PLAN DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS

2020

1 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 PLAN DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS 2020

I.- INTRODUCCIÓN

La Oficina General de Comunicaciones – OGC, de acuerdo a lo indicado en el Reglamento de

Organización y Funciones (ROF) de la Sunarp, es el órgano de apoyo encargado de promover,
dirigir y ejecutar las políticas comunicacionales y de imagen institucional de la Sunarp. Asimismo,
emite los lineamientos y políticas de cumplimiento obligatorio por los órganos desconcentrados,
respecto a su ámbito nacional.

Entre sus funciones, esta oficina diseña y propone la estrategia y política comunicacional y de
relaciones públicas de la institución.

En este sentido, es necesario que la OGC proponga un Plan de Comunicaciones y Relaciones

Públicas para el presente año, el cual definirá los objetivos comunicacionales y de relaciones
públicas a nivel institucional, las estrategias y acciones que deben ejecutarse para alcanzarlos.

II.- MARCO LEGAL

✓ Ley N° 26366, Ley que crea el Sistema de Nacional de Registros Públicos y la

Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – Sunarp.
✓ Ley N° 28874, Ley que regula a la Publicidad Estatal.
✓ Ley N° 28278, Ley de Radio y Televisión.
✓ Decreto de Urgencia N° 014-2019, Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal
2020.
✓ Decreto de Urgencia N° 026-2020, 15 de marzo del 2020, se establecen diversas
medidas excepcionales y temporales para prevenir la propagación del COVID-19 en el
territorio nacional.
✓ Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley N°
27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
✓ Decreto Supremo N° 082-2019-EF, que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley N°
30225, Ley de Contrataciones del Estado.
✓ Decreto Supremo N° 344-2018-EF, que aprueba el Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado.
✓ Decreto Supremo N° 008-2020-SA, 11 de marzo del 2020, declara la emergencia
sanitaria a nivel nacional por el plazo de 90 días calendario y su ampliación aprobada
mediante el Decreto Supremo N° 027-2020-SA.
✓ Decreto Supremo N-° 044-2020-PCM, 15 de marzo del 2020, declara el Estado de
Emergencia Nacional por un período de 15 días calendario y así también se dispone el
aislamiento social obligatorio (cuarentena) y sus posteriores ampliaciones.
✓ Decreto Supremo N° 094-2020-PCM, 23 de mayo del 2020, establece las medidas que
debe observar la ciudadanía hacia una nueva convivencia social y prorroga el Estado de
Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a
consecuencia del COVID-19.
✓ Resolución Ministerial N° 448-2020-MINSA, 30 de junio del 2020, Aprueba el
Documento Técnico "Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control de la salud
de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19".

2 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 ✓ Resolución Ministerial N° 00537-2018-JUS, mediante la cual se aprueba el Plan
Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) 2019-2023 del Sector Justicia y Derechos
Humanos.
✓ Resolución N° 0306-2020-JNE, que aprueba el Reglamento sobre propaganda electoral
y publicidad estatal.
✓ Resolución N° 086-2020-SUNARP/SN, que aprueba el Plan Estratégico Institucional
Ampliación del Horizonte para el período 2019-2023.

III.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente, la Sunarp es el ente que otorga seguridad jurídica a las transacciones de los bienes
y servicios que realizan los ciudadanos y cumple un rol estratégico en la creación de condiciones
para el desarrollo socioeconómico del país, coadyuvando al desarrollo económico inclusivo y
descentralizado para alcanzar el bienestar de todos los peruanos.

La Sunarp, tiene por misión: “Inscribir y publicitar actos, contratos, derechos y titularidades de
los ciudadanos mediante un servicio de calidad accesible, oportuno y predictible”.

A través del funcionamiento de los registros públicos, la comunidad recibe beneficios, pues con
la inscripción se obtiene respeto y defensa de los derechos inscritos. Por lo tanto, ninguna
institución o persona podrá atentar de modo alguno contra ellos; nadie podrá desconocer el
derecho de propiedad que ha sido inscrito en la Sunarp.

Además, con la inscripción de los bienes (casa, terreno, departamento, entre otros) la propiedad
adquiere mayor valor (al estar saneada), asimismo se mejora la condición para obtener
préstamos de instituciones financieras y bancarias; pudiendo obtener créditos que permitan la
construcción, ampliación de la vivienda o desarrollar cualquier otra actividad económica. Las
personas jurídicas, como empresas, asociaciones, sociedades mercantiles, entre otras, podrán
acreditar su existencia (personería jurídica) y contratar con el Estado y si es una asociación,
podrá recibir ayuda de otras instituciones nacionales o extranjeras.

Por todo lo descrito, la Sunarp debe ser reconocida como una institución que transmite y
garantiza seguridad en todos sus actos de inscripción y de publicidad registral, lo que debe
comprobarse con el respaldo y confianza de los ciudadanos.

La aparición de un virus, denominado SARS-CoV-2, en la ciudad de Wuhan en China en diciembre

del 2019 y que durante los primeros meses del 2020 se expandió rápidamente entre Asia y
Europa llegó a América, por lo que el 11 de marzo la Organización Mundial de la Salud ha
calificado, el brote del SARS-CoV-2 como una pandemia al haberse extendido en más de cien
países del mundo de manera simultánea.

Esta situación tuvo impacto en el Perú el viernes 06 de marzo del 2020 con la confirmación del
diagnóstico del primer paciente portador del virus. Mediante Decreto Supremo Nº 008-2020-SA
el ejecutivo declara la emergencia sanitaria a nivel nacional por el plazo de noventa (90) días
calendario dictando también medidas para la prevención y control para evitar la propagación de
la COVID-19.

Luego, ante la propagación del virus y a fin de evitar el contagio masivo entre la población a nivel
nacional, el 15 de marzo del 2020 mediante Decreto Supremo N-° 044-2020-PCM, se declara el
estado de emergencia nacional por un período de 15 días calendario y así también se dispone el
aislamiento social obligatorio (cuarentena).

3 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Esa misma fecha mediante Decreto de Urgencia N° 026-2020 se establecen diversas medidas
excepcionales y temporales para prevenir la propagación de la COVID-19 en el territorio
nacional. Entre las medidas que se detallan en dicho decreto se precisa en el título II el artículo
16 el trabajo remoto como la prestación de servicios subordinada con la presencia física del
trabajador en su domicilio o lugar de aislamiento domiciliario, utilizando cualquier medio o
mecanismo que posibilite realizar las labores fuera del centro de trabajo, siempre que la
naturaleza de las labores lo permita. El artículo 17 faculta a los empleadores del sector público
y privado a modificar el lugar de la prestación de servicios de todos sus trabajadores para
implementar el trabajo remoto, regulado en el presente Decreto de Urgencia, en el marco de la
emergencia sanitaria por la COVID-19.

Desde esa fecha la Sunarp suspende la atención en la totalidad de oficinas a nivel nacional y sus
trabajadores comienzan a realizar trabajo remoto implementando servicios en línea a fin de
atender los requerimientos de los ciudadanos y de aquellas instituciones que prestaban servicio
activo durante el estado de emergencia.

El martes 19 de mayo el presidente de la república a través de la Resolución Suprema N° 109-

2020-JUS designa al abogado Harold M. Tirado Chapoñan como Superintendente Nacional de
los Registros Públicos – SUNARP.

El sábado 23 de mayo, la Presidencia del Consejo de Ministros, mediante Decreto Supremo N°

094-2020-PCM establece las medidas que debe observar la ciudadanía hacia una nueva
convivencia social y prorroga del estado de emergencia nacional por las graves circunstancias
que afectan la vida de la nación a consecuencia de la COVID-19. El artículo 16 de dicho decreto
precisa que las entidades del sector público de cualquier nivel de gobierno, podrán reiniciar
actividades hasta un 40% de su capacidad en esta etapa, para lo cual adoptarán las medidas
pertinentes para el desarrollo de las mismas y la atención a la ciudadanía, salvaguardando las
restricciones sanitarias y el distanciamiento social, priorizando en todo lo que sea posible el
trabajo remoto, implementando o habilitando la virtualización de trámites, servicios u otros, así
como estableciendo, si fuera el caso, variación o ampliación de horarios de atención de la
entidad.

La PCM oficializó el jueves 09 de julio, a través del Decreto supremo Nº 122-2020-PCM

publicado en el Diario Oficial El Peruano, la convocatoria de las elecciones generales para el
domingo 11 de abril del año 2021. En dicha fecha se elegirá al Presidente de la
República, Vicepresidentes, Congresistas de la República y los representantes peruanos ante el
Parlamento Andino.

La norma señala también que en caso de que ninguno de los candidatos a la Presidencia y
Vicepresidencias de la República obtuviese más de la mitad de los votos válidos, se procederá
a una segunda elección entre los dos candidatos que hubiesen obtenido la votación más
alta, para el domingo 6 de junio de 2021, estimándose que dicha fecha estaría dentro de los 30
días calendario siguientes a la proclamación de los cómputos oficiales.

Esta situación es relevante porque con la convocatoria al proceso electoral de abril próximo se
inicia el periodo electoral y el art. 16 del reglamento sobre propaganda electoral, publicidad
estatal y neutralidad durante periodo electoral, aprobado por el Jurado Nacional de Elecciones
mediante Resolución N° 0306-2020-JNE, indica que ninguna entidad o dependencia pública
podrá difundir publicidad estatal durante el periodo electoral. Se excluye de esta prohibición a
los organismos del sistema electoral. Aunque existen algunas excepciones, de todas maneras,
se restringe la difusión de publicidad.

4 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Por lo antes expuesto, la Oficina General de Comunicaciones - OGC considera necesario, a fin de
hacer conocer los lineamientos de trabajo de la nueva gestión y difundir el sistema de trabajo y
los diversos productos o servicios que va a implementar la Sunarp para poder atender a sus
diversos usuarios de manera virtual o presencial mientras dure la cuarentena y al terminar la
misma. Esta información será difundida a través de las diferentes acciones de comunicación y
de fortalecimiento de la imagen institucional.

3.1. Lineamientos de política institucional

El Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-20231 articula y desarrolla los
Objetivos Estratégicos Institucionales (OEI) y Acciones Estratégicas Institucionales (AEI) a los
objetivos establecidos del Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2019 – 20232 del Sector
Justicia y Derechos Humanos, para un período de 05 años.

En ese contexto, el Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-2023; define su
política institucional, su misión, la cual se alinea al propósito al que apuntan sus actividades
orientadas a proveer servicios registrales de calidad para lograr un resultado específico de
seguridad jurídica en la población; los objetivos estratégicos institucionales, alineados a los
objetivos sectoriales, a través de los indicadores permiten monitorear el cumplimiento de los
objetivos estratégicos y, metas anuales a alcanzar en un horizonte de cinco (05) años; asimismo,
se identifican las acciones estratégicas institucionales y se vincula con el programa presupuestal
como herramienta del presupuesto por resultados dentro del Sistema Nacional de Presupuesto
Público. Finalmente se construye la ruta estratégica y se presenta la matriz del Plan Estratégico
Institucional Modificado PEI 2019-2023 (con objetivos y acciones estratégicas) y se registra en
el aplicativo CEPLAN V.01.

La Superintendencia Nacional de los Registros Públicos ha definido su misión institucional de la

siguiente manera:

“Inscribir y publicitar actos, contratos, derechos y titularidades de los ciudadanos mediante un

servicio de calidad accesible, oportuno y predictible”.

1. Objetivos estratégicos institucionales y acciones estratégicas institucionales

En el Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2019-2023 del sector justicia y derechos
humanos señala que, el objetivo estratégico que comprende a la Sunarp es el O.E.N° 4
“Fomentar el respeto de la legalidad en la sociedad”.

Por lo que, el Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-2023 está
considerando tres (03) objetivos estratégicos institucionales:

OEI.1.- Incrementar el acceso y confiabilidad de los servicios registrales para los ciudadanos.

OEI.2.- Modernizar la gestión institucional para la satisfacción del ciudadano.

OEI.3.- Implementar la gestión del riesgo de desastres en la Sunarp.

1 Aprobado por Resolución N° 086-2020-SUNARP/SN

2 Aprobado por Resolución Ministerial N° 537-2018-JUS

5 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Para el cumplimiento de dichos objetivos, la Sunarp ha establecido acciones estratégicas
institucionales (AEI).

Así, las acciones de comunicación deben estar enfocadas en dar a conocer a los diversos públicos
estratégicos de la Sunarp el cumplimiento de los objetivos institucionales.

IV.- EL PLAN Y SUS ALCANCES.

El Plan de Comunicaciones y Relaciones Públicas 2020 de la Superintendencia Nacional de los

Registros Públicos - Sunarp define los objetivos comunicacionales de carácter institucional, sus
estrategias, las acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos y la meta
comunicacional en beneficio de consolidar una óptima imagen corporativa3.

Sin embargo, hay que tener presente que la declaratoria de emergencia sanitaria, que se ha
ampliado hasta septiembre próximo, ha obligado a reorientar los mensajes que las instituciones
estatales deben de difundir a sus diversos usuarios. Estos mensajes van a estar relacionados a la
manera en que se debe desarrollar la nueva atención presencial que se van a brindar en las
oficinas a nivel nacional, los productos y servicios nuevos que van a estar disponibles para ser
utilizados en línea y a las medidas preventivas que van tomando para cuidar la salud de sus
trabajadores y usuarios.

Para la difusión de estos diversos mensajes vamos a utilizar todos los canales de comunicación
que la Sunarp tiene disponible:

- Plataforma única del Estado (www.gob.pe/sunarp)

- Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Linked ln)
- Correo electrónico
- Call center
- Notas de prensa
- Voceros en medios
- Campaña publicitaria
- Folletería
- Murales internos
- Monitores y totems en oficinas

Los ciudadanos a nivel nacional deben ser impactados por una serie de mensajes, los cuales
deben permitirles conocer a la Sunarp, qué es y a qué se dedica, porqué es importante lo que
hace y cómo ellos, como ciudadanos, se pueden ver beneficiados.

Para tal efecto en el presente año 2020, tomando en cuenta el contexto actual y futuro para lo
que resta del año, proponemos desarrollar las acciones de comunicación, tomando en cuenta

3 La imagen corporativa es "el conjunto de ideas, prejuicios, opiniones, juicios (sean estos verdaderos o falsos), sentimientos, percepciones,
experiencias (adquiridas personalmente o relatadas por otras personas), con relación a una persona física o moral, institución, empresa,
grupo religioso o étnico, partido político, gobierno o nación." La imagen no se encuentra en la organización en sí, sino en la mente de los
públicos, ya sea internos o externos, que interactúan con ella, de tal forma que no se puede transferir o proyectar, sino que gestiona los
estímulos que transmite de modo que pueda comunicar los mejores identificadores para que sea reconocida de la formado más cercana a la
imagen deseada o ideal posible.

6 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

los objetivos previstos en el PEI 2019-2023 las cuales van a estar dirigidas a posicionar en la
ciudadanía 3 mensajes clave que van a servir para reforzar una positiva imagen institucional.
Los mensajes que debemos proyectar a la comunidad son los siguientes:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INVOLUCRADOS. MENSAJES

OEI.1.- Incrementar el acceso y confiabilidad
Acceso fácil y seguro a los registros
de los servicios registrales para los
públicos.
ciudadanos.
OEI.2.- Modernizar la gestión institucional Comprometidos con la transformación
para la satisfacción del ciudadano. digital.
OEI. 3.- Implementar la gestión del riesgo de Comprometidos con la seguridad de
desastres en la Sunarp. todos.

Estos mensajes van a publicarse a través de las diversas campañas de difusión utilizando los
canales de comunicación que tenemos disponibles para llegar a nuestros usuarios internos y
externos a nivel nacional.

4.1. Meta
Para determinar la meta a alcanzar en el 2020 vamos a tomar como referencia los resultados de
la encuesta bus de junio del 2019. En la encuesta de junio del 2019, el 46% reconoce a la Sunarp
como la institución encargada de registrar bienes y derechos de las personas, este es el indicador
que debemos mejorar con la implementación y ejecución del presente plan de comunicaciones
y relaciones públicas.

4.2. Objetivos del plan de comunicaciones

• Posicionar de manera positiva en su público interno y externo la imagen de la Sunarp

como la entidad que brinda servicios de calidad.
• Reforzar la información y el acceso a los servicios en línea de la institución
• Potenciar los canales de comunicación interna.
• Informar al público interno y externo la implementación de medidas de seguridad para
evitar el contagio de la COVID 19.
• Ejecutar la campaña publicitaria utilizando medios de comunicación tradicionales y no
tradicionales que nos permitan llegar a la mayor cantidad de ciudadanos a nivel
nacional.
• Incrementar en 4% (pasar de 46% a 50%) el porcentaje de reconocimiento.
• Fortalecimiento de las relaciones con los stakeholders (gobierno, medios de
comunicación y líderes de opinión).

4.3. Estrategia
• Desarrollar una campaña de difusión interna y externa cuyos mensajes estén ligados a
mostrar la Sunarp como una institución que es eficiente en el uso de los recursos
económicos, innovadora con la virtualización de todos sus servicios en línea, y
responsable con el cuidado de la salud de sus trabajadores y usuarios ante la
emergencia sanitaria cumpliendo con lo establecido en los protocolos de seguridad
respectivos.
• Desarrollar una campaña de difusión para el público externo para dar a conocer las
condiciones en las que será atendido y las medidas implementadas para generar una

7 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 atención segura tanto para el usuario como para el trabajador de la Sunarp con quien
deba comunicarse.
• Reforzar el equipamiento tecnológico para poder incrementar la cantidad de servicios
en línea de tal forma que se pueda migrar las solicitudes físicas a solicitudes virtuales.
• Gestionar espacios en medios de comunicación con la finalidad de difundir a través de
notas de prensa, entrevistas a voceros o la publicación de artículos los nuevos productos
o servicios.
• Reforzar el equipamiento personal del call center que permita atender la mayor
cantidad de consultas de usuarios.
• Ejecutar la campaña publicitaria que nos permita difundir la habilitación de servicios en
línea que le permita al ciudadano realizar sus trámites registrales desde casa.
• Homogenizar la aplicación de la marca Sunarp a través de la aprobación de la directiva
“Lineamientos para la proyección de una imagen institucional y corporativa homogénea
de los registros públicos en el ámbito nacional a través de la reglamentación de sus
puntos de comunicación” la cual tiene como anexo al Manual de Reglamentación
Gráfica de la marca Sunarp.
• Generación de lineamientos de la OGC para las unidades de comunicación de las zonas
registrales (protocolo, prensa, atención al usuario, comunicación interna).

4.4. Público Objetivo

Público objetivo primario

• Ciudadanos.
• Notarias y estudios de abogados.
• Empresas.
• Gobierno.
• Público interno de Sunarp (colaboradores a nivel nacional).
• Colegios profesionales.
• Instituciones bancarias

Público objetivo secundario

• Líderes de opinión.
• Medios de comunicación.
• Organizaciones internacionales.
• Instituciones en general

4.5. Selección de medios

Medios convencionales: En función al segmento al que va dirigido el mensaje, se hará

uso coordinado de los siguientes medios de comunicación:

• Radio (generación de enlaces y/o entrevistas).

• TV (generación de enlaces y/o entrevistas).
• Medios escritos.
• Medios electrónicos (web, redes sociales, e-mailing, etc.).
• Plataformas de comunicación interna.

8 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 Medios no convencionales: En función al segmento al que va dirigido el mensaje, se
hará un uso coordinado de los siguientes medios:

• Documentación institucional dirigida al público objetivo primario.

4.6. Niveles de comunicación

El Plan contempla trabajar en dos niveles:

• Prensa y medios de comunicación convencionales y no convencionales.

• Relaciones públicas y marketing.

4.7. Voceros institucionales

• Superintendente Nacional de los Registros Públicos.
• Funcionarios de la alta dirección
• Jefes zonales
• Otros voceros que determine la alta dirección de la Sede Central y cada zona
registral.

V.- ACCIONES ESTRATÉGICAS

Para la ejecución de las acciones estratégicas plasmadas en el presente plan, la oficina general
de comunicaciones articulará con las zonas registrales, a través de las unidades de
comunicación, sus actividades y planes de comunicación respectivos.

La oficina general de comunicaciones plantea las siguientes acciones estratégicas para el año
2020:

5.1. Acciones de difusión en general

5.1.1. Acciones de difusión institucional:

- Difundir, en el transcurso del 2020, 3 mensajes clave que deben posicionarse en los
ciudadanos en general, sean usuarios o no del registro. Los mensajes que se han considerado
son los siguientes:

• Acceso fácil y seguro a los registros públicos.

• Comprometidos con la transformación digital.
• Comprometidos con la seguridad de todos.

- Programar la difusión de los 3 mensajes clave, los cuales pueden estar condicionados a la
coyuntura político – social, generación de productos y/o servicios nuevos, difusión de
campañas publicitarias, etc.
- Dicha difusión debería estar enmarcada en un periodo de tiempo específico a fin darle total
protagonismo al mensaje que queremos dar a conocer de manera específica. Esta difusión
no debe limitar la difusión de mensajes de carácter institucional que debe permanecer de
manera fija durante todo el año.
- Para la difusión de los mensajes, vamos a utilizar todos los canales de comunicación, internos
y externos, con los que cuenta la institución: portal web, redes sociales, intranet, App Sunarp,
cartelería digital, folletería, branding, CCTV, etc.
- Las características que deben de tener cada uno de los mensajes son las siguientes:

9 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 Item Mensaje Clave Características del mensaje
El ciudadano tomará conciencia de la
importancia del registro y la fácil
Acceso fácil y seguro a los registros
1 accesibilidad a los servicios en línea.
públicos.
Los trámites en la Sunarp serán rápidos y
seguros.
El ciudadano debe conocer que ya no es
necesario acudir a nuestras oficinas para
Comprometidos con la realizar sus trámites registrales.
2
transformación digital. El ciudadano conocerá las ventajas de los
servicios en línea, así como los beneficios
que obtendrá de utilizarlos.
Los trabajadores y usuarios deben sentirse
Comprometidos con la seguridad de seguros de acudir a hacer sus gestiones en
3
todos. la Sunarp.

- Preparar a voceros a nivel nacional quienes serán los responsables de poder atender a los
medios en cada jurisdicción a fin de poder transmitir los mensajes de la mejor manera.
- Renovar permanentemente los posts de redes sociales (Facebook, Tweeter, You Tube y
LinkedIn) y el canal de YouTube de tal forma que la información se difunda de manera
coloquial y lúdica hacia los ciudadanos.
- Transmitir videos a través del CCTV, la OGC determinará y producirá los diversos materiales
audiovisuales que se transmitirá en los televisores de los halls de atención de las Zonas
Registrales.
- Difundir en línea los eventos que organice la institución: Congreso Anual de Derecho Registral
- CADER, Jornadas Preparatorias del CADER.
- Difundir el trabajo y las diversas actividades (Implementación de protocolos de bioseguridad
en las oficinas, jornadas de proyección social, logros institucionales, implementación de
nuevos servicios, etc.) que realizan las zonas registrales a nivel nacional por canales internos
y externos.

5.1.2. Sobre la difusión mediante campaña publicitaria:

- La campaña publicitaria se va a difundir en medios de comunicación tradicionales (radio) y/o

no tradicionales (redes sociales).
- Las piezas que se van a difundir son: spots de radio, menciones en radio, y/o post en redes
sociales.
- El periodo tentativo de difusión de la campaña publicitaria será desde el mes de septiembre
hasta el mes de diciembre del 2020. El inicio y/o término de la campaña podrá modificarse
de acuerdo a la coyuntura o estrategia de comunicación.
- El estilo de la campaña publicitaria será la de informar de forma lúdica y apelando a lo
emotivo. Las piezas gráficas y audiovisuales deben tener dichas características.
- La propuesta de difusión de los mensajes claves y los institucionales es el siguiente:

PERIODO TENTATIVO
ITEM MENSAJE CLAVE
DE DIFUSIÓN
1 Acceso fácil y seguro a los registros públicos.
Entre septiembre y
2 Comprometidos con la transformación digital.
diciembre de 2020
3 Comprometidos con la seguridad de todos.

10 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

- El inicio y/o término de la difusión de los mensajes clave podrá modificarse de acuerdo a la
coyuntura o estrategia de comunicación.

5.1.3. Sobre la difusión en medios digitales:

- Difundir mensajes en redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn) a través de posts,
flyers y transmisiones en vivo que permitan la interacción con el usuario quienes van a
realizar sus diversas consultas sobre el tema tratado.
- Producir diversos videos para que sean difundidos a nivel nacional a través del CCTV, está
difusión debe ser más gráfica por las características del mismo canal de difusión.
- Elaborar mailling para enviar información sobre servicios y/o productos registrales por correo
electrónico a usuarios externos. Se organizará una base de datos de stakeholders
estratégicos a nivel nacional a través de las unidades de comunicación.

5.1.4. Sobre la difusión a través de prensa

Gestionar la transmisión de mensajes clave o institucionales en los medios de comunicación

a nivel nacional de tal forma que los diversos públicos de interés puedan conocer los
productos, servicios y programas de inclusión registral.

Los elementos de difusión en medios de comunicación serán:

- Notas de prensa, artículos, informes especiales, columnas, dossier y ayudas memoria.

- Publicación de infografías sobre trámites en prensa escrita y digital.
- Cronograma de notas de prensa mensual.
- Coordinación con zonas registrales para el envío de notas de prensa a medios locales con
noticias de cada región.
- Promover entrevistas en diferentes medios de comunicación (radio, TV, internet y prensa
escrita) a voceros y especialistas registrales sobre mensajes clave e institucionales, además
de la difusión de nuevos productos enfocados a la satisfacción del usuario.
- Organización y coordinación de talleres con periodistas.
- Elaboración de ediciones institucionales como: Revista Enfoque Registral y boletín estadístico
mensual.
- Entrenamiento constante a voceros de las 14 zonas registrales y de la sede central.

5.1.5. Portal web institucional

- Adecuación del portal web original para la migración a la Plataforma digital única del Estado.
- Actualización y mejora del sistema de gestión de contenidos del portal web institucional.
- Descentralización del portal de transparencia y gestión para la apertura de los portales de
transparencia estándar para las unidades ejecutoras (zonas registrales).
- Actualización del portal web institucional (SID Sunarp, etc). La actualización es permanente
para cada sección de la web: sistema de registro de visitas a nivel nacional, en el marco de la
ley de transparencia; nuevo módulo en la sección “Formatos y formularios”, nueva sección
“Trámites administrativos” y “Servicios al ciudadano”, entre otras mejoras.
- Actualización permanente de información a través del portal web institucional (carrusel,
sección de noticias, difusión de los programas de inclusión registral, comunicados en general,
sección de proyectos y avisos, entre otros).
- Actualización del directorio de oficinas del portal web institucional, convocatorias de
personal a nivel de sede central (Edificio Administrativo).

11 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

5.1.6. Acciones de monitoreo:

- La supervisión de las publicaciones en los diversos medios de comunicación se hará a través

del monitoreo de medios de comunicación a nivel nacional (prensa escrita e internet).
- Se va a monitorear los medios de comunicación a nivel nacional que difundan información
relacionada a la Sunarp en prensa escrita e internet (páginas webs, blogs y redes sociales).
- Se va a monitorear los medios de comunicación de Lima (radio, TV) que difundan información
relacionada a la Sunarp en radio y TV.

5.1.7. Acciones de medición

- Gestionar estudios de percepción y conocimiento de la Sunarp a nivel nacional (Realizar una

encuesta y adquisición de encuestas en general sobre entidades públicas). Estos estudios de
percepción nos van a permitir sustentar el cumplimiento de las metas previstas para el
presente año.
- Gestionar estudio de percepción sobre el logotipo de la Sunarp.

5.1.8. Relación de mensajes clave con productos o servicios de la Sunarp

Los mensajes clave de las campañas publicitarias van a estar representados con los diversos
productos o servicios que la Sunarp ha considerado difundir en el presente año 2020.

5.1.9. Medios a utilizar para la difusión externa

Para el logro de los objetivos previstos en el presente Plan de Comunicaciones y Relaciones

Públicas 2020 será necesario utilizar los medios de comunicación de mayor impacto (léase
impacto como alcance + sintonía), tales como:

• Televisión (señal abierta y cerrada)

- Entrevistas a voceros
- Otros

• Radio
- Spots (hasta 30 segundos)
- Bloques entrevistas
- Menciones (hasta 30 segundos)
- Otros

• Diarios y Revistas
- Notas de prensa
- Artículos
- Columnas de opinión
- Otros

• Internet
- Banners
- Botones
- Videos
- Flyers
- Posts
- Otros

12 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 La campaña de difusión prevista en el presente Plan de Comunicaciones y Relaciones Públicas
2020 tendrán como apoyo acciones de prensa (difusión de notas de prensa, entrevistas a
voceros, microondas, etc.) y de relaciones públicas, distribución de material informativo y
publicaciones en las cuentas de redes sociales de la Sunarp como Twitter, Facebook y Linked In
que no van a estar incluidas en la estrategia publicitaria.

5.2 Acciones de comunicación para el nivel interno

- Generación del Boletín Informativo Virtual.

- Fortalecer y posicionar las plataformas de comunicación interna (Panel Institucional, correo
electrónico, intranet).
- Fortalecer y renovar la Intranet (nuevo diseño, generación de contenido, actualizaciones).
- Gestionar la realización de campañas de comunicación interna.
- Gestionar la realización de campañas de sensibilización en conjunto con otras instituciones
del estado y privadas.
- Otros que puedan necesitarse de acuerdo a las necesidades de difusión.

5.3 Acciones de fortalecimiento de la imagen institucional y atención al usuario

- Aprobación de la directiva “Lineamientos para la proyección de una imagen institucional y

corporativa homogénea de los registros públicos en el ámbito nacional a través de la
reglamentación de sus puntos de comunicación” y el manual de reglamentación de la marca
Sunarp.
- Supervisión de la aplicación por parte de las zonas registrales del manual de reglamentación
de la marca Sunarp a (gestión de documentos, visitas a oficinas).
- Elaboración de documentos de gestión que promuevan la imagen institucional (memoria
institucional, y/o publicaciones institucionales según necesidad).

5.4 Protocolos elaborados por la OGC

- Elaboración de un protocolo de crisis institucional (acción para prensa).

- Elaboración de un protocolo para la coordinación de prensa en las zonas registrales y sede
central (acción para prensa).
- Protocolo de uso de redes sociales por la sede central (acción de difusión en general).
- Se va a elaborar y presentar el “Protocolo para eventos institucionales: inauguraciones,
firmas de convenio, eventos internos”, entre otros. (fortalecimiento de la imagen
institucional y atención al usuario).
- Protocolo de atención oportuna en caso de desastres naturales y/o emergencias sanitarias
de impacto local y nacional.

VI. META PREVISTA PARA EL AÑO 2020

De acuerdo a lo previsto en el Plan Estratégico Institucional 2019-2023 para el año 2020, las
metas a cumplir a nivel comunicacional son las siguientes:

OBJETIVO ESTRATEGICO VALOR VALOR DE

INDICADOR
INSTITUCIONAL REFERENCIAL META
OEI1. Incrementar el acceso y Porcentaje de ciudadanos con
Año 2019 Año 2020
confiabilidad a los servicios percepción de seguridad
68% 71%
registrales para los ciudadanos. respecto a la Sunarp.
OEI2. Modernizar la gestión Porcentaje de ciudadanos con
Año 2019 Año 2020
institucional para la satisfacción percepción satisfactoria respecto
76% 78%
del ciudadano. a la Sunarp.

13 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Los valores de las metas propuestas en el presente cuadro son determinados por la Oficina
General de Planeamiento y Presupuesto.

VII.- CONCLUSIÓN

De acuerdo con lo expuesto y a fin de conseguir los objetivos previstos en el presente Plan de
Comunicaciones y Relaciones Públicas 2020 es importante ejecutar la campaña publicitaria
tomando en consideración la normativa de austeridad vigente y las limitaciones que demanda
encontrarnos en periodo electoral.

Se adjunta un planning de campañas de productos y servicios, correspondiente al último

trimestre del año 2020, y las actividades desarrolladas hasta el mes de septiembre del presente.

14 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Anexo 1. Planning de campañas / octubre - diciembre 2020

15 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 Anexo 2.

Reporte de gestión de la oficina general de comunicaciones / enero – septiembre 2020

16 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Reporte ejecutivo de gestión
de la oficina general de comunicaciones / enero-septiembre 2020
1. REPORTE DE PRENSA

GENERACIÓN DE NOTAS DE PRENSA Y COMUNICADOS

Tipo de notas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Notas de prensa 6 6 5 4 4 9 9 10 7 60
Notas informativas 0 0 0 0 0 0 0 0 - -
Comunicados - - - - - - 1 - - 1
TOTAL 6 6 5 4 4 9 10 10 7 61

2. REPORTE DE COMUNICACIÓN INTERNA

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Atención del diseño de piezas gráficas de difusión - - - - - 93 50 66 150 359
Atención de requerimientos de recursos humanos - - - - - 1 10 21 24 56
Atención de requerimientos de la subdirección de capacitación registral - - - - - 4 4 18 11 37
Atención de requerimientos del sistema de gestión de seguridad de la información - - - - - - 6 8 9 23
TOTAL 0 0 0 0 0 98 70 113 194 475

3. REPORTE DE RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Coordinación protocolar de eventos institucionales - - - - - 17 13 12 14 56
Saludos protocolares - - - - - 8 29 13 9 59
Gestión protocolar de reuniones de alta dirección - - - - - 14 10 14 15 53
Coordinación de merchandising para diferentes eventos institucionales - - - - - 15 - - 15
TOTAL 0 0 0 0 0 54 52 39 38 183

4. REPORTE DE AUDIOVISUALES

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Atenciones a requerimientos internos - - - - - 16 3 7 7 33
Atenciones a requerimientos externos - - - - - 27 15 6 35 83
Elaboración de videos - - - - - 43 18 13 42 116
TOTAL - - - - - 86 36 26 84 232

5. REPORTE DE DISEÑO GRÁFICO

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.

Diseños de flyers o banners virtuales de difusión (sede central - zonas registrales /

- - - - - 63 74 68 78 283
interna - externa)

Diseño otros formatos de difusión (sede central - zonas registrales / interna - externa) -
Iconos, cuadros, PPTs, revistas, tarjetas virtuales, inforgrafías, banner impresión, - - - - - 53 63 58 50 224
afiches, periódico mural, etc.
TOTAL 0 0 0 0 0 116 137 126 128 507

6. REPORTE DE MARKETING

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Difusión 3 2 1 2 3 2 2 9 24
Campañas de imagen, productos y sevicios 1 1 1 1 1 1 1 1 2 10
TOTAL 4 3 2 1 3 4 3 3 11 34

7. EJECUCIÓN PRESUPUESTAL DE DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS REGISTRALES

Ejecución
Compromiso Atención de
Genérica PIA PIM Certificación Avance %
Anual Compromiso Devengado Girado
Mensual
5-21: Personal y obligaciones sociales 1.598.076 1.608.076 1.577.987 1.577.987 944.888 944.888 944.320 58.8
5-22: Pensiones y otras prestaciones sociales 46.116 72.396 46.116 46.116 41.256 41.256 40.266 57.0
5-23: Bienes y servicios 3.519.008 1.619.008 467.466 465.320 274.786 228.670 212.700 14.1
TOTAL 5.163.200 3.299.480 2.091.569 2.089.423 1.260.930 1.214.813 1.197.285 36.8

8. REPORTE DE PÁGINA WEB SUNARP

Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Número de visitas 4.078.085 3.878.143 2.545.420 1.214.062 2.386.646 4.066.491 5.584.841 6.004.967 6.793.801 36.552.456
Reporte ejecutivo de gestión
de la oficina general de comunicaciones / enero-septiembre 2020
9. REPORTE DE REDES SOCIALES

9.1 Indicadores de actividad en redes sociales

Facebook Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.

Total de seguidores 136.593 139.202 144.134 150.305 161.753 175.248 183.714 191.405 198.107 1.480.461
Nuevos seguidores 3.929 2.609 4.932 6.171 11.448 13.495 8.466 7.691 6.702 65.443

Alcance total 26.262 37.352 33.965 37.863 55.511 99.337 106.853 85.285 74.671 557.099
Mayor alcance 22.141 22.446 18.541 19.004 36.622 62.846 61.836 45.017 41.028 329.481

Reacciones 333 479 491 468 640 1.456 1.791 1.354 1.067 8.079
Comentarios 27 46 51 61 170 432 565 433 296 2.081

Veces que se compartió 165 244 195 213 375 723 739 548 489 3.691

Twitter Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Seguidores 10.968 11.191 12.254 13.524 14.483 15.269 15.800 16.248 16.570 126.307

Nuevos seguidores 240 223 1.063 1.270 959 786 531 418 322 5.812

Tweets 10 25 152 86 138 390 407 230 213 1.651

Menciones 373 407 295 221 560 1.551 912 449 445 5.213
Impresiones (miles) 118.000 268.000 626.000 543.000 439.000 567.000 403.000 261.000 335.283 3.560.283

Clicks en enlace 21 42 257 167 756 1.318 1.811 929 825 6.126

Me gusta 67 120 673 385 346 883 575 424 308 3.781
Respuesta 7 30 46 59 171 381 371 220 203 1.488

Linkedin Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.

Seguidores 17.796 18.008 18.570 19.072 19.395 20.394 22.025 23.895 25.755 184.910
Nuevos seguidores 229 212 562 502 323 999 1.631 1.742 1.860 8.060
Reacciones 37 150 164 125 286 579 600 470 2.411
Comentarios 4 17 6 6 28 28 32 24 145
Compartidos 2 9 41 24 39 72 124 120 96 527

YouTube Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.

Suscriptores 11.272 12.011 12.614 13.104 14.108 15.692 17.275 18.959 20.600 135.635
Nuevos suscriptores 650 739 603 490 1.004 1.534 1.583 1.684 1.641 9.928

Vistas 74.500 77.500 65.500 59.200 99.700 140.300 164.200 177.700 180.586 1.039.186
Tiempo real de visualizaciones 5.400 5.800 4.500 3.100 5.100 6.700 8.500 9.800 10.100 59.000

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INSTITUCIONES NACIONALES SUPERINTENDENCIAS NACIONALES

SUNAT 697.892
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos 341.934
SUNEDU 533.157
Superintendencia Nacional de los Registros SUNAFIL 267.943
198.107 SUNARP
Públicos 198.107
SNM 133.372
Instituto Nacional Penitenciario 42.741 SUTRAN 102.922
SUNASS 85.925
Comisión Nacional de Bienes Incautados 37.468 SUSALUD 73.263
SUCAMEC 60.746
Autoridad Nacional de Transparencia y
0 SMV 41.783
Acceso a la Información Pública
SBN 27.730
0 100.000 200.000 300.000 400.000

* Al 30 de septiembre * Al 30 de septiembre

Twitter
INSTITUCIONES NACIONALES SUPERINTENDENCIAS NACIONALES

Ministerio de Justicia y Derechos SUNAT 109.494

297.479
Humanos SUNEDU 100.835
SUNASS 67.430
Superintendencia Nacional de los
16.570 SUNAFIL 52.047
Registros Públicos
SUSALUD 51.095
Instituto Nacional Penitenciario 13.073 SNM 31.867
SUTRAN 30.390

Comisión Nacional de Bienes Incautados 0 SUNARP 16.570

SBN 3.394
Autoridad Nacional de Transparencia y SUCAMEC 2.986
0
Acceso a la Información Pública SMV 1.399

* Al 30 de septiembre * Al 30 de septiembre
Reporte ejecutivo de gestión
de la oficina general de comunicaciones / enero-septiembre 2020
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INSTITUCIONES NACIONALES SUPERINTENDENCIAS NACIONALES

SUNAT 42.400
Superintendencia Nacional de los
20.600
Registros Públicos SUNAFIL 22.800
SUNARP 20.600
Instituto Nacional Penitenciario 15.200 SNM 11.600
SMV 4.710
Ministerio de Justicia y Derechos
9.250 SUNEDU 3.870
Humanos
SUTRAN 3.680

Comisión Nacional de Bienes Incautados SUCA… 3.090

201
SUNASS 1.740
Autoridad Nacional de Transparencia y SUSAL… 1.430
0
Acceso a la Información Pública SBN 1.120

* Al 30 de septiembre * Al 30 de septiembre

Linkedin
INSTITUCIONES NACIONALES SUPERINTENDENCIAS NACIONALES

Superintendencia Nacional de los SUNAT 216.947

25.755
Registros Públicos SUNEDU 142.647
SUNAFIL 58.964
Ministerio de Justicia y Derechos
103 SUNARP 25.755
Humanos
SMV 21.674
Instituto Nacional Penitenciario 0 SUSALUD 5.752
SUNASS 2.831
Comisión Nacional de Bienes Incautados 0 SUCAMEC 650
SBN 477
Autoridad Nacional de Transparencia y SNM 0
0
Acceso a la Información Pública SUTRAN 0

* Al 30 de septiembre * Al 30 de septiembre

10. MENCIONES POR TIPO DE MEDIO DE COMUNICACIÓN

Tipo de notas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Medios impresos 221 237 113 73 126 155 142 151 168 1.386
Televisión 25 40 14 9 15 44 28 20 26 221
Radios 10 41 1 1 12 25 26 11 5 132
Medios web 138 172 88 169 251 298 203 252 185 1.756
Total 394 490 216 252 404 522 399 434 384 3.495
Valorización que registraron las menciones (en millones de US$)
Valorización 1,37 1,34 0,98 1,18 4,80 1,67 1,45 1,16 1,14 15,08

Menciones acumuladas por tipo de tono (en %) Menciones positivas acumuladas por tipo de medio (en %) Menciones negativas acumuladas por tipo de medio (en %)

4%
Medios impresos Medios impresos

34% 36% 30%

Positivo Televisión 43% Televisión
Neutro
Negativo 56% Radios Radios
61% 12%
4% Medios web 15% Medios web
5%

Tonalidad por menciones en tipo de medios Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Acum.
Positiva 101 95 46 58 155 260 202 148 136 1.201
Neutro 284 324 165 194 249 215 194 275 244 2.144
Negativo 9 71 5 0 0 47 3 11 4 150
TOTAL 394 490 216 252 404 522 399 434 384 3.495

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