Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad en ciencias de la administración

Seminario de Competencias Gerenciales

PRIMERA FASE

ASESORIA ADMINISTRATIVA

No
Nombre Carné % Participacion
. No. Nombre Carné % Participación
1 Abi Elisa Herrarte Cardona 6522-20-3447 100%
1 2Abi Elisa Herrarte Cardona 6522-20-3447 100%
100%
Carlos Antonio Hernández Luna 6522-20-1425
3 Saivi Johaira Hernández Ortiz 6522-09-9485 100%
2 Carlos Antonio Hernández Luna 6522-20-1425 100%
4 Sara Ileana Herrera López 6522-15-15483 100%
3 5Saivi Yonatan Joel Gutiérrez
Johaira Hernández Ortiz Aroche 6522-20-3720
6522-09-9485 100%
100%

4 Sara Ileana Herrera Lopez 6522-15-15483 100%

SOLICITUD Y CONFIRMACION
 JUEGOS DE INTRUMENTOS (VACIOS)

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Centro Universitario Amatitlán, Guatemala
Facultad de ciencias de la administración

“Check List de Observación para la Auditoria Administrativa”

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico de Administración de Empresas, nos
complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración que usted ha brindado en relación a la lista de observación diseñada para la
verificación de las áreas de trabajo tanto operacionales como administrativas de carácter formal dentro de la estructura de Transportes
Logísticos Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoquesesenciales del proceso
administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las metas organizacionales.

Instrucciones:
Seleccione con una marca "X" las casillas que contengan las aplicaciones de las distintas áreas de la empresa, y deje sin marcar las
casillas en las que no apliquen.

Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará únicamente con fines de investigación.
Los resultados serán presentados en un contexto agregado y no se atribuirán a individuos específicos.

Fecha de realización de la inspección:

PARCIAL: CUMPLE EN PARTE (Especificar en

SI: CUMPLE TOTALMENTE NO: NO CUMPLE observaciones cuales no cumplen)
CUMPLIMIENTO
(marca con una X)
SITUACIÓN O CONDICIÓN A INSPECCIONAR PARCIA OBSERVACIONES
SI NO N/A
L
INFORMACION VISUAL
VISION DE LA EMPRESA A LA VISTA
MISION DE LA EMPRESA A LA VISTA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA A LA VISTA
POLITICA DE LA EMPRESA A LA VISTA
POSEE PIZARRA INFORMATIVA
GENERAL: PASILLOS, ESCALERAS Y ÁREAS COMUNES
CONDICIONES DE ORDEN Y ASEO
Se observa organización y aseo en los pasillos,
escaleras
o áreas comunes (cada cosa en su lugar)
Se observa organización y aseo en los baños

Se observa limpieza de equipos/implementos

CONDICIONES LOCATIVAS

Se observa buenas condiciones del piso (piso

dañados,
rotos, huecos u orificios sin tapar, con desniveles,
etc.)
Se observa rutas de evacuacion y salidas
de emergencia.
Señalizacion en cada una de las areas de trabajo,
dependiendo la necesidad.
Se observa pasillos libres de obstáculos

Techos presentan humedad, deterioro, grietas

OFICINAS Y/BODEGAS
CONDICIONES ORDEN Y ASEO
Se observa organización y aseo en los pasillos,
escaleras o áreas comunes (cada cosa en su lugar)
Se observa limpieza de equipos/implementos
CONDICIONES LOCATIVAS

Se cuenta con sistema de aire acondicionado

El sistema de aire acondicionado se encuentra en
buen estado de funcionamiento
CONDICIONES DE ÁREA FÍSICA

Iluminacion adecuada dentro de las instalaciones

Las tomas e interruptores están en buen estado

CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A INSPECCIONAR (marca con una X) OBSERVACIONES
SI NO PARCIAL N/A
Se ejecutan de forma correcta la manipulación
de cargas y movimientos que exijan una
actividad física dentro de la ejecución de las
tareas
CONDICIONES FÍSICAS
Existe una buena iluminación natural / artificial
Existe buena ventilación /aireación
Existe confort auditivo
Existe confort térmico
CONDICIONES ELÉCTRICAS
Existen conexiones sobrecargadas

Los cables están en buen estado y no sueltos por el

piso
Las tomas e interruptores están en buen estado

SANEAMIENTO BÁSICO
Se hace manejo y control de plagas (ratones,
cucarachas, mosquitos)
Se cuenta con buen suministro de energía
CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A INSPECCIONAR (marca con una X) OBSERVACIONES
SI NO PARCIA N/A
L
Se encuentran en buen estado las llaves, baños o
demás elementos dispensadores de agua (libres de
fugas visibles o desperdicio de liquido)
Se cuenta con lockers suficientes para el personal

Las zonas dispuestas para los lockers se

encuentran en buenas condiciones de aseo e
higiene
EQUIPOS PARA EMERGENCIAS
EXTINTORES
Se cuenta con extintores en el arela revisada
Están ubicados de forma visible y accesible
Cuentan con recarga vigente (enuncie fecha de
recarga y fecha de vencimiento

El área donde se encuentran los extintores esta

espejada
La altura máxima desde el piso hasta la parte
superior
del extintor no es mayor a 1.50 metros.
BOTIQUÍN
El botiquín esta ubicado de forma visible y
accesible
El botiquín esta señalizado
Se realiza seguimiento a los elementos del
botiquín
(fecha de última revisión y control de consumo)
El botiquín cuenta con los elementos necesarios
(No
incluye medicamentos)
CAMILLAS

Se tiene una camilla adecuada en un sitio

apropiado y accesible para uso en caso de
emergencia

PLAN DE EMERGENCIAS
Se cuentan señalización de zonas de advertencia
(paso restringido, peligros eléctricos)
Se tiene conformada y capacitada
brigada de emergencias
Se cuenta con plan de emergencias y es
conocido por los trabajadores

Se cuenta con un directorio de emergencias

actualizado
y ubicado en un lugar visible o próximo a los
teléfonos
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
En el caso, de manejar productos químicos, el
personal
que lo manipula cuanta con los Elementos de
Protección Personal adecuados

D e acuerdo a las labores, el personal utiliza de

forma adecuada los EPP asignados para esa
actividad
El personal conoce como hacer el mantenimiento
de
EPP
ENTORNO AMBIENTAL
Se cuenta con bombillos ahorradores en las
diferentes
áreas de trabajo
CUMPLIMIENTO
SITUACIÓN O CONDICIÓN A INSPECCIONAR (marca con una X) OBSERVACIONES
SI NO PARCIA N/A
L
Se hace separación de residuos de acuerdo a sus
características orgánicos , papel, peligrosos.
Se tiene algún tipo de letrero o publicidad que
promueve el ahorro y uso de eficientes de agua,
energía
y papel
CONDICIONES DE VEHÍCULOS
Existe una adecuada demarcación del área de
parqueo
de los vehículos
Los vehículos se encuentran en buenas condiciones
de
orden y asea (limpias)
Los vehículos cuentan con su respectivo extintor
para
emergencias
Los vehículos cuentan con la respectiva revisión
técnicos mecánica vigente

Se realiza mantenimiento preventivo a los

vehículos

NOTA: LAS SITUACIONES O CONDICIONES INSPECCIONADAS QUE NO CUMPLEN O SON PARCIALES, DEBEN REGISTRARSE
PARA SUS MEDIDAS DE CONTROL.
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Amatitlán, Guatemala Facultad de ciencias de la administración

“Cuestionario para la percepción de una auditoría

administrativa”

Género: Edad: Departamento o área de trabajo:

Puesto: Fecha:

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico
de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración
que usted ha brindado en relación a la lista de comprobación diseñada para la verificación de
documentos administrativos de carácter formal dentro de la estructura de Transportes Logísticos
Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las etapas y enfoques
esenciales del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito de alcanzar las
metas organizacionales.
Instrucciones:
Seleccione con una marca "X" las casillas que contengan los documentos administrativos de las
distintas áreas de la empresa, y deje sin marcar las casillas en las que la empresa no disponga de
dicha documentación.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente con fines de investigación. Los resultados serán presentados en un contexto
agregado y no se atribuirán a individuos específicos.
Documentación a considerar SI NO Está OBSERVACIONES
complet
o Si/No
Planeación:
Cuenta con algún manual que contenga:
• historia de la empresa
• misión
• visión
• objetivos de la empresa
• valores
• metas claramente definidas de la empresa
Organización:
Cuenta con reglamento (normas) interno avalado por el
MINITRAB
Cuenta con algún manual que contenga el organigrama
de la empresa
Cuenta con algún manual de descriptor de puestos que
contenga:
• Especificaciones del puesto

• Responsabilidades del puesto

• Mediciones del puesto

• Perfil necesario para el puesto

• Condiciones de trabajo
Integración
Manual de bienvenida que contenga:
• Mensaje o carta de bienvenida
• Resumen de la cultura organizacional
• Información que facilite la adaptación
del colaborador
Manual de reclutamiento que contenga:
• Nombre del puesto
• Objetivo del puesto
• Disponibilidad para el puesto
• Dimensión del puesto
• Requerimientos del puesto
Cuenta con el modelo del contrato laboral
Cuenta con algún acta que valide el contrato laboral
Posee un manual de procedimientos por área
Dirección
Posee un plan de liderazgo que contenga:

• Objetivos
• Estrategias
• Cronograma de actividades
• Presupuesto
Posee un plan de motivación que contenga:

• Objetivos
• Estrategias
• Cronograma
 • Presupuesto

Posee un plan de comunicación

• Objetivos

• Estrategias

• Cronograma

• Presupuesto

Control

Establecimiento de estándares de desempeño

(objetivos de cada puesto)
Medición del desempeño (KPI'S)
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Amatitlán, Guatemala Facultad de ciencias de la administración

“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico
de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración
que usted ha brindado en relación a la información de carácter formal dentro de la estructura
de Transportes Logísticos Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar
las etapas y enfoques esenciales del proceso administrativo que su entidad emplea con el
propósito de alcanzar las metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará
únicamente confines de investigación. Los resultados serán presentados en un contexto
agregado y no se atribuirán a individuos específicos.

Dia Mes Año

FECHA

ENTEVISTA: GERENTE GENERAL

DATOS DEL ENTREVISTADO

NOMBRE APELLIDOS CARGO

No. PREGUNTAS RESPUESTA

PLANEACION
 ¿Cómo se determina la demanda de
servicios de transporte y logística en la
empresa?

¿Qué métodos o herramientas utilizan

para planificar la reserva de recursos y
rutas de transporte?

ORGANIZACIÓN

¿Cuál es la estructura organizativa del

departamento de transporte y logística?

¿Cómo se distribuyen las

responsabilidades y tareas entre los
miembros del equipo?

DIRECCION

¿Cómo se supervisan y gestionan las

operaciones diarias de transporte y
logística?
5

¿Qué medidas tomar para asegurarse de

6 que los conductores y vehículos cumplan
con los requisitos legales y de seguridad?

CONTROL
 ¿Cómo se monitorean y registran los
7
datos de las operaciones de transporte y
logística?

¿Qué indicadores clave de rendimiento

8 (KPI) utilizan para evaluar la eficiencia y
eficacia del proceso administrativo?

¿Qué acciones se toman en caso de

9 identificar desviaciones o problemas en el
proceso?

¿Qué herramientas, software o sistemas

10 utilizan para gestionar y dar seguimiento a las
operaciones de transporte y logística?
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Amatitlán, Guatemala Facultad de ciencias de la administración

“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico
de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración
que usted ha brindado en relación a la información de carácter formal dentro de la estructura de
Transportes Logísticos Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las
etapas y enfoques esenciales del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito
de alcanzar las metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará únicamente
confines de investigación. Los resultados serán presentados en un contexto agregado y no se
atribuirán a individuos específicos.

Dia Mes Año

FECHA

ENTEVISTA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

NOMBRE APELLIDOS CARGO

DATOS DEL ENTREVISTADO

No. PREGUNTAS RESPUESTA

PLANEACION

¿Cuál es el proceso típico para

reclutar nuevos empleados en el
1
área de transporte y logística?

2 ¿Cuáles son los criterios clave para la

selección de conductores y personal
relacionado con la logística?
 ORGANIZACIÓN

¿Cómo se lleva a cabo el proceso

de contratación una vez que se ha
seleccionado a un nuevo
empleado?
3

¿Qué pasos incluye el proceso

de inducción para asegurar
una integración efectiva de
los nuevos empleados en la
empresa?
4
DIRECCION

¿Cómo se registran y gestionan las

nóminas y los registros de asistencia de
los empleados en el área de transporte y
logística?
5

¿Cómo se abordan los desafíos

6 relacionados con la programación de
turnos y horarios variables en el
transporte y la logística?
CONTROL

¿Qué oportunidades de capacitación y

desarrollo profesional se ofrecen a los
7
empleados en el área de transporte y
logística?
¿Cuál es el enfoque para evaluar el
8 desempeño de los empleados en el área
de transporte y logística?

¿Cómo se facilita la comunicación entre

9 los empleados del área de transporte y
logística?

¿Cómo se abordan los

10
conflictos o problemas entre
empleados?
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario
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“ENTREVISTA”

Realizado por
Departamento: Puesto:

CONSENTIMIENTO INFORMADO

En calidad de grupo conformado por estudiantes del octavo semestre del programa académico
de Administración de Empresas, nos complace manifestar nuestra gratitud por la colaboración
que usted ha brindado en relación a la información de carácter formal dentro de la estructura de
Transportes Logísticos Corporativos, S.A. Nuestro objetivo primordial consiste en examinar las
etapas y enfoques esenciales del proceso administrativo que su entidad emplea con el propósito
de alcanzar las metas organizacionales.
Confidencialidad:
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y se utilizará únicamente
confines de investigación. Los resultados serán presentados en un contexto agregado y no se
atribuirán a individuos específicos.

Dia Mes Año

FECHA

ENTEVISTA: GERENTE DE OPERACIONES

DATOS DEL ENTREVISTADO

NOMBRE APELLIDOS CARGO

No. PREGUNTAS RESPUESTA

PLANEACION

¿Cuál es el proceso de planificación y

organización para asegurar la eficiencia en
la operación diaria de transporte y
logística?
1

¿Cómo se determinan las rutas y horarios

de entrega, y qué factores se consideran
2 en este proceso?

ORGANIZACIÓN
 ¿Cómo se asignan y gestionan los
recursos, como vehículos,
conductores y personal, para
garantizar un flujo de trabajo sin
problemas?
3

¿Qué medidas se toman para

optimizar el uso de combustible y
mantener los costos operativos
bajo control?
4
DIRECCION

¿Cómo se coordina la comunicación

entre diferentes equipos dentro del
departamento de Operaciones y con
otras áreas de la empresa?
5

¿Cómo se abordan los problemas o

6 desafíos que pueden surgir durante
la ejecución de las operaciones
diarias?

CONTROL

¿Qué enfoque se sigue para

gestionar y controlar el inventario
7
de productos en tránsito o
almacenados en las instalaciones
de la empresa?

¿Cómo se evita y se maneja

8 cualquier pérdida, daño o robo de
mercancía durante las operaciones?
 ¿Qué tipo de tecnología o
9 sistemas se utilizan para optimizar
y mejorar las operaciones de
transporte y logística?

¿Hay algo más que le gustaría

compartir sobre el proceso
10
administrativo en Gerencia de
Operaciones dentro de la empresa de
transporte y logística?
REGISTRO DE LOS INSTRUMENTOS
 INFORMACION DEPURADA

Tabla 1. Datos positivos del checklist de observación.

Situaciones detectadas en la inspección
Si Observación
Posee visión de la empresa a la vista
Posee misión de la empresa a la vista
Poseen Pizarra informativa
Se observa organización y aseo en los pasillos y
escaleras
Se observa organización y aseo en los baños
Poseen rutas de evacuación y salidas de emergencia Faltan algunas por señalizar
Poseen señalización de las áreas según las
necesidades de trabajo.
Se posee pasillos libres de obstáculos
Se observan techos con humedad, deterioro y grietas
Se observa organización y aseo en pasillos, escales y
áreas comunes
Se observan limpios los equipos e implementos de
trabajo.
Las oficinas cuentan con aire acondicionado
Se observa buena iluminación en las áreas de
trabajo.
Los tomacorrientes e interruptores están en buen
estado
Ejecutan y manipulan de forma correcta el
movimiento y de cargas que exijan una actividad
física en la ejecución de tareas.
Existe buena iluminación, buena ventilación natural.
Los cables de las instalaciones electicas están en
buen estado
No hay un periodo establecido, se solicita
Se tiene manejo y control de plagas. según la necesidad.
Se observa en buen estado las llaves de baño y otros
elementos dispensadores de agua. No poseen fugas ni desperdicios de agua.
Se cuentan con extintores en el arela revisada Algunos extintores se encuentran vencidos
ubicado en forma visible y accesible desde su ultimo mantenimiento.
El área de extintores esta correctamente instalada a
1.5mts del suelo.
Poseen el botiquín de emergencias de forma visible y
accesible. El botiquín no está señalizado
Se observa que realizan un constante seguimiento a
los elementos del botiquín contando con los Llevan su registro de las propiedades de los
elementos necesarios. elementos del botiquín.

Tienen conformada una brigada de emergencias Los capacitan una vez al año.
Poseen un plan de emergencia y es conocido por los
trabajadores.
Cuentan con un directorio de emergencias
actualizado y ubicado en un lugar visible, cerca de los
teléfonos.
Se observa una correcta clasificación de los residuos están en proceso de capacitación a todo
según sean papel, orgánicos e inorgánicos. personal.
Se observa señalización en el área de parqueos. No poseen marcado el área peatonal.
Los vehículos cuentan con su propio extintor. No todos los vehículos lo poseen.
Los vehículos de la empresa cuentan con su
respectiva revisión de mantenimiento preventivo y
correctivo.
Se realizan contantes mantenimientos preventivos a Si se cumple es muy primordial las
los vehículos de la empresa. revisiones periódicas de los equipos.
Se observo que la empresa posee su propia mascota.

Tabla 2. Datos negativos del checklist de observación.

Situaciones detectadas en la inspección
No Observación
No se observó un área de camillas para atender Si poseen inmovilizadores, en caso de
emergencias. emergencia.
No poseen equipos de protección personal para el
manejo de equipos.
No se observó que el personal utilice de forma Falta de seguimiento para la revisión que
correcta los equipos de protección personal. cumplan con el correcto uso de los EPP
El personal no sabe utilizar los elementos de EPP
No utilizan bombillos de bajo consumo en la
iluminación.
No se observa letreros o publicidad que promueva el La elaboración de dichos elementos aún se
ahorro de los recursos. encuentra en proceso.

1. Visión, Misión y Valores de la empresa: La visión, misión y valores de la empresa son

visibles para los empleados, lo que ayuda a mantener la orientación y comprensión del
propósito de la empresa.
2. Organigrama: El organigrama de la empresa no es visible para los trabajadores, lo que
complica la comprensión de la estructura jerárquica y las relaciones dentro de la organización.
3. Mascota de la empresa: La empresa si cuenta con una mascota corporativa
4. Parqueo para empleados: La empresa si cuenta con la existencia de un parqueo para
empleados que demuestra comodidad y bienestar.
5. Política de la empresa: La política de la empresa no es visible, lo que perjudica a los
colaboradores, ya que no tienen claridad de estas.
6. Registro de elementos del botiquín de emergencia: La empresa si cuenta con un botiquín
de emergencia este es esencial para la seguridad y el bienestar de los empleados.
7. Pizarra informativa: La pizarra informativa es útil para comunicar información relevante a los
empleados de manera visible y accesible.
 8. Equipo de Protección Personal (EPP): El personal si tiene conocimiento sobre cómo
realizar el mantenimiento adecuado del EPP esencial para garantizar su eficacia.
9. Organización y Aseo: Mantener pasillos, escaleras y áreas comunes organizados y limpios
es importante para la seguridad y el bienestar de todos.
10. Prevención y Control de Incendios: La empresa no cuenta con equipos de prevención y
control de incendios fundamentales para la seguridad.
11. Señalización de Rutas de Emergencia: La empresa cuenta de manera incompleta con la
señalización de rutas y salidas de emergencia. La señalización del pavimento del paso
peatonal ya no es visible.
12. Señalización de zonas de advertencia: La empresa no cuenta con la señalización adecuada
para identificar las zonas de peligro y riesgos de la no utilización del equipo de protección
personal.
13. Brigada de Emergencia: La empresa tiene conformada una brigada para emergencia, la cual
se capacita una vez por año.
14. Uso Correcto del EPP: No se cuenta con un profesional encargado de supervisar la
colocación adecuada del Equipo de Protección Personal (EPP). Por lo cual hay personal del
área administrativa que ingresan a taller sin la protección adecuada.
15. Capacitación sobre Separación de Residuos: La empresa está en proceso de realizar una
capacitación sobre la separación de residuos que contribuya a prácticas sostenibles y
respetuosas con el medio ambiente.

Tabla 3. Datos positivos obtenidos del checklist documental de la empresa

Situaciones detectadas en la inspección
Si Observación
Se observa un manual con la historia de la empresa.
Se observa un manual con la misión de la empresa. Los manuales no están en físico, si están
Se observa un manual con la visión de la empresa. generados, pero en digital y banners, pero
Se observa un manual con los valores de la están guardados.
empresa.
Se observa un reglamento interno avalado por
MINITRAB. No esta actualizado
Se observa un manual con el organigrama de la El manual es digital y aún se encuentra en
empresa. proceso.
Se observa un manual con las especificaciones de
los puestos.
Se observa manual con las responsabilidades de los
puestos.
Se observa las formas de medir los puestos.
Se observa el perfil que se necesita para cada
puesto.
Se observa que especifican las condiciones de
trabajo.
Se observo un manual de reclutamiento.
El manual es únicamente en digital.
Se observa un manual que posee el nombre de los
puestos.
Se observa un manual con los objetivos del puesto.
Se observa un manual con la disponibilidad para un
puesto.
Se observo un manual con la dimensión de los
puestos.
Se observa un manual con los requerimientos de los
puestos.
Solo utilizan un contrato de relación
Cuentan con un modelo de contrato laboral. profesional
Se observa que poseen un acta que valida el
contrato laboral. Es avalado por un abogado.
Se observa un manual de plan de comunicación. Utilizan pizarras, mantas y boletines.
Aun le faltan algunos puestos, se encuentra
Poseen un establecimiento de estándares de en proceso tanto en operaciones como
desempeño de cada puesto. administrativo.
Se observa que miden el desempeño de los El proceso de medición lo realizan en base a
empleados a través de KPI'S. la facturación de los empleados.

Tabla 4. Datos negativos obtenidos del checklist documental de la empresa

Situaciones detectadas en la inspección
No Observación
No se observó manual que contenga los objetivos de Solo se observó objetivos gerenciales, pero
la empresa no de operaciones.
No se observó manual que contenga las metas de la Solo se observó metas gerenciales, pero no
empresa. de operaciones.

No poseen manual de descriptor de puestos. Falta actualizar el documento.

No poseen un manual de bienvenida.
No se observó que generen mensajes o cartas de
No poseen información que facilite la
bienvenida.
adaptación de un nuevo colaborador.
No se observa un resumen de la cultura
organizacional para los nuevos colaboradores.
No poseen un manual de procedimientos por área. Dicho manual aún está en proceso.
No poseen un plan de liderazgo.
No poseen un manual con los objetivos de la
empresa.
No poseen un manual con las estrategias de la
No se encuentran tampoco plasmados en
empresa.
otros documentos.
No poseen un manual con cronograma de
actividades.
No poseen un manual con presupuesto de la
empresa.
No poseen un manual de motivación. Dicho manual aún está en proceso.
No poseen manual de comunicación con estrategias.
No poseen un manual de comunicación con
Si poseen un manual de comunicación, pero
cronograma.
está incompleto.
No poseen un manual de comunicación con
presupuesto.
La empresa posee:
• Manuales que contienen la historia, misión y visión de la empresa.

• Manual de descriptor de puestos y este está definido.

• Forma de estimar las métricas de los colaboradores y se realiza monitoreo constante de los
KPIs.
• Reglamento interno avalado por el MINITRAB.
La empresa no posee:
• Manual de bienvenida a nuevos colaboradores.

• Manual de liderazgo definido.

• Manual de comunicación con objetivos definidos.
• Manual de procedimientos definido, aunque se encuentra en proceso.
Observaciones:
• La mayoría de los manuales son digitales.

• Objetivos y metas en los manuales de empresa están orientados a la gerencia.

• Contrato laboral es validado y verificado por un abogado.
• Modelo de contrato es por servicios prestados.
• Plan de motivación y forma de medir el desempeño de los colaboradores están en proceso.
Tabla 5. Entrevista con gerente general.
Entrevista: Gerente general
No
. Pregunta Respuesta
¿Podría describir en detalle
cuál es la misión y visión de
la empresa y cómo esta Se enfoca en lograr un aliado estratégico, no solo como un
misión y visión se reflejan en proveedor si no en brindar soluciones y si no se puede explicar
las actividades diarias y en el por qué.
las decisiones estratégicas
1 que se toman?
Ya se conoce el comportamiento de los clientes, y por medio
¿Cómo se determina la
de estadísticos se sabe cómo se comporta la demanda de los
demanda de servicios de
clientes por año, y también que ellos se anticipan en coordinar
transporte y logística en la
los viajes que necesitan. Se toma en cuenta la relación con los
empresa?
2 clientes por años y ya se conoce cuantas flotillas usaran.
¿Qué métodos o
herramientas utilizan para
planificar la reserva de
recursos y rutas de Por medio de programación en el área de asignaciones se
3 transporte? encarga de conocer y generar las programaciones.
¿Cuál es la estructura
organizativa del 1. Gerente de operaciones, 2 Encargado de taller, 3
departamento de transporte y operaciones en villa nueva, 4 operaciones en pajapita, 5
4 logística? operaciones en el salvador y 6 operaciones en Nicaragua.
 Operaciones se encarga de lo estratégico con los clientes. El
¿Cómo se distribuyen las
supervisor de operaciones se encarga de los controles y
responsabilidades y tareas
estadísticas, con mediciones contantes de la productividad de
entre los miembros del
las unidades, mensualmente se delegan y cubren las
equipo?
5 responsabilidades.
¿Cómo se supervisan y
gestionan las operaciones Control de viajes y reporte de despacho diarios, que se
diarias de transporte y solicitan al completar los viajes y alerta de los que están
6 logística? pendientes.
¿Qué medidas tomar para
asegurarse de que los
conductores y vehículos Seguridad: por medio de GPS, se programa el límite de
cumplan con los requisitos velocidad desde la computadora del camión. Monitoreo: se
7 legales y de seguridad? supervisa la velocidad y ubicación establecida por horarios.
¿Cómo se monitorean y
registran los datos de las
operaciones de transporte y
8 logística? Sistema que crea ordenes por viaje.
¿Qué indicadores clave de
Por departamento usando KPI aunque no poseen seguimiento,
rendimiento (KPI) utilizan
se estiman los promedios de viajes hechos por las flotillas por
para evaluar la eficiencia y
secos si son refrigerados y tomando en cuento el mínimo de
eficacia del proceso
facturación.
9 administrativo?
¿Qué acciones se toman en Si el piloto no llega a la meta, se evalúa por parte interna, si su
caso de identificar unidad ingresa a taller o si no dio seguimiento, se toma en
desviaciones o problemas en cuenta la atención con el cliente o motivo de que no cumple
10 el proceso? con los requerimientos.
¿Qué herramientas, software
o sistemas utilizan para
gestionar y dar seguimiento a Utilizan una herramienta llamada RP EASY, también
las operaciones de transporte monitorean por GPS, seguimiento por WhatsApp, y
11 y logística? comunicación por medio de correo interno.

1. Misión y Visión: La empresa se enfoca en establecer alianzas estratégicas y brindar

soluciones, no limitándose a ser solo un proveedor. También valoran la capacidad de explicar
el propósito detrás de las acciones tomadas.
2. Determinación de la Demanda: La demanda de servicios de transporte y logística se evalúa
a través del comportamiento de los clientes y análisis estadísticos anuales. Además, se
anticipan a las necesidades de los clientes coordinando sus viajes y considerando la relación
a lo largo del tiempo y el número de flotillas utilizadas.
3. Planificación de Recursos y Rutas: Para planificar la reserva de recursos y rutas de
transporte, se utiliza la programación en el área de asignaciones.
4. Estructura Organizativa: El departamento de transporte y logística está compuesto por un
Gerente de Operaciones, un Encargado de Taller y equipos de operaciones en diferentes
ubicaciones: Villa Nueva, Pajapita, El Salvador y Nicaragua.
 5. Distribución de Responsabilidades: Las responsabilidades se dividen de la siguiente
manera: el equipo de operaciones se enfoca en aspectos estratégicos con los clientes,
mientras que el supervisor de operaciones se encarga de los controles y estadísticas. La
productividad de las unidades se mide constantemente, y las responsabilidades se delegan y
cubren mensualmente.
6. Supervisión y Gestión de Operaciones: Las operaciones diarias de transporte y logística se
supervisan mediante el control de viajes y reportes de despacho diarios, que se solicitan al
finalizar los viajes. Se emiten alertas sobre viajes pendientes.
7. Cumplimiento de Requisitos Legales y de Seguridad: Para garantizar el cumplimiento de
requisitos legales y de seguridad por parte de conductores y vehículos, se utiliza el GPS para
programar límites de velocidad desde la computadora del camión. La velocidad y ubicación
son monitoreadas según horarios establecidos.
8. Monitoreo y Registro de Datos: Los datos de las operaciones de transporte y logística se
monitorean y registran a través de un sistema que genera órdenes por viaje.
9. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Los KPI se utilizan por departamento para evaluar
la eficiencia y eficacia del proceso administrativo. Se estiman promedios de viajes por flotilla,
considerando el tipo de carga y el mínimo de facturación.
10. Acciones ante Desviaciones o Problemas: En caso de desviaciones o problemas, se
realiza una evaluación interna. Si un conductor no cumple metas, se analiza la situación.
También se considera mantenimiento necesario y seguimiento de procedimientos. La atención
al cliente y razones de incumplimiento son tomadas en cuenta.
11. Herramientas y Software: Se utilizan herramientas como RP EASY, monitoreo GPS,
seguimiento por WhatsApp y comunicación vía correo interno para gestionar y dar
seguimiento a las operaciones de transporte y logística.

Tabla 6. Entrevista con el gerente de operaciones.

Entrevista gerente de operaciones
No. Pregunta Respuesta
¿Cuál es el proceso de
planificación y
organización para Según la planificación con conocimiento de inventario
asegurar la eficiencia y de requerimiento de los pedidos.
en la operación diaria El taller la planeación se envía de lunes a viernes
de transporte y
1 logística?
 Internacional depende del cliente todo documento de
¿Cómo se determinan
confirmación del equipo es bajo cita de descarga
las rutas y horarios de
dependiendo de los clientes y de aduanas en
entrega, y qué factores
Nicaragua se pueden tardar de 6 horas en Tejar 6
se consideran en este
horas. trámites 36 horas solo en rutas cortas no
proceso?
manejan todo depende de lo externo
2
¿Cómo se asignan y
gestionan los recursos,
Se da prioridad a los clientes según la disponibilidad
como vehículos,
en el predio existen pocas unidades por lo que se va
conductores y personal,
corriendo a la fecha según el posicionamiento de los
para garantizar un flujo
pedidos.
de trabajo sin
3 problemas?

Se utiliza el proyecto 70/30 los pilotos corren por los

¿Qué medidas se gastos en el transporte lo que es compra de repuestos,
toman para optimizar el pago de combustible, mantenimiento de la unidad, lo
uso de combustible y que significa el proyecto es que el 70% del costo del
mantener los costos viaje lo gana el piloto y el 30% lo gana la empresa.
4 operativos bajo control?
¿Cómo se coordina la
comunicación entre
diferentes equipos
dentro del
departamento de Como forma principal de comunicación se utiliza el
Operaciones y con correo luego de eso se utilizan mensajes y llamadas
otras áreas de la por WhatsApp o llamadas también al dispositivo móvil
5 empresa? dependiendo de la urgencia de la comunicación.

¿Cómo se abordan los

problemas o desafíos Se escuchan las versiones de los implicados en el
que pueden surgir inconveniente, luego se analiza el problema de forma
durante la ejecución de interna y se asumen los costos si fue el error cometido
las operaciones y la resolución se da de forma externa generando la
6 diarias? retroalimentación necesaria
¿Qué enfoque se sigue
para gestionar y Se utiliza el sistema EASY los camiones cuentan con
controlar el inventario su propio GPS y donde va contabilizado el inventario
de productos en que es realizado por las personas encargadas del área
tránsito o almacenados se actualiza la ubicación 2 veces al día y se cierra el
en las instalaciones de pedido cuando el cliente confirma recibido su
7 la empresa? mercadería.
¿Cómo se evita y se
maneja cualquier Por medio de protocoles de GPS, apagado inmediato
pérdida, daño o robo de de la unidad, con un sistema de monitoreo por patrulla
mercancía durante las privada, revisión de marchamos de seguridad y se
8 operaciones? notifica al cliente en caso de un percance.
 Por medio de Telemetría, se mide el combustible
¿Qué tipo de según el consumo se calculan los costos, con una
tecnología o sistemas revisión constante de la unidad, su funcionamiento
se utilizan para mecánico y la cultura del piloto, también se monitorea
optimizar y mejorar las de forma constante la velocidad en que viaja la unidad,
operaciones de si en caso es refrigerado se mantiene en inspección las
9 transporte y logística? mediciones de temperatura.
¿Hay algo más que le
gustaría compartir
sobre el proceso
administrativo en
Gerencia de
Operaciones dentro de No hay una metodología exacta ya que todos los días
la empresa de los escenarios pueden ir cambiando, dado que las
10 transporte y logística? condiciones no son constantes

1. Proceso de Planificación y Organización:

• El proceso de planificación se basa en el conocimiento de inventario y requerimientos
de pedidos.
• En el taller, la planificación se envía de lunes a viernes.
2. Determinación de Rutas y Horarios:
• Las rutas y horarios de entrega son determinados internacionalmente dependiendo del
cliente y la confirmación del equipo bajo cita de descarga.
• En Nicaragua, los trámites aduaneros pueden extender los tiempos de entrega.
3. Asignación y Gestión de Recursos:
• Se asigna prioridad a los clientes según disponibilidad en el predio.
• La asignación de unidades depende del posicionamiento de los pedidos
4. Optimización del Uso de Combustible:
• Se implementa el proyecto 70/30, donde el 70% del costo del viaje es para el piloto y el
30% para la empresa.
5. Comunicación entre Equipos y Áreas:
• La comunicación se realiza principalmente a través del correo electrónico, seguido por
mensajes y llamadas por WhatsApp o dispositivo móvil.
6. Abordaje de Problemas y Desafíos:
• Los problemas se abordan escuchando las versiones de los involucrados, analizando
internamente y asumiendo costos si corresponde.
7. Gestión de Inventario en Tránsito y Almacenado:
• Se utiliza el sistema EASY y GPS para contabilizar y actualizar la ubicación del
inventario dos veces al día.
 8. Prevención y Manejo de Pérdida o Daño de Mercancía:
• Se utilizan protocolos de GPS, apagado inmediato de unidades, monitoreo por patrulla
privada, revisión de seguridad y notificación al cliente en caso de percance.
9. Tecnología y Sistemas para Optimización:
• Se utiliza telemetría para medir combustible, revisar el funcionamiento mecánico, la
velocidad y, en casos refrigerados, se monitorea la temperatura.
10. Comentarios Adicionales:
• No existe una metodología exacta debido a los cambios constantes en los escenarios.

Tabla 7. Entrevista con el encargado de reclutamiento

Requisición, Revisión del perfil,Publicar comunicado
Filtrar cv
Entrevista telefónica
¿Cuál es el proceso típico
Entrevista presencial
para reclutar nuevos
Aplicación de prueba técnica
empleados en el área de
Entrevista con jefe de la vacante
transporte y logística?
Polígrafo
Confirmación de resultados
1 Confirmación al candidato
Pilotos: experiencia de viajes en Centroamérica, Mínimo 5
años de experiencia en el manejo de transporte pesado
Contar con pasaporte vigente y licencia profesional.
Conocimiento de cajas de cambios.
¿Cuáles son los criterios Conocimiento de fronteras.
clave para la selección de Personal relacionado con logísticos
conductores y personal Habilidad numérica
relacionado con la logística? Habilidad para el servicio al cliente
Aptitud y actitud para aprender
Conocimiento en el manejo del equipo de cómputo.
Disponibilidad de horario
2
Solicitud de equipo de cómputo o herramientas de trabajo.
Confirmación de la plaza
¿Cómo se lleva a cabo el La bienvenida y confirmación salarial
proceso de contratación una Presentación al equipo de trabajo
vez que se ha seleccionado Presentación del jefe inmediato
a un nuevo empleado? Inducción al puesto de trabajo
Confirmación de dos meses de prueba
3 Firma de contrato
La inducción incluye
Darle la bienvenida
¿Qué pasos incluye el
Presentación al equipo de trabajo
proceso de inducción para
Darle a conocer de cómo está conformada la empresa
asegurar una integración
Políticas, normativas y reglamentos que debe de cumplir
efectiva de los nuevos
Darle a conocer el líder que estará a cargo
empleados en la empresa?
Darle a conocer su lugar de trabajo
4 Darle a conocer sus horarios de trabajo
 ¿Cómo se registran y Las nóminas por medio de sistemas y controles
gestionan las nóminas y Administrativas
los registros de asistencia Por el control biométrico
de los empleados en el Control de asistencia y registros en predios
área de transporte y Control de unidades por medio de GPS
5 logística?
Por medio de planificaciones de cronogramas de horarios.
¿Cómo se abordan los
Por medio de la disponibilidad de la unidad (unidad
desafíos relacionados con
descargada)
6 la programación de turnos
Por medio de la disponibilidad en predios.
y horarios variables en el
Por medio del control de gps, ubicación de la unidad.
transporte y la logística?

¿Qué oportunidades de
capacitación y desarrollo
7 profesional se ofrecen a
los empleados en el área
de transporte y logística?
¿Cuál es el enfoque para
evaluar el desempeño de
8
los empleados en el área
de transporte y logística?
¿Cómo se facilita la
comunicación entre los
9
empleados del área de
transporte y logística?
Administrativos
Se evalúan por medio de kpí
Pilotos.
Por medio de viajes realizados.
Personal técnico (mecánicos y llanteros)
Por medio de unidades disponibles y reparadas
Por medio de correos
Vía telefónica
Vía redes (WhatsApp) enviando comunicados y Boletines
informativos
Colocar banners en predios

¿Cómo se abordan los Cita y reunión con el personal involucrado.

10 conflictos o problemas Por medio de enlace de llamadas entre los involucrados.
entre empleados?

Reclutamiento de Nuevos Empleados:

Para reclutar a nuevos empleados el proceso es el siguiente:
1. Requisición
2. Revisión del perfil
3. Publicación del comunicado
4. Filtrado de CV
5. Entrevista telefónica
6. Entrevista presencial
7. Aplicación de prueba técnica
8. Entrevista con jefe de la vacante
 9. Polígrafo
10. Confirmación de resultados
11. Confirmación al candidato
Criterios Clave para Selección de Personal:
Para Conductores:
• Experiencia en manejo de transporte pesado (mínimo 5 años)

• Viajes a Centroamérica
• Pasaporte vigente y licencia profesional
• Conocimiento de cajas de cambios y fronteras
Para Personal Logístico:
• Habilidad numérica

• Habilidad en servicio al cliente

• Aptitud y actitud para aprender
• Conocimiento en manejo de equipo de cómputo
• Disponibilidad de horario
Proceso de Contratación:
1. Solicitud de equipo o herramientas de trabajo
2. Confirmación de la plaza
3. Bienvenida y confirmación salarial
4. Presentación al equipo
5. Presentación del jefe inmediato
6. Inducción al puesto de trabajo
7. Confirmación de prueba de dos meses
8. Firma de contrato
Inducción de Nuevos Empleados:
• Bienvenida

• Presentación al equipo
• Estructura de la empresa
• Normativas y reglamentos
• Líder a cargo
• Lugar de trabajo y horarios
Gestión de Nóminas y Asistencia:
• Nóminas a través de sistemas y controles administrativos

• Control biométrico
 • Control de asistencia y registros en predios
• Control de unidades por GPS
Programación de Turnos y Horarios Variables:
• Planificación de cronogramas de horarios

• Disponibilidad de unidades
• Control de ubicación de unidades por GPS
Evaluación de Desempeño:
• Administrativos: evaluación mediante KPI

• Pilotos: evaluación por viajes realizados

• Personal técnico: evaluación por unidades disponibles y reparadas
Comunicación entre Empleados:
• Correos electrónicos

• Comunicación telefónica
• Mensajes en redes como WhatsApp
• Colocación de banners en predios
Manejo de Conflictos entre Empleados:
• Citas y reuniones con el personal involucrado

• Enlace de llamadas entre los involucrados

Figura 1. Género de los encuestados

8

Femenino Masculino

Se distribuyó un cuestionario entre 12 individuos, de los cuales 8 eran mujeres y 4 eran hombres.

Figura 2. Edad de los encuestados.

3 3 3
2
1

50-54 35-39 30-34 25-29 20-24

Las edades de los encuestados abarcan desde los 20 hasta los 54 años.
Figura 3. Departamento o área de trabajo.
3

1 1 1 1 1 1 1

En el proceso de investigación, se involucraron diferentes sectores de la empresa, incluyendo

Gerencia, Operaciones GPS, Recursos Humanos, Taller y el departamento Financiero. Esto se realizó
con el objetivo de recopilar datos relevantes destinados al análisis administrativo.

Figura 4. Puesto al que pertenece

1 1 1 1 1 1 1

Los sectores previamente mencionados involucran una variedad de roles que desempeñaron un papel
en el análisis. Estos roles incluyen gerentes, asistentes de recursos humanos, mecánicos, operadores
GPS y auxiliares contables.

Figura 5. La empresa cuenta con misión y visión

12

SI

De acuerdo a los datos recolectados a través de la encuesta realizada en los distintos departamentos,
se puede afirmar que la empresa efectivamente posee una misión y visión establecidas. Esta
información se respalda adicionalmente mediante la observación de un listado de verificación, donde
se constata la presencia visible de la misión y visión de la empresa. Además, el análisis documental
del mismo listado de verificación respalda y confirma la existencia de estos elementos.

Figura 6. Conoce la misión y visión de la empresa.

6 6

NO SI

Aunque la empresa tiene definidos su misión y visión, los resultados del cuestionario revelan que la
mitad de los encuestados no están familiarizados con estos elementos.

Tabla 8. Valores que se consideran fundamentales de la empresa

¿Puede mencionar algunos de los valores fundamentales por los cuales
se guía la empresa?
Honestidad, respeto
Dar una atención al cliente en sus viajes
Responsabilidad: en cada viaje entregando la carga.
Respeto, honradez, Temor de Dios
Valores cristianos, morales.
Respeto, compañerismo, emaptía
Honradez, responsabilidad, ética
Integridad
Trabajo en Equipo, compromiso.
Integridad, Principios religiosos, responsabilidad y honradez
Temor de Dios, Integridad y Honradez
Honradez

Conforme al registro de observación, se constata que la empresa efectivamente exhibe un banner en

el cual se presentan los valores corporativos. De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los
encuestados, se puede afirmar que tienen conocimiento de estos valores.

Figura 7. Conoce los objetivos de la empresa a largo plazo.

9

NO SI

La figura 7 refleja que, de las 12 personas encuestadas, solo 3 de ellas carecen de conocimiento
acerca de los objetivos a largo plazo de la empresa, en contraste con el conocimiento que tienen las
demás. Además, en el check list documental, se evidencia que estos objetivos están dirigidos hacia la
gerencia.
Figura 8. Conoce las metas a largo plazo de la empresa.
6 6

NO SI

La figura 8 muestra que la mitad de los encuestados están familiarizados con las metas a largo plazo
de la empresa, mientras que el otro 50% no tiene conocimiento de ellas. en el check list documental,
se evidencia que las metas están dirigidas hacia la gerencia.

Figura 9. Conoce los productos o servicios de la empresa.

12

SI

La totalidad de las personas encuestadas están al tanto de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa.

Figura 10. Conoce el organigrama de la empresa.

9

NO SI

De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta, se observa que 3 de las 12 personas

encuestadas no tienen conocimiento o no han tenido acceso al organigrama de la empresa. Esto
concuerda con el registro de observación del check list, donde se nota que el organigrama no está a
la vista físicamente. Además, la revisión del check list documental confirma que el organigrama se
encuentra únicamente en formato digital.

Tabla 9. Posición del colaborador dentro de la empresa.

Puede indicar en qué posición se encuentra
dentro del organigrama jerárquico de la empresa
5 personas no saben su posición
Contabilidad
Empleada
Medio
Nivel medio
Reporto a Gerencia General
Si, línea punteada a la derecha de gerente general
Tercer Lugar

Basado en los resultados obtenidos, se puede deducir que: 5 personas no tienen claridad acerca de
su posición jerárquica dentro del organigrama de la empresa. 4 personas únicamente conocen el
nombre de su puesto o a quién reportan, sin comprender plenamente su posición en la estructura. Solo
3 personas tienen un conocimiento completo y preciso de su ubicación en el organigrama de la
empresa.

Tabla 10. Responsabilidades en su puesto de trabajo.

Departamento
o área de ¿Puede describir cuáles son sus responsabilidades y
trabajo funciones principales de su puesto de trabajo?
Operaciones Asignación de equipos para servicio del cliente
Monitoreo Monitorear las unidades y que carga llegue a Un destino
Diagnosticar fallas en las unidades, reparar o cambio de
piezas velar porque las unidades estén funcionando
Taller correctamente
Recursos
Humanos llevar control de expedientes de cada colaborador
Ingreso facturas, contabilidad de pequeñas empresas,
aplicación de pago, liquidación de cajas chicas, generación
Contabilidad de retenciones. declaración de impuestos.
Operadora de GPS, guiar a pilotos, estar pendiente de los
Monitoreo pilotos y de la carga, tener comunicación con ellos
Gerencia Actividades generales inherentes al cargo, revisor jurídico,
General enlace con asesores externos (asistente personal gerente)
Reportar los pagos realizados
actualización de Conciliaciones
Ingresar Traslados de fondos
Ingreso de comisiones
Contabilidad Ingreso de cambio de divisas
Velar por rotaciones de personal, pago de estos, encargado
Contabilidad de cuenta por pagar a pilotos dentro de Proyecto 70/30
Responsable de la contabilidad financiera y fiscal.
presentación de Resultados
asesoría en la estrategia global
planeación fiscal
Financiero negociación
Monitorear las unidades, mantener al cliente al corriente de
Operador GPS lo que pasa dentro del tiempo de llegada de destino.
Facturar todo el proceso de viajes tanto Guatemala como
Facturación internacional

De acuerdo a los resultados recabados, se puede afirmar que todos los encuestados están conscientes
de sus responsabilidades y funciones principales en sus respectivos roles laborales. Este hallazgo se
encuentra respaldado por el check list documental, donde se verifica la existencia de un documento
que detalla las responsabilidades específicas de cada puesto.
Figura 11. Tiene claro las especificaciones de su puesto.
9

NO SI

La figura 11 ilustra que, de las 12 personas encuestadas, 9 tienen un entendimiento claro de las
especificaciones necesarias para sus puestos de trabajo, mientras que 3 de ellas no lo tienen. Este
hallazgo se valida con el contenido del check list documental, que indica la presencia de un manual
detallado que describe y define los roles y responsabilidades de cada puesto.

Figura 12. Tiene claro quién es su jefe

11

NO SI

De acuerdo con los resultados, 11 personas tienen conocimiento sobre quién es su superior jerárquico,
mientras que solo una persona no tiene esta información clara.

Figura 13. Ha revisado el manual de bienvenida de la empresa.

10

NO SI

De entre las 12 personas sometidas a encuesta, solo 2 han tenido la ocasión de examinar el manual
de bienvenida desde su ingreso a la empresa. Contrariamente, las restantes 10 no han tenido acceso
a este documento. En consonancia con esta información, es importante destacar que la empresa no
dispone de un manual específico de bienvenida. No obstante, existe un documento que abarca la
historia de la empresa, así como su misión y visión.
Figura 14. ¿Recibió una orientación al general sobre la empresa?
11

NO SI

De las 12 personas que participaron en la encuesta, únicamente 1 de ellas ha experimentado una

verdadera sesión de orientación acerca de la empresa.

Figura 15. Existe un manual de inducción oficial que detalle los aspectos importantes de la
empresa
8

NO SI

De las 12 personas encuestadas, solamente 4 han tenido acceso al manual de inducción oficial que
abarca los aspectos importantes de la empresa. Por otro lado, 8 personas indicaron que no existe
dicho manual. Estos resultados coinciden con la información registrada en el check list documental,
donde se destaca que la mayoría de los manuales de inducción son de formato digital.

Figura 16. ¿Se le proporcionó material didáctico durante su inducción inicial para comprender
mejor la empresa?
7
5

NO SI

De acuerdo a los resultados, se evidencia que 7 personas recibieron material didáctico durante su
período de inducción inicial para una mejor comprensión de la empresa. Por otro lado, 5 personas no
tuvieron acceso a dicho material. Esta información se confirma mediante el registro de observación en
el check list, que señala la presencia de banners informativos sobre la empresa y la existencia de una
mascota corporativa.
Figura 17. ¿En su área de trabajo, dispone de un manual de procedimientos para guiar sus
labores diarias?

6 6

NO SI

Los resultados obtenidos del cuestionario muestran que el 50% de los encuestados dispone de un
manual de procedimientos para guiar sus actividades diarias, mientras que la otra mitad no tiene
acceso a dicho manual. Estos resultados están en línea con la información documentada en el check
list, donde se especifica que la mayoría de los manuales se encuentran en formato digital. Sin
embargo, es importante destacar que no existe un manual de procedimientos completo en este
momento, ya que está en proceso de desarrollo.

Tabla 11. Conoce políticas de la empresa.

¿Puede mencionar algunas de las políticas de la
empresa?
Confidencialidad
Cuenta con unidades modernas con la mayor
seguridad, rapidez y calidad en cada operación
con el fin de satisfacer sus clientes
5 personas no saben que responder
No brindar información
No dar información a personas que pertenezcan a
la empresa
Procesos de permisos y vacaciones, reserva
sobre ruedas
responsabilidad
Son de divulgación oral, mas no escrita

De acuerdo a los resultados del cuestionario, 6 personas han sido capaces de describir algunas de las
políticas de la empresa, lo que indica su conocimiento sobre ellas. Por otra parte, 5 personas no tienen
conocimiento sobre las políticas de la empresa, y una persona menciona haber escuchado sobre ellas,
pero nunca haberlas visto por escrito. Este panorama coincide con la observación del check list, que
corrobora que las políticas no están visibles.

Figura 18. ¿Está familiarizado con el reglamento interno de la empresa?

8

NO SI

Basándonos en los resultados del cuestionario, se puede concluir que 8 personas tienen un
conocimiento del reglamento interno de la empresa, mientras que 4 personas no lo tienen. Esta
información es respaldada por la información del check list documental, que indica que efectivamente
existe un reglamento interno de la empresa, aunque es importante destacar que dicho reglamento no
se encuentra actualizado, a pesar de estar avalado por el MINTRAB.
Figura 19. ¿Sabe cuáles son sus obligaciones dentro de la empresa?
12

SI

La totalidad de los encuestados tiene un conocimiento claro sobre sus responsabilidades dentro de la
empresa. Esta información se sustenta en la existencia de un documento en el check list documental
que detalla las especificaciones, responsabilidades, métricas y requisitos del perfil para cada puesto.

Figura 20. ¿Se siente confiado de que está cumpliendo adecuadamente con sus
responsabilidades dentro de la empresa?
12

SI

Todos los encuestados se sienten seguros de que están cumpliendo de manera adecuada con sus
responsabilidades dentro de la empresa. Sin embargo, es importante destacar que la evaluación de
su desempeño se basa en indicadores de facturación.

Figura 21. ¿Participó en alguna capacitación al comienzo de su trayectoria en la empresa?

8

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 8 han participado en alguna capacitación al inicio de su tiempo en la

empresa.

Figura 22. ¿Ha tenido la oportunidad de recibir capacitaciones de manera periódica?

7

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 5 de ellas han tenido la oportunidad de recibir capacitaciones de

manera periódica. No obstante, en el check list de observación denota que hay capacitaciones
programadas a futuro para todos los colaboradores sobre el proceso de separación de residuos.
Figura 23. ¿Siente que la comunicación en su área es fluida, de doble vía donde puede expresar
opiniones y recibir retroalimentación?
12

SI

Todos los encuestados expresan que perciben una comunicación fluida y bidireccional en la que tienen
la posibilidad de expresar sus opiniones y recibir retroalimentación. Estos resultados están
respaldados por la presencia de un plan de comunicación según el check list documental. Además, el
check list de observación demuestra la existencia de elementos de comunicación, como pizarras
informativas, banners y boletines de información, en la empresa.

Figura 24. ¿Siente motivación en su entorno laboral y al realizar sus tareas diarias?
7
5

NO SI

De las 12 personas encuestadas, 7 afirman sentirse motivadas en su entorno laboral y durante la

ejecución de sus tareas diarias. Sin embargo, 5 de ellas no experimentan este sentimiento motivador.
Al revisar el check list documental, se corrobora que la empresa actualmente no tiene implementado
un plan de motivación activo, ya que este se encuentra en proceso de desarrollo.

Tabla 12. Razones por las que no se sienten motivados los empleados en su entorno laboral.
Explique ¿Por qué no se siente motivado en su
entorno laboral?
Considero que la motivación es propia y si cuento con el
sentimiento, pero, no logro identificar el incentivo
Es mucho trabajo para poco pago
Llego a sentir que no existe mucho respeto, y porque el
trabajo no es como esperaba.
Motivación económica
Porque no tenemos ninguna motivación
La figura 24 refleja que, de las 12 personas encuestadas, 5 de ellas no se sienten motivadas. Esto
puede atribuirse a varias razones, como: Algunas consideran que la motivación es interna, pero a
pesar de contar con el sentimiento, no logran identificar el incentivo que las impulse. Compensación
insuficiente: La percepción de que el trabajo demanda un esfuerzo significativo en comparación con la
recompensa económica. Falta de respeto: Algunos sienten que no reciben el nivel adecuado de
respeto en el entorno laboral. Desajuste de expectativas: El trabajo no coincide con las expectativas
previas, lo que puede generar desmotivación. Motivación económica: La motivación se ve afectada
debido a factores económicos. Falta de incentivos: La ausencia de incentivos específicos contribuye a
la falta de motivación.
Tabla 13. De qué forma lo motivan en el entorno laboral
¿De qué forma lo motivan en su entorno laboral?
automotivación
Brindando capacitación y nos preguntan siempre como
nos sentimos o que podemos mejorar
Con un ambiente cómodo
De ninguna forma
De seguir estudiando
Emocional y físicamente
Haciendo actividades recreativas
No tengo respuesta
pues no hay mucha motivación
Que no desista
Siempre
Trato de confianza, me dejan participar activamente.

La figura 24 junto con la tabla previa revela que las mismas 5 personas que mencionaron sentir falta
de motivación en su entorno laboral también consideran que la empresa carece de cualquier forma de
motivación. Por otro lado, las demás personas tienen diversas opiniones sobre cómo se sienten
motivadas o cómo se motivan a sí mismas: Las fuentes de motivación incluyen la automotivación,
capacitaciones y retroalimentación constante, la comodidad del entorno, el estudio continuo,
manifestaciones emocionales y físicas de motivación, actividades recreativas, la noción de
perseverancia, y la constante motivación

Figura 25. ¿Cómo describe el ambiente laboral dentro de su área de trabajo?

3 3

1 1 1 1

muy bien Regular, no pues es un Positivo Agradable Muy bueno Excelente

hay trabajo es poco
en equipo agradable complicado,
en su pero he
totalidad. tratado que
no me
afecte

Basado en la información obtenida de un cuestionario, se observa que 9 personas experimentan un

ambiente laboral en sus áreas de trabajo que califican como excelente, agradable, positivo y
caracterizado por el trabajo en equipo. Por otro lado, 2 personas no están completamente de acuerdo
con sus compañeros, señalando que el ambiente no es completamente agradable y que es complicado
en ciertos aspectos.
Figura 26. ¿Recibe retroalimentación constantemente sobre su desempeño laboral?
7

NO SI

De acuerdo a los resultados obtenidos, 7 de los 12 participantes afirman que reciben retroalimentación
constante acerca de su desempeño laboral. Por otro lado, los 5 restantes indican que no reciben ningún
tipo de retroalimentación. Esto concuerda con la información proporcionada en el check list
documental, donde se establece la existencia de un estándar de desempeño, aunque aún está en
proceso de desarrollo.

Figura 27. ¿Existe un sistema de seguimiento para evaluar el rendimiento individual de los
colaboradores en su área?

6 6

NO SI

La mitad de los encuestados sostiene que sí hay un sistema de seguimiento para evaluar el
rendimiento individual de los colaboradores en su área. Este hecho es confirmado por el check list
documental, el cual indica la existencia de una medición de desempeño basada en KPIs, aunque estos
se miden en función de la facturación. Mientras tanto, la otra mitad de los encuestados niega la
existencia de algún método o seguimiento para evaluar el rendimiento.

Tabla 14. Sistemas que utiliza la empresa para evaluar el rendimiento de los colaboradores
¿Qué sistema utilizan para evaluar el rendimiento
individual de cada colaborador?
3 personas responden KPI
El de revisar nuestro trabajo
Por media de una encuesta que debemos de llenar
diariamente de los trabajos realizados
Pruebas en línea

Confirmando los resultados presentados en la figura 27, las 6 personas que indicaron la existencia de
un sistema para evaluar el rendimiento individual de los colaboradores han señalado que este sistema
se basa en KPIs. Además, se emplean encuestas y pruebas en línea como parte de esta evaluación.
También, se menciona que se realiza una revisión específica del trabajo de los colaboradores como
parte del proceso de evaluación.
Figura 28. ¿Existe un control que garantice que los procedimientos que se están realizando
dentro de su área son eficaces?
8

NO SI

Los resultados presentados reflejan que, de las 12 personas encuestadas, 8 afirman que no existe un
control que asegure la eficacia de los procedimientos llevados a cabo en sus respectivas áreas. En
contraste, las otras 4 personas aseguran que sí existe un sistema de control en su área para garantizar
la eficacia de los procedimientos.
 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

PLANEACIÓN

La empresa enfatiza su misión de ser un aliado estratégico para los clientes y brindar soluciones con
un enfoque en la explicación del "por qué". Esta dirección influye en todas las áreas, desde la previsión
de la demanda de servicios hasta la planificación de recursos y rutas de transporte.
El proceso de reclutamiento se desglosa en etapas desde la requisición hasta la confirmación al
candidato, con pruebas técnicas y evaluaciones de seguridad. Los criterios clave para el personal,
como conductores y personal logístico, abarcan habilidades técnicas, experiencia y habilidades
interpersonales. Una vez seleccionados, el proceso de contratación incluye bienvenida, introducción
al equipo y presentación de los jefes, además de una inducción completa al puesto.
En la operación diaria, la comunicación entre equipos es esencial, con colaboración con el taller para
asegurar eficiencia. La adaptabilidad en la determinación de rutas y horarios de entrega se basa en
las necesidades de los clientes y las condiciones externas.
Los encuestados confirman la existencia de la misión, visión, valores y metas de la empresa, algunos
podrían no estar completamente informados. Se detecto que la mayoría de los manuales se
encuentran de forma digital y en proceso lo cual puede ser fuente de que los empleados no estén bien
informados con el giro de la empresa.
La empresa tiene una división del trabajo, tareas y responsabilidades entre los diferentes miembros
de la organización del área operaciones y administrativa. Esto implica que están organizados para
lograr los objetivos de la empresa. Aunque carecen de un manual físico donde este explicito los
objetivos, entre los resultados de las encuestas la mayoría de los colaboradores no conocen los
objetivos.

ORGANIZACIÓN

La división del trabajo en la empresa si está organizada, distribuyéndose entre las distintas sedes de
la empresa, aunque no poseen un manual en físico que explique a detalle la división del trabajo,
actualmente el manual se encuentra en una etapa de reestructuración por los cambios entre las
jerarquías y autoridades de los puestos de trabajo.
Debido a la restructuración no poseen establecido un organigrama físico que este al alcance de todos
los colaboradores, debido a que se encuentra en una fase de reorganización, por un cambio del tipo
de contratación de los colaboradores, estableciendo una relación de prestación de servicios en lugar
de una relación de dependencia.
Si poseen una departamentalización definida debido a que los colaborades conocen sus
responsabilidades y obligaciones, pero carecen de un seguimiento por medio de un documento escrito.
En cuanto a la comprensión de la posición jerárquica, se nota que algunos encuestados carecen de
claridad al respecto. Algunos únicamente conocen el nombre de su puesto o a quién reportan, sin
entender completamente su lugar en la estructura. Otros tienen una comprensión más completa y
precisa de su ubicación en el organigrama.
En lo que respecta a las responsabilidades laborales, los encuestados tienen una sólida conciencia de
sus funciones principales en sus roles. A pesar de algunas variaciones, existe una comprensión
general de las especificaciones necesarias para los puestos, respaldada por un manual que describe
los roles y responsabilidades. En términos de jerarquía, la mayoría de los encuestados sabe quién es
su superior jerárquico, con solo una excepción que no tiene esta información clara.
Los encuestados muestran diversas percepciones sobre el conocimiento del organigrama de la
empresa. Algunos mencionan no tener acceso a él, y se observa que no está físicamente visible según
la revisión del check list. Su disponibilidad parece limitarse a un formato digital.
INTEGRACIÓN

En relación con la fase de integración, la empresa posee un manual de bienvenida, un número limitado
de encuestados ha tenido la oportunidad de revisarlo desde su ingreso a la empresa. Contrariamente,
la mayoría no ha tenido acceso a este documento. Se ha notado que la empresa carece de un manual
específico de bienvenida, aunque existe un documento que aborda la historia, misión y visión de la
empresa.
En términos de orientación, solo una persona ha tenido una sesión de orientación formal sobre la
empresa. En cuanto al manual de inducción, un grupo reducido de encuestados ha tenido acceso a él,
mientras que otros han mencionado su inexistencia. Esta tendencia coincide con la naturaleza digital
de la mayoría de los manuales de inducción según el check list documental.
Los resultados señalan que algunos encuestados recibieron material didáctico durante la inducción
para comprender mejor la empresa. Sin embargo, otros no tuvieron acceso a este material, como lo
respalda el check list de observación, que destaca la presencia de banners informativos y una mascota
corporativa.
En términos de manuales de procedimientos, la mitad de los encuestados tiene acceso a ellos para
guiar sus tareas diarias, mientras que la otra mitad carece de acceso. Estos resultados se alinean con
la mayoría de los manuales en formato digital. No obstante, es relevante mencionar que un manual de
procedimientos completo está en desarrollo. En cuanto a políticas, algunos encuestados pueden
describir algunas de ellas, mientras que otros carecen de conocimiento. Esto coincide con la
observación del check list de observación que destaca la falta de visibilidad de las políticas.
En términos de conocimiento del reglamento interno, algunos encuestados tienen comprensión,
mientras que otros no. La existencia del reglamento está confirmada en el check list documental,
aunque no esté actualizado.
Todos los encuestados tienen claridad sobre sus responsabilidades laborales, respaldado por
documentos que detallan estas especificaciones. La seguridad en el cumplimiento de
responsabilidades es alta entre los encuestados, aunque la evaluación del desempeño se basa en
indicadores de facturación.

DIRECCIÓN

La percepción general de los encuestados refleja una comunicación bidireccional fluida en la empresa.
Esta comunicación permite expresar opiniones y recibir retroalimentación. La presencia de un plan de
comunicación, respaldado por el check list documental, respalda estos resultados. Además, elementos
tangibles de comunicación, como pizarras informativas, banners y boletines, están presentes en la
empresa, como se refleja en el check list de observación.
En términos de motivación, un grupo de encuestados indica sentirse motivado en su entorno laboral y
en sus tareas diarias, mientras que otro grupo no experimenta este sentimiento. El check list
documental confirma la ausencia de un plan de motivación activo en la empresa, ya que se encuentra
en proceso de desarrollo.
Entre los encuestados, algunas personas expresan falta de motivación, atribuida a razones como la
falta de identificación de incentivos, compensación insuficiente, falta de respeto, desajuste de
expectativas, motivación económica y ausencia de incentivos. Estos resultados se complementan con
el contenido del check list y el análisis del cuestionario.
Un subconjunto de los mismos encuestados que mencionó falta de motivación también considera que
la empresa no posee formas de motivación. Otros tienen diversas opiniones sobre sus fuentes de
motivación, que van desde la automotivación hasta la retroalimentación constante y actividades
recreativas.
En relación al ambiente laboral, la mayoría de los encuestados describe su entorno como positivo,
agradable y caracterizado por el trabajo en equipo. Sin embargo, algunas opiniones divergen y apuntan
a ciertos aspectos menos agradables del ambiente laboral. Estas percepciones se basan en los
resultados de los cuestionarios proporcionados.
CONTROL

Se observa que un grupo de participantes afirma recibir retroalimentación constante sobre su

desempeño laboral, mientras que otros indican la falta de retroalimentación. Esta variación se alinea
con la información del check list documental, que menciona un estándar de desempeño en desarrollo.
En relación a la evaluación del rendimiento individual, una parte de los encuestados menciona la
existencia de un sistema de seguimiento en sus áreas, en línea con el check list documental. Otra
parte niega la presencia de un método o seguimiento para evaluar el rendimiento.
Acorde con los resultados, aquellos que identificaron un sistema de evaluación basado en KPIs
también destacan el uso de encuestas y pruebas en línea como parte de esta evaluación. Además, se
menciona la revisión específica del trabajo de los colaboradores como parte del proceso.
Sobre el control de procedimientos, una mayoría de los encuestados expresa la inexistencia de un
sistema de control para asegurar la eficacia de los procedimientos en sus áreas. No obstante, otro
grupo asegura que sí existe un sistema de control establecido.