Soluciones Ágiles

Evolución del app Incidencias

Semana 29 del año 2023
Actualización de interconexiones DINAMIZACIÓN
TMVE y PROVEEDORES
NO DMZ | VPN
NO App Móvil
20.02 NO Analytics

NO BOTs
Web service R20.02
Web service R7.5
También podremos escribir
Solo leemos
Simplifica ☺
Retrabajo 

Muy estructurado (Hilos)

Poca participación
Retrabajo 

Mayor participación
Feature Topics (Hilos)
Simplifica ☺ 2
VPN | Servidores SA | Gmasbot
Migración hacia
Telegram
• Acondicionamiento
• Migración de Incidencias Relevantes
• Implantación del resto de las Incidencias
• Grupos Staff existentes
Telegram. Fases de migración.

HOY
Categorización
(nuevo campo)

(1.1)

(1.2)

(1.3)
Integración de los apps
Incidencias y Mercados
(alarmas vs tickets)
4
1.1) Telegram. Activación del Feature Topics.
Se realizó piloto en Gran Oriente,
y luego se expandió a nivel nacional.
MTSO

En los 4 grupos de
MTSO no se activó

En los 7 grupos de
TX PERIFERIA se activó
ACC
I+E

No existen los grupos

de FIBRA ÓPTICA
(solo están en Slack)
5
1.1) Telegram. Topics configurados actualmente.
Canal Telegram para incidencias relevantes (espejo Slack)
Originalmente solo para uso del Supervisor de Sala

Reenvíos manuales

Los otros Topics se llevan completamente manual (contenido que no maneja Gmasbot hoy) 6
1.2) Propuesta. Reconfiguración de grupos.
O&M GORI O&M GCCS O&M GCTO O&M GOCC O&S TX
22 GRUPOS FUTUROS Agustín Da Silva César Ascanio Eloy Malavé José Alberto Máquez Lermit Martinez
GORT MTSO MV
GORT ORIENTE MV
GORT GUAYANA MV
GCCS MTSO IOM
GCCS NORTE CALEVA
GCCS ESTE IOM
GCCS OESTE MV
GCTO MTSO CENTRO CALEVA
GCTO MTSO CLLA COCC MV
GCTO PERIFERIA CENTRO CALEVA
GCTO PERIFERIA CLLA COCC MV
GOCC MTSO TELMACA
GOCC ZULIA TELMACA
GOCC FALCÓN TESLA
GOCC ANDES TELMACA
FO CCS ORI GUA INGYPRO
FO CEN CLL TESLA
FO COC OCC AND FASTLANE
FO 3EROS GCCS GORI No aplica Proveedor
FO 3EROS GCTO GOCC No aplica Proveedor GRAN CARACAS
CORE DATOS IP No aplica Proveedor • GCCS aún no incluye SIMETs
SIMET Mercado en los grupos TMVE
CORE VOZ SVA No aplica Proveedor Caleva Caracas Core Norte Carrasquero
Caleva El Junquito Carrasquero
LEYENDA
• GCTO viene
Caleva
manejando todas
Litoral
las SIMETs juntas
Carrasquero
11 SE MANTIENEN IOM Caracas Core Este Carrasquero
7 POR CREAR • No se puede
IOM utilizar la palabra
Guarenas CORE en
Guatire Carrasquero
Renombrar
remplazoIOM
de la palabra
MV
Higuerote
MTSO, porque Carrasquero
Caracas Core Oeste
confunde
Barroso
con el Mercado
MV llamado CORE
Los Teques en Gran Caracas.
Barroso 7
MV Valles del Tuy Barroso
1.3) Demo. Automatización directo en grupo Guayana.

8
1.3) Demo. Plantillas Gmasbot. Por optimizar.
Apertura
Actualización
Cierre
Convirtiendo el número de
ticket en un hashtag (HT),
se facilita ubicar la
información de la incidencia
(Ventajas Telegram)

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Activación del Feature Topics en grupos Staff existentes.

Se deben crear estos 2 grupos nuevamente, ya que los actuales

se quedaron sin Propietario, y se requiere el rol para poder activar.
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Migración hacia
Remedy 20.02
• Diseño
• Pruebas
• Enrutamiento
Remedy. Fases de la migración.

20.02

Ya el Especialista de Sala
no tendrá que ir hasta
Remedy a crear casos, lo
podrá realizar a través del
portal de Soluciones Ágiles
(se elimina el retrabajo)

Importante evaluar la
convivencia de Remedy 7.5
y Remedy 20.02 durante 2
meses (fechas a fijarse por
parte de TI)

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Reportes
Gmasbot
• Reconfiguración de reportes Gmasbot
• Migración de reportes hacia Telegram
• Agregar despacho nuevo reporte I+E
Reportes Gmasbot.

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