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Modelo ISQUA vs JCI

Nathalia Rueda Diaz

Sandra Milena Medina

Diana Esperanza Ramos Rodriguez

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Auditoría en Salud
Docente: Jhonny Walyt Cruz Riveros

Bogotá, Colombia
19 de Febrero de 2024
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Modelo ISQUA vs JCI

AUTOR

Nathalia Rueda Diaz

Sandra Milena Medina

Diana Esperanza Ramos Rodriguez

Presentado para optar el título de: Auditor en Salud

DOCENTE

Jhonny Walyt Cruz Riveros

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA EN SALUD

BOGOTÁ D.C

19 DE FEBRERO DE 2024
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Contenido

Introducción .................................................................................................................. 4
Cuadro comparativo ...................................................................................................... 6
Importancia de los aspectos éticos, la humanización en la atención y la formación del
personal en la prestación de servicios de salud. .............................................................. 8
Elementos que influyen en la calidad y cómo los modelos ISQUA y JCI abordan estas
áreas ........................................................................................................................... 11
Fundamentos de los modelos ISQUA y JCI ..................................................................... 13
Conclusiones ................................................................................................................ 14
Bibliografía.................................................................................................................. 16
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Introducción

El sistema de salud en Colombia es un conjunto de instituciones, normas y

políticas que tienen como objetivo garantizar el acceso a servicios de salud de calidad, se

basa en aseguramiento, donde los ciudadanos están afiliados a una entidad promotora de

salud (EPS) que les brinda cobertura médica. Además, existen diferentes regímenes de

afiliación, como el régimen contributivo y el régimen subsidiado, que buscan garantizar la

equidad en el acceso a los servicios de salud. El sistema de salud en Colombia está

regulado por el Ministerio de Salud y Protección Social y busca brindar atención integral y

oportuna a todos los colombianos.

El sistema de salud debe ser de calidad para la prestación de servicios de salud con

un enfoque en la mejora continua, la gestión de riesgos y la satisfacción del paciente. El

modelo ISQua (International Society for Quality in Health Care) y JCI (Joint Commission

International) son dos organizaciones reconocidas internacionalmente que se dedican a la

acreditación y mejora de la calidad en los servicios de salud, para garantizar que los

pacientes reciban atención segura y de alta calidad en todo el mundo.

✓ Modelo ISQua: Se enfoca en promover y mejorar la calidad y seguridad en la

atención médica a nivel mundial, establece estándares y criterios de evaluación para

la acreditación de organizaciones de salud, así como programas de formación y

capacitación para profesionales de la salud.

✓ Modelo JCI: Es una organización que se especializa en la acreditación de hospitales

y proveedores de servicios de salud. Sus estándares y procesos de evaluación se

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centran en la seguridad del paciente, la gestión de riesgos, la calidad de la atención

y la mejora continua.
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Cuadro comparativo

CUADRO COMPARATIVO
ASPECTOS ISQUA JCI
Abordaje de aspectos ✓ Administración ✓ Admisión en el hospital
administrativos responsable de los ✓ Continuidad en la atención
recursos ✓ Alta traslado y seguimiento
✓ Transferencia de pacientes
✓ Transporte
✓ Liderazgo del hospital para
contratos .
✓ Liderazgo del hospital para
decisiones sobre los
recursos.
Abordaje de aspectos asistenciales ✓ Cumplimiento de ✓ Atención médica
las necesidades de especializada para
los miembros y pacientes de alto riesgo y
otros clientes y la servicios de alto riesgo.
constante mejora ✓ Reconocimiento y
de los servicios. seguimiento de cambios en
la condición del paciente
✓ Provisión de servicios de
resucitación
✓ Alimentación y terapia
nutricional adecuadas.
Derechos del paciente ✓ Información y ✓ Consentimiento general
educación al ✓ Consentimiento informado
paciente y familia ✓ Donación de órganos.
✓ Horario y visitas
flexibles
Aspectos de la ética y bioética ✓ Servicio con ✓ Ética clínica y de la
actitud de organización
conciencia no ✓ Educación de profesionales
egoísta y médicos e investigación
comportamiento con seres humanos.
ético.
Seguridad del paciente ✓ Promoción del ✓ Identificar correctamente a
acceso a una los pacientes
atención segura y ✓ Liderazgo del hospital para
de calidad la calidad y seguridad de
✓ Cultura de los pacientes
seguridad del ✓ Garantizar una cirugía en
paciente. el lugar correcto con el
✓ Prevención y procedimiento y el
control de paciente correcto
infecciones ✓ Minimizar el riesgo de
✓ Identificación infecciones relacionadas
correcta de con la atención sanitaria
pacientes ✓ Minimizar el riesgo de
✓ Sitio daño al paciente causado
procedimiento y por caídas.
paciente correcto
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✓ Prevención de
caídas
✓ Prevención de
ulceras por
presión.
Humanización en la atención ✓ Condiciones de ✓ Prestación de atención
comodidad, sanitaria para todos los
privacidad, pacientes.
silencio y dignidad ✓ Gestión del dolor y control
durante la atención de síntomas
✓ Apoyo emocional ✓ Atención de calidad al final
y espiritual al de la vida.
paciente
✓ Manejo del dolor
Educación y entrenamiento del ✓ Guías de práctica ✓ Evaluación y
personal clínica. monitorización continua de
los miembros del personal
médico, de enfermería y
otros profesionales
sanitarios .
Gestión de la tecnología ✓ Calidad, seguridad ✓ Gestión de la información
y oportunidad en ✓ Gestión e implementación
los registros de documentos
clínicos ✓ Expediente clínico del
✓ Evaluación de paciente.
tecnología (costo-
beneficio, utilidad
y costo-
efectividad)
✓ Entrenamiento en
el uso de la
tecnología.

Tabla 1. Cuadro comparativo

Fuente: Propia
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Importancia de los aspectos éticos, la humanización en la atención y la formación del

personal en la prestación de servicios de salud.

Primer lugar, la humanización en la atención de salud se concibe como un

imperativo ético para el sistema de salud, no solo como un atributo del servicio, producto o

información, sino como una forma de garantizar el cuidado y la dignidad de los pacientes.

Esto implica que las instituciones de salud deben articular la atención en salud y el control

de costos para impactar positivamente en la humanización del servicio.

La humanización en los servicios de salud implica que los profesionales e

instituciones asistenciales y formadoras deben promover una atención caracterizada por

valores éticos y morales, donde el respeto ocupe un lugar privilegiado. Esto implica que el

desarrollo tecnológico debe estar orientado a las necesidades reales de las personas y que los

profesionales de la salud deben poner en primer lugar la sensibilidad y la ética en el acto del

cuidado, resaltando la dignidad humana y ofreciendo una atención óptima, comunicación e

información a los usuarios, pacientes y sus familias.

La formación del personal en la prestación de servicios de salud también juega un

papel crucial en la humanización de la atención. Los profesionales de la salud deben recibir

capacitación en humanización y tener en cuenta la ética y los valores en su práctica diaria.

Esto implica concientizar y sensibilizar a los profesionales sobre la atención centrada en el

usuario, que aborde las necesidades físicas, emocionales, intelectuales y sociales de los

pacientes.
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La importancia de los aspectos éticos, la humanización en la atención y la

formación del personal en la prestación de servicios de salud según los modelos ISQUA y

JCI radica en garantizar una atención de calidad, equitativa y respetuosa hacia los pacientes,

considerando sus valores y preferencias, y promoviendo la relación médico-paciente basada

en principios éticos.

La formación del personal en la prestación de servicios de salud según los modelos

ISQUA y JCI es de suma importancia para garantizar una atención de calidad y segura. Estos

modelos se centran en la mejora continua de la calidad y seguridad de los servicios de salud,

y reconocen que el personal bien capacitado y competente es fundamental para lograr este

objetivo.

La formación del personal en el ámbito de la salud implica brindarles los

conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones de manera

ética, segura y efectiva. Esto incluye aspectos técnicos, científicos y humanísticos, así como

la capacitación en el uso adecuado de tecnologías y la gestión de la información.

El modelo ISQUA se enfoca en la mejora de la calidad y seguridad de los servicios

de salud a través de estándares y acreditaciones. Promueve la formación y desarrollo del

personal de salud en áreas como la gestión de riesgos, la seguridad del paciente, la

comunicación efectiva y la toma de decisiones basada en evidencia. La formación del

personal según este modelo busca garantizar que los profesionales estén actualizados en las

mejores prácticas y puedan brindar una atención de calidad y segura a los pacientes.
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Por otro lado, el modelo JCI también se centra en la calidad y seguridad de los

servicios de salud. Este modelo promueve la formación del personal en áreas como la gestión

de la calidad, la gestión de riesgos, la seguridad del paciente y la mejora continua. La

formación del personal según el modelo JCI busca asegurar que los profesionales estén

capacitados para identificar y abordar los riesgos y mejorar constantemente la calidad de la

atención.
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Elementos que influyen en la calidad y cómo los modelos ISQUA y JCI abordan estas

áreas

La humanización de la atención influye mucho en la calidad ya que con esto se

buscan dar respuesta a las necesidades de las personas y contribuir a la finalidad del Sistema

General de Seguridad Social en Salud, logrando iniciar la vida en las mejores condiciones,

mantenerse saludable en familia, vivir en la comunidad sana e informada de sus derechos y

deberes en salud, detectar oportunamente la enfermedad y recuperar la salud, vivir con la

enfermedad o la diversidad funcional con autonomía y respecto y enfrentar el final de la vida

con dignidad. Desde la humanización se empieza a mostrar la empatía, la sensibilización del

personal, capacitación y especialización del personal, la comunicación y la atención centrada

en el paciente y tolo lo mencionado con anterioridad va de la mano con la calidad que se va

buscando cada día, los modelos como ISQua están presentes para evaluar y acreditar los

organismos con estándares superiores de calidad y la humanización de la atención mejora día

tras día estándares de calidad ya que hacen sentir mejor a los pacientes y a mejorar la atención

de los mismos uno de los indicadores más bajos que se maneja en Colombia que es la atención

en la salud. La humanización de la salud es un tema estratégico para llegar a una acreditación;

todos sus procesos, lineamientos y directrices están enfocados en la persona enferma y en

quienes hacen todo lo posible para ofrecer el mejor de los servicios asistenciales. Los

procesos del Sistema Único de Acreditación en Salud se fundamentan en ejes trazadores

centrados en el paciente y familia, promovidos desde el direccionamiento y el talento humano

y que son abordados sistémicamente por las instituciones de salud, buscando minimizar los

riesgos y eventos adversos durante la atención por medio de una evaluación sonde se revisan

que se cumplan con cada uno de los estándares de calidad sobrepasando los requisitos

mínimos.
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Modelos como JCI que se dedican a certificar que un centro ha alcanzado el nivel

óptimo para realizar la función que tiene encomendada, basándose en funciones relevantes

de la organización y estableciendo estándares de buena práctica, este ya es el segundo paso

donde pasan a ser certificados por cumplir con todos los estándares superiores de calidad.

Y si tratamos de relacionar la ética con la calidad tal vez suenen a temas diferentes

con áreas y principios diferentes, pero si entramos en los conceptos vemos que se llegan a

relacionar entre sí.

Al hablar del “buen comportamiento” (adecuado comportamiento), en principio

estamos frente un tema muy amplio y complejo, sobre todo desde un punto de vista

“filosófico” que abarca desde el individuo y hasta la sociedad en su conjunto, lo que entonces

nos implica considerar incluso hasta “tipos de ética”, por lo que para focalizar el tema y

relacionarlo a nuestra profesión y el área de la salud lo vemos como el hecho de no realizar

daños a terceros y la búsqueda solamente del beneficio propio si no que debe ser útil de

manera íntegra y cuando ya se implementa este concepto en un servicio de salud hay es donde

se empieza a relacionar con la calidad y esto hace que se tenga un mejor servicio donde

trabajamos siempre en pro del prójimo y por lo tanto de esta manera el paciente tiene

confianza en una entidad prestadora de servicio de salud y si lo relacionamos con los modelos

ISQUA y JCI vemos mayor relación ya que es como si se trabajara para un mismo din que

es los estándares de calidad que si han venido mencionando y mostrar de manera super4ior

con el fin de generar confianza y al final hasta mayor competencia y demanda, se mejora la

accesibilidad, se brinda oportunidad mejorando el tiempo real en que se accede a los servicios

sin que se presenten retrasos en la atención, seguridad y por ultimo llegar a la Satisfacción

de los pacientes.
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Fundamentos de los modelos ISQUA y JCI

Los modelos ISQua y JCI se basan en la seguridad del paciente, la gestión de

riesgos, la calidad de la atención y la mejora continua. ISQua promueve la calidad y

seguridad en la atención médica a nivel mundial, estableciendo estándares y criterios de

evaluación para la acreditación de organizaciones de salud y JCI se especializa en la

acreditación de hospitales y proveedores de servicios de salud. Su enfoque se basa en la

identificación de riesgos, y la promoción de la seguridad del paciente.

Existen varios modelos que mejoran la calidad de los servicios de salud en

Colombia, uno de los más destacados es el Sistema General de Seguridad Social en Salud

(SGSSS), que se basa en la afiliación de los ciudadanos a una EPS (Entidad Promotora de

Salud) para acceder a los servicios de salud, el modelo de atención primaria en salud

(APS), que se enfoca en la prevención, promoción y gestión del riesgo, modelo de atención

en telemedicina y atención domiciliaria.

Estos son algunos ejemplos de los modelos de salud en Colombia, cada modelo

tiene sus propias características, pero el objetivo en general es brindar atención médica de

calidad a toda la población. La combinación de los diferentes modelos puede ser

beneficiosa para abordar los desafíos de calidad en los servicios de salud, adaptándose a las

necesidades específicas de cada organización y promoviendo una atención segura y de alta

calidad para los pacientes.

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Conclusiones

✓ Cuando llevamos la definición de calidad al campo de los Servicios de Salud toma

más relevancia, pues no solo incluye lograr la satisfacción del paciente, sino mejorar

su calidad de vida, extenderla y en muchos casos, evitar que se enferme o muera un

paciente.

✓ La organización que se acredite con la JCI se conecta con la comunidad

internacional, garantizando un sistema de medición de calidad mundialmente

reconocido que funciona como un índice de referencia para mejores prácticas y

estrategias que reducen riesgos y eventos adversos.

✓ La acreditación representa un papel estimulador de la competencia y de la mejora

continuada de la calidad, y prestigio que para una institución de salud representa ser

acreditado, aumenta sus posibilidades de expandirse en cantidad y calidad de sus

recursos humanos y materiales.

✓ El proceso de acreditación ha sido diseñado para crear una cultura de seguridad y

calidad dentro de una organización que se esfuerza por mejorar en forma continua

los procesos y resultados vinculados con la atención al paciente. Como

consecuencia, las organizaciones: - Mejoran la confianza del público debido al

interés que demuestra el laboratorio hacia la seguridad del paciente y la calidad de

la atención. - Ofrecen un ambiente de trabajo eficiente y seguro que contribuye a la

satisfacción del personal.

✓ La construcción de los estándares de La JCI para los laboratorios clínicos se hizo

bajo los mismos lineamientos de la normalización ISO, esta similitud de políticas de

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calidad, minimiza esfuerzos para las instituciones interesadas en la obtención de

certificaciones ISO.

✓ El sistema de acreditación en Colombia, brinda una oportunidad para que las

instituciones sean competitivas en el plano internacional, dado que utiliza el

proceso de evaluación referenciado en los estándares ISQua , la Sociedad

Internacional de Calidad en Salud y su Federación Internacional de Acreditación,

incrementando la competitividad de nuestras instituciones para la exportación de

servicios de salud.

✓ Una ventaja de la JCI frente al ente acreditador nacional es que proporciona los

elementos medibles de cada estándar en su estructura, lo que facilita el desarrollo de

estos mismos, en el proceso de acreditación de la institución, ya que se conoce

inicialmente los parámetros a evaluar.

✓ La filosofía de fondo del SUA en Colombia es la atención centrada en el paciente, y

en la JCI es la mejora continua de la calidad dividida en dos bloques, el primero

comprende las funciones centradas en los pacientes y el segundo se orienta a

facilitar una organización segura, eficaz y bien gestionada; de esta manera si se

cuenta con la acreditación nacional, se minimizan los esfuerzos en la consecución

de la acreditación internacional, ya que ambos entes acreditadores tienen como eje

central la atención al paciente, quedando sólo como tarea adicional el enfoque

organizacional que contiene la acreditación por la JCI.

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Bibliografía

Cruz Rivero J. Contexto de la salud y la calidad en colombia

Acreditación en salud. Ministerio de salud y protección social.

https://www.icontec.org/eval_conformidad/acreditacion-en-salud/

Carrasco, A. L. (2016, Abril). Estándares de la JCI 2002 frente al modelo EFQM:

¿hacia la complementariedad?. ELSEVIER. Vol. 4. Núm. 2. https://www.elsevier.es/es-

revista-revista-administracion-sanitaria-siglo-xxi-261-articulo-estandares-jci-2002-frente-

al-13091839

World Health Organization. (n.d.). World Health Organization (WHO). World

Health Organization https://www.who.int/es

A global leader for Health Care Quality and patient safety. Joint Commission

International. https://www.jointcommissioninternational.org/

A global leader for Health Care Quality and patient safety. Joint Commission

International. https://www.universidadxyz.edu/formacion-salud