Responde la pregunta: ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus

clientes?

En lugar de decir: “aumentar el equipo de vendedores para

crecer en ventas”, se redacta así: “aumentar nuestro equipo de
vendedores de 5 a 8 antes del 31 de agosto para así poder
aumentar un 50% las ventas en la región X de nuestro país.”
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Objetivos SMART

Tiempo
Se realiza en un TIEMPO determinado, cuando se establece una
fecha límite para cumplir con el objetivo.

Responde la pregunta: ¿cuándo se conseguirá esta meta?

En lugar de decir: “aumentar la lista de suscriptores al blog de la

empresa”, se redacta así: “aumentar un 5% mensual la cantidad
de suscriptores al boletín informativo de nuestro negocio para
el 31 de agosto”
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TEMA

Herramientas de calidad
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Diagrama de Estratificación

Método para buscar las causas clasificando los datos obtenidos y

Conceptos los objetos que se desean estudiar en varias clases o estratos y
comparando sus diferencias.

Estratificar es analizar problemas, fallas, quejas o datos,

clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los factores que,
se cree, pueden influir en la magnitud de los mismos, a fin de
ESPACIO REFERENCIAL PARA
COLOCAR localizar buenas pistas para mejorar un proceso.
UNA IMAGEN O DIBUJO
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Ejemplos
En este caso, se analiza el número de hijos por médico de un
Hospital
Por ejemplo los problemas pueden
analizarse de acuerdo con el tipo de falla,
métodos de trabajo, maquinaria, turnos,
obreros, materiales o cualquier otro factor
proporcione una pista acerca de donde
centrar los esfuerzos de mejora los cuales
son las causas vitales. También pueden Aquí se desarrollará la solución del problema con
estratificarse por: textos y gráficos que el mismo profesor
desarrollará (Open sans 15)
• Personal
• Materiales
• Maquinaria y equipo
• Áreas de gestión
• Tiempo
• Entorno
• Localización geográfica
• otros
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Diagrama de Flujo

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la

Conceptos secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas,
decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.
Su importancia consiste en la simplificación de un análisis
preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar al
estudiar características de calidad.
ESPACIO REFERENCIAL PARA
COLOCAR
UNA IMAGEN O DIBUJO Ésta representación se efectúa a través de formas y símbolos
gráficos usualmente estandarizados, y de conocimiento
general.
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Ventajas del Diagrama de Flujo

Imagen Imagen Imagen Imagen

Proporciona Ayuda a identificar Facilita capacitación Identifica

comprensión del cuellos de botellas. a terceros. fácilmente puntos
proceso. de modificación y
mejora.

Imagen Imagen

Da a conocer Ayuda en la
responsables y detección de áreas
responsabilidades. a mejorar.
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Simbología del Diagrama de Flujo

● El Instituto Nacional de Normalización Estadounidense –ANSI por

sus siglas en inglés- es una organización privada sin fines
lucrativos que administra y coordina la normalización voluntaria
y las actividades relacionadas a la evaluación de conformidad en
los Estados Unidos.
● El ANSI ha desarrollado una simbología para que sea empleada
en los diagramas orientados al procesamiento electrónico de
datos –EDP- con el propósito de representar los flujos de
información, de la cual se han adoptado ampliamente algunos
símbolos para la elaboración de los diagramas de flujo dentro del
trabajo de diagramación administrativa, dicha simbología se
muestra en el cuadro a continuación:
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Ejemplo
Proceso de
elaboración de
lápiz
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Hoja de Verificación
Conceptos
Es un formato construido para colectar datos, de forma que su
registro sea sencillo, sistemático y que sea fácil de analizarlos.
Permite realizar visualmente un análisis de las principales
características de la información buscada.

ESPACIO REFERENCIAL PARA

COLOCAR
UNA IMAGEN O DIBUJO
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Utilización de las Hojas de Verificación

Imagen Imagen Imagen Imagen

Describir el Clasificar las fallas, Confirmar posibles Confirmar posibles

desempeño o los quejas o defectos causas de causas de
resultados de un detectados, con el problemas de problemas de
proceso propósito de calidad calidad
identificar sus
magnitudes,
razones, tipos de
fallas, áreas de
donde proceden,
etc
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Procedimiento de elaboración de Hojas de Verificación

Utilizar la
Determinar el Identificar Fijar Diseñar el
hoja de
propósito elementos periodicidad formato
verificación

Determinar el
propósito de la Diseñar el
toma de datos formato de la
(si es para hoja de Anotar la
Identificar los Fijar la
conocer el recogida de cantidad de
ítems a periodicidad de
estado datos de ocurrencias
chequear (los los datos a
actual, para acuerdo a la con marcas
elementos de recolectar.
fines analíticos cantidad de sencillas.
seguimiento).
o para información a
supervisión). recoger.
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Ejemplo
Hoja de
verificación de
artículos
defectuosos
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Blueprinting

El blueprint es una herramientas que sirve para representar

Conceptos mediante una simbología estándar, las actividades que hay que
ejecutar para la prestación de un servicio. La realización de un
blueprint recibe el nombre de blueprinting.
Se emplea para diseñar un nuevo proceso o mejorar uno
existente, de manera que todos los empleados involucrados en
ESPACIO REFERENCIAL PARA la prestación del servicio lo hagan de la misma manera, con el
COLOCAR
UNA IMAGEN O DIBUJO objetivo final de reducir el número de errores en el proceso, y
como consecuencia de ello, conseguir una mayor satisfacción
de los clientes.
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Ejemplo
Blueprinting para
el proceso de
transporte de
mercancías
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Método Secuencial de Incidentes

El Método Secuencial de Incidentes es una herramienta que sirve

Conceptos para detectar diferentes vivencias de los clientes en cada una
de las fases del servicio que se les ofrece. Se recogen tanto las
impresiones positivas de los clientes como las negativas.

Se emplea principalmente para conocer los puntos fuertes y

ESPACIO REFERENCIAL PARA débiles del servicio desde el punto de vista del cliente.
COLOCAR
UNA IMAGEN O DIBUJO
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Ejemplo
Método secuencial de incidentes aplicado al servicio ofrecido en un cine
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Cierre
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Conclusiones

• Las empresas actuales utilizan el Big Data como

ESPACIO REFERENCIAL PARA COLOCAR
estrategia para extraer y procesar los datos. UNA IMAGEN O DIBUJO
• Se han presentado herramientas de calidad para
recolectar data y representar la información como la
Hoja de verificación y el Diagrama de Estratificación,
así como herramientas para representar y mejorar
procesos como el Diagrama de Flujo, Blueprinting y
Método Secuencial de Incidentes.