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Políticas de privacidad y uso de datos personales > • El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin
haber sido utilizado ni consumido.
Condiciones de las ofertas y promociones > • El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
• Solo se aceptarán devoluciones dentro de estos plazos:
- Supermercado:
• Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.
• Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra/recibir pedido.
- Electro y hogar:
• Para productos Bazar / Textil: se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de recibir pedido.
• Para productos Electro: se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de recibir pedido.
• Los productos electro a cambiar o devolver pasarán por una revisión técnica, la duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del
producto. Para el cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.
• Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a la tienda donde realizó la compra física y para
transacciones online se indica el listado (https://www.plazavea.com.pe/tiendas-devoluciones) para gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la
recepción/validación del pedido.
• En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de CFR, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional
para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la
fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por
anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el
cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del
producto.
• En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las
condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del
cliente.
• La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
• En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
• En caso el cliente haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un “Credivoucher”, acepta y declara estar en
conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones de crédito pactadas previamente toda vez que no se ha efectuado el extorno correspondiente,
debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra original. El cliente debe firmar la siguiente carta: SSC – FR040 Solicitud de no extorno
constatando su conformidad.
• La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”,
así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
• En el caso de compras realizadas para las provincias de Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa, solo podrás ser atendido en dichas tiendas. Los cambios y/o
devoluciones de productos adquiridos en Plaza Vea Oriente S.A.C., sólo podrán ser realizados en las tiendas correspondientes a esta razón social (Plaza Vea
Pucallpa, Jaén, Huánuco y Tarapoto). A su vez, las notas de crédito emitidas por PLAZA VEA ORIENTE S.A.C. sólo podrán ser aplicadas en las tiendas
correspondientes a esta razón social.
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