Universidad Galileo

Herramientas de Negociació n Proyecto Final

PROYECTO FINAL 2024

El tratamiento y resolución de conflictos

ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA EN LA REALIZACIÓN DEL PROYECTO:

1.Recuerde que es OBLIGATORIO entregar DOS CASOS utilizando el formato 2024.
2.DEBE USAR EL FORMATO 2024. No se aceptarán proyectos en otro formato que no sea el establecido. Únicamente puede
usar este formato, no use otros o se anulará su trabajo y se le asignará una nota de 0. Revise que sea el formato autorizado,
no hay excusas para no usar el formato asignado.
3.DEBE ENTREGARLO POR EVALUANET EN FORMATO WORD O PDF. Si el archivo no puede abrirse la nota será
automáticamente 0.
4.DEBE ENTREGAR AMBOS CASOS EN EL MISMO DOCUMENTO, no encarpete ni comprima el archivo. Presente los dos
en el mismo documento porque EVALUANET no acepta más de uno.
5.DEBE ENTREGAR EN LA FECHA ESTABLECIDA . NO SE ACEPTAN TRABAJOS ENTREGADOS POR CORREO
ELECTRÓNICO, ni fuera de la fecha límite. Ningún trabajo entregado por correo electrónico tiene validez y NO será tomado
en cuenta.
6.Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando en este momento y USTED debe ser una de las
partes que negocia. No puede ser un problema de alguien más, sino SUYO.
7.Cualquier trabajo que se identifique que haya sido copiado será de inmediato ANULADO y la nota será automáticamente 0 en
todo el proyecto. Tome en cuenta que NO PUEDE HABER 2 CASOS IGUALES, PORQUE SON CASOS PERSONALES.
Si hay dos o más estudiantes con el mismo caso, TODO el proyecto será ANULADO para TODOS los estudiantes
involucrados.
8.NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que la situación quede completamente
clara para el lector.
9.El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de tal forma que se acomoden a las
explicaciones que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE
EXTIENDE MAS EN LAS EXPLICACIONES.
10.Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a dudas.
11.En la fase de Evaluación es importante que “examine y EVALUE” los resultados obtenidos. POR FAVOR NO REPITA LO
MISMO QUE EXPLICO EN LAS CASILLAS ANTERIORES. ¡¡EVALÚE!!! Evaluar implica ponderar, medir, revisar si se
cumplió o no lo que esperaba y de la forma que quería que sucediera la negociación.
12.El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:
ASPECTOS A EVALUAR Valor Caso Caso 2
1
Fase de Planteamiento del Problema: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones?
¿Aplica adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Diagnóstico: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica
adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Planificación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica
adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Negociación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica
adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Fase de Evaluación: ¿Está completo? ¿Sigue instrucciones? ¿Aplica
adecuadamente los conceptos aprendidos? ¿Argumenta con solidez? 2pts.
Presentación General: ¿la presentación es adecuada? (Si no cumple con una
presentación adecuada se restará de los puntos ya obtenidos) SI EL FORMATO
NO ES DEL 2024 EL PROYECTO SERÁ ANULADO
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía? (Si tiene más de 10 faltas de
ortografía se restará puntos de los ya obtenidos)

Total, de cada caso 10 pts.

NOTA TOTAL DEL PROYECTO
20 pts.

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PROYECTO FINAL 2024

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1

A. Planteamiento del Problema:

El equipo de desarrollo está presionando para implementar nuevas características en la plataforma virtual del libro
“Practiquemos Contabilidad” lo más rápido posible para cumplir con los plazos, mientras que la Junta Directiva está
preocupada por la plataforma ya que no es tan interactiva como se esperaba y requiere de más tiempo para revisar los
ejercicios.
El problema radica en encontrar un equilibrio entre la velocidad de desarrollo y la creatividad. Ambos departamentos y
responsables tienen objetivos legítimos y están comprometidos con el éxito del proyecto, pero sus prioridades son diferentes
y esto ha generado tensiones y conflictos en el equipo.
Alto El conflicto se considera de bajo nivel porque generalmente se relaciona
Óptimo con estancanmientos, diferencias en la ejecución de tareas específicas por
revision de ejercicios y carencias de ideas en la plataforma, en lugar de
Nivel de
desacuerdos fundamentales en objetivos o valores. Es desafiante de
Conflicto
Bajo manejar, la falta de comunicación clara sobre los cambios en la plataforma
y la información incompleta dió lugar a malentendidos y fricciones entre
los departamentos.
Fuente Se considera tipo fuente porque de manera constructiva, es necesario
ANALISIS DEL CONFLICTO

fomentar una comunicación abierta y colaborativa entre los departamentos

involucrados. Ambos deben reconocer la importancia de sus perspectivas
y trabajar juntos para encontrar un equilibrio entre la introducción de la
plataforma educativa y la minimización de cualquier impacto negativo en
Tipo de los estudiantes por no ser interactiva. Esto podría implicar desarrollar un
conflicto Quimera plan de implementación detallado que tenga en cuenta las preocupaciones
de la junta directiva y garantice una transición suave y exitosa hacia la
nueva plataforma digital. Además, proporcionar capacitación adecuada y
apoyo continuo a los empleados puede ayudar a mejorar su motivación y
entendimiento, facilitando así el logro de metas e integración en el proceso
de implementación.
. Evitación
Estilo de Al adoptar un enfoque colaborativo para resolver el conflicto de
Gestión Acomodación implementación de la plataforma, se puede promover un ambiente de
del Competición trabajo positivo y constructivo donde todos los equipos trabajen juntos
Conflicto Compromiso hacia un objetivo común de éxito empresarial.
Colaboración
B. Fase de Diagnóstico
Actores: Directos:
 Equipo de Desarrollo de la Plataforma: El responsable (Proveedor) está encargado de
diseñar, desarrollar e implementar la plataforma digital del libro “Practiquemos
Contabilidad” sus intereses son cumplir con los plazos de desarrollo, introducir nuevas
características y funcionalidades, y demostrar el valor de la plataforma para la organización.
 Profesores: Son responsables de gestionar y mantener la plataforma una vez implementada.
Sus intereses son garantizar la confiabilidad del sistema, minimizar errores en ejercicios.
ACPMS

 Gerencia General: La Junta Directiva tiene un interés en el éxito global del proyecto de
implementación de la plataforma. Esto incluye asegurar el retorno de la inversión, mejorar la
eficiencia operativa y garantizar la satisfacción del cliente.
Indirectos:
 Profesores y estudiantes: Los estudiantes y educadores que utilizarán la plataforma en su
trabajo diario y los usuarios finales que interactuarán con la plataforma directamente
también son actores importantes. Sus intereses son incluir aprendizaje en una interfaz
intuitiva y una plataforma que satisfaga sus necesidades y mejore su productividad.

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1. La calidad y disponibilidad de la infraestructura tecnológica, como la conectividad a Internet

que puedan tener los estudiantes y colegios, así como la capacidad de los servidores y la
disponibilidad de dispositivos informáticos, pueden influir en la implementación de la
plataforma educativa. Las áreas con infraestructura tecnológica deficiente pueden enfrentar
Context desafíos adicionales al implementar plataformas digitales en el ámbito educativo.
o
2. La aceptación y el apoyo de las partes interesadas, incluidos docentes, estudiantes, padres y
administradores escolares, son cruciales para el éxito de la implementación de la plataforma
educativa. La resistencia al cambio o la falta de participación de las partes interesadas
pueden dificultar la adopción y el uso efectivo de la plataforma.
Antes del inicio del proceso de implementación de la plataforma de contabilidad, Alenro identificó la
necesidad de modernizar los libros de contabilidad. La empresa llevó a cabo una investigación
exhaustiva y evaluación de diversas opciones y competencias de plataforma de contabilidad
disponibles en el mercado, del cual no hay ninguna Editorial que tenga una plataforma digital
interactiva de ejercicios de contabilidad.
Después de seleccionar al encargado de desarrollo de la plataforma, se desarrolló un plan detallado
Proceso para la implementación del proyecto. Esto incluyó la asignación de recursos, la definición de roles y
responsabilidades, la programación de actividades y la identificación de posibles desafíos y riesgos.
La implementación de la plataforma de contabilidad comenzó con la promoción a colegios. A medida
que avanzaba surgieron desafíos y obstáculos inesperados que afectaron el progreso. Estos desafíos
son, ejercicios incompletos, los estudiantes, profesores y directores empezaron a quejarse de lo poco
interactivo que era para los alumnos. Se trabajó en estrecha colaboración con el proveedor de la
plataforma y otros socios para resolver problemas y garantizar que el proyecto avanzara de manera
efectiva y a tiempo para inicio de clases.
La falta de experiencia o habilidades técnicas adecuadas que tenían dentro del equipo de
Móviles implementación (proveedor) dificultaba el proceso. El personal no tiene experiencia en proyectos de
implementación educativos y esto atrasaba los tiempos de entrega de los nuevos requerimientos para
que fuese más interactiva y dinámica.
El equipo de desarrollo consideró la posibilidad de contratar consultores o expertos externos con
Solucion experiencia en el desarrollo de plataformas educativas. Estos profesionales pueden proporcionar
es orientación, asesoramiento técnico y apoyo especializado para ayudar al equipo interno a superar las
Intentad limitaciones de experiencia y completar con éxito la implementación de la plataforma.
as
Se ofreció proporcionar formación e ideas al equipo de desarrollo en el diseño y desarrollo.
El objetivo principal de la implementación de la plataforma educativa de “Practiquemos
contabilidad” es proporcionar a los estudiantes una experiencia de aprendizaje efectiva y
Interes
enriquecedora que los prepare para comprender y aplicar los principios contables en el mundo real.
es
La plataforma pretende cumplir con accesibilidad, seguridad y usabilidad para garantizar el éxito del
proceso de aprendizaje de forma interactiva.
1. Identificar las funcionalidades clave y prioritarias de la plataforma que son imprescindibles para su
INVAG

Necesid
ades lanzamiento inicial.
2. Dividir el proyecto de implementación en fases o etapas claramente definidas.
3. Priorizar las características esenciales para la primera fase de lanzamiento.
4. Flexibilidad en el diseño y la personalización de la plataforma para permitir la integración de
elementos creativos y la adaptación a las preferencias y necesidades específicas de los usuarios.
5. Involucrar a los interesados clave, como docentes, estudiantes y expertos en el tema, en el proceso
de diseño y desarrollo de la plataforma.

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Colaboración: Fomentar un ambiente de colaboración entre todos los miembros del equipo y partes
interesadas involucradas en el proyecto. La colaboración permite encontrar soluciones creativas y
equilibradas que satisfagan las necesidades de todos los involucrados.

Flexibilidad: Ser flexible en cuanto a los plazos y las expectativas, reconociendo que pueden surgir
imprevistos durante el proceso de implementación. Estar dispuesto a adaptar los planes y
compromisos según sea necesario para garantizar un equilibrio entre los plazos de entrega y la
creatividad.

Innovación: Valorar la innovación y la creatividad en el diseño y desarrollo de la plataforma

Valores educativa. Reconocer que la innovación es clave para crear una experiencia educativa única y
efectiva que se destaque en el mercado.

Calidad: Priorizar la calidad en todas las etapas del proceso de implementación, desde el diseño
hasta la entrega final. Asegurarse de que la plataforma educativa cumpla con los estándares de
calidad establecidos y proporcione una experiencia de aprendizaje satisfactoria para los usuarios.

Respeto: Mostrar respeto por las opiniones, ideas y necesidades de todos los miembros del equipo y
partes interesadas involucradas en el proyecto. Escuchar activamente y considerar las diferentes
perspectivas antes de tomar decisiones.
Es fundamental satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes que son, usuarios finales
de la plataforma digital, como los estudiantes que la utilizarán para aprender, los profesores que la
emplearán para enseñar y los administradores que la gestionarán. Esto garantiza que la plataforma sea
efectiva y útil en su uso diario. La solución ideal es realizar una planificación estratégica detallada
que incluya un cronograma claro con hitos y plazos realistas. Esto permitirá una gestión efectiva del
tiempo y una distribución equilibrada de los recursos para cumplir con los objetivos de entrega a
Gustos
tiempo. Adoptar metodologías ágiles de desarrollo de software, esto facilitará la adaptación a los
cambios en los requisitos y proporcionará oportunidades para la innovación y la creatividad en cada
ciclo de desarrollo. Establecer mecanismos para recopilar y procesar feedback constante de los
usuarios (estudiantes) y otras partes interesadas. Utilizar esta retroalimentación para iterar y mejorar
continuamente la plataforma, incorporando nuevas ideas y funcionalidades creativas a lo largo del
tiempo.

C. Fase de Planeación:
N.B.N Conocimiento del dominio específico de la educación o contabilidad, lo cual es fundamental para
comprender las necesidades de los usuarios finales y diseñar una plataforma educativa efectiva.
INDICA

Otro proveedor que tenga los recursos tecnológicos, como hardware y software, necesarios para el
desarrollo y la implementación de la plataforma educativa, personal con experiencia en plataformas
digitales (Educativas).

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Entregas a tiempo: El desarrollador de la plataforma (Proveedor) se compromete a proporcionar un

cronograma realista y alcanzable para la implementación de la plataforma educativa. Esto incluiría la
identificación de hitos clave y la asignación de recursos necesarios para cumplir con los plazos
establecidos.

Creatividad: Se compromete a proporcionar un entorno de trabajo que fomente la innovación y la

experimentación en el desarrollo de la plataforma. Esto podría incluir la asignación de tiempo y
recursos para actividades de brainstorming, prototipado y pruebas de concepto.

Comunicación efectiva: Ambas partes acuerdan mantener una comunicación abierta y transparente a lo
largo del proceso de implementación. Se establecen canales de comunicación regulares para compartir
F.O.N.
actualizaciones, problemas y soluciones, lo que permite una colaboración efectiva y la resolución
rápida de problemas.

Reconocimiento del valor mutuo: Se reconoce el valor que cada parte aporta al proyecto y se aprecia la
contribución de ambas partes para lograr el éxito de la implementación. Se fomenta un ambiente de
DORES

respeto mutuo y colaboración.

Iteración y mejora continua: Se acuerda que la implementación de la plataforma será un proceso

iterativo y de mejora continua, donde se buscarán oportunidades para incorporar nuevas ideas y
retroalimentación de los usuarios. Esto permite adaptarse a los cambios en las necesidades y
preferencias de los usuarios y mantener la relevancia de la plataforma a lo largo del tiempo.
Buscar la ayuda de un mediador neutral para facilitar la comunicación y la negociación entre las partes
en conflicto. El mediador (Tercero) puede ayudar a identificar áreas de acuerdo y trabajar en la
MAAN resolución de diferencias de manera imparcial.
Buscar otro desarrollador de plataforma que cumpla con los tiempos y cuente con el personal
adecuado y con experiencia en plataformas digitales educativas.
Constructiv
o
Los profesores se centran en la promoción de soluciones constructivas, la
Obstructivo
colaboración y el trabajo en equipo para lograr resultados beneficiosos para
PODER Caminar
todas las partes involucradas. Esto implica fomentar la comunicación abierta, el
Normativo
respeto mutuo y la disposición para trabajar juntos hacia un objetivo compartido.
Colectivo
Personal

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Con base en la lectura: Desarrollo de un “Elevator Pitch” para una nueva empresa de Lynda M. Applegate y Susan
Saltrick
Escriba un Elevator Pitch que resuma su propuesta. Según este documento, su propuesta debe incluir:

1. Oportunidad a aprovechar: En el mundo actual, la contabilidad es fundamental en cualquier empresa o negocio,

pero el acceso a una educación contable de calidad puede ser limitado. Existe una oportunidad para ofrecer una
plataforma educativa especializada en contabilidad que sea accesible y efectiva para estudiantes y profesionales.

2. Solución al problema o enfoque de oportunidad: Alenro propone una plataforma educativa de contabilidad
interactiva y completa que cubre todos los aspectos de la contabilidad, desde conceptos básicos hasta temas avanzados.
Nuestra plataforma integra herramientas de aprendizaje innovadoras, casos prácticos y tutoriales multimedia para
ofrecer una experiencia de aprendizaje envolvente y efectiva.

3. Beneficios previstos: Los estudiantes y profesionales de la contabilidad tendrán acceso a una educación de alta
calidad, lo que les permitirá adquirir habilidades relevantes para el mercado laboral y avanzar en sus carreras. Además,
las empresas se beneficiarán al contar con profesionales mejor capacitados en contabilidad, lo que mejorará la
precisión y eficiencia de sus prácticas contables.
ELEVATOR PITCH

4. Plan de implementación: Nuestro plan de implementación incluye el desarrollo de contenido educativo

especializado, la creación de la plataforma tecnológica, la colaboración con expertos en contabilidad para garantizar la
precisión del contenido.

5. Recursos que se requieren: Necesitaremos inversiones en desarrollo de contenido, diseño de plataforma,

infraestructura tecnológica, así como colaboraciones con expertos en contabilidad y marketing para garantizar el éxito
de la plataforma.

6. Beneficios previstos para inversionistas, socios y empleados: Los inversionistas pueden esperar un retorno
significativo de su inversión en un mercado en crecimiento. Los socios se beneficiarán de asociaciones estratégicas y
crecimiento conjunto, mientras que los empleados tendrán la oportunidad de trabajar en un proyecto innovador y
significativo.

7. Apoyo requerido para asegurar el éxito: Necesitamos el respaldo de instituciones educativas, asociaciones
profesionales y empresas que estén dispuestas a adoptar nuestra plataforma y promover su uso entre estudiantes y
profesionales de la contabilidad.

8. Riesgos y cómo serán manejados: Reconocemos los riesgos potenciales, como la competencia en el mercado de
plataformas educativas y la aceptación por parte de los usuarios. Estamos preparados para abordar estos riesgos
mediante una estrategia de marketing sólida, una mejora continúa basada en la retroalimentación de los usuarios y una
atención cercana a las tendencias del mercado.

D. Fase de Negociación:
La negociación inició con el reconocimiento de ambas partes por la necesidad de resolver un
1. Calentami conflicto y alcanzar un acuerdo para lograr objetivos mutuos de la implementación de la
ento: plataforma. Esto logro ser una invitación a dialogar con una solicitud de reunión y un
acercamiento directo por parte de una de las partes.
2. Sondeo: TIPO DE NEGOCIADOR:
NEGOCIACIÓN

Suave Ambas partes reconocieron el objetivo principal es mejorar la

Duro educación y el aprendizaje de los estudiantes mediante la
innovación de la plataforma educativa de “Practiquemos
Contabilidad”. Por lo tanto, se adoptó un enfoque integrador para
Integrador
fortalecer la relación y garantizar una colaboración exitosa a largo
plazo.
ACTITUD DE LOS NEGOCIADORES:
Dependiente Se observa una actitud interdependiente, los diferentes equipos
Independiente dentro de la organización, como el equipo de contabilidad, el

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Interdependiente
equipo de TI y otros departamentos relevantes, colaboran
estrechamente para garantizar que la implementación de la
plataforma se realice de manera efectiva y sin problemas. Se
ANCLAJE:
Investigar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas que faciliten la implementación de la
plataforma educativa puede acelerar el proceso y agregar valor. Por ejemplo, el uso de
plataformas de desarrollo de bajo código o soluciones de inteligencia artificial puede
automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades más creativas. Incluir métricas
relacionadas con el tiempo de implementación, la satisfacción del usuario y el impacto en la
experiencia educativa.
OPCIONES:
Gerencia General: Crear un ambiente que fomente la creatividad entre los miembros del
equipo de desarrollo. Sesiones de lluvia de ideas, workshops de diseño thinking, o la formación
Negociación:
de equipos interdisciplinarios para abordar los desafíos de manera creativa y colaborativa.
Asegurarse de involucrar a todas las partes interesadas relevantes en el proceso de
implementación puede ayudar a generar nuevas ideas y perspectivas que impulsen la
creatividad. Incluir a profesores, estudiantes, personal administrativo y otros expertos en
educación y tecnología.
Equipo de desarrollo: Revisar el cronograma de implementación de la plataforma para
identificar posibles puntos de congestión y redistribuir las tareas de manera más eficiente. Esto
incluye la reorganización de plazos, la priorización de actividades clave y la asignación de
recursos adicionales según sea necesario.

3. Intercambio ACUERDO FINAL:

:
Crear un ambiente que fomente la creatividad entre los miembros del equipo de desarrollo.
Sesiones de lluvia de ideas, workshops de diseño thinking, o la formación de equipos
interdisciplinarios para abordar los desafíos de manera creativa y colaborativa. Asegurarse de
involucrar a todas las partes interesadas relevantes en el proceso de implementación puede
ayudar a generar nuevas ideas y perspectivas que impulsen la creatividad. Incluir a profesores,
estudiantes, personal administrativo y otros expertos en educación y tecnología.

COMPROMISOS:

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Compromisos Gerencia General / Profesores:

1. Entregar el contenido educativo requerido para la plataforma dentro de los próximos 30 días,
conforme a las especificaciones acordadas y con un nivel de calidad que cumpla con los
estándares previamente definidos.
2. Proporcionar acceso completo y oportuno al equipo de desarrollo de la plataforma a cualquier
recurso adicional necesario, como documentos, imágenes o datos, dentro de las 24 horas
posteriores a la solicitud.
3. Asistir a reuniones de seguimiento semanales para revisar el progreso del desarrollo de la
plataforma y tomar decisiones sobre posibles ajustes o cambios requeridos para cumplir con los
objetivos establecidos.
4. Proporcionar retroalimentación detallada y oportuna sobre las versiones de prueba de la
plataforma entregadas por el equipo de desarrollo, dentro de los 3 días posteriores a la recepción
de cada versión.
5. Realizar los pagos acordados por el desarrollo de la plataforma de acuerdo con el cronograma
establecido en el contrato, con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la
factura correspondiente.
6. Designar un punto de contacto principal para la coordinación de actividades relacionadas con
el desarrollo de la plataforma y garantizar su disponibilidad para consultas y aclaraciones
durante el horario laboral regular.

Compromisos Desarrollador / Proveedor:

1. Desarrollar e implementar la plataforma educativa de acuerdo con los requisitos y

especificaciones acordadas, y garantizar que esté completamente funcional dentro de los
próximos 60 días a partir de la fecha de inicio del proyecto.
2. Proporcionar actualizaciones regulares sobre el progreso del desarrollo de la plataforma,
incluidos informes de estado semanales y demostraciones periódicas del trabajo realizado.
3. Garantizar que la plataforma cumpla con los estándares de calidad establecidos, incluida la
usabilidad, la seguridad y el rendimiento, y realizar pruebas exhaustivas antes de su
lanzamiento.
4. Incorporar cualquier retroalimentación proporcionada por usted de manera oportuna y
realizar los ajustes necesarios en la plataforma para asegurar su total satisfacción.
5. Mantener la confidencialidad de cualquier información proporcionada por usted durante el
curso del proyecto y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la
protección de datos y la propiedad intelectual.
6. Proporcionar soporte técnico continuo y actualizaciones de mantenimiento a la plataforma
una vez que esté en funcionamiento, durante un período de 12 meses a partir de la fecha de
lanzamiento.
5. Cierre: Después de una serie de reuniones y discusiones constructivas, la negociación llegó a una
conclusión satisfactoria para ambas partes. Durante el proceso de negociación, se logró un
acuerdo que abordaba las preocupaciones relacionadas con la implementación de la plataforma
educativa, incluida la falta de tiempo y creatividad. Ambas partes demostraron flexibilidad y
disposición para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

Al finalizar la negociación, ambas partes cerraron el acuerdo revisando y firmando la

documentación pertinente que detallaba los compromisos y responsabilidades acordadas. Se
expresaron mutuamente su satisfacción por haber llegado a una solución y se comprometieron a
cumplir con los términos del acuerdo de manera oportuna y efectiva.

La despedida fue cordial y profesional, con expresiones de gratitud por el esfuerzo y la

colaboración de ambas partes durante el proceso de negociación. Se intercambiaron deseos de
éxito continuo y se dejó abierta la posibilidad de futuras colaboraciones.

El tiempo total que tomó resolver este conflicto de implementación de plataforma educativa fue
de aproximadamente tres semanas, lo cual incluyó varias reuniones de negociación, la
evaluación de propuestas y la finalización de los detalles del acuerdo. A pesar de los desafíos
iniciales, la disposición para dialogar y comprometerse permitió una resolución rápida y
efectiva del conflicto.

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E. Fase de Evaluación:
Durante toda la negociación, ambas partes demostraron un esfuerzo constante por resolver
sus diferencias y establecer una relación armoniosa basada en el respeto y la tolerancia.
Hubo un compromiso evidente por parte de ambas partes para comprender las necesidades y
preocupaciones del otro, así como para encontrar soluciones que satisficieran mutuamente
sus intereses. Se mantuvo un tono respetuoso en todas las interacciones, y se mostró apertura
para escuchar y considerar las perspectivas del otro. Al finalizar la negociación, la relación
entre las partes se fortaleció considerablemente. La capacidad de trabajar juntos de manera
efectiva para resolver el conflicto y llegar a un acuerdo satisfactorio generó un sentido de
confianza mutua y colaboración. Ambas partes expresaron su disposición para continuar
Relación colaborando en el futuro y dejaron abierta la posibilidad de negociar nuevamente si surgían
otras oportunidades.
Sin embargo, es importante reconocer que siempre hay aspectos que se pueden mejorar en
cualquier negociación. En este caso, podría haber sido beneficioso mantener una
comunicación más regular y transparente durante el proceso de negociación, así como
RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

establecer expectativas claras desde el principio en cuanto a los roles y responsabilidades de

cada parte. Además, una mayor claridad en la definición de los términos del acuerdo podría
haber evitado posibles malentendidos en el futuro. En general, aunque la relación entre las
partes se fortaleció al finalizar la negociación, siempre hay espacio para la mejora continua
en términos de comunicación, colaboración y manejo de expectativas. Esto podría contribuir
a construir relaciones aún más sólidas y exitosas en futuras negociaciones.
Al evaluar si al final de la negociación ambas partes lograron satisfacer sus intereses. En
este caso, ambas partes lograron llegar a un acuerdo satisfactorio que abordó las
preocupaciones iniciales relacionadas con la implementación de la plataforma educativa. Se
pudo observar un esfuerzo por comprender los intereses detrás de las posiciones declaradas
y buscar soluciones que fueran mutuamente beneficiosas. Sin embargo, siempre hay margen
Intereses:
para mejorar como negociadores. En este caso, una mayor exploración y claridad sobre los
intereses subyacentes desde el principio de la negociación podría haber permitido identificar
oportunidades adicionales para satisfacer mejor los intereses de ambas partes. Además,
mantener una comunicación abierta y transparente durante todo el proceso de negociación
podría haber ayudado a evitar malentendidos y garantizar una mayor alineación de intereses.
Durante la negociación, se percibió que la comunicación fue fluida en su mayor parte,
aunque hubo momentos en los que se volvió un poco más desafiante. Ambas partes se
esforzaron por mantener un diálogo abierto y constructivo, lo que facilitó el intercambio de
información y la resolución de problemas. Sin embargo, hubo ocasiones en las que surgieron
Comunicación: desafíos en la comunicación debido a la complejidad del tema y a posibles malentendidos.
Una de las razones por las que la comunicación pudo haber sido más difícil en ciertos
momentos fue la falta de claridad del nivel de interacción en la plataforma. Esto llevó a
cierta confusión sobre quién debía tomar decisiones específicas o quién era responsable de
ciertas tareas, lo que ralentizó el proceso en algunos casos.
Es fundamental que los compromisos sean claros y bien definidos, siempre hay espacio para
mejorar como negociadores. En las futuras negociaciones, se podría enfatizar aún más la
Compromiso: importancia de la claridad y la especificidad al establecer compromisos, asegurándose de
que todas las partes tengan una comprensión completa de lo que se espera de ellos y cómo se
evaluará su cumplimiento.
La diversidad de opciones estuvo influenciada por factores como la disponibilidad de
Opciones: tecnologías y herramientas, el conocimiento del mercado, las capacidades técnicas y
financieras de las partes involucradas, así como las restricciones temporales y de recursos.
La negociación se basó en criterios objetivos, las partes utilizaron datos exactos, cifras
Legitimidad: precisas, montos específicos y precios claros para fundamentar sus propuestas y
contrapropuestas. Se consideraron aspectos tangibles y cuantificables, como el costo del
desarrollo de la plataforma, el tiempo estimado de implementación, las características
técnicas requeridas y otros factores medibles. Además, se pudo haber utilizado análisis de
mercado, estudios comparativos y otras fuentes de información confiables para respaldar las
posiciones de cada parte. Las llamadas, mensajes, correos de padres de familia indicando lo
poco interactiva que era la plataforma.

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Es crucial considerar que con el proveedor que se negoció tenía la autoridad y capacidad
necesarias para tomar decisiones y comprometer recursos de manera efectiva. Esta persona
cumplía con estos criterios y estaba directamente involucrada en el proceso de
implementación de la plataforma educativa, entonces negociar con ella probablemente fue la
mejor opción. Sin embargo, si hubo señales de que la persona con la que se negoció carecía
de la autoridad adecuada o no estaba plenamente comprometida con el éxito del proyecto,
podría haber sido más beneficioso buscar negociar con alguien más, como un líder más
Alternativas:
senior o alguien con mayor experiencia en la implementación de proyectos similares. En
última instancia, la evaluación de si negociar con esa persona fue lo mejor dependerá de
varios factores, incluida la efectividad de la negociación, la calidad del acuerdo alcanzado y
la satisfacción general con el resultado. Si bien puede haber sido la mejor opción en ese
momento, siempre es valioso reflexionar sobre si había alternativas que podrían haber
resultado en un resultado aún mejor.
El proceso de negociación para la implementación de la plataforma educativa fue en su
mayoría exitoso, logrando alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes. Sin embargo,
como en cualquier negociación, hubo aspectos que podrían mejorarse para futuras ocasiones.
En primer lugar, se destacó la importancia de la comunicación clara y la apertura durante
todo el proceso de negociación. Aunque en general la comunicación fue fluida, hubo
momentos en los que se podrían haber evitado malentendidos con una mayor claridad en la
expresión de los intereses y expectativas de cada parte. Asimismo, se identificó la necesidad
de establecer expectativas claras desde el principio en cuanto a los roles y responsabilidades
de cada parte, así como en los criterios de evaluación para tomar decisiones. Esto habría
Conclusiones
ayudado a evitar confusiones y asegurar que ambas partes estuvieran alineadas en sus
finales:
objetivos desde el inicio. Además, la utilización de criterios objetivos en la negociación,
como datos exactos y cifras concretas, habría proporcionado una base más sólida para la
toma de decisiones y la evaluación de propuestas. Esto podría haber evitado la dependencia
de argumentos subjetivos en ciertos aspectos de la negociación. En cuanto a los pendientes,
podría ser útil establecer un mecanismo de seguimiento para garantizar que se cumplan los
compromisos acordados en el acuerdo final. Esto ayudaría a mantener la responsabilidad y
asegurar que ambas partes cumplan con sus compromisos en el tiempo acordado. La
comunicación clara, la definición de roles y responsabilidades, el uso de criterios objetivos y
el seguimiento de los compromisos son aspectos clave que pueden contribuir a
negociaciones más efectivas y exitosas en el futuro.

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PROYECTO FINAL 2024

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 2

F. Planteamiento del Problema:

En este caso, nos enfrentamos a una situación en la que un empleado ha sido sorprendido dormido en su puesto de trabajo
en múltiples ocasiones. Esta conducta no solo viola las normas de la empresa, sino que también plantea preocupaciones
sobre la seguridad laboral y la eficiencia del empleado en el cumplimiento de sus responsabilidades.

El problema se agrava cuando, a pesar de los recordatorios y llamadas de atención por parte del supervisor, el empleado
continúa mostrando este comportamiento inadecuado. Esto plantea la necesidad de abordar el problema de manera más
formal y, en última instancia, considerar posibles acciones disciplinarias y realizar el despido con las pruebas del caso.

El colaborador presento su queja ante el MINTRAB.

Alto Si el empleado que se queda dormido en el trabajo se muestra no
Nivel de Óptimo cooperativo frente al incidente, el nivel de conflicto podría considerarse
Conflicto alto. La falta de cooperación por parte del empleado puede complicar la
ANALISIS DEL CONFLICTO

Bajo resolución del problema y aumentar su gravedad.

Fuente Se considera un conflicto quimera por las pérdidas en términos de tiempo
Tipo de
y recursos dedicados a resolver el conflicto, así como en el impacto en la
conflicto Quimera
relación laboral y el clima laboral general.
. Evitación Se toma el estilo de compromiso en ambas partes pueden colaborar para
explorar alternativas y soluciones creativas que satisfagan las necesidades
Acomodación de ambas partes. Se considero la redistribución de las horas de trabajo a lo
Estilo de
Competición largo de varios días, la implementación de turnos flexibles o la
Gestión
Compromiso contratación de personal adicional para ayudar con la carga de trabajo. El
del
Colaboración objetivo debe ser encontrar un compromiso que sea mutuamente
Conflicto
beneficioso para ambas partes. Esto puede implicar ceder en ciertos
aspectos y llegar a un acuerdo que tenga en cuenta las preocupaciones y
necesidades de ambas partes involucradas.
G. Fase de Diagnóstico
Actores: Directos:
 Empleado: El trabajador que está solicitando o aceptando trabajar durante un período
prolongado, incluyendo las 24 horas consecutivas. Este empleado se durmió en el
puesto de trabajo y demando a la empresa.
 Empleador: La empresa o el empleador que está requiriendo que el empleado trabaje
durante un período prolongado, posiblemente 24 horas consecutivas por razones
operativas o comerciales para solicitar estas horas de trabajo adicionales, como la
necesidad de cumplir con un plazo ajustado o manejar un aumento repentino en la
ACPMS

demanda de trabajo.

Indirectos:
 Departamento de Recursos Humanos: El departamento de recursos humanos de la
empresa está involucrado en la gestión de las políticas laborales y el cumplimiento de
las leyes laborales.
 MINTRAB: En algunos casos, las autoridades laborales, como el Ministerio de
Trabajo u otras agencias gubernamentales, pueden intervenir para garantizar el
cumplimiento de las leyes laborales y proteger los derechos de los trabajadores.

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 Normativas y leyes laborales: Las regulaciones gubernamentales y las leyes laborales

pueden establecer límites en las horas de trabajo, períodos de descanso y condiciones
laborales para proteger la salud y seguridad de los trabajadores. Estos factores
pueden influir en las políticas de la empresa y en la manera en que se aborda la
demanda de trabajar 24 horas consecutivas.
Contexto  Condiciones económicas y competitivas: En entornos económicos competitivos, los
guardias de seguridad aceptan el trabajo por falta de empleo.
 Cuidado de la salud y bienestar: Factores externos relacionados con el estilo de vida
y el cuidado de la salud de los empleados, como la falta de sueño, la mala
alimentación o el estrés, pueden influir en la capacidad de los trabajadores para
mantenerse despiertos y alerta durante largas jornadas laborales.
El colaborador trabaja en una empresa de seguridad del cual el turno es de 24 horas. El
colaborador se queda dormido en su escritorio debido a la fatiga acumulada. Su supervisor lo
Proceso
descubre y lo despierta.
La empresa, al enterarse de lo sucedido proceden a despedirlo. EL colaborador realiza la
denuncia al MINTRAB.
Las demandas laborales pueden tener un impacto negativo en la reputación de la empresa,
tanto interna como externamente. Resolver la demanda de manera adecuada puede ayudar a
preservar la imagen de la empresa como un empleador responsable y comprometido con el
bienestar de sus empleados.
Móviles
Evitar costos legales y financieros: Los litigios laborales pueden resultar costosos en términos
de honorarios legales, multas y posibles indemnizaciones. Resolver la demanda de manera
extrajudicial puede ayudar a la empresa a evitar estos costos adicionales y a ahorrar tiempo y
recursos.
Discutir el problema con el colaborador y buscar un acuerdo mutuamente aceptable,
Soluciones posiblemente con la ayuda de mediadores o facilitadores.
Intentadas Por mediación laboral mediador neutral (abogado laboral de la empresa) para ayudar a las
partes a encontrar una solución mutuamente aceptable.
Defender la posición de la empresa, proteger sus intereses, prevenir futuras violaciones
Intereses disciplinarias, recuperar daños y pérdidas, promover la integridad y el cumplimiento
normativo, y preservar la reputación de la empresa.
Necesidades  Testimonios: Los compañeros de trabajo u otros testigos que estuvieron presentes
durante el incidente podrían proporcionar testimonios sobre lo que observaron. Esto
puede incluir detalles sobre el comportamiento del trabajador, la duración del tiempo
dormido y cualquier interacción con supervisores u otros empleados.
 Registros de tiempo: Registros precisos de la asistencia de los empleados, estos
INVAG

registros podrían ser utilizados para demostrar que el trabajador estuvo ausente de su
puesto de trabajo durante un período de tiempo significativo, coincidiendo con el
presunto episodio de dormirse.
 Cámaras: La empresa cuenta con sistemas de videovigilancia en el lugar de trabajo,
las grabaciones de video podrían proporcionar evidencia visual del incidente. Esto
podría incluir imágenes del trabajador dormido en su puesto de trabajo.
 Políticas y procedimientos de la empresa: Presentar sus políticas y procedimientos
internos relacionados con la conducta en el lugar de trabajo y las consecuencias
disciplinarias por violaciones de estas políticas.

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 Integridad: Actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones

relacionadas con la demanda laboral, proporcionando información precisa y completa
a todas las partes involucradas.
 Justicia: Tratar a los trabajadores de manera justa y equitativa, sin discriminación ni
favoritismo, y respetando los derechos legales y laborales de cada individuo.
 Respeto: Mostrar consideración y respeto, escuchando sus preocupaciones y
tratándolos con dignidad y cortesía en todo momento.
 Responsabilidad: Asumir la responsabilidad por las acciones de la empresa y tomar
medidas apropiadas para abordar cualquier error o mala conducta que haya
contribuido al conflicto laboral.
Valores
 Colaboración: Trabajar de manera colaborativa con todas las partes involucradas en
la demanda, buscando soluciones mutuamente aceptables y evitando confrontaciones
innecesarias o prolongadas.
 Profesionalismo: Mantener altos estándares de profesionalismo en todas las
interacciones relacionadas con la demanda laboral, evitando comportamientos
hostiles o inapropiados y enfocándose en encontrar soluciones constructivas.
 Cumplimiento normativo: Respetar y cumplir con todas las leyes y regulaciones
laborales aplicables, garantizando que las acciones de la empresa estén en línea con
las normativas.
Como representante de la empresa, siento la responsabilidad de proteger los intereses y
recursos de tu empleador. Ganar el caso laboral podría significar proteger los activos y la
Gustos reputación de la empresa, defender los intereses de tu empleador y tomar medidas para
resolver conflictos laborales de manera efectiva, ganar el caso puede ser una forma de hacer
cumplir las reglas establecidas y mantener la integridad del entorno laboral.

H. Fase de Planeación:
 Testimonios de testigos presenciales.
 Registros de tiempo
N.B.N
 Cámaras
 Políticas y procedimientos de la empresa, de acuerdo al código de trabajo.
Acordar mantener la confidencialidad sobre los detalles del acuerdo, lo que protegería la reputación de
ambas partes y evitaría malas referencias laborales.
F.O.N.
INDICADORES

Acordar resolver el asunto fuera de los tribunales y comprometerse a no entablar acciones legales
adicionales relacionadas con el incidente.
El trabajador podría recibir una compensación económica menor a una indemnización por despido por
MAAN cualquier daño o perjuicio sufrido como resultado de la situación, como salarios perdidos, beneficios no
recibidos o daños emocionales.
Constructivo El poder normativo de parte del patrono sobre el empleado para establecer y aplicar
Obstructivo normas, políticas y regulaciones dentro del lugar de trabajo. Este poder se deriva
Caminar principalmente de la relación laboral existente entre el empleador y el empleado, así
PODER Normativo como de las leyes y regulaciones laborales aplicables.
Colectivo El poder obstructivo del trabajador al empleador por demandarlo obstaculizar o
dificultar las operaciones normales del negocio o el proceso de trabajo del empleador
Personal mediante la presentación de una demanda.

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Con base en la lectura: Desarrollo de un “Elevator Pitch” para una nueva empresa de Lynda M. Applegate y Susan Saltrick
Escriba un Elevator Pitch que resuma su propuesta. Según este documento, su propuesta debe incluir:
1. Oportunidad: Existe una oportunidad para abordar de manera justa y equitativa la situación de un trabajador
despedido por quedarse dormido en el puesto de trabajo, asegurando el cumplimiento de sus derechos laborales y
promoviendo una resolución pacífica del conflicto.
2. Solución: Nuestra propuesta se centra en buscar una solución a través de la mediación y negociación, con el
objetivo de llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso para ambas partes, evitando costosos y prolongados
litigios legales.
3. Beneficios previstos: Los beneficios incluyen una resolución rápida y eficiente del conflicto, minimizando los
costos legales y administrativos para ambas partes, así como la restauración de la relación laboral de manera
pacífica y constructiva.
ELEVATOR PITCH

4. Plan de implementación: Nuestro plan implica iniciar un proceso de mediación entre el trabajador y el empleador,
facilitado por un mediador neutral, con el objetivo de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes en un
plazo razonable.
5. Recursos requeridos: Se requerirá la contratación de un mediador profesional con experiencia en resolución de
conflictos laborales, así como la disposición de ambas partes para participar de manera activa y constructiva en el
proceso de mediación.
6. Beneficios para inversionistas, socios y empleados: Los beneficios incluyen la reducción de la incertidumbre y el
riesgo asociado con litigios prolongados, lo que puede mejorar la estabilidad y la reputación de la empresa, así
como promover un entorno laboral más positivo y colaborativo.
7. Apoyo requerido: Se requerirá el compromiso y la cooperación de ambas partes, así como el apoyo de los
asesores legales y de recursos humanos para garantizar el éxito del proceso de mediación y la implementación del
acuerdo alcanzado.
8. Riesgos y manejo: Los riesgos incluyen la posibilidad de que las negociaciones no lleguen a un acuerdo
satisfactorio para ambas partes, lo cual podría resultar en un litigio prolongado y costoso. Sin embargo, estos
riesgos pueden ser mitigados mediante una comunicación abierta, la participación activa en el proceso de
mediación y la búsqueda de soluciones creativas y colaborativas.

I. Fase de Negociación:
Comenzó con reclamos del trabajador, seguido el despido justificado, ambas partes expresaron sus
5. Calentamiento puntos de vista y sus intereses iniciales, al principio hubo cierta resistencia o falta de apertura a
: compromisos por parte del empleador, especialmente si este consideraba que el despido del
trabajador estaba justificado.
TIPO DE NEGOCIADOR:
Suave El trabajador se muestra firme en sus reclamaciones y demandas, y está
Duro dispuesto a defender enérgicamente sus derechos laborales y a buscar una
compensación justa por el despido. Este tipo de negociador generalmente
adopta una postura dura.
El empleador muestra disposición para buscar una solución amigable y
Integrador
equitativa, con el objetivo de evitar costosos y prolongados litigios legales,
NEGOCIACIÓN

así como para mantener una relación laboral constructiva con el trabajador
en el futuro
6. Sondeo:
ACTITUD DE LOS NEGOCIADORES:
Dependiente Una actitud independiente por parte del trabajador hacia el empleador en el
Independiente contexto de haber sido despedido el trabajador muestra una disposición a
defender sus derechos y a tomar acciones decisivas de manera autónoma.
para proteger sus intereses y buscar una resolución justa y equitativa del
conflicto laboral.
Interdependiente
Por parte del empleador hacia el trabajador reconoce la importancia de
mantener una relación constructiva y colaborativa, incluso después del
despido por intereses económicos a la empresa.
ANCLAJE:
El trabajador podría recibir una compensación económica menor a una indemnización por despido
Negociación: por cualquier daño o perjuicio sufrido como resultado de la situación, como salarios perdidos,
beneficios no recibidos o daños emocionales.
OPCIONES:

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 Negociación directa: Optar por negociar directamente entre sí, buscando llegar a un
acuerdo mutuamente satisfactorio.
 Mediación: Recurrir a un mediador neutral para ayudarles a llegar a un acuerdo. Un
abogado puede facilitar la comunicación entre el trabajador y el empleador, ayudarles a
identificar áreas de acuerdo y a encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambas
partes.
 Acuerdo extrajudicial: Las partes pueden optar por llegar a un acuerdo extrajudicial fuera
del sistema judicial, mediante la firma de un acuerdo de conciliación o un pacto de
transacción. Este acuerdo puede incluir términos y condiciones específicas, como una
compensación económica, una carta de recomendación, o acuerdos de confidencialidad.
ACUERDO FINAL:
El trabajador ha decidido desistir de la demanda laboral y aceptar recibir dos salarios mínimos por
parte del empleador, esto implica que ambas partes han llegado a un acuerdo extrajudicial para
resolver el conflicto laboral de manera amistosa y evitar procedimientos legales adicionales.
7. Intercambio: COMPROMISOS:
Pago de la compensación acordada: El empleador deberá cumplir con su compromiso de pagar la
compensación acordada al trabajador. Esto puede implicar el pago de dos salarios mínimos o
cualquier otra cantidad que se haya acordado entre las partes como compensación por el despido o
por cualquier otro motivo relacionado con la demanda laboral. Acuerdo de mutuo desistimiento:
Ambas partes firmaron un acuerdo de mutuo desistimiento, en el cual se establece que el trabajador
retira la demanda laboral y renuncia a cualquier reclamación futura relacionada con el conflicto, a
cambio del pago de la compensación acordada por parte del empleador.
5. Cierre: La negociación concluyó de manera satisfactoria para ambas partes, ya que se logró un acuerdo
mutuamente aceptable para resolver el conflicto laboral. Luego de que el trabajador desistiera de la
demanda laboral y aceptara recibir dos salarios mínimos como compensación por parte del
empleador, se procedió a formalizar el acuerdo mediante la firma de un documento donde se
establecían los términos y condiciones acordados. Durante el cierre de la negociación, ambas partes
expresaron su conformidad con el acuerdo alcanzado y se despidieron de manera cordial y
respetuosa. Se agradecieron mutuamente por el tiempo dedicado a resolver el conflicto de manera
pacífica y se mostraron abiertos a mantener una relación laboral constructiva en el futuro. El tiempo
que tomó resolver este conflicto puede variar dependiendo de diversos factores, como la
complejidad del caso, la disposición de las partes para negociar y llegar a un acuerdo, y la
eficiencia del proceso de comunicación y negociación. En este caso particular, dado que el
trabajador desistió de la demanda y aceptó la compensación propuesta por el empleador, es posible
que la negociación haya concluido en un plazo relativamente corto, quizás algunas semanas o
meses desde que se presentó la demanda inicialmente.

J. Fase de Evaluación:
Relación A lo largo de la negociación, ambas partes demostraron un esfuerzo por resolver sus diferencias de
RICCOLA (EVALUACION

manera constructiva y establecer una relación armónica basada en el respeto y la tolerancia. Se observó
una actitud colaborativa y abierta al diálogo, lo que permitió llegar a un acuerdo mutuamente aceptable
para resolver el conflicto laboral. Al término de la negociación, si bien es posible que la relación entre
las partes se haya visto afectada temporalmente por el conflicto, el hecho de que lograran llegar a un
acuerdo podría indicar un fortalecimiento de la relación en el sentido de que se demostró la capacidad
de ambas partes para resolver problemas de manera pacífica y encontrar soluciones mutuamente
beneficiosas. Es importante reconocer que, si bien la relación puede haberse visto afectada durante el
conflicto, el acuerdo alcanzado brinda la oportunidad de reconstruir la confianza y establecer una base
sólida para futuras interacciones laborales. Sin embargo, también es crucial que ambas partes se
esfuercen por mantener una comunicación abierta y transparente en el futuro, así como por abordar
cualquier preocupación o desacuerdo de manera oportuna y efectiva.

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Al evaluar si ambas partes lograron satisfacer sus intereses al final de la negociación, es importante
considerar los objetivos y necesidades de cada una de ellas durante el proceso de resolución del
conflicto. En este caso específico, el trabajador buscaba obtener una compensación justa por el despido
y resolver la disputa laboral de manera efectiva, mientras que el empleador probablemente buscaba
evitar procedimientos legales costosos y resolver la situación de manera rápida y eficiente.

El trabajador aceptó recibir dos salarios mínimos como compensación y desistió de la demanda laboral,
esto sugiere que logró satisfacer parcialmente sus intereses, ya que obtuvo una compensación
Intereses:
económica por el despido injustificado. Sin embargo, podría argumentarse que esta compensación
representa una satisfacción parcial de sus intereses, ya que podría no cubrir completamente todas las
pérdidas y daños asociados con el despido y la disputa laboral. Por otro lado, si el empleador logró
resolver la disputa sin incurrir en costos adicionales asociados con litigios prolongados y mantuvo la
reputación de la empresa, esto también podría considerarse una satisfacción parcial de sus intereses.
En resumen, ambas partes pudieron satisfacer parcialmente sus intereses al llegar a un acuerdo
extrajudicial. Sin embargo, es posible que ninguno de los lados haya obtenido una satisfacción total de
sus objetivos originales.
La comunicación fue difícil para alguna de las partes, podría haber sido debido a problemas como la
falta de disposición para escuchar, la ocultación de información importante, la falta de claridad en los
Comunicación: mensajes o el tono confrontativo en las interacciones. Estos problemas podrían haber obstaculizado la
fluidez de la comunicación y dificultado el progreso hacia la resolución del conflicto.
DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Se dejaron completamente claros los compromisos que debían asumir cada una de las partes. Tanto el
empleador como el trabajador comprendieron claramente sus responsabilidades y aceptaron los
términos del acuerdo de manera mutua. Esto contribuyó a una ejecución efectiva del acuerdo y a la
Compromiso: resolución satisfactoria del conflicto laboral. Se acordaron mecanismos de verificación para asegurar el
cumplimiento del acuerdo. Se estableció que, una vez realizado el pago, el trabajador proporcionaría
una carta de desistimiento de la demanda laboral como confirmación del acuerdo y del retiro de la
acción legal.
 Negociación directa: Optar por negociar directamente entre sí, buscando llegar a un acuerdo
mutuamente satisfactorio.
 Mediación: Recurrir a un mediador neutral para ayudarles a llegar a un acuerdo. Un abogado
puede facilitar la comunicación entre el trabajador y el empleador, ayudarles a identificar
Opciones: áreas de acuerdo y a encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambas partes.
 Acuerdo extrajudicial: Las partes pueden optar por llegar a un acuerdo extrajudicial fuera del
sistema judicial, mediante la firma de un acuerdo de conciliación o un pacto de transacción.
Este acuerdo puede incluir términos y condiciones específicas, como una compensación
económica, una carta de recomendación, o acuerdos de confidencialidad
Se utilizaron Registros de tiempo: Registros precisos de la asistencia de los empleados, estos
registros podrían ser utilizados para demostrar que el trabajador estuvo ausente de su puesto de
trabajo durante un período de tiempo significativo, coincidiendo con el presunto episodio de
dormirse. Cámaras: La empresa cuenta con sistemas de videovigilancia en el lugar de trabajo, las
Legitimidad:
grabaciones de video podrían proporcionar evidencia visual del incidente. Esto podría incluir
imágenes del trabajador dormido en su puesto de trabajo. Políticas y procedimientos de la empresa:
Presentar sus políticas y procedimientos internos relacionados con la conducta en el lugar de
trabajo y las consecuencias disciplinarias por violaciones de estas políticas.
 El trabajador: El trabajador contaba con pruebas sólidas que respaldaban su reclamo de
Alternativas: despido injustificado, podría haber tenido una posición legal fuerte. Además, si el trabajador
tenía otras oportunidades laborales disponibles o podía permitirse el tiempo y los costos
asociados con una batalla legal prolongada, podría haber tenido una mejor alternativa. Sin
embargo, si el trabajador enfrentaba dificultades financieras y necesitaba una resolución
rápida para obtener ingresos, su capacidad para sostener una disputa legal prolongada podría
haber sido limitada.
 El empleador: El empleador contaba con asesoramiento legal sólido y evidencia que
respaldaba la decisión de despido, podría haber tenido una posición más fuerte en términos
legales. Además, el empleador tenía recursos financieros para enfrentar una posible
compensación económica al trabajador, esto podría haber influido en su capacidad para
negociar.

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El proceso de negociación realizado para resolver la demanda laboral entre el trabajador y el

empleador por el despido debido a quedarse dormido en el trabajo fue en general exitoso, pero también
presentó algunas áreas de mejora. Ambas partes demostraron disposición para negociar y llegar a un
acuerdo mutuamente satisfactorio, lo que permitió evitar un litigio prolongado y costoso se logró
establecer un diálogo constructivo y respetuoso, lo que facilitó la comunicación efectiva y la búsqueda
de soluciones.
Conclusiones Se exploraron diversas opciones para resolver el conflicto, lo que permitió encontrar un acuerdo que
finales: satisficiera las necesidades e intereses de ambas partes. Se llegó a un acuerdo final que fue aceptable
para ambas partes, lo que refleja un compromiso con el proceso de negociación y la búsqueda de una
solución colaborativa. Hubo momentos en los que los compromisos y responsabilidades de cada parte
no estuvieron completamente claros. En futuras negociaciones, es importante asegurarse de establecer
compromisos detallados y verificables para evitar malentendidos. Aunque se discutieron diversas
opciones, podría haberse explorado aún más el alcance de las alternativas disponibles y sus posibles
implicaciones. Una mayor exploración de opciones podría haber conducido a una solución aún más
satisfactoria para ambas partes.

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