Compilación Reglamentos

DOCUMENTOS DE VINCULACIÓN
Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

Disponible en Android y iOS
Tabla de contenido
A. REGLAMENTO DEPÓSITO DE BAJO MONTO .................................................... 1
Objeto ................................................................................................................................ 1
PRIMERA - Definiciones ................................................................................................. 1
SEGUNDA – Apertura y Manejo de la Cuenta Ualá .................................................... 2
TERCERA – Derechos y Obligaciones .......................................................................... 5
CUARTA – Duración y Terminación.............................................................................. 8
QUINTA – Tarifas y Costos ............................................................................................ 9
SEXTA – Autorización débito automático ................................................................. 10
SEPTIMA – Condiciones aplicables al uso de la TARJETA DÉBITO ..................... 10
OCTAVA - Modificaciones al Contrato ....................................................................... 12
NOVENA – Tratamiento de datos personales .......................................................... 12
DÉCIMA - Declaración Voluntaria de Fondos ............................................................ 12
DÉCIMA PRIMERA – Terminación Unilateral SARLAFT .......................................... 13
DECIMA SEGUNDA – Términos y Condiciones de la Aplicación de Ualá ............. 14
DÉCIMA TERCERA – Intercambio de Información: .................................................. 14
DÉCIMA CUARTA - Declaraciones Finales ................................................................ 14
B. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN MÓVIL UALÁ ............ 16
1. OBJETO ................................................................................................................ 16
2. COMUNICACIONES ............................................................................................. 16
3. MEDIOS DE UTILIZACIÓN .................................................................................. 16
4. REQUISITOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA APP ........................................... 16
5. VALIDEZ................................................................................................................ 17
6. FECHA DE LAS OPERACIONES ......................................................................... 17
7. IRREVOCABILIDAD .............................................................................................. 17
8. PRUEBA DE LAS OPERACIONES ....................................................................... 17
9. INCUMPLIMIENTOS DEL USUARIO .................................................................. 17
10. MEDIDAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO..................................................... 18
11. CONFIDENCIALIDAD........................................................................................... 18
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL ..................................................... 19
13. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO ................................................................... 19

14. RESPONSABILIDADES ........................................................................................ 19
15. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES............................... 20
16. VÍNCULOS A SITIOS DE TERCEROS ................................................................. 20
17. COSTO DE LOS SERVICIOS ................................................................................ 20
18. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS ................................................................. 20
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES .................................. 20
20. CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO .............................................. 21
21. DOMICILIO. LEY APLICABLE. COMPETENCIA. ............................................... 21

A. REGLAMENTO DEPÓSITO DE BAJO MONTO
Objeto
El presente contrato es suministrado por BANCAR TECNOLOGÍA CO. S.A. Compañía de

Financiamiento, en adelante “UALÁ” a la persona natural residente en Colombia (en adelante “EL
CLIENTE”), que decida abrir un Depósito de Bajo Monto en UALÁ, de conformidad con las
disposiciones del presente documento y lo dispuesto en el Decreto 2555 de 2010 (artículo 2.1.15.1.1. y
siguientes), la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia (Parte 2, título
I, Capítulo 3, numerales 4 y 6) y cualquier otra norma que modifique, adicione o derogue el marco
regulatorio de los Depósitos de Bajo Monto en Colombia.
PRIMERA - Definiciones
Para efectos de la interpretación de este documento, las expresiones en mayúsculas tendrán el

significado que se les asigna a continuación:
1.1. CLIENTE: Persona Natural residente en Colombia que ha surtido todo el proceso de
vinculación de clientes y con la cual UALÁ mantendrá una relación legal para el suministro de
cualquier producto financiero propio de su actividad.
1.2. UALÁ: Bancar Tecnología Co S.A., Compañía de Financiamiento, identificada con el NIT.
901.502.301-5
1.3. CUENTA UALÁ: Depósito de Bajo Monto de conformidad con lo establecido en el Decreto
2555 de 2010 (artículo 2.1.15.1.1. y siguientes), la Circular Básica Jurídica de la
Superintendencia Financiera de Colombia (Parte 2, título I, Capítulo 3, numerales 4 y 6) y
cualquier otra norma que modifique, adicione o derogue el marco regulatorio de los Depósitos
de Bajo Monto en Colombia.
1.4. DEPOSITO DE BAJO MONTO: Son depósitos a la vista a nombre de personas naturales,
regulados en el Decreto 2555 de 2010 (artículo 2.1.15.1.1. y siguientes), la Circular Básica
Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia (Parte 2, título I, Capítulo 3, numerales
4 y 6) y cualquier otra norma que modifique, adicione o derogue el marco regulatorio de los
Depósitos de Bajo Monto en Colombia.
1.5. TARJETA DÉBITO: Es una tarjeta MasterCard física y/o digital emitida por UALÁ y
asociada a una CUENTA UALÁ. La TARJETA DÉBITO física tendrá una clave asociada que

permitirá autorizar operaciones en cajero o compras presenciales. La tarjeta física tendrá una
banda magnética, un chip que guardará información de EL CLIENTE y tendrá el sistema
contactless. Esta será utilizada por EL CLIENTE como medio de pago, retiro de dinero en
efectivo en cajeros electrónicos, consulta de saldos y cualquier otro servicio que sea prestado
por UALÁ. La tarjeta digital estará disponible en la aplicación y podrá utilizarse para realizar
operaciones a través de comercio electrónico, compras no presentes nacionales e
internacionales en los distintos medios y/o canales habilitados por Ualá. Las operaciones
realizadas a través de la tarjeta digital se debitarán automáticamente del saldo disponible en la
Cuenta Ualá de El Cliente.
1.6. VINCULACIÓN: Es el trámite de conocimiento del cliente para la apertura de una CUENTA
UALÁ que no requiere la presencia física del cliente de conformidad con lo establecido en el
presente Reglamento, el artículo 2.1.15.1.3 del Decreto 2555 de 2010, el numeral 4.1. del
Capítulo III, Título I, Parte 2, y el Capítulo IV, Título IV, Parte 1 de la Circular Básica Jurídica
de la Superintendencia Financiera de Colombia o cualquier norma que en el futuro los
modifique, adicione o sustituya.
SEGUNDA – Apertura y Manejo de la Cuenta Ualá
2.1. EL CLIENTE deberá ser una persona natural residente en Colombia portadora de una cédula de
ciudadanía, cédula de extranjería o permiso por protección temporal y que, de acuerdo con la
legislación vigente, tenga capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones para abrir la
CUENTA UALÁ.
2.2. EL CLIENTE no podrá tener más de una CUENTA UALÁ activa.
2.3. EL CLIENTE será el único autorizado para manejar y administrar la CUENTA UALÁ.
2.4. EL CLIENTE será el único titular de la CUENTA UALÁ, la cuenta, no podrá tener autorizados,
ni se admitirán usuarios conjuntos o alternativos, para su manejo o administración.
2.5. Para manejar la CUENTA UALÁ, EL CLIENTE podrá usar los siguientes canales dispuestos por
Ualá:
a. Canales y servicios transaccionales:
- Aplicación móvil
- Cajeros Automáticos
- Red de corresponsales
- Terminales de Pago (POS) como datáfonos o cualquier otro dispositivo que
tenga como finalidad aceptar pagos a través de tarjetas de débito.
- Transferencias interbancarias ACH
- Recargas de dinero PSE

- Pago de Servicios y recargas de celulares
b. Canales de servicio a EL CLIENTE:

- Correo Electrónico
- Chat de servicio a EL CLIENTE
- Línea telefónica destinada al reporte de extravío o hurto de la Tarjeta Débito
2.6. La CUENTA UALÁ estará asociada a un dispositivo móvil como instrumento, o elemento
transaccional, para su manejo. La CUENTA UALÁ será manejada a través de la aplicación móvil
App UALÁ en la que EL CLIENTE podrá extinguir obligaciones dinerarias, transferir fondos o
hacer retiros.
2.7. Las transferencias de fondos se sujetarán a los términos, condiciones y procesos implementados
por el operador a través del cual se realicen estas operaciones. Los operadores a través de los
cuales se podrán hacer transferencias serán informados en la Página Web: www.uala.com.co. La
consignación de fondos a la CUENTA UALÁ se sujetará a los términos, condiciones y procesos
implementados por el operador a través del cual se realicen estas operaciones. Los operadores a
través de los cuales se podrán hacer consignaciones a la CUENTA UALÁ serán informados en
la Página Web.
2.8. UALÁ no exigirá un depósito inicial para la apertura de la CUENTA UALÁ, ni tampoco un saldo
mínimo a mantener.
2.9. La CUENTA UALÁ es un Depósito de Bajo Monto que le permite a EL CLIENTE el retiro total
del saldo mediante los canales que UALÁ habilite para el efecto y los cuales se encuentran
publicados en la página Web: www.uala.com.co.
2.10. El manejo de la CUENTA UALÁ se realizará a través de la aplicación móvil. Todas las
operaciones y transacciones habilitadas por UALÁ para que EL CLIENTE realice en la
CUENTA UALÁ, incluyendo el retiro en efectivo, se encuentran descritas en Página Web:
www.uala.com.co, donde se informará cuál o cuáles son los mecanismos habilitados para el
efecto.
2.11. El CLIENTE reconoce y acepta que, a través de la CUENTA UALÁ podrá obligarse y realizar
transacciones a través de mensajes de datos por la aplicación de UALÁ, que tendrá la calidad de
firma electrónica.
2.12. EL CLIENTE reconoce que, a través de la aplicación, la firma electrónica que se implementará
como mecanismo de autenticación comprende una combinación de su usuario y una clave secreta
creada por EL CLIENTE, la cual tendrá carácter secreto e intransferible, bajo la custodia de EL
CLIENTE. Para efectos de la Vinculación inicial o para la modificación o actualización del
dispositivo que en forma recurrente el CLIENTE utiliza para acceder a la aplicación, será
requerida, adicionalmente, la inserción de una OTP (One Time Password/ Clave Dinámica) que

será enviada al dispositivo móvil informado por el CLIENTE a UALÁ. Por lo anterior, todos los
mensajes de datos que se envíen a través de la aplicación de UALÁ haciendo uso del mecanismo
descrito con anterioridad, se entenderán firmados electrónicamente por el CLIENTE y por lo
tanto UALÁ podrá actuar de conformidad con su contenido. Teniendo en cuenta lo anterior, las
Partes acuerdan que las firmas electrónicas utilizadas durante la ejecución del presente
reglamento tendrán plena validez en los términos del artículo 7° del Decreto 2364 de 2012
2.13. Mientras la CUENTA UALÁ sea un DEPÓSITO DE BAJO MONTO, estará sujeta a las
siguientes condiciones:
a. El saldo máximo de depósitos de la cuenta Ualá no podrá exceder en ningún momento

ocho (8) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV). Todas las
transacciones que superen este saldo máximo serán rechazadas automáticamente, con
excepción de las transacciones que por su naturaleza sean recibidas y no se puedan
rechazar. En este caso quedará un saldo pendiente por acreditar hasta que EL CLIENTE
tenga disponibilidad en su CUENTA UALÁ.
b. El monto acumulado de las operaciones débito no podrá superar los ocho (8) salarios
mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) al mes. El monto acumulado será
calculado en el periodo comprendido entre el primer día y el último día del mes. Todas
las transacciones que superen el monto acumulado en operaciones débito, serán
rechazadas de forma automática con excepción de las transacciones que por su
naturaleza no puedan ser rechazadas. En este caso, el saldo sólo podrá debitarse hasta
el primer día del mes siguiente.
c. El CLIENTE sólo podrá ser titular de un Depósito de Bajo Monto activo en UALÁ.
d. Al momento de la Vinculación, UALÁ solicitará al potencial cliente los datos

requeridos para adelantar el proceso de conocimiento del cliente de conformidad con
la legislación aplicable y sus políticas internas.
e. La CUENTA UALÁ estará exenta de los Gravamen a los movimientos Financieros

(4x1000) siempre y cuando los retiros del CLIENTE en un mes no superen las sesenta
y cinco (65) Unidades de valor Tributario (UVT) en su equivalente en moneda legal
para el año correspondiente. En el evento de superar el monto mencionado con
anterioridad, UALÁ aplicará el Gravamen a los Movimientos Financieros sobre el
monto que supere las sesenta y cinco (65) Unidades de Valor Tributario (UVT) o su
equivalente en moneda legal. Lo anterior podrá variar de conformidad a las leyes que
expida el Congreso de la República de Colombia.
f. La CUENTA UALÁ no permitirá el depósito de cheques.

g. UALÁ podrá rechazar cualquier solicitud de apertura de una cuenta por indebida
identificación de quien solicite la apertura, en caso de que no se pueda identificar al
solicitante según la verificación interna que realice Ualá, por no aportar en debida
forma y/o oportunidad la documentación adicional que pueda solicitar UALÁ dentro
del proceso de VINCULACIÓN, o cualquier otra razón objetiva en virtud de lo
dispuesto en la Ley 1328 de 2009 o cualquier otra norma que lo reglamente, adicione,
modifique o sustituya.
2.14. La información sobre los movimientos crédito y débito de la CUENTA UALÁ podrá ser
consultada en la aplicación móvil, o a través de los medios que UALÁ disponga para estos
efectos.
2.15. En la CUENTA UALÁ que se encuentre en estado activo, podrá reconocerse una tasa de interés
sobre los saldos líquidos depositados. En este caso, UALÁ informará a EL CLIENTE a través de
su página de internet www.uala.com.co y/o cualquier otro medio: (i) la tasa de interés que se
reconocerá en un tiempo determinado, así como sus modificaciones, (ii) la forma y período de
liquidación y causación, y (iii) las condiciones para el abono de dichos intereses. Los intereses
se liquidarán según las tasas informadas en términos efectivos anuales y se abonarán en la
CUENTA UALÁ el día siguiente a la finalización del periodo de liquidación respectivo.
Cualquier modificación a esta disposición será informada a EL CLIENTE de forma previa con
la antelación exigida por las normas aplicables, a través de los mecanismos ya mencionados en
este Contrato.
2.16. La CUENTA UALÁ se encuentra amparada por el seguro de depósito FOGAFIN. Para conocer
acerca de la inscripción a FOGAFÍN, el objeto del seguro de depósitos y otra información
relacionada, tal como: los titulares de las acreencias amparadas, los productos amparados, el valor
máximo asegurado y cuales productos no se encuentran amparados, puedes consultar aquí
https://www.uala.com.co/legales.
2.17. EL CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de la CUENTA UALÁ, para
lo cual deberá adelantar el retiro total de los recursos del Depósito de Bajo Monto y proceder a
realizar su cancelación.
2.18. UALÁ podrá aplicar bloqueos, embargos y cualquier otra medida sobre la CUENTA UALÁ en
el caso de recibir una solicitud por parte de las autoridades competentes, o si UALÁ identifica
causales objetivas para ello. Esta situación será notificada a través de los canales de comunicación
con EL CLIENTE.
TERCERA – Derechos y Obligaciones
3.1. Derechos y Obligaciones del CLIENTE:

Los derechos y obligaciones de EL CLIENTE serán aquellos establecidos en la normatividad de
protección al consumidor establecidas en la ley 1328 de 2009 y las normas que la modifiquen,
adicionen, reglamenten o sustituyan, al igual que aquellas contenidas en el presente contrato, en
especial, los que a continuación se enuncian:
a. Utilizar la CUENTA UALÁ con fines ajustados a las leyes
b. Atender las recomendaciones de seguridad provistas por UALÁ, en los temas de manejo a las
claves, manejo del equipo móvil y demás elementos de seguridad detallados en la sección de
recomendaciones de seguridad que se encuentran publicados en la Página Web
www.uala.com.co.
c. Proporcionar la información exacta, veraz y completa, que le sea solicitada por UALÁ, junto
con los soportes correspondientes y actualizarlos cuando le sea requerido.
d. Informar cualquier cambio en el número de la línea celular y/o cuenta de correo electrónico por
medio de los canales de atención a EL CLIENTE. En el evento de no informar esta
modificación, EL CLIENTE asumirá la responsabilidad por las transacciones que se hagan
desde y hacia la CUENTA UALÁ, así como los mensajes y/o notificaciones que deje de recibir
por este motivo.
e. Leer y aplicar las políticas y recomendaciones publicadas por UALÁ en la Página Web
www.uala.com.co
f. Conocer las tarifas, costos y cargos que se generen por el uso de la CUENTA UALÁ, descritos
en la Página Web: www.uala.com.co
g. Cancelar a UALÁ las tarifas, costos y/o cargos que se generen por el uso de la CUENTA
UALÁ.
h. No permitir que terceras personas ingresen u operen con su CUENTA UALÁ.
i. Autorizar a UALÁ los débitos derivados de la aplicación errada de transacciones u operaciones

en su CUENTA UALÁ, siempre y cuando esta situación cuente con el sustento respectivo, lo
cual será notificado a través de la app y/o correo electrónico.
j. Guardar en secreto y custodiar sus claves y demás elementos de autenticación, garantizando

que ningún tercero pueda conocerlas ni hacer uso de ellas, por lo que EL CLIENTE reconocerá
frente a UALÁ y a terceros que todas las transacciones realizadas con el uso de sus claves y
elementos transaccionales han sido realizadas por EL CLIENTE. Esta obligación se extiende,
a aquellas transacciones realizadas cuando se haya comprometido la seguridad de la CUENTA
UALÁ, perdido la confidencialidad de las claves o elementos transaccionales, o no se haya
dado aviso oportuno a UALÁ.

k. Diligenciar y/o validar correctamente todos los datos de las transacciones realizadas a través de
los diferentes canales, antes de aceptar o confirmar la transacción.
l. Asumir las consecuencias por errores generados como consecuencia del suministro de
información incorrecta o incompleta durante la realización de las transacciones. No obstante,
EL CLIENTE tendrá siempre la posibilidad de demostrar a UALÁ que cualquier transacción
en la que se haya visto perjudicado no tuvo como causa su propia culpa o dolo.
m. En el evento en que la transacción sea rechazada por una falla técnica o por invalidez en los
datos suministrados, EL CLIENTE deberá validar nuevamente los datos y realizar nuevamente
la transacción de forma correcta; en caso de que la falla persista puede comunicarse con los
canales de atención de UALÁ para solicitar apoyo.
n. A través de la funcionalidad “Agenda de Contactos”, EL CLIENTE podrá inscribir cuentas de

terceros beneficiarios pertenecientes a otras entidades financieras, para hacer transferencias
bajo su exclusiva responsabilidad con débito a su CUENTA UALÁ. Para estos efectos,
mediante la aceptación del presente documento, EL CLIENTE declara haber obtenido
autorización del tercero beneficiario para inscribir y almacenar su información en su Agenda
de Contactos.
En adición a lo anterior, EL CLIENTE asumirá las consecuencias derivadas de los errores u

omisiones en la información registrada para la ejecución de las operaciones que sean ordenadas
con débito a su CUENTA UALÁ.
o. A través de la funcionalidad “Pago de Servicios y Recargas”, EL CLIENTE, bajo su exclusiva

responsabilidad, podrá ordenar pagos a proveedores de bienes y servicios con débito a su
CUENTA UALÁ. EL CLIENTE asumirá las consecuencias derivadas de los errores u
omisiones en la información registrada para la ejecución de las operaciones que sean ordenadas
con débito a su CUENTA UALÁ.
p. Al momento de hacer retiros, EL CLIENTE deberá revisar que el dinero entregado por el
operador de la Red de Corresponsales o Red de Cajeros Electrónicos, coincida con el valor
solicitado. Esta revisión deberá hacerse tan pronto el dinero sea entregado por el operador de la
Red de Corresponsales o Red de Cajeros Electrónicos elegida para la realización de la
transacción.
q. Al momento de hacer consignaciones en la CUENTA UALÁ a través de la red de

corresponsales, EL CLIENTE deberá revisar que los datos de la transacción incluidos en el
comprobante entregado por el operador, coincidan con lo solicitado.
3.2. Obligaciones de UALÁ
Las obligaciones de UALÁ serán todas aquellas que se encuentran establecidas en la ley 1328 de 2009,
el título 15 del libro I de la Parte 2 del Decreto 2555 de 2010, la Circular Básica Jurídica expedida por

la Superintendencia Financiera de Colombia y en las demás disposiciones que los modifiquen,
complementen o adicionen, así como las contenidas en este contrato, y de manera específica las que a
continuación se enuncian.
a. Prestar los servicios en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas y emplear adecuados
estándares de seguridad y calidad.
b. Suministrar información comprensible, cierta suficiente y publicidad transparente, clara, veraz,

oportuna y actualizada acerca de sus productos y servicios.
c. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) y atender y dar respuesta
oportuna a las peticiones, quejas o reclamos formulados por EL CLIENTE a través de los
mecanismos establecidos y publicados por UALÁ en la Página Web www.uala.com.co.
d. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales.
e. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al CLIENTE.
f. Informar a EL CLIENTE por cualquier medio idóneo, cuando por razón de haber superado los
límites transaccionales a los que se refiere la sección 2.13 (literales a y b) queden saldos
pendientes por acreditar o debitar.
g. Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de la CUENTA UALÁ a una fecha
determinada, cuando EL CLIENTE lo solicite, de conformidad con el procedimiento
establecido y cuando UALÁ se encuentre obligado.
h. Mantener publicadas y actualizadas en la Página Web: www.uala.com.co, las tarifas vigentes

establecidas correspondientes a las comisiones por los servicios que se presten al CLIENTE,
como el uso de los canales, recaudos, depósitos, transferencias, recargas, débitos automáticos,
consignaciones, pago de servicios y demás servicios, así como los costos asociados a los
Depósitos de Bajo Monto y la Tarjeta Débito.
i. UALÁ deberá realizar todos los ajustes generados por fallas técnicas o en el procesamiento de
la transacción, reflejándolos en la fecha en la que se dio solución a la situación.
j. Constituir y mantener el Seguro de Depósito administrado por FOGAFIN en los términos

establecidos en el presente documento.
CUARTA – Duración y Terminación
4.1. El presente contrato tiene término indefinido. Sin embargo, si EL CLIENTE desea cancelar la
CUENTA UALÁ, lo podrá hacer en cualquier momento a través de los canales de atención al
cliente de conformidad con lo establecido en el numeral 2.17 del presente documento. Para estos

efectos y por seguridad, EL CLIENTE deberá surtir un proceso de validación de identidad. La
solicitud deberá ser procesada por UALÁ en máximo cinco (5) días hábiles.
4.2. UALÁ podrá dar por terminado el contrato de depósito en cualquier momento ante el
acaecimiento de causales objetivas, en los siguientes casos:
a. Cuando la CUENTA UALÁ permanezca sin fondos en un período de tres (3) meses
consecutivos.
b. El incumplimiento de las obligaciones por parte de EL CLIENTE señaladas en la

Cláusula TERCERA. Derechos y Obligaciones.
c. En caso de que EL CLIENTE no suministre o no actualice de manera oportuna la

información que requiera UALÁ para el cumplimiento de sus deberes legales o cuando
UALÁ no pueda verificar dicha información.
d. Cuando EL CLIENTE actúe de mala fe en contra de los intereses de Ualá.
e. Por el manejo inadecuado de la TARJETA DÈBITO en contravención de lo establecido

en la cláusula 7 del presente Reglamento, por el manejo inadecuado de la CUENTA
UALÁ o por el manejo inadecuado de los medios o canales puestos a disposición de
EL Cliente.
f. Cuando EL CLIENTE esté relacionado con una de las situaciones mencionadas en la

cláusula Décima Primera del presente contrato.
g. Por orden de autoridad competente.
QUINTA – Tarifas y Costos
Las tarifas y los impuestos aplicables que podrá cobrar UALÁ a EL CLIENTE por el manejo de la
CUENTA UALÁ, serán informadas a EL CLIENTE en la Página Web: www.uala.com.co.
En caso de modificaciones a las tarifas, UALÁ dará a conocer con una antelación no inferior a 45 días
calendario al día en que se efectúe el incremento y por el canal que UALÁ o la normatividad señale
para el efecto.
En el evento en que EL CLIENTE no esté de acuerdo con la modificación propuesta, deberá dentro del
término de los 45 días calendario señalados, comunicárselo de manera oportuna a UALÁ, teniendo la
opción de cancelar y desactivar la CUENTA UALÁ sin que haya lugar a penalidad o cargo alguno.

SEXTA – Autorización débito automático
EL CLIENTE autoriza a UALÁ a debitar de la CUENTA UALÁ las tarifas, comisiones, costos e
impuestos aplicables a los servicios prestados que EL CLIENTE haya autorizado mediante el presente
contrato de acuerdo con lo establecido en la cláusula 5, constituyendo estas tarifas en las únicas
obligaciones exigibles para ser debitadas a EL CLIENTE de manera automática.
Adicionalmente, EL CLIENTE autoriza a UALÁ a hacer débitos automáticos como consecuencia de:
(i) transacciones aplicadas por errores atribuibles a EL CLIENTE de conformidad con lo establecido en
la sección 3.1 (literal i) del presente reglamento, (ii) transacciones pendientes de reflejar por haber
superado los topes de la CUENTA UALÁ, de conformidad con lo establecido en la sección 2.13 (literal
b) del presente documento, y (iii) reajustes pendientes de efectuar por diferencias presentadas en el
procesamiento de los consumos y retiros en ATM, locales o internacionales, del CLIENTE UALÁ.
SEPTIMA – Condiciones aplicables al uso de la TARJETA DÉBITO
7.1. La TARJETA DÉBITO es un documento digital o físico, personal e intransferible de propiedad

de UALÁ, que se entregará y activará por solicitud previa de EL CLIENTE. Por lo tanto, UALÁ
se reserva el derecho de cancelar, bloquear o retirar su uso en cualquier momento.
7.2. La TARJETA DÉBITO física, faculta a su titular a usarla como medio de pago, para el retiro
de fondos de una CUENTA UALÁ, consulta de saldos y cualquier otro servicio que sea
establecido, siempre y cuando se someta y cumpla con lo estipulado en el presente documento.
La TARJETA DÉBITO digital, faculta a su titular a usarla como medio de pago y para cualquier
otro servicio que sea establecido, siempre y cuando se someta y cumpla con lo estipulado en el
presente documento.
7.3. EL CLIENTE podrá usar la TARJETA DÉBITO sujeto a las limitaciones de monto establecidas
por UALÁ.
7.4. EL CLIENTE declara que al momento de recibir la TARJETA DÉBITO física:
a. La conservará en su poder, manteniendo en secreto su clave,incluyendo el Código Card

Verification Value - CVV
b. La custodiará para asegurar que ninguna otra persona pueda hacer uso de ella.
EL CLIENTE declara que al momento de tener acceso a la TARJETA DÉBITO digital custodiará
diligentemente los datos que identifican la tarjeta digital (incluyendo el Código Card Verification Value
- CVV) y sus claves para asegurar que ninguna otra persona y/o aplicación pueda hacer uso de ella.
Igualmente, EL CLIENTE se obliga a no compartir la información asociada a la tarjeta débito digital
con terceros.
7.5. EL CLIENTE podrá usar la TARJETA DÉBITO en las condiciones y términos definidas por
UALÁ.

7.6. Mediante la aceptación del presente documento, EL CLIENTE no podrá transferir la TARJETA
DÉBITO a ningún título y ni suplantar a terceros en el ejercicio de los derechos y obligaciones
derivadas del mismo. En caso de incurrir en las conductas descritas con anterioridad, UALÁ
no asumirá responsabilidad por las operaciones que se hagan con la TARJETA DÉBITO hasta
el momento de su bloqueo definitivo.
7.7. EL CLIENTE entiende y acepta que UALÁ no será responsable por el uso que terceros
autorizados por EL CLIENTE den a la clave y la tarjeta en transacciones realizadas a través de
los medios dispuestos por UALÁ para hacer transacciones.
7.8. En caso de extravío o hurto de la TARJETA DÉBITO, EL CLIENTE será responsable y

asumirá todas las transacciones que se hagan con la tarjeta extraviada o robada, hasta el
momento en el que EL CLIENTE reporte el extravío o hurto de la TARJETA DÉBITO a UALÁ
a través de los canales establecidos para el efecto.
7.9. Los retiros de fondos, así como las demás transacciones de la TARJETA DÉBITO, estarán
sujetas al saldo que EL CLIENTE tenga disponible en su CUENTA UALÁ.
7.10. UALÁ no se hace responsable en el evento en el que EL CLIENTE no pueda efectuar

operaciones por fallas o defectos en el servicio o en la línea o cualquier otra circunstancia de
orden técnico.
7.11. EL CLIENTE se compromete a reconocer como prueba de las operaciones que realice con la
TARJETA DÉBITO, los registros que contengan los datos de su tarjeta y los registros del cajero
electrónico, o cualquier otro registro contable, autorizando expresamente a UALÁ para debitar
de su CUENTA UALÁ el valor de éstas y de cualquier reajuste que se pueda presentar en el
procesamiento de los consumos, locales o internacionales del CLIENTE UALÁ.
7.12. La TARJETA DÉBITO tendrá una vigencia definida por UALÁ. El uso de la TARJETA
DÉBITO podrá cancelarse o suspenderse con anterioridad a su vigencia por acuerdo entre las
partes, por cancelación de la CUENTA UALÁ, por bloqueo o por decisión unilateral de UALÁ.
7.13. EL CLIENTE se compromete a usar los cajeros automáticos siguiendo sus instrucciones de
operación y será responsable de los daños que les ocasione. UALÁ no será responsable por los
daños o perjuicios, físicos o materiales, a los cuales esté expuesto EL CLIENTE durante la
operación y uso del servicio del cajero.
7.14. Para el uso de La Tarjeta Débito digital en transacciones no presentes Nacionales e

Internacionales, EL CLIENTE tendrá, el Código CVV (Card Verification Value) que podrá ser
consultado en la App, el cual confirmará que quien utiliza la tarjeta es el titular.
7.15. UALÁ no será responsable en el evento en el que EL CLIENTE no pueda utilizar la tarjeta por
defectos de operación en los cajeros automáticos.

OCTAVA - Modificaciones al Contrato
Cualquier modificación al presente documento deberá cumplir con las normas expedidas por la
Superintendencia Financiera de Colombia para estos efectos y será publicada a través de la Página Web:
www.uala.com.co, y será notificada a EL CLIENTE mediante correo electrónico. En caso de que tal
notificación no pueda surtirse, UALÁ comunicará las modificaciones a través de cualquier otro medio
subsidiario que estime eficaz. La respectiva comunicación será remitida con una antelación no inferior
a 10 días calendario al mecanismo de notificación señalado por EL CLIENTE. Si el CLIENTE no está
de acuerdo con las nuevas modificaciones, limitaciones, supresión o adición, deberá informar a UALÁ
dentro de los 10 días mencionados, caso en el cual podrá cancelar LA CUENTA UALÁ sin que exista
penalidad o cargo alguno.
Cualquier información adicional o contenida en el presente reglamento podrá ser consultada a través de
la página web www.uala.com.co.
NOVENA – Tratamiento de datos personales
UALÁ tiene a disposición de sus clientes, empleados y proveedores, entre otros, una política de
tratamiento de datos personales que podrá ser consultada en: www.uala.com.co. Durante el proceso de
Vinculación, EL CLIENTE deberá impartir su autorización para el tratamiento de datos personales y
datos personales sensibles que se encuentra publicada en www.uala.com.co.
DÉCIMA - Declaración Voluntaria de Fondos
El CLIENTE declara que:
10.1. Sus recursos tienen un origen lícito y provienen directamente del desarrollo de su actividad
económica y ocupación licita, los cuales se desarrollan en cumplimiento del marco legal
colombiano, así como son lícitos los recursos recibidos, consignados y usados en la CUENTA
AULÀ.
10.2. Se abstendrá en todo momento de utilizar los recursos de la CUENTA UALÀ para destinarlos
a cualquier actividad ilícita definidas como tal en el Código Penal Colombiano o en cualquier
otra norma que lo modifique o adicione, o patrocinar en cualquier manera cualquier actividad
o conducta ilícita.
10.3. No permitirá que terceros efectúen depósitos a su nombre, con fondos provenientes de otras
personas que no tengan un origen lícito.
10.4. De presentarse cualquier inexactitud en la información suministrada en el proceso de

vinculación o si se llegara a configurar alguna circunstancia descrita en los numerales anteriores

de esta declaración, el CLIENTE autoriza a UALÀ a terminar el presente contrato en los
términos de la Cláusula Décima Primera del presente reglamento.
DÉCIMA PRIMERA – Terminación Unilateral SARLAFT
EL CLIENTE conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca que UALÁ, en

cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del
terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre la materia, y por construir una
causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la CUENTA UALÁ cuándo el
CLIENTE:
11.1. Haya sido incluido en listas vinculantes y/o restrictivas, nacionales o internaciones, tales como
ONU, OFAC o cuando aparezca esté incluido en cualquier otra lista donde se vincule con
cualquier tipo de conductas delictivas tales como narcotráfico, secuestro extorsivo, lavado de
activos, trata de personas, entre otras.
11.2. Se haya iniciado por autoridades competentes investigación o haya sido condenado por conductas
relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del
terrorismo y/o cualquier delito.
11.3. Se encuentre requerido por cualquier entidad de investigación y/o control, o mencionado en
noticias de fuentes fiables, tanto a nivel nacional como internacional, por la presunta comisión
de delitos fuentes de Lavado de Activos y/o Financiación del Terrorismo (LAFT).
11.4. Realice transacciones que de acuerdo con las políticas internas y los mecanismos de detección
establecidos por UALÁ sean calificadas como inusuales o sospechosas, o que por su naturaleza,
monto, frecuencia y otros criterios no guarden relación con los ingresos, la actividad económica
y/o ocupación declarada por EL CLIENTE.
11.5. Mantenga cualquier relación con una persona incluida en las mencionadas listas y/o vinculadas
con las actividades ilícitas descritas en la presente cláusula.
11.6. No actualice su información o no entregue oportunamente la documentación o soportes de

operaciones cuando sea requerido por parte de UALÀ.
Adicionalmente EL CLIENTE conoce y acepta que UALÁ podrá limitar, suspender temporalmente o
dar por terminado el producto si a su criterio existen dudas o conflictos frente a la procedencia de los
fondos depositados; si la información proporcionada por EL CLIENTE resulta falsa, inexacta o
incompleta; si EL CLIENTE realiza o permite que terceros realicen indebida o fraudulentamente
depósitos; o si se reciben transferencia de fondos, pagos, recargas o consignaciones no justificadas.
En caso de presentarse alguna de las situaciones descritas en esta cláusula, UALÀ comunicará dicha
situación a EL CLIENTE por el medio de comunicación utilizado para contactar al CLIENTE, sin
perjuicio de la realización de los reportes a las autoridades competentes según las normas aplicables.

DECIMA SEGUNDA – Términos y Condiciones de la Aplicación de Ualá
Los términos y condiciones de uso de la CUENTA UALÁ serán aceptados a través de la aplicación
móvil App UALÁ y serán dispuestos para conocimiento de EL CLIENTE previo a su Vinculación a
través de la Página Web: www.uala.com.co.
DÉCIMA TERCERA – Intercambio de Información:
EL CLIENTE entiende, acepta y declara que la información que ha suministrado a UALÁ es veraz y
exacta, por lo tanto, la inexactitud o falta de veracidad de la información reportada por el CLIENTE
será causal objetiva de terminación unilateral del producto contratado. Adicionalmente, mediante la
aceptación del presente documento EL CLIENTE manifiesta que UALÁ le ha puesto en conocimiento
que está obligada a cumplir con acuerdos de intercambio de información tributaria, bajo los términos
de la Ley FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) emitida por el Gobierno de los Estados
Unidos y del Estándar Común de Reporte (conocido por sus siglas en inglés como “CRS”) emitida por
la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). En consecuencia, EL CLIENTE que
esté sujeto a esas normativas, autoriza que, en cumplimiento de los acuerdos mencionados con
anterioridad, UALÁ reportará y compartirá su información financiera y transaccional con las
autoridades competentes incluyendo: el Gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica, el
Departamento de Servicios de Rentas Internas de Estados Unidos de Norteamérica (IRS), el ente fiscal
en cualquier país diferente a Colombia o cualquier entidad gubernamental designada para la
consolidación de esta información en Colombia. Lo anterior, con el fin de garantizar que se pueda
identificar los tributos que resulten aplicables en otros países.
EL CLIENTE se compromete a informar inmediatamente a UALÁ cualquier cambio de circunstancias

en su información, que puedan afectar su calificación o la de sus productos como reportables en
cumplimiento de los acuerdos de intercambio de información tributaria mencionados.
DÉCIMA CUARTA - Declaraciones Finales
EL CLIENTE manifiesta lo siguiente:
14.1. Que conservará de forma confidencial y para su uso exclusivo las claves y todos los elementos
transaccionales relacionados con el manejo de la CUENTA UALÁ y se obliga a cumplir con
los protocolos de seguridad dispuestos por UALÁ.
14.2. Que no influirá en el funcionamiento de la aplicación que UALÁ utilice, posea o ponga a su
disposición para prestar sus servicios, o cualquier otra red informática, o desarrollo
tecnológico que establezca a futuro.
14.3. Que hará su mejor esfuerzo para realizar transacciones a través de Internet, desde equipos de
uso personal o de los cuales tenga control.

14.4. Que hará su mejor esfuerzo por no utilizar el servicio desde conexiones públicas no seguras,
pues sus claves y elementos para acceder al servicio podrían verse comprometidas.
14.5. EL CLIENTE reconoce y acepta que, si como consecuencia del incumplimiento de los
numerales 3 y 4 de la presente Cláusula se realizan transacciones no autorizadas o fraudes,
asumirá como propias dichas transacciones, de acuerdo con lo estipulado en el presente
reglamento, a menos que ello fuere imputable a UALÁ de manera exclusiva. EL CLIENTE
tendrá siempre la posibilidad de demostrar ante UALÁ que cualquier transacción en la que se
haya visto perjudicado de cualquier forma no tuvo como causa su propia culpa o dolo.
14.6. EL CLIENTE informará oportunamente a la ENTIDAD cualquier cambio de su información,

así como a suministrar al momento de su Vinculación, la totalidad de la información exigida.
Igualmente, EL CLIENTE se compromete a actualizar dicha información con una
periodicidad anual.
El CLIENTE declara que ha leído el presente reglamento y que UALÁ le ha informado de manera clara
las características de la CUENTA UALÁ, los procedimientos operativos, sus costos, las herramientas
transaccionales y seguridades, los derechos y obligaciones, los riesgos que conlleva la ejecución del
presente contrato y el incumplimiento, aceptándolos y obligándose a su cumplimiento. Adicionalmente,
EL CLIENTE manifiesta que el contenido del presente documento fue conocido e informado al
momento de su Vinculación y que está a disposición suya en la Página Web: www.uala.com.co.
Versión Fecha de Publicación Descripción del Cambio

1 27 de enero de 2022 Lanzamiento de Ualá en Colombia con un Depósito de Bajo Monto
2 5 de septiembre de 2022 Inclusión de Migrantes Venezolanos identificados con un Permiso de
Protección Temporal.
3 26 de septiembre de 2022 Inclusión de disposiciones relacionadas con Tarjeta Débito Digital,
inclusión de una nueva causal de terminación y eliminación de
disposiciones sobre inactivación de cuentas.
4 19 de diciembre de 2022 Inclusión de precisiones sobre: (i) el servicio de PSE, (ii) funcionalidades
de “Agenda de Contactos” y “Pago de Servicios y Recargas”, (iii)
remuneración de la CUENTA UALÁ, (iv) Obligaciones de EL
CLIENTE y (v) proceso de cancelación de la CUENTA UALÁ.

B. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN MÓVIL UALÁ
Los presentes términos y condiciones (en adelante, el “Acuerdo” o “Términos y Condiciones” o

“Términos”) constituyen un contrato entre usted (en adelante, el “Usuario”) y Bancar Tecnología
CO S.A. Compañía de Financiamiento (en adelante, “Ualá” y, junto con el Usuario, las “Partes”),
respecto del uso del servicio de la aplicación Ualá en Colombia (en adelante, la “App”). El Usuario
se compromete a leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en este Acuerdo,
al momento de solicitud de su registro como Usuario de la App. En caso de no encontrarse de
acuerdo con los Términos y Condiciones, por favor, absténgase de utilizar y/o instalar la App. Los
presentes Términos y Condiciones se considerarán aceptados desde el momento en el que el
Usuario instale la App en su dispositivo móvil.
1. OBJETO
La App permite al Usuario administrar y monitorear los productos y utilizar los servicios ofrecidos
por Ualá que se encuentran descritos en www.uala.com.co (en adelante los “Servicios”).
2. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones relacionadas con la modificación de estos Términos y Condiciones

serán enviadas al Usuario a través de la App y/o al correo electrónico indicado al momento del
registro en la App.
3. MEDIOS DE UTILIZACIÓN
Los Servicios son prestados a través de Internet por medio de la App, mediante el uso de
dispositivos móviles de titularidad del Usuario, y con la participación de terceros prestadores de
servicios complementarios como, a título enunciativo, procesadores de pago, redes de tarjetas
débito y proveedores de servicios de procesamiento automatizado de datos.
Ualá podrá establecer límites de monto y/o número de operaciones dependiendo cada uno de los
Servicios que se puedan prestar a través del App, lo cual será informado al Usuario en la página
web de Ualá.
4. REQUISITOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA APP
El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil con acceso a Internet, haber completado el
registro satisfactoriamente y ser aprobado por Ualá de acuerdo a las políticas de vinculación de
clientes. El Usuario podrá operar desde cualquier dispositivo móvil en el cual se haya descargado
la App luego de haber registrado dicho dispositivo en el sistema de Ualá por los medios previstos
para tal fin. El Usuario deberá descargar la App desde las tiendas oficiales habilitadas para tal fin
según el sistema operativo del dispositivo móvil. El Usuario deberá generar un perfil con una
contraseña para acceder a la App. Algunos Servicios disponibles a través de la App requerirán de

una clave transaccional de 6 dígitos numéricos para la confirmación de determinadas operaciones
(en adelante, la “Clave Transaccional” y, junto con la contraseña de acceso a la App, las “Claves”).
El Usuario deberá generar la Clave Transaccional siguiendo los pasos establecidos por Ualá a
través de la App, y será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, así
como también de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con las Claves y el perfil
del Usuario.
5. VALIDEZ
Toda transacción que se efectúe desde la App mediante el perfil de Usuario se entenderá realizada
personalmente por este, considerándose las mismas como válidas, legítimas, auténticas y
vinculantes, sin necesidad de realizar otro tipo de confirmación.
6. FECHA DE LAS OPERACIONES
Todas las operaciones efectuadas por el Usuario a través de la App serán registradas en la fecha
y horario en que efectivamente se ordenen. En ciertos casos, la fecha u horario de registro de la
operación podrá ser posterior al momento en que se haya solicitado su ejecución a través de la
App, dependiendo del tipo de operación. Asimismo, el registro de la fecha y horario de las
operaciones podrán encontrarse sujetas a condiciones adicionales por parte de cada tercero
prestador de servicios.
7. IRREVOCABILIDAD
El Usuario libera a Ualá de toda responsabilidad por las operaciones llevadas a cabo a través de
la App, y garantiza mantener indemne a Ualá por cualquier reclamo, daño y/o perjuicio derivado
directa o indirectamente de la utilización de su perfil o de las Claves en la App.
8. PRUEBA DE LAS OPERACIONES
El Usuario acepta que las órdenes impartidas por éste a través de la App, serán tenidas como
prueba de su voluntad de haber realizado las operaciones personalmente. El Usuario acepta
expresamente la información sobre su utilización de los Servicios que surja de los soportes
magnéticos y/o electrónicos provistos por Ualá a través de la App y/o de los medios especiales
que Ualá disponga.
9. INCUMPLIMIENTOS DEL USUARIO
La App y sus Contenidos sólo podrán ser utilizados para fines lícitos. Ualá prohíbe
específicamente cualquier utilización de la App y sus Contenidos para:
- Suministrar información fraudulenta, datos biográficos incompletos, falsos o inexactos ya

sea durante el proceso de registro o en cualquier momento durante la vigencia de la
relación contractual con Ualá;
- Negarse a proporcionar cualquier información, documentación o justificación de cualquier

acción, requerida por Ualá.

- Usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de
la App y/o sus Contenidos.
- Revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos
no autorizados.
- El uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro

mecanismo para navegar, buscar o vulnerar la seguridad de la App, la Cuenta Ualá, los
Servicios o los Contenidos que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistos
por Ualá en la App.
- Intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de

software de la App.
- Realizar acciones que contravengan la buena fe, así como las regulaciones y
disposiciones emitidas por las autoridades o cualquier otra entidad competente.
- Cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo a través de la

App.
- El usuario sólo podrá utilizar su perfil y las Claves para sí y no podrá emplearla para que
terceros efectúen transacciones y/o reciban información, ni tampoco para realizar
transacciones por cuenta y orden de terceros. Ualá se reserva el derecho de suspender o
cancelar cualquier perfil que, a exclusivo criterio de Ualá, no cumpla con los estándares
definidos en este documento, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
10. MEDIDAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
Ualá podrá ejecutar o realizar una serie de medidas ("las Medidas") con el fin de proteger a Ualá,
los empleados y Usuarios, como consecuencia de la materialización de las situaciones descritas
en la sección 9 del presente documento, o a criterio exclusivo de Ualá. Las Medidas pueden ser,
sin que sea entendida como una lista taxativa: (i) exigir que el Usuario justifique, e incluso
suministre soportes sobre cualquier uso u operación realizada desde la App que sea considerada
inusual, sospechosa, fraudulenta, o de mala fe, con el objetivo de proteger a Ualá y/o sus filiales
y/o subsidiarias y/o controlantes y/o controladas y/o vinculadas y/o socios y/o accionistas y/o
gerentes y/o administradores y/o directores y/o funcionarios y/o empleados y/o dependientes y/o
representantes y/o apoderados y/o apoderados legales y/o asesores y/o cualquier otra persona
natural o jurídica que pudiera estar relacionada con ella, (ii) proceder a cancelar el perfil de
cualquier Usuario o impedir el acceso del Usuario a la App por el tiempo que Ualá considere
necesario para analizar y resolver la situación y sin que ello le genere a Ualá responsabilidad
alguna. A su vez Ualá se reserva la facultad de iniciar las denuncias y acciones judiciales que
correspondan contra el Usuario; (iii) terminar, en caso de incumplimiento del Usuario, el presente
Contrato y los demás contratos que tenga el Usuario con Ualá, y consecuentemente cancelar el
perfil del Usuario en la App que incumpla estos Términos y Condiciones y/o se tenga sospechas
de violación de preceptos normativos por los cuales Ualá deba responder.
11. CONFIDENCIALIDAD

El perfil del Usuario y las Claves serán personales, secretas, confidenciales e intransferibles,
quedando prohibida su divulgación a terceros por parte del Usuario. En caso de que el Usuario
llegase a saber y/o sospechar sobre una vulneración de la confidencialidad de sus Claves, deberá
modificarlas de inmediato. El Usuario será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad
de sus Claves.
En caso de pérdida o hurto del dispositivo, el Usuario deberá dar aviso oportuno a Ualá con el fin
de realizar los bloqueos correspondientes. En todo caso, si un tercero realiza operaciones
utilizando las Claves y el perfil de Usuario, las mismas se entenderán válidas, exitosas y
vinculantes y solo podrán ser objetadas si existiera una falla atribuible a Ualá.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de la App, tales como texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas,
programas de computación, bases de datos, diseños, APIs, arquitectura funcional y cualquier otro
material (en adelante, "el Contenido"), están protegidos por las leyes vigentes, incluyendo, pero sin
limitación, las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños
industriales y nombres de dominio, se encuentren o no registrados, en el país o en el exterior. Todo
el Contenido es propiedad de Ualá y/o de cualquier otra sociedad filial, subsidiaria, sucursal,
agencia, representaciones, controlantes, controladas, vinculadas y cualquier persona natural o
jurídica que pudiera estar relacionada con Ualá y su contenido. La compilación, interconexión,
operatividad y disposición de los contenidos de la App es de propiedad exclusiva de Ualá y/o de
sus empresas vinculadas. El Usuario se encuentra autorizado a utilizar, visualizar e imprimir los
elementos de la App para su uso personal y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los
mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o
suministro. El uso, adaptación, reproducción y/o comercialización no autorizada del Contenido
puede ser sancionado por la legislación vigente. El Usuario no copiará ni adaptará el código de
programación desarrollado por, o por cuenta de, Ualá para generar y operar la App o los Servicios,
el cual se encuentra protegido por la legislación aplicable y vigente.
13. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO
Ualá es una Compañía de Financiamiento sometida a la inspección, vigilancia y control de la

Superintendencia Financiera de Colombia. Los fondos depositados en Cuentas Ualá son
depósitos de bajo monto sujetos a las normas del Decreto 2555 de 2010, la Circular Básica
Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia y cualquier otra norma que las
modifique, adicione o derogue. Las Cuentas Ualá se encuentran amparadas con el seguro de
depósito del Fondo de Garantías de Instituciones Financieras-FOGAFIN.
14. RESPONSABILIDADES
El Usuario declara y acepta que el uso de la App, de las CUENTAS UALÁ, de los Servicios y de los
Contenidos se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad. Ualá se reserva el derecho de
suspender y/o interrumpir el servicio bajo criterios de seguridad, mantenimiento, razones técnicas,
fuerza mayor, caso fortuito o cualquier razón que esté fuera del control de Ualá. UALÁ NO ASUME
NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DEL DISPOSITIVO Y/O EL SOFTWARE
UTILIZADOS POR EL USUARIO PARA ACCEDER A LA APP, LOS CONTENIDOS Y/O LOS SERVICIOS,
COMO ASÍ TAMPOCO RESPECTO DE AQUELLOS RELACIONADOS Y/U OCASIONADOS POR
TERCEROS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET, TELEFONÍA CELULAR Y/U

CUALQUIER OTRO SERVICIO OTORGADO POR PERSONAS DISTINTAS A UALÁ. EN NINGÚN CASO
UALÁ SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INCLUYENDO, PERO SIN LIMITACIÓN, DAÑOS
DIRECTOS Y/O INDIRECTOS, LUCRO CESANTE Y/O PÉRDIDA DE CHANCE QUE RESULTEN DEL
USO Y/O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA APP, DE LOS SERVICIOS O DE LOS CONTENIDOS,
SIN PERJUICIO DE QUE UALÁ HAYA SIDO ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
UALÁ EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA
NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCIONAR DE TERCEROS NO AUTORIZADOS
RESPECTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS, ASÍ COMO DE LOS CONTENIDOS Y
SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA APP.
15. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La política de tratamiento de datos personales estará publicada permanentemente en

www.uala.com.co para su consulta.
16. VÍNCULOS A SITIOS DE TERCEROS
La App puede contener vínculos a sitios web y/o aplicaciones de terceros (en adelante, los “Sitios
de Terceros”). Ualá no respalda ni garantiza los contenidos de estos Sitios de Terceros. Ualá no
es responsable del contenido de los Sitios Terceros y no hace ninguna afirmación relativa al
contenido y/o exactitud en estos Sitios de Terceros. Si Usted decide acceder a Sitios de Terceros,
lo hace a su propio riesgo.
17. COSTO DE LOS SERVICIOS
Los costos y/o comisiones asociadas a las Cuentas Ualá se encuentran publicados en
www.uala.com.co, cualquier modificación será notificada al Usuario con anterioridad dentro del
plazo legal correspondiente, de conformidad con los términos del Reglamento publicado en
www.uala.com.co. Los costos y/o comisiones mencionadas con anterioridad no incluyen los
costos que aplican las empresas de telefonía celular por los servicios de transmisión de datos los
cuales serán asumidos directamente por el Usuario.
18. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Ualá se reserva el derecho a adicionar, modificar, restringir y/o suprimir todos o cualquiera de los
Servicios brindados a través de la App, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas
puedan ser objeto de requerimiento alguno, ni de derecho a reclamar daños o perjuicios por parte
del Usuario. No obstante, Ualá informará al Usuario en caso de presentarse alguno de los eventos
descritos en la presente sección a través de notificación push en la App y/o vía mail.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ualá podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones notificando

previamente los cambios al Usuario vía mail y/o notificación push en la App y publicando una
versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el sitio web www.uala.com.co con
expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor
en la fecha indicada en la notificación.

20. CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
El Usuario acepta no ceder, bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo el presente
Acuerdo. El Usuario también acepta que no realizará algún uso comercial no autorizado de la App,
de los Servicios o de los Contenidos. Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la App, el
Contenido y los Servicios diligentemente y de conformidad con la ley aplicable y vigente y con este
Acuerdo. Ualá se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales
a su alcance en caso de que el Usuario infrinja cualquiera de estos Términos y Condiciones.
21. DOMICILIO. LEY APLICABLE. COMPETENCIA.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda acción
derivada de estos Términos y Condiciones o del uso de la App deberá someterse exclusivamente
a la jurisdicción de la República de Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o
jurisdicción que pudiera corresponder. En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas
de este Acuerdo, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su
plena vigencia y efecto. La dirección de notificación judicial de Ualá será aquella registrada el
registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Fecha de Publicación: 27 de enero de 2022


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Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

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El presente contrato es suministrado por BANCAR TECNOLOGÍA CO. S.A. Compañía de

Para efectos de la interpretación de este documento, las expresiones en mayúsculas tendrán el

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

SEGUNDA – Apertura y Manejo de la Cuenta Ualá

2.2. EL CLIENTE no podrá tener más de una CUENTA UALÁ activa.

a. Canales y servicios transaccionales:

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b. Canales de servicio a EL CLIENTE:

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a. El saldo máximo de depósitos de la cuenta Ualá no podrá exceder en ningún momento

d. Al momento de la Vinculación, UALÁ solicitará al potencial cliente los datos

e. La CUENTA UALÁ estará exenta de los Gravamen a los movimientos Financieros

f. La CUENTA UALÁ no permitirá el depósito de cheques.

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TERCERA – Derechos y Obligaciones

3.1. Derechos y Obligaciones del CLIENTE:

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a. Utilizar la CUENTA UALÁ con fines ajustados a las leyes

h. No permitir que terceras personas ingresen u operen con su CUENTA UALÁ.

i. Autorizar a UALÁ los débitos derivados de la aplicación errada de transacciones u operaciones

j. Guardar en secreto y custodiar sus claves y demás elementos de autenticación, garantizando

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

n. A través de la funcionalidad “Agenda de Contactos”, EL CLIENTE podrá inscribir cuentas de

En adición a lo anterior, EL CLIENTE asumirá las consecuencias derivadas de los errores u

o. A través de la funcionalidad “Pago de Servicios y Recargas”, EL CLIENTE, bajo su exclusiva

q. Al momento de hacer consignaciones en la CUENTA UALÁ a través de la red de

3.2. Obligaciones de UALÁ

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

b. Suministrar información comprensible, cierta suficiente y publicidad transparente, clara, veraz,

d. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales.

e. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al CLIENTE.

h. Mantener publicadas y actualizadas en la Página Web: www.uala.com.co, las tarifas vigentes

j. Constituir y mantener el Seguro de Depósito administrado por FOGAFIN en los términos

CUARTA – Duración y Terminación

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

b. El incumplimiento de las obligaciones por parte de EL CLIENTE señaladas en la

c. En caso de que EL CLIENTE no suministre o no actualice de manera oportuna la

d. Cuando EL CLIENTE actúe de mala fe en contra de los intereses de Ualá.

e. Por el manejo inadecuado de la TARJETA DÈBITO en contravención de lo establecido

f. Cuando EL CLIENTE esté relacionado con una de las situaciones mencionadas en la

g. Por orden de autoridad competente.

QUINTA – Tarifas y Costos

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

SEPTIMA – Condiciones aplicables al uso de la TARJETA DÉBITO

7.1. La TARJETA DÉBITO es un documento digital o físico, personal e intransferible de propiedad

7.4. EL CLIENTE declara que al momento de recibir la TARJETA DÉBITO física:

a. La conservará en su poder, manteniendo en secreto su clave,incluyendo el Código Card

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

7.8. En caso de extravío o hurto de la TARJETA DÉBITO, EL CLIENTE será responsable y

7.10. UALÁ no se hace responsable en el evento en el que EL CLIENTE no pueda efectuar

7.14. Para el uso de La Tarjeta Débito digital en transacciones no presentes Nacionales e

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

NOVENA – Tratamiento de datos personales

DÉCIMA - Declaración Voluntaria de Fondos

El CLIENTE declara que:

10.4. De presentarse cualquier inexactitud en la información suministrada en el proceso de

Bancar Tecnología CO S.A Compañía de Financiamiento www.uala.com.co

DÉCIMA PRIMERA – Terminación Unilateral SARLAFT

EL CLIENTE conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca que UALÁ, en

11.6. No actualice su información o no entregue oportunamente la documentación o soportes de