1.

ORGANIZACIÓN JURIDICA

Las actividades económicas que operan dentro del territorio Boliviano deben
enmarcarse dentro del marco legal de las leyes y normas establecidas,
siguiendo y cumpliendo los distintos pasos. A continuación se ilustra un breve
resumen de las distintas alternativas de conformación societaria mayormente
empleado.

1.1. Alternativas de organización jurídica

● Sociedad Anónima

● Sociedad de Responsabilidad Limitada

● Sociedad Colectiva

● Sociedad Comanditas Simple.

● Sociedad Comandita por Acciones.

1.2. Breve descripción de las distintas sociedades alternativas.

TIPO DE SOCIEDADES
CARACTERISTICA VENTAJAS DESVENTAJAS
COMERCIALES

SOCIEDAD ANONIMA El capital está Solo se requieren Un accionista no

representado por mínimamente 3 puede ocupar un
acciones. La socios. cargo gerencial o
responsabilidad de los similar.
socios queda limitada al Solo se realizan 4
monto de las acciones pasos para la Nombrar síndicos.
que hayan suscrito. constitución final
del acta.
Puede constituirse en
acto único por los
 Las acciones solo
fundadores o mediante deben estar
suscripción pública pagadas al 25 %
acciones. del momento de la
celebración.

Todos los socios En caso de deudas

El socio puede
responden ante las o quebrar los
ser administrador
obligaciones sociales en accionistas
o director.
forma solidaria e implican sus
ilimitada. En caso de activos
SOCIEDAD COLECTIVA contravención la particulares.
Los socios pueden pedir sociedad podrá
la remoción de los Se somete a
separar al socio y
administradores manipulación de
exigir el pago de
probando justa causa. los poderes.
los daños y
perjuicios.

La administración
y representación
Está conformada por una o El socio no puede
estará a cargo de
más socios que solo utilizar su razón
los socios
responden con el capital social en la
colectivos o por
que se obligan a aportar. denominación de la
terceros
empresa.
SOCIEDAD EN COMANDITA Los socios gestores de la designados.
SIMPLE sociedad comandita
En este tipo de
simple, se someterán a las
sociedad se Este tipo de sociedad
normas que se rigen en la
realizan aportes en es muy inestable y no
sociedad de
dinero y bienes. es tan utilizada.
responsabilidad limitada.

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD En este tipo de El capital social

LIMITADA sociedad, los socios debe pagarse en
responden hasta el El capital social su integridad en el
monto de sus aportes. estará dividido en acto de
cuotas de igual constitución.
La SRL no podrá tener valor en múltiplos
más de veinticinco de cien. Si se quiere hacer
socios. un aumento de
Los aportes de capital solo se
En este tipo de sociedad esta sociedad puede realizarlo
se puede realizar deben pagarse mediante el voto de
aumentos de capital en íntegramente al socios que
cualquier momento de la constituirse la representen la
gestión. sociedad. mayoría del capital.
 1.3. Forma jurídica que considera adecuado la empresa.

Este emprendimiento que se establecerá en el sector hotelero de la ciudad de

santa cruz de la sierra responderá a una sociedad jurídica de Sociedad
Anónima.

1.4. Características de la Sociedad Anónima.

En la mayoría de las legislaciones, se reconoce como principales

características de este tipo de sociedad las siguientes:

● Limitación de responsabilidad de los socios frente a terceros.

● Los accionistas no responden con su patrimonio personal de las deudas

de la sociedad, sino únicamente hasta el monto del capital aportado

● División del capital social en acciones.

● Negociabilidad de las participaciones.

● Estructura orgánica personal.

● Existencia bajó una denominación pública.

JUSTIFICACION.

Luego de un previo análisis de las distintas alternativas societarias expresadas

en el cuadro anterior basado en el código de comercio boliviano, se ha optado
por la sociedad de tipo Anónima, debido a que presenta una estructura más
organizada, especifica y participativa.
Es organizada por que presenta una clara definición de las obligaciones y roles
que debe cumplir el accionista, además permite responder a los socios acorde
a sus aportes siendo de esta manera específico con sus obligaciones como
socio de la respectiva sociedad, a su vez es participativa por que permite la
participación de socios promotores dentro de la conformación de los estatutos y
otras obligaciones previas.

Pero también este tipo de sociedad permite la toma de decisiones por medio de
una junta de accionista, permitiendo exteriorizar su voluntad social a través de
su voz y voto para posteriormente llegar a emitir resoluciones, llevándose de
esta forma juntas ordinarias y extraordinarias de manera transparentes.

Además este tipo de sociedad es la forma más fácil de constituirse, ya que solo
requiere de cuatro pasos en su tramitación, permitiendo de esta forma el rápido
funcionamiento del hotel.

La administración de la sociedad anónima estará a cargo de uno o varios

mandatarios temporales y revocables, quienes pueden ser socios o personas
extrañas a la sociedad. Cuando los administradores sean dos o más,
constituirán el Consejo de Administración.

1.4.1. Ventajas de esta sociedad

✔ Los accionistas no tienen responsabilidad personal. Los acreedores de
una sociedad anónima tienen derecho sobre los activos de la
corporación, no sobre los bienes de los accionistas. El dinero que los
accionistas arriesgan al invertir en una sociedad anónima se limita al
valor de su inversión.

✔ Facilidad de acumulación de capital. La propiedad de una sociedad

anónima está garantizada por la transferencia de acciones. La venta de
capital de una sociedad anónima en unidad de una o más acciones
permiten a los grandes y pequeños inversionistas participar en la
propiedad de la empresa.

✔ Negociabilidad de las acciones. Las acciones pueden ser vendidas de

un accionista a otro sin disolver la organización empresarial, las grandes
sociedades anónimas pueden ser compradas o vendidas por
inversionistas en mercados.
 ✔ Administración profesional. Los accionistas, eligen una junta directiva
que se encarga de administrar todos los negocios de la compañía.

Además de estas ventajas también se presentan otras que benefician a las

sociedades anónimas como ser:

✔ Recibir ciertas ventajas fiscales. Como es el caso del Impuesto al Valor

Agregado (IVA).

1.5. TRÁMITES LEGALES E INSCRIPCIÓN DE LA SOCIEDAD

1.5.1. PASOS PARA CONFORMAR UNA SOCIEDAD ANÓNIMA
Los pasos que se deben seguir para tener a una sociedad anónima en los
entes públicos son:

● Matrícula de registro de comercio en FUNDEMPRESA

● Número de Identificación Tributaria NIT(SIN)

● Testimonio de Escritura Pública de Constitución (Original o copia

legalizada legible)

● Estatutos de la sociedad

● Testimonio de Poder del Representante legal (Original o copia legalizada

legible)

● Publicación del resumen del Testimonio de Constitución

● Balance de Apertura sellado por el Colegio de Contadores y/o Auditores

con la solvencia profesional original respectiva

● Certificado de Depósito Bancario emitido por cualquier Banco del país

que consigne el capital pagado en dinero. La cuenta bancaria debe estar

a nombre de la Sociedad en formación.

● Licencia de funcionamiento para actividades económicas afiliación de la

empresa a la caja nacional de salud (CNS)

● Registro en la administradora de fondos de pensiones AFP.

● Solicitud de inscripción en el registro de empleadores.

1.5.1.1. Inscripción en fundempresa.

Para registrar a una empresa se necesitan dos cosas:

● Primero, verificar la disponibilidad del nombre comercial que utilizará la

empresa.

● Segundo, (para empresas S.A.)

● Formulario de Declaración Jurada Nº 0020 de FUNDEMPRESA

debidamente llenado.

● Testimonio de escritura pública de constitución.

● Testimonio de poder del representante legal.

● Publicación del resumen del testimonio de constitución.

● Balance de apertura sellado por el Colegio de Auditores con la

solvencia profesional original respectiva.

● Acta de fundación y estatutos vigentes (2 ejemplares).

● Certificado de depósito (mínimo con 25% del capital suscrito).

● Acta de nombramiento de un director provisional.

1.5.1.2. Inscripción al Servicio Nacional de Impuestos Internos.

Obtener el número de identificación tributaria (NIT) en la dirección de

Impuestos internos, previa presentación del formulario 4589 acompañado
de los siguientes documentos:
 ● Balance de apertura legalizado por el SNII con el sello seco del Colegio

de Contadores.

● Certificado domiciliario otorgado por la Fuerza de lucha contra el

crimen.

● Fotocopia legalizada del CI. de los propietarios

● Fotocopia de recibos de CRE o SAGUAPAG

● Certificados de SENAREC

● Fotocopia de número de identificación tributaria

● Fólder rápido

1.5.1.3. Licencia de funcionamiento y padrón municipal del gobierno

municipal.

Cada municipio tiene sus propios requisitos de inscripción en el Padrón

Municipal.

En Santa Cruz, se debe recabar el formulario del Padrón Municipal de

Contribuyentes (PMC).

Requisitos:

● Solicitud de inscripción tributaria.

● Carátula.

● Timbre.

● Fólder amarillo.

● Fotocopia de C.I. del propietario.

● Fotocopia del plano de ubicación.

● Fotocopia de recibos de CRE o SAGUAPAG.

● Fotocopia de autorización sanitaria.

● Fotocopia de registro único sanitario.

 ● RECSA.

● Balance de apertura.

● Fotocopia de acta de constitución.

Una vez presentado, la empresa registra los bienes inmuebles y vehículos

de su pertenencia y la actividad a la que se dedica, sobre los que pagará el
impuesto respectivo. La Honorable Alcaldía otorgará la Licencia de
Funcionamiento correspondiente.

1.5.1.4. Registro a caja nacional de salud.

Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la Caja Nacional de

Salud para cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma
legal que posean, de la misma manera un trabajador que desee
incorporarse a la caja de forma voluntaria también puede hacer sus
consultas.

Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles.

1.5.1.5. Registro en la AFP.

● AFP PREVISIÓN

● Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

● Fotocopia del NIT.

● Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal

● 4. Llenar

● Formulario de Inscripción del Empleador.

● Fotocopia del NIT.

● Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.

 ● AFP FUTURO

● Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

● Fotocopia del NIT.

● Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.

● Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

● Fotocopia del NIT.

● Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal

1.5.1.6. Seguro contra incendio.

Esta póliza ha sido diseñada para cubrir los daños a bienes asegurados, a
causa de eventos súbitos e imprevistos de riesgos especificados en las
condiciones de la póliza.

Los requisitos son:

● Formulario de solicitud de Seguro de Incendio.

● Inspección de riesgo.

● Detalle valorado del contenido.

1.5.1.7. Ministerio de trabajo:

● Trámite: solicitud de inscripción en el registro de empleadores

● Concepto del Trámite: Permite obtener el Certificado de Inscripción en

el Registro de Empleadores del Ministerio de Trabajo, que autoriza la

 utilización del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de
Personal, así como la apertura del Libro de accidentes.

En cumplimiento de las normas legales vigentes en el país, el Empleador

y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deberá presentar
obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos
y Salarios. Duración máxima regulada por norma legal 1 día hábil.

1.5.1.8. Inscripción a la unidad regional del turismo.

Las solicitudes para el funcionamiento legal de los Establecimientos de

Hospedaje Turístico, deberán presentarse a la Unidad Departamental de
turismo correspondiente, acompañando la siguiente documentación.

● Balance de apertura

● Registro del Servicio Nacional de Registro de comercio

(SENAREC).

● Inscripción en la honorable Alcaldía Municipal (P.M.C).

● Inscripción a la renta interna (N.I.T).

● Poder del representante legal, si corresponde.

● Cédula de identidad del representante legal.

● Detalle de las características del Establecimiento de hospedaje

turístico, describiendo las instalaciones e infraestructura.

1.5.1.9. Inscripción a la cámara hotelera de Santa Cruz.

Una vez establecidas las características del servicio a prestar, es decir el

número de estrellas, se procede a registrarse en la cámara hotelera.
 ● Balance de apertura

● Número de NIT

● Licencia de funcionamiento de la honorable Alcaldía

● Inscripción a la unidad Regional del turismo

● Inscripción a saneamiento ambiental

● Fotocopia de C.I. del propietario

● Detalle de habitaciones

● Un archivador de palancas

● Carta de solicitud de inscripción a la Cámara Hotelera

● Inscripción al SENAREC

1.5.1.10. Obligaciones fiscales.

● Matricularse en el Registro de Comercio.

- 40 -
● Inscribir en el Mismo Registro todos aquellos actos, contratos y

documentos sobre los cuales la Ley exige esa formalidad.

● Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación

de pagos por las obligaciones contraídas, en los plazos

señalados por Ley.

● Llevar la contabilidad de sus negocios en la forma señalada por

Ley.

● Cumplir con las obligaciones tributarias de la manera prescrita

por Ley.
 ● Conservar sus libros, documentos y demás papeles relacionados

con sus negocios por el Tiempo que señala la Ley.

● Abstenerse de ejecutar actos que signifiquen competencia

desleal, y

● Las demás señaladas por Ley.

● A la Alcaldía se paga la Patente de Funcionamiento.

● Saneamiento Ambiental, pago anual.

● Carné Sanitario, pago cada 6 meses.

● Fumigado, pago cada 6 meses.

● Pagará los siguientes Impuestos.

● Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alícuota del

25%
Este tipo de impuesto graba las utilidades de empresas públicas y
privadas, incluyendo profesionales independientes, incluyendo toda
prestación de servicios de cualquier tipo.

● Impuesto a las Transacciones (IT) Alícuota 03%

Grava el ingreso bruto devengado obtenido por el ejercicio de cualquier

actividad lucrativa o no.

● Impuesto al Valor Agrado ( IVA) Alícuota del 13%

Grava toda actividad económica habitual como ser: servicios en general,

contratos de obras y prestaciones, alquileres o venta de inmuebles e
inmuebles, importaciones, entre otros.

Impuesto a las transacciones financieras (ITF). (0,15%).

 ● Impuestos Municipales.-

Impuesto a la propiedad de bienes inmuebles y vehículos automotores

(IPB).

1.6. Exenciones fiscales para el sector hotelero.

Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las
principales son las siguientes:

Ley No. 2064 del 3 de abril del 2000 (Ley de Reactivación Económica) donde
establece:

i) Que el sector de turismo se considera como una exportación de

servicios, a efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado

ii) El descuento del impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles

(IPBI) a la actividad hotelera.

Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados

exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando en
cuenta el 50 % de la base imponible.

Ley No. 2074 del 14 de abril del 2000 (Ley de Promoción y Desarrollo de
la Actividad Turística en Bolivia) que establece:

iii) El marco legal para la promoción, el desarrollo y la regulación turística

en Bolivia.

iv) La importancia del Turismo como una actividad estratégica para el

desarrollo integral del país.

Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo,
las principales son las siguientes:
 Ley No. 2064 del 3 de abril del 2000 (Ley de Reactivación Económica)
donde establece:

v) Que el sector de turismo se considera como una exportación de

servicios, a efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado.

vi) El descuento del impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI)

a la actividad hotelera.

Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados

exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando en
cuenta el 50 % de la base imponible.

Ley No. 2074 del 14 de abril del 2000 (Ley de Promoción y Desarrollo de
la Actividad Turística en Bolivia) que establece:

vii) El marco legal para la promoción, el desarrollo y la regulación turística

en Bolivia.
viii) La importancia del Turismo como una actividad estratégica para el
desarrollo integral del país.

1. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA ACTIVIDAD
HOTELERA.
2.1.1. MACROENTORNO

La organización se desenvuelve en un contexto con determinadas

características el cual no puede ser excluido de un análisis, para
fundamentalmente determinar la incidencia positiva o negativa en el negocio,
sin embargo son aspectos muy generales que aun cuando sean negativos no
son del todo concluyentes para poder afirmar que una nueva empresa no
pueda tener éxito.
 Al momento de analizar el macroentorno se considerarán las siguientes
variables:

▪ Entorno Demográfico

▪ Entorno Económico

▪ Entorno Político

▪ Entorno Legal

▪ Entorno Social

▪ Entorno Cultural

▪ Entorno Tecnológico

2.1.1.1. Entorno Demográfico

El Estado Plurinacional de Bolivia está dividido en nueve departamento autónomos
organizados en provincias, secciones y cantones, con una población
aproximada de 8 millones de habitantes y una densidad poblacional del
7.5 habitantes por Km2 (1)
, donde el 70% de la población reside en el eje
central (La Paz, Cochabamba y Santa Cruz)

Cuadro N°1

Departamento Capital Superficie Población Densidad

La Paz La Paz 133.985 km² 2.383.079 17,8

Santa Cruz Santa Cruz 370.621 km² 2.029.471 4,8

Cochabamba Cochabamba 55.631 km² 1.504.782 27

1() INE (Instituto Nacional de Estadística)

 Potosí Potosí 118.218 km² 769.991 6,5

Chuquisaca Sucre 51.524 km² 583.118 11,3

Tarija Tarija 37.623 km² 397.143 10,6

Oruro Oruro 53.588 km² 392.243 7,3

Beni Trinidad 213.564 km² 361.01 1,7

Pando Cobija 63.827 km² 56.6 0,9

Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística)

Esta variable en el sector hotelero nos permite identificar los principales lugares de
procedencia de los turistas nacionales e internacionales.

o Crecimiento poblacional nacional y regional

El día 11 de julio de 2017, el l Instituto Nacional de Estadística informó que la
población en el Estado Plurinacional de Bolivia se mantiene joven con una tasa
de crecimiento de 1,4%.
Según grupo etario, la población menor de 15 años representa 32,4%, la
población de 15 a 29 años constituye 27,2%; el grupo de 30 a 59 años, 31,4% y
la población adulta mayor, 8,9%.
o Tasa de natalidad, sexo y edad de la población.

Según proyecciones a 2018, el Estado Plurinacional de Bolivia cuenta con

aproximadamente 11.307.000 habitantes, de los cuales 49,6% es mujer y
50,4%, hombre. Por área de residencia, 69,4% de la población vive en el área
urbana y 30,6% en el área rural, informó el Instituto Nacional de Estadística
(INE), a propósito del Día Mundial de la Población.
o Comportamiento de turismo en Bolivia

Lourdes Omoya, gerente ejecutiva de la empresa estatal Boliviana de Turismo

(Boltur), precisó el en 2017 el turismo interno reportó un crecimiento de 28%,
por la variedad de ofertas turísticas promocionadas, sobre todo a destinos
comunitarios. El 54% de los turistas son nacionales y 46% extranjeros.
Indicó que del total de visitantes que tuvo Bolivia en el 2017, el 60%
corresponde al género femenino y 40% al masculino. Reveló que mayo fue el
mes con mayor tendencia de vistas con el 16,5% y el más bajo fue el mes de
septiembre con el 2% de todo el año.
El 72% de los turistas se queda un solo día; el 8% hasta dos días; el 12% llegó
a quedarse 3 jornadas, mientras que el 7% se permaneció 4 días y apenas el
1% pernoctó cinco o más días.

Ingreso de viajeros extranjeros a establecimientos de hospedaje el 2016

En 2016, el número de viajeros extranjeros que registraron su ingreso a
establecimientos de hospedaje en ciudades capitales alcanzó a 262.708 frente
a los 255.109 en 2005, que en términos porcentuales significó una disminución
en 1,1%.

2.1.1.2. Análisis Económico:

● Crecimiento económico nacional

INE - La Paz, 31 de Julio de 2018.- El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia

registró un crecimiento acumulado de 4,44% al primer trimestre de 2018
respecto a similar período de 2017. Las principales actividades económicas
que explican este crecimiento son: Agricultura, Pecuaria, Silvicultura, Caza y
Pesca 6,60%; Establecimientos Financieros 6,35% y Petróleo Crudo y Gas
Natural 6,02%, mientras que la actividad económica que registró variación
negativa fue Minerales Metálicos y No Metálicos 2,25%, según datos
preliminares del Instituto Nacional de Estadística (INE).
INE - La Paz, 26 de abril de 2018.- El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia
registró una variación positiva de 4,20%, durante el período acumulado entre
enero y diciembre del 2017 con respecto a enero - diciembre 2016, según
datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
● Estructura Industrial
El Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda destinó para el año 2018
Bs 239 millones para 13 terminales aéreas en el país. Estos recursos son
destinados para la construcción, mejoramiento de la estructura industrial que
incrementa la afluencia del turismo en Bolivia.

● Tasa de Interés

El gobierno aprobó el decreto 2055 en donde se fijan el porcentaje de interés

para los créditos productivos: 6% para empresas grandes y medianas, 7% para
pequeñas y el 11,5% para micro empresas.

● Tasa de Inflación

El Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró en junio del presente año,

respecto a mayo, variación porcentual positiva de 0,12%, mayor a la registrada
en 2017 que fue de 0,09%. La variación acumulada registró 0,59% y a doce
meses fue de 3,17%.

2.1.1.3. Análisis Político:

● Estabilidad política

Bolivia desde hace doce años atrás muestra una evolución en la estabilidad
política que se ve reflejada en el crecimiento del sistema financiero que
requiere ser preservado, dada su sensibilidad y gran importancia.
● Relaciones Internacionales

Bolivia se encuentra en los siguientes acuerdos internacionales con:

Comunidad Andina – CAN
Bolivia – MERCOSUR
Bolivia – Chile
Bolivia – México
Bolivia – Venezuela
Bolivia – Cuba
 ● Régimen político

En un informe realizado por The Economist Intelligence Unit (EUI), para la

BBC, clasifica al régimen político boliviano como “híbrido”, una mezcla entre
democrático y autoritario. En este tipo de regímenes “el Estado de Derecho es
débil y el poder judicial no es plenamente independiente”.

2.1.1.4. Análisis Legal:

● Leyes a favor de la empresa

Ley general de turismo, a fin de desarrollar, difundir, promover, incentivar y

fomentar la actividad productiva de los sectores turísticos público, privado y
comunitario.
Decreto Supremo Nº 1551 de 10 de abril de 2013, declara de prioridad e
interés nacional la realización de la competencia deportiva mundial
denominada "Dakar 2014", que recorrerá el territorio del Estado. Como
parte de esta estructura normativa aún vigente, se tiene la siguiente norma
legal: Ley Nº 2064 de 3 de abril de 2000, Ley de Reactivación Económica
que define:
a. Al sector de turismo como una actividad de exportación de servicios, a
efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
b. Establece el descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles
(IPBI) a la Actividad Hotelera.
Ley de Promoción de Inversiones, 4 de abril de 2014 El objeto de la
presente Ley es establecer el marco jurídico e institucional general para la
promoción de las inversiones en el Estado Plurinacional de Bolivia, a fin de
contribuir al crecimiento y desarrollo económico y social del país, para el
Vivir Bien.
Ley Nº 292 de septiembre 2012 “Bolivia Te Espera”, establece las
políticas generales y el régimen del turismo del Estado Plurinacional de
Bolivia, a fin de desarrollar, difundir, promover, incentivar y fomentar la
actividad productiva de los sectores turísticos público, privado y comunitario,
 a través de la adecuación a los modelos de gestión existentes, fortaleciendo
el modelo de turismo de base comunitaria, en el marco de las competencias
exclusivas asignadas al nivel central del Estado por la Constitución Política
del Estado.
● Protección legal de competencia desleal

El Estado reconoce que, bajo los principios de una economía de mercado

transparente, la actividad turística corresponde a la iniciativa privada en
coordinación entre El Gobierno Central, las Administraciones
Departamentales y los Gobiernos Municipales, y el Estado debe asegurar las
condiciones necesarias para el potenciamiento del turismo, a través del
mantenimiento de un producto turístico competitivo.
El código de comercio Ley Nº 14379 establece:

Art. 66.- (COMPETENCIA DESLEAL). La actividad comercial que constituya

competencia desleal, conforme a las disposiciones de este Código y leyes
relativas, se sancionará de acuerdo con lo previsto en el Código Penal.
Art. 68.- (USOS PROHIBIDOS). El empleo de marcas, contraseñas,
leyendas, envases, dibujos o indicaciones que pudieran inducir al público a
confusión acerca de la calidad, procedencia o cantidad de 1os objetos que
se ofrecen o se venden, constituye delito sancionado por el Código Penal.
Art. 71.- (INCUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCION JUDICIAL Y MULTA).
El incumplimiento de la resolución judicial que ordene la cesación de los
actos de competencia desleal dentro del término señalado por el juez, hace
incurrir al comerciante culpable en desacato sujeto a multa que puede ser
del dos por mil al diez por mil de su capital, sin perjuicio de las sanciones
establecidas en el Código Penal (Art. 221 Código Penal).
● Protección para consumidores

El Estado bajo su política estatal referidos a la actividad turística tiene como

objetivo; Proteger al turista y fomentar la conciencia turística.

2.1.1.5. Análisis Tecnológico:

 ● Desarrollo y uso de tecnologías

El desarrollo de tecnologías en Bolivia no son implementados a diferencia

de los países desarrollados que tienen tecnología de punta para atención de
sus clientes, Si bien existe actividad de investigación y desarrollo
tecnológico orientado a la producción en diferentes centros científicos y
tecnológicos, estos no han tenido impacto. Bolivia es un país en desarrollo y
si bien está atrasado en muchos aspectos, se está tratando el tema
tecnológico ya que está teniendo buenos avances. Al parecer, Internet está
cambiando la vida de muchos y la llegada de los teléfonos móviles
inteligentes facilitó la conexión a la red en muchas personas que antes no
tenían ese servicio y en lugares que antes era impensable.
● Impacto de la Globalización:

La globalización donde las barreras se caen y hay más competencia ha

permitido que Cadenas Hoteleras Internacionales posen su mirada en
Bolivia y sobre todo en el departamento de Santa Cruz.

2.1.1.6. Análisis Social:

● Cambios en la composición de las clases sociales

La base de esa pirámide social, conformada por los estratos de ingreso más
bajo (D2/E), se ha contraído en los últimos siete años, pasando de representar
el 39% en 2010 al 26% en 2017. Dichos hogares migraron a un estrato superior
-a la ‘clase baja ascendente’ (D1) o la ‘futura clase media en formación’ como
se la denomina en ese reporte- subiendo su participación del 24% al 34%
entre 2010 y 2017.

● Nivel de educación

El porcentaje de la población con educación superior muestra un incremento

mayor, en 2014, fue de 25,8 por ciento, y en 2015, de 25,9 por ciento.Los
porcentajes en los otros niveles de instrucción alcanzados por la población de
19 años o más edad son: 37,8 por ciento cursó hasta el nivel secundario; 27,9
por ciento, primaria; 7,9 por ciento no tiene ningún nivel de instrucción; y 0,36
por ciento, otro nivel.

2.1.1.7. Análisis Cultural:

● Influencias Extranjeras

La influencia de otros países en Bolivia es notoria como en la moda e incluso

en costumbres, hábitos y tendencias. Por lo tanto tenemos una sociedad que
se adapta constantemente a los cambios e incluso los adopta.

● Cambios en Valores y principios

El cambio de valores y principios influye en el comportamiento de mercado, en

lo cual un cambio en los valores y principios hace que las ventas del sector
disminuyan, ya que al haber un cambio en los valores se observa en conjunto
un cambio en gustos.

● Cambios en Hábitos de consumo,alimentación,diversión,etc

Somos un país influenciable con lo que respecta la moda que llega de otros
países.Dado que Bolivia se encuentra dando el paso hacia la era de las redes
e internet.

o Turismo
El ranking de Competitividad Turística elaborado cada dos años por el Foro
Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) coloca a Bolivia en el
puesto 99 entre 136 naciones evaluadas, mejorando su puesto respecto al
2015.
Entre los 14 ítems que evalúa el WEF, Bolivia obtiene la más baja calificación
en infraestructura terrestre y aeroportuaria; mientras que logra su mejor
puntuación en competitividad de precios; en este último punto se refiere a que
Bolivia es uno de los países con costos más accesibles para los turistas
2.1.1.8. Análisis Ambiental:
o Ubicación y clima
Bolivia es un país donde se encuentran una diversidad de climas desde el
tropical en los llanos, hasta el polar en las altas cordilleras. Además de la
variabilidad espacial de las condiciones climatológicas, muchos lugares del
país presentan climas irregulares a lo largo del año o variaciones grandes e
imprevisibles. Las condiciones climáticas de Bolivia están determinadas por
una combinación de factores entre los cuales los más importantes son
ubicación, la variedad de relieves que presenta la Cordillera de los Andes, la
existencia de zonas planas, la circulación de los vientos alisios, los surazos y
los fenómenos climatológicos.

o Biodiversidad
En base a los datos de la Gobernación cruceña, el departamento de Santa
Cruz tiene el 78 % de la biodiversidad de todo el país, por ello es importante la
preservación de los ecosistemas. Santa Cruz tiene 2340 especies de las tres
mil amenazadas en Bolivia, entre las que se encuentran peces, anfibios, aves y
reptiles.

o Conservación y protección del medio ambiente

Para la protección del medio ambiente en Bolivia se ha creado el Ministerio de
desarrollo rural, agropecuario y medio ambiente, también se ha creado el
viceministerio de biodiversidad, de desarrollo forestal y medio ambiente que su
objetivo principal es instruir la conservación del medio ambiente a través de
fortalecimiento de la gestión ambiental.
 MACROENTORNO

VARIABLES A Max. PUNTAJ NOTA NOTA ANÁLISIS DE

CONSIDERAR 5 E IDEAL FINAL VARIABLE

Min:
1

ANÁLISIS ECONÓMICO 14 20 70% OPORTUNIDAD

MODERADA
Crecimiento 4
económico nacional

Estructura industrial 4

Tasa de interés 3

Inflación 3

ANÁLISIS POLÍTICO 10 15 67% OPORTUNIDAD

MODERADA
Estabilidad política 3

Relaciones 4
Internacionales
 Régimen político 3

ANÁLISIS TECNOLÓGICO 7 10 70% OPORTUNIDAD

MODERADA
Desarrollo y uso de 3
tecnologías

Impacto de la 4
Globalización

ANÁLISIS LEGAL 10 15 67% OPORTUNIDAD

MODERADA

Leyes a favor de la 4
empresa

Protección legal de 2
competencia desleal
(competidores
informales,
contrabando, etc)

Protección para 4
consumidores

ANÁLISIS 10 15 67% OPORTUNIDAD

DEMOGRÁFICO MODERADA

Crecimiento población 3
nacional y regional

Tasa de natalidad, 3
sexo y edad de la
población.
Comportamiento del 4
turismo en Bolivia

ANÁLISIS SOCIAL 7 10 70% OPORTUNIDAD

MODERADA
Cambios en la 4
composición de las
clases sociales

Nivel de educación 3

ANALISIS 16 20 80% OPORTUNIDAD

CULTURAL MODERADA

Influencias 4
Extranjeras

Cambios en Valores y 3
principios

Cambios en Hábitos 4
de consumo,
alimentación,
diversión, etc

Turismo 5

ANALISIS 13 15 87% OPORTUNIDAD

AMBIENTAL

Ubicación y clima 4
Biodiversidad 5

Conservación y 4
protección del medio
ambiente

CONCLUSIONES
FINALES

ANALISIS 70% OPORTUNIDAD

ECONOMICO MODERADA

ANALISIS POLITICO 67% OPORTUNIDAD

MODERADA

ANALISIS 70% OPORTUNIDAD

TECNOLOGICO MODERADA

ANALISIS LEGAL 67% OPORTUNIDAD

MODERADA

ANALISIS 67% OPORTUNIDAD

DEMOGRAFICO MODERADA

ANALISIS SOCIAL 70% OPORTUNIDAD

MODERADA

ANALISIS CULTURAL 80% OPORTUNIDAD

MODERADA

ANALISIS AMBIENTAL 87% OPORTUNIDAD

PROMEDIO FINAL 72% OPORTUNIDAD

MODERADA

CONCLUSION DEL MACROENTORNO

Analizando nuestro macroentorno creemos que es atractivo para realizar el
proyecto ya que contamos con oportunidades en el ámbito económico,
tecnológico, demográfico, social, cultural y ambiental
Existe un importante apoyo del Estado a la actividad turística con la creación de
leyes que fomentan, regulan, incentivan, protegen e impulsan al sector lo cual
hacen que Bolivia sea un destino turístico muy atractivo en la región.
También podemos observar que Bolivia tienen un crecimiento económico,
cuenta con apoyo al mejoramiento industrial, con una tasa de interés y tasa de
inflación disminuida lo cual es favorable para el país haciéndolo más atrayente
y representa un oportunidad de inversión.

MICROENTORNO
Para poder determinar a nuestro sector industrial al cual nuestro plan de
negocio está direccionado optamos utilizar la herramienta de PORTER “Las 5
fuerzas” , ya que las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto
de los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar
a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa que conjuntamente
determinan la rentabilidad potencial del sector hotelero y se realizará un
análisis integral del comportamiento del sector, lo cual será uno de los criterios
que se tomarán en cuenta en la toma de decisiones.

Amenaza de nuevos ingresantes

1. Requisitos de capital
En el sector hotelero se requiere una alta inversión de capital para competir en
el mercado y establecer una diferenciación en los servicios que se presta y un
fuerte respaldo para la provisión de gastos operativos. Este se constituye en un
gran obstáculo para las nuevas empresas que deseen entrar en el sector
Hotelero, debido a que se necesita una fuerte inversión en la infraestructura y
realización de campañas publicitarias y /o promocionales, entre otros.
2. Economías de escala
En el sector hotelero existe una barrera de entrada debida a que la reducción
en los costos variables no significativos. En el sector de hoteles en Santa Cruz
las economías de escalas se dan por la compra mayor de insumos los cuales
se pronostican y se calculan para el no desperdicio de ellas, mientras más
clientes tengan más insumos comprarán y el costo se reducirán por su propia
curva de la experiencia, también los hoteles están adheridos a servicios
adicionales como restaurant, gimnasio, spa, bar, entre otros con los cuales
comparten los costos de adquisición de insumos. Poseen características que
les pueden otorgar claras ventajas competitivas frente a los hoteles
independientes; en los aspectos relacionados con el marketing y la
comercialización destinar esfuerzos a profundizar en procesos de investigación
de mercados más amplios y a realizar actividades de segmentación. En este
sentido la barrera es alta porque para un nuevo ingresante le va significar
primero diferenciarse entre sus clientes creando lealtad y de esta manera
atraer clientes potenciales para luego generar economías de escala.
3. Diferenciación del producto
La diferenciación del producto es una barrera de Ingreso al sector, esto es
perceptible, al ser una empresa de servicio y es en el mismo en el que tiene
que diferenciarse.
Nosotros haremos una breve diferenciación entre los hoteles de 3, 4 y 5
estrellas que son los que nos interesan:
- Hoteles de 3 estrellas: Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan
con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo. Siempre
están bien ubicados, sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o
por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones.
- Hoteles de 4 estrellas: Estos hoteles están considerados de primera
clase: son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y
 lujosamente decoradas. Cuentan con personal altamente capacitado que
incluye chefs, botones y parqueadores y hasta guías que ofrecen recorridos
y visitas por la región. Siempre poseen servicio de bar y comidas, e incluso
algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Suelen tener salas
de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo,
además de una excelente ubicación, con suites de lujo, jacuzzi y buenas
vistas panorámicas.
- Hoteles de 5 estrellas: Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecer
la mejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde
espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores
infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños. Tienen un
espacio para las comidas y veladas con música en vivo, además de una
carta desarrollada por varios chefs especializados en la gastronomía de la
región. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas
encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van
desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las
24 horas, además de ofrecer ubicaciones inmejorables con vistas increíbles.

a. Costos cambiantes
Se refiere a la presencia de costos al cambiar de proveedor, o costos que
puedan incluir la capacitación de un nuevo empleado, costos de nuevas
maquinarias o apoyo técnico.
En el sector los costos cambiantes son bajos ya que los precios de los insumos
y materia prima entre proveedores son bastante similares, no existe gran
diferencia entre un proveedor y otro.
Además, la capacitación y entrenamiento de nuevo personal no es muy
complicada.
b. Acceso a canales de distribución
Los canales de distribución en el sector hotelero son las agencias de viaje, a
través de las cuales se da a conocer los servicios de hospedaje. Existe una
gran cantidad de agencias de viaje las cuales están dispuestas a prestar sus
servicios, a cambio de recibir un porcentaje como comisión.
c. Política gubernamental
La intervención del gobierno para el ingreso de nuevas empresas al sector no
es tan alta, por lo tanto, las empresas que quieren ingresar al sector hotelero lo
puede hacer porque el gobierno no impide la entrada ya que no está en contra
de la inversión privada siempre y cuando estas empresas no dañen el medio
ambiente ni lo pongan en peligro, como también ofrezcan algún beneficio a la
sociedad como ser creando nuevas fuentes de empleo.

Tabla 1

AMENAZA DE
NUEVOS
INTEGRANTES

Variable 1 al 5

Requisitos de capital 4

Economías de escala 4

Diferenciación del 4
producto

Costos cambiantes 3

Acceso a canales de 4
distribución

Política gubernamental 2

Total 21

Nota máxima 30

Nota en % 70%

OPORTUNIDAD MODERADA
Fuente: Elaboración propia

Poder de proveedores
1. Número de proveedores
Existen muchas empresas, proveedoras de insumos necesarios para el
funcionamiento en el sector hotelero, principalmente en el rubro alimenticio,
limpieza, mantenimiento e internet, lo cual implica que no representan poder de
negociación por la amplia oferta en el mercado y esto permite la posibilidad de
escoger de acuerdo a las características que más se adecuen a las políticas de
la empresa.
a. Existencia o no de Proveedores sustitutos
Existe una gran variedad de proveedores sustitutos, lo cual es beneficioso, si
los hoteles se encuentran amenazados por sus proveedores directos tiene la
opción de recurrir a sus proveedores sustitutos.
b. Importancia de los clientes para los proveedores en términos de los
volúmenes que compran
Al ser un hotel de alta categoría la compra de insumos también demandará
gran parte de nuestro requerimiento, esto tiene cierto favoritismo al momento
de negociar precios y excepciones. Si los participantes del sector compran
grandes volúmenes a los proveedores y estos últimos dependen de estas
ventas, su poder de negociación se reduce, lo que deja al sector de
proveedores en desventaja al momento de negociar porque no pueden
permitirse perder un cliente de estas características.
c. Importancia del insumo que proveen para el sector
Para poder brindar un servicio eficiente y de calidad es necesario contar con
todos los insumos, esto hace que cada uno de ellos sea necesario para el
funcionamiento del hotel. Sin embargo, la mayoría de ellos son sustituibles y
esto reduce el poder de los proveedores, existe una variedad de opciones para
realizar las compras y para el hotel es de mayor importancia prestar cuidado y
detalle al momento de comprar.
d. Los proveedores tienen o no algún grado de diferenciación y representan
costos cambiantes para el sector
Esta barrera no le otorga poder de negociación al proveedor puesto que los
insumos de las empresas se encuentran limitadamente diferenciados, existe
una variedad de opciones para realizar las compras, para el hotel es de mayor
importancia prestar cuidado y detalle al momento de comprar, también hay que
considerar que no representan costos cambiantes por la falta de diferenciación.
e. Grado de Amenaza de los proveedores a integrarse hacia adelante
El riesgo que las empresas proveedoras amenacen con integrarse hacia
adelante es mínimo, debido al funcionamiento de un hotel consta de varias
clases de diferentes insumos, como son: servicios de limpieza, de catering,
alimentos, bebidas, insumos de hoteleria, etc. Por lo que una amenaza de este
tipo sería muy riesgosa para la empresa proveedora que así lo desee, tendrían
que generar atención especializada y diferenciada.
f. Importancia y amenaza de la mano de obra como proveedor de servicios
Para el sector hotelero su mayor activo es su personal, puestos que estos
generan la mayor parte de la calidad de los servicios que presta el hotel, se
constituye un proveedor que amenaza exigiendo incremento salarial con
argumentos sólidos, cuando ve que el sector está siendo rentable y generando
bastante utilidad, la amenaza se convierte creando costos cambiantes al sector
debido a que no podría arriesgar a despedir personal altamente calificado y
capacitados más aún cuando ha creado la curva de la experiencia en la
empresa a lo largo del tiempo.

Tabla 2

PODER DE LOS
PROVEEDORES

Variable 1 al 5

Número de proveedores 4

Existencia de 3
Proveedores sustitutos

Importancia de los 4
clientes

Importancia del insumo 3

que proveen

Diferenciación y costos 3
cambiantes

Proveedores a 3
integrarse hacia
adelante
 Mano de obra como 4
proveedor

Total 25

Nota máxima 35

Nota en % 71

OPORTUNIDAD MODERADA
Fuente: Elaboración propia

Poder de los compradores

1. Número de compradores o clientes
Más de 1,2 millones de turistas extranjeros visitaron Bolivia durante el año
pasado, la cifra más alta de visitantes foráneos registrada históricamente en
Bolivia. Esto es favorable para el mercado hotelero.
2. Importancia del volumen que compran
El visitante compra tanto un servicio homogéneo como el hospedaje y la
alimentación que cumplen una función básica así también compra servicios
adicionales que están diferenciados, donde la alternativa de opción es de
acuerdo a la selección, gusto y preferencia del cliente. El volumen de compra
es mínimo debido a que existe rotación de clientes y algunos que son
fidelizados, pero en pequeña cantidad por lo cual en el sector no existe un gran
volumen de compra por parte de los clientes.

a. Bajo o alto nivel de diferenciación y costos cambiantes de los productos que

compran los clientes al sector adecue a los diferentes paquetes, los clientes
enfrentan costos cambiantes por que las empresas del sector están
diferenciadas ya sea por su servicio exclusivo o por sus servicios adicionales.
b. Grado de amenaza de los compradores con integrarse hacia atrás
Aquí el comprador no tiene la oportunidad de autoabastecerse, es decir, de
crear su propio hotel, por ende, el comprador no tiene un poder de negociación
mayor. Si es muy improbable que los compradores se integren hacia atrás y
logren auto abastecerse, entonces, el sector estará protegido.
c. Nivel de utilidades del grupo comprador y presiones al sector por esta razón
La economía de Bolivia cerró con un crecimiento económico el 2017 de 4%
favoreciendo a cada uno de los habitantes, dándole un mayor poder adquisitivo
por lo cual es inherente que pidan rebajas a los precios establecidos en el
sector hotelero.

Tabla 3

PODER DE
COMPRADORES

Variable 1 al 5

Número de 4
compradores o clientes

Importancia del volumen 2

que compran

Diferenciación y costos 3
cambiantes

Compradores con 4
integrarse hacia atrás

Utilidades del grupo 3

comprador

Total 16

Nota máxima 25

Nota en % 64%

OPORTUNIDAD MODERADA
Fuente: Elaboración propia

Rivalidad competitiva directa

1. Número de competidores
La Cámara Hotelera de Santa Cruz, indicó que durante este año se registraron
1.000 nuevas camas disponibles dentro del sector, ya que se han desarrollados
15 nuevos establecimientos, es decir, que de 200 hoteles se creció a 215.
Según los datos obtenidos de la cámara hotelera se cuenta con 1196
competidores indirectos entre ellos:

• Apart-Hoteles 28
• Residenciales 386
• Alojamientos 760
• Casa de Huéspedes 22

2. Existencia o no de competidores de diverso tamaño y fuerza

La estructura de hospedaje en Bolivia se clasifica de la siguiente manera:
• Hoteles (de una a cinco estrellas según categoría);
• Apart-Hoteles;
• Residenciales (de una a cuatro estrellas según categoría);
• Alojamientos (de categorías “A” a la “C” según clasificación);
• Casas de Huéspedes.
En la gestión 2006 el número de hoteles era de 188 y el 2013 era de 280,
representando un crecimiento de 49%; en la gestión 2006 el número de Apart-
hoteles era de 18 y el 2013 era de 27, representando un crecimiento de 50%;
en la gestión 2006 el número de residenciales era de 270 y el 2013 era de 351,
representando un crecimiento de 30%; en la gestión 2006 el número de
alojamientos era de 521 y el 2013 era de 509, representando una reducción de
2% y en la gestión 2006 el número de casa de huéspedes era de 16 y el 2013
era de 39, representando un crecimiento de 144%.
De los 280 hoteles registrados en 2013, 97 hoteles o 35% son tres estrellas; 68
hoteles o 24% son de dos estrellas; 50 hoteles o 18% son de cuatro estrellas;
39 hoteles o 14% son de una estrella y 26 o 9% son de cinco estrellas.
3. Grado de diferenciación de los competidores participantes del sector
Todas las empresas se encuentran igualmente equilibradas, nos ofrecen
similares servicios, precios, entre otras cosas debido a los reglamentos que lo
rigen; existe un comportamiento dependiente ya que la acción de una empresa
afectará a las demás, lo cual permite que haya mayor rivalidad entre las
empresas competidoras.
Esto permitió que la industria hotelera cree cierto grado de diferenciación
dirigida a un consumidor específico con diferentes temáticas desde eco-
turístico a ejecutivos, ofreciendo servicios o paquetes para conocer lugares
turísticos de santa cruz es por eso que cada hotel posee páginas web que
permiten al cliente conocer sus servicios y características.
a. Existencia o no de competidores bien consolidados y posicionados
Respecto al alojamiento, en conjunto, el 55% de los turistas contemplan el
gasto de un hotel,
residencial u hostal. No obstante, residir en casa de familiares o amigos es la
principal forma de conseguir alojamiento para el turista interno.
Los Tajibos Hotel & Convention Center está posicionado como el hotel
líder en el segmento de lujo de Santa Cruz de la Sierra. Los hoteles,
apartamentos está muy bien posicionada para capturar esa demanda nueva y
creciente de viajeros de negocios.
b. Nivel e importancia de las barreras de salidas del sector
Las barreras de salida para el subsector de cinco estrellas son altas y están
dadas por la incidencia de los Activos Fijos Especializados, estos activos a su
vez solo encontrarán compradores dentro del mismo sector y, en el caso de
querer retirarse del mismo por declinación de la atracción, los precios de los
mismos disminuirán mucho.
La salida del sector es muy complicada por el hecho que la inversión es
elevada y los planes o proyecciones que se realizaron son por bastantes años;
salir de este sector significa grandes pérdidas para el empresario.
Muchas veces retirarse de un sector implica afrontar muchos costos para salir
del mismo, estos pueden ser los de liquidaciones de mano de obra, contratos
vigentes de uso de marca, etc.

Tabla 4

RIVALIDAD
COMPETITIVIDAD
DIRECTA
 Variable 1 al 5

Número de 2
competidores

Existencia de diversos 2
tamaño y fuerza

Grado de diferenciación 3
del sector

Existencia de 3
competidores
posicionados

Barreras de salida del 2

sector

Total 12

Nota máxima 30

Nota en porcentaje 40%

AMENAZA MODERADA
Fuente: Elaboración propia

3.2.5. Productos sustitutos

1. Los productos o servicios sustitutos cumplen o no la misma función básica
Los productos sustitutos si cumplen la misma función en el ámbito de
hospedaje, aunque no llegarían a competir y proporcionar calidad de
excelencia en los ambientes y servicios complementarios (Sauna, Piscina,
Gimnasio, etc.). En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra los productos
sustitutos vendrían a ser los apartamentos, condominios, residenciales y hoy
en día podemos encontrar casas en alquiler que ofrecen algunos de los
servicios que brinda un hotel.
Pero también existe un sector informal que trata de cumplir las mismas
necesidades debido a que en Santa Cruz según datos estimativos existen al
menos 100 establecimientos (residenciales y alojamientos) que están con
documentación incompleta y no disponen de los permisos correspondientes
para prestar el servicio, afectando la imagen del sector de hotelería.
2. Grado de competitividad del nivel de precios de los productos sustitutos
Los hoteles de tres estrellas tienen precios accesibles en cuanto a los
productos sustitutos, no es el caso de los hoteles de 4 y 5 estrellas que tienen
precios más elevados y compiten entre sí por los beneficios que brindan cada
uno de ellos, los clientes los prefieren de acuerdos a sus ingresos económicos
y necesidades a satisfacer.

a. Grado de aceptación y crecimiento de los productos sustitutos

Existe gran abundancia de servicio de hospedaje en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra en donde los hoteles de tres estrellas se sienten en riesgo de la
disminución de sus clientes. El grado de aceptación y crecimiento de los
productos sustitutos, es aceptado por el cliente de acuerdo a sus necesidades
y presupuesto.
TABLA 5

PRODUCTOS
SUSTITUTOS

Variable 1 al 5

1 Cumplen la misma 2
función básica

2 Competitividad de nivel 2
de precios

3 Aceptación de sustitutos 3

Total 7

Nota máxima 20

Nota en % 35%

AMENAZA
Fuente: Elaboración propia
Conclusión
De acuerdo al cuadro de puntuaciones se concluye que la mayor oportunidad
es Poder de Proveedores con 71%, debido a que existe un gran número de
proveedores, lo cual nos favorece ya que esto disminuye su poder y se
convierte en una ventaja de negociación para nosotros.
Nuestra mayor amenaza son Productos sustitutos con 35% debido a que existe
una gran cantidad de productos sustitutos fuera del sector que satisface la
misma necesidad. El sector es atractivo, el promedio final fue de 56% lo que
significa una oportunidad moderada.

FUERZAS DE PORCENTAJE
PORTER

Poder de compradores 64% OPORTUNIDAD

MODERADA

Rivalidad competitiva 40% AMENAZA MODERADA

directa

Amenaza de ingreso 70% OPORTUNIDAD

MODERADA

Productos sustitutos 35% AMENAZA MODERADA

Poder de proveedores 71% OPORTUNIDAD

MODERADA

Promedio FINAL 56% AMENAZA

MODERADA
Fuente: Elaboración propia
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
● Análisis de la demanda. Según gasto medio de viaje y gasto medio
diario (por edad).

Gasto Medio Diario y Gasto Medio Gasto Medio Gasto Medio

de Viaje Rango de Edades Diario de viaje

general 61.5 723.4

18-22 47.6 639.9

23-27 58.6 603.1

28-32 57.5 732.8

33-37 71.5 725.5

38-42 74.9 849.7

43-47 61.2 806.2

Fuente: Encuestas de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014
● Perfil del turista extranjero

Actualmente en el mundo existe 2 perfiles de turistas extranjeros el que viaja

por negocios y los turistas que buscan conocer el mundo encontrar experiencia
diferentes salir de la rutina diaria.
Los turistas con un rango de edad de 18 a 32 años de edad presentan un gasto
promedio que va de 47.6 $ a 58.6$, siendo que los de 33 a 47 años presentan
el más alto nivel de gasto entre estas edades de 71.5$ a 61.2$.
Motivo de viaje según situaciones viaje:

GENERAL EN FAMILIA EN SOLO

GRUPO

Total 100,0 100,1 100,2 100,3 100,4

Vacaciones-Recreación- 59,8 65,9 80,8 48,12

Ocio

Visita a familiares y 18,6 25,1 3,3 21,12

amigos
 Trabajo 4,2 0,9 3,3 6,1

Negocios y/o Motivos 4,3 1,1 3,2 6,5

Profesionales

Compras 4 1,3 0,5 6,7

En tránsito* 2 1,5 1,7 2,3

Estudios 1,5 1,8 1 2

Congresos o Seminarios 1,5 0,3 2,5 1,6

Tratamiento de salud, 1,1 1,1 0,1 1,9

atención medica

Religión, peregrinación 1,1 0,9 1,7 0,13

Trabajo voluntario 1 0,4 0,9 1,4

Otros 10,8 0,6 0,9 0,8

Fuente: "Encuesta de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014"

Otros: Actividades culturales, campamento, convenciones religiosas, deportes,

encargos, encomiendas y trámites.
* Visitantes que declararon estar en tránsito, pero que se quedaron 3 días en
promedio.
El principal motivo de viaje del turista extranjero se da por vacaciones,
recreación u ocio con un porcentaje del 59.8 % seguido del 18.6 % por visitas
familiares y amigos, esto nos demuestra que el turista extranjero se encuentra
atraído por Bolivia y su potencial turístico, que cuenta con variados atractivos
turísticos, debido a su diversa cultura, regiones geográficas, rica historia y
gastronomía.

PRINCIPALES LUGARES VISITADOS EN BOLIVIA

Los principales lugares visitados por los turistas extranjeros fueron las ciudades
del eje troncal, La Paz con 23,1%, Santa Cruz con 17,1% y Cochabamba con
6,4%. Otros principales lugares visitados son: Copacabana con 8,8% y el Salar
de Uyuni con 6,3%. Las estadías medias más largas de los viajeros se
registraron en la ciudad de Santa Cruz con 16 días y Cochabamba con 13.
FUENTE: Encuesta de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014.
TIPO DE HOSPEDAJE PREFERENTEMENTE UTILIZADO
El tipo de hospedaje preferentemente utilizado por los turistas extranjeros
fueron casas de familiares y/o amigos con 31%, seguido de Hoteles con 28,7%,
Residenciales 23,8%, Alojamientos 8,3% y Vivienda Propia o Alquilada con
4%, entre otros.

FUENTE: Encuesta de Gasto de Turismo Emisor y Receptor 2014.

BOLIVIA: INGRESO DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE

HOSPEDAJE POR AÑO SEGÚN CIUDAD Y TIPO DE VIAJERO(1), 2008 -
2017
CIUDAD Y TIPO 2013 2014 (p) (p) (p)
2015 2016 2017
DE VIAJERO

TOTAL 2.078.934 2.146.478 2.152.013 2.165.232 2.201.189

Nacionales 1.506.820 1.558.813 1.569.763 1.580.783 1.596.800

Extranjeros 572.114 587.665 582.250 584.449 604.389

LA PAZ 525.459 529.625 536.139 543.384 544.449

Nacionales 283.472 286.968 288.975 289.638 290.018

Extranjeros

EL ALTO 96.796 98.121 99.286 101.115 101.130

 Nacionales 89.692 90.752 91.341 92.153 92.256

Extranjeros 7.104 7.369 7.945 8.962 8.874

SANTA CRUZ 636.060 639.654 643.553 648.013 609.340

Nacionales 463.422 465.547 478.942 493.134 452.692

Extranjeros 172.638 174.107 164.611 154.879 156.648

COCHABAMBA 268.039 268.527 271.833 286.090 293.356

Nacionales 229.986 230.058 231.184 249.866 253.919

Extranjeros 38.053 38.469 40.649 36.224 39.437

SUCRE 113.816 131.815 134.977 126.496 143.294

Nacionales 74.509 85.134 87.657 82.334 91.269

Extranjeros 39.307 46.681 47.320 44.162 52.025

POTOSÍ 85.613 97.248 97.161 99.672 104.497

Nacionales 55.911 62.499 66.125 69.434 75.033

Extranjeros 29.702 34.749 31.036 30.238 29.464

ORURO 202.481 218.467 203.962 187.997 207.808

Nacionales 180.400 196.688 183.560 167.514 184.321

Extranjeros 22.081 21.779 20.402 20.483 23.487

TARIJA 79.211 90.703 93.448 86.172 99.232

Nacionales 67.246 78.265 80.173 60.518 69.757

Extranjeros 11.965 12.438 13.275 25.654 29.475

TRINIDAD 34.908 35.235 33.861 46.612 58.034

Nacionales 31.832 32.133 30.834 43.696 54.837

Extranjeros 3.076 3.102 3.027 2.916 3.197

COBIJA 36.551 37.083 37.793 39.681 40.049

Nacionales 30.350 30.769 30.972 32.496 32.698

Extranjeros 6.201 6.314 6.821 7.185 7.351

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

Como se puede observar en el cuadro tenemos un total de 2.078.934 el año 2013 y se ha ido
incrementando favorablemente el turismo en Bolivia reflejado hasta el año 2017 con un total de
2.201.189 turistas extranjeros como turistas nacionales.

Perfil del turista nacional

El perfil del turista interno en Bolivia, se caracteriza principalmente por
personas que realizan viajes rápidos de 2 días y 1 noche, viajan personas
solas, casadas. En el siguiente gráfico se puede observar el porcentaje de los
departamentos de más preferencia.

1. El Departamento de La Paz, es el principal destino seleccionado por los

turistas internos de Bolivia. El departamento paceño recibe al 20% de los
visitantes anuales que llegan al país por viajes turísticos.

2. Según datos del IBCE, Santa Cruz (17%) está en segundo lugar.

3. Cochabamba con el 16% se halla en tercer lugar,

4. Potosí registra un 14% de visitantes.

5. Tarija cuenta con un 10%.

6. Chuquisaca 7%..

7. Beni registra un 7%.

 8. Oruro registra un 6%.

9. Pando 3%.

● Según el hospedaje

El hospedaje más utilizado en turismo interno es la “casa de familiar o

amigo” con 44%, seguido del “alojamiento” con 29%.

MOTIVO DE VIAJE
Según los resultados de la encuesta, los principales motivos de viaje fueron: El
59,8% de los visitantes extranjeros declararon haber visitado Bolivia por
motivos de Vacación / Recreación / Ocio, 18,6% por Visita a Familiares y
Amigos y el 4,3% por Negocios y/o Motivos Profesionales, entre otros motivos.

Fuente: encuesta de gasto de turismo emisor y receptor