Reglamento de

cuenta de ahorros
- Lulo Cuenta
Aquí encuentras todo lo que necesitas saber para abrir y usar una
Lulo Cuenta, así como las reglas que tú y nosotros debemos seguir.

versión 2 - 05/06/23
Este reglamento, junto con la normativa aplicable, regula la relación jurídica y comercial entre
Lulo Bank S.A. (en adelante “Lulo Bank”) y el cliente (en adelante el “Cliente”) para la apertura y
manejo de una cuenta de ahorros (en adelante la “Lulo Cuenta”), así como para la asignación y
manejo de los instrumentos para disponer de los recursos en dicha Lulo Cuenta.

Este reglamento se acepta a través del mecanismo que disponga Lulo Bank. Al aceptar este
reglamento, el Cliente declara que la información que ha enviado y que llegare a enviar es
cierta, completa y exacta y que tiene capacidad legal para aceptar este reglamento. El
contrato que nace de la aceptación del presente reglamento se rige por las siguientes
cláusulas y por la normativa aplicable.

Cláusulas

1. Lulo Cuenta

La Lulo Cuenta es una cuenta de ahorros a la vista ofrecida por Lulo Bank. Así mismo, la Lulo
Cuenta podrá tener diferentes planes o funcionalidades cuyas condiciones serán comunicadas
al Cliente de manera previa y que se regirán por lo establecido en dichas condiciones y en el
presente reglamento.

La Lulo Cuenta será individual y no podrá ser conjunta o colectiva, sin perjuicio que esta pueda
llegar a ser ofrecida en el futuro. El Cliente será el único titular de la Lulo Cuenta, de su tarjeta o
de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma que sea
puesto a su disposición por parte de Lulo Bank.

El detalle de las condiciones de la Lulo Cuenta se puede consultar en la app o en

www.lulobank.com (sección “Legales-Condiciones de nuestros productos”) en cualquier
momento sin necesidad de que se sea Cliente de Lulo Bank. Igualmente, a través de
www.lulobank.com el Cliente podrá informarse de todos los productos y servicios ofrecidos,
enterándose de las tarifas de Lulo Bank y de los productos y servicios gratuitos.

2. Apertura

La apertura de la Lulo Cuenta se realiza a través de la app o del canal dispuesto por Lulo Bank
para el efecto. Para llevar a cabo lo anterior a través de la app, el Cliente deberá ingresar,
seguir los pasos y cumplir con la entrega de información que se indica en cada uno de ellos. El
proceso de apertura a través de un canal distinto a la app, será informado por Lulo Bank a
través de los canales autorizados.

Para la apertura de la Lulo Cuenta, será necesario que el Cliente cumpla con la normativa
aplicable y con los requisitos y políticas exigidas e informadas por Lulo Bank a través de los
canales autorizados. El Cliente deberá suministrar a través del canal autorizado el documento
de identificación que sea solicitado e ingresar la información requerida.

Los datos entregados por parte del Cliente serán tratados, de acuerdo con las reglas previstas
en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lulo Bank disponibles en
www.lulobank.com (sección “Legales - Asuntos Corporativos”).

3. Trámite de apertura

El Cliente deberá llevar a cabo la apertura mediante el trámite de apertura que se indica en la
app o del canal dispuesto por Lulo Bank para el efecto, entregando la información adicional que
sea requerida por Lulo Bank y por la regulación aplicable.

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Lulo Bank también podrá requerir la entrega de información adicional al Cliente para evitar el
rechazo del trámite de apertura por causales objetivas, de conformidad con las políticas de
Lulo Bank o por causales normativas que resulten aplicables.

Los datos entregados por parte del Cliente serán tratados de acuerdo con las reglas previstas
en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lulo Bank disponibles en
www.lulobank.com (sección “Legales - Asuntos Corporativos”).

4. Topes o límites

Lulo Bank, informará a través de los canales autorizados los topes o límites aplicables a los
montos máximos de saldos, pagos, transferencias o retiros que se realicen a través de la Lulo
Cuenta, o del número de Lulo Cuentas de las que sea titular el Cliente en Lulo Bank. Sin perjuicio
de lo anterior, a la Lulo Cuenta le serán aplicarán los topes o límites que señale la normativa
aplicable.

Los topes o límites que determine Lulo Bank en sus políticas internas serán informados a través
de la app o de www.lulobank.com (sección “Legales - Condiciones de nuestros productos”).

5. Canales de Lulo Bank

Frente a Lulo Bank, el Cliente tendrá los canales informados a través de la app o de
www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”).

Así mismo, Lulo Bank podrá determinar cuál canal ofrecerá gratuitamente, cumpliendo con la
normativa aplicable. Lulo Bank informará al Cliente a través de la app o de www.lulobank.com
(sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”) los productos y/o servicios que
ofrecerá gratuitamente y los cambios que llegaren a realizarse.

6. Depósitos

Los depósitos a la Lulo Cuenta deberán realizarse a través de los canales habilitados por Lulo
Bank.

Los valores a ser depositados en la Lulo Cuenta deberán cumplir con los topes máximos y
mínimos establecidos en las políticas de Lulo Bank, las cuales serán puestas a disposición del
Cliente a través de la app o de www.lulobank.com. (sección “Legales- Condiciones de nuestros
productos”).

Los depósitos mínimos a los que se hace referencia en la presente cláusula no implican una
obligación de mantener un saldo mínimo en la Lulo Cuenta.

7. Pagos, transferencias y retiros

Se podrán realizar pagos, transferencias o retiros a través de los canales habilitados e

informados por Lulo Bank. La realización de estas operaciones implicará una orden del Cliente a
Lulo Bank para girar o desembolsar dinero de forma automática o como Lulo Bank lo
establezca. El giro o desembolso se realizará con el dinero que tenga disponible el Cliente en su
Lulo Cuenta. Si el Cliente no tiene dinero suficiente depositado en su Lulo Cuenta, la operación
no se realizará.

En caso de realizarse algún giro o desembolso por error del sistema sin la existencia de dinero
suficiente o por fraude, se aplicará lo acordado en la cláusula 16 del presente reglamento.

Lulo Bank podrá habilitar la realización de operaciones desde o hacia el exterior e informará a
través de la app o de www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros
productos”) las condiciones para la realización de éstas.

8. Movimientos y extractos

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Lulo Bank mantendrá a disposición del Cliente a través de la app o del canal dispuesto para el
efecto, la información sobre los saldos, movimientos, tasas o tarifas de la(s) Lulo Cuenta(s).

Lulo Bank generará de forma mensual los extractos en formato electrónico que estarán
disponibles a través del mecanismo que disponga Lulo Bank para su consulta. Lulo Bank no
enviará extractos de manera física.

Lulo Bank enviará al correo electrónico registrado por el Cliente el reporte anual de costos
totales, en los términos requeridos por la normativa aplicable.

9. Intereses

Lulo Bank reconocerá y abonará intereses sobre los montos depositados en la Lulo Cuenta,
directamente a dicho producto, conforme a las tasas (expresadas en términos efectivos
anuales) y modalidades establecidas por Lulo Bank e informados al público, a través de la app
o de www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”). Los intereses
se capitalizarán periódicamente y se abonarán a la Lulo Cuenta del Cliente.

10. Bloqueos, suspensiones o limitaciones

Lulo Bank podrá bloquear, suspender o limitar los pagos, transferencias o retiros que el Cliente
intente realizar, cuando:

● La información o soportes que el Cliente haya proporcionado a Lulo Bank no sean

completos, transparentes, comprensibles, precisos, veraces, oportunos, verificables y/o
actualizados.

● Lulo Bank encuentre riesgo de fraude, robo, hurto, de lavado de activos, de financiación
del terrorismo o de otros riesgos.

● El saldo del Cliente tenga acreditaciones erróneas o fraudulentas de dinero.

● El Cliente realice o permita que terceros realicen depósitos indebida o fraudulentamente.

● El Cliente reciba dinero y no pueda justificar su procedencia legal.

● Existan otras razones objetivas, de seguridad o comerciales, a discreción de Lulo Bank.

● Lulo Bank reciba una orden de embargo, y/o de congelamiento de fondos por parte de
autoridad competente.

● El Cliente decida hacerlo.

● Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la suspensión o limitación.

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante los bloqueos, suspensiones
o limitaciones descritos en la presente cláusula que sean efectuadas por Lulo Bank por motivos
de seguridad, mediante los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones,
quejas o reclamos, señalados en la cláusula 24 del presente reglamento.

11. Vigencia

La vigencia del presente contrato que nace con la aceptación del reglamento será indefinida,
sin perjuicio de los eventos de terminación previstos en el presente reglamento.

El Cliente podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento a través de la
app mediante la opción “cerrar cuenta”, en donde se le informarán los mecanismos para el
retiro de los fondos depositados, o a través de los mecanismos dispuestos e informados
previamente por Lulo Bank.

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En todo caso, los terceros autorizados por la ley, podrán hacer uso de los canales de atención
habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos, señalados en la cláusula 24
del presente reglamento para la terminación del contrato.

Lulo Bank podrá dar por terminado el contrato cuando se presente una causal objetiva y
razonable o en los siguientes casos:

1. El Cliente implique o pueda implicar un riesgo de lavado de activos, de financiación del

terrorismo y/o de cualquier otra conducta ilegal, a discreción de Lulo Bank, y en todo caso,
cuando el Cliente o sus representantes, administradores o accionistas hayan sido incluidos
en listas vinculantes para Colombia, tales como la OFAC o la lista ONU, la Unión Europea o
cualquier otra que llegue a ser vinculante; cuando autoridades nacionales o extranjeras les
inicien a aquéllos una investigación o cuando los condenen en primera instancia por
lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta ilegal o; cuando se
detecten operaciones o relaciones entre el Cliente con personas incluidas en tales listas, o
investigadas o condenadas en primera instancia por las mismas conductas; cuando se
tengan dudas sobre la procedencia de los recursos del Cliente; o cuando sobre la Lulo
Cuenta se realicen operaciones que en circunstancias, valores y naturaleza no
correspondan a la actividad económica del Cliente y que no resulten justificadas
satisfactoriamente ante Lulo Bank.

2. En caso de que el Cliente no entregue o actualice la información que sea requerida por Lulo
Bank para el cumplimiento de sus obligaciones o cuando no sea posible verificar esta
información.

3. Por incumplimiento del Cliente de este reglamento o de la normativa aplicable.

4. Ocurra la muerte del Cliente o su liquidación en caso de tratarse de una persona jurídica.

5. Ocurra otra causal que según la normativa aplicable implique la cancelación.

En caso de que Lulo Bank decida dar por terminado el contrato se le notificará al Cliente con
quince (15) días calendario de antelación, indicando las causas objetivas y razonables de la
decisión. Vencido dicho plazo, Lulo Bank llevará el saldo de la cuenta al rubro contable que
corresponda a nombre del Cliente; tales recursos no causarán intereses, ni actualización
monetaria.

La vigencia de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la

Lulo Cuenta será limitada. En algunos casos podrán perder su vigencia de forma automática,
en una fecha determinada previamente establecida por Lulo Bank; por terminación de la Lulo
Cuenta; o por cancelación como tal de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago,
transferencia o retiro asociado a la misma. En todo caso, procederá la cancelación de la tarjeta
o de cualquier otro instrumento, de presentarse la terminación del contrato por los motivos
antes expuestos.

12. Notificaciones de cancelaciones, bloqueos, suspensiones o limitaciones

En caso de que el Cliente decida bloquear o desbloquear la Lulo Cuenta, bloquear, congelar o
cancelar la tarjeta o cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma,
o suspender o limitar los pagos, transferencias o retiros de éstos, por cualquier causa, incluso
cuando se trate de sospechas de fraude, deberá solicitarlo a través de la app, de la línea de
autogestión, de una llamada outbound de los canales de atención habilitados para la
presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente
reglamento o mediante cualquier otro canal autorizado y que sean informado por Lulo Bank al
Cliente.

Cuando Lulo Bank decida bloquear la Lulo Cuenta, bloquear, congelar o cancelar la tarjeta, o
cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado, o suspender o limitar los pagos,

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transferencias o retiros que el Cliente intente realizar, de acuerdo con lo establecido en el
presente reglamento, Lulo Bank informará de ello tan pronto Lulo Bank realice esta acción, a
través de: Correo electrónico, a la última dirección registrada; mensaje de texto, al último
número registrado; mensaje push del dispositivo móvil; o llamada, al último número registrado.

En todo caso, Lulo Bank informará al Cliente por el medio que considere más apropiado: (i) de la
materialización de la cancelación, bloqueo, suspensión o limitación a las que se refiere esta
sección; (ii) los mecanismos para realizar el retiro total del saldo de dinero en la Lulo Cuenta, a
corte de la fecha de cancelación.

A partir de la notificación de la cancelación de la Lulo Cuenta no se generarán más intereses a

favor del Cliente.

13. Tasas o tarifas

Las tasas o tarifas y los respectivos conceptos aplicables a la Lulo Cuenta, a la tarjeta o a
cualquier instrumento de pago, transferencia o retiro asociado a la misma se pueden consultar
en cualquier momento en www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros
productos”), en donde se podrán encontrar las tasas que reconoce Lulo Bank, como las tasas y
tarifas que cobramos, de conformidad con la normativa aplicable. Tales tasas o tarifas podrán
ser modificadas por Lulo Bank, de acuerdo con lo establecido en este reglamento.

14. Modificaciones

Lulo Bank no podrá modificar ningún término de este reglamento para aumentar las tarifas o
disminuir las tasas y los conceptos que cobra, ni para exigir deberes adicionales, a menos que
se informe al Cliente de tales modificaciones, con cuarenta y cinco (45) días calendario de
anticipación a su aplicación. Estas propuestas podrán ser informadas a través de la app,
www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”), extractos, correo
electrónico o por los otros medios que exijan las autoridades competentes. Si pasados cuarenta
y cinco (45) días calendario de informada la modificación sobre dicho reglamento, el Cliente no
manifiesta su intención de cancelación de su Lulo Cuenta mediante solicitud a Lulo Bank o
utiliza la Lulo Cuenta, se entiende que aceptó dichas modificaciones introducidas.

Lulo Bank podrá modificar los términos de este reglamento para aumentar las tasas o
disminuir las tarifas y los conceptos que cobra, para exigir menos deberes, otorgar más
derechos, o para modificar condiciones de la operación que no impliquen deberes adicionales.
En este caso, Lulo Bank informará al Cliente a partir de cuándo empieza a aplicar la
modificación, con cinco (5) días calendario de anticipación a su aplicación. Estas futuras
modificaciones también serán informadas a través de la app, www.lulobank.com (sección
“Legales- Condiciones de nuestros productos”), extractos, correo electrónico o por los otros
medios que exijan las autoridades competentes. Si pasados cinco (5) días calendario de
informada la modificación sobre dicho reglamento, el Cliente no manifiesta su intención de
cancelación de su Lulo Cuenta mediante solicitud a Lulo Bank o utiliza la Lulo Cuenta, se
entiende que aceptó dichas modificaciones introducidas.

En el evento en que el cliente no estuviere de acuerdo con la modificación propuesta, deberá,

dentro del término de los cuarenta y cinco (45) días calendario a que se refiere la presente
cláusula, comunicárselo de manera oportuna a Lulo Bank, teniendo la opción de rescindir el
contrato sin que haya lugar a penalidad o cargo alguno. En todo caso, esta decisión no exime al
cliente del pago de los saldos por pagar a favor de Lulo Bank en las condiciones inicialmente
pactadas.

15. Autorización para debitar

El Cliente autoriza a Lulo Bank para debitar de la Lulo Cuenta los valores que por cualquier
concepto le deba por el mantenimiento y/o uso de la Lulo Cuenta; por cualquier instrumento de
pago, transferencia o retiro asociado a la misma; cuando haya sido así pactado en la

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adquisición de otro producto o servicio de Lulo Bank; o cuando ocurra una acreditación errónea
o fraudulenta de dinero, o una disposición de dinero con ausencia de fondos. Los cobros
realizados por Lulo Bank por estos conceptos podrán ser consultadas por el Cliente de
conformidad con lo establecido en la cláusula 13 del presente reglamento, denominada “Tasas
o tarifas”.

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante los débitos efectuados de
la Lulo Cuenta descritos en el inciso anterior, mediante los canales de atención habilitados para
la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24 del presente
reglamento. o a través de cualquier mecanismo que se tenga previsto en la ley.

No se requerirá autorización del Cliente para debitar, cuando Lulo Bank deba cumplir con la
normativa aplicable o con órdenes de autoridades competentes.

16. Acreditación errónea o fraudulenta de dinero y ausencia de fondos

Si en la Lulo Cuenta se acredita dinero de manera errónea o fraudulenta, el Cliente no podrá

disponer de ninguna forma de dicho dinero y autoriza a Lulo Bank para que reverse las
transacciones y/o retenga, reintegre, debite o bloquee los dineros que se hayan acreditado en
su Lulo Cuenta por dicha causa, sin perjuicio de las disposiciones en materia de reversión de
pagos. En todo caso, el Cliente autoriza irrevocablemente a Lulo Bank para bloquear su Lulo
Cuenta, congelar los recursos o reversar los abonos efectuados a su Lulo Cuenta, incluyendo
cualquier concepto accesorio, cuando el titular de la transferencia o de la cuenta a través de la
cual se realizó el débito afirme que no fueron autorizados o consentidos. En este caso, Lulo Bank
podrá reintegrar los recursos a la cuenta desde la que se originó la operación. Así mismo, podrá
esperar la resolución por parte de autoridad competente respecto del destino de los recursos.

Si el Cliente dispone de dicho dinero se compromete expresa e irrevocablemente a devolverlo

inmediatamente a Lulo Bank, para que Lulo Bank lo acredite correctamente o para que subsane
el fraude.

Igualmente, de realizarse pagos, transferencias o retiros con ausencia de fondos suficientes, el

Cliente se compromete expresa e irrevocablemente a devolver a Lulo Bank dicho dinero.

En todo caso, el Cliente debe informar de cualquiera de los anteriores eventos, tan pronto como
tenga conocimiento de ello. Luego del aviso del Cliente o luego de que Lulo Bank se percate por
su propia cuenta, podrá notificar al Cliente el débito efectuado en la oportunidad y en las
condiciones que establezca la normativa aplicable.

Si el Cliente no cumple con el plazo señalado para el pago, autoriza a Lulo Bank para cobrar
dicho dinero, los intereses de mora y los gastos de cobranza aplicables de los nuevos saldos,
según lo establecido en este reglamento, por compensación o a través de los procedimientos
legales aplicables con base en sus registros contables.

El Cliente puede ejercer su derecho de defensa y contradicción ante las actuaciones

efectuadas por Lulo Bank, descritas en la presente cláusula, mediante los canales de atención
habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos señalados en la cláusula 24
del presente reglamento.

17. Obligaciones de Lulo Bank

Lulo Bank debe cumplir con todo lo establecido en este reglamento y con la normativa
aplicable, así como con las órdenes de autoridades competentes. En todo caso, Lulo Bank tiene
las siguientes obligaciones:

1. Cumplir con las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas.

2. Emplear adecuados estándares de calidad y seguridad.

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 3. Suministrar información y publicidad completa, transparente, comprensible, precisa, clara,
veraz, oportuna, verificable y actualizada.

4. Permitir la recepción de depósitos y la realización de transferencias y pagos, en los

términos de este reglamento y de la normativa aplicable.

5. Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de la Lulo Cuenta a una fecha
determinada, cuando el Cliente lo solicite, de conformidad con el procedimiento
establecido; o cuando Lulo Bank esté obligado a ello.

6. Atender y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas o reclamos, siguiendo el

procedimiento establecido por Lulo Bank y la normativa aplicable.

7. Entregar o mantener disponible la información sobre el defensor del consumidor financiero.

8. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o prácticas

abusivas.

9. Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al Cliente.

10. Mantener publicadas y actualizadas en www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones

de nuestros productos”) las tasas o tarifas vigentes.

11. Constituir un seguro de depósito administrado por FOGAFIN (Fondo de Garantías de

Instituciones Financieras) y suministrar información sobre el mismo en los términos de la
normativa aplicable.

12. Cumplir con las demás obligaciones contenidas en la ley y en el presente reglamento.

18. Derechos del Cliente

El Cliente tendrá los derechos establecidos en este reglamento, en la ley, en la regulación y en

cualquier otra norma aplicable; y especialmente los establecidos en la Ley 1328 de 2009 y en las
normas que la modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. En todo caso, el Cliente tendrá
los siguientes derechos:

1. Recibir de los servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con lo

establecido en el presente contrato y en la normativa aplicable.

2. Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y

verificable, sobre las características propias de la Lulo Cuenta y los servicios relacionados
con las mismas.

3. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de Lulo Bank.

4. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante

Lulo Bank, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de
Colombia y las demás autoridades competentes.

19. Obligaciones del Cliente

El Cliente tendrá las obligaciones establecidas en este reglamento y en la normativa aplicable.

En todo caso, el Cliente tiene las siguientes obligaciones:

1. Suministrar la información necesaria para la apertura de la Lulo Cuenta, requerida a través

de la app o de los canales informados por Lulo Bank, y suministrar los documentos
requeridos para su identificación.

2. Evitar que cualquier persona conozca los códigos o claves que Lulo Bank envíe al Cliente,
para el proceso de autenticación o de utilización de los productos o servicios.

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 3. Asignar claves secretas y/o usar los otros mecanismos de autenticación que permita Lulo
Bank, para garantizar el ingreso y uso personal exclusivo de la aplicación Lulo Bank, del
dispositivo móvil, de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia o
retiro de la Lulo Cuenta, de conformidad con las recomendaciones de seguridad de Lulo
Bank.

4. Evitar que terceros usen o tengan acceso a la app, al dispositivo móvil, a la tarjeta, a
cualquier otro medio, instrumento de pago, transferencia o retiro de la Lulo Cuenta, o al
correo electrónico registrado por el Cliente, o a la clave asignada.

5. Por razones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, no realizar

pagos, transferencias o retiros por cuenta ajena, y evitar que terceros usen o tengan
acceso al dispositivo móvil, a la tarjeta, a cualquier otro instrumento de pago, transferencia
o retiro de la Lulo Cuenta.

6. Cambiar la clave periódicamente, y también cuando Lulo Bank lo solicite, observando las
mismas reglas de asignación original.

7. Avisar inmediatamente a Lulo Bank en caso de pérdida, robo, o hurto del dispositivo móvil,
de la tarjeta, de cualquier otro medio, instrumento de pago, transferencia o retiro de la Lulo
Cuenta; así como en caso de ingresos no autorizados o de pérdida, robo o hurto del control
del correo electrónico registrado, y solicitar el bloqueo respectivo o la suspensión del envío
de comunicaciones a dicho correo electrónico registrado.

8. Acceder a la aplicación Lulo Bank a través de dispositivos móviles seguros y de confianza.

9. Utilizar los canales dispuestos por Lulo Bank, con el cumplimiento de las recomendaciones
de seguridad dadas por Lulo Bank.

10. Suministrar información completa, transparente, comprensible, precisa, veraz, oportuna,

verificable, y actualizada.

11. Suministrar la información y soportes que sean requeridos por Lulo Bank, incluso para
validar el origen o justificación de las operaciones.

12. Suministrar, actualizar o confirmar la información y los soportes aplicables, cuando lo

solicite Lulo Bank, cuando tal información o soportes tengan algún cambio, o por lo menos
una (1) vez al año.

13. Cumplir el reglamento de la tarjeta, o de cualquier otro instrumento de pago, transferencia

o retiro de la Lulo Cuenta, dado a conocer a través de la app o de www.lulobank.com
(sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”).

14.Cumplir las otras medidas de seguridad que informe Lulo Bank.

15. Preguntar directamente a Lulo Bank cualquier duda sobre el manejo seguro, y en general
sobre el funcionamiento de la Lulo cuenta, de la tarjeta o de cualquier otro instrumento de
pago, transferencia o retiro asociado a la misma.

20. Otras funcionalidades

Como servicio asociado a la Lulo Cuenta, Lulo Bank podrá permitir al Cliente acceder a ciertas
funcionalidades, las cuales podrán permitir afectar parte o la totalidad de su dinero o crear
bolsillos para la organización de sus recursos, con diversas finalidades, sin que esto implique
que el Cliente sea titular de otro producto financiero. En caso de acceder a nuevas
funcionalidades, el Cliente deberá aceptar los términos y condiciones específicos de dichas
funcionalidades, de ser requeridos, los cuales podrán ser consultados por el Cliente mediante el
app o a través de la página web www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de nuestros
productos”), una vez se permita al Cliente acceder a nuevas funcionalidades.

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 21. Declaraciones

Por medio del presente reglamento, el Cliente declara y acepta expresamente que:

1. Tiene capacidad legal para aceptar este reglamento.

2. Algunos destinatarios de pagos o transferencias, o intermediarios de retiros pueden decidir

no aceptar la tarjeta o cualquier otro instrumento de pago, transferencia o retiro de la Lulo
Cuenta.

3. Lulo Bank no tramitará ni intervendrá con las reclamaciones que tenga el Cliente por la
calidad, cantidad u otras características de las compras realizadas a través de la Lulo
Cuenta.

4. Conoce que existen acuerdos de intercambio de información entre Colombia y otros

países, si tiene la calidad de U.S. Person, o la calidad de persona residente fiscal o similar en
otro país que no sea Colombia, bajo los términos de la Ley FATCA (Foreign Account Tax
Compliance Act) de los Estados Unidos de Norteamérica y del estándar CRS (Common
Reporting Standard) de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos), o de otras normas extranjeras. Como consecuencia, acepta que Lulo Bank
podrá reportar a las autoridades competentes la información financiera y transaccional del
Cliente.

5. Lulo Bank o las entidades con las que Lulo Bank opere tienen horarios contables, en
consecuencia:

a. La fecha en la que efectivamente se realiza un pago o transferencia puede ser una

diferente a la del momento en que el Cliente lo ordenó.

b. La fecha en la que se puede realizar un retiro total del dinero en un único pago puede
ser diferente a la del momento en que se ordenó el retiro.

6. Lulo Bank puede descontar de la Lulo Cuenta:

a. Todo pago, transferencia o retiro que se ordene por el Cliente.

b. Toda tasa y tarifa cobrada por terceros en todo pago, transferencia o retiro que se
ordene por el Cliente.

c. Todo tributo, contribución, gravamen, tasa o impuesto que Lulo Bank deba retener.

d. Toda orden de embargo, de retención, de afectación o de disposición de fondos, por

parte de autoridad competente.

e. Las tasas, tarifas o comisiones cobradas por Lulo Bank.

f. Cualquier otro concepto que aplique de acuerdo con el presente reglamento o

debido a la normativa aplicable.

7. Serán inembargables los depósitos en cuenta de ahorro hasta por los montos señalados en
las disposiciones legales respectivas.

8. La Lulo Cuenta podrá estar exenta del gravamen a los movimientos financieros de
conformidad con lo establecido en la normativa aplicable. Para efectos de realizar la
marcación de la Lulo Cuenta como cuenta exenta, se deberá realizar el trámite previsto en
la app o el canal dispuesto para el efecto, no contar con otra cuenta de ahorro exenta con
otras entidades del sector financiero y cumplir con los requisitos establecidos en la
normativa aplicable. La cancelación de la marcación como cuenta exenta deberá
realizarse a través de la app o del canal dispuesto para el efecto por Lulo Bank.

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 9. Se considerará como cuenta inactiva, la cuenta que no registre movimientos durante el
término de seis (6) meses consecutivos, contados a partir de la fecha de la última
transacción. Lulo Bank podrá restringir para las cuentas inactivas, en los términos del
presente reglamento, la realización de operaciones débito y realizar los traslados o
transferencias que sean requeridos de acuerdo con la normativa aplicable. Para la
habilitación nuevamente de una cuenta inactiva, el Cliente podrá comunicarse mediante
los canales de atención habilitados para la presentación de peticiones, quejas o reclamos
señalados en la cláusula 24 del presente reglamento, en tal caso Lulo Bank podrá requerir
información adicional por parte del Cliente.

10. Lulo Bank podrá determinar cuáles productos y/o servicios ofrecerá gratuitamente
(cumpliendo la normativa aplicable), y cambiar unos por otros, en caso de que Lulo Bank
tome la decisión de cobrar cuota de manejo por la Lulo Cuenta.

11. Lulo Bank emite y envía a la dirección informada por el Cliente la primera tarjeta débito
física asociada a la Lulo Cuenta, en caso de resultar aplicable.

12. Acepta el reglamento de tarjeta débito de Lulo Bank disponible en www.lulobank.com

(sección “Legales- Condiciones de nuestros productos”).

13. En caso de muerte del Cliente, persona natural, Lulo Bank tendrá en cuenta los límites y
condiciones fijados en la ley para efectos de ser entregados directamente a sus herederos
sin juicio de sucesión, previa presentación de los documentos que los acrediten como tal y
demás documentos requeridos por Lulo Bank. En los casos en que los dineros depositados
excedan los límites fijados en la ley o se reflejen inconsistencias en la documentación,
información y declaraciones para su reclamación, Lulo Bank se abstendrá de entregar
dicho valor, hasta tanto no culmine el juicio de sucesión respectivo.

22. Consulta de Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales de

Lulo Bank

El Cliente puede consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos

Personales de Lulo Bank en www.lulobank.com (sección “Legales - Asuntos corporativos”).

23. Reclamaciones contra pagos, transferencias o retiros no realizados por el Cliente

Cuando el Cliente afirme bajo gravedad de juramento, no haber iniciado un pago, transferencia
o retiro, podrá solicitar a Lulo Bank la reversión respectiva, bajo el procedimiento definido por
Lulo Bank, bajo la normativa aplicable; y en todo caso, a través de la app o del mecanismo que
disponga Lulo Bank para el efecto.

24. Peticiones, quejas o reclamos y demás comunicaciones con Lulo Bank

El Cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos directamente en los medios

habilitados por Lulo Bank, los cuales corresponden a:

● App. Opción Ayuda. Cuando se trate de persona natural.

● Llamadas outbound.

● Correo electrónico ayuda@lulobank.com, el cual está habilitado como correo de salida y se

utiliza para permitir envío de adjuntos sobre la atención de las solicitudes de nuestros
clientes y como medio de respuesta para los no clientes.

● Formulario publicado en la página web de Lulo Bank www.lulobank.com (sección

“Ayuda-Preguntas frecuentes”), el cual estará asociado a algunas preguntas frecuentes.

● Cualquier otro medio adicional habilitado por Lulo Bank y que sea informado al Cliente
mediante el app o en la página web de Lulo Bank www.lulobank.com (sección “Legales-

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 Condiciones de nuestros productos”).

Asimismo, podrá contactar al defensor del consumidor financiero de Lulo Bank, mediante los
datos de contacto informados en la página web de Lulo Bank www.lulobank.com (sección
“Legales- Condiciones de nuestros productos”).

En todo caso, el cliente también podrá presentar peticiones, quejas o reclamos ante la
Superintendencia Financiera de Colombia mediante www.superfinanciera.gov.co y ante
cualquier otra autoridad competente.

Reglamento aprobado por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante oficio No.

2021167731-012-000 del diez (10) de septiembre de 2021, con modificación aprobada mediante
oficio No. 2023076335-007-000 del veinticuatro (24) de agosto de 2023.

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Versiones

Versión Descripción Fecha

1 Versión Inicial. 2021/09/09

● Se modifica la introduccion para indicar que el reglamento

será aceptado por el mecanismo que disponga Lulo Bank.
● Se modifica la cláusula 1 para eliminar la palabra usuario.
● Se modifica la cláusula 2 para indicar que la Lulo Cuenta
podrá ser abierta mediante el canal dispuesto por Lulo Bank
para el efecto. Así mismo, se agrega que el proceso de
apertura a través de un canal distinto a la app, será
informado a través de los canales autorizados. Se elimina que
el cliente deba ser una persona natural.
● Se modifica la cláusula 3 paa agregar que el trámite de
apertura se podrá realizar a través del canal dispuesto por
Lulo bank para el efecto.
● Se modifica la cláusula 5 para indicar que el cliente tendrá los
canales informados a través de la app o de
www.lulobank.com (sección “Legales- Condiciones de
nuestros productos”).
● Se modifica la cláusula 8 para agregar que Lulo Bank
mantendrá los movimientos y extractos a disposición del
cliente a través del canal dispuesto para el efecto. Así mismo,
se aclara que los extractos estáran disponibles a través del
mecanismo que disonga Lulo Bank.
● Se modifica la cláusula 11 para aregar “o a través de los
mecanismos dispuestos e informados previamente por Lulo
2 Bank”. Así mismo, se agrega administradores o accionistas en 2023/06/05
el numeral 1.
● Se modifica la cláusula 14 para indicar que no se podrá
modificar el reglamento para disminuir las tasas, salvo que se
informe al cliente con 45 días calendario de anticipacion. Así
mismo, se indica que en caso de aumento de tasas o
disminución de las tarifas, se informara con 5 días calendario
de anticipación.
● Se modifica la cláusula 19 para agregar como obligación del
cliente la utilización de los canales dispuestos por Lulo Bank,
con el cumplimiento de las recomendaciones de seguridad
dadas por Lulo Bank.
● Se modifica el numeral 8 de la cláusula 21 para agregar o el
canal dispuesto para el efecto por Lulo Bank.
● Se modifica el numeral 11 de la cláusula 21 para precisar que
dicho asunto resulta aplicable a la tarjeta débito física y para
agregar en caso de resultar aplicable.
● Se modifica el numeral 13 de la cláusula 21 para agregar
persona natural.
● Se modifica la cláusula 23 para agregar o del mecanismo que
disponga Lulo Bank para el efecto.
● Se modifica la cláusula 24 para agregar que la opción de
ayuda en la app solo será aplicable cuando se trate de
persona natural.

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