No.
Servicio Subcategoría
Creación de Cuenta de AWS
Modificación de Cuenta AWS
Consolidación de Cuenta AWS
1 Cuenta AWS
Eliminación de Cuenta AWS
Cuenta AWS Otro
Falla Cuenta AWS
Creacion de distribucion
Modificacion de distribucion
Eliminacion de distribucion
Falla distribucion
2 Amazon CloudFront
CloudFront Otro
Falla CloudFront
Activar monitoreo detallado
3 CloudWatch Monitoreo Inactivar monitoreo detallado
CloudWatch Otro
Falla CloudWatch
Creacion de alarma
Modificacion de alarma
4 CloudWatch Alarmas Eliminacion de alarma
CloudWatch Alarmas Otro
Falla CloudWatch alarma
Creacion de tabla
Modificacion de tabla
Eliminacion tabla
5 Amazon DynamoDB
Falla DynamoDB
DynamoDB Otro
Creación de Instancia EC2
Eliminación de Instancia
Encendido de Instancia
Apagado de Instancia
Reinicio de Instancia
Reservación de Instancia
6 EC2 Instancias Programación de Encendio/Apagado
Programación de Respaldos / Imagenes
Cambio de Tipo de Instancia
Cambio de Security Group
Recuperación de Acceso a Instancia
EC2 Instancias Otro
Falla EC2 Instancias
Creación de Imagen
Eliminación de Imagen
7 EC2 Imágenes
EC2 Imagenes Otro
Falla EC2 Imágenes
Creación de Volumen
Eliminación de Volumen
Cambio de Tamaño a Volumen
8 EC2 EBS / Disco Duro Creación de Snapshot
Eliminación de Snapshot
EC2 EBS Otro
Falla EC2 EBS / Disco Duro
Creación de Security Group
Eliminación de Security Group
Cambio de Reglas en Security Group
9 EC2 Network and Security Solicitud de Elastic IP y Asociación
Configuración de ENI (ABC)
EC2 Network and Security Otro
Falla EC2 Network and Security
Creación de ELB
Eliminación de ELB
10 EC2 Elas c Load Balancing (ELB) Configuración de ELB
ELB Otro
Falla ELB
Creacion grupo de auto scaling
Modificación de grupo auto scaling
11 EC2 Auto Scaling
Eliminación de grupo de auto scaling
Falla auto scaling
EC2 Otro
12 EC2 otros
Falla EC2 Otro
EFS Otro
13 Amazon EFS
Falla EFS
Creacion de vault
Eliminacion de vault
14 Amazon Glacier
Recuperación de información
Falla Glacier
Glacier Otro
Tipo Solicitud Descripción
Requerimiento Creacion de nuevas cuentas AWS
Cambiar la configuracion de la Cuenta AWS. Por ejemplo: correr electronico, nombre
Requerimiento
de contacto o nombre para mostrar.
Agregar cuenta a cuenta pagadora, para que los servicios de facturacion se
Requerimiento
administren mediante Itera.
Requerimiento Dar de baja una cuenta AWS.
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Cuando la cuenta AWS no es la adecuada o se revisa porque no se puede conectar.
Requerimiento Se da de alta la distrubución estática o dinámica de CloudFront.
Requerimiento Se cambia la configuración de CloudFront.
Requerimiento Se da de baja CloudFront.
Incidente Las características de CloudFront no funcionan correctamente.
Si tu requerimiento no se encuentra dentro de las subcategorias anteriores, se puede
Requerimiento
registrar aqui.
Si tu incidente no se encuentra dentro de las subcategorias anteriores, se puede
Incidente
registrar aqui.
El monitoreo detallado envia metricas cada minito a diferencia del normal que es cada
Requerimiento
5 minutos
Requerimiento Dar de baja el monitoreo detallado a 1 minuto y regresar al de 5 minutos
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente No se realiza el monitoreo de manera correcta
Creacion de alarma en servicios, por ejemplo uso de CPU en instancia, cuando se
Requerimiento
llegue a ciertoporcentaje se avisara por correo.
Requerimiento Modificar parametros de las alarmas existentes.
Requerimiento Dar de baja alarmas.
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente No funcionan correctamente los avisos o las metricas de medicion en las larmas
Requerimiento Se da de alta tabla de DynamoDB.
Requerimiento Se cambian los parametros de la tabla de DynamoDB.
Requerimiento Se da de baja la tabla de DynamoDB.
Error en el servicio, por ejemplo: no se puede realizar la conexión a la tabla de
Incidente
DynamoDB.
Algun otro requerimiento del servicio que no se encuentre en las subcategorias
Requerimiento
anteriores.
Requerimiento Se da de alta un nuevo servidor virtual
Requerimiento Eliminar servidor virtual
Requerimiento Encender un servidor que se encuentra detenido
Requerimiento Detener servidor
Requerimiento Reiniciar servidor virtual
Configurar reservacion para servidor, si se reserva la instancia por un lapso de tiempo
Requerimiento
fijo el costo del servidor baja
Programar que el servidor se encienda o se apague en un horario definido
Requerimiento
automaticamente
Requerimiento Programar plan de respaldos para los servodores y/o discos automaticamente
Requerimiento Cambiar caracteristicas a las instancias, por ejemplo: aumentar RAM o CPU
Requerimiento Se configura la seguridad de la Instancia.
Requerimiento Reestablecer el acceso a la instancia si se perdio por alguna razon
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Mal funcionamiento de la Instancia.
Requerimiento Crear una imagen (respaldo completo) del servidor manualmente
Requerimiento Eliminar imagen creada previamente
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Mal funcionamiento de una imagen de una Instancia.
Requerimiento Crear un nuevo volumen de almacenamiento
Requerimiento Eliminar volumen de almacenamiento
Requerimiento Modificar el tamaño de un volumen de almacenamiento
Requerimiento Se crea un respaldo de volumenes de almacenamiento
Requerimiento Se da de baja un respaldo.
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Problemas con volumens de almacenamiento
Requerimiento Se dan de alta reglas de accesos.
Requerimiento Se dan de baja reglas de accesos.
Requerimiento Se modifican las reglas de accesos.
Requerimiento Se solicita una IP pública para asignarla a una Instancia.
Requerimiento Se modifican los valores de una ENI.
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Mal funcionamiento de las reglas de acceso.
Requerimiento Se da de alta un Elastic Load Balancing.
Requerimiento Se da de baja un Elastic Load Balancing.
Requerimiento Se modifican los valore de un Elastic Load Balancing.
Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Incidente Mal funcionamiento de Elastic Load Balancing.
Requerimiento Se configura la función de crecimiento y decremento de las Instancias.
Requerimiento Se cambian los valores de Autoscalling.
Requerimiento Se da de baja Autoscalling.
Incidente Mal funcionamiento de Autoscalling.
Requerimiento Alguna falla no mencionada.
Incidente Mal funcionamiento de otra característica.
Requerimiento Se configura el almacenamiento de archivos automático.
Incidente Mal funcionamiento del almacenamiento de archivos.
Se crea el servicio de almacenamiento de muy bajo costo para archivar datos y realizar
Requerimiento
backups a largo plazo.
Requerimiento Se da de baja el servicio de almacenamiento.
Requerimiento Se extrae el backup.
Incidente Mal funcionamiento del almacenamiento.
Requerimiento Otra característica no mencionada.
No. Servicio Subcategoría Tipo Solicitud Descripción
Creación de Instancia Requerimiento Crear Instancia de Base de Datos.
Eliminación de Instancia Requerimiento Eliminar Instancia de Base de Datos.
Cambio de Security Group Requerimiento Modificar los valores de acceso.
Cambio de Params Group Requerimiento Se modifican las características de la Instancia.
Cambio de Options Group Requerimiento Se modifican las opciones de la Instancia.
Cambio de Tipo de Instancia Requerimiento Se migra a otro tipo de Instancia.
Cambio de Tipo de Almacenamiento Requerimiento Se modifica el tipo de almacenamiento.
Cambio de Tamaño de Almacenamiento Requerimiento Se modifica el almacenamiento.
15 RDS Instancias Cambio de Contraseña Master Requerimiento Se modifica la contraseña de administrador.
Cambio de Subnet Group Requerimiento Se modifican los grupos de Subnet.
Cambio de Accesibilidad Publica Requerimiento Se modifica el acceso público.
Cambio de Puerto Requerimiento Se modifica el puerto por donde responde la Instancia.
Configuración de Backups Requerimiento Se modifican los respaldos de la Instancia.
Configuración de Ventana de Mantenimiento Requerimiento Se cambian las características de la ventana de mantenimiento.
Restauración de Instancia a traves de Snapshot Requerimiento Se reestablece la Instancia.
RDS Instancias Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla RDS Instancias Incidente Mal funcionamiento de la Instancia.
Creación de Reservación Requerimiento Crear reservación de RDS.
16 RDS Reservaciones Falla RDS Reservaciones Incidente Mal funcionamiento de una reservación de RDS.
RDS Reservaciones Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Creación de Snapshot Requerimiento Creacion de respaldos para RDS.
Eliminación de Snapshot Requerimiento Eliminar un respaldo de RDS.
Copia de Snapshot Requerimiento Copiar un Snapshot.
17 RDS Snapshots Restauración de Snapshot Requerimiento Reestablecer un respaldo RDS.
Migración de Snapshot Requerimiento Migrar un respaldo RDS.
RDS Snapshots Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla RDS Snapshots Incidente Mal funcionamiento de un respaldo RDS.
Cambio de Configuración de Security Group Requerimiento Se modifican las características de acceso a la Instancia RDS.
18 RDS Network and Security
Falla RDS Network and Security Incidente Mal funcionamiento del acceso a la Instancia RDS.
Creación de Params Group Requerimiento Crear parametros de grupo.
Eliminación de Params Group Requerimiento Eliminar parametros de grupo.
19 RDS Parameter Group Configuración de Params Group Requerimiento Configurar las características de los parametros de grupo.
RDS Params Group Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla RDS Params Group Incidente Mal funcionamiento de los parametros de grupo.
Creación de Options Group Requerimiento Crear opciones de grupo.
Eliminación de Options Group Requerimiento Eliminar opciones de grupo.
20 RDS Options Group Configuración de Options Group Requerimiento Modificar los valores de las opciones de grupo.
RDS Options Group Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla RDS Options Group Incidente Mal funcionamiento de opciones de grupo.
Creación de Subnet Group Requerimiento Crear grupos de subredes.
Eliminación de Subnet Group Requerimiento Eliminar grupos de subredes.
21 RDS Subnet Group Configuración de Subnet Group Requerimiento Configurar los valores de los grupos de subredes.
RDS Subnet Group Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla RDS Subnet Group Incidente Mal funcionamiento de grupos de subredes.
Creación de Zona Requerimiento Crear una zona en Route53.
Eliminación de Zona Requerimiento Eliminar Zona en Route53.
Creación de Registro en Zona Requerimiento Se da de alta un Registro de una Zona en Route53.
22 Route53 Zonas Modificación de Registro en Zona Requerimiento Se cambian las características de un Registro de una Zona en Route53.
Eliminación de Registro en Zona Requerimiento Eliminar un Registro de una Zona en Route53.
Route53 Zonas Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla Route53 Zonas Incidente Falla de una Zona en Route53.
Registrar/Comprar Dominio Requerimiento Registrar, comprar o dar de alta un dominio.
Transferir Dominio Requerimiento Ceder un Dominio.
23 Route53 Dominios
Route53 Dominios Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla Route53 Dominios Incidente Mal funcionamiento de un dominio.
Creación de VPC Requerimiento Creacion de una VPC.
Modificación de VPC Requerimiento Modificar datos de conexion de una VPC
Eliminación de VPC Requerimiento Eliminar una VPC existente.
Creación de Subnet Requerimiento Crear una subred para una VPC existente.
Modificacion de Subnet Requerimiento Modificar parametros de la subnet
Eliminar Subnet Requerimiento Eliminar una subnet de una VPC.
Creación de Route Table Requerimiento Crear tablas de ruteo para el acceso.
24 Amazon VPC Modificación de Route Table Requerimiento Modificar los valores de una tabla de ruteo.
Eliminación de Route Table Requerimiento Eliminar tablas de ruteo.
Creación de Internet Gateway Requerimiento Crear una puerta de enlace a Internet.
Modificación de Internet Gateway (Attach) Requerimiento Modificar los valores de la puerta de enlace.
Eliminación de Internet Gateway Requerimiento Eliminar una puerta de enlace.
Creación de Peering Connection Requerimiento Crear una conexión de red entre dos VPC.
VPC Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla VPC Incidente Falla de la VPC.
Creación de VPN (Customer, VPGW y VPN Connection) Requerimiento Crear una conexión VPN.
Modificación de VPN (Cambio de Customer, VPGW, VPN Connection) Requerimiento Cambiar los valores de una VPN existente.
25 Amazon VPN Eliminación de VPN (Customer, VPGW y VPN Connection) Requerimiento Eliminar una VPN
VPN Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla VPN Incidente Mal funcionamiento, intermitencia o falla de la VPN.
Creación de Bucket Requerimiento Creacion de un nuevo repositorio de almacenamiento.
Eliminación de Bucket Requerimiento Eliminar un repositorio existente.
Creación de Políticas de Ciclo de Vida Requerimiento Crear reglas para el ciclo de vida.
Modificación de Politicas de Ciclo de Vida Requerimiento Se cambian los parametros de las politicas para los ciclos de vida.
26 Amazon S3 Habilitado de Versionado Requerimiento Habilitar las versiones de almacenamiento.
Deshabilitado de Versionado Requerimiento Deshabilitar las versiones de almacenamiento.
Habilitado de Cross‐Region Replicacion Requerimiento Habilitar la opción para replicar en diferentes regiones.
S3 Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla S3 Incidente Mal funcionamiento, intermitencia o falla de S3.
SES Otro Requerimiento Alta del servicio para el envío de correo electrónico.
27 Amazon SES
Falla SES Incidente Mal funcionamiento o falla del servicio de correo electrónico.
No. Servicio Subcategoría Tipo Solicitud Descripción
Creación de Directory Service Requerimiento Creacion de un Directorio Activo.
Modificación de Parametros Directory Service Requerimiento Cambiar los parametros del Directorio Activo.
Eliminación de Directory Service Requerimiento Baja del Directorio Activo.
Creación de Usuarios en Directory Service Requerimiento Creación de usuarios en el Directorio Activo.
28 Workspaces Directory Service Modificación de usuarios en Directory Service Requerimiento Modifica un usuario en Directorio Activo.
Eliminación de Usuarios en Directory Service Requerimiento Eliminar los usuarios de Directorio Activo.
Cambio de Contraseña de Usuarios en Directory Service Requerimiento Restablecer y cambiar contraseña de usuarios de Directorio Activo.
WorkSpaces Directory Service Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla Workspaces Directory Service Incidente Falla del Directorio Activo.
Creación de WorkSpace Requerimiento Alta de un nuevo WorkSpace.
Eliminación de WorkSpace Requerimiento Se da de baja un sistema operativo en la nube.
Reinicio de WorkSpace Requerimiento Se resetea el sistema operativo en la nube.
Reconstrucción de WorkSpace Requerimiento Se reestablese el sistema operativo en la nube.
29 Workspaces
Encendido de WorkSpace Requerimiento Se prende el sistema operativo en la nube.
Apagado de WorkSpace Requerimiento Se apaga el sistema operativo en la nube.
WorkSpace Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla WorkSpace Incidente Mal funcionamiento del sistema operativo en la nube.
Creación de Imagen de WorkSpace Requerimiento Se crea un respaldo de WorKSpace.
Eliminación de Imagen de WorkSpace Requerimiento Se da de baja un respaldo de WorkSpace.
Creación de Bundle de WorkSpace Requerimiento Se crea un paquete de WorkSpace.
30 Workspaces Bundles/Images Modificación de Imagen en Bundle de WorkSpace Requerimiento Se cambian las características de una Imagen en un paquete de WorkSpace.
Eliminación de Bundle de WorkSpace Requerimiento Baja un paquete de WorkSpace.
WorkSpace Bundles/Imagenes Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla WorkSpace Bundles/Images Incidente Falla de paquetes o imagenes de WorkSpace.
Creación de Grupo Requerimiento Creacion de un grupo de acceso para la cuenta de AWS.
Configuración de Grupo (Cambio de Politicas) Requerimiento Cambiar los parametros de acceso a un grupo de AWS.
31 IAM Grupos Eliminación de Grupo Requerimiento Baja un grupo de AWS.
IAM Grupos Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla IAM Grupos Incidente Mal funcionamiento o falla de los grupos de AWS.
Creación de Usuario Requerimiento Creacion de un nuevo usuario para la cuenta de AWS.
Eliminación de Usuario Requerimiento Baja de un usuario ya existente.
Cambiar Permisos de Usuario (Politicas) Requerimiento Cambiar los parametros de acceso a un usuario de AWS.
Cambiar Grupo de Usuario(Agregar,Modificar,Eliminar) Requerimiento Cambio a un usuario de grupo en AWS.
32 IAM Usuarios Creación y Cambio de Contraseña Requerimiento Cambio de contraseña para acceso a AWS.
Creación de Access Keys Requerimiento Creacion de llave para un usuario.
Eliminación de Access Keys Requerimiento Eliminar llave de acceso deun usuario.
IAM Usuario Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla IAM Usuarios Incidente Mal funcionamiento o falla de un usuario en AWS.
Creación de Rol Requerimiento Crear un nuevo Rol.
Eliminación de Rol Requerimiento Eliminar un Rol existente.
33 IAM Roles Modificación de Politica en Rol Requerimiento Cambiar los parametros de un rol existente.
IAM Roles Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla IAM Roles Incidente Mal funcionamiento o falla del Rol.
Creación de Politica Requerimiento Nueva Politícas de seguridad para usuarios.
Eliminación de Politica Requerimiento Eliminar una o varias Politícas de seguridad.
34 IAM Políticas Modificación de Politica Requerimiento Modificar politica de segurdad existente.
IAM Políticas Otro Requerimiento Requerimientos que no entren en ninguna de las categorias anteriores
Falla IAM Políticas Incidente Falla en la aplicacion de la politica.
SNS Otro Requerimiento Alta del servicio de notificaciones.
35 Amazon Simple Notification Service
Falla SNS Incidente Falla en las notificaciones.
WorkDocs Otro Requerimiento Alta el servicio empresarial seguro de almacenamiento.
36 Amazon WorkDocs
Falla WorkDocs Incidente Falla del servicio de almacenamiento.
WorkMail Otro Requerimiento Alta el servicio de email y calendario empresarial.
37 Amazon WorkMail
Falla WorkMail Incidente Mal funcionamiento o falla en el servicio de email y calendario empresarial.
ACM Otro Requerimiento Alta de certificados de capa de conexión.
38 AWS Certificate Manager
Falla ACM Incidente Mal funcionamiento o falla en el certificado.
CloudHSM Otro Requerimiento Alta del servicio de seguridad de datos.
39 AWS CloudHSM
Falla CloudHSM Incidente Mal funcionamiento o falla del servicio para la seguridad de datos.

Agregar nuevo Trail Requerimiento Alta del servicio de seguimiento de la actividad de los usuarios y el uso de las API.

Modificar Trail Requerimiento Modificar características del servicio.

40 AWS CloudTrail
Deshabilitar Trail Requerimiento Baja del servicio de seguimiento.
Falla CloudTrail Incidente Mal funcionamiento o falla del servicio.
CloudTrail Otro Requerimiento Alguna otra falla o requerimiento del servicio.
CodeCommit Otro Requerimiento Alta de servicio y usuario de control de código.
41 AWS CodeCommit
Falla CodeCommit Incidente Mal funcionamiento o falla del servicio de control de código.
CodeDeploy Otro Requerimiento Alta el servico de automatización para las implementaciones de código.
42 AWS CodeDeploy
Falla CodeDeploy Incidente Mal funcionamiento o falla del servico de código.
Alta del servicio de integración continua y entrega continua para realizar
CodePipeline Otro Requerimiento
43 AWS CodePipeline actualizaciones de aplicaciones e infraestructura rápidas y de confianza.
Falla CodePipeline Incidente Mal funcionamiento o falla en el servicio.
Alta del servicio para examinar, auditar y evaluar las configuraciones de sus recursos
Habilitar Config Requerimiento
de AWS.
Modificar Config Requerimiento Se cambian las características del servicio.
44 AWS Config
Deshablitar Config Requerimiento Baja del servicio Config.
Falla Config Incidente Mal funcionamiento del servicio en los recursos de AWS.
Config Otro Requerimiento Alguna otra falla del servicio Config.
DMS Otro Requerimiento Alta del servicio para migrar las bases de datos a AWS.
45 AWS Database Migra on Service (DMS)
Falla DMS Incidente Falla en el servicio de migración de las bases de datos a AWS.
Directory Service Otro Requerimiento Se da de alta el servicio de Directorio Activo.
46 AWS Directory Service
Falla Directory Service Incidente Mal funcionamiento del servicio de Directorio Activo.
KMS Otro Requerimiento Alta de servicio para la creación y el control de claves de cifrado.
47 AWS Key Management Service (KMS)
Falla KMS Incidente Mal funcionamiento del servicio de control de claves.
Se da de alta el servicio que permite ejecutar código sin aprovisionar ni administrar
Lambda Otro Requerimiento
servidores.
48 AWS Lambda
Mal funcionamiento del servicio que permite ejecutar código sin aprovisionar ni
Falla Lambda Incidente
administrar servidores.
No. Servicio Subcategoría Tipo Solicitud Descripción
Creación de usuario cross account Requerimiento Se da de alta usuario del intercambio de cuentas de AWS.

Modificación de usuario cross account Requerimiento Cambian las características de usuario en el intercambio de cuentas de AWS.

49 AWS Management Console Eliminación de usuario cross account Requerimiento Baja de usuario en el intercambio de cuentas de AWS.
Falla de usuario Incidente Mal funcionamiento del intercambio de cuentas de AWS.
Managament Console Otro Requerimiento Otra falla del intercambio de cuentas.
Falla Management Console Incidente Mal funcionamiento o falla del intercambio de cuentas.
OpsWorks Otro Requerimiento Alta el servicio de administración de configuraciones que utiliza Chef
50 AWS OpsWorks
Falla OpsWorks Incidente Mal funcionamiento del servicio de administración de configuraciones que utiliza Chef

CLI Otro Requerimiento Alta de herramienta unificada para administrar los productos de AWS.
51 AWS Command Line Interface (CLI)
Falla CLI Incidente Falla de la herramienta unificada.
Mobile Services Otro Requerimiento Alta el servicio para desarrollo de aplicaciones móviles.
52 AWS Mobile Services
Falla Mobile Sevices Incidente Falla del servicio de aplicaciones moviles.
Requerimiento Requerimiento Alta de cuentas de correo, listas de distribucion y buzones compartidos
53 Office 365
Atención a fallas Incidente Falla del servicio Office 365.
Requerimiento Requerimiento Otro requerimiento como software.
54 Sistema operativo en WorkSpace
Atención a fallas Incidente Falla de Sistema Operativo.
Requerimiento Requerimiento Otro requerimiento que no está en la lista.
55 Otros
Atención a fallas Incidente Se atienden fallas.