Gestin Empresarial y TIC

El nuevo papel de los Expertos TIC en la Empresa del siglo XXI

Oscar Matellanes Garca 27 de Mayo de 2.004

El lenguaje de las TIC... ... y el lenguaje de la gestin

Gigabit Ethernet Java Wifi ATM CRM XML SCM WiMax UMTS MPLS IP v6 SQL TCP/IP Balance BSC TIR Apalancamiento VAN ROA ROI
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Cuenta de Resultados WACC ROE

Longhorn OS X OOL Spyware .Net

ERP Data Warehouse

El profesional TIC deber entender la forma de impulsar la rentabilidad de la empresa

Telecomunicaciones Sistemas Informacin

TIC

La Clave: Entender Cmo Funciona el Negocio

Contenido

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Qu Profesionales Demanda la Empresa?

Las TIC al Servicio del Negocio de la Empresa

Efecto de las TIC en el Mundo Empresarial

Las TIC como Fuente de Ventaja Competitiva

Conclusiones

El Universitario debe completar su formacin para adaptarse a lo que piden las empresas
Universitario Ingeniero Capacidad Aprendizaje Conocimientos Tcnicos Capacidad Analtica Rigurosidad/Precisin Capacidad Resolucin Habilidad Comunicacin Orientacin al Cliente Adaptacin/Gestin Cambio Visin Global/Negocio Universitario Financiero Demandado Empresa

Las empresas buscan profesionales que se adapten a las tendencias empresariales

Integracin Procesos y Herramientas Integracin Proveedores Gestin de la Cadena de Valor Profundizacin Conocimiento Cliente ... Personas visin integrada y amplia, flexibles

Qu significa visin amplia e integrada

Antes...

Finanzas TIC

Marketing

Ahora...

Finanzas

Marketing TIC

Un ejemplo de adaptacin a mltiples funciones: ingenieros de telecomunicacin en Tenaria

N Total de Telecos: 28 (19,6% de la plantilla)

Distribucin por Funciones

21%

Comercial
Marketing
Direccin
Sistemas Inf.
Finanzas
Red

54%

7% 7% 7% 4%

Funcin tcnica Funcin tcnica Funcin comercial Funcin comercial Funcin gestora Funcin gestora Funcin financiera Funcin financiera

61% 61% 28% 28% 7% 7% 4% 4%

Contenido

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Qu Profesionales Demanda la Empresa?

Las TIC al Servicio del Negocio de la Empresa

Efecto de las TIC en el Mundo Empresarial

Las TIC como Fuente de Ventaja Competitiva

Conclusiones

La Cadena de Valor Telecomunicaciones

de

un

Operador

de

El proceso de Prestacin de Servicio

PROCESOS DE NEGOCIO

Segmentacin

Creacin Servicios

Construccin Red

Venta

Provisin Servicio

Atencin Cliente

PROCESOS DE SOPORTE
Administrativo- Financiero Sistemas Informacin Asesora Jurdica Recursos Humanos
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Los Sistemas de Informacin como Soporte a la Cadena de Valor

Fuerza de Ventas Internet

CRM (Customer Relationship Managment)

SCM (Supply Chain Management)

Procesos Internos

Proveedores

Clientes

TeleMkting

ERP (Enterprise Resource Planning)

Distribucin

...

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Contenido

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Qu Profesionales Demanda la Empresa?

Las TIC al Servicio del Negocio de la Empresa

Efecto de las TIC en el Mundo Empresarial

Las TIC como Fuente de Ventaja Competitiva

Conclusiones

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Qu efecto pueden tener las competitividad de las empresas?

TIC

sobre

la

Posibilitan nuevas operaciones Originan negocios totalmente nuevos Permiten cambios en las operaciones

Cambian la estructura de un sector

Alteran las reglas de la competencia

Nuevo medio superar competidores

Permiten crear ventaja competitiva

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Las TIC como origen de nuevos negocios

Contact Centers Origen Nuevos Negocios Servicios de informacin

Efecto TIC

Transformacin de Sectores

Fabricacin Terminales Reciclado telfonos mviles

Fuente Ventaja Competitiva Explotacin derechos emisin (TV de Pago)

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Las TIC como transformadoras de sectores

Industria discogrfica Origen Nuevos Negocios

Efecto TIC

Transformacin de Sectores

Industria cinematogrfica

Fuente Ventaja Competitiva

Bases electrnicas de consulta de datos

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Las TIC como fuente de ventaja competitiva

Origen Nuevos Negocios

Formacin y soporte a distribuidores y clientes en fabricantes de componentes electrnicos

Efecto TIC

Transformacin de Sectores

Integracin virtual en fabricantes de ordenadores

Fuente Ventaja Competitiva

Soporte a logstica compleja en la distribucin de moda

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Las TIC como Transformadoras de Sectores

Nuevos Entrantes Barreras Proveedores Clientes

Mercado

Sustitutivos

Entorno Legal Administracin

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Transformacin de Sectores: La Competencia

Cine de Animacin:

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Transformacin de Sectores: Los Clientes

Agencias de Viaje:

La aparicin y desarrollo de Internet favorece la desintermediacin y aumenta el poder de negociacin de los clientes (viajeros)

WWW

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Transformacin de Sectores: Los Proveedores

TV de pago:

La disponibilidad de informacin exacta de la audiencia de canales y programas, y su procesamiento, reduce el poder negociador de los productores de contenidos

19

Transformacin de Sectores: Los Nuevos Entrantes

Servicios Financieros:

La barrera que supone la necesidad de establecer una red de oficinas fsicas desaparece si se plantean otros canales de acceso al cliente

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Transformacin de Sectores: Los Sustitutivos

Industria Discogrfica:

Kazaa E-donkey AudioGalaxy SoulSeek ...

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Contenido

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Qu Profesionales Demanda la Empresa?

Las TIC al Servicio del Negocio de la Empresa

Efecto de las TIC en el Mundo Empresarial

Las TIC como Fuente de Ventaja Competitiva

Conclusiones

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DELL: los datos....

Datos econmicos en Miles $

46.000 Plantilla ................................................................... Ventas ..................................................................... 41.444 Beneficio ................................................................. 2.645 6.900 153.600

363.892 x 7,9

x 3,7 x 2,6

10s Mill

..................................................................Clientes 10s Mill 0 ...........................................................Distribuidores > 10.000 6 <50 .......................................................... C. Produccin 180 ........................................................... Proveedores > 1.000
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DELL: el resultado....

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DELL : la clave....

Integracin Virtual Demanda

Logstica

Proveedores
Cuidada Seleccin Reducido Nmero Mass Customization Modularidad

Cliente
Venta Directa

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INDITEX: mover informacin cuesta menos....

TIENDAS

Time-to-market ms reducido del sector Stock 0 Reubicacin de producto! C. PRODUCTIVO

Es preferible (ms barato) mover informacin, que productos fsicos 26

Contenido

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Qu Profesionales Demanda la Empresa?

Las TIC al Servicio del Negocio de la Empresa

Efecto de las TIC en el Mundo Empresarial

Las TIC como Fuente de Ventaja Competitiva

Conclusiones

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Conclusiones
El Experto en TIC que sepa unir conocimiento tcnico y comprensin de las claves de la gestin tendr un futuro profesional brillante Las TIC: una HERRAMIENTA al servicio de la estrategia de la empresa Papel de las TIC Nuevo Paradigma TIC como centro Herramienta de Productividad
Mvil, e-mail, videoconferencia, ERP, ... PLATAFORMA PALANCA

Herramienta para Competir

El papel del (buen) experto TIC: socio estratgico

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Muchas Gracias

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