Tesis Final 22-07-2013

Área de Estudio Administración y Negocios
Instituto Profesional
INACAP
Santiago Centro
ASESORÍA TÉCNICA: ÁREA DE ADQUISICIÓN

“EMPRESA HRI S.A.”
Asesoría Técnica para optar al título de

“Ingeniero en negocios internacionales”.
Profesor Guía: Patricio Giacaman Argel
Geraldine Aravena Sepúlveda

Francisca Arriagada Hernández
Alejandra Millar Oyarce
Paz Vergara Guerrero
Santiago Julio 2013
Ingeniería en Negocios Internacionales
AGRADECIMIENTOS
Como grupo de seminario de título se agradece principalmente a los profesores Patricio Giacaman y
Rafael Contreras por su tiempo, atención, paciencia, apoyo y guía durante el desarrollo del seminario de
título.
Con su experiencia y consejos ayudaron a encausar, ordenar y darle sentido a nuestras ideas. Gracias a
eso logramos una organización como grupo y desarrollar el seminario de título con un fin común.
También agradecer al gerente general de HRI, Francisco Infante, por abrirnos las puertas de su empresa
para desarrollar el seminario de título, permitirnos el acceso a información confidencial, trabajar
directamente con el personal involucrado en el área y estar de acuerdo en modificar y mejorar procesos
de funcionamiento establecidos por años, así como también facilitarnos sus instalaciones en horario no
laboral incluyendo el apoyo de personal especializado del área para el desarrollo de actividades
específicas, considerando el costo adicional que esto conlleva.
Nuestros agradecimientos a los integrantes del área de abastecimiento a Don René Morales y Alison
Contreras por su apoyo en el desarrollo de cada una de nuestras actividades, por su atención y
entusiasmo en la revisión de informes, modificaciones e implementación de nuevos procesos y por
darnos su tiempo para entregarnos información y feedback en los resultados obtenidos.
Grupo seminario de título
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AGRADECIMIENTOS
Hoy, se cumple el primer gran logro de mi vida, espero que en el futuro sean muchos.
Quiero agradecer a las personas que me apoyaron durante estos años, los principales son mis padres,
ellos siempre me dejaron estudiar tranquila y hacerme responsable de mis propios actos, me mostraron
que la vida no era fácil y que tenía que crecer y ser un gran profesional, a mi hermano quien me ayudo
con cada tarea que fuese necesario y me dio su ejemplo a seguir de buen estudiante y esforzado
hombre.
Agradecer a mis amigas y compañeras de carrera Angie Ortega, Valeska Olguín, que aunque no pude
titularme junto a ellas, fueron parte de mi crecimiento estudiantil. Como olvidar a Carolina Sanhueza y
Valeria Schulz, mis grandes compañeras, mis confidentes y mis amigas.
Agradecer a los profesores, por su paciencia, por su profesionalismo, y hasta por su carácter que lo
define a cada uno, especialmente al profesor Salvador, que gracias a él me enamore de esta carrera. A
Don Jaime Orrego y Jessica Goldman, por su ayuda incondicional en todo momento. Al profesor Rafael
quien nos puso los pies en la tierra, y siempre nos ayudó con sus experiencias. Y como no agradecer al
profesor Patricio Giacaman, que gracias a él y nuestro esfuerzo, este trabajo es lo que es, por tomar todo
con tanto entusiasmo, por nunca decir no cuando lo necesitábamos, porque aunque estuviese leyendo
todo el día lo mismo, te revisaba tu informe minuciosamente.
Agradezco a mis compañeros de trabajo que siempre me ayudaron en lo que pudieron y me taparon para
poder hacer mis trabajos tranquila, Antonio Jiménez, Jorge Rojas y Rita Cid.
Ya terminado este proceso quisiera agradecer a mi pololo Pablo Laborie, por su apoyo, por hacerse
parte de mis estudios, ayudando siempre en lo que pudiste, gracias por tu amor y ayuda incondicional.
Francisca Arriagada Hernández
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AGRADECIMIENTOS
El presente informe de seminario de título se la dedico a Dios y la Virgen por haberme permitido llegar en
esta etapa final de mi carrera y haber dado la salud para lograr mis objetivos.
A mi madre Alicia
Que agradezco por su amor, por su infinita paciencia y su preocupación en mi etapa de estudios.
A mi hermana Giuliana,
Que me entregó su cariño y alegría cuando lo necesitaba.
También a mi tío Ricardo y mis primos Ricardo y Nelson que me han dado el apoyo incondicional desde
que comencé a estudiar Ingeniería en Negocios Internacionales.
Agradecer a mi pololo Claudio González, quien me ha ayudó en los momentos difíciles, meses que han
sido intensos y que él se ha preocupado durante mi etapa de estudios y me ha dado la fuerza de seguir
adelante.
A mis amigas y amigo que me han apoyado constantemente en mi formación profesional, y que
seguiremos cultivando nuestra amistad: Claudia Carimán, Gemita Moris, Consuelo Meneses, Francisca
Mancilla y Rodrigo Chacón.
A mis compañeras de seminario de título que si bien hemos tenido altos y bajos, hemos podido realizar
nuestro informe final, organizándonos y siendo tolerantes para trabajar en equipo.
Alejandra Millar Oyarce
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AGRADECIMIENTOS
Sin duda la defensa de título es un paso importante en el desarrollo de mi vida, marca una etapa de
crecimiento y madurez y representa el fin de un proceso que me permitirá seguir subiendo una larga
escalera.
Agradecer principalmente a mis compañeras de Seminario de Titulo Francisca Arriagada, Alejandra Millar
y Paz Vergara por el apoyo entusiasmo y compromiso entregado, a pesar de la diversas situaciones que
se dieron a lo largo del semestre, siempre estuvimos unidas y atentas a la opiniones se surgían de
nuestro trabajo.
Mis agradecimientos a mi compañero Phillippi Saavedra por su apoyo, comprensión y paciencia al dejar
de lado muchas actividades juntos, paseos y planes por dedicarme a mis actividades estudiantiles.
Agradezco a mi madre por su apoyo y cariño incondicional, por estar siempre presente en las distintas
etapas por las que he pasado hasta hoy y ayudarme a cumplir mis metas.
Geraldine Aravena Sepúlveda
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AGRADECIMIENTOS
“Gracias Dios por no darme todo, sino solo lo que necesito”
Durante estos años de estudio y esfuerzo han estado en mi vida personas muy especiales a las que con
mucho orgullo me gustaría agradecerles por su amor, amistad, apoyo, ánimo y compañía en toda esta
etapa.
María Olga,
Querida mamá quiero entregarte mi corazón lleno de emociones y orgullo por esta etapa lograda, gracias
por siempre creer en mí y ayudarme a luchar por mis objetivos. Tu amor pasa fronteras y sé que siempre
podré contar contigo, gracias por tu amor, paciencia, confianza y por tu mano amiga que jamás me dejo
caer.
Ismael Vergara,
Papá quiero agradecerte por todo tu sacrificio y esfuerzo para que nunca me faltara nada para poder
sacar mis estudios adelante, gracias por tu apoyo y comprensión, por todos esos días que me esperaste
a que yo llegara, siempre me sentiré protegida y orgullosa de tenerte a ti como papá.
Rocio Belén y Catalina Ignacia,

Mis hermanas no saben la alegría que me da en tenerlas en mi vida, agradezco a ambas por todo su
carisma, amistad, amor y sonrisas que me entregaron. Rocio, gracias darme ánimo en los momentos de
flaqueza, por tus abrazos traviesos, y tu humor que más de una vez me hizo enfadar.
Catalina, sé que aún no sabes leer porque eres muy pequeñita aún, pero sin duda eres la mayor
bendición que dios me pudo dar en la vida, llegaste siendo la luz de mi camino, mi alegría y esperanza,
gracias por siempre entregarme esa sonrisa tan hermosa te tienes cada día.
Gonzalo Esparza
Te agradezco por entregarme todo tu amor y tu fuerza, por no dejarme caer en los momentos difíciles,
gracias por todas las veces que me cuidaste y acompañaste a la universidad, gracias por tus consejos y
ayuda por cumplir mis sueños. La espera valió la pena después de varios meses gracias por estar ahí.
Agradezco a todas las personas que siempre creyeron en mí, a mi familia que siempre ha mostrado su
cariño y confianza en las cosas que me proponía.
A mis compañeras de Seminario de Título, fue una larga tarea con altos y bajos pero juntas fuimos
capaces de superar todo tipo de barrera, y concretar nuestro sueño de ser Ingenieras en Negocios
Internacionales.
Paz Vergara Guerrero
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INDICE
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN Pág.09
RESUMEN EJECUTIVO Pág.10
CAPÍTULO I: INFORME DE DIAGNÓSTICO “EMPRESA HRI S.A” Pág.11
I. Descripción y Antecedentes De HRI S.A Pág.12

1. Datos de la Empresa Pág.12
1.1. Identificación del Empresario (a) Pág.12
1.2. Identificación de la Empresa Pág.12
1.3. Descripción de funciones de los cargos en HRI S.A Pág.13
1.4. Comportamiento anual de ventas en pesos Pág.15
1.5. División de la empresa Pág.15
1.6. Organigrama de la empresa Pág.16
2. Diagnóstico de la Empresa Pág.17

2.1. Reseña Histórica de la Empresa Pág.17
2.2. Análisis de la empresa Pág.18
2.3. Análisis externo de la empresa (PESTALE) Pág.18
2.3.1.Políticos- Legales Pág.18
2.3.2.Económicos Pág.19
2.3.3.Sociales Pág.20
2.3.4.Tecnológicos Pág.21
2.3.5.Ambientales Pág.22
2.3.6.Ecológicos Pág.23
2.4. Análisis interno de la empresa (FODA) Pág.24
2.4.1.Fortalezas Pág.24
2.4.2.Oportunidades Pág.24
2.4.3.Debilidades Pág.24
2.4.4.Amenazas Pág.25
2.4.5.Matriz FODA Pág.25
2.5. Imágenes de la empresa Pág.26
2.6. Clientes Pág.27
2.7. Competencia Pág.29
2.8. Estadísticas Pág.30
3. Problemática de la Empresa HRI S.A Pág.34

3.1. Descripción del problema de la empresa Pág.34
3.2. Flujo de la solicitud de compra nacional Pág.38
3.2.1.Descripción proceso de compras nacionales Pág.39
3.3. Flujo de la solicitud de compra internacional Pág.40
3.3.1.Descripción proceso de compras internacionales Pág.41
3.4. Fallas encontradas dentro de la empresa HRI S.A Pág.42
7|Página
Capítulo II: PLAN DE TRABAJO DE ASESORAMIENTO “EMPRESA HRI.S.A” Pág.43
1. Antecedentes de la Asesoría Técnica Pág.44

1.1 Inscripción Propuesta Asistencia Pág.44
1.2 Áreas de Especialidad Asistencia Pág.44
1.3 Descripción de la Empresa Pág.44
1.4 Problemática de la Empresa Pág.44
1.5 Objetivo General Pág.45
1.6 Objetivos Específicos - Metas Pág.45
1.7 Resultados e Impacto Esperado Pág.45
1.8 Metodología Pág.45
Capítulo III: INFORME TÉCNICO Y RESULTADOS Pág.46
1 Recomendaciones Pág.47
1.1 Capacitación Pág.48
2. Soluciones Pág.50
2.1. Flujo de proceso de compra nacional Pág.51
2.1.1.Descripción proceso de compras nacionales Pág.52
2.2. Flujo de proceso de compra internacional Pág.53
2.2.1.Descripción proceso de compras internacionales Pág.54
3. Conclusión Pág.55
4. Carta Gantt Pág.56
ANEXO N°1 Pág.57

ANEXO N°2 Pág.67
ANEXO N°3 Pág.69
ANEXO N°4 Pág.73
ANEXO N°5 Pág.99
ANEXO N°6 Pág.107
8|Página
INTRODUCCIÓN
El presente informe tiene como propósito mostrar las capacidades que durante el tiempo se han
estudiado en la carrera de Ingeniería en Negocios Internacionales.
Como seminario de título quisimos proponer una asesoría técnica a la empresa HRI, que consiste en la
mejora del proceso de compras a nivel nacional e internacional, además de asesorar el área de bodega,
brindando los conocimientos para que la empresa agilice y optimice los procesos.
De este modo, todo el desarrollo de este informe de asesoría técnica se fundamenta en una interrogante:
¿Qué podemos hacer para mejorar y agilizar los procesos en el Departamento de Adquisiciones?
Esta pregunta, se prestará a múltiples respuestas y a variados planteamientos en cuestión donde se

detectara las necesidades expresadas por los funcionarios de la empresa en el departamento que fue
escogido a estudiar.
Se mejorara en el presente informe las solicitudes de compras, órdenes de compra e inventario, se

estudiara el departamento de adquisiciones para presentar en el plan de trabajo donde mostraremos los
objetivos específicos, que sin duda serán las metas a cumplir durante estos seis meses de asesoría.
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RESUMEN EJECUTIVO
En el mercado de las empresas especializadas en venta de equipos y servicios para procesos mineros e
industriales, han crecido de sobremanera en los últimos años, esto se debe a los nuevos procesos
mineros que necesitan de estas empresas y el aumento de nuevos yacimientos.
Las maquina especializadas, son las que mueven el mercado nacional e internacional del rubro de la
minería y facilitan este proceso. Dentro de Chile se encuentran grandes competidores, pero HRI es el
único que cuenta con repuestos específicos.
El aumento de nuevos yacimientos, crea beneficios para las empresas por lo que se han creado nuevos
competidores, donde cada día es un desafío ser los mejores. Debido a este aumento se están ofreciendo
distintos servicios y productos, por lo que las empresas están dispuestas a pagar.
En este documento se muestra un detallado análisis de la empresa, basándose en un diagnóstico,

enfocándose principalmente en los competidores y los problemas que afectan al personal en el área de
compras. La estructura de cómo crear las órdenes de compra y la inexistencia de un sistema de control
actual en bodega.
La industria de la minería está evolucionando, por ende, se necesitan más empresas y mejores que
logren satisfacer la demanda de las mineras, basándose en tecnologías y eficiencias.
Es aquí cuando una empresa tan conocida en el rubro como BAFCO, ahora mejorada como HRI, entra
en juego a competir en el mercado chileno, con ventajas sobre sus competidores, debido a que es una
empresa única en la venta de repuestos específicos y cuenta con servicio técnico integrado en sus
ventas.
“HRI es una empresa que provee soluciones integrales y oportunas a sus clientes”
10 | P á g i n a
Capítulo I: Diagnostico “Empresa HRI S.A.”
11 | P á g i n a
I. “DESCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DE HRI S.A”
1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Identificación del Empresario (a)
Nombre del empresario (a) : Francisco Infante Rogers

Fono / Celular : 56 2 25923500
Correo electrónico: Francisco.infante@hri.cl
1.2. Identificación de la Empresa
Razón social: HRI S.A.

Giro: Venta al por mayor de maquinaria, herramientas, equipo
y materiales.
Tipo de persona jurídica: Sociedad Anónima Cerrada.
RUT: 96.690.270-1
Dirección y Comuna: Panamericana Norte 18900, Lampa.
Fono: 56 2 25923500
Correo electrónico: Francisco.infante@hri.cl
Página Web: www.hri.cl
a) Tiempo que lleva en el Mercado: Formal e Informal (años, meses)
Años : 44 años.
b) Formalización
Formalización ante SII SI X NO

Patente municipal SI X NO
c) Nº de Trabajadores:
Trabajadores contratados: 100

Trabajadores sin contrato: 0
d) Facturación de la empresa
Mensual (en pesos) : $7.123.364.021.-

Anual (en UF) : $311.431,12.-
e) Tamaño de la empresa
Microempresa Pequeña Empresa Mediana Empresa X
12 | P á g i n a
1.3. Descripción de funciones de los cargos en HRI S.A.:
Área de adquisiciones y logística.
FRANCISCO INFANTE, GERENTE GENERAL.
 Dirigir la empresa, haciendo que sus planes estratégicos se cumplan en la orientación

programada.
 Hacer los planes de mediano y largo plazo.
 Dotar del personal y herramientas competentes para el logro de los objetivos
 Controlar el área financiera de la empresa, buscando siempre una salud financiera (no
deudas)
 Controlar las ventas y compras de la empresa, de manera de mantener un equilibrio financiero
adecuado.
 Orientar a los gerentes de área, para que realicen un trabajo eficiente y sean justos con sus
subalternos.
 Evaluación constante de las personas que trabajan en la empresa, haciendo planes de
desarrollo profesional para aquellos que se destaquen y quieran permanecer en la empresa.
 Desarrollo de normas y procedimientos de trabajo y control de la empresa.
 Asistir, dirigir y orientar al departamento de prevención de riesgos y salud ocupacional.
 Asistir, dirigir y orientar al comité de integración.
 Reportar al directorio los números, logros y resultados (en todo ámbito) de la gestión y de la
empresa, trimestralmente.
 Proponer al directorio los planes de mediano y largo plazo.
 Representación jurídica de la empresa.
 Reunión semanal con los gerentes de área para evaluar resultados y analizar nuevas
oportunidades.
 Visitas periódicas a clientes para evaluar nivel de satisfacción de las prestaciones que hace la
empresa.
 Búsqueda permanente de nuevas representaciones.
 Visitas a fabricas para mantener relación con representadas.
RENÉ MORALES, ENCARGADO DE ABASTECIMIENTO.
 Recepción de solicitudes de compra de las distintas áreas, previa aprobación de gerencia

general y creación de solicitud de compra en sistema interno.
 Revisar stock interno de la empresa.
 Cotizar producto solicitado.
 Seleccionar la oferta más conveniente.
 Generar orden de compra en base a solicitud de orden de compra.
 Solicitar firma validadora de orden de compra.
 Enviar orden de compra a contacto correspondiente.
 Confirmar plazos de entrega.
 Recepción de productos.
13 | P á g i n a
ALISON CONTRERAS, ASISTENTE DE ABASTECIMIENTO
 Recepción de solicitudes de compras provenientes del área de repuestos y servicios, previa

aprobación de gerencia general y creación de solicitud de compra en sistema interno.
 Revisar stock interno de la empresa.
 Cotizar producto o servicio solicitado.
 Seleccionar la oferta más conveniente previo acuerdo con jefe de área de repuestos y
servicios.
 Generar orden de compra en base a solicitud de compra.
 Enviar orden de compra a contacto correspondiente.
 Confirmar plazos de entrega.
 Recepción de productos.
 Envío de informes de proveedores y posibles proveedores a encargado del área de repuestos
y servicios.
 Gestionar retiro en bodega del proveedor de acuerdo a la urgencia de cada caso.
CRISTIAN ZABALA, ENCARGADO DE BODEGA
 Recepción, registro y entrega de repuestos, insumos y materiales.

 Registro documental de recepción.
 Control de inventario.
 Organización física de repuestos, insumos y materiales en la bodega.
 Informar al aérea correspondiente ausencia de repuestos, insumos y materiales en la bodega.
 Soporte a taller.
GERALDINE ARAVENA, ENCARGADA COMERCIO EXTERIOR.
 Recepción de solicitud de compra.

 Emisión de orden de compra internacional en sistema interno.
 Envío de órdenes de compra internacional a contacto correspondiente en fabrica del
proveedor.
 Gestionar tiempos de entrega, embalajes.
 Solicitar documentación original.
 Cotizar fletes internacionales.
 Cotizar seguros de carga internacionales.
 Coordinar importación en origen.
 Coordinar importación en destino.
 Gestión bancaria, según forma de pago.
 Instruir agencia de aduanas.
 Coordinar transporte local de acuerdo a la condiciones del cliente.
 Recepción y revisión de carga internacional.
 Envío de reportes semanales de importaciones.
14 | P á g i n a
1.4. Comportamiento anual de ventas en pesos
Comportamiento anual de Ventas
$ 80.000
$ 70.000
$ 60.000
$ 50.000
$ 40.000 Años
$ 30.000
$ 20.000
$ 10.000
$0
AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012
1
Figura N°1
Como se puede ver en la figura 1, el comportamiento de la empresa durante estos últimos tres años, ha
declinado. Las ventas anuales han bajado, este comportamiento es causado por factores internos y
externos, el principal factor interno que se encuentra es la rotación de personal dentro de HRI.
1.5. División de la empresa
2
Figura N°2
La empresa se divide en cinco áreas, donde se encuentra la mayor concertación de personal en el área
de Procesos y Fluidos junto con la de Administración y Finanzas, esto es debido a que Fluidos cuenta
con una gran cantidad de clientes y el aumento de venta de sus servicios que ha sido notorio el último
año. En adquisiciones y logística el aumento es representado por los miles de servicios que presta dentro
de la empresa HRI en sus distintas áreas.
1
Fuente elaborada de acuerdo a los documentos entregados por la empresa HRI, véase Anexo N°3
2
Fuente elaborada de acuerdo al personal contratado actualmente por la empresa HRI.
15 | P á g i n a
1.6. Organigrama de la empresa
GERENTE GENERAL
Francisco Infante
ADMINISTRACIÓN ADQUISICIONES Y SERVICIO

PROCESOS MINERÍA FLUIDOS
Y FINANZAS LOGÍSTICA TÉCNICO
JEFE DE COMPRAS
Rene Morales
ASISTENTE DE
COMPRAS
Alison Contreras
ENCARGADO DE
BODEGA
Cristian Zabala
ENCARGADA DE
COMEX
Geraldine Aravena
3
Figura N°3
3
Fuente elaborada por datos entregados de organización.
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2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.
2.1. RESEÑA HISTÓRICA
4
BAFCO S.A. fue fundada en 1969, representando en Chile la línea de camiones Kenworth y equipos
mineros Wagner y Tamrock. En el año 1991 se crea Bafco Minería & Servicios S.A. como continuadora
en venta de productos para la Minería Subterránea.
En 1993 se crea Bafco Procesos S.A. empresa especializada en venta de equipos y servicios para
procesos mineros e industriales. BAFCO Minería & Servicios fue adquirida el año 2001 por Sandvik
(Suecia) incluyendo en la compra la marca BAFCO. Este mismo año se crea HRI S.A. para todos los
efectos empresa sucesora de Bafco Procesos S.A. y Bafco Minería & Servicios S.A.
MISIÓN
Proveer soluciones integrales y oportunas a nuestros clientes.
VISIÓN
Entregar a través de nuestros productos y experiencia soluciones dinámicas, globales y de alta calidad
para la completa y satisfactoria superación de los desafíos de nuestros clientes.
¿CÓMO LOGRAMOS LA MISIÓN Y VISIÓN?
 Entregando con eficiencia productos de alta calidad y respaldo, cultivando excelentes relaciones
con nuestras fábricas representadas.
 Privilegiando y estimulando el crecimiento profesional y la vocación de servicio de nuestros
colaboradores, como principal fortaleza de nuestro recurso humano.
 Cultivando la excelencia en nuestra comunicación y gestión, tanto interna como externa.
 Aportando nuestro mejor esfuerzo a la gestión global del trabajo en equipo.
 Manteniendo un compromiso con el trabajo seguro, el cuidado del entorno y el trato cordial y
respetuoso.
4
Fuente elaborada de acuerdo a los datos entregados por www.hri.cl
17 | P á g i n a
2.2. Análisis de la empresa

2.3. Análisis externo de la empresa (PESTALE)
2.3.1.POLÍTICOS- LEGALES.
Hace dos décadas, Chile se comprometió con avanzar en la reforma económica, las inversiones sociales
proactivas, transparencia en la gestión del sector público y de gobierno consensual estable. En 2011, el
gobierno propuso siete reformas estructurales de salud y educación, pobreza y reducción de la
delincuencia y la reforma del Estado, los sistemas políticos y medioambientales.
Chile es una de las economías de más rápido crecimiento de América Latina. Durante los últimos 20
años, el país registro un promedio anual de crecimiento per cápita de 3,8% y la renta per cápita casi se
duplicó en términos reales.
Chile ha consolidado la estabilidad macroeconómica mediante la adopción de un tipo de cambio flotante,

el establecimiento de metas de inflación y disciplina fiscal estricta.
El sistema financiero del país es grande y bien diversificado en comparación con otros países de la
región. Cuenta con un marco regulatorio y de supervisión sólido, así como la capacidad de la
recuperación en caso de crisis.
Durante el segundo semestre del 2008, el crecimiento desaceleró la demanda mundial de las
exportaciones chilenas disminuyó y los términos de intercambio se deterioró. El crecimiento del PIB fue
1% en 2009.
Un gran paquete de estímulo fiscal, financiado con los ahorros acumulados durante los años de los altos
precios del cobre, junto con una política monetaria flexible y con apoyo de una pronta recuperación
económica que se inició en el último trimestre de 2009. En enero de 2010, Chile se convirtió en el primer
5-6
país de América del Sur en unirse a la OCDE .
Sin embargo, el devastador terremoto de febrero de 2010 dio lugar a una contracción del -3,1% en el
primer trimestre de 2010. Sin embargo, la economía se recuperó con fuerza con un crecimiento del 6,1 %
en 2010 impulsado por la reconstrucción y la inversión.
5
La OCDE es un foro en el que los gobiernos pueden trabajar juntos para compartir experiencias y buscar soluciones a problemas
comunes. Trabajan con los gobiernos para entender lo que impulsa los cambios económicos, sociales y medio ambientales. Miden
la productividad y los flujos mundiales de comercio e inversión. Analizan y comparan los datos para predecir las tendencias futuras.
6
http://www.oecdbetterlifeindex.org/countries/chile/
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2.3.2.ECONÓMICOS
La fuerte recuperación de Chile perdió impulso a medida que la economía mundial se desaceleró,
debilitando los precios del cobre y la confianza de los consumidores en Chile. Teniendo en cuenta las
incertidumbres considerables en cuanto a la salud de la economía mundial, se pueden necesitar políticas
macroeconómicas más apoyo en el corto plazo.
A más largo plazo, la reducción de la pobreza y la desigualdad es un desafío clave. Ambos siguen siendo
altos para los estándares de la OCDE, a pesar de los avances impresionantes.
Las transferencias redistributivas y los impuestos progresivos son muy limitados. Mejores oportunidades
de educación y empleo para los pobres permitirán a más chilenos a contribuir a una economía más
dinámica y productiva y por lo tanto a un mayor bienestar.
Las siguientes medidas podrían ayudar a Chile a superar la difícil situación de la economía mundial en el
corto plazo y alcanzar un crecimiento más fuerte y una sociedad más incluyente en el largo plazo,
políticas macroeconómicas de apoyo en el corto plazo. Dada la política monetaria y entorno global
incierto deben permanecer en suspenso por el momento. Un ritmo lento de consolidación es apropiado
en este momento, pero una vez que el entorno externo mejora el gobierno debería volver a un equilibrio
fiscal estructural para reconstruir amortiguadores de choques.
Una regla fiscal fortalecida y mayores ingresos fiscales para financiar el aumento del gasto a largo plazo.
El objetivo de equilibrio fiscal estructural de Chile ha dado lugar a la baja de la deuda y de los activos en
los grandes fondos soberanos. El Gobierno tiene previsto crear un consejo fiscal independiente, que
podría validar la correcta aplicación de la norma y evaluar el destino elegido por el gobierno, así como los
cambios en la metodología aplicada. Este cambio debe fortalecer el marco fiscal de Chile. También hay
una fuerte demanda de educación superior de calidad y los servicios sociales en Chile, que es probable
montar ya que el país se desarrolla.
El gobierno ya tiene previsto el aumento del gasto significativo en este tipo de programas, que tendrán
que ser financiados de manera sostenible. Impuestos ambientales más altos serían una fuente muy
eficiente de ingresos.
Transferencias en efectivo más altos para los pobres junto con el apoyo a los beneficiarios para encontrar
empleo, según lo previsto por el gobierno a través del nuevo programa familiar de ingreso ético. El
gobierno actualmente planea enfocarse en la mayor parte de las transferencias a las familias que viven
en extrema pobreza. Con el tiempo, se debe considerar la apertura de todas las nuevas transferencias a
un mayor número de participantes, por ejemplo, mediante un beneficio más gradual.
Esto también aumentaría los incentivos laborales para los beneficiarios y el fraude límite. Para evaluar si
las transferencias deben aumentar con el tiempo el gobierno debería evaluar el impacto de las
transferencias en efectivo superiores a los incentivos laborales de los destinatarios, las oportunidades de
empleo y su capacidad para invertir en su capital humano.
Un mejor acceso a la vivienda de calidad, junto con medidas para reducir la segregación residencial y
mejorar la movilidad. Esto podría mejorar el acceso de los pobres a la educación superior de calidad, los
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servicios sociales y el empleo. Una mejor focalización de los subsidios de vivienda será fundamental para
liberar recursos para los que realmente lo necesitan. Al mismo tiempo, el gobierno debe replantear las
subvenciones, que en la actualidad se dirigen exclusivamente a la casa propia.
Subsidios en efectivo, alquiler con comprobación, junto con las regulaciones entre inquilinos y
propietarios más equilibrados reforzarían el mercado de alquiler, mejorando así la movilidad residencial y
potencialmente reducir la segregación. Otras medidas que podrían contribuir a la reducción de la
segregación y la desigualdad son: una mejor aplicación de las cuotas de vivienda social, más inversión
en infraestructura y servicios sociales en los barrios más pobres y el desarrollo de tierras baldías en las
zonas urbanas.
2.3.3.SOCIALES
Los seres humanos son criaturas sociales, la frecuencia de nuestro contacto con los demás y la calidad
de nuestras relaciones personales, son por lo tanto determinantes cruciales de nuestro bienestar. Ayudar
a los demás también pueden hacerte más feliz. En Chile, casi el 61% reportó haber ayudado a un extraño
en el último mes, mucho más que el promedio de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) de 47%. Esta puntuación alta sugiere que hay un fuerte sentido de comunidad en
Chile.
Una fuerte red social o comunidad, pueden ofrecer apoyo emocional durante los buenos y malos
situaciones, así como facilitar el acceso a puestos de trabajo, servicios y otras oportunidades materiales.
Una sociedad cohesionada es donde los ciudadanos tienen un alto grado de confianza en las
instituciones gubernamentales y la administración pública. En Chile, el 51% de las personas dicen que
confían en sus instituciones políticas, ligeramente inferior a la media de la OCDE del 56%. Alta
participación electoral es otra medida de la confianza pública en el gobierno y de la participación
ciudadana en el proceso político. En las últimas elecciones para las cuales se dispone de datos, la
participación electoral en Chile fue del 88% de los inscritos, esta cifra es superior a la media de la OCDE
7
del 73% .
La mayoría de los países de la OCDE han disfrutado de grandes ganancias en la esperanza de vida en
las últimas décadas, gracias a las mejoras en las condiciones de vida, las intervenciones de salud pública
y los avances en la atención médica.
En 2010, la esperanza de vida al nacer en Chile se situó en 79 años, un año menos de la media de la
OCDE de 80 años.
La esperanza de vida para las mujeres es de 82 años, frente a 76 para los hombres, de acuerdo con la
brecha de género promedio de la OCDE de seis años, con la esperanza de vida de 83 años para las
mujeres y 77 para los hombres
7
Fuente: Banco Mundial. http://data.worldbank.org/country/chile
20 | P á g i n a
2.3.4.TECNOLÓGICOS
A pesar de que Chile está por sobre los miembros de latino américa en lo que a Tecnología se refiere, y
las perspectivas en este ámbito son interesantes, los recientes informes sobre ranking de competitividad
señalan que el país muestra una debilidad en el ámbito de innovación y tecnologías a nivel mundial.
Según el informe del Institute for Management Development (IMD) y de la Universidad de Chile, Chile
ocupa un lugar destacado: 20 entre 49 países. En tanto, la investigación dada a conocer por el World
Economic Forum (WEF) y la Universidad Adolfo Ibáñez, señala que se encuentra en el lugar 28 entre 75
países, descendiendo varios niveles en infraestructura al ubicarse en el lugar 30, y en innovación y
tecnología al situarse en el ranking 42.
En este sentido, se manifiesta una preocupante en la baja de inversión de nuestro país en tecnologías de
la información en relación al resto del mundo, lo que significa pérdida de competitividad, productividad y
desarrollo.
Aunque también implica un estímulo para perfeccionar e incrementar el uso de las Tecnologías, para así
obtener mayor crecimiento económico y superación de la pobreza, según se señala en el estudio.
En la investigación, se analizaron las variables más relevantes en cuanto a la evolución y perspectivas de

las Tecnologías en Chile. En este contexto, se estudiaron aspectos tales como compras en Internet,
base instalada de computadores personales, total de dispositivos de acceso y penetración a Internet y
número de usuarios de la Red.
Las compras en Internet -a través de conexiones fijas- efectuadas en Chile a proveedores nacionales y
extranjeros contabilizaron US$ 571 millones en el 2001, creciendo un 133% respecto del 2000.
En cuanto a los segmentos que componen el mercado, destaca el gasto realizado por Empresas, con
US$ 448 millones en el 2001, registrando un incremento respecto del 2000 de 120,7%, y alcanzando una
participación de 78,4% en comparación al mismo año.
Pese a ello, esa cifra implica una disminución de cinco puntos porcentuales, y se estima que en los años
venideros la importancia de este sector seguirá reduciéndose.
El segmento Hogar, por su parte, realizó compras que alcanzaron los US$ 41 millones en el 2001,
registrando un crecimiento de 355,6%. Lo anterior explica el aumento de su participación, al pasar de un
3,5% en el 2000 a 7,2% en el 2001. Se espera que las compras del segmento Hogar alcancen US$ 77
millones en el 2002, y US$ 132 millones en el 2003.
En cuanto a Educación y Gobierno, las compras alcanzaron los US$ 82 millones en el 2001, creciendo
141,2% respecto del año anterior, y representando el 14,4% del total de las compras efectuadas. Se
espera que estas transacciones se incrementen en el 2002 en un 89%.
"Si bien Educación comprende la pública y privada, esto demuestra que no sólo las empresas han
internalizado las nuevas tecnologías, sino que también el Gobierno ha validado las consecuencias
económicas de esta herramienta, especialmente sobre la productividad del país, aunque llama la
atención de lento crecimiento de este segmento", señala Alejandro Prieto, Gerente General de EAN-
Chile, Centro de Comercio Electrónico de la CNC.
21 | P á g i n a
Se estima que para este año las compras en el país ascenderán a US$ 1.027, lo que implicaría una
variación de 79% en comparación con el 2000. Asimismo, se espera que éstas lleguen a US$ 1.645 en el
2003, alcanzado una expansión de 60,2% respecto del 2002.
En América Latina, en tanto, el incremento del 2001 respecto del 2000 alcanzó una tasa de 136,5%,
totalizando compras por US$ 14.000 millones.
2.3.5.AMBIENTALES
La calidad de nuestro medio ambiente local tiene un impacto directo en nuestra salud y bienestar. La
contaminación del aire es un problema ambiental importante que afecta directamente la calidad de vida
de las personas.
A pesar de las intervenciones y la disminución de las emisiones de los principales contaminantes

nacionales e internacionales, los impactos en la salud de la contaminación del aire en las ciudades
continúan empeorando con la contaminación del aire a convertirse en la causa ambiental superior de la
mortalidad prematura a nivel mundial para el año 2050.
La contaminación del aire en los centros urbanos, a menudo causada por el transporte y el uso de la
quema artesanal de la madera o el carbón, está vinculada a una serie de problemas de salud, desde una
irritación menor en los ojos de los síntomas del tracto respiratorio superior en las enfermedades
respiratorias a corto plazo, por ejemplo como el asma, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer de
pulmón en el largo plazo. Los niños y los ancianos pueden ser especialmente vulnerables.
PM10 - tiny partículas lo suficientemente pequeñas como para ser inhaladas en la parte más profunda del
pulmón - es monitoreado en los países de la OCDE, ya que puede dañar la salud humana y reducir la
esperanza de vida. En Chile, los niveles de PM10 son de 61,5 microgramos por metro cúbico, muy
superior a la media de la OCDE de 22 microgramos por metro cúbico y por lejos el más alto nivel de la
OCDE.
El acceso al agua limpia es fundamental para el bienestar humano. A pesar del progreso significativo en
los países de la OCDE en la reducción de la contaminación del agua, la mejora de la calidad del agua
dulce no siempre es fácil de discernir. En Chile, el 85% de las personas dicen que están satisfechos con
8
la calidad del agua, en línea con la media de la OCDE .
8
Fuente: http://www.oecdbetterlifeindex.org/countries/chile/
22 | P á g i n a
2.3.6.ECOLÓGICOS
En Chile, la preocupación por el tema ambiental no es reciente ni privativa de un Gobierno específico.

Desde el punto de vista jurídico, a principios del siglo pasado ya se dictaron normas que, de una u otra
forma, han tenido por objeto regular aspectos específicos de la actividad humana, en cuanto ésta tiene
incidencia ambiental. Ya en 1916 se dictó la Ley N° 3.133 sobre la Neutralización de los Residuos
Provenientes de Establecimientos Industriales (Ley 3.133, artículo 10, Diario Oficial 07/09/1916).
El “Repertorio de la Legislación de Relevancia Ambiental Vigente en Chile”, estudio publicado en 1992 y

actualizado en 1993, detectó la existencia de 782 textos legales de relevancia ambiental de diversa
jerarquía y permitió comprobar la gran dispersión, incoherencia y falta de organicidad de la legislación
sectorial vigente y sus múltiples modificaciones. En la Constitución de 1980 (artículo 19, inciso 8º) se
reconoció por primera vez el derecho de las personas a vivir en un medio ambiente "limpio y libre de
contaminación".
Actualmente han cobrado importancia los instrumentos económicos, que ofrecen incentivos a quienes
pretenden mejorar su gestión ambiental. Entre estos, destacan el Sistema de Compensación de
Emisiones, que nace en 1992 y opera desde 1995 y la Ley de Bonos de Descontaminación que está en
discusión en el Congreso Nacional.
La ley 19300 se estructura sobre la base de 92 artículos permanentes, distribuidos en seis títulos, cada
uno de los cuales aborda áreas temáticas específicas y siete artículos transitorios.
23 | P á g i n a
2.4. Análisis interno de la empresa (FODA)
2.4.1.FORTALEZAS
 Adecuado y buen ambiente laboral, bajo la norma OHSAS 18001: SEGURIDAD Y SALUD
DE LAS PERSONAS.
 Representantes exclusivos de fábricas internacionales (KOMPTECH, ACE COMPRESSOR,
SPX, HK USA, JH FLETCHER, BROWN BEAR, CBP INGENEERIN, MINE MASTER,
HOWDEN)
 Alto conocimiento del rubro y mercado actual.
 Cumplimiento con las normas de calidad y medio ambiente, regido por la ISO 14001:
ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES.
 Buen acceso a recursos financieros.
 Equipamiento de alta tecnología para la mantención de maquinarias.
 Servicio de alto nivel para los clientes.
 Para los dueños de HRI, su sello en el mercado ha sido darle valor agregado a sus
servicios. Fueron los primeros en construir domos en Sudamérica, desarrollaron la aplicación
de la inyección neumática en fase ultra densa y actualmente está desarrollando un sistema
de perforación con equipos que utilizan agua, donde se ha inventado formas de hacer
trabajo.
2.4.2.OPORTUNIDADES
 Reconocido a nivel nacional e internacional, una de las primeras apariciones que tuvo la
9
empresa HRI S.A fue en la revista NUEVA MINERÍA & ENERGÍA que fue publicada en el
mes de Agosto de 2010, esta revista trabaja a nivel mundial con ediciones Visión Latina de
diferentes países.
 Cartera de clientes altamente importantes dentro del mercado.
 Productos y Servicios entregados de alta calidad que se rigen bajo la ISO 9001:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y CALIDAD DEL SERVICIO.
 Buena infraestructura de la empresa.
 Aumentar la gama de productos en minería, fluidos, gases, construcciones mineras, para
satisfacer las nuevas necesidades de los clientes actuales y futuros
2.4.3.DEBILIDADES
 Bajo stock en repuestos para maquinarias.

 Ausencia de un sistema de control de inventario.
 Evasión de procesos en sistema interno de compras de la empresa.
 Falta de capacitación para el personal en los procesos de compra.
 Bajos estándares del control interno de Compras y Ventas.
 No cumplimiento oportuno de cada proceso logístico.
 Lejanía en la ubicación de la empresa,
 La empresa se encuentra ubicada en dirección Panamericana Norte 18900, Lampa., lo que
impide el fácil acceso las instalaciones de la institución.
9
Fuente Revista de Minería - Revista NUEVA MINERÍA & ENERGÍA Coronel 2330, OF 43, Providencia Santiago - Chile - Tel (56-2)
2337 7200 e-mail: masinformacion@nuevamineria.com. http://www.nuevamineria.com/revista/
24 | P á g i n a
2.4.4.AMENAZAS
 Competencia altamente agresiva.

 Drástico aumento de competidores en el rubro, como SANDVIK, GARLIC, MAS
ERRÁZURIZ, CAMMERON.
 Venta de repuestos y productos alternativos.
 Aumento en los precios insumos.
2.4.5.MATRIZ FODA
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
FACTORES F1. Alto conocimiento del marcado actual. D1. Bajo Stock en repuestos para máquinarias.
INTERNOS
F2. cumplimiento de normas de calidad y medio
D2. Evasion de procesos de compra.
ambiente.
FACTORES
EXTERNOS F3. Equipamiento de alta tecnología. D3. Falta de control de inventarios.
Lista de Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)
O1. Reconocida a nivel internacional. Estrategía para maximizar las F y las O. Estrategia para mínimizar las D y maximizar las O.
O2. Importante cartera de clientes. 1. Incorporar nuevos repuestos y

1. Capacitar al personal en procesos de
maquinaria de última generacion y ampliar
O3. Productos y serrvicio de alta compra e inventarios. (D1, D2, D3, O2, O3)
catalogo de productos. (F1, F3, O2, O3)
calidad.
Lista de Amenazas FA (Maxi-Mini) DA (Mini-Mini)
A1. Competencia altamente agresiva. Estrategia para maximizar las F y mínimizar las A. Estrategia para mínimizar las D y mínimizar las A.
A2. Aumento en competidores.

1. Capacitar al personal y especializarlo en 1. Mantener un stock constante para
nuevas tecnologías. (F1 ,F2, A2 ,A3) agilizar la entrega al cliente.(D1, D3, A2, A3)
A3. Venta de artículos alternativos.
25 | P á g i n a
2.5. IMÁGENES DE LA EMPRESA
10
Edificio corporativo
11
Taller de servicio
10
Fuente http://www.hri.cl/index.php/historia
11
Fuente http://www.hri.cl/index.php/que-hacemos
26 | P á g i n a
2.6. CLIENTES
CODELCO
Corporación Nacional del Cobre de Chile es una empresa estatal chilena dedicada a
la explotación minera cuprífera, rubro en el que es la mayor compañía del planeta. Codelco
opera ocho centros de trabajo, ubicados entre la Región de Antofagasta y la Región del Libertador
General Bernardo O'Higgins; la Casa Matriz se encuentra en Santiago.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de equipos de minería subterránea, sus repuestos y
servicio técnico
FYS Minería.
Es una empresa que ofrece un servicio integral en las áreas de fortificación y

desarrollo de Galerías y Chimeneas, además de servicios que están muy ligados a
estas labores como son las obras civiles, instalación de redes de agua, aire,
electricidad, etc. Entendiéndose por tal, el asesoramiento en la elección de un buen
sistema de soporte que aumente el factor de seguridad del personal y equipos que
laboran en las distintas formas de explotación minera.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de equipos de minería subterránea, sus repuestos y
servicio técnico
AGUAS ANDINAS
Es una empresa chilena de servicios sanitarios, que realiza el suministro de agua potable y
alcantarillado, en la mayor parte de la ciudad de Santiago de Chile. Es una de las mayores
empresas sanitarias de Latinoamérica, prestando servicio a más de 6 millones de clientes y
con un total de más de setenta mil hectáreas de concesión. Está controlada por el Grupo
Agbar español, que también controla Aguas Cordillera y Aguas Manquehue.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de equipos de procesamiento de lodos, sus repuestos y
servicio técnico.
ESVAL
Empresa anteriormente conocida como Empresa Sanitaria de Valparaíso, es una

empresa chilena de servicios sanitarios que realiza tratamiento y distribución de agua
potable en la Región de Valparaíso.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de equipos de procesamiento de lodos, sus repuestos y
servicio técnico
27 | P á g i n a
MELÓN
Cemento Melón es una de las mayores cementeras chilenas, con más de 100 años
de antigüedad, y fue comprada por el grupo Breca al grupo Lafarge (Julio 2009) por
555 millones de dólares.
Melón cuenta con una cobertura de más de 50 plantas hormigoneras, con presencia en
todo el territorio nacional.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de repuestos para maquinaria y servicios técnicos
CRISTAL CHILE
Empresa líder en la fabricación y venta de envases de vidrio en el país. Cuentan con 2

plantas de fabricación y 5 hornos de alta tecnología, lo que les permite atender las variadas
necesidades de más de 200 clientes nacionales y extranjeros.
Principal servicio prestado por HRI: Venta de repuestos para maquinaria y servicios técnicos
28 | P á g i n a
2.7. COMPETENCIA
SPX, es líder global en medición, análisis y procesamiento de líquidos de alta calidad y de medición de
precisión y bombas de proceso, sistemas de proceso, así como el análisis de los equipos. Cuentan con
los más altos estándares de calidad, innovaciones pioneras y proceso integral y experiencia en
aplicaciones de la industria. Su amplia línea de bombas dosificadoras, bombas de proceso, sistemas de
proceso, sistemas de inyección química y analizadores están diseñados para exceder sus expectativas
en lo que respecta a la medición eficiente, el procesamiento y análisis.
Principal aérea competidora: Conocimiento de procesos de Fluidos.
Más Errázuriz, una de las empresas pioneras en el ámbito de la construcción minera, después de tres
décadas de trayectoria no sólo se ha posicionado a nivel nacional e internacional, sino que se ha
diversificado a fin de dar respuestas y soluciones integrales a sus clientes.
Principal aérea competidora: Venta de equipos de minería subterránea.
Cameron es un proveedor líder de equipos de flujo de productos, sistemas y servicios para las industrias
de petróleo, gas y proceso de todo el mundo. Aprovechando su fabricación global, la ingeniería y la red
de ventas y servicio, Cameron trabaja con los contratistas de perforación, los productores de petróleo y
gas, los operadores de oleoductos, refinerías y otros propietarios de los procesos para controlar, dirigir,
regular, proceso, medida y comprimir las presiones y flujos.
Principal aérea competidora: Venta de equipos y servicios de la división de gases.
29 | P á g i n a
2.8. ESTADISTICAS
Porcentajes en Encuestas
En una encuesta de 8 preguntas realizadas por los trabajadores de HRI, se escogió 11 personas que se
relacionan con las órdenes de compras.
Las preguntas se realizaron a las personas que realizan las órdenes de compra para saber qué tan
satisfechos se encuentran en el funcionamiento sistemático del proceso de órdenes de compra tanto
nacional como internacional.
Los encuestados solo responden bajo tres alternativas para escoger:
Pregunta 1 a la 7: Los trabajadores responden Si, No, A Veces. Mientras que en la pregunta número 8,
indican las alternativas: Bueno, Malo, Regular.
A continuación se entrega los resultados de la encuesta:
En la primera pregunta indican que en su mayoría es NO, 6 trabajadores responden con negación,
indicando que son enumeradas ni debidamente autorizadas las órdenes de compra.
Analizando en representación porcentual, nos arroja el siguiente resultado:
Si con un 18,18%
No con el 54,55%
A veces con un 27,27%
Cifra que representa que más de la mitad de los trabajadores indican que no están autorizadas por el
Gerente General. Pues esto se debe a que realizan una compra de emergencia, por lo que no alcanzan
a realizar hacer el proceso como se debe hacer.
30 | P á g i n a
En la segunda pregunta refleja la mayoría que NO, indicando 7 trabajadores que las órdenes de
compra no cumplen con lo establecido.
Los resultados en representación porcentual, representa lo siguiente:
Si con un 18,18%
No con el 63,64%
Esta cifra representa en su mayoría que no cumple la función de una orden de compra, por lo que en sus
procesos y quizás por un tema de formalidades no se cumple, por lo que se debe realizar un estudio
exhaustivo en las Órdenes que realizan.
En la tercera pregunta indica nuevamente un SI, respondiendo 6 trabajadores que requieren ciertos
bienes, solicitudes de cotización para realizar una orden de compra.
Si con el 54,55%
No con un 18,18%
En la cuarta pregunta en su mayoría indica que a veces son aprobados todos los precios de compra, 6
trabajadores que respondieron la opción A VECES.
Si con el 18,18%
No con un 27,27%
Por lo que el porcentaje indica que no todas las ordenes que se muestra ante Gerencia, a veces son
aceptados, observando que la empresa no visualiza por la necesidad del producto ni la calidad sino que
economizan o ven el costo de oportunidad.
En la quinta pregunta en su mayoría indica un NO, 9 trabajadores respondieron que no se preparan

informes de recepción de mercancía o productos y que estén enumerados.
Si con el 18,18%
No con un 81,82%
A veces con un 0%
Porcentaje preocupante ya que no envían algún reporte o información de lo recibido y este es un punto
crítico, ya que si bien en bodega reciben mercancía, pero no tiene un informe certero de lo que entra y
sale en productos.
31 | P á g i n a
En la sexta pregunta indica que en su mayoría cinco trabajadores responden un NO, ya que no se da
un seguimiento a las órdenes de compra pendientes de recibirse.
Si con un 36,36%
No con el 45,45%
El porcentaje indica que menos de la mitad no hace seguimiento y está muy seguido de un SI, ya que
algunos de los trabajadores si realizan, pero otros no y eso se puede interpretar que cinco personas
encuestadas no terminan el proceso, ya sea por varios factores como despreocupación y poco tiempo
versus a 4 personas que si lo hacen.
En la séptima pregunta indica más de la mitad, que representa a 6 trabajadores que no sigue un
sistema sobre las entregas parciales que se aplican a una orden de compra.
Si con el 36,36%
No con un 54,55%
Por lo que hacen un seguimiento si realizan un orden de compra anual, pero después no realizan un
chequeo de que si la carga llegó o no.
Y por último en la octava pregunta indica más de la mitad de los encuestados, utilizan de forma regular
el sistema que tienen al ingresar órdenes de compra.
Regular con el 63,64%

Bueno con un 18,18%
Malo con un 18,18%
32 | P á g i n a
Gráficamente reflejamos los resultados de todas las encuestas realizadas.
Al sacar el promedio de las preguntas encuestadas en el control de las órdenes de compras y en sus
procesos, no están del todo claras para los trabajadores, por lo que se genera un desorden en todas las
etapas que debe pasar una orden de compra y saber la importancia que tiene.
Como se puede observar en el grafrico, el 39% de las personas encuestadas indican que efectivamente
las ordenes de compras presenten algunas falencias en su diseño y proceso. La idea de esta encueta era
ver la conformidad del personal de la empresa HRI S.A., teniendo este dato procederemos a realizar las
modificaciones necesarias para que el personal del area este satisfecho con los nuevos cambios que se
realizarán.
33 | P á g i n a
3. “PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA HRI S.A”
3.1. Descripción del problema de la empresa
Debido al acelerado crecimiento que registra en los últimos años el rubro de la minería en nuestro país,
ha permitido que las empresas del rubro en especial HRI S.A., se mantenga en el tiempo como una de
las empresas importantes de esta área.
Por lo anteriormente expuesto, el departamento de adquisición nacional e internacional se ha visto

directamente afectado con esto. El aumento en compras nacionales y extranjeras de equipos y repuestos
para trabajos de servicio técnico en taller y ventas, se duplicó en los últimos dos años.
El departamento de adquisición está compuesto por dos personas en el área nacional y uno en el área
internacional, encargándose del proceso completo. Partiendo por la solicitud de cotización hasta la
recepción de dicho producto en bodega. Lo que conlleva una gran carga de trabajo y en muchos casos
perdida en la prioridad y coordinación en otras compras.
Unos de los principales problemas del área de adquisiciones, es la generación de la orden de compra,
comenzado por la solicitud de compra; no está descrito en forma clara en qué momento generar la
Solicitud de Compra (SC)
El encargado de los repuestos y maquinarias no solicita en forma oportuna el material, generando un

atraso en el arreglo de la máquina, por tal motivo los vendedores y supervisores de cada área, deben
solicitar al encargado de compras el material faltante.
En muchos casos, y debido a la urgencia, los materiales son comprados antes de generar la solicitud de
compra y orden de compra, generando así un desorden en el sistema de compras y registro de facturas.
Otro punto importante, las órdenes de compra no detallan bien las necesidades de las empresas, desde
la entrega en el lugar adecuado, y las responsabilidades de los proveedores.
Además, el departamento tiene falencia en el manejo de catastro en bodega, puesto que no tiene un
control de entradas y salidas de los productos.
Cabe señalar que en bodega no se maneja el software de la institución y por ende se encuentra inactivo
hasta que en la aplicación se active la opción de inventario para que el encargado pueda ingresar lo que
tiene en stock y realizar el orden de manera adecuada como también la entrada y salida de materiales,
insumos y repuestos.
34 | P á g i n a
Actualmente se controla de manera obsoleta los registros de stock mediante un libro de inventario (ver
figura Nº1). Se observa que solo tienen una parte del inventario que está registrada computarizada (Ver
Figura Nº2), pero aun así el bodeguero registra de manera manual y no a través de algún sistema que
pueda optimizar su labor.
Figura Nº2
Figura N°5
35 | P á g i n a
Figura N°6 PLANILLA DE INVENTARIO.
36 | P á g i n a
37 | P á g i n a
3.2. Flujo de la solicitud de compra nacional.
CREACIÓN DE SOLICITUD DE
COMPRA NACIONAL
Planilla de Cálculo
Compra-Venta
Se muestra Planilla de Cálculo al

Gerente General
RECHAZO ACEPTACIÓN
Solicitud de Compra Obtención de firma

pendiente para validar O/C
GENERAR OC
FIN
Envío O/C a
Proveedor
Envió por parte del Retira en bodega del

Proveedor Proveedor
Entrega al depto. Correspondiente o

al solicitante de la O/C
FIN
38 | P á g i n a
3.2.1.Descripción proceso de compras nacionales.
1) Creación de solicitud de compra en sistema interno: esto surge cuando las distintas áreas
requieren algún producto, ya sea repuestos para las maquinarias, insumos de oficina o servicios.
2) En la solicitud de compra se indican detalles como el proveedor, artículos, cantidades, valores,

descuentos, forma de pago.
3) Luego de la solicitud de compra se completa la planilla de cálculo de compra-venta, donde se

especifica valor total de los artículos y valor de venta y margen de utilidad.
4) La planilla de cálculos es enviada al gerente general para su aprobación.
5) Cuando el Gerente no está de acuerdo con los materiales solicitados, ya sea porque el material
es muy caro por lo que el departamento de ventas o algún solicitante no está realizando una
buena cotización o también es porque el Gerente se da cuenta que hay existencia de ese
producto en bodega. Al ser rechazada la solicitud de compra queda pendiente en el sistema
interno que utilizan y no logran cancelar, anular o reactivar al sistema.
6) Al ser aceptada la solicitud de compra se genera una orden compra, quien se encargará es el
Jefe de Adquisiciones dando revisión de que toda Orden de Compra será firmado por el Gerente
General.
7) Posteriormente e hace envío de la orden de compra al proveedor.
8) El Jefe del departamento de adquisiciones tomará la decisión de solicitar al proveedor, de

acuerdo al material, si lo requieren urgente será retirado en bodegas del proveedor, de lo
contrario se coordina una entrega en bodegas HRI.
9) De acuerdo a las dos modalidades de entrega de los productos, el Jefe de Adquisiciones se

encarga de entregar este producto al departamento correspondiente o quien lo solicita.
10) En todo este proceso queda como etapa finalizada. Según lo observado el proceso suele ser
lento, porque pasa a diferentes departamentos y llegan a ser confuso, como por ejemplo: el
personal que solicitó el producto, lo compra pasando por alto el procesos. Esto suele realizarse
con mucha frecuencia, ya que esperar que se apruebe la Orden de Compra y en tener el
producto, lo antes posible, se genera demora, por lo que se requiere una investigación para no
pasar a llevar al personal a cargo en el proceso.
39 | P á g i n a
3.3. Flujo de la solicitud de compra internacional.
VENDEDOR HACE ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA

INTERNACIONAL Y CONTACTO DE FÁBRICA
Encargada hace envío de

orden de compra a fábrica
Encargada solicita fecha de entrega y dimensiones
Solicitud de cotización, orden de compra y nota de

venta del cliente al vendedor
ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN DE PAGO A

FÁBRICA
Cotizar transporte internacional
Coordinación de embarque, seguros de carga y agencia de aduanas
Entrega en bodega HRI Retiro de carga
Se coordina Se coordina retiro con agencia de

transporte local aduanas
Recepción de bodeguero HRI Entrega en bodega HRI

Revisión de carga
FIN
40 | P á g i n a
3.3.1.Descripción proceso de compras internacionales.
1) Vendedor hace entrega al departamento de compras internacionales de orden de compra, ya

generada, y contacto en fábrica.
2) La encargada del departamento de compras internacionales hace envío de la orden de compra al

contacto indicado de la fábrica en el extranjero.
3) Se completa planilla de seguimiento de importaciones.
4) Se solicita al proveedor indicar fecha de entrega y dimensiones del bulto cotizado.
5) La encargada de compras internacionales solicita al vendedor documentos de respaldo como

cotización, orden de compra y nota de venta enviada al cliente.
6) Se envía documentos de pago, Swift o apertura de carta de crédito según corresponda.
7) Cotización de transporte internacional.
8) Coordinación de transporte internacional, seguros de carga internacional y agencia de aduanas.
9) Existen dos opciones: recepción de carga en bodegas HRI o hacer retiro de esta en terminal
internacional correspondiente. Esto depende de la urgencia con que se requiera la carga.
10) La opción de hacer llegar la carga a la bodega de HRI consiste en coordinar un transporte local
que haga el retiro de carga desde aeropuerto o puerto y entrega directamente en bodegas de
HRI.
11) Segunda opción es hacer retiro de carga, directamente por la encarada de compras
internacionales, ya sea en aeropuerto o puerto, según corresponda. Esto se coordina
directamente con la agencia de aduanas.
12) Primera opción, se coordina con bodeguero, la recepción de carga.
13) Segunda opción, se hace entrega de carga en bodega.
14) Revisión de carga con respaldo de documentación internacional.
15) Entrega de carga al vendedor que solicito la compra internacional.
OBSERVACIONES:
Se concluye realizar una mejoría para que sea óptimo el proceso de compras, tanto a nivel nacional como
internacional, tomando en cuenta los tiempos que se requiere analizar desde la solicitud hasta la entrega final del
producto.
41 | P á g i n a
3.4. Fallas encontradas dentro de la empresa HRI S.A.
Fallas detectadas en el proceso de compras nacionales:

 Uso inadecuado de sistemas internos.
 Compras sin emisión de orden de compra formal.
 Recepción de facturas sin mención de orden de compra.
 Compras sin aprobación correspondiente.
 Entregas parciales de materiales.
 Inexistencia de un sistema de inventario en bodega.
 Falta de emisión de solicitud de compra en sistema interno.
 Solicitudes de compra pendientes en sistema por falta de aprobación.
Fallas detectadas en el proceso de compras internacionales:

 Uso inadecuado de sistema interno.
 Emisión de orden de compra sin previo aviso a la encargada del área.
 Pedidos a fábrica sin orden de compra.
 Envío de orden de compra sin firma aprobatoria.
 Recepción incompleta de información y documentación relacionada.
 Inexistencia de un sistema de inventario en bodega.
42 | P á g i n a
Capítulo II: Plan de trabajo de

Asesoramiento “Empresa HRI.S.A.”
43 | P á g i n a
1. ANTECEDENTES DE LA ASESORIA TÉCNICA.
1.1 Inscripción Propuesta Asistencia.
Apoyo en el Departamento de Adquisición de la empresa HRI S.A.
1.2 Áreas De Especialidad Asistencia
Abastecimiento, Compras Internacionales y Nacionales.
1.3 Descripción De La Empresa.
BAFCO S.A. fue fundada en 1969, representando en Chile la línea de camiones Kenworth y equipos
mineros Wagner y Tamrock. En el año 1991 se crea Bafco Minería & Servicios S.A. como continuadora
en venta de productos para la Minería Subterránea.
En 1993 se crea Bafco Procesos S.A. empresa especializada en venta de equipos y servicios para
procesos mineros e industriales. BAFCO Minería & Servicios fue adquirida el año 2001 por Sandvik
(Suecia) incluyendo en la compra la marca BAFCO. Este mismo año se crea HRI S.A. para todos los
efectos empresa sucesora de Bafco Procesos S.A. y Bafco Minería & Servicios S.A.
1.4 Problemática De La Empresa.
Unos de los principales problemas del área de adquisición, es la generación de la orden de compra,
comenzado por la solicitud de compra, no existe una forma clara de generar estas.
El encargado de los repuestos de maquinarias observa la falta del producto al momento de realizar el
arreglo.
De esta manera los vendedores y supervisores correspondientes a cada área le piden al encargado de
compras que adquiera el repuesto faltante, muchas veces por cotización histórica o bien sólo por
teléfono. Los materiales son comprados antes de la solicitud de compra y más aún la orden de compra,
generando así un desorden en el sistema de compras.
Las órdenes de compra no detallan bien las necesidades de las empresas, desde la entrega en el lugar
adecuado, y las responsabilidades de los proveedores.
Otro punto a incluir es que, el departamento tiene falencia en el manejo de catastro en bodega, puesto
que no tiene un control de entradas y salidas de los productos.
Cabe señalar que en bodega no se maneja el software de la institución y por ende se encuentra inactivo
hasta que la aplicación se active la opción de inventario para que el encargado pueda ingresar lo que
tiene en stock y realizar el orden de manera adecuada. Actualmente se controlan de manera obsoleta los
registros mediante un libro de inventario.
44 | P á g i n a
1.5 Objetivo General.
Mejorar el proceso de compras a nivel nacional e internacional
1.6 Objetivos Específicos - Metas.
 Diseñar manual de procedimientos para las funciones específicas del proceso de compra.
 Modificar diseño y estructura de la Orden de Compra e Inventario.
 Capacitar al personal en el módulo de compras.
.
1.7 Resultados E Impacto Esperado.
 Que el proceso de compras sea más fluido, ya que hasta el momento la empresa cuenta con un
proceso de compras nacionales como también internacionales que deberían cumplir el personal
que realiza la compra y en la mayoría de los casos no se cumple, generando así un descontrol
para el Departamento de Adquisiciones.
1.8 Metodología.
A través de:
 Visitas a la empresa
 Entrevistas
 Capacitación
 Creación de manuales para el área de compras.
45 | P á g i n a
Capítulo III: INFORME TÉCNICO Y

RESULTADOS
46 | P á g i n a
1. RECOMENDACIONES
Chile es un país de grandes reservas minerales, siendo el cobre unos de los principales productos
exportados. El sector de la minería ha sido protagonista de la senda del desarrollo y crecimiento
sostenido del cual ha gozado la economía chilena en las últimas décadas, debido a este crecimiento
sostenido es que necesitamos empresas que sean capaces de satisfacer las necesidades de las
minerías, siendo este el área más grande económicamente de la empresa, para esto HRI ofrece la venta
especializada de equipos y servicios para procesos mineros e industriales, entregando productos de
calidad y manteniendo un contacto constante con sus clientes para dar el mejor servicio, es aquí donde
se pudo concluir que los consumidores de las minerías están dispuestos a pagar por este servicio de
costos razonables y confiables para poder cumplir con los procesos de minería, por esto debemos lograr
que sea una empresa sólida, actualizada en tecnología minera y capaces de responder eficientemente a
sus clientes, es aquí donde debe esforzarse para la pronta gestión de compras y cumplir con los stock de
maquinarias y repuestos más solicitados.
Por otro lado en el área de gestión de compras están abiertos y dispuestos a modificar las técnicas
implementadas actualmente, para lograr que el proceso de compra y recepción de materiales sea más
ágil, eficiente y ordenado, incluyendo desde ya una planilla de inventario para que el encargado de
bodega pueda ingresar los materiales recibidos a través de códigos internos para lograr estimar la
demanda y realizar compras a tiempo sin arriesgar quiebre de stock.
Es por esto, que se recomienda trabajar con la Gestión de Compra, para planificar compras mensuales
de producto para la futura demanda en base a la estadística de ventas registrada los últimos periodos. De
esta forma se evitan quiebres de stock y surge la manera de mantener niveles de inventario crítico
asegurado para este negocio siendo esta anticipada, además, con la ayuda de un stock de seguridad y
crítico al incluir un inventario, la entrega de los productos ayuda a cumplir con el nivel de servicio que
como empresa quieren estregar a sus clientes, sin tener que dar explicaciones porque el producto o
servicio no están disponible a tiempo, dando así la opción de probar con otras empresas.
Para realizar una Gestión de Compra adecuada se recomienda un buen manejo del inventario, para llevar
un control a través de planillas, o bien, crear un registro de entrada y salida de materiales para conocer
con anticipación en cuanto disminuye el stock mensualmente, saber que productos no son necesarios y
cuales cuentan con mayor rotación. De esta manera se tendrá una lista de los productos en stock y de los
productos que se adquirirán en el futuro o próximas compras.
Es imprescindible que la empresa actualice su sistema de software y capacite a los trabajadores del
correcto uso del VIA INFO, además de poder agregar una transacción de inventario, para poder contar
con toda la información en un solo sistema.
Como ejercicio práctico para el área de compras entregar material informativo indicando los procesos a
seguir para la realización de una solicitud y orden de compras tanto nacional como internacional, para
que tengan conocimiento de dónde parte el proceso y dónde termina la función de cada persona del
área.
Crear un manual, apoyado de una capacitación, sobre el uso de módulos relacionados con
abastecimiento para hacer eficiente y rápido cada proceso.
Implementar el sistema de inventario, como control de inventario, aplicado a bodega con el objeto de
registrar entrada, salida de repuestos y materiales para venta y de uso interno.
47 | P á g i n a
1.1. CAPACITACIÓN
De acuerdo a uno de los objetivos específicos planteados, se realizó la capacitación al personal sobre el
uso del sistema interno al área de adquisiciones, el objetivo fue enseñar el correcto proceso de compras
apoyándonos con manuales. Adicional se entregó al personal de bodega una planilla Excel como
prototipo de control de inventarios, lo cual se apoya con capacitación y manuales sobre el uso de este.
Se expuso el proceso para generar una orden de compra destacando la solicitud de compra, punto débil
de la empresa de acuerdo a la problemática expresada en este informe, enfocándonos en que la solicitud
de compra debe ser aceptada por el gerente general, pieza clave en el proceso de compras tanto
nacional como internacional. Luego la emisión de la orden de compra para que esta sea firmada y
autorizada por el mismo. Se envía la orden de compra al proveedor para que este haga él envió o bien
HRI retire de bodega el material para ser entregado en el lugar antes previsto con el comprador.
Una vez entregada la información, se procedió a demostrar cómo crear en el sistema “VIA INFO” la
generación de las solicitudes de compra, paso importante antecesor a la orden de compra.
Esta capacitación fue apoyada por los manuales entregados al personal del área de adquisiciones, en
donde se explica detalladamente el proceso de compras mostrando ejemplos para cada etapa del
proceso.
Otro punto a mostrar dentro de la capacitación fue el área de bodega, donde se hizo entrega del prototipo
de inventario el cual fue explicado, además se entregó el manual del usuario del prototipo de inventario,
con esto se puede llevar un correcto manejo de los materiales en bodega, ya sea materiales existentes,
por entregar y materiales de salida.
Esta capacitación fue aceptada por el gerente de la empresa, además de cada uno de los trabajadores
del área de adquisiciones, los cuales nos entregaron las fichas de registro de capacitación con firma y
datos, los cuales se encuentran en el anexo 6.
48 | P á g i n a
IMÁGENES.
49 | P á g i n a
2. SOLUCIONES
1) Diseño del manual de proceso de compras.
Para lograr que las funciones del área de compras se cumplan, se diseñó un manual de procedimientos
para compras internacionales y nacionales, donde cada manual detalla los objetivos del comprador, las
funciones destacando aquí los pasos a seguir, además de la forma de crear una solicitud de compra y
una orden de compra, hasta cumplir con la recepción optima del material.
De acuerdo a la problemática que presenta la empresa en la área de bodega, decidimos implementar un

prototipo de inventario, para esto se realizó una visita a la bodega para realizar un registro de los
productos necesarios para la minería y a su vez dejando en orden, indicando en cada caja un adhesivo
enumeradas con el centro de costo asociado, nombre o código del producto, cantidades puestas,
brindando a la persona quien está a cargo del inventario.
2) Prototipo de control de inventario.
Para llevar a cabo nuestro objetivo se anotó cada producto del área minera, tanto sus códigos, nombres,
fechas de ingreso, proveedor, cantidad llegadas y stock actual, todo esto fue ingresado a una planilla
Excel para posteriormente ser ingresada en el “Sistema de Inventario”. Con este sistema pueden ver las
fechas de entradas y salidas de los productos, con respectivos centro de costo y quien recibió la
mercancía y el proveedor correspondiente.
La solución es coordinar las operaciones de recepción y despacho de forma que se puedan hacer casi
simultáneamente, evitando la necesidad de almacenar y recuperar los productos, automatizar la
operación de las bodegas y a tener un manejo de la información lo más exacto y actualizado posible, que
se pueda compartir con los otros integrantes de la empresa.
3) Modificación del diseño y estructura de la Orden de Compra.
Si bien no se logró modificar el diseño de la orden de compra porque el sistema Vía Info, sólo permite
entregar ese formato, se modificó la información antes no existente en la orden de compra, se agregaron
datos importantes e imprescindibles, tales como las condiciones de los proveedores al momento de
entregar la carga, los datos bancarios, referencias necesarias de uso interno, los datos completos del
comprador y proveedor, por último los días de plazo de entrega de la mercancía.
4) Capacitar al personal en módulo de compras.
Debido al poco desconocimiento que tenía el personal, relacionado con adquisición, para manejar el
sistema interno Vía Info se coordinó y realizó una capacitación a los usuarios del módulo solicitudes de
compra. El desarrollo de esta se hizo en forma individual con el fin de explicar el proceso, llenado de
campos y aclaración de dudas relacionadas.
Con esto se crea un registro previo de la adquisición, los que facilitan y agiliza la emisión de orden de
compra.
50 | P á g i n a
2.1. Flujo de proceso de compra nacional
PLANILLA DE CÁLCULO
DE COMPRA-VENTA
Se muestra Planilla de
Cálculo al Gerente
General
ACEPTACIÓN
RECHAZO
Creación de la Solicitud de
Compras Nacionales
FIN
Emisión de la Orden de Compra
Obtención de firma
para validar O/C
Envío O/C a
Proveedor
Envió por parte del Retira en bodega del

Proveedor Proveedor
Entrega al depto. Correspondiente o al

solicitante de la O/C
FIN
51 | P á g i n a
2.1.1.Descripción proceso de compras nacionales.
1) Se crea planilla de Cálculo de compra-venta.
2) Una vez completa la planilla de Cálculo se le envía al Gerente General.
3) Cuando el Gerente no está de acuerdo con los materiales solicitados, ya sea porque el
material es muy caro por lo que el departamento de ventas o algún solicitante no están
realizando una buena cotización, o es porque el Gerente se da cuenta que hay existencia
de ese producto en bodega, rechaza la propuesta o la planilla de compra-venta.
4) Al ser aceptada la planilla de compra-venta se crea una Solicitud de compra Nacional, la

creación parte en sistema interno: esto surge cuando las distintas áreas requieren algún
producto, ya sea repuestos para las maquinarias, insumos de oficina o servicios.
5) En la solicitud de compra se indican detalles como el proveedor, artículos, cantidades,
valores, descuentos, forma de pago.
6) Teniendo el primer visto bueno del Gerente General se procede a la Emisión de la Orden
de Compra en sí. Quién se encargará de este proceso es el Jefe de Adquisiciones dando
revisión a toda Orden de Compra.
7) Una vez emitida la Orden de Compra el encargado de adquisiciones debe obtener la firma
del Gerente General para la validación de esta.
8) Posteriormente se hace envío de la orden de compra al proveedor.
9) El Jefe del departamento de solicitara al proveedor, si requiere el material con urgencia,

de ser así, será retirado en bodegas del proveedor, de lo contrario se coordina una entrega
en bodegas HRI.
10) De acuerdo a las dos modalidades de entrega de los productos, el Jefe de Adquisiciones
se encarga de entregar este producto al departamento correspondiente o quien lo solicita.
11) En todo este proceso queda como etapa finalizada. Según lo observado el proceso suele
ser lento, porque pasa a diferentes departamentos y llegan a ser confuso, como por
ejemplo: el personal quien solicitó el producto, ya lo compró y pasando por alto estos
procesos. Esto suele realizarse con más frecuencia, puesto que al esperar en que se
apruebe la Orden de Compra y en tener el producto lo antes posible, se genera demora,
por lo que se requiere una investigación para no pasar a llevar al personal a cargo en el
proceso.
52 | P á g i n a
2.2. Flujo de proceso de compra internacional
VENDEDOR ENTREGA
INFORMACION DE LA ORDEN DE
COMPRA
Encargada emite
orden de compra.
Envió de la Orden de Compra al

proveedor extranjero
Solicitud fecha de entrega y

dimensiones
Solicitud de cotización, orden de

compra y nota de venta del
cliente al vendedor
ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN DE PAGO A FÁBRICA
Cotizar transporte internacional
Coordinación de embarque, seguros de

carga y agencia de aduanas
Entrega en bodega HRI Retiro de carga
Se coordina Se coordina retiro con agencia de

transporte local aduanas
Recepción de bodeguero HRI Entrega en bodega HRI
Revisión de carga
FIN
53 | P á g i n a
2.2.1.Descripción proceso de compras internacionales.
1) Vendedor entrega información de orden de compra.
2) Encargado emite la orden de compra internacional
3) Se hace envío de la orden de compra al contacto indicado de la fábrica en el extranjero.
4) Se solicita al proveedor, indicar fecha de entrega y dimensiones del bulto a enviar.
5) La encargada de compras internacionales solicita a l vendedor documentos de respaldo

como cotización enviada al cliente, orden de compra de cliente y nota de venta enviada al
cliente.
6) Se envía documentos de pago a fábrica como Swift de avance o apertura de carta de

crédito según corresponda.
7) Cotización de transporte internacional.
8) Coordinación de transporte internacional, seguros de carga internacional y agencia de

aduanas.
9) Existen dos opciones, recepción de carga en bodegas HRI o hacer retiro de esta en
terminal internacional correspondiente. Esto depende de la urgencia con que se requiera la
carga.
10) La opción de hacer llegar la carga a la bodega de HRI consiste en coordinar un transporte
local que haga el retiro de carga desde aeropuerto o puerto y entrega directamente en
bodegas de HRI.
11) Segunda opción es hacer retiro de carga, directamente por la encarada de compras
internacionales, ya sea en aeropuerto o puerto, según corresponda. Esto se coordina
directamente con la agencia de aduanas.
12) Primera opción, se coordina con bodeguero, la recepción de carga.
13) Segunda opción, se hace entrega de carga en bodega.
14) Revisión de carga con respaldo de documentación internacional.
15) Entrega de carga al vendedor que solicitó la compra internacional.
54 | P á g i n a
3. CONCLUSIÓN
Considerando que HRI se encuentra ubicada en la categoría de mediana empresa la que presta
servicios y realiza negociaciones de compra y venta de maquinarias nacionales e internacionales para la
minería, identificamos que esta empresa presenta debilidades en cuanto a tecnología se refiere y en
sistemas que estén a la vanguardia. Cuando no hay actualización de sistema, hay un déficit en sus
procesos, por lo que los trabajadores deben ser eficientes en sus tareas, alcanzando una alta
productividad con los recursos disponibles, beneficiando a la entidad.
El objetivo de este trabajo de Seminario de Titulo fue identificar falencias en el funcionamiento diario de la
empresa, analizarlas y crear un plan de acción para lograr mejoras a corto plazo. La mayor problemática
identificada ocurre en el departamento de abastecimiento, incluyendo procesos de compras nacionales e
internacionales, lo que por consecuencia abarca el área de bodega.
A lo largo del desarrollo del seminario de título se re organizaron los procesos de órdenes de compras
nacionales e internacionales y a su vez se realizó una capacitación al personal usuarios del sistema
interno destinado para estas áreas con el fin de no generar desordenes en cuanto a costos y las
formalidades que existen entre un cliente y proveedor. Además, este proceso es parte de los
requerimientos que se necesitan en las faenas, siendo así este departamento de adquisiciones donde se
genera ciertas incongruencias. Se creó una creación de un sistema en Excel con macro que fuera capaz
de optimizar tiempo para la persona quien está a cargo de bodega y quien recibe la mercancía de
importación y también de compras nacionales que se realiza.
Con este objetivo se quería lograr de primera instancia mantener un control de inventario, ya que es
parte crucial para el éxito de una empresa, pero uno de los objetivos se amplió, logrando un sistema
automático en Excel para que el usuario, pueda trabajar con eficiencia y utilicen una revisión continúa en
el manejo de su inventario.
55 | P á g i n a
4. CARTA GANTT
56 | P á g i n a
ANEXO N°1
57 | P á g i n a
EMPRESA HRI S.A.
Bodega Maquinaria Pesada.
Taller de servicio.
58 | P á g i n a
Sala de Torno
59 | P á g i n a
Sala de Bodega
60 | P á g i n a
Inventario
61 | P á g i n a
NORMAS ISO
Normas De Calidad, Servicio Y Medio Ambiente
62 | P á g i n a
63 | P á g i n a
64 | P á g i n a
LISTADO DE COMPETIDORES.
65 | P á g i n a
LISTADO DE PROVEEDORES INTERNACIONALES.
66 | P á g i n a
ANEXO N°2
67 | P á g i n a
ORGANIGRAMA GENRAL DE LA EMPRESA HRI S.A
FRANCIS CO INFANTE
G ERENTE G ENERAL
MICHAEL CERDA JENNIFER CO RREA
AS IS TENTE P . DE RIES G O S P REV ENCIO N DE RIES G O S
P RO CES O S MINERIA ADMINIS T Y FINANZAS ADQ UIS IO NES - LO G IS TICA
RURY HARMS NELS O N LABBE (10 3 ) JUAN A. CO NCHA G UILLERMO ARAY A RENE MO RALES
S O CIO Y G ERENTE G ERENTE G ERENTE G ERENTE JEFE CO MP RAS

DIV IS IÓ N MATERIALES DIV IS IÓ N FLUIDO S DIV IS IÓ N MINERIA ADMIN. Y FINANZAS
ALIS O N CO NTRERAS
MARCO MESIAS JO S E M. RO DRIG UEZ G LO RIA LAS TRA AS IS TENTE DE CO MP RAS

AS IS TENTE CO MERCIAL JEFE DE V ENTAS RECURS O S HUMANO S
G ERALDINE ARAV ENA
P EDRO S O TO KAREN CAMP O S CO MEX
MECANICO ES P ECIALIS TA LUIS MEDEL

Y ANIRA S UAREZ CRIS TIAN CHO CANO
FRANCO MO NTENEG RO CO NTABILIDAD INFO RMATICA

JUAN P ALTA
ELECTRICO S MARIA ELENA CATALAN CRIS TIAN ZABALA
RECEP CIO NIS TA ENCARG ADO DE BO DEG A

ELIAN S O TO
P AS CUAL TRO NCO S O CARLO S AREV ALO

O P ERADO RES ADMININIS TRATIV O
TEO DO S IO NAV ARRO KATTY P ADILLA
S O LDADO R G UILLERMO CO RREA
EUS EV IA MARTINEZ
CLAUDIO CO NCHA AUX ULIARES
TO RNERO
CO NTRATO S DE S ERV ICIO S ERV ICIO TECNICO EQ UIP O S Y P RO Y ECTO S CO NTRO L DE G ES TIO N S UCURS AL CALAMA
DARIO RUZ (3 16 ) P AO LO G ARCES (3 16 ) JO S E V ILLARRO EL (3 2 0 ) NELS O N CO NTRERAS (6 19 ) O S CAR LAG O S (6 17 ) JO RG E NAV ARRO (3 16 ) ALEJANDRO BARRERA (6 18 )
G ERENTE O P ERACIO NES G ERENTE CO MERCIAL RICHARD CO RREA (3 2 0 ) REINARDO MUÑO Z (6 19 ) JEFE P RO Y ECTO S ING ENIERO S DE G ES TIO N P O S TV ENTA
SERVICIO Y REPUESTOS SERVICIO Y REPUESTOS BARBARA ARANCIBIA (6 17 )

COMPRESORES Y VENTILACION AGITADORES LIGHTNIN Y OTROS AS IS TENTE CO MERCIAL MARIA P AZ RIQ UELME(6 18 )
AS IS TENTE CO MERCIAL
EMILIO LEIV A (3 16 )
S ECRETARIO TECNICO
ALEX CURIMIL (3 13 ) JAIME CARDENAS (3 17 ) RENE DO NO S O (3 2 6 ) G ERMAIN CELIS (3 2 4 ) V ICTO R ERAZO (3 19 ) WLADIMIR CARRIZO (3 2 1) JAIME P ARDO (3 14 ) HARO LDO FERNANDEZ (3 13 ) ALEJANDRO CID (3 2 7 )
ING . DE MANTENIMIENTO JEFE DE O P ERACIO NES ADMNIS TRADO R JEFE O P ERACIO NES JEFE DE O P ERACIO NES S UP ERV IS O R JEFE DE O P ERACIO NES S UP ERV IS O R S UP ERV IS O R
MAQUINARIAS A. ANDINAS (312) A. ACON. CODELCO CHUQUI (326) AIRE ACON. ECOMETALES (324) EQUIP. PLANTA ESVAL (319) MAQUINARIAS KOMATSU (321) CAMIONES A. ANDINAS (314) EQUIP. PLANTA ECORILES (313) EDIFICIO ANDES AIRPORT (327)
JO NATHAN O Y ARS E (3 13 ) GENERADORES A. ANDINAS (317) AIRE ACON. NORGENER (324) 3 0 TECNICO S MECANICO S EQUIP. PLANTA A. ANDINAS (313) 4 TECNICO S MECANICO S
ING . DE MANTENIMIENTO GENERADORES ESVAL (317) CRIS TIAN ALV IAL (3 2 6 ) AIRE ACON. AES GENER (324) 10 TECNICO S MECANICO S
5 TECNICO S MECANICO S P LANIFICADO R EQUPOS IZAJE AES GENER (324) CARLO S CAMP O S (3 14 )
MIG UEL MAUREIRA COMPRESORES AES GENER (323)) S UP ERV IS O R
S UP ERV IS O R MARIA C. RO CCO (3 2 6 ) CAMIONES A. ANDINAS (314)

MAQUINARIAS A. ANDINAS (312) AP R ANDREA CALLEJAS (3 2 5 ) 4 TECNICO S MECANICO S
5 TECNICO S MECANICO S AP R
RO DRIG O S ILV A
S UP ERV IS O R
GENERADORES A. ANDINAS (317)
GENERADORES ESVAL (317)
5 TECNICO S MECANICO S
68 | P á g i n a
ANEXO N°3
69 | P á g i n a
70 | P á g i n a
71 | P á g i n a
72 | P á g i n a
ANEXO N°4
73 | P á g i n a
2013
Manual del Usuario

Procesos de Compras
Compras Internacionales
Manual del Usuario | Proceso de Compras | Internacionales | Material Confidencial

74 |HRI
P á S.A
gina
01/07/2013
ACERCA DEL DOCUMENTO
El manual del usuario para los procesos de compras Internacionales para la empresa HRI S.A considera
los siguientes puntos:
I. OBJETIVOS DEL CARGO DE COMPRAS INTERNACIONALES

II. FUNCIONES DEL CARGO
III. PROCESO DE COMPRAS INTERNACIONALES
A. VENDEDOR ENTREGA INFORMACION
B. EMISION DE ORDEN DE COMPRA INTERNACIONAL
C. ENVIO DE ORDEN DE COMPRA INTERNACIONAL
D. CONFIRMACION DE INFORMACION
E. ENTREGA DE DOCUMENTACION
F. DOCUMENTOS DE PAGO
G. COTIZACION TRANSPORTE INTERNACIONAL
H. COORDINACION DE INFORMACION
I. RETIRO DE CARGA
J. RECEPCION DE CARGA
K. ENTREGA SOLICITANTE
75 | P á g i n a
I. OBJETIVOS DEL CARGO DE COMPRAS INTERNACIONALES
Atender y satisfacer en forma oportuna a los clientes, en sus requerimientos de equipos, materiales o
servicios, llevando a cabo la gestión de compra de estos productos en el mercado internacional,
buscando otorgar el mejor servicio, precio, calidad y oportuna de entrega tanto a clientes como a
requerimientos internos.
Además de:
o Mantener los inventarios lo más bajo posible, pero sin llegar a un quiebre de stock.
o Encontrar proveedores y mantener buena relación con aquellos.
o Mantener una buena relación comercial con fábricas representadas.
o Asegurar que los proveedores cumplan con los plazos de entrega acordados.
o Mantener una buena relación comercial con empresas de transporte internacional buscando siempre
la mejor opción en servicio y tarifas económicas.
o Mantener buena relación comercial con empresas aseguradoras de carga internacional.
o Buscar la mejor opción en tarifas y servicio de agencias de aduanas y mantener una buena
comunicación y relación comercial con estas.
o Ir actualizando procedimientos para obtener un buen control, eficiencia y buena política de empresa.
o Mantener un departamento lo más económico posible, sin desmejorar la actuación.
o Mantener informada a la alta gerencia de los nuevos materiales que se compren además de los
ahorros o gastos ocasionados.
76 | P á g i n a
Para lograr el cumplimiento de los objetivos del cargo, el ocupante debe llevar a cabo las siguientes
tareas y procesos:
o Definir, correcta y oportunamente, las especificaciones técnicas de los materiales, equipos o

servicios requeridos por el cliente, con la colaboración y guía del vendedor, supervisor o personal de
proyecto, dependiendo de cada caso.
o Seleccionar proveedores, cotizar y negociar precios, calidad y fecha de entrega con estos mismos.
o Generar Órdenes de Compra para materiales, equipos o servicios requeridos.
o Realizar, continuamente, un seguimiento de la gestión del proveedor, en función de las condiciones

previamente acordadas.
o Atender consultas de los clientes y solicitantes internos respecto al estado de negociación y compra
de productos solicitados.
o Ejecutar, cuando se requiera, todas aquellas tareas y funciones que sean necesarias para el
cumplimiento de los objetivos del cargo y de la empresa.
77 | P á g i n a
III. PROCESO DE COMPRAS INTERNACIONALES
Antes de dar inicio al proceso de compras es necesario que cada solicitante haga una investigación al
entorno del material, equipo o servicio que se quiere adquirir, para esto debe:
o Contar con más de un proveedor.

o Revisar los siguientes aspectos:
 Precio
 Calidad
 Cantidad de mercancía
 Tiempo de entrega
 Forma de pago
o Seriedad en la negociación de compra.

o No comprar artículos en exceso.
o Verificar stock disponible en bodega.
o Confirmar stock del proveedor.
o Observar y estudiar a su competencia.
A. VENDEDOR ENTREGA INFORMACIÓN
La primera etapa del proceso de compras internacional consiste en la entrega de información a personal
encargado de esta área.
La información proviene del vendedor encargado quien debe detallar lo siguiente:
 Nombre del proveedor

 Detalle de repuestos, equipo o servicio a comprar con sus respectivas cantidades, valores y
descuentos si los hubiere.
 Forma de pago.
 Detallar si la compra corresponde a stock interno, consumo de faenas o cliente.
 Tipo de transporte internacional.
 Indicar lugar de entrega final.
78 | P á g i n a
B. EMISIÓN DE ORDEN DE COMPRA INTERNACIONAL
Contando con la información antes mencionada es posible proceder con la emisión de orden de compra
internacional en sistema Vía Info.
La orden de compra internacional es un registro de los artículos a adquirir y detalle de las condiciones
La orden de compra internacional se valida con la firma del gerente correspondiente al área que solicita la
compra.
C. ENVÍO DE ORDEN DE COMPRA INTERNACIONAL
Encontrándose la orden de compra internacional emitida y validad con la firma correspondiente se

procede a hacer envío de esta proveedor extranjero.
El envío se realiza vía email al contacto correspondiente a cada fábrica, si se trata de un proveedor
extranjero nuevo se solicita el contacto al vendedor.
D. CONFIRMACIÓN DE INFORMACIÓN
Una vez enviada la orden de compra internacional a fábrica se procede a confirmar la información
indicada en esta.
Fabrica debe confirmar que las fechas de entrega se cumplirán e indicar un detalle del o los embalajes,
dimensiones y pesos en que será enviada la carga.
Además es necesario conocer la dirección exacta donde será entregado el pedido.
E. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
Si la importación corresponde a una venta directa a cliente o para uso de faena, el vendedor debe hacer
entrega al encargado del área la documentación correspondiente a la venta, para cada caso
corresponde:
Venta a cliente:
 Cotización al cliente.
 Orden de compra de cliente.
 Nota de venta al cliente.
Para uso de faena:

 Cotización al cliente
 Numero de contrato.
79 | P á g i n a
F. DOCUMENTOS DE PAGO
Al momento de emitir la orden de compra internacional el vendedor debe informar la forma de pago que
corresponde a cada orden.
Se debe hacer envío del o los documentos correspondientes dependiendo de la forma de pago acordada
con cada fábrica representada, estos pueden ser:
 Transferencia bancaria.
 45, 60 o 90 días.
 Carta de crédito.
 50% adelantado, 50% recibida la carga.
G. COTIZACIÓN TRANSPORTE INTERNACIONAL
Habiendo fábrica confirmado las dimensiones, pesos y dirección de entrega es posible solicitar
cotizaciones de flete internacional.
Para esto es necesario considerar el tipo de embalaje, el tipo de carga, las dimensiones y el peso.
Se deben solicita 2 o más cotizaciones a distintas empresas de transporte internacional y realizar una
comparación de lo siguiente:
 Tarifas de flete internacional.

 Tiempos de tránsito.
 Frecuencia de salidas y transbordos.
 Servicio ofrecido.
Luego de analizar las opciones se toma la decisión final y se comunica a la empresa correspondiente la
asignación de carga.
H. COORDINACIÓN DE IMPORTACIÓN
Una vez que la carga se encuentra en tránsito y con arribo confirmado a Chile se coordina con las
siguientes entidades.
 ASEGURADORAS
Es necesario asegurar la carga por cualquier eventualidad, daño o pérdida que sufra durante el trayecto
hacia destino final.
Se informan los datos solicitados por la compañía aseguradora para proceder con la emisión de la póliza
de seguro que ampara las mercancías.
80 | P á g i n a
 AGENCIA DE ADUANAS
Es necesario informar anterioridad sobre la carga que se importará a la agencia de aduanas. Esta es la
encargada de la internación legar de mercancías al país y tramitación aduanera correspondiente.
Se debe informar lo siguiente:

 Medio de transporte
 Fecha de arribo
 Lugar de arribo
 Entregar documentación correspondiente ( factura comercial, packing list, documento de transporte,
póliza de seguro y certificado de origen)
 Documentación anexa.
Luego, la agencia de aduanas entregará una provisión de fondos correspondientes a los derechos e
impuestos de importación a los que se encuentra afectos la carga para proceder con la tramitación legal
de internación.
I. RETIRO DE CARGA
Para coordinar el retiro de carga es necesario saber en qué puerto, aeropuerto o terrapuerto se encuentra
y las dimensiones, para esto existen 2 opciones:
 RETIRO POR UN TRANSPORTE EXTERNO
Se coordina el retiro de carga con una empresa externa que realice fletes, se le indica el lugar, hora de
retiro y lugar de entrega.
Si el destino final es bodega de HRI la carga se recepcionado por personal encargado de bodega.
 RETIRO POR PERSONAL HRI
Cuando la carga es requerida con urgencia se procede al retiro de esta por medios propios de la
empresa. Se dispone de una camioneta para dicha acción.
En el momento que la carga es retirada de bodegas fiscales queda como recepcionado por HRI.
J. RECEPCIÓN DE CARGA
Cuando la carga importada se encuentra recepcionada en bodega se procede a revisión de esta contra
orden de compra internacional y factura corroborando que la entrega esta correcta.
K. ENTREGA AL SOLICITANTE
Una vez recibido conforme el pedido, se informa al personal solicitante de los materiales o servicios para
que disponga de ellos.
81 | P á g i n a
2013
Manual del Usuario

Procesos de Compras
Compras Nacionales
Manual del Usuario | Proceso de Compras | Nacionales | Material Confidencial

82HRI
| P S.A
ágina
01/07/2013
El manual del usuario para los procesos de compras nacionales para la empresa HRI S.A considera los
siguientes puntos:
I. OBJETICOS DEL CARGO DE COMPRAS NACIONALES

III. PROCESOS DE COMPRAS NACIONALES
A. PLANILLA DE CALCULO
B. RECHAZO
C. ACEPTACION
D. EMISION DE ORDEN DE COMPRA
E. SOLICITUD DE COMPRA
F. ENVIO INFORMACION
G. ENVIO ORDEN DE COMPRA
H. RECEPCCION DE ADQUISICION
I. ENTREGA AL SOLICITANTE
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I. OBJETIVOS DEL CARGO DE COMPRAS NACIONALES
Atender y satisfacer en forma oportuna a los clientes, en sus requerimientos de equipos, materiales o
servicios, llevando a cabo la gestión de compra de estos productos en el mercado nacional buscando
otorgar el mejor servicio, precio, calidad y oportuna de entrega tanto a clientes como en requerimientos
internos.
Además de:
o Lograr precios razonables por productos adquiridos, negociando y ejecutando los compromisos
de HRI.
o Mantener los inventarios lo más bajo posible, pero sin llegar a un quiebre de stock.
o Encontrar buenos proveedores y mantener buena relación con aquellos.
o Asegurar que los proveedores cumplan con los plazos de entrega acordados.
o Encontrar posibles proveedores de materiales y productos a medida que se vayan requiriendo.
o Ir actualizando procedimientos para obtener un buen control, eficiencia y buena política de

empresa.
o Mantener un departamento lo más económico posible, sin desmejorar la actuación.
o Mantener informada a la alta gerencia de los nuevos materiales que se compren además de los
ahorros o gastos ocasionados.
84 | P á g i n a
Para lograr el cumplimiento de los objetivos del cargo, el ocupante debe llevar a cabo las siguientes
tareas y procesos:
o Definir, correcta y oportunamente, las especificaciones técnicas de los materiales, equipos o

servicios requeridos por el cliente, con la colaboración y guía del vendedor, supervisor o personal de
proyecto, dependiendo de cada caso.
o Seleccionar proveedores, cotizar y negociar precios, calidad y fecha de entrega con estos mismos.
o Generar Órdenes de Compra para materiales, equipos o servicios requeridos.
o Realizar, continuamente, un seguimiento de la gestión del proveedor, en función de las condiciones

o Atender consultas de los clientes y solicitantes internos respecto al estado de negociación y compra
de productos solicitados.
o Ejecutar, cuando se requiera, todas aquellas tareas y funciones que sean necesarias para el
cumplimiento de los objetivos del cargo y de la empresa.
85 | P á g i n a
III. PROCESO DE COMPRAS NACIONALES
Antes de dar inicio al proceso de compras es necesario que cada solicitante realice una investigación al
entorno del material, equipo o servicio que se quiere adquirir, para esto debe:
o Contar con más de un proveedor.
o Revisar los siguientes aspectos:
 Precio
 Calidad
 Cantidad de mercancía
 Tiempo de entrega
 Forma de pago
o Seriedad en la negociación de compra.
o No comprar artículos en exceso.
o Verificar stock disponible en bodega.
o Confirmar stock del proveedor.
o Observa y estudia a tu competencia.
A. PLANILLA DE CÁLCULO
El proceso parte con la elaboración de la planilla de cálculo, la cual consiste en un detalle completo de la
compra que se quiere realizar, esto con el objetivo de solicitar aprobación para llevar a cabo la
adquisición; lo anterior aplica para compras solicitadas por clientes o de uso interno.
86 | P á g i n a
Dónde:
o Producto:
Corresponde a la descripción del producto, material o equipo a comprar.
o Cantidad:
Se indica la cantidad a comprar y la unidad de medida.
o Proveedor:
Se detalla el nombre del proveedor elegido.
o Monto:
Valor neto de la compra.
o Forma de pago:
Indica las condiciones de pago establecidas.
o Plazo de entrega:
Tiempo de entrega establecido.
o Cliente:
Se indica el cliente al que se venderá lo adquirido.
o Contrato:
Corresponde a la faena donde será utilizado el producto, material o equipo.
o Centro de costo:
Corresponde al código asignado a la faena.
o Valor de venta del servicio:
Corresponde al valor que pagará el cliente.
o Margen de venta:
Porcentaje de utilidades correspondiente a la venta.
Lo detallado anteriormente es enviado a través de un correo electrónico al gerente general, Francisco

Infante, quien hará revisión de la información dará su aprobación para realizar la compra.
B. RECHAZO
El gerente general puede no estar de acuerdo con los datos expuestos, ya sea por precio, por el
proveedor o netamente por los acuerdos establecidos como tiempos de entrega o forma de pago.
En este caso, el proceso de compras se detiene hasta mejorar las condiciones por la cual fue rechazada.
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C. ACEPTACIÓN
En el momento en que la planilla de cálculo fue aceptada, y se encuentra con aprobación

correspondiente, el solicitante está en condiciones de generar en sistema Vía Info una solicitud de
compra en el módulo que lleva el mismo nombre.
D. SOLICITUD DE COMPRA
Una vez que la compra se encuentra debidamente autorizada se genera una solicitud de compra en el
sistema Vía Info, utilizando el módulo creado para ello, el cual lleva el mismo nombre. Aquí se registran
los datos con los que, inicialmente, se solicitó aprobación de compra.
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Luego que los campos solicitados por el sistema son completados debidamente se hace envío de la
información correspondiente al encargado de abastecimiento para proceder con la emisión de orden de
compra.
E. ENVÍO INFORMACIÓN
Cuando la solicitud de compra se encuentra vigente en el sistema Vía Info se debe informar al encargado
de abastecimiento el número de solicitud de compra, el cual es un correlativo que arroja el sistema cada
vez que se completa una solicitud, adicional, se debe adjunta la aprobación de compra enviada por el
gerente general.
Con lo anterior es posible generar una orden de compra formal.
F. EMISIÓN DE ORDEN COMPRA
En esta etapa del proceso es donde se emite el documento formal para adquirir lo solicitado.
Para esto, el encargado de compras nacionales debe contar con la información completa para proceder,
es decir, con número de solicitud de compra y aprobación de compra emitida por gerente general.
Para la emisión de la orden de compra se toma la solicitud de compra creada anteriormente en Vía Info
Estos documentos deben quedar impresos y adjuntarse en la parte trasera de la orden compra haciendo
las veces de respaldo. Con esto se procede a solicitar la firma autorizada que valida el documento.
89 | P á g i n a
2013
NOTA: No se emitirán órdenes de compra sin no cuentas con las información solicitada.
G. ENVÍO DE ORDEN COMPRA
Manual del usuario

Como última etapa, dentro del proceso interno, encontramos el envío al proveedor de la orden compra.
Contando la orden compra con la firma validadora, se envía al proveedor correspondiente vía email.
Sistema de Inventario
Con los plazos y lugar de entrega ya coordinados se procede a la recepción de mercadería o realización
del servicio según corresponda, para esto existen dos opciones, lo cual depende principalmente de la
Inventario HRI S.A
urgencia que tenga la adquisición de dicho producto o servicio.
El objetivo de este documento es dar a conocer el nuevo sistema de inventario para

H. RECEPCION DE ADQUISICIÓN
la empresa, este nuevo sistema nos permitirá saber el stock actual, los nuevos
productos que ingresan y salen de la empresa.
 Opción 1
El pedido es entregado directamente en bodega de HRI por conducto regular siendo recibido por
personal encargado de bodega.
El pedido es revisado, confirmando que se encuentra correcto y completo, de lo contrario es devuelto al

proveedor.
 Opción 2
Lo adquirido se retira directamente en instalaciones del proveedor y se trae a bodega HRI, con esto se
asegura la entrega inmediata.
Esta opción se utiliza cuando lo adquirido es urgente.
I. ENTREGA AL SOLICITANTE
Una vez recibido conforme el pedido, se informa al personal solicitante de los materiales o servicios para
que disponga de ellos.
Manual de Usuario | Sistema de Inventario | Material Confidencial

HRI| PS.A
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01/07/2013
El manual del usuario para el nuevo sistema de inventario para la empresa HRI S.A considera los
siguientes puntos:
I. SISTEMA DE INVENTARIO
II. GESTION DE STOCK
A. PRODUCTOS
B. MOVIMIENTOS
C. INFORMES
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I. SISTEMA DE INVENTARIO
Para comenzar, debemos abrir el archivo Excel que se encuentra en el escritorio de la pantalla del
computador, haciendo clic con el botón izquierdo del mouse el archivo “Sistema de Inventario HRI”.
Al haber realizar clic al archivo “Sistema de Inventario HRI”, se desprenderá un recuadro de “Advertencia
de seguridad”, para empezar a ocupar el sistema siempre debemos hacer clic en “Habilitar macros”
Una vez habilitadas las macros, se abrirá la pantalla principal del sistema de inventario. En ella podemos
ingresar y llevar el control de los productos que entran y salen de la empresa, la mayoría de estos
productos son importados.
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En la parte superior izquierda de la pantalla hay un recuadro que dice “Gestión de Stocks”, al hacer clic
con el botón izquierdo del mouse aparecerá una pantalla donde sale los productos, movimientos e
informes del sistema de inventario, tal como lo muestra la siguiente imagen.
93 | P á g i n a
II. GESTION DE STOCK

PRODUCTOS, MOVIMIENTOS E INFORMES
El apartado de productos de encuentra en el lado superior izquierdo de la pantalla, en el podemos

agregar nuevo productos y modificar una vez ya ingresados.
En movimientos podemos tener un control de todo lo que sale y entra en la empresa, tal como lo muestra
la imagen
94 | P á g i n a
A. PRODUCTOS
Para agregar un producto, debemos hacer clic a “Nuevo Producto”, aparecerá una pantalla donde
solicitaran los siguientes datos como lo indica la imagen:
Una vez listo el llenado de datos se procederá a hacer clic a la opción de “Grabar”.
Por el contrario de agregar un nuevo producto deseamos modificarlo, debemos hacer clic en “Modificar
Producto”, en el podremos hacer los cambios necesarios y básicos del producto ingresado, para ello
debemos realizar los siguientes cambios y una vez finalizados le damos a Aceptar.
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B. MOVIMIENTOS
En el ítem de movimientos, aparecen dos apartados que son de entradas y salidas del producto.
Al seleccionar “Entradas” verás primero el registro del “Código del Producto”, automáticamente registrará
el nombre y el stock actual que tiene, luego ingresas las cantidad que va a entrar en bodega y
posteriormente indicar proveedor y fecha en que lo recibiste y la persona quien recibió el producto y una
vez ingresado los datos, hacer clic en aceptar para que quede registrado.
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En el botón de salida, se indicará el código del producto y automáticamente indicará el stock actual.
Posteriormente se ingresa la cantidad que saldrá, arrojando de inmediato el saldo stock, la persona quien
lo utiliza o en alguna faena de la empresa, fecha y centro de costo que va asociado.
97 | P á g i n a
C. INFORMES
Para saber de cuanto es lo que se tiene y ver un registro de todos los movimientos, se podrá visualizar a
través de “Informes”, este ítem te permitirá ver el stock actual por referencia o el stock actual.
Se abrirá un libro Excel, que genera un informe de lo que requieras y con las modificaciones que se
pueden realizar.
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ANEXO N°5
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REGISTRO DE CAPACITACIÓN
Capacitación Módulo “Solicitudes de compra”
Capacitado:
Fecha:
Lugar:
OBJETIVOS
 Que el personal conozca qué proceso realizar para cada solicitud tanto nacional como internacional.
 Introducción sobre la utilidad e importancia del módulo solicitudes de compra sistema Vía Info.
 Instrucciones llenado de casillas.
COMPROMISO
Declaro conforme que fui capacitado en el módulo de Solicitudes de Órdenes de Compra.
Firma Encargado Firma Empleado
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REGISTRO DE CAPACITACIÓN
Capacitación Módulo “Planilla de Inventario”

Solicitudes de compra
Capacitado
Fecha
Lugar
OBJETIVOS
 Que el personal conozca qué proceso realizar para cada solicitud tanto nacional como
internacional.
 Introducción sobre la utilidad e importancia del módulo solicitudes de compra sistema Vía Info.
 Instrucciones llenado de casillas.
COMPROMISO
Declaro conforme que fui capacitado en el módulo de Solicitudes de Órdenes de Compra.
Firma Encargado Firma Empleado
101 | P á g i n a
102 | P á g i n a
AFICHES DE CAPACITACIÓN NACIONAL
103 | P á g i n a
AFICHES DE CAPACITACIÓN INTERNACIONAL
104 | P á g i n a
FOTOS DE CAPACITACIÓN
105 | P á g i n a
106 | P á g i n a
ANEXO N°6
107 | P á g i n a

Tesis Final 22-07-2013

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Área de Estudio Administración y Negocios

ASESORÍA TÉCNICA: ÁREA DE ADQUISICIÓN

Asesoría Técnica para optar al título de

Profesor Guía: Patricio Giacaman Argel

Geraldine Aravena Sepúlveda

Grupo seminario de título

Francisca Arriagada Hernández

Alejandra Millar Oyarce

Geraldine Aravena Sepúlveda

“Gracias Dios por no darme todo, sino solo lo que necesito”

Rocio Belén y Catalina Ignacia,

Paz Vergara Guerrero

CAPÍTULO I: INFORME DE DIAGNÓSTICO “EMPRESA HRI S.A” Pág.11

I. Descripción y Antecedentes De HRI S.A Pág.12

2. Diagnóstico de la Empresa Pág.17

3. Problemática de la Empresa HRI S.A Pág.34

Capítulo II: PLAN DE TRABAJO DE ASESORAMIENTO “EMPRESA HRI.S.A” Pág.43

1. Antecedentes de la Asesoría Técnica Pág.44

Capítulo III: INFORME TÉCNICO Y RESULTADOS Pág.46

ANEXO N°1 Pág.57

Esta pregunta, se prestará a múltiples respuestas y a variados planteamientos en cuestión donde se

Se mejorara en el presente informe las solicitudes de compras, órdenes de compra e inventario, se

En este documento se muestra un detallado análisis de la empresa, basándose en un diagnóstico,

Capítulo I: Diagnostico “Empresa HRI S.A.”

I. “DESCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DE HRI S.A”

1.1. Identificación del Empresario (a)

Nombre del empresario (a) : Francisco Infante Rogers

1.2. Identificación de la Empresa

Razón social: HRI S.A.

a) Tiempo que lleva en el Mercado: Formal e Informal (años, meses)

Formalización ante SII SI X NO

Trabajadores contratados: 100

Mensual (en pesos) : $7.123.364.021.-

Microempresa Pequeña Empresa Mediana Empresa X

1.3. Descripción de funciones de los cargos en HRI S.A.:

Área de adquisiciones y logística.

FRANCISCO INFANTE, GERENTE GENERAL.

 Dirigir la empresa, haciendo que sus planes estratégicos se cumplan en la orientación

RENÉ MORALES, ENCARGADO DE ABASTECIMIENTO.

 Recepción de solicitudes de compra de las distintas áreas, previa aprobación de gerencia

ALISON CONTRERAS, ASISTENTE DE ABASTECIMIENTO

 Recepción de solicitudes de compras provenientes del área de repuestos y servicios, previa

CRISTIAN ZABALA, ENCARGADO DE BODEGA

 Recepción, registro y entrega de repuestos, insumos y materiales.

GERALDINE ARAVENA, ENCARGADA COMERCIO EXTERIOR.

 Recepción de solicitud de compra.

1.4. Comportamiento anual de ventas en pesos

Comportamiento anual de Ventas

1.5. División de la empresa

1.6. Organigrama de la empresa

ADMINISTRACIÓN ADQUISICIONES Y SERVICIO

2.1. RESEÑA HISTÓRICA

¿CÓMO LOGRAMOS LA MISIÓN Y VISIÓN?

2.2. Análisis de la empresa

Chile ha consolidado la estabilidad macroeconómica mediante la adopción de un tipo de cambio flotante,

En la investigación, se analizaron las variables más relevantes en cuanto a la evolución y perspectivas de

A pesar de las intervenciones y la disminución de las emisiones de los principales contaminantes

En Chile, la preocupación por el tema ambiental no es reciente ni privativa de un Gobierno específico.

El “Repertorio de la Legislación de Relevancia Ambiental Vigente en Chile”, estudio publicado en 1992 y

2.4. Análisis interno de la empresa (FODA)

 Bajo stock en repuestos para maquinarias.

 Competencia altamente agresiva.

Lista de Fortalezas Lista de Debilidades