UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SÉPTIMO CICLO

Aplicaciones de gestión de la información empresarial para formular adecuadamente un

Dashboard para una pyme

Docentes Participantes: Cátedra Integradora:

……………………………….. ……………………………..

La Mana

Octubre 2023- Febrero 2024

Estudiantes participantes

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………….

Docente Responsable Asignatura:

M. Sc. ……………… …………………….

La Maná

Abril 2022 - Agosto 2022

 Índice General

Contenido

Índice General..................................................................................................................................3

CONTEXTO GENERAL DE LAS PRÁCTICAS...........................................................................6

1. Introducción...........................................................................................................................7

1.1. Objetivos................................................................................................................................8

1.1.1. Objetivo general....................................................................................................................8

1.1.2. Objetivos específicos.............................................................................................................8

1.2. Justificación...........................................................................................................................8

2.1.2. La importancia de los sistemas de información en las empresas........................................10

2.2.1. Que es el comercio electrónico.............................................................................................11

2.2.2. Importancia del comercio electrónico a nivel empresarial..................................................11

2.2.4. Tendencias en el internet.....................................................................................................12

2.3. Sistema de información empresarial ERP Planificación de recursos empresariales...........14

2.3.1. Las características principales de un ERP incluyen:............................................................14

2.3.2. Tipos de Sistema de información empresarial ERP............................................................15

2.4. La administración de relación con el cliente CRM y administración de la cadena de

suministro SCM..............................................................................................................................16

2.4.1. Administración de relación con el cliente CRM..................................................................16

2.4.2. Importancia del CRM..........................................................................................................16

2.4.3. Tipos de (CRM)...................................................................................................................16

2.4.4. Funciones.............................................................................................................................17

2.5. Administración de la cadena de suministro.........................................................................17

2.5.1. Importancia de la cadena de suministro...............................................................................17

2.5.2. Funciones..............................................................................................................................18

2.6. Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)....................................................................18

2.6.1. Componentes y Funcionalidades..........................................................................................18

2.6.2. Beneficios de los KMS........................................................................................................19

2.6.3. Gestión de Procesos de Negocio (BPM).............................................................................20

2.6.4. Importancia de la gestión por procesos...............................................................................20

2.6.5. Características de la gestión por procesos...........................................................................20

2.6.6. Principios y Componentes...................................................................................................20

3. Metodología.........................................................................................................................23

3.1. Metodología de la investigación......................................................................................23

3.1.2. Método Histórico lógico.......................................................................................................23

3.1.3 Método Deductivo.................................................................................................................24

3.2 Métodos Empíricos...............................................................................................................24

3.2.1. Cuantitativo..........................................................................................................................24

3.3 Tipos de investigación..........................................................................................................24

3.3.1. Bibliográfica.........................................................................................................................24

3.3.2. Transversal..........................................................................................................................25

3.3.3. No experimental...................................................................................................................25

3.4. Nivel o Alcance...................................................................................................................25

3.4.1. Relacional.............................................................................................................................25

Bibliografía.....................................................................................................................................30
CONTEXTO GENERAL DE LAS PRÁCTICAS

SEPTIMO CICLO.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UTC

Administración y economía para el desarrollo sostenible de organizaciones y sociedad.

SUB-LÍNEA DE LA CARRERA

Estrategias administrativas, productividad y emprendimiento.

1. Introducción

La transformación digital ha traído consigo una amplia serie de retos para las empresas: desde
adaptar los sistemas para trabajar remotamente hasta tomar decisiones estratégicas en tiempo
récord para mantenerse a la vanguardia tecnológica. Un sistema de información empresarial es el
conjunto de técnicas, herramientas y agentes involucrados en la administración y uso de datos
para la obtención de objetivos empresariales.

Se exploran diversos aspectos, como la definición y utilidad del comercio electrónico, sus
aplicaciones comunes, prácticas seguras para la compra y venta de bienes o servicios, las
plataformas predominantes, métodos de pago, medidas de seguridad, estudios de diagnóstico y
comparativos. Así como sus tendencias en el internet desde la individualización hasta la
unificación de la inteligencia artificial.

Los sistemas de información empresarial ERP Se trata de una categoría de programas

informáticos empleados por las entidades empresariales para supervisar las operaciones
cotidianas, abarcando áreas tales como la contabilidad, el abastecimiento, la administración de
proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y las actividades relacionadas con la
cadena de suministro.

Un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) constituye una solución informática
de vanguardia destinada a la estructuración y gestión eficiente de los contactos empresariales. Su
objetivo primordial consiste en facilitar a los usuarios la consolidación integral de los datos
concernientes a sus clientes, así como la planificación y ordenación de las actividades
relacionadas con ellos.

La gestión del conocimiento (KMS) implica la aplicación de herramientas y recursos con el fin de
establecer un sistema eficiente para administrar de manera óptima las consultas, la
documentación y la información pertinente de la empresa, tanto para los clientes presentes y
futuros como para los miembros del equipo interno.

La disciplina de la gestión de procesos empresariales (BPM) está dirigida hacia la mejora y

automatización de los procedimientos comerciales, con el objetivo de incrementar la eficacia
operativa, disminuir gastos y fomentar la flexibilidad ante las variaciones en el contexto
empresarial.

Los paneles de control (Dashboard) ofrecen representaciones visuales intuitivas y actualizadas al

momento de indicadores críticos de rendimiento (KPIs) y métricas pertinentes para la toma de
decisiones, capacitando a los directivos y líderes corporativos para supervisar y valorar
eficazmente el desempeño organizacional.

1.1. Objetivos

1.1.1. Objetivo general

 Desarrollar un dashboard efectivo y funcional para una pequeña o mediana empresa

(PYME), con el fin de mejorar la toma de decisiones estratégicas y operativas.

1.1.2. Objetivos específicos

 Analizar la efectividad de las aplicaciones de gestión de la información empresarial en la

optimización de procesos internos y la toma de decisiones estratégicas.
 Investigar tendencias emergentes en aplicaciones de gestión empresarial, como IA, big
data y análisis predictivo, y su impacto en los modelos de negocio.
 Determinar el impacto de la implementación de estas aplicaciones en la productividad, la
eficiencia operativa y la competitividad de las empresas.

1.2. Justificación

La implementación de un proyecto de investigación centrado en las aplicaciones de

gestión de la información empresarial y el desarrollo de un dashboard personalizado para una
PYME reviste una significativa importancia en el panorama empresarial actual. En un entorno
empresarial altamente competitivo y dinámico, la capacidad de acceder, analizar y utilizar
eficientemente la información es esencial para el éxito y la sostenibilidad de las pequeñas y
medianas empresas. Un dashboard bien formulado se convierte en una herramienta estratégica
para la toma de decisiones fundamentada, proporcionando una visión integral y en tiempo real de
los datos clave necesarios para la operación efectiva del negocio.
 Radica en la necesidad crítica de las PYME de mejorar sus procesos de gestión de
información. En la actualidad, las empresas se enfrentan a un flujo constante de datos, y la
capacidad de organizar, analizar y utilizar eficientemente esta información es esencial. Un
dashboard personalizado permitirá a la PYME acceder de manera rápida y efectiva a métricas
relevantes, proporcionando una visión clara de su rendimiento y áreas de mejora. La pertinencia
se refuerza aún más al considerar la demanda del mercado y las tendencias actuales hacia la
digitalización y la eficiencia operativa.

La factibilidad del proyecto se basa en la disponibilidad de tecnologías avanzadas de

gestión de la información empresarial y en la accesibilidad de herramientas para el desarrollo de
Dashboard. La disponibilidad de plataformas y aplicaciones escalables, así como la presencia de
profesionales capacitados en el mercado, hacen que la implementación de este proyecto sea
factible desde el punto de vista técnico. Además, el tamaño y alcance adaptado a una PYME
asegura una ejecución eficiente y gestionable. La factibilidad financiera se sustenta en la
posibilidad de obtener un retorno de inversión a través de mejoras operativas, toma de decisiones
más acertadas y un mayor control sobre los recursos empresariales.

La viabilidad del proyecto se refleja en su capacidad para generar beneficios para

contribuir al crecimiento sostenible de la PYME. La implementación de un dashboard
personalizado no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también posicionará a la empresa
para adaptarse a los cambios del mercado y mantenerse competitiva. La viabilidad económica se
sostiene en la reducción de costos a largo plazo y en la mejora de la productividad. Además, la
viabilidad técnica se respalda en la disponibilidad de tecnologías maduras y soluciones de
software confiables que pueden adaptarse a las necesidades específicas de la PYME. Los
beneficiarios de este proyecto están los propietarios de las pymes comercial.

2. Marco teórico

2.1. Sistemas de información empresarial

Estas plataformas, junto con su hardware y software dedicados, se encargan de recopilar y

centralizar datos relevantes relacionados con distintos aspectos de una empresa, tales como áreas
específicas, procesos u operaciones. Su propósito principal radica en la gestión efectiva de estos
datos, facilitando su organización, visualización, interpretación y análisis. Estos sistemas realizan
una serie de acciones, principalmente de captación y recolección de datos, almacenamiento,
manejo y análisis, así como diseminación de datos. (Navarrete & Troya, 2023)

2.1.2. La importancia de los sistemas de información en las empresas

El progreso tecnológico ha transformado significativamente la naturaleza de los sistemas de

información empresariales, los cuales se caracterizan por su creciente nivel de intuitividad y su
capacidad expandida para almacenar, administrar e interpretar datos. Como resultado, estos
sistemas han adquirido un estatus fundamental dentro del entramado organizacional. En la
actualidad, existe una estrecha correlación entre el rendimiento satisfactorio de una empresa y la
adopción de sistemas de información. No obstante, dicha relación no implica una simple
saturación de la empresa con sistemas y software, sino más bien requiere una cuidadosa
evaluación de las exigencias específicas y operativas de la empresa, seguida de la determinación
de una implementación estratégica de estas plataformas. De esta manera, se garantiza que
realmente contribuyan de manera efectiva a alcanzar los objetivos empresariales. (Maqueda &
Velázquez, 2019)

2.1.3. Tipos de sistemas de información empresarial

Las categorías predominantes de sistemas de información son las siguientes:

 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Un sistema de procesamiento de

transacciones se define como una plataforma informática que ejecuta y documenta las
operaciones cotidianas esenciales para el correcto desempeño de la entidad empresarial.
 Sistemas de control de procesos de negocio (BPM): Supervisan y regulan los
procedimientos industriales o físicos, tales como el refinamiento de petróleo, la
generación de energía, o los métodos de producción de acero dentro de una instalación
siderúrgica.
 Sistemas de colaboración empresarial (ERP): Estos sistemas informáticos han sido
concebidos para respaldar labores administrativas, tales como aplicaciones multimedia,
comunicación por correo electrónico, videoconferencias y transmisión de archivos.
  Sistemas de Información de Gestión (MIS): Los sistemas de información de gestión
aprovechan la información recolectada por el TPS con el fin de suministrar a los
supervisores los informes de monitoreo pertinentes.
 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Los sistemas de soporte a la toma de
decisiones constituyen una categoría de sistemas informáticos diseñados para asistir a los
directivos en la toma de decisiones, ofreciendo herramientas para la modelización,
formulación, cálculo, comparación, selección de opciones óptimas y predicción de
escenarios relevantes.
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): Ofrecen una vía ágil para acceder a datos
tanto internos como externos, comúnmente presentados en formas visuales, pero con la
flexibilidad de exhibir información más específica y detallada según lo requerido.
(Osorio, 2023)
2.2. Comercio electrónico y sus tendencias en el internet

2.2.1. Que es el comercio electrónico

El comercio electrónico, conocido igualmente como comercio en línea o negocio

electrónico, representa una táctica empresarial que trasciende la simple presencia en la web,
constituyendo un método de venta por internet de alcance amplio y multidimensional. A contrario
de la modalidad de venta tradicional en establecimientos físicos, que se lleva a cabo en un lugar
específico con un horario determinado y una zona de influencia limitada, el comercio electrónico
brinda una amplia gama de oportunidades para concretar transacciones, al no estar sujeto a
restricciones geográficas ni a horarios de funcionamiento comerciales. (Jimènez, 2021)

2.2.2. Importancia del comercio electrónico a nivel empresarial

Optimiza las interacciones comerciales al ofrecer un canal de comunicación

ininterrumpido, lo que permite a las empresas cultivar relaciones sólidas con su clientela. Esta
modalidad de diálogo, accesible en todo momento a través de plataformas web, facilita el
intercambio de solicitudes y retroalimentación entre ambas partes, potenciando así la fidelización
del cliente y proporcionando un espacio propicio para comentarios y consultas sobre los
productos o servicios ofrecidos. (Ramos, Delgado, & Zamora, 2023)
2.2.3. Tipos de comercio electrónico
 B2C (Business to consumer): Un modelo de operación comercial en el cual se llevan a
cabo intercambios de productos o la entrega de servicios entre una empresa y sus clientes,
ya sea directamente con el consumidor final o con intermediarios.
 B2B (Businness to business): Se refiere a una situación en la que una entidad
empresarial entabla una asociación comercial con otra organización. Dentro de estos
esquemas comerciales, las entidades ofrecen soluciones, productos y servicios
personalizados con el fin de atender de manera específica las demandas y requisitos de
sus clientes.
 B2G (Businness to govemmenr): Este tipo de intercambio comercial es conocido como
el comercio entre empresas del sector privado y entidades gubernamentales a nivel local,
regional y nacional.
 C2C (Consumer to consumer): Se alude al intercambio comercial llevado a cabo entre
dos usuarios finales. En esta operación, las entidades empresariales no participan de
manera directa, ya que no actúan como proveedores de los bienes y servicios, sino que
son los propios consumidores quienes desempeñan este papel. (García, 2020)

2.2.4. Tendencias en el internet

Las predicciones sobre el comercio electrónico representan las proyecciones formuladas

por analistas, profesionales, medios de comunicación y entidades empresariales especializadas en
este ámbito. Estar al tanto de estas tendencias resulta fundamental para que los emprendedores
continúen innovando en sus negocios y aseguren su expansión en los venideros períodos.

 Tiendas virtuales interactivas: Las tiendas en línea interactivas representan una

destacada corriente dentro del ámbito del comercio electrónico, ya que posibilitan a los
potenciales clientes involucrarse en un intercambio genuino y concreto de acciones y
respuestas.
 Inteligencia Artificial y Big Data: Las aplicaciones de inteligencia artificial permiten
prever el comportamiento de los clientes, mientras que el Big Data facilita a las empresas
identificar patrones de conducta en línea para mejorar las experiencias de los
consumidores.
  Hiperpersonalización: Es factible proporcionar una experiencia altamente
individualizada a cada cliente en función de sus adquisiciones, exploraciones o patrones
de consumo.
 Buenas prácticas de SEO: El éxito en línea de las empresas depende de su
posicionamiento en buscadores, con el SEO jugando un papel crucial en el comercio
electrónico, siendo el principal impulsor de estrategias digitales.
 Mobile Commerce: La capacidad de adquirir productos o servicios desde prácticamente
cualquier ubicación ha sido identificada como una indicación significativa por parte de los
consumidores hacia el comercio electrónico.
 Medios de pago diversificados: La inclusión de modalidades de pago alternativas, tales
como PayPal, Apple Pay o incluso criptomonedas, se convertirá progresivamente en una
práctica integrada en las corrientes del comercio electrónico. (Villacis, 2020)

2.2.5. Funciones del Comercio Electrónico:

 Venta de Productos y Servicios: La función primaria del comercio electrónico es

facilitar la compra y venta de productos y servicios a través de plataformas en línea. Esto
puede incluir desde bienes físicos, como ropa o dispositivos electrónicos, hasta servicios
digitales, como suscripciones a plataformas de transmisión de contenido o software.
 Procesamiento de Pagos Electrónicos: Las plataformas de comercio electrónico facilitan
el proceso de pago en línea. Ofrecen opciones seguras para que los clientes realicen
transacciones mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, o incluso
métodos de pago electrónico como billeteras digitales.
 Gestión de Inventarios y Logística: Las plataformas de comercio electrónico suelen
integrar sistemas de gestión de inventarios, lo que permite a los comerciantes controlar y
actualizar automáticamente los niveles de stock. Además, proporcionan herramientas para
la gestión eficiente de la logística, incluyendo opciones de envío y seguimiento de
pedidos.
 Interacción con el Cliente: El e-commerce permite la interacción directa entre los
comerciantes y los clientes a través de diversas herramientas, como chat en vivo,
comentarios, y sistemas de valoración y reseñas. Esta interacción contribuye a la
 construcción de relaciones, la resolución de problemas y la mejora continua de la
experiencia del cliente.
 Personalización y Recomendaciones: A través del análisis de datos y el uso de
algoritmos, las plataformas de e-commerce pueden ofrecer recomendaciones
personalizadas a los usuarios basadas en sus historiales de compra y preferencias. Esto
mejora la experiencia de compra y puede aumentar las ventas.
 Seguridad y Privacidad: El comercio electrónico prioriza la seguridad de las
transacciones en línea. La implementación de protocolos de seguridad, como el cifrado de
datos y la autenticación de dos factores, es esencial para garantizar la protección de la
información del cliente.
 Marketing Digital: Las plataformas de e-commerce utilizan estrategias de marketing
digital para atraer clientes. Esto incluye campañas de publicidad en línea, marketing en
redes sociales, y el uso de técnicas de SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)
para mejorar la visibilidad de los productos y servicios.
 Análisis y Reporting: Las plataformas de e-commerce proporcionan herramientas
analíticas que permiten a los comerciantes rastrear el rendimiento de sus productos,
evaluar el comportamiento del cliente, y ajustar estrategias comerciales en función de
datos concretos (Gomez, 2019).

2.3. Sistema de información empresarial ERP Planificación de recursos empresariales

La implementación de soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP)

constituye un enfoque tecnológico integral para gestionar eficientemente todas las facetas
operativas de una organización. Estos sistemas de software brindan soporte a la automatización y
la optimización de una amplia gama de procesos, abarcando áreas clave como finanzas, recursos
humanos, producción, logística, servicios, adquisiciones y otros aspectos fundamentales de la
gestión empresarial. (Haro, Martínez, Chango, & Zambrano, 2023)

2.3.1. Las características principales de un ERP incluyen:

 Propiciar la automatización: Los sistemas de planificación de recursos empresariales

(ERP) se centran en automatizar procesos para optimizar operaciones, simplificar tareas y
reducir costos.
  Capacidad de integración: Es crucial asegurar que tu ERP se integre fácilmente con las
aplicaciones de software existentes, como plataformas de pago en línea, para garantizar la
eficiencia en las operaciones comerciales.
 Sincronización en tiempo real: Un ERP debe tener la capacidad de sincronizarse en
tiempo real para garantizar la eficiencia, coordinación y rentabilidad en la gestión de
proyectos.
 Adaptabilidad: Es esencial que el software empresarial se adapte a las evoluciones del
negocio, asegurando su utilidad a largo plazo. Al evaluar un ERP, prioriza la adquisición
de módulos adicionales sobre cambiar completamente de sistema.
 Una base de datos común: Algunos sistemas ERP optan por segmentar las bases de
datos según áreas específicas. Sin embargo, en el caso de organizaciones de gran
envergadura, resulta más eficiente contar con una única base de datos centralizada para
prevenir la duplicación de datos y la aparición de inconsistencias.
 Capacidad de crecer con tu negocio: Un ERP flexible permite la integración de
funciones adicionales según las necesidades empresariales. Adaptar sus características a
medida evita la adopción de sistemas con funcionalidades innecesarias o que necesitarán
modificaciones conforme la empresa crezca. (Hoffmann, 2023)

2.3.2. Tipos de Sistema de información empresarial ERP

Se puede categorizar los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) en

distintos tipos en función de su método de instalación y acceso. Dentro de esta taxonomía, se
encuentran los ERP en línea, los programas de software, los de múltiples plataformas, los locales
o aquellos alojados en la nube.

 ERP online: Estos sistemas prescinden de la necesidad de una instalación local, operando
como plataformas accesibles en línea mediante credenciales de usuario. Esta modalidad
simplifica el despliegue de un ERP al eliminar los requisitos de espacio y configuración
dentro de la empresa. Un ejemplo ilustrativo de esta modalidad es Holded, un ERP basado
en la nube.
 Software ERP: En esta situación, nos referimos a sistemas que demandan instalación y
recursos de almacenamiento por parte de la entidad que los implementa. Estos sistemas
tienden a ser más complejos de implementar y mantener. Sin embargo, como beneficio, la
 empresa mantiene un control constante sobre el sistema. Un ejemplo de este tipo de
sistemas sería SAP.
 Multiplataforma: Los sistemas ERP híbridos, como el de Sage, combinan características
de instalación local y en la nube para ofrecer acceso flexible desde diversas ubicaciones,
respondiendo a la demanda creciente de accesibilidad universal.
 ERP Local: En este contexto, nos enfocamos en la ubicación destinada a contener los
datos. En sistemas ERP de esta naturaleza, la información se guarda en servidores in situ,
discos duros o cualquier dispositivo de almacenamiento físico disponible.
 En la nube: Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la
nube, a diferencia de los tradicionales, almacenan datos en servidores remotos y realizan
todas las operaciones en un entorno virtual, simplificando el proceso para las empresas al
evitar instalaciones locales y actualizaciones. (Holguín, López, & Muñiz, 2021)

2.4. La administración de relación con el cliente CRM y administración de la cadena de

suministro SCM

2.4.1. Administración de relación con el cliente CRM

El Customer Relationship Management (CRM) emerge como un instrumento fundamental

en la administración corporativa, simplificando la supervisión y perfeccionamiento de la
interacción con los clientes, lo cual se traduce en una mejora notable en la eficacia y rentabilidad
empresarial. (Huaman, Aramburú, Pierrend, & Miranda, 2023)

2.4.2. Importancia del CRM

Mediante una gestión hábil y estratégica de los datos de los clientes, un sistema de
Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) optimiza la capacidad de identificar oportunidades
de manera más eficaz, potenciando así la capacidad del equipo de marketing para captar nuevos
clientes con mayor celeridad. Asimismo, facilita al equipo de ventas la consecución de acuerdos
comerciales de manera más expedita. (Guerra, Chingay, & Casas, 2022)
2.4.3. Tipos de (CRM)

 CRM operativo: Un CRM operativo optimiza las actividades clave de una organización
al integrar marketing, ventas y atención al cliente, convirtiendo oportunidades en
relaciones sólidas y asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
 CRM analítico: El enfoque analítico del CRM integra datos para comprender mejor a los
clientes, permitiendo experiencias personalizadas en cualquier etapa de interacción o
compra.
 CRM colaborativo: El proceso de venta se destaca por la estrecha colaboración entre
equipos, con énfasis en la integración de datos entre marketing y ventas a través de
sistemas CRM colaborativos, lo que facilita la cohesión operativa y una respuesta más
efectiva a las necesidades del cliente. (Gonzalez, 2023)

2.4.4. Funciones

 Simplificar el procedimiento comercial.

 Ofrecer lugares para resolver problemas.
 Crear contenido inteligente. (Infante & Prado, 2023)

2.5. Administración de la cadena de suministro

La cadena de abastecimiento se define como una serie de componentes integrados que

habilitan a las empresas para establecer la infraestructura requerida en la fabricación y
distribución de un producto. Su principal finalidad radica en alcanzar el mercado de manera
efectiva, garantizando la satisfacción de las demandas de los clientes finales. (Caballero, Peña, &
Cruz, 2020)

2.5.1. Importancia de la cadena de suministro

La efectiva administración de la cadena de suministro va más allá de ser meramente un

procedimiento logístico; constituye un componente estratégico de vital importancia que puede ser
determinante para el triunfo o el fracaso de una empresa. Una gestión eficiente de la cadena de
suministro no solo optimiza las actividades cotidianas, sino que también agrega un valor
sustancial a largo plazo. (Campos, Álvarez, Tejedor, & Rodríguez, 2023)
  Fase de aprovisionamiento: La adquisición de insumos para el ciclo productivo implica
seleccionar proveedores, negociar tarifas y planificar una estrategia de adquisición que no
afecte los niveles de inventario establecidos.
 Fase de producción: Durante la etapa de producción se establece de manera integral el
proceso de fabricación, desde la concepción inicial hasta el almacenamiento y embalaje
óptimos, cumpliendo con las regulaciones vigentes para cada categoría de producto.
 Fase de distribución: Este proceso engloba la totalidad de las etapas, desde la recepción
inicial de una solicitud por parte de un cliente, hasta la validación del pedido, su adecuada
preparación para su envío, la elaboración de un plan logístico para su transporte y,
finalmente, la entrega exitosa del producto, tanto sea a un minorista como directamente al
consumidor final. (Solórzano, Riofrío, & Benítez, 2023)

2.5.2. Funciones

 Planificación y pronóstico.
 Gestión de inventario.
 Transporte y logística.
 Colaboración y coordinación. (Sánchez, Pérez, Sangroni, Cruz, & Medina, 2021)

2.6. Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)

Un sistema de gestión del conocimiento constituye una plataforma tecnológica que

almacena y facilita la recuperación de información con el propósito de enriquecer la
comprensión, fomentar la colaboración y alinear los procesos. Estos sistemas pueden ser
implementados tanto a nivel organizacional como en equipos específicos, con la capacidad
adicional de centralizar y compartir conocimientos con usuarios o clientes. (Gallego & Gómez,
2022)

2.6.1. Componentes y Funcionalidades

Previo al inicio de la utilización de cualquier sistema de administración de información,

resulta fundamental adquirir un conocimiento exhaustivo de diversas funcionalidades que
revisten importancia primordial para cualquier entidad empresarial o institucional.
  Datos y análisis en tiempo real: La implementación de un sistema de gestión del
conocimiento conlleva beneficios significativos, incluyendo la capacidad de acceder a
análisis detallados y datos actualizados al instante. Estos recursos son de gran utilidad
para monitorear el uso general del sistema, así como para identificar los contenidos o
temas más destacados en tu plataforma web en cualquier momento dado.
 Opciones de personalización: Desarrollar un sistema de gestión del conocimiento de alta
calidad permite utilizar una identidad visual personalizada en todo el entorno configurado.
La opción de marca blanca posibilita desplegar y gestionar recursos digitales exclusivos,
como logotipos y paletas cromáticas, garantizando una presencia coherente y distintiva en
la plataforma web deseada.
 Controles de permisos y visualización: Como empresario, puedes asignar permisos
específicos a tus empleados en tu sistema de gestión del conocimiento, otorgando poderes
de administración y edición a ciertas personas para evitar cambios sin tu autorización.
 Comentarios e informes: Ofrecer directrices para resolver contratiempos en la
interacción con la página web optimiza el tiempo y mejora la experiencia de navegación.
Los datos recopilados ofrecen perspectiva sobre los contenidos más populares. (Villasana,
Hernández, & Ramírez, 2021)

2.6.2. Beneficios de los KMS

 Ampliar la eficiencia: La optimización de la eficacia resulta crucial tanto en la dirección

de equipos como en la mejora del rendimiento del embudo de ventas en línea. Al
comprender el concepto de gestión del conocimiento, se facilita la implementación de
herramientas y estrategias idóneas para potenciar la eficiencia laboral y, simultáneamente,
fortalecer el proceso de atracción de clientes.
 Mejorar la comunicación: Uno de los elementos fundamentales para liderar eficazmente
una empresa implica fomentar un ambiente de diálogo franco y una comunicación
continua. Ya sea que se esté buscando optimizar la interacción entre los empleados y la
dirección, o se tenga la intención de fortalecer el compromiso y perfeccionar la
comunicación con los clientes, la implementación de un sistema de gestión del
conocimiento se presenta como una solución viable.
  Acrecentar la satisfacción del cliente: Toda entidad empresarial o marca reconoce la
importancia de comprender el recorrido del cliente como un elemento fundamental para
lograr el éxito, sin importar el ámbito o la industria en la que se desenvuelvan. Agilizar la
satisfacción del cliente en cualquier ámbito se torna más eficiente al proporcionar
respuestas oportunas a sus preguntas y preocupaciones mediante la implementación de un
sistema de gestión del conocimiento.
 Instaurar la información: La implementación de un sistema de gestión del conocimiento
es crucial para administrar la información de manera eficiente, ofreciendo una solución
integral para mantener documentos, preguntas y respuestas, y datos de empleados en un
único repositorio centralizado, en contraposición a la dispersión de recursos en páginas
independientes. (Ramos, López, Garzón, & Espinoza, 2023)

2.6.3. Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

Se caracteriza por la integración de las metas y directrices de una entidad con las
expectativas y requerimientos de su clientela, a través de un enfoque centrado en la optimización
de los procesos desde su inicio hasta su culminación. Este enfoque abarca diversas áreas como
estrategias organizacionales, metas empresariales, cultura corporativa, estructuras jerárquicas,
funciones laborales, políticas internas, metodologías de trabajo y tecnología aplicada, con el
propósito de analizar, diseñar, implementar, supervisar el rendimiento, transformar y establecer la
gestión de los procesos de manera eficiente y efectiva. (Chulco & Tamayo, 2023)

2.6.4. Importancia de la gestión por procesos

La relevancia de la administración de procedimientos reside en que los procedimientos

empresariales eficientes resultan fundamentales para el logro de los objetivos de la empresa. Un
proceso de producción meticulosamente estructurado facilita a la organización la anticipación y
optimización de los recursos requeridos, suprimiendo operaciones redundantes y disminuyendo
los gastos asociados. (Cruz, Castro, Paz, & Arencibia, 2020)

2.6.5. Características de la gestión por procesos

 Diseño de la estructura organizativa empresarial.

 Medición y monitorización de KPIs en tiempo real.
  Síntesis de la administración de proyectos.
 Adquisición de información, administración y evaluación de datos.
 Administración flexible de situaciones. (Chulco & Tamayo, 2023)

2.6.6. Principios y Componentes

 Los procesos son activos: estos componentes contribuyen a la creación de valor y al

cumplimiento de los estándares y demandas de los clientes.
 Los procesos deben ser gestionados: Dado que representan activos empresariales de
considerable importancia, es imperativo administrarlos de manera explícita, lo que
implica llevar a cabo mediciones, controles y análisis adecuados.
 Los procesos deberían ser mejorados de manera continua: Se refiere a un compromiso
constante y sostenido en lugar de acciones esporádicas o aisladas destinadas a mejorar un
único aspecto o situación.
 Las Tecnologías de la Información son un habilitador esencial: Dado que facilitan el
transporte de la información requerida por los procedimientos, agregaría que, asimismo, y
posiblemente de manera aún más significativa, agilizan la automatización del proceso al
dotarlo de organización y suprimir actividades manuales poco eficaces. (Jiménez, Barrera,
& Vaca, 2020)

2.6.7. Beneficios de BPM

 Reducción de riesgos.
 Innovación continua.
 Cumplimiento normativo.
 Optimización de recursos. (Cruz, Castro, Paz, & Arencibia, 2020)

2.7. Dashboard

Un tablero de control representa una utilidad destinada a la administración de datos, cuya

función consiste en vigilar, examinar y presentar de forma gráfica los indicadores principales de
rendimiento (KPI), así como métricas y datos esenciales para supervisar el progreso de una
empresa, departamento, campaña o proceso particular. (Vera & Bermeo, 2023)
2.7.1. Importancia del Dashboard

Un dashboard, en el contexto empresarial, es una herramienta de visualización de datos

que permite a los usuarios monitorear, analizar y gestionar información clave de manera rápida y
efectiva. Su importancia radica en su capacidad para condensar grandes volúmenes de datos en
representaciones gráficas intuitivas y fáciles de entender, lo que facilita la toma de decisiones
informadas y estratégicas en tiempo real. Los Dashboard proporcionan una visión panorámica de
la salud y el rendimiento de una organización, permitiendo a los líderes identificar tendencias,
patrones y áreas de mejora de manera eficiente. Además, fomentan la transparencia y la
colaboración al alinear a todos los miembros del equipo en torno a objetivos comunes y métricas
clave. (Jiménez & Mendoza, 2023)

2.7.2. Tipos de dashboard

 Dashboard estratégicos: Los tableros de control estratégicos ofrecen una visión

panorámica del rendimiento empresarial, facilitando la detección de áreas de vital
importancia para dirigir recursos y atención.
 Dashboard operativos: Los tableros de control operativos supervisan diariamente el
rendimiento de áreas funcionales particulares.
 Dashboard analíticos: Los paneles de control analíticos emplean metodologías
estadísticas de vanguardia con el fin de identificar y entender patrones y direcciones en
conjuntos extensos de información. (Catanaro, 2022)

2.7.3. Elementos de un dashboard

 Los datos: Es evidente que uno de los componentes esenciales de un panel de control son
los datos; sin embargo, es crucial enfocarse no solo en la información presentada, sino
también en la forma en que se presenta y se interpreta.
 Acceso basado en la nube: Encuentra una aplicación en línea que permita a los usuarios
acceder a tus recursos de información desde cualquier ubicación y en cualquier momento.
 Que se adapte a dispositivos móviles: Debes garantizar que tu tablero sea accesible
desde una variedad de dispositivos móviles, y que la experiencia en cada uno de ellos sea
 consistente con la visualización en una computadora de escritorio o pantalla,
proporcionando así una experiencia uniforme e igualmente satisfactoria en todas las
plataformas.
 Datos en tiempo real: La ejecución de un panel de control completo puede presentar
cierta complejidad debido a las diversas tareas involucradas, como la consulta de bases de
datos, la unión de tablas o fuentes, la realización de cálculos, la inclusión de diferentes
tipos de datos y la aplicación de filtros. Sin embargo, la disponibilidad de información
actualizada es crucial para las operaciones comerciales, lo que justifica la consideración
de los cuadros de mando como elementos fundamentales en este contexto.
 Actualización de datos automatizada: Con el fin de salvaguardar la integridad de tu
base de datos y garantizar un acceso fluido para tus usuarios, es recomendable contar con
la capacidad de establecer la periodicidad con la que se actualizan tus paneles de datos. La
necesidad de información actualizada de forma inmediata puede surgir en cualquier
momento, por lo que es crucial estar preparado para ello. (Vera & Bermeo, 2023)

3. Metodología

3.1. Metodología de la investigación

Este estudio se llevará a cabo adoptando un enfoque cuantitativo con una perspectiva
relacional, específicamente diseñado para abordar de manera efectiva los desafíos planteados en
el contexto de una boutique de venta de ropa. La validación de la hipótesis propuesta se realizará
utilizando métodos estadísticos, respaldándose en las bases teóricas previamente establecidas
durante la ejecución del estudio. El objetivo principal es alcanzar los objetivos establecidos, para
lo cual se aplicarán métodos estadísticos y fórmulas específicas. Una vez obtenidos los
resultados, se llevará a cabo un análisis e interpretación para proporcionar Información relevantes
y orientados a mejorar la eficiencia y el rendimiento de la boutique. (Carrera, 2018)

3.1.2. Método Histórico lógico

Se seguirá un proceso lógico y conciso que tendrá en cuenta toda la información relevante
sobre el tema de investigación, es decir se llevará a cabo un marco teórico con el fin de lograr de
manera precisa el objetivo de la investigación. Este enfoque metodológico nos permitirá presentar
las técnicas requeridas para llevar a cabo una investigación adecuada. (Gomez, 2019)

A través de este enfoque histórico, se buscarán patrones y tendencias específicas en la

cultura organizacional de la boutique de venta de ropa. Se llevará a cabo la identificación de
valores, creencias, prácticas y comportamientos compartidos que han ejercido influencia en la
satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo. Este análisis permitirá comprender la evolución
y la conexión entre los elementos del dashboard que utilizan la boutique, brindando una
perspectiva valiosa sobre factores que han contribuido al éxito y a la satisfacción de los clientes a
lo largo de los años.

3.1.3 Método Deductivo

Al utilizar el método deductivo en nuestra investigación, podremos obtener conclusiones

al final del estudio. Este método se basa en principios y situaciones generales establecidas por un
marco teórico general, y será aplicado a una situación específica de Kttysha Boutique, ubicada en
el cantón La Maná, provincia de Cotopaxi. (Rus, 2019)

Mediante este método permitió la recopilación de datos relevantes sobre aplicación de un

dashboard. Estos datos pueden ser obtenidos a través de encuestas, entrevistas, análisis de
documentos, entre otros. Luego, se analizan los datos recopilados para verificar si respaldan las
hipótesis planteadas y las consecuencias derivadas.

3.2 Métodos Empíricos

3.2.1. Cuantitativo

En este tipo de análisis, se lleva a cabo la recopilación datos cuantitativos a través de

encuestas estructuradas y cuestionarios estandarizados, los datos recopilados se someten a un
procesamiento estadístico, esto permite identificar las relaciones y patrones entre las variables de
la cultura organizacional y la satisfacción de los socios. El análisis cuantitativo busca
proporcionar resultados numéricos y objetivos que puedan ser generalizados y replicados. (Rus,
2019)
 Mediante este método permitió el uso de técnicas estadísticas y matemáticas para
examinar y resumir los datos, identificar patrones, relaciones y tendencias, y realizar pruebas de
hipótesis. Se empleó herramientas como el análisis descriptivo, análisis de correlación, pruebas
de significancia estadística, regresión u otras técnicas cuantitativas apropiadas para el proyecto.

3.3 Tipos de investigación

3.3.1. Bibliográfica

Este tipo de investigación bibliográfica se basa en la obtención de conocimiento teórico

sobre el tema de estudio mediante el análisis de patrones en módulos, así como otros documentos
informativos, como fuentes de confianza. De estas fuentes, se extrajo información normativa que
resultó crucial para la elaboración de los datos relacionados con la investigación de los
contenidos. Además, se recurrió a diversas fuentes bibliográficas, cada una de ellas con sus
respectivos autores, lo cual desempeñó un papel fundamental para que el estudio sea mucho más
sólido y verídico. (BCE, 2022)

Este tipo de investigación permitió desde la etapa inicial del proyecto, realizar una
revisión íntegra de la literatura existente sobre los inventarios, clientes y su impacto en la
satisfacción de los socios. Se consultan libros, artículos científicos, informes y otros recursos
académicos y profesionales relevantes. Esta revisión bibliográfica ayuda a comprender las
teorías, conceptos y modelos existentes relacionados con la cultura organizacional y la
satisfacción de los socios, y a identificar las brechas o áreas de investigación que aún no han sido
exploradas.

3.3.2. Transversal

En nuestra investigación aplicaremos medición de tipo Transversal porque usaremos

encuestas solo los clientes y propietarios de Kttysha boutique para así conocer de manera precisa
el tipo de estrategias que tienen. Además permitió obtener resultados obtenidos como
conclusiones sobre la relación entre la cultura organizacional y la satisfacción de los socios en el
momento específico en el que se recopilaron los datos.
3.3.3. No experimental

Para llevar a cabo esta investigación, se compilarán documentos y registros relacionados

con las ventas, como políticas internas, manuales de procedimientos, informes de desempeño y
encuestas sobre inventarios que realiza la empresa. Estos datos se analizarán minuciosamente
para identificar patrones y tendencias.

3.4. Nivel o Alcance

3.4.1. Relacional

Nivel relacional tienen un enfoque científico, son de tipo básico o puro ya que buscan
incrementar el conocimiento existente en la realidad y en el campo teórico; permite establecer
dos cosas, la primera si las variables se encuentran relacionadas y la segunda que tan fuerte es esa
relación. (Ramos, 2020)

Este nivel de alcance relacional permitirá comprender y analizar las relaciones entre
diferentes variables o elementos dentro de la boutique. Además permite investigar y examinar las
interacciones, conexiones y dependencias entre diversos aspectos dentro de la boutique Kttysha.
(Mata, 2019)

4. Resultados

Empresa: Kttysha Boutique

4.1. Descripción de la empresa

Kttysha Boutique es una empresa que se dedica a la venta de ropa formal y deportiva para toda
ocasión para damas caballeros y niños.

Las actividades claves que realiza Kttysha Boutique proceso de compra y recepción de
mercancía son los siguientes:

Actividades clave:
Primeramente se Identifica tendencias de moda para realizar pedidos a proveedores. Luego del
pedido de realiza la compra, recibir y verificar la mercancía. Luego se realiza la actualización del
inventario y se procede a notificar a los departamentos pertinentes sobre las novedades.

Proceso de Almacenamiento y Distribución:

Objetivo: Mantener un flujo constante de productos y asegurar su distribución oportuna.

Las actividades claves que realiza Kttysha Boutique en el Proceso de almacenamiento y

distribución son los siguientes:

Primeramente clasifica y organiza la mercancía que se encuentra dentro del almacén. Es

necesario gestionar el inventario en tiempo real para saber cuánta mercadería se ha vendido y la
que queda en stock. Empaca para luego despachar los productos a las tiendas.

Proceso de Ventas y Atención al Cliente:

Objetivo: Ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y fomentar la fidelidad del cliente.

Las actividades claves que realiza Kttysha Boutique dentro del proceso de venta y atención
al cliente son los siguientes:

Saludar y atender a los clientes en las tiendas y en línea. Procesar transacciones de venta de la
mercadería de manera eficiente. Si es necesario gestionar devoluciones y proporcionar un
servicio al cliente de manera eficiente.

Proceso de Marketing y Promoción:

Objetivo: Incrementar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes.

Las actividades claves que realiza Kttysha Boutique dentro del proceso de marketing y
promoción son los siguientes:
 Para la tener un realce en las ventas es necesario diseñar campañas publicitarias y
estrategias de marketing. Realizar imágenes para luego gestionar las redes sociales y participar en
eventos promocionales. Analizar el rendimiento de las campañas y ajustar las estrategias según
sea necesario.

4.2. Resultados

Actuablemente Kttysha Boutique no cuenta con una aplicación que le permita llevar un
control adecuado en las ventas de sus mercaderías. Se pudo verificar que la boutique solo cuenta
un programa que usa la cajera para la venta de la mercadería, no cuenta un sistema ni aplicación
de que le dé la totalidad de las vetas al año.

Se enfrentaron desafíos como la acumulación de inventario de la ropa y la incapacidad de

cumplir con la demanda diaria. La solución adoptada fue la implementación de la aplicación de
Dashboard con el objetivo de mejorar la eficiencia y productividad en la producción de prendas
deportivas.

La intervención se centró en cinco productos de ropa para mantener un control más

preciso de los inventarios en proceso y agilizar la fluidez de la mercadería. Para evaluar el
impacto, se comparó la producción diaria de 20 días antes de la implementación de la aplicación
del Dashboard. Los resultados fueron notables, porque ha mejorado significativa en la
puntualidad en la entrega de mercaderías.

Este estudio destaca la relevancia del Gerente en la integración de información

proveniente de diversas áreas, convirtiéndola en resultados que no solo tienen implicaciones
financieras, sino también comerciales y logísticas. Se evidencia que el Gerente desempeña un
papel crucial al establecer parámetros clave para la toma de decisiones gerenciales.

Además, se subraya que el proceso de transformación de datos en conocimiento es

sistemático y consecutivo. Para convertirse en la herramienta principal de apoyo a la gestión
gerencial en la toma de decisiones, este proceso debe seguir un orden lógico. En el ámbito de los
Dashboard, se destaca que este campo ofrece oportunidades para la exploración de nuevos temas,
beneficiando no solo a la alta gerencia, sino también a los mandos medios e incluso a los
miembros operativos de las compañías. Esto contribuye a la eficiencia y eficacia de las labores
desempeñadas en la entidad, promoviendo un entorno operativo cada vez más efectivo.

5. Conclusión

La implementación de la aplicación de Dashboard en Kttysha Boutique ha demostrado ser

fundamental para mejorar la eficiencia operativa. La capacidad de llevar un control preciso de los
inventarios en proceso y agilizar la fluidez de la mercadería ha conducido a una notable mejora
en la puntualidad en la entrega de productos. Esto resalta la importancia de las herramientas de
gestión de la información para abordar desafíos como la acumulación de inventario y la
incapacidad de cumplir con la demanda.

La aplicación del Dashboard es un papel crucial del Gerente en la integración de

información proveniente de diversas áreas de la empresa. La capacidad del Gerente para convertir
datos en resultados con implicaciones financieras, comerciales y logísticas es esencial. Esto
subraya la relevancia que tiene el Dashboard que le garantiza al líder que comprendan la
importancia estratégica de la gestión de la información en la toma de decisiones gerenciales.

Se destaca que el proceso de transformación de datos en conocimiento es sistemático y

consecutivo. La implementación exitosa de un Dashboard requiere seguir un orden lógico en este
proceso. Esto resalta la importancia de una planificación cuidadosa, desde la definición de
parámetros clave hasta la implementación efectiva, para garantizar que la herramienta se
convierta en un soporte integral para la gestión gerencial.

6. Recomendación

Considerando el éxito en la mejora de la eficiencia en la producción de prendas

deportivas, se recomienda que Kttysha Boutique explore la posibilidad de ampliar el uso de
dashboards a otras áreas de la empresa. Esto podría incluir la gestión de ventas, la evaluación del
rendimiento de productos individuales y la planificación de inventario, proporcionando una
visión integral de la empresa.

Capacitación Continua del Personal: Dada la transformación digital y la implementación

de nuevas herramientas, es esencial ofrecer capacitación continua al personal de la boutique. Esto
garantizará que todos los miembros del equipo comprendan y utilicen eficientemente la
aplicación de Dashboard, maximizando su beneficio y contribuyendo a un uso efectivo en todas
las áreas de la empresa.

Exploración de Oportunidades en Dashboards para Diferentes Niveles Jerárquicos:

Considerando el impacto positivo en la eficiencia operativa, se sugiere explorar oportunidades
para diseñar dashboards específicos para diferentes niveles jerárquicos. Además de beneficiar a la
alta gerencia, la implementación de dashboards para mandos medios y miembros operativos
puede mejorar la eficacia en tareas específicas, promoviendo un entorno operativo cada vez más
efectivo en toda la entidad.

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