Confidencial Personalizado para Nombre de la empresa Versión 1.

ANÁLISIS PROSPECTIVO DE LA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVICIOS SEDAM
HUANCAYO
Confidencial Personalizado para Nombre de la empresa Versión 1.0

Índice

Resumen Análisis de las tendencias Resultados

Problemas a resolver Público objetivo Visión

Objetivo del proyecto Solución propuesta Equipo

Tendencias del mercado Proceso

 Resumen
El presente trabajo corresponde al análisis prospectivo de EPS SEDAM HUANCAYO S.A., que fue formada por la Ley
N° 27972 – Ley Orgánica de Municipalidades, D.L. N° 1280 - Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de
Saneamiento, modificatoria, su Reglamento aprobado con el D.S. Nº019-2017-VIVIENDA, en el desarrollo del trabajo
prospectivo se identificará y analizará los diversos factores de riesgo, ambientales, climatológicos de EPS Sedam
Huancayo, será necesario también identificar aquellos elementos que son debilidades y limitantes en el proceso de
desarrollo, así mismo se planteará los objetivos estratégicos para su mejora basándose en los ODS de las Naciones
Unidas, Estos objetivos encauza las acciones estratégicas y sus indicadores, también aplicaremos la s 5 fuerzas de
PORTER, poder de negociación con proveedores y compradores. Amenazas de nuevos competidores, rivalidad entre
competidores y sustitutos.

Así mismo realizaremos el análisis interno de AMOFHIT en sus diferentes áreas de la organización; Administración y
Gerencia, Marketing y Ventas, Finanzas y contabilidad, Recursos Humanos, Sistemas de Información y Comunicación,
También se planteará los objetivos a corto y largo plazo. Finalmente se realizará las propuestas de los objetivos que se
desea alcanzar al año 20250 para mejorar la gestión financiera, la calidad del servicio de agua y saneamiento a la
provincia de Huancayo.
 II. EVALUACIÓN EXTERNA
2.1 ANÁLISIS COMPETITIVO DEL PAÍS
2.1.1 CONDICIONES DE LOS FACTORES
FACTORES AMBIENTALES

- Mal manejo de la ganadería en la cabecera de cuenca.

- Degradación de los bofedales

- Extracción de rocas y agregados

FACTORES CLIMA
- Sequía hidrológica

La deficiencia de lluvias en la parte alta de la cuenca repercutirá negativamente sobre la oferta hídrica en la
Cuenca de Aporte del río Shullcas en dos variables importantes: déficit de almacenamiento de agua en las
lagunas de reserva y, reducción anormal y rápida del caudal en la parte media de la subcuenca.
2.1.2 ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y RIVALIDAD
DE LAS EMPRESAS
2.1.3 ACCIONES ESTRATÉGICAS INSTITUCIONALES
Y SUS INDICADORES
2.1.4 ESTRUCTURA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL ACCIONISTAS % DE CAPITAL SOCIAL N DE ACCIONES

Huancayo 100% 16´245´323

TOTAL 100% 16´245´323

2.1.5 RIVALIDAD DE EMPRESAS

SEDAN JASS

Empresa Prestadora de Constituye uno de los principales objetivos por

Servicios de Agua Potable en lograr para contribuir a las sostenibilidad de los
el centro del Perú servicios de agua y saneamiento en el ámbito
rural.
2.1.6 SECTORES RELACIONADOS Y DE APOYO

Proyecto de mejoramiento y ampliación de los servicios de agua potable y alcantarillado en 6 distritos de esta
provincia de la región Junín.

proyecto brindará mejores servicios de agua y desagüe a más de 547 mil habitantes de San Agustín de Cajas,
Pilcomayo, Huancayo, El Tambo, Chilca y Huancán.
CINCO FUERZAS DE PORTER
Público objetivo
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Inserta tu texto aquí.

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IV.- PLANEAMIENTO DE OBJETIVOS A
CORTO Y LARGO PLAZO
V.- PROPUESTAS AL 2050
Director general Director de Finanzas

Nombre de la persona Nombre de la persona

 OBJ. 4.4 MEJORA LA CALIDAD DE SERVICIO IMPLEMENTADO UN
SISTEMA COMERCIAL INTEGRADO

Implementar una Plataforma de Gestión Integral del

cliente” Establecer un sistema CRM robusto que
permita la gestión eficiente de la relación con los
clientes. Esto incluiría seguimiento de interacciones,
Objetivos a largo plazo análisis de datos, personalización de servicios y una
visión integral de la relación con cada cliente. La
Vestibulum congue
implementación exitosa de un CRM puede mejorar la
eficiencia operativa, aumentar la retención de clientes y
facilitar la toma de decisiones estratégicas.CALIDAD
DE SERVICIO
Propuesta estratégica
Cobranza activa y coactiva de los servicios de saneamiento de
la EPS.

Este indicador permitirá medir la cantidad recaudada por los

servicios de saneamiento.

Son ingresos operativos que se obtiene la EP por la prestación

de los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento
de aguas residuales.
· Objetivo a corto plazo
Propuesta estratégica
Incrementar el porcentaje de capacitación del personal
en herramientas tecnológicas que involucren el Capacidades fortalecidas del personal de la EPS
crecimiento de la EPS SEDAM HUANCAYO S.A.”
Proporcionar capacitación inmediata al personal Nos permitirá medir el número de personal capacitado en
comercial en el uso efectivo de herramientas las EPS, que involucra a funcionarios, servidores públicos
tecnológicas específicas para la gestión comercial. Esto contratados bajo cualquier modalidad.
puede incluir a su vez la formación en software de
seguimiento de ventas, herramientas de análisis de Sobre las capacitaciones estas se tienen que priorizar por
datos y plataformas de comunicación interna. Una los órganos de apoyo y asesoramiento quienes tienen que
fuerza de trabajo capacitada en tecnología puede recibir adecuadas capacitaciones en los sistemas
mejorar la productividad y la eficiencia en las
administrativos y para los órganos de línea sus
operaciones comerciales diarias.
capacitaciones tienen que ser puntuales en la materia que
se desempeñan
 Propuesta estratégica

· Objetivo a corto plazo Catastro integral georreferenciado en

beneficio de los usuarios.

Incrementar el porcentaje de la actualización del catastro comercial

Este indicador permitirá medir el avance
de agua potable y alcantarillado para la mejora de la experiencia del
promedio de la actualización de catastro
cliente de la EPS SEDAM HUANCAYO S.A.” Este indicador permitirá
comercial georreferenciado.
medir el avance promedio de la actualización del catastro técnico
georreferenciado, esto ayudará a aumentar la visibilidad de la
De acuerdo a la línea base de la EP, la
empresa y posicionarse como un buen referente, podría incluir la
SUNASS podrá modificar y/o precisar la
optimización de tecnologías vigentes con el fin de generar una mejor
regla de cálculo en los estudios tarifarios.
experiencia al cliente esto contribuirá a la retención de clientes
existentes y la generación de recomendaciones positivas. La actualización del catastro comercial de
las conexiones de alcantarillado (ACCAL),
en el año regulador , de acuerdo a lo
establecido por las SUNASS
 OBJ. 4.5 MEJORA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN VINCULADO
A LA MEGATENDENCIA: ACELERADA INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO.

Obtener sistemas modernos de control de la

información a tiempo real, del sistema de atención
al cliente interno y externo y asesoramiento
jurídico oportuno dentro de la EPS.

Se formulará y consolidará los Este indicador permitirá medir el avance en

planes y programas diseñados porcentaje de las denuncias por los clientes y las
Objetivo a para SEDAM HUANCAYO S.A., y
denuncias laborales de la empresa y causal.
largo plazo así poder alcanzar determinadas
metas de prestación de servicios •Propuesta estratégica
en el mediano y largo plazo.
OBJ. 4.5 MEJORA EL PROCESAMIENTO DE
LA INFORMACIÓN VINCULADO A LA
MEGATENDENCIA: ACELERADA Propuesta estratégica
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO.

Implementación del código de buen gobierno corporativo.

Evaluar la Capacidad
Empresarial (Institucional y Con este indicador se podrá medir la
Operativa), e identificar las gobernabilidad y gobernanza de la EPS (la
Objetivo a deficiencias de los actuales proporción de supervisión de Buen Gobierno
sistemas para proponer Corporativo sin solicitud de iniciar un procedimiento
corto plazo medidas orientadas a mejorar la administrativo sancionador ni imponer medidas
gestión y la calidad de los correctivas así como las medidas correctivas
servicios implementadas).

Instrumentos de gestión actualizados en la EPS Este

https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/G
obCorporativo2013.pdf
indicador medirá el porcentaje de documentos de
gestión actualizados, de conformidad con las
normas legales actuales. Todas las gerencias,
subgerencias y áreas de la EPS, deberán listar el
conjunto de documentos que deberán actualizar, en
función a las normativas vigentes.
OBJ. 4.5 MEJORA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN VINCULADO A LA
MEGATENDENCIA: ACELERADA INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO.

Objetivo a corto plazo Propuesta estratégica

Plantear Metas de Gestión,
derivadas de los programas
MIO y de Inversiones, que
representen los niveles de
calidad del servicio y
eficiencia operativa que la
empresa SEDAM HUANCAYO
S.A. deberá alcanzar en los
años siguientes.
https://drive.google.com/file/d/1OLb
me9SZlWj9KWjfbOcKpyrdl7HAAbG
R/view?usp=drive_link
Capacidades fortalecidas del personal de la
EPS Este indicador permitirá medir el
número de personal capacitado en la EPS,
que involucra a funcionarios, servidores
públicos contratados bajo cualquier
modalidad. Priorizando a los órganos de
apoyo y asesoramiento quienes tienen que
recibir adecuadas capacitaciones en los
sistemas administrativos y para los
órganos de línea sus capacitaciones tienen
que ser puntuales en la materia que
desempeñan.
OBJ. 4.5 MEJORA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN VINCULADO A LA
MEGATENDENCIA: ACELERADA INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO.

Propuesta estratégica
Imagen institucional fortalecida de la EPS. Todos los reclamos para ser atendidos
oportunamente deberán haber
El indicador mide el porcentaje de reclamos
ingresado a más tardar 4 días antes de
comerciales y operacionales atendidos
culminado el mes, mejorando el Sistema
oportunamente. Mediante el mejoramiento
de información sobre la atención de
de los canales y tiempos cortos de
reclamos de la EP.
respuesta.
OBJ. 4.5. MEJORAR EL CLIMA LABORAL VINCULADO A LA MEGATENDENCIA:
CRECIENTES DESIGUALDADES Y PERSISTENTES CONFLICTOS SOCIALES

Propuesta estratégica
Objetivo a largo plazo

Hacer uso de los inmuebles a nombre de SEDAM, para

Implementar espacios de relajación: Tener un espacio
confortable en el que se puede pasar unos minutos
relajándose, incluso dentro de la empresa, puede ser
muy productivo. Contrariamente a lo que muchos
piensan, las pausas durante el trabajo estimulan la
creatividad y ayudan en la concentración. Así, construir
(o transformar) un lugar para este propósito, proporciona
al resto de los empleados, puede aportar nuevas ideas y
más vigor para la continuación del expediente.
instalaciones dirigidas a cuartos de descanso, espacios
de relajación con TV, en horarios establecidos muy
controlados para el horario del almuerzo, equipado con
microondas y hervidoras.
Esta medida logrará mejorar el desempeño laboral de los
trabajadores generando ambientes para relajarse y
tomar un respiro aprovechando el horario de almuerzo.
OBJ. 4.5. MEJORAR EL CLIMA LABORAL VINCULADO A LA MEGATENDENCIA:
CRECIENTES DESIGUALDADES Y PERSISTENTES CONFLICTOS SOCIALES

Propuesta estratégica

Objetivo a
corto plazo Mediante el área de recursos humanos
contactar a estudiantes de psicología de
los últimos semestres que apoyen a
realizar un diagnóstico del clima
Realizar un diagnóstico del organizacional.
estado del clima laboral en
que se encuentra
actualmente la organización,
esto nos ayudará a focalizar
los problemas actuales y Este indicador nos dará un panorama
poder tomar decisiones.. amplio de las acciones a tomar para
mejorar el clima laboral considerando los
problemas identificados.

Así mismo de la mano con las áreas,

implementar las pausas activas que
ayuden a relajar a los colaboradores y
mediante dinámicas de grupos fortalecer
el trabajo en equipo.
OBJ. 4.5. MEJORAR EL CLIMA LABORAL VINCULADO A LA MEGATENDENCIA:
CRECIENTES DESIGUALDADES Y PERSISTENTES CONFLICTOS SOCIALES

Propuesta estratégica

Objetivo a corto plazo

Aplicar la Psicología
Organizacional, a través de
esta área se podrá resolver
conflictos, y se reducirá el
estrés y diferentes malestares
de los colaboradores ya que
cuentan con una carga laboral.
Evaluar a los colaboradores enfocándose en los que tienen
contrato indefinido, ellos son los colaboradores que sufren
de mayor estrés laboral y falta de motivación. A diferencia
de quienes tienen contrato temporal, quienes, si bien no
sufren de los efectos de la rutina, sufren del estrés de que
su contrato terminará en un periodo de tiempo corto.
Evaluar a los trabajadores y el clima organizacional que
provocan, nos dará un indicador más claro para establecer
estrategias para que la convivencia los beneficie.
Gracias