Solicitud de Servicios de Comunicación

514266408-23582-3719
ALTICE DOMINICANA S.A.
Fecha Solicitud 01/07/2023 10:34 AM
RNC 101618787 Fecha impresion: 01/07/2023 10:38 AM

Informaciones de la Cuenta
Número de Cuenta: 1.103706023 Fecha Facturación: 08 del mes
Tipo de Plan: DATA No. de Contrato 187417716
Nombre del Titular de la Cuenta: VIVANCO LUNA CLIMACO ALCIDES Tipo de ID CEDULA
Fecha de nacimiento 03/08/1964 No. ID 40220551911
Contraseña 4075
Tipo de cliente para cobro de impue RESIDENCIAL

Dirección para facturación

VIVANCO LUNA CLIMACO ALCIDES Teléfono Teléfono 2 8097819871
alcides.vivanco@gmail.com E-mail
Forma envio de factura Email
CALLE 1RA, LA JULIA, LA JULIA, SANTO DOMINGO, DISTRITO NACIONAL

Informaciones de su Contrato de Servicios

Plan INTERNET ALTICE-F(15GB BEST EFFORT) Número de móvil (809) 153-0147
Descripción del Plan : DATA INCLUIDA: 15GB. NAVEGACION AL AGOTAR DATA INCLUIDA: LIBRE HASTA 2MBPS.

IMEI 65665 (INTERMOB PROPIO GSM) SIM 890101211111141716

Nombre del cliente VIVANCO LUNA CLIMACO ALCIDES

Equipo INTERMOB PROPIO GSM

Vigencia y Penalidad
Vigencia (meses) 1
SubsidioTotal RD $0.00
Subsidio mensual: RD $0.00

Plan y Servicios Opcionales Suscritos

Nombre de la opción Parámetros Mensualidad Costo por Suscripción

INTERNET ALTICE-F(15GB BEST EFFORT) RD$ 0.00 RD$ 0.00

RENTA SEGURA (ALTICE) RD $22.00 No aplica

Otros Servicios
CARGO PARCIAL ALTICE No aplica RD $233.15

Cargo parcial RD$ 303.10

Depósito RD$ 0.00
Renta adelantada RD$ 0.00
Totales servicios
Total sin impuestos RD$ 1,021.23 RD$ 233.15
ITBIS RD$ 183.82 RD$ 41.97
CDT RD$ 19.98 RD$ 4.66
ISC RD$ 99.92 RD$ 23.32
Total servicios incluyendo impuestos RD $1,324.96 RD $303.10
Monto Total Pagado RD $303.10
¡Felicidades! Has activado un Internet Móvil y como oferta de temporada recibirás un bono de data de 60GB, de por vida. Disfruta cada
mes con el internet que nunca se acaba

En su próxima factura usted reflejará un cargo correspondiente a los días en uso por los servicios y paquetes seleccionados, la renta por adelantado y cualquier otro
consumo adicional, por el tiempo transcurrido entre el día de la instalación/activación y la fecha de la primera factura.

El cliente, de conformidad con lo establecido en el art. 5 de la Ley Núm. 172-13, autoriza a Altice a consultar y obtener un reporte detallado y completo de su historial
crediticio en las bases de datos en las sociedades de información crediticia.

ALTICE declara cumplir con lo convenido en el presente contrato, durante la vigencia de este, para proveerle sus servicios bajo los más altos estándares de calidad de la
industria y acorde a la tecnología contratada. De presentarse interrupciones en el servicio con cargo a ALTICE, EL CLIENTE podría ser compensado, lo cual se reflejaría en
su próxima factura. ALTICE le informará oportunamente en caso de que decida hacer uso de su derecho de modificar sus tarifas. Con la firma del presente contrato, EL
CLIENTE declara haber provisto informaciones veraces, que el servicio solicitado es para su uso exclusivo y no con fines de reventa y que no alterará la instalación
realizada por ALTICE, ni hará un uso inadecuado de los equipos y servicios de telecomunicaciones contratados. Los cambios de dirección, de titular o de los servicios y
equipos contratados deberán ser solicitados previamente a ALTICE para su gestión. EL CLIENTE se compromete al pago oportuno de sus servicios y reconoce que la demora
en el pago genera cargos de reconexión RD$295.00 y moras 4.50%, así como gestiones de cobros por parte de la empresa o por vía la legal. Suspensión y cancelación del
contrato. EL CLIENTE tienen derecho solicitar la suspensión de su servicio por hasta 3 meses consecutivos dentro de un mismo año, para lo cual debe estar al día con sus
compromisos contractuales y efectuar el pago del costo de mantenimiento. El Contrato puede ser cancelado por cualquiera de las partes ante incumplimiento de la otra parte.
En caso de EL CLIENTE solicitar la terminación antes de finalizar el período mínimo de vigencia convenido, este tendrá que pagar el balance pendiente por rentas y
consumos, las penalidades correspondientes a los subsidios o descuentos otorgados, así como las cuotas de financiamiento que puedan quedar pendientes al momento de
hacerse efectiva la cancelación. Al procesarse la cancelación, ALTICE devolverá las sumas que fueran pagadas por EL CLIENTE por concepto de depósito.
Firma del cliente Firma por distribuidor

Fecha 01/07/2023 10:38 AM Fecha 01/07/2023 10:38 AM

Favor leer antes de firmar. Este contrato tiene una duración mínima de 1 meses

Información para Pago Recurrente

Tipo de pago EFECTIVO

Informaciones del Distribuidor

Distribuidor: OS CHURCHILL Fecha 01/07/2023 10:38 AM

Vendedor: DILAYSA DE LA CRUZ

EL CLIENTE reconoce y acepta que ha sido informado de que existe cobertura en el área donde va a utilizar el servicio . Asimismo, reconoce que fue informado que la calidad
del servicio puede verse reducida. La responsabilidad de Altice no se verá comprometida en caso de perturbaciones ocasionadas por la propagación de la señal de radio ,
errores de transmisión, densidad de tráfico, ubicaciones subterráneas, trabajos de mantenimiento o extensión de la red de Altice .

Para mas información, comunicarse con Atención al Cliente:

Residencial y Móvil (809-859-6555 Y 1-809-200-8755)
Negocios (809-859-1100 Y 1-809-200-8760)

CONDICIONES SERVICIO DE DATOS MÓVILES ALTICE
LAS PARTES: EL CLIENTE, quien suscribe, cuyas generales
aparecen en la carátula del presente contrato; y ALTICE
DOMINICANA, S. A., (en lo adelante “ALTICE”) organizada de
conformidad con las leyes de la República Dominicana, con su
domicilio social y establecimiento principal en la Ave. Nuñez de
Cáceres Núm. 8, Bella Vista de esta Ciudad de Santo Domingo de
Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana, reconoce y
declara formal e irrevocablemente que los servicios de
telecomunicaciones están sujetos a las reglas, términos y condiciones
siguientes:
DEFINICIONES
Plan de Datos: Plan con facturación que permite acceder a Internet,
en zonas de cobertura de data de ALTICE, navegando con un
dispositivo de conexión inalámbrica (módem). Funciona sobre la
tecnología GPRS, EDGE, 3G o 4G LTE según la cobertura disponible.
Zona de Cobertura: Se refiere a los sectores donde se encuentra
habilitada la prestación del servicio de datos móviles, los cuales
pueden ser consultados en la página web www.altice.com.do.
Canales Informativos: Medios por los cuales los clientes pueden
obtener informaciones sobre el servicio: asistencia telefónica (*555)
desde tu móvil, desde un teléfono fijo 809-859-6555 / 1-809-200-8755
(sin cargos), los brochures informativos y la página web
www.altice.com.do.
Fecha de facturación: Fecha en la cual se genera la factura, cuando
corta el ciclo de consumo del servicio o plan.
Volumen: Capacidad de data contratada, en Gigabytes (GB). Los
planes de internet ALTICE están estructurados en base a volumen de
data.
Velocidad: Es la velocidad en Megabytes por segundo (Mbps), a la
que se transmite el volumen asignado en cada plan. Los Planes de
Internet de ALTICE tienen la velocidad máxima disponible atendiendo
a los recursos de la red.
1.-OBJETO: La suscripción a los servicios de Internet prestados por
ALTICE permite a EL CLIENTE, un acceso a Internet sobre las redes
móviles, por lo que, el mismo tiene vocación a ser un servicio personal
con movilidad dentro de la zona de cobertura definida por ALTICE,
según las características que se especifiquen dentro del plan u oferta
contratado, bajo los términos y condiciones recogidas en el presente
documento.
2.-CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
2.1 "Internet ALTICE": servicio provisto por ALTICE a EL CLIENTE
para el acceso personal a Internet móvil, a ser utilizado dentro del
ámbito de la cobertura de red ALTICE.
2.2 EL CLIENTE recibirá el servicio de internet en un equipo o
dispositivo de conexión inalámbrica que le será provisto por ALTICE
a requerimiento y con costo o no, según el plan seleccionado por EL
CLIENTE.
2.2.1 ALTICE le proporcionará a EL CLIENTE el equipo de conexión
al servicio de internet, según éste lo haya solicitado, con una tarjeta
SIM de data para ser utilizada únicamente dentro de este equipo.
2.2.2 EL CLIENTE reconoce y acepta que el uso de la tarjeta SIM en
cualquier otro dispositivo distinto al provisto por ALTICE, se
considerará un uso distinto del contratado y podrá ser objeto de
cargos adicionales. El uso de un dispositivo no provisto u homologado
por ALTICE puede afectar la calidad del servicio y la experiencia
percibida por EL CLIENTE.
2.3 EL CLIENTE reconoce y acepta que ha sido informado por parte
de ALTICE, de las características del servicio de acceso a internet,
contenidas en el brochure del servicio que forma parte integral del
presente contrato, que ha comprendido la información suministrada y
que le han sido contestadas las preguntas que ha formulado.
2.4 Periodo de Prueba.- EL CLIENTE reconoce y acepta que ha
sido informado por ALTICE respecto de la existencia de un
Revisión septiembre 2022
Periodo de Prueba del Servicio de siete (7) días laborables a
partir de la activación del servicio, durante el cual EL CLIENTE
puede solicitar la cancelación del servicio si éste presenta mal
funcionamiento, siempre que haya reportado el mismo dentro del
citado período.
2.4.1 ALTICE dispone de un plazo de tres (3) días calendario para
subsanar el inconveniente reportado.
2.4.2 Una vez vencido el plazo sin respuesta efectiva EL CLIENTE
podrá solicitar la cancelación del contrato de servicio, pagando los
consumos realizados y el costo del equipo en caso de haber
contratado la adquisición del mismo bajo modalidad subsidiada. Esto
último no aplica para contrataciones de servicios sin equipos.
2.4.3 EL CLIENTE ha sido informado de que la cancelación del
servicio dentro del periodo de prueba, deberá ser efectuado
personalmente dirigiéndose a cualquiera de las Tiendas Propias de
ALTICE.
3. SERVICIOS OPCIONALES. ALTICE puede poner a disposición de
sus clientes servicios opcionales, los cuales estarán sujeto a los
términos y condiciones particulares de los mismos y conforme se le
indique al cliente al momento de su activación.
3.1 PAQUETES DE DATOS ADICIONALES. EL CLIENTE dispone
de la opción de adquirir paquetes adicionales de data, a través de las
plataformas digitales, o por los canales de servicios en todo el
territorio nacional. 3.1.1. Los paqueticos para consumos adicionales
implican la activación previa del servicio de roaming, y dependiendo
del paquete seleccionado, pudiera convenirse con paquetes cerrados,
con límite de consumo, o abiertos, con consumo ilimitado luego de
agotar el paquete contratado.
3.2 RENTA SEGURA. EL CLIENTE podrá contratar a través de
ALTICE el servicio de Renta Segura, mediante el cual podrá disfrutar
de la cobertura total en la renta de su servicio por 120 días calendario,
ante un evento de desempleo involuntario para empleados formales
o reembolso por hospitalización para empleados informales, sujeto a
un cargo recurrente mensual según la tarifa vigente, para el cual
aplicarán los términos y condiciones definidos en el Anexo A del
presente contrato. Luego de generada la primera factura, el CLIENTE
que opte por desactivar este servicio podrá solicitarlo comunicándose
al centro de atención telefónica ALTICE al (*555) desde tu móvil,
desde un teléfono fijo 809-859-6555 / 1-809-200-8755 (sin cargos).
4-DEPOSITO/AVAL
4.1 ALTICE podrá solicitar a EL CLIENTE al momento de la
suscripción del Contrato, el pago de un depósito en efectivo para
garantizar el cumplimiento de sus obligaciones.
4.2 Conforme aplique, el depósito entregado a ALTICE será devuelto
a EL CLIENTE, dentro de (15) días luego de la cancelación del
Contrato y no genera ningún tipo de interés ni fidepuntos. Si El
CLIENTE tiene deudas pendientes, ALTICE podrá deducir del
depósito el monto de la deuda contraída, quedando el remanente si
lo hubiere, a disposición de EL CLIENTE. Si ha pagado todas sus
facturas y montos aplicables, el depósito le será devuelto en su
totalidad después de cancelado el contrato en su fecha de corte.
4.3 EL CLIENTE autoriza a ALTICE a consultar su información
crediticia, en las Sociedades de Información Crediticia, de
conformidad con la Ley 288-05 que regula las Sociedades de
Información Crediticia. De la misma manera, EL CLIENTE autoriza a
ALTICE reportar a los burós crediticios o entidades de depuración
crediticia, informaciones relativas a su comportamiento financiero, su
facturación, consumo o compromisos y las situaciones de atraso en
el cumplimiento de las obligaciones asumidas mediante este contrato,
o cualquier otra obligación que se desprenda de una relación
comercial con ALTICE.
5-VELOCIDAD DEL SERVICIO
5.1 Funcionamiento de las velocidades de los Planes Datos
móviles EL CLIENTE tendrá un paquete de data incluido conforme el

CONDICIONES SERVICIO DE DATOS MÓVILES ALTICE
plan contratado, que le permitirá navegar a la velocidad máxima
disponible en la red de acuerdo con su ubicación y mientras tenga
data disponible en su paquete. Luego de agotado el paquete,
continuará navegando libremente con una velocidad degradada
desde 512Kbps hasta 5Mbps (dependiendo de plan contratado),
hasta alcanzar los 100GB. Si excede los 100GB continuará
navegando libremente a velocidades de hasta 384Kbps
5.2 Independientemente del plan seleccionado, la velocidad de la
navegación siempre dependerá de los recursos disponibles de la red
de ALTICE, y de otros factores externos de la red, como la ubicación
de EL CLIENTE, el equipo utilizado para recibir el servicio, cantidad
de usuarios conectados a la red, del plan contratado y el estatus del
mismo.
5.3 EL CLIENTE reconoce y acepta que ha contratado un paquete de
datos y que luego de agotada la capacidad del definida en el plan,
podrá seguir navegando con una degradación de la velocidad hasta
el próximo período de facturación, conforme se indica en su plan de
servicios y en la política de uso aceptable descrita más adelante.
5.4 EL CLIENTE reconoce y acepta que ha sido informado por
ALTICE al momento de la activación del servicio de lo indicado
anteriormente, que lo comprende y le han sido respondidas las
preguntas que ha formulado
6.-COBERTURA Y CALIDAD DEL SERVICIO
6.1 ALTICE se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para
asegurar en todo momento un alto nivel de calidad y continuidad del
servicio objeto del presente contrato. Sin embargo, la responsabilidad
de ALTICE no se verá comprometida i) cuando se haga uso de un
equipo terminal, no homologado o provisto por ALTICE; ii) en los
casos en que se presenten circunstancias técnicas excepcionales que
escapan de su control, tales como propagación aleatoria de las ondas
electromagnéticas, la presencia de interferencias, errores de
transmisión, la densidad de tráfico, mantenimiento o extensión de la
red de ALTICE incluidas las facilidades internacionales, y iii) cuando
el servidor, host, página web, sitio o destino que se intente visitar, así
sea local o internacional, coloque restricciones de acceso, presente
falla, saturación o se encuentre en fase de mantenimiento.
6.1.2 EL CLIENTE reconoce, entiende y acepta que está contratando
un servicio de Internet Móvil, y que por lo tanto la cobertura estará
sujeta a los recursos de la Red disponibles en el área geográfica
donde se encuentre utilizando el servicio, así como elementos
externos como los indicados en el art. 3 que antecede.
6.1.3 EL CLIENTE reconoce y acepta que ha sido informado por
ALTICE de la cobertura de red disponible para el servicio de data, así
como de la cobertura en el exterior del domicilio principal indicado por
éste al momento de la activación del servicio, información que
también se encuentra disponible permanentemente en la página
www.altice.com.do.
6.2 Responsabilidad en caso de Interrupción temporal.- En el
caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio que,
EL CLIENTE tendrá derecho a un crédito por el tiempo de duración
de la interrupción del mismo. Dicho crédito se verá reflejado en la
próxima facturación a ser expedida por ALTICE.
6.2.1 ALTICE no será responsable, ni será aplicable el crédito por
interrupción temporal a EL CLIENTE en los casos de fuerza mayor o
caso fortuito, y tampoco durante la ejecución de trabajos de
mantenimiento, extensión o mejora a la red de ALTICE. ALTICE no
garantiza la cobertura de servicios inalámbricos en el interior de
edificaciones, no pudiendo EL CLIENTE alegar averías o
problemas de calidad del servicio cuando se trate de
inconvenientes de cobertura dentro de la localidad de EL
CLIENTE, terminación por este concepto sujeto a los términos
según lo establecido en el art. 16.2.
6.2.2 En ningún caso ALTICE será responsable frente a EL CLIENTE,
sin importar la causa, por daños indirectos, pérdida de información,
lucro cesante o pérdida de negocios en relación con la utilización del
servicio.
Revisión septiembre 2022
6.-GARANTIA DE EQUIPOS: 6.1 Cuanto el equipo se suministrado
por ALTICE a EL CLIENTE, gozará de la garantía ofrecida por el
fabricante, contenida en el manual de usuario entregado y la página
web de ALTICE. Este perderá la garantía si presenta daños por
mal uso, accidentes, golpes, caídas, maltrato físico o contacto
con líquidos o sustancias químicas. Igualmente la pierde, en
caso de haber sido abierto, intentado reparar o haber realizado
una modificación de su software en centros no autorizados por
ALTICE.
7.-DURACION DEL CONTRATO:
7.1 El presente contrato es por tiempo indefinido y tendrá una
duración mínima de 18 meses, según el plan seleccionado. El mismo
entrará en vigencia a partir de la fecha de activación del servicio por
ALTICE y sólo podrá ser rescindido según lo establecido en el artículo
15.
8.-TARIFAS Y FACTURACION
8.1 EL CLIENTE reconoce que ha sido informado por ALTICE de las
distintas tarifas del servicio, conforme al plan seleccionado, y que las
acepta, mismas que se encuentran detalladas en la Solicitud de
Servicio y también se encuentran publicadas en la página web de
ALTICE.
8.2 Cambio de Plan.- Cada plan de suscripción es objeto de una oferta
tarifaria particular. El cambio de plan no es aplicable más de una vez
por mes de facturación. EL CLIENTE podrá solicitar a ALTICE el
cambio de un plan de servicio hacia otro, sujeto al cumplimiento de la
Política de Cambio de Plan ALTICE y al pago de una suma única por
cada cambio de plan solicitado, según tarifas de la Ficha Tarifaria.
Según el tipo de plan que desee migrar EL CLIENTE La fecha efectiva
del cambio es la próxima fecha de corte. ALTICE cobrará a EL
CLIENTE una suma única por cada cambio de plan solicitado.
8.3 Las modificaciones a las tarifas y a los ciclos de facturación
son aplicables a los contratos en curso de ejecución, previa
notificación a EL CLIENTE por parte de ALTICE con treinta (30)
días de anticipación.
8.4 Factura.- ALTICE emite y pone a disposición mensualmente la
factura del servicio, a nombre de la persona física o moral de EL
CLIENTE y la misma contiene información correspondiente al período
facturado, fecha de vencimiento y monto a pagar con el desglose de
los impuestos o tasas con los que estén gravados los productos o
servicios provistos, especialmente el Impuesto a la Transferencia de
Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS), la contribución al
desarrollo de las telecomunicaciones (CDT), creado por la Ley 153-
98 y el impuesto selectivo al consumo (ISC).
8.4.1 Al momento de la activación del servicio y firma del presente
contrato, EL CLIENTE debe indicar el tipo de número de comprobante
que desea sea emitido por ALTICE acorde con su estatus fiscal.
8.5 EL CLIENTE podrá verificar su factura ALTICE por uno cualquiera
de estos medios: a) Por vía electrónica: correo electrónico y/o mini-
mensajes. b) Consulta a través de la oficina virtual de
www.altice.com.do; c) Consulta a través de la aplicación Mi ALTICE;
d) A través de asistencia telefónica en el (*555) desde tu móvil, desde
un teléfono fijo 809-859-6555 / 1-809-200-8755 (sin cargos); d) Por
requerimiento expreso de EL CLIENTE, en su domicilio de elección,
en soporte papel, reconociendo y aceptando EL CLIENTE la
existencia de un cargo adicional, recurrente y mensual, por este
concepto.
8.6 ALTICE se compromete a hacer llegar su factura según las
disposiciones del párrafo anterior, no obstante, la no recepción de la
factura a tiempo, no justifica el pago con retraso o no pago de la
misma, ni evita la suspensión del servicio. ALTICE pone a disposición
de EL CLIENTE el servicio de consulta de balance a través de los
distintos canales informativos enunciados en el artículo 8.5.
9.-MODALIDADES DE PAGO

CONDICIONES SERVICIO DE DATOS MÓVILES ALTICE
9.1 EL CLIENTE se compromete a pagar su factura dentro de la fecha
límite de pago que figura en la misma. La liquidación se efectuará
según la forma de pago elegida por EL CLIENTE en la solicitud de
servicio. En caso de deducción automática a la cuenta o tarjeta de
crédito de EL CLIENTE, esta puede ser efectuada a partir de la fecha
de emisión de la factura.
9.2 En caso de retraso en el pago, ALTICE cobrará un cargo por mora
de un 4.50% mensual + impuestos sobre las sumas atrasadas, a partir
del primer día de retraso, es decir, el día siguiente a la fecha de
vencimiento de la factura.
10.- SUSPENSION DEL SERVICIO
10.1 EL CLIENTE reconoce y acepta estar informado de que en caso
de no pago de la factura del servicio a más tardar dentro de los treinta
(30) días posteriores a la fecha límite de pago que figura en la misma,
ALTICE suspenderá el servicio. Para reactivarlo deberá realizar el
pago de los montos pendientes y del cargo aplicable por reconexión
de TRESCIENTOS VEINTICINCO PESOS CON 00/100 (RD$325.00)
impuestos incluidos o hasta el 75% de la renta básica en los planes
contratados con renta de RD$325.00 pesos el cual será reflejado en
su próxima facturación.
10.2 Durante la suspensión, el presente contrato permanece en
vigencia y se continuará facturando la renta básica, por lo que EL
CLIENTE reconoce y acepta que es responsable de su pago.
10.3 Suspensión Temporal. EL CLIENTE puede solicitar a ALTICE la
suspensión temporal del servicio, una vez por año en los siguientes
casos: (a) la suspensión temporal del servicio por un período que no
sea menor a un (1) mes ni superior a tres (3) meses, (b) deberá estar
al día con el pago de sus facturas, en caso de tener un financiamiento
deberá pagar por adelantado las cuotas correspondientes al tiempo
de la suspensión y (c) sujeto al pago del cargo por suspensión
temporal equivalente al 30% de su renta básica según el plan
contratado. La suspensión del contrato extiende la vigencia del
contrato por la cantidad de meses que permanezca en
suspensión.
11.-CANCELACION DEL SERVICIO: Luego de transcurridos treinta
(30) días calendario de la fecha de suspensión del servicio, si EL
CLIENTE no ha efectuado el pago de los montos adeudados, ni ha
realizado un acuerdo de pago, el servicio será cancelado por ALTICE
y se iniciará la gestión de cobro de la deuda, sujeto al cargo
correspondiente por concepto de honorarios legales.
12.-USO DEL SERVICIO
12.1 EL CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado de la red,
sin hacer uso del servicio de internet para actos prohibidos por las
leyes, la moral y buenas costumbres o que de cualquier forma
interfieran con el buen desenvolvimiento del servicio prestado por
ALTICE a sus clientes. En este sentido, ALTICE se reserva el derecho
de desconectar inmediatamente el servicio objeto del presente
acuerdo, al comprobar que el mismo está siendo utilizado por EL
CLIENTE para fines prohibidos por la legislación vigente o el presente
contrato.
12.2 EL CLIENTE se compromete a no utilizar el Servicio para
prestar servicios de telemarketing o televentas, cibercafés,
reventa a terceros, u otros similares, ni podrá realizar conexiones
a través de routers o cualquier otro soporte físico
complementario que mediante software o hardware permita el
redireccionamiento de la línea de conexión.
12.3 EL CLIENTE no puede en ningún caso ceder o arrendar la
Tarjeta SIM, ni el beneficio de su uso a un tercero sin autorización
previa de ALTICE. EL CLIENTE es el único responsable del uso y
conservación de la misma y está prohibida toda copia o tentativa de
copia por parte de EL CLIENTE. El uso de la tarjeta SIM en un equipo
distinto al provisto puede conllevar cargos adicionales y la terminación
del contrato por ALTICE. ALTICE no se hace responsable de cargos
generados por el uso inadecuado e indebido de la tarjeta SIM.
Revisión septiembre 2022
12.4 Pérdida o robo de equipo/Tarjeta SIM: En caso de robo o pérdida
del equipo y/o su tarjeta SIM, EL CLIENTE debe notificar a ALTICE,
marcando*411 desde un móvil ALTICE o llamando al 809-859-6555 o
1-809-200-8755, a los fines de que ALTICE pueda suspender el
servicio y evitar consumos no deseados. EL CLIENTE es el
responsable de cualquier cargo hasta el momento del reporte del
reporte a ALTICE.
12.5 EL CLIENTE reconoce y acepta que durante la suspensión, el
presente contrato permanece vigente y la renta básica de suscripción
al servicio es facturada.
12.5 Uso Aceptable de Internet. EL CLIENTE se compromete a hacer
un uso adecuado de la red, sin hacer uso del servicio de internet para
actos prohibidos por las leyes, la moral y buenas costumbres o que
de cualquier forma interfieran con el buen desenvolvimiento del
servicio prestado por ALTICE a sus clientes. En este sentido, ALTICE
se reserva el derecho de desconectar inmediatamente el servicio
objeto del presente acuerdo, al comprobar que el mismo está siendo
utilizado por EL CLIENTE para fines prohibidos por la legislación
vigente o el presente contrato. 12.6 Consulta de Políticas de Uso
Aceptable de Internet. El CLIENTE, mediante la firma del presente
contrato acepta la política de uso aceptable de Internet de ALTICE la
cual detalla las prohibiciones descritas en el art. 12.7 precedente.
Visitar www.altice.com.do para obtener más información acerca del
uso aceptable, lineamientos, actos prohibidos por ALTICE a los
usuarios del servicio de Internet.
13. -DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y DE
AUTOR
13.1 EL CLIENTE se compromete y obliga a no infringir ningún
derecho de propiedad intelectual, industrial o de autor en el acceso o
uso de las informaciones, data, gráficos, programas de computadoras
(software) o cualquier otro material contenidos en la red, así mismo
reconoce que es el único responsable por los daños y perjuicios que
pueda causar a terceros a través del servicio contratado, por lo que
libera y se obliga a mantener indemne a ALTICE ante cualquier
reclamación por violación de cualquier derecho de propiedad
intelectual, industrial, o de autor por parte de terceros.
14.-RECLAMACIONES
14.1 EL CLIENTE puede realizar reclamaciones en nuestras oficinas
comerciales, vía telefónica o por escrito a través de Servicio al Cliente,
debiendo proveer a ALTICE: número de cuenta de que se trate,
motivo, fecha y monto de la factura reclamada.
14.2 EL CLIENTE tiene un plazo de tres (3) meses posteriores al
hecho que genera la controversia, para presentar a ALTICE su
reclamación, dirigiéndose a nuestras oficinas comerciales, o por vía
telefónica, debiendo proveer a ALTICE información del número de su
servicio o cédula de identidad, describir la situación de inconformidad,
motivo de la reclamación, fecha y monto reclamado si lo hubiere.
14.3 En caso de reclamaciones respecto a pagos, EL CLIENTE es
responsable de facilitar a ALTICE el comprobante de pago.
14.4 Las reclamaciones serán atendidas por ALTICE, de conformidad
con lo establecido en el Reglamento para Solución de Controversias
entre Usuarios y Prestadoras, de servicios Públicos de
Telecomunicaciones
15.-TERMINACION DEL CONTRATO
15.1 El presente contrato podrá ser terminado de pleno derecho, sin
necesidad de alegar causa alguna, por decisión unilateral de
cualquiera de las partes.
15.2 EL CLIENTE podrá unilateralmente terminar el presente
contrato, sujeto al pago de la penalidad correspondiente si su
terminación es requerida antes del vencimiento del período
mínimo de duración establecido en el artículo 6 del presente
contrato, quedando obligado de saldar (i) el pago de los valores
adeudados a la fecha de terminación; y de haberla, (ii) una
penalidad equivalente a la suma indicada en la parte frontal de
 Revisión septiembre 2022
CONDICIONES SERVICIO DE DATOS MÓVILES ALTICE

este contrato por los meses faltantes para completar la vigencia asegurarse de que no existirá ninguna forma de discriminación con respecto a su
mínima convenida por el subsidio (s) y /o descuento (s) interacción con los empleados de ALTICE y sus relacionados.
otorgados por ALTICE.. El cargo de penalidad será prorrateado y
amortizado mes tras mes durante la vigencia de su Contrato.
15.3 ALTICE podrá terminar el presente contrato unilateralmente Por ALTICE DOMINICANA, S. A.
de pleno derecho, sin preaviso y sin responsabilidad alguna, por
cualquiera de las siguientes causas: a) Incumplimiento al Nombre:
presente contrato. b) Uso indebido del servicio por parte de EL _____________________________________________________
CLIENTE. c) Falsedad en los datos de EL CLIENTE a los fines de Firma
la presente\ contratación. d) Cesión, arrendamiento o _____________________________________________________
transferencia de derechos o equipos del presente contrato, con Fecha:
o sin ánimos de lucro, sin la autorización escrita de ALTICE. e) _____________________________________________________
Falta de pago de los importes adeudados, dentro del plazo de
treinta (30) días posteriores a la suspensión del servicio. f)
Fallecimiento de EL CLIENTE. g) Uso del servicio para fines de Por EL CLIENTE
reventa del mismo, sin la autorización previa y por escrito de
ALTICE. h) Cualquier otra razón que atente contra los propósitos Nombre completo:
para los cuales fueron contratados los servicios, tales como _____________________________________________________
violaciones a leyes, normas o resoluciones de la República Cédula o pasaporte Núm.
Dominicana, faltas a la moral y a las buenas costumbres. _____________________________________________________
Firma
16.-CESION: El presente contrato es personal y no puede cederse a _____________________________________________________
ningún tercero sin la autorización previa y por escrito de ALTICE. Fecha:
_____________________________________________________
17.-PROTECCION DE DATOS
17.1 Los datos de EL CLIENTE almacenados por ALTICE son los
necesarios para identificar fehacientemente al cliente y para los fines
de la presente relación contractual. Los mismos no serán divulgados
a ningún tercero, fuera de los supuestos contemplados en el presente
contrato, las leyes y reglamentaciones aplicables.
17.2 EL CLIENTE reconoce y acepta que ALTICE envía a sus clientes
promociones comerciales, ofertas, avisos, informaciones de
productos y servicios de la compañía que pueden ser de interés, a
través de correo electrónico o del móvil. Si en algún momento EL
CLIENTE no desea recibirlos, únicamente debe informarlo a ALTICE.

18. PROGRAMA DE FIDEPUNTOS.-

18.1 EL CLIENTE tiene la opción de disfrutar los beneficios del
programa de lealtad o programa de Fidepuntos, conforme los
procesos establecidos por ALTICE.
18.2 EL CLIENTE reconoce y acepta que si decide adquirir un equipo
con subsidio a través del referido programa o cualquier otro descuento
o subsidio provisto por ALTICE, en caso de cancelación anticipada
del servicio, tendrá la obligación de pagar a ALTICE los montos
estipulados por concepto de penalidad, según lo establecido en el
numeral 15.2.

19-NOTIFICACIONES
18.1 A los fines de cualquier envío de correspondencia o
comunicación, se considerarán validos el domicilio indicado por EL
CLIENTE en la parte frontal del presente contrato y el domicilio social
de ALTICE. Todo cambio solicitado posteriormente deberá ser
notificado a ALTICE con un plazo de treinta (30) días de antelación a
la próxima facturación.

20.-NORMATIVA APLICABLE: El presente contrato estará regido

por las reglamentaciones del INDOTEL y las leyes de la República
Dominicana.

21- LINEAMIENTOS ETICOS: ALTICE declara su compromiso con impedir y

combatir i) el trabajo forzado; ii) el trabajo y la explotación de menores; iii) todo tipo de
discriminación en razón de raza o color, sexo, religión, genero, edad o discapacidad; iv)
el acoso moral, sexual o violencia de género; así como de v) mantener una actitud correcta
y ética en el desarrollo de sus operaciones ordinarias, y vi) velar por la seguridad y la salud
en el trabajo, entre otros aspectos necesarios para mantener un adecuado clima laboral.
Como consecuencia de lo anterior, durante la vigencia de su relación comercial con
ALTICE, EL CLIENTE reconoce y acepta, velar y hacer cumplir los compromisos antes
indicados, así como aquellos previstos en las leyes vigentes aplicables, debiendo
 ANEXO A
CONTRATO SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ALTICE
Condiciones del Servicio Renta Segura
ALTICE proveerá a opción de EL CLIENTE el servicio Renta Segura, el
cual es un servicio opcional desarrollado conjuntamente con Seguros
Universal (Asistencia Universal, S.A.), con lo cual EL CLIENTE que, opte por
ser asegurado, estará disfrutando de la cobertura ofrecida por Seguros
Universal sobre total en la renta de su servicio por hasta 120 días calendario,
ante la ocurrencia de un evento de desempleo involuntario para empleados
formales o reembolso por hospitalización en el caso de empleados
informales (en lo adelante, “Evento”), todo lo cual es brindado bajo las
condiciones que se detallan a continuación:
Condiciones Generales: Con la contratación de este servicio, Seguros
Universal cubre a EL CLIENTE ante la ocurrencia de un único Evento, por
solicitud, dentro de un período de 18 meses. El período de espera para
acceder por primera vez a la cobertura es 180 días calendario, contados a
partir de la contratación del servicio y estar al día con sus pagos EL
CLIENTE deberá esperar un mínimo de 18 meses entre Eventos reportados.
Los reclamos de cobertura sólo podrán ser tramitados por EL CLIENTE.
Beneficiario adicional. Para fines exclusivos de reclamos de cobertura ante la
ocurrencia de un Evento, EL CLIENTE podrá incluir hasta UN (01)
beneficiario adicional en cada una de sus cuentas servicios ALTICE, para lo
cual deberá aportar el nombre y número de cédula del beneficiario.
La adición del beneficiario adicional no le otorga a éste derecho alguno para
modificar las condiciones del contrato de servicios con ALTICE, ni las
condiciones de la cobertura según este documento.
I. Evento por Desempleo Involuntario.
Este Evento aplica cuando EL CLIENTE o su beneficiario adicional pierde su
empleo formal a causa de un desahucio. (Ciertas condiciones aplican, según
se listan en el apartado “Principales Exclusiones” de este documento).
Reclamos de cobertura: EL CLIENTE deberá presentarse a la sucursal de
Seguros Universal de su conveniencia con los siguientes documentos que
avalen el Evento a reportar:
- Formulario de reclamación debidamente completado por EL CLIENTE.
- Copia legible de su cédula de identidad.
- Estado de cuenta indicando el balance de la factura a la fecha
(Suministrado por el Contratante).
- Copia carta de desempleo con el logo, sello y RNC de la empresa (No
certificación).
- Copia del cheque de las prestaciones laborales.
II. Evento por hospitalización
Este Evento aplica cuando EL CLIENTE o su beneficiario se dedican a un
empleo informal y uno de los dos ha sufrido un internamiento en un centro de
atención de salud por un período mínimo de 5 días continuos, a causa de
una enfermedad o accidente (Ciertas condiciones aplican, según se listan en
el apartado “Principales Exclusiones” de este documento).
Reclamos de cobertura: EL CLIENTE deberá presentarse a las sucursales
de Seguros Universal de su conveniencia con los siguientes documentos que
avalen el Evento a reportar:
- Formulario de reclamación debidamente completado por EL CLIENTE.
- Copia legible de su cédula de identidad.
- Formulario de Informe Médico.
- Informe del médico tratante con el diagnóstico médico de EL CLIENTE o
del beneficiario adicional, según corresponda.
- Certificado del centro de atención de salud que acredite la hospitalización
de EL CLIENTE o del beneficiario adicional en dicho recinto, según
corresponda.
- Estado de cuenta indicando el balance de la factura a la fecha.
- Cualquier otro documento que Seguros Universal considere necesario
para completar el expediente de la reclamación.
- Gracia para empleados informales hasta el 31/12/2020 que resulten
positivos a Covid-19 en prueba PCR. Ante presentación de prueba
positiva se activará el reclamo
Los Eventos se reportan directamente vía Seguros Universal, al 809-544-
7111 y desde el interior sin cargo al 1-809-200-1283.
III. Principales exclusiones.
Cada una de las exclusiones debajo listadas aplica tanto para EL CLIENTE
como para el beneficiario adicional:
a) Desempleo involuntario que se inicie dentro del período de carencia de
beneficios.
b) Jubilación, pensión o retiro.
c) Renuncia o pérdida voluntaria del trabajo, despido por deshonestidad,
fraude, conflicto de intereses, actos dolosos, conducta delictiva o
cualquier causa justificada imputable a EL CLIENTE o al beneficiario
d) Rehusarse a realizar las labores del empleo o violación a cualquier
regla conforme al contrato laboral.
e) Participar en paros, disputas laborales o huelgas.
f) Rescisión de la relación de trabajo sin responsabilidad para el patrón
acorde a lo establecido en el Código de Trabajo.
g) Terminación de un contrato de trabajo de tiempo determinado.
h) Enfermedad o lesión.
i) Participación en un intento o comisión de un delito de cualquier tipo o
cualquier otra violación o intento de violación de la ley.
j) Embarazo o parto y todas las afecciones a consecuencia de los
mismos.
k) Accidente o internamiento ocurrido mientras o porque EL CLIENTE o
beneficiario estén bajo los efectos del alcohol o de cualquier droga.
l) Pruebas o contiendas de velocidad, resistencia o seguridad en
vehículos de cualquier tipo.
m) Accidentes que sufra EL CLIENTE o el beneficiario como conductor o
pasajero de motocicletas y sus similares acuáticos y/o terrestres.
n) Padecimientos preexistentes. Cualquier defecto físico o dolencia
existente al momento de la inclusión del EL CLIENTE o el beneficiario.
o) Hospitalización realizada dentro del período de carencia establecido.
Costo del servicio Renta Segura:
El servicio Renta Segura tendrá un costo mensual recurrente de RD$26.00
impuestos incluidos, cargo que EL CLIENTE verá reflejado en su facturación
mensual y se aplicará individualmente para cada cuenta de servicios de
telecomunicaciones provisto por ALTICE donde EL CLIENTE tenga
contratado este servicio.
El servicio Renta Segura es opcional. Los clientes que opten por cancelar
este servicio podrán solicitar su desactivación en cualquier momento,
comunicándose con el centro de atención telefónica de ALTICE en el 809-
859-6555 / 1-809-200-8755 desde el interior, sin cargos.
Para mayor información sobre las características de este servicio, puede
hacerlo a través de nuestra página Web www.altice.com.do y en
www.universal.com.do sección retail/bancaseguros.
Por EL CLIENTE: ______________________________________
Fecha: _______________________________________________
Beneficiario:
Nombre: _______________________________________________
Cédula de identidad: _____________________________________
Derechos
de los Usuarios
de Servicios Públicos de Telecomunicaciones

1. 2. 3. 4.
Libertad de elección A la portabilidad A un contrato de A la información
numérica servicio

5. $ 6. 7. 8. $01.0

Recibir facturas A la continuidad y calidad A la suspensión temporal A la trasferencia de

por tus servicios del servicio contratado del servicio saldos no consumidos
al período siguiente por
hasta 90 días

9. 10. 11. 12. $

A presentar quejas A la privacidad y A la No Discriminación A establecer límite para
y reclamaciones a la protección de los el bloqueo del servicio de
datos personales roaming de datos

13. 14.
Ponemos a dispocisión de los usuarios de servicios públicos
de telecomunicaciones la presente carta de derechos y
deberes, con la finalidad de que conozcan los derechos
que le asisten al momento de contratar servicios de
De uso del servicio A que se respeten límites telecomunicaciones.
de emergencia 9-1-1 en horario y número de
gratis, donde esté telecomunicaciones con Para más información visita www.altice.com.do o
disponible fines de cobro de deudas. www.indotel.gob.do
Deberes y Obligaciones
de los usuarios de
servicios públicos de
Telecomunicaciones
Como usuario de servicios públicos de telecomunicaciones
tienes los siguientes deberes y obligaciones frente a Altice:

A G
Utilizar los servicios en consonancia
Dar información veraz y completa al
con las disposiciones establecidas
momento de solicitar y contratar el
en el contrato con Altice, así como
servicio e informar a Altice sobre
por las leyes, reglamentos, el orden
cualquier cambio de la misma
público y las buenas costumbres.
durante la vigencia del contrato.

B H La utilización de aparatos y disposi-

Cumplir cabalmente tus compromi-
sos contractuales, en especial, pagar
por el consumo del servicio o cual-
quier otro cargo aplicable según el
acuerdo vigente entre Altice y el
usuario, independientemente de si
has o no recibido tu factura.
C I
No revender el servicio
sin la autorización expresa
de Altice
tivos destinados a conectarse a la
red, a partir del punto de termina-
ción de la misma, debidamente
homologados; y obligándose a su
desconexión en caso contrario y
evitando daños, distorsiones e inter-
ferencias en la red de telefonía.
La comunicación de las irregularida-
des detectadas en el manejo y uso
de las redes, instalaciones y servi-
cios.

C IJ
No remover, obstruir, reparar, refor-
mar, cambiar o alterar la instalación Consentir las inspecciones y actua-
externa, los equipos y redes propie- ciones de Altice y de su personal por
dad de Altice, sin el consentimiento razones del servicio.
previo de ésta.

Suministrar la información requerida

E por Altice, siempre que la misma sea
K relevante para la contratación o pres-
tación del servicio , así como de aqué-
No remover, cambiar o alterar llas que demande el órgano regula-
las configuraciones en los interfaces dor, los Cuerpos Colegiados del
y/o equipos terminales, fijos o móvi- INDOTEL en la solución de controver-
les. sias entre éstos y Altice, o los órganos
policiales o judiciales que sean
fundamentales para el pleno ejercicio
de sus funciones faculta-
F tivas.

No efectuar conexiones o instalacio-

nes para obtener en forma fraudu-
lenta el suministro del servicio.