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PROCEDIMIENTO

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Nombre: Nombre: Nombre:

Cargo: Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha: Fecha:

1. OBJETIVO
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2. ALCANCE

3. RESPONSABLES
 Responsable de línea

 Administrador de Tienda

 Analista de Existencias

4. GLOSARIO

5. DESCRIPCIÓN

5.1 COORDINACION DE ENTREGA

PASO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Procurar actuar con tranquilidad y prudencia ante
situaciones de riesgo o de intimidación. Recuerda que lo
primero que hay que poner a salvo es la seguridad, salud e
1 integridad física. No intentar actos heroicos, la seguridad es Operador cctv
lo primero y lo más importante. Respirar profundamente.
No oponer resistencia, menos aún si los delincuentes
portan armas. Tratar de memorizar lo que escucha.
En caso de asalto, lo recomendable es no resistirte con el
fin de evitar un trato violento de los asaltantes, ya que
muchas veces se drogan para lograr su objetivo. Entregar
2 las pertenencias de valor, para evitar sufrir daños. Nunca Operador cctv
vea a los asaltantes a los ojos. Si los delincuentes escapan
en un vehículo memorice y anote el número de placas, el
modelo, el color y marca del mismo.
3 Si lo toman como rehén, no se resista, ni trate de escapar. Operador cctv
No toque ningún objeto que haya sido tocado por los
asaltantes. En caso de disparos tírese al suelo y cúbrase la
cabeza. Si el atacante tiene una pistola y no lo tiene
sometido no intente la posibilidad de correr. Las
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PASO ACTIVIDAD RESPONSABLE

probabilidades de dar en un blanco son en extremo
riesgosas. Utilice su intuición para presionar el botón de
pánico. Por ningún motivo persiga a los asaltantes.
Avisar inmediatamente a la policía (ANEXO 01) y brindar la
dirección exacta de la SEDE, donde está ocurriendo el
4 Operador cctv
incidente. Proporcione un teléfono para su localización.
Solicite asistencia médica si es necesario.
Reportar el incidente al ADMINISTRADOR (ANEXO 02) de la
SEDE en peligro. Informar al JEFE DE AREA (ALMACEN Y
PREVENCIÓN), sobre lo que está sucediendo. Es
importante hacer el reporte de manera inmediata, ya que,
5 Operador cctv
en cuestión de minutos, puede encontrarse a los
responsables. Asimismo, trata de no perder la calma y
realiza el proceso indicado o pide orientación telefónica a
la caseta de guardias
No toque nada que pueda servir para obtener el rastro de
huellas u otros indicios sobre los autores. Mantenga libre
la línea telefónica hasta que llegue la policía. Fíjese en las
6 características físicas de los ladrones y en los detalles que Operador cctv
puedan ayudar a la policía a identificarlos posteriormente:
vestimenta, dirección de la huida, matrícula de vehículos,
etc.
7 Operador cctv
Operador cctv
8
JEFE DE AREA
9 Operador cctv
Operador cctv
10 EMPRESA DE
SEGURIDAD
Operador cctv
11
JEFE DE AREA
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6. DIAGRAMA DE FLUJO
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7. DOCUMENTOS INTERNOS RELACIONADOS

8. DOCUMENTOS EXTERNOS RELACIONADOS

9. HISTORIAL DE CAMBIOS

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01 Documento implantado No aplica

10. ANEXOS

ANEXO 01:

COMISARIA SERENASGO
CELULAR DIRECCION DE
ITEM SEDE DIRECCION TELEFONO
COMISARIO COMISARIA
AVENIDA AUGUSTO B.
Av. Augusto B. Leguía
LEGUIA, NRO. 1592 – 984477127 / (01)
1 CHICLAYO 1 N° 500. Distrito de 01-7244890
(140105-LAMBAYEQUE- 2847671
Nuevo Imperial
JOSE LEONARDO ORTIZ)
MANZANA 37, LT 1-A – PPJJ
CHOSICA DEL NORTE, Av. Pachacútec 1510,
2 CHICLAYO 2 (074) 216174 (074) 222930
(140106-LAMBAYEQUE-LA La Victoria 14007
VICTORIA)
CARRETERA
PANAMERICANA SUR, NRO.
350, VARIANTE DE Alfonso Ugarte Cdra 2, 054-382600 /
3 AREQUIPA (054) 270432
UCHUMAYO KM 3.5 CERRO Cerro Colorado 04014 932119360
COLORADO - AREQUIPA -
AREQUIPA
AVENIDA VICTOR RAUL
HAYA DE LA TORRE, 2121 – Av. Panamericana Nte., 043-353425 /
4 CHIMBOTE (043) 353350
(021801-ANCASH- Chimbote 02804 994083895
CHIMBOTE)
AVENIDA FERROCARRIL,
NRO. 3120 – ANEXO LA Av. Ferrocarril 555, 064-202050 / 064-
5 HUANCAYO (064) 211637
ESPERANZA, (120114- Huancayo 12001 200103
JUNIN-EL TAMBO)
AVENIDA SANCHEZ CERRO,
Av Sánchez Cerro,
6 PIURA 1 NRO. 1675 – (200101-PIURA- 980121525 950206506
Piura 20001
PIURA)
CARRETERA PIURA-
SULLANA, KM. 1006 – CENT. C. Maria Argedas, Piura
7 PIURA 2 51980212429 5173296013
PIURA, (200101-PIURA- 20008
PIURA)
MANZANA M, LOTE 18 –
URB. LOS PORTALES,
8 TRUJILLO 948463027 Pj. Nicolás Alcázar 1048 980769040
(130101-LALIBERTAD-
TRUJILLO)
MANZANA B, LOTE 5 –
Q3P6+MWQ, Av. César
PARCELA 1 Z.I. VILLA EL
9 VILLA EL SALVADOR 5112873804 Vallejo, Villa EL -
SALVADOR, (150142-LIMA-
Salvador 15834
VILLA EL SALVADOR)
10 PUENTE PIEDRA MANZANA C-1 LOTE 1, 5115569282 Intersección Calle 3 / 5115569282
SECTOR PARCELACION Calle 16 S/N Mz."C"
ZAPALLAL (A TRES Lt."06, Ventanilla
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CUADRAS ANTES DE
LLEGAR AL CRUCE DE
VENTANILLA)
CALLE LOS MANGOS, NRO.
Auxiliar Av. Próceres de
350 – URB. SEMI RUSTICA
SAN JUAN DE la Independencia, San
11 CANTO GRANDE, (150132- (01)3889840 (01)4581152
LURIGANCHO 350 Juan de Lurigancho
LIMA-SAN JUAN DE
15419
LURIGANCHO)
AVENIDA DE EVITAMIENTO
CUADRA 27 LOTE 1 - LA Jardines, Tarapoto
12 TARAPOTO 1 - 5142630095
BANDA DE SHILCAYO - 22201
TARAPOTO
AVENIDA SALAVERRY C-08, Jr. Tarapoto, Tarapoto
13 TARAPOTO 2 5142522929 -
MORALES, SAN MARTIN 22201
MANZANA C-3 LOTE 06
14 HUACHIPA PARQUE INDUSTRIAL,
HUACHIPA ESTE
CALLE LOS MANGOS, NRO.
Auxiliar Av. Próceres de
362 – URB. SEMI RUSTICA
la Independencia, San
15 ALMACEN 362 CANTO GRANDE, (150132- (01)3889840 (01)4581152
Juan de Lurigancho
LIMA-SAN JUAN DE
15419
LURIGANCHO)

ANEXO 02:

DIRECTORIO DE ADMINISTRADORES
ITEM SEDE ADMINISTRADOR CELULAR
1 CHICLAYO 1 YSELA SAAVEDRA 947202162
2 CHICLAYO 2 JACKIE TRONCOSO RUIZ 987891674
3 AREQUIPA RODRIGO RIVAÑOS BEDOYA 982234240
4 CHIMBOTE YULISSA CARDOZO 970704651
5 HUANCAYO BETY CECILIA DAMASO CHAVEZ 961823724
6 PIURA 1 JAZMIN NUÑEZ JIMENEZ 961810194
7 PIURA 2 ANA RUIZ 961810196
8 TRUJILLO YERZI ALVA SEGURA 972777224
9
937216493 / 01-
VILLA EL SALVADOR JOSE LUIS LAZO
7585687
10 PUENTE PIEDRA ANA LEON 970644999
11 SAN JUAN DE LURIGANCHO 350 GIULIANA HUALLANCA DAVILA 976387636
12 TARAPOTO 1 SANDRA VELA 955034991
13 TARAPOTO 2 KATY LUCIA CORDOVA FLORES 924026747
14 HUACHIPA HOMERO SORIA 934837487
15 ALMACEN 362 ELIAS ZARATE 941736605