Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Curso: Sociología de los Negocios
Lic. Otto Werner Rodas López
Alumno: Alfredo Gerardo Maldonado Reyes

LOS RIESGOS DE LA COMUNICACIÓN

VIRTUAL

17 de septiembre de 2023
Riesgos de la comunicación virtual:
Lo digital o virtual como queramos llamarle puede ser considerada un
arma de doble filo ya que las experiencias personalizadas digitales
están en alza y ofrecer productos, servicios y comunicaciones que se
adapten a las necesidades de las diferentes generaciones se está
convirtiendo rápidamente en una prioridad empresarial. Los clientes de
hoy en día esperan que las empresas con las que interactúan estén
constantemente conectadas y evolucionen de forma continua para
proporcionar el mejor servicio posible de una manera fluida y
cohesionada. Las nuevas tecnologías digitales y los sistemas de
comunicación multicanal hacen posible este contacto 24/7, pero
incluso las herramientas más sofisticadas registran debilidades que
hay que abordar. Con servicios prestados a demanda y en cuestión de
segundos, hay mucho más margen para que las cosas salgan mal,
especialmente teniendo en cuenta las necesidades de las diferentes
generaciones. La mejor manera de tratar con un millennial puede no
funcionar para un cliente jubilado y siempre existe el riesgo de enviar
información incompleta, incorrecta o inapropiada en masa. Incluso dar
a un cliente acceso a soporte a través de un canal digital instantáneo
como el chat en directo basado en la web tiene sus riesgos. Si una
respuesta poco adecuada se considera difamatoria, una empresa
podría enfrentarse a daños ingentes para su reputación, o a cargos
por difamación o calumnias. De forma similar, si un
algoritmo chatbot no funciona adecuadamente, puede proporcionar a
un cliente información incorrecta. Si esto lleva a un cliente a comprar
el artículo equivocado, o a utilizar un producto de forma incorrecta, las
consecuencias podrían incluir daños a sí mismos o a sus bienes, lo
que trae consigo otro nivel de responsabilidad, como peligro añadido,
la personalización se basa en la recopilación de datos. Los directivos
de las empresas pueden informarse sobre los riesgos asociándose
con proveedores de servicios experimentados capaces de señalar
claramente las amenazas pertinentes y proporcionar herramientas y
procesos especializados.
Algunos ejemplos serian:
- Ciberbullyng:
Consiste en la utilización de medios digitales con la finalidad de
acosar psicológicamente a terceros.
Ejemplos:
 Crear perfiles falsos para ridiculizar a la victima
 Robar contraseña para leer mensajes o usurpar su identidad
 Publicar fotos con el fin de perjudicar a la victima

- Sexting:
Consiste en el chantaje hacia otra persona quien es amenazada
con la divulgación de imágenes intimas sino accede a peticiones
de la persona “Ciberdelincuente”.

Ejemplos:
 Contra una pareja
 Sextorsión con fines lucrativos

- Ciber violencia de género:

Consiste en que en comentarios despectivos hacia el sexo
opuesto ataques hacia personas concretas invadiendo su
intimidad.

Ejemplos:
 Criticas hacia los chicos en los juegos online.
 Control de redes sociales hacia una persona concreta.
 Espiar el móvil
 Suplantar identidad
 Acceder a cuentas de la víctima.