USL

Licenciatura en Recursos Humanos

Curso

Auditoria

Tema

Caso

Integrantes:
 Auditoria de Personal Instrucciones para Proyecto (II Cuatrimestre 2023)
Valor del Proyecto: 20%
Desglose:
10% Trabajo escrito
Final 10%
Exposición del Proyecto Objetivo:
Aplicar de forma integral los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del curso para
una eficiente toma de decisiones en las empresas, mediante los parámetros, variables y
diferentes conceptos vistos en la clase, auditoria de personal.
Descripción:
Cada equipo de trabajo deberá buscar las mejores alternativas, respuestas y
recomendaciones a lo que se le consulta.
Deberá dar su criterio técnico y fundamentado en la teoría vista

Caso primero

EL CAMBIO DE ESTRATEGIA DE TEMPLE18 Gómez-Mejía, Balkin y Cardy citan el caso

de Temple Corporation, una cadena de tiendas detallistas que opera en más de 50
ciudades de Estados Unidos.

En promedio, cada tienda tiene 100 empleados y vende 500 millones de dólares anuales
en aparatos electrónicos, muebles para el hogar y productos de consumo.

El 60% de los empleados trabaja medio tiempo y muchos de ellos son estudiantes de
institutos y universidades que ganan el salario mínimo.

La compañía ha registrado un enorme crecimiento desde su fundación hace 15 años,

abriendo cinco tiendas nuevas cada año.

El departamento de recursos humanos de Temple está en la matriz corporativa y es muy

pequeño: tiene un director y un asistente de recursos humanos y un staff de diez
especialistas que atienden las reclamaciones relativas a prestaciones, pagos, atención a
candidatos, etc.
Ninguna de las 50 tiendas tiene un director de RH. La secretaria del gerente general de
cada tienda se encarga del papeleo relacionado con el personal.

Todos los asuntos de admisión, dimisión y evaluaciones son tratados por los
supervisores, mientras que la remuneración de cada puesto es decidida por el gerente
local.

A pesar de ser lucrativa, Temple enfrenta una fuerte competencia de las tiendas de
descuento, como Wal-Mart y Kmart.

Los dirigentes decidieron llevar a Temple a un nicho de mercado de servicios al cliente y

abandonar la política de precios bajos con la cual la compañía logró su ventaja distintiva.

Cada tienda deberá migrar del cliente de clase media al cliente de clase media alta.

Para ello, el presidente de Temple quiere acceder y saber cómo se utilizan los recursos
humanos y cuáles políticas y procedimientos de recursos humanos están alineados con la
nueva estrategia.

Como 65% de los costos totales de Temple son costos laborales resulta crítico administrar
estas cuestiones.

PREGUNTAS

1. ¿Qué etapas debería seguir Temple para evaluar la función de ARH?

 Análisis de la estructura del departamento de R.H.
 Revisar políticas y procedimientos
 Descentralización del proceso de R.H
 Establecer los indicadores claves de desempeño
 Identificar y conocer las tareas del departamento del R.H, para lograr los
objetivos de la organización
 Garantizar el cumplimiento de las leyes vigentes en materia laboral.
 Evaluar los sistemas de compensación y beneficios.
 Análisis de los recursos financieros de la organización.
 Evaluar los planes de entrenamiento, reclutamiento y selección, para su
adaptación al mercado meta.
2. ¿Cómo debe dirigir la evaluación el presidente de Temple?
 Identificar los objetivos con relación a la operabilidad de la organización, con el fin
de determinar si los mismos se mantienen o realizar una restructuración de los
mismos.
 Realizar un análisis completo de la estructura organizacional, versus la cantidad
de los empleados, donde no existe claridad en las funciones de los colaboradores,
ya que no hay una línea de supervisión directa.
 El control realizado en la parte de nominas se debe de analizar con lujo de detalle,
ya que existe una incongruencia donde se denota que el 65% de los costos van
directamente al rubro de planilla.
 Realizar un análisis FODA para determinar la situación actual de la organización y
si cuentan con los recursos necesarios en la implementación de la nueva
estrategia.

3. ¿Usted que enfoque propondría para evaluar el área de recursos humanos de

Temple?
 Revisión de la documentación existente, manuales de recursos humanos,
políticas y procedimientos vigentes.
 Evaluación de la alineación de las políticas con la nueva estrategia de la
empresa y los objetivos de migrar hacia un mercado de servicios al cliente de
clase media alta.
 Identificación de áreas donde las políticas y procedimientos necesiten
actualizarse o mejorar para apoyar la nueva dirección de la empresa.

4. ¿Qué acciones sugeriría para que el programa de recursos humanos de Temple

sea diseñado para apoyar la nueva estrategia de negocios? Explique.

Para que el programa de recursos humanos de Temple apoye la nueva estrategia de

negocios, se sugiere implementar las siguientes acciones:

 Reevaluar roles y estructura del departamento de recursos humanos:

Considerar la creación de nuevos roles y la reorganización del departamento para
garantizar que haya un enfoque estratégico en la gestión de recursos humanos y
 una mayor especialización para satisfacer las necesidades del cliente de clase
media alta.
 Capacitación y desarrollo centrado en el cliente: Implementar programas de
capacitación y desarrollo para el personal que se centren en mejorar las
habilidades de atención al cliente y la capacidad de ofrecer servicios de alta
calidad para el nicho de mercado objetivo.
 Establecer indicadores de desempeño alineados con la estrategia: Definir
métricas clave para medir el desempeño del departamento de recursos humanos
en relación con la nueva estrategia. Estos indicadores pueden incluir la
satisfacción del cliente interno y externo, la retención de empleados de alto
rendimiento y la eficiencia en los procesos.
 Comunicación interna efectiva: Garantizar una comunicación clara y constante
entre el departamento de recursos humanos, la alta dirección y los gerentes de
tienda para asegurar que todos estén alineados con la nueva estrategia y
comprendan cómo su trabajo contribuye al éxito de la empresa.
 Involucrar a los empleados: Fomentar la participación y el involucramiento de los
empleados en el diseño e implementación del programa de recursos humanos,
permitiendo que expresen sus ideas y contribuyan a la mejora continua del área.
 Monitoreo y mejora continua: Establecer un sistema de seguimiento y
evaluación para medir el impacto del programa de recursos humanos en la nueva
estrategia y realizar ajustes periódicos para garantizar su eficacia y relevancia en
un entorno empresarial en constante cambio.
 Estas acciones permitirán que el programa de recursos humanos de Temple esté
diseñado para apoyar de manera efectiva la nueva estrategia de negocios,
asegurando que el personal esté preparado para satisfacer las necesidades del
cliente de clase media alta y contribuir al éxito sostenible de la empresa, además
de realizar una propuesta de mejora y planes de acción para su implementación.