República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial Del Alto Apure “Pedro Camejo”
Núcleo Elorza Estado Apure
Programa Nacional de Formación Ingeniería en Informática

DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE GESTIÓN Y SERVICIO PARA

RESERVA DE HOSPEDAJE EN LA POBLACIÓN DE ELORZA,
MUNICIPIO RÓMULO GALLEGOS DEL ESTADO APURE.

Autores:

Fanny Reyes C.I V-25.261.198

Marcelo Gudiño C.I V-24.807.782
Miguel Araque C.I V- 26.665.409

Tutor Metodológico: Dra. Luz Useche

Tutor Técnico: Ing. Luis Vargas

Elorza, julio del 2023

 MOMENTO I
CONOCIENDO LA REALIDAD

La población de Elorza, Municipio Rómulo Gallegos del Estado Apure se ha convertido

en los últimos años en un potencial destino turístico, sobre todo por sus fiestas patronales que
se celebran cada año en el mes de marzo, donde se hacen presentes una gran cantidad de
visitantes provenientes de varios estados del país, e incluso de otros países. De igual forma,
también se cuenta con visitantes en otras épocas del año como en carnavales, semana santa,
vacaciones y navidades; es decir, que la población ha sido muy visitada, sobre todo por su
emblemática flora, fauna, proceso histórico, actividades sociales y sus aspectos culturales que
representan el folklore llanero el cual es muy llamativo para los turistas.
En este sentido, el visitante, con anticipación a su llegada tiende a solicitar información
sobre hospedajes, entre otros tipos de información, situación que se le dificulta obtener al no
existir un medio idóneo que le permita obtener dicha información. Es por esta razón, que se
plantea la creación de un Sistema Web de Gestión y Servicio para Reserva de Hospedaje,
considerando que Elorza es un destino turístico, gran cantidad de personas se interesan por
visitar este pueblo y que adicionalmente sirva para prestar alojamiento de información de otros
aspectos de interés turístico y comercial.

Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un Sistema Web de Gestión y Servicio para Reserva de Hospedaje en la
población de Elorza, Municipio Rómulo Gallegos del Estado Apure.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la problemática presentada en cuanto a la poca información del servicio de
hospedajes, existentes en el Municipio Rómulo Gallegos del Estado Apure.
Planificar el diseño del sistema web para la gestión y servicio de reserva de hospedajes.
Ejecutar el Sistema Web de Gestión de manera funcional y compatible.

Evaluar el funcionamiento del Sistema Web de Gestión, una vez abierto al uso por parte
del público en la población del Municipio Rómulo Gallegos.
Justificación
A nivel internacional existe diversa información en la web sobre la reserva de hospedajes
en diferentes sitios turísticos, igualmente, Venezuela posee múltiples plataformas web
Nacionales como Internacionales destinadas a prestar servicio de publicidad y además de
reservación de hospedajes en hoteles y posadas, aprovechando de esta manera las virtudes que
ofrece esta grandiosa infraestructura de comunicación.
Como es el caso a nivel Nacional de Trivago que gestiona la información de Eurobuilding
Hotel & Suites en Caracas como de muchos otros en los demás estados del país. En el Estado
Apure se cuenta con la página Tripadvisor la cual gestiona la información del Hotel Soleos en
San Fernando de estado Apure en donde hay también varios sitios turísticos que ofrecen
alternativas para el hospedarse en el estado, pero ninguno de ellos tiene una página web
independiente que este adherida en la web, las reservas de hoteles se encuentran en el estado
Apure, todas están aliadas a plataformas Internacionales. Igualmente a la página web Planeta
Venezuela una plataforma Nacional que brinda su servicio de publicidad al Hato el Cedral en
Mantecal cerca de la población de Elorza.
Es por ello que, mediante este proyecto se va a fomentar el mejoramiento Elorza en los
últimos años se ha convertido aceleradamente en un destino turístico, pueblo que se ha dado a
conocer gracias a sus fiestas patronales que se realizan año a año en el mes de marzo, donde es
visitado por alrededor de 50 a 60 mil turistas, según la Dirección de Turismo de la Alcaldía
Rómulo Gallegos. En este sentido, son muchas las personas interesadas en buscar hospedajes
para esta fecha de marzo, por lo que garantizar un medio seguro y confiable de reservación
directa a través de un Sistema Web de Gestión, no solo mejoraría el nivel de comodidad del
turista, sino que Elorza se apuntaría al desarrollo tecnológico y la modernización en la
prestación de servicios eficientes.
 MOMENTO II
REFERENTES TEÓRICOS – TECNOLÓGICOS

Antecedentes de la investigación.

En cuanto a investigaciones previas estos se han enfocado en implementar controladores

y sistemas de interfaz gráfica de control asociados a cada oficina de esta institución educativa
en pro de los beneficios; donde se han desarrollado y a continuación se hace referencia a
algunos de ellos en relación con el proyecto planteado a manera de una plataforma didáctica
para el estudio de procesos de instrumentación.
Así mismo Vitoria y Toapante, (2020). Realizaron un trabajo de Implementación de un
sistema web para la gestión de servicios y hospedaje en el hotel Su Majestad del Cantón La
Troncal. De la Universidad Agraria del Ecuador. Este trabajo se fundamentó en crear un
sistema web para dar solución tecnológica a los servicios y hospedaje de un Hotel en cuanto a
llevar los registros de los huéspedes, reservaciones, registro de habitaciones, control diario y
control de los servicios. Para lograr este objetivo desarrollaron un sistema informático basado
en metodología RUP, lo que garantizaría mayor eficiencia administrativa y de gestión para el
Hotel Su Majestad.
En dicho trabajo se ve tangible las dificultades hoy presentes en nuestro Municipio
como también ciertas similitudes con el presente trabajo al cual se le busca dar solución a
través del presente proyecto, generando facilidades en algunas gestiones pertenecientes al uso
diario de los sitios de hospedajes como lo son registros de los huéspedes, reservaciones,
registro de habitaciones, control diario y control de los servicios y todo esto desde un sistema
en línea.

De la misma manera en el año Reyna y Bautista, (2022). En Universidad Politécnica

Amazonas, Realizaron un estudio titulado implementación de un sistema de información web
para optimizar el proceso de recepción en el hostal Shubet, Chachapoyas, Amazonas en Perú,
Este estudio fue de naturaleza Pre-Experimental; se optó por trabajar con las 10 personas que
laboran en dicha empresa. Además corresponde a la línea de investigación de Ingeniería de
Software, desarrollada con la metodología XP. Se concluyó finalmente que, el uso del sistema
informático en el hostal Shubet si mejoró el nivel de satisfacción de los trabajadores y por ende
se mejoró también el servicio a los clientes.
De manera similar al proyecto anteriormente sugerido se tiene por objetivo el diseño,
desarrollo e implementación de un sistema mediante el cual se pueda obtener información y
gestionar la reserva, resección y hospedaje en un margen de tiempo menor, como también que
sea desde cualquier parte en el territorio nacional como también fuera de las fronteras de
Venezuela y que esto pueda estar al alcance de todo usuario dentro de la web, como también
poder lograr la satisfacción en del procedimiento de búsqueda de información y recepción de
habitaciones y servicios en los diferentes lugares de hospedajes y cobijo en el Municipio Estado
Apure.
De la misma manera Puerta, (2021). De la Universidad Nueva Esparta, Caracas,
Venezuela en su proyecto titulado “Desarrollo de un sitio web orientado a la movida cultural y
gastronómica en la gran Caracas”. Donde el objetivo principal de la implementación el
desarrollar un sitio web que muestre información completa asociada a la movida cultural y
gastronómica en La Gran Caracas, que sea accesible y que este también al alcance de cualquier
persona interesada. El estudio consistió en investigar si existían sitios web que ofrecían el
servicio, en ambas áreas, así como también abordo una encuesta para determinar la necesidad y
uso del mismo para las actividades culturales y gastronómicas dando como resultado la
carencia de dichos pórtales web que facilitaran tal conocimiento. El tipo de Investigación es un
proyecto factible, con la preparación y la creación desde cero de una página web,
implementando una metodología creativa e interactiva, a través de herramientas como
lenguajes de programación: Node.js, HTML, CCS y PostgreSQL.
En similitud el presente proyecto esta concatenado al anteriormente mencionado en que
en este municipio existe también la ausencia de sitios en línea que faciliten tal información de
gestión de servicios y hospedajes y cuya finalidad sea; no solo la de impartir dicho
conocimiento, sino también sino facilitar las herramientas necesarias para la obtención de estos
servicios en el menor tiempo posible como también que promociones tanto lo cultural,
gastronómica, la fauna y flora de la región, es decir lo autóctono del municipio como parte de
las necesidades de los a la hora de recibir un buen servicio ya que esto es complemento de lo
otro, tanto la estadía en un sitio como lo turístico de este complementan.
Bases teóricas

Diseño
Para Mayte Santana (2012) en su escrito publicado en Wordpress El diseño es una
disciplina ubicada e inaprensible; es la actividad mediante la que se realiza la configuración de
los objetos y de los mensajes visuales, actividad que está en constante cambio pero de la cual
no se pueden definir claramente su campo de acción, su marco conceptual y las interacciones
teóricas y metodológicas que establece con otros terrenos del conocimiento. Esta dificultad
para definir con claridad el cuerpo disciplinar del diseño determina su teoría y práctica. A lo
que podremos agregar que toda invención humana ha requerido de diseño y pocas veces se ha
dado por meras eventualidades ajenas a la planificación de la Creación de un plano o
convención que ha de servir para la construcción de un objeto o un sistema. El diseño es el
proceso de configuración mental preliminar, o prefiguración, que precede a la búsqueda de
soluciones para que un producto resulte útil y atractivo. Se aplica habitualmente en el contexto
de la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación, marketing y otras disciplinas que
requieren creatividad.

Sistema web
Según autores como Aumaille, es un conjunto de recursos web que participan en el
funcionamiento de la propia aplicación web. También se les conoce con el nombre de
aplicaciones web. Y, a diferencia de los sistemas de escritorio, estos no se encuentran adosados
o instalados sobre un sistema operativo. Por el contrario, está alojado en un servidor en internet.
Se pueden usar en cualquier navegador web como Chrome. Son independientes del sistema
operativo. Además, no es necesario tenerlas instalados en el equipo, Puesto que están
disponibles al conectarse a un servidor en línea donde se encuentra el sistema.
Los sistemas Web o también conocido como aplicaciones Web son aquellos que están
creados e instalados no sobre una plataforma o sistemas operativos (Windows, Linux). Sino
que se alojan en un servidor en Internet o sobre una intranet (red local). Su aspecto es muy
similar a páginas Web que vemos normalmente, pero en realidad los sistemas Web tienen
funcionalidades muy potentes que brindan respuestas a casos particulares.
 Los sistemas Web se pueden utilizar en cualquier navegador Web (chrome, firefox,
Internet Explorer, entre otros.) sin importar el sistema operativo. Para utilizar las aplicaciones
Web no es necesario instalarlas en cada computadora ya que los usuarios se conectan a un
servidor donde se aloja el sistema.

Gestión de Servicio
Melissa Hammond (2022) en su escrito para la red social blog HubSpot, Es una serie de
procesos que permiten dar seguimiento, estandarizar y buscar la mejora de los servicios y
atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes. Gracias a ella, es posible medir el
desempeño, encontrar oportunidades de innovación y garantizar la satisfacción de las personas
que interactúan con la organización. De acuerdo a la gestión, se considera al servicio como un
eslabón de la cadena de suministro que (junto a otros como el control de calidad y procesos de
venta) ayuda a conservar a los clientes. Por eso necesita valerse de herramientas que permitan
automatizar aspectos como el control de inventario, fluidez en las entregas de artículos, registro
de devoluciones o mercancía dañada e incluso las comunicaciones que se tienen con un cliente
en particular hasta el momento.

En muchas ocasiones, escuchamos el término Sistema de Gestión (SGS) y no nos

detenemos a pensar de qué se trata y por qué parece ser tan importante. A pesar de ser una
palabra que se usa con frecuencia en las organizaciones, la mayoría de las veces resulta difícil
poder explicarla. Podríamos entonces decir que el Sistema de Gestión de Servicios dentro de la
organización, es aquel que gestiona ha gestionado las mejoras dentro de la cultura de trabajo y
el ciclo de mejora continua han ido cambiando y funcionando de una mejor manera.
Involuntariamente, todos en algún momento formamos parte de un Sistema de Gestión, siempre
que nos detenemos a pensar cómo mejorar algo. Cuando delegamos actividades, las planeamos,
organizamos, medimos los tiempos, evaluamos resultados, documentamos, comunicamos, y
optimizamos, nos encontramos dentro de un Sistema de Gestión, tal vez en uno simple, pero al
final estamos gestionando una mejora del resultado en cierta actividad.
Reserva de Hospedajes
Según Eva Lacalle (2022) en su artículo publicado en su Mews blogs titulado ¿Cómo
funciona un sistema de reservas de hotel en línea? Un sistema de reservas de hotel es un
mecanismo a través del cual los huéspedes pueden crear reservas seguras en línea. Aunque el
proceso es similar al de reservar con una agencia de viajes en línea (OTA), la principal
diferencia es que el motor de reservas del hotel se vincula con su propio sitio web, esto le
permite ahorrar gastos adicionales. A través del sistema de reservas del hotel, los huéspedes
pueden seleccionar la duración de su estancia, el tipo de habitación deseada, obtener
complementos y pagar de forma segura a través de una plataforma de pago en línea.
Entonces podemos decir que la Reserva de Hotel en línea eses un software que permite
a los huéspedes reservar en línea directamente con el hotel, sin necesidad de intermediarios. El
sistema procesa las reservas realizadas a través del sitio web del hotel y, a continuación,
transmite esta información al backend del propio hotel para un acceso más fácil a la
información. A continuación, el personal del hotel gestiona las reservas.

Fundamento Legal

El presente trabajo de aplicación se fundamenta en los siguientes términos legales a

considerar: Gaceta Oficial Nº5.453 (Extraordinaria) 24 de Marzo del 2000. Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (2000). Capítulo IV, De los Derechos Culturales y
Educativos:
Artículo 108. “Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben
contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la
información. Los centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las
nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la ley”.
Las nuevas tecnologías de comunicación tienen fundamentos legales también en nuestra
magna Ley como lo es en su artículo 108 de la C.R.B.V. Porque hoy son la plataforma sobre
las cuales descansa la los medios de comunicación ya sean de índole social, públicos o
privados, desde estas medios de información, se da el acceso a todas las múltiples y variables
fuentes informativas que poseen una importancia Nacional pues influyen de manera directa a la
formación ciudadana y su influencia positiva o negativas repercuten en toda la población
Venezolana en general que tiene acceso a dichos medios.

Artículo 110 “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por
ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así
como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades,
el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de
acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado
garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que debe regir las actividades de
investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios
para dar cumplimiento a esta garantía.” No cabe duda que con el avance de las tecnologías
también avanzan las sociedades, es por ello de vital importancia el reconocimiento y valoración
de las mismas las cuales constituyen un bastión fundamental en el desarrollo de un país a
niveles sociales, de seguridad pública, de educación y aun de cultural el fomento y promoción
de las mismas constituye un fundamento que toda Nación debe tener presente en sus magnas
leyes y en nuestro País, Venezuela está basada legalmente en el artículo previamente
mencionado, en donde se nos hace referencia a la tecnología su conocimiento e innovación
como de importancia e interés público.
Entre de las leyes venezolanas que regulan lo relacionado con las tecnologías de la
información tenemos las siguientes:

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación LOCTI (2005)

Publicada en Gaceta Oficial Nº 38.242 de fecha 03 de Agosto del 2005, la cual en su
articulado nos referencia el ser la ley principal que regula la Ciencia Tecnología e Innovación
en el País y cuyo objeto está establecido en su artículo 1 de la manera siguiente:

Artículo 9. Protección de los conocimientos tradicionales. El Ministerio de Ciencia y

Tecnología apoyará a los organismos competentes por la materia, en la definición de las
políticas tendientes a proteger y garantizar los derechos de propiedad intelectual colectiva de
los conocimientos tradicionales, tecnologías e innovaciones de los pueblos indígenas y de las
comunidades locales.
Artículo 13. Objetivos del Plan. El Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
definirá los objetivos que en ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, deberá alcanzar
el sector público, en el ámbito nacional, estadal, municipal y los que, mediante acuerdo, deban
cumplirse por el sector privado y las universidades, en función de las necesidades previsibles y
de los recursos disponibles.

La Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación cuyo objeto es el desarrollo de

fundamentos en las áreas de la ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establecidas
en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en la presente Ley, ser el
promotor del el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, junto con los pasos
valores que orientarán las políticas y estrategias para la realización de la agenda científica,
tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación de aparatos institucionales y
activos para la avance, estímulo y fomento de la investigación científica.
También se está en la búsqueda de la apropiación social del conocimiento que definan
las herramientas a usar para proteger y garantizar el derecho de la propiedad intelectual
colectiva e individual como también de los conocimientos ancestrales como parte de la esencia
científica nacional, como el de las tecnologías e innovaciones de los pueblos indígenas y de la
poblaciones en general en sus diferentes sectores y diversidad en nuestro territorio nacional,
como también el proceso de transmisión e innovación tecnológica, con la finalidad de ser
productores del uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo de la nación.

Ley Especial Contra Delitos Informáticos (30 de Octubre de 2001 Gaceta Oficial Nº
37.313.)

Artículo 2. Definiciones. A efectos de la presente Ley, y cumpliendo con lo previsto en

el artículo 9 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, se entiende por:

a) Tecnología de Información: rama de la tecnología que se dedica al estudio, aplicación y

procesamiento de datos, lo cual involucra la obtención, creación, almacenamiento,
administración, modificación, manejo, movimiento, control, visualización, transmisión o
recepción de información en forma automática, así como el desarrollo y uso del “hardware”,
“firmware”, “software”, cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos asociados
con el procesamiento de datos.

b) Sistema: cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos diseñados para el uso de

tecnologías de información, unidos y regulados por interacción o interdependencia para cumplir
una serie de funciones específicas, así como la combinación de dos o más componentes
interrelacionados, organizados en un paquete funcional, de manera que estén en capacidad de
realizar una función operacional o satisfacer un requerimiento dentro de unas especificaciones
previstas.

c) Data (datos): hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de una manera

apropiada para que sean comunicados, transmitidos o procesados por seres humanos o por
medios automáticos y a los cuales se les asigna o se les puede asignar un significado.

d) Información: significado que el ser humano le asigna a la data utilizando las convenciones
conocidas y generalmente aceptadas.

e) Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito, video, audio o cualquier

otro medio, que contiene data o información acerca de un hecho o acto capaces de causar
efectos jurídicos.

f) Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la procesa de acuerdo con un
programa guardado y genera resultados, incluidas operaciones aritméticas o lógicas.

g) Hardware: equipos o dispositivos físicos considerados en forma independiente de su

capacidad o función, que conforman un computador o sus componentes periféricos, de manera
que pueden incluir herramientas, implementos, instrumentos, conexiones, ensamblajes,
componentes y partes.

h) Firmware: programa o segmento de programa incorporado de manera permanente en algún

componente del hardware.

i) Procesamiento de datos o de información: realización sistemática de operaciones sobre data o

sobre información, tales como manejo, fusión, organización o cómputo.
j) Seguridad: condición que resulta del establecimiento y mantenimiento de medidas de
protección, que garanticen un estado de inviolabilidad de influencias o de actos hostiles
específicos que puedan propiciar el acceso a la data de personas no autorizadas, o que afecten
la operatividad de las funciones de un sistema de computación.

k) Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla incontroladamente y

que genera efectos destructivos o perturbadores en un programa o componente del sistema.

l) Tarjeta inteligente: rótulo, cédula o carnet que se utiliza como instrumento de identificación;
de acceso a un sistema; de pago o de crédito, y que contiene data, información o ambas, de uso
restringido sobre el usuario autorizado para portarla.

m) Contraseña (password): secuencia alfabética, numérica o combinación de ambas, protegida

por reglas de confidencialidad, utilizada para verificar la autenticidad de la autorización
expedida a un usuario para acceder a la data o a la información contenidas en un sistema.

n) Mensaje de datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data o información,

expresados en un lenguaje conocido que puede ser explícito o secreto (encriptado), preparados
dentro de un formato adecuado para ser transmitido por un sistema de comunicaciones.

Artículo 4. Sanciones. Las sanciones por los delitos previstos en esta Ley serán
principales y accesorias.

Las sanciones principales concurrirán con las penas accesorias y ambas podrán también
concurrir entre sí, de acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se trate, en
los términos indicados en la presente Ley.

Artículo 6. Acceso indebido. Toda persona que sin la debida autorización o excediendo
la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologías
de información, será penado con prisión de uno a cinco años y multa de diez a cincuenta
unidades tributarias.

Artículo 7. Sabotaje o daño a sistemas. Todo aquel que con intención destruya, dañe,
modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que
utilice tecnologías de información o cuales quiera de los componentes que lo conforman, será
penado con prisión de cuatro a ocho años y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades
tributarias.

Incurrirá en la misma pena quien destruya, dañe, modifique o inutilice la data o la información
contenida en cualquier sistema que utilice tecnologías de información o en cuales quiera de sus
componentes.

La pena será de cinco a diez años de prisión y multa de quinientas a mil unidades tributarias, si
los efectos indicados en el presente artículo se realizaren mediante la creación, introducción o
transmisión intencional, por cualquier medio, de un virus o programa análogo.

Artículo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos. Las penas previstas en

los artículos anteriores se aumentarán entre una tercera parte y la mitad, cuando los hechos allí
previstos o sus efectos recaigan sobre cualesquiera de los componentes de un sistema que
utilice tecnologías de información protegido por medidas de seguridad, que esté destinado a
funciones públicas o que contenga información personal o patrimonial de personas naturales o
jurídicas.
La Ley Especial Contra Delitos Informáticos forma parte de un conjunto de
instrumentos jurídicos que vienen a establecer el marco de regulación del área tecnológica en
Venezuela, aspecto en el cual se ha seguido avanzando con el transcurrir de los años. Sin
embargo, el dinamismo en materia tecnológica crea ciertos inconvenientes debido a que al
expandirse constantemente dicha espacios tecnológicos generan puntos legales que al no estar
regulados jurídicamente, dan cobijo a actividades que sin ser ilícitas del todo a causa de la no
ordenación de dichas acciones, representan una calamidad para la sociedad y causan graves e
innumerables perjuicios.
Entre los que podemos mencionar algunos como lo son: El acceso indebido a la
información personal de un usuario información que siendo del índole privado puede llegar a
afectar de manera personal y jurídica a quien víctima de tal actividad, también se ha podido
contemplar entre los que hoy se considera delito, el sabotaje o daño a sistemas informático que
han afectado desde entidades bancarias como privadas hasta a instituciones públicas como
alcaldías u otras, está el caso también del espionaje informático en cual se da cuando se tiene
acceso indebido a la información personal de alguien más mediante medios informáticos, con
finalidades astutas que afectan al dueño de tal información, al igual que en caso de la
falsificación de documentos la cual es penada por la ley cuando es una acción no intangible,
cada uno de los actos anteriormente mencionados ya son considerados delitos gracias a esta ley
que también los penaliza en conformidad a la acción cometida por quien incurre en el ilícito.

Ley Orgánica de Turismo. (15 de Junio de 2012 Gaceta Oficial N° 6.079)

Artículo 3 Quedan sometidas a las disposiciones de este Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, las actividades con fines turísticos de los sectores públicos
y privados, dirigidas a fomentar, desarrollar e impulsar la actividad turística, en todo el
territorio nacional. El Estado fomentará y garantizará la identificación, reconocimiento y
valoración de la cultura local en sus diversas manifestaciones, fortaleciendo así la identidad
nacional.

Artículo 4 A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica
de Turismo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, en su totalidad, se considera
potencial mente turístico, por sus atributos naturales, sociales, físicos, ambientales y culturales,
susceptibles para el desarrollo de la actividad turística, con tratamiento integral en su
planificación, promoción y comercialización dentro y fuera del territorio nacional, el cual debe
estar orientado al beneficio de las comunidades.
Todas las actividades que se realizan con la finalidad de promover y apoyar el turismo
de los sectores públicos y privados, dirigidas a provocar un mayor progreso en dichas áreas
dentro de nuestro territorio Nacional tiene su respaldo en esta Ley. Es una obligación del
Estado impulsar dichas actividades garantizando la individualización como el conocimiento de
la cultura local en sus diversas manifestaciones, fortaleciendo así la identidad nacional y
apreciación de estas tradiciones. En conformidad con esta ley el territorio Nacional pasa a ser
considerado en su todo, un alto potencial turístico, en vista de sus atributos naturales, sociales,
físicos, ambientales y culturales, idóneos para el progreso del dinamismo turístico, con un
proceso general de planificación, promoción y mercadeo dentro y fuera del territorio nacional,
como un medio de apoyo y ayuda a las diferentes regiones y poblados nacionales.
 Plan de la patria (2019-2025)
Objetivo Histórico
I. Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos reconquistado
después de 200 años: la Independencia Nacional.
Objetivo Nacional
1.6.1 Desarrollar las capacidades científico-tecnológicas que hagan viable, potencien y
blinden la protección y atención de las necesidades del pueblo y el desarrollo del país potencia.
1.6.2. Fortalecer los espacios y programas de formación para el trabajo liberador,
fomentando los valores patrióticos, la descolonización y el sentido crítico.
1.6.3 Garantizar la creación y apropiación del conocimiento para el desarrollo,
producción y buen uso de las telecomunicaciones y tecnologías de la información.
1.6.4. Fortalecer los programas de formación en institutos técnicos y universitarios, así
como de posgrado, orientados al uso y desarrollo de tecnologías de información y
comunicación.
1.6.5 Crear centros de investigación orientados a la creación de conocimiento para el
desarrollo de tecnologías de información y comunicación propias.
1.6.3. Impulsar el desarrollo y uso de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas,
basados en tecnologías libres y estándares abiertos.
1.6.6. Garantizar el impulso de la formación y transferencia de conocimiento, que
permita el desarrollo de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas en tecnologías libres y
estándares abiertos.
1.6.7. Desarrollar aplicaciones informáticas que atiendan necesidades sociales.
1.6.8. Estimular y garantizar el desarrollo de equipos electrónicos y aplicaciones
informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos, mediante la formación y transferencia
de conocimiento, que procure los recursos necesarios.
1.6.9. Desarrollar plataformas bajo estándares abiertos, que permitan generar y difundir
a través de las TIC contenidos basados en valores nacionales, multiétnicos y pluriculturales de
nuestros pueblos y, con ellos, los principios inherentes al Socialismo Bolivariano.
1.6.10. Garantizar la creación y apropiación del conocimiento para el desarrollo,
producción y buen uso de las telecomunicaciones y tecnologías de la información.
 1.6.11. Garantizar la democratización y apropiación del conocimiento del pueblo en
materia de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas en tecnologías libres a través de
programas educativos en los centros universitarios, técnicos, medios y ocupacionales.
1.6.12. Fortalecer y expandir Infocentros, así como el dominio de la tecnología y su
difusión en el sistema educativo a todos los niveles con el proyecto Canaima Educativo.
1.6.13. Desarrollar una política integral que impulse la creación de centros tecnológicos
en centros educativos, universitarios, técnicos, medios, que garanticen procesos formativos
integrales y continuos en materia de equipos electrónicos y aplicaciones informáticas en
tecnologías libres y estándares abiertos.
1.6.14. Fortalecer las capacidades de creación y desarrollo de herramientas informáticas
bajo tecnologías libres.

Es este Plan un proyecto de desarrollo que busca fundamentar cimientos respaldados y

amparados en nuestra magna Constitución con el fin de promover un desarrollo sustentable y
medible en él tiempo, para generaciones presentes y futuras, como parte del sueño de construir
una Republica actual, influyente y progresiva acorde a los valores inculcados por el Libertador
Simón Bolívar es por ello que el desarrollo tecnológico no puede quedar separado del mismo
proceso, ya que uno de los objetivos nacionales del Plan de la Patria es desarrollar las
capacidades científico tecnológicas que contribuyan a la satisfacciones de las necesidades
presentes, vigentes y las que se puedan presentar en Nación Venezolana .

MOMENTO III
RECORRIDO METODOLOGÍCO

Tipo de Investigación
La presente investigación se enfoca en la Investigación Acción Participativa (IAP),
según Greenwood, (2006). La investigación-acción participativa no es un método más de las
ciencias sociales, sino una manera fundamentalmente distinta de realizar en conjunto
investigación y acción para el cambio social. En la investigación acción-participativa, la
participación no tiene sólo un valor moral, sino que es esencial para el éxito del proceso, pues
la complejidad de los problemas abordados requiere del conocimiento y la experiencia de un
espectro amplio de actores. (…)La investigación-acción participativa no es ni un método ni una
técnica: es una estrategia de vida que incluye la creación de espacios para el aprendizaje
colaborativo y el diseño, ejecución y evaluación de acciones liberadoras. De esta misma forma
la investigación que fue realizada es de acción participativa debido a que, los investigadores
pudieron notar la problemática presente y existente en el Municipio Rómulo Gallegos del
Estado Apure. Mediante el método de observación directa y el respectivo diagnóstico se logró
establecer cuál era la problemática existente en cuanto a la inexistencia de un sistema de
gestión y servicio de reserva de hospedajes en la población de Elorza, sistema que promueve
una posible solución creando una interfaz gráfica y de esta manera que sea automático el
sistema de reservación.

Metodología para el desarrollo del sistema

Metodología para el desarrollo del sistema a implementar en el presente proyecto en la
de RUP. Por sus siglas RUP en ingles significan Rational Unifield Process (Proceso Unificado
de Racional.) Esta herramienta fue creada por Rational Software, que ahora pertenece a IBM.
Es un producto del proceso de ingeniería de software que proporciona un enfoque disciplinado
para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organización del desarrollo. La meta de
esta metodología es asegurar la producción del software de alta calidad que resuelve las
necesidades de los usuarios dentro de un presupuesto y tiempo establecido. Jacaboson, I.,
Booch, G., Rumbaugh j. (1998) El nombre Proceso Unificado se usa para describir el proceso
genérico que incluye aquellos elementos que son comunes a la mayoría de los refinamientos
existentes. También permite evitar problemas legales ya que Proceso Unificado de Rational o
RUP son marcas registradas de IBM. Perspectiva del desarrollo dinámico. La Metodología para
el desarrollo de sistema RUP consta de 4 fases, las cuales son: la de inicio, la de elaboración, la
de construcción y por último la de transición. Fases implementadas en el presente en este
proyecto de investigación de acción-participativa:
Como ya se ha visto en el apartado anterior, el RUP se divide en cuatro fases, las cuales
pasaremos a ver con más detalle.
Comienzo
Antes de iniciar un proyecto es conveniente plantearse algunas cuestiones: ¿Cuál es el
objetivo?, ¿Es factible?, ¿Lo construimos o lo compramos?, ¿Cuánto va a costar?. La fase de
inicio trata de responder a estas preguntas y a otras más. Sin embargo no pretende una
estimación precisa o la captura de todos los requisitos. Más bien se trata de explorar el
problema lo justo para decidir si vamos a continuar o a dejarlo. Es en esta etapa que se elabora
la planificación del proyecto con los stakeholders, son ellos quienes han descrito los requisitos
para el sistema a desarrollar. La etapa se realiza en un corto período de tiempo.
Es aquí donde se guía al equipo para analizar la viabilidad del proyecto y cómo
empezar a definir los primeros pasos, que se han de llevar a cabo para la realización del plan.
Usando este concepto tenemos una metodología llamada Lean Inception, que consiste en
identificar las principales metodologías disponibles para la recolección y manejo de
requerimientos que deben cumplir los sistemas en desarrollo. Donde se buscó conocer las
principales herramientas de verificación y validación de software y la utilidad en las diferentes
fases del desarrollo de sistemas. No duro mucho no debe durar mucho tiempo y se procuró
realizarla en el más corto espacio de tiempo posible, los objetivos son:

• Establecer el ámbito del proyecto y sus límites.

• Encontrar los casos de uso críticos del sistema, los escenarios básicos que definen la
funcionalidad.
• Mostrar al menos una arquitectura candidata para los escenarios principales. Como lo
fue una semejante a las de Trivago y Tripadvisor.
• Estimar el coste en recursos y tiempo de todo el proyecto.
o Estimar Los riesgos, las fuentes de incertidumbre. Los productos de la fase de inicio
deben ser:
• Visión del negocio: Describe los objetivos y restricciones a alto nivel.
• Modelo de casos de uso. Especificación adicional: requisitos no funcionales.
• Glosario: Terminología clave del dominio.
• Lista de riesgos y planes de contingencia.
• Plan de fases.
 No todos los productos son obligatorios, ni deben completarse al 100%, hay que tener
en cuenta el objetivo de la fase de inicio el cual es encontrar los indicios de lo que no se ha
entendido la fase de inicio.

Elaboración
Tras todo este conocimiento, se elabora un plan de proyecto, con todas las
características y especificidades, de la forma más detallada posible. Herramientas para la
construcción del sistema. El propósito de la fase de elaboración es analizar el dominio del
problema, establecer los cimientos de la arquitectura, desarrollar el plan del proyecto y eliminar
los mayores riesgos. Cuando termina esta fase se llega al punto de no retorno del proyecto: a
partir de ese momento pasamos de las relativamente ligeras y de poco riesgo dos primeras
fases, a afrontar la fase de construcción, costosa y arriesgada. Es por esto que la fase de
elaboración es de gran importancia. En esta fase se construye un prototipo de la arquitectura,
que debe evolucionar en iteraciones sucesivas hasta convertirse en el sistema final. Este
prototipo debe contener los casos de uso críticos identificados en la fase de inicio.
En la fase de elaboración se buscó relevar casos, documentación, estudios base, es decir,
modelos para orientar el proyecto. Esto es para orientar cuál será la mejor manera de acuerdo
con las premisas de los interesados. También debe inquirió en demostrar que se han evitado los
riesgos más graves, bien con este prototipo, bien con otros de usar y desechar. Los objetivos de
esta fase son:

• Definir, validar y cimentar la arquitectura.

• Completar la visión.
• Crear un plan fiable para la fase de construcción. Este plan puede evolucionar en
sucesivas iteraciones. Debe incluir los costos de ser necesario.
• Demostrar que la arquitectura propuesta soportará la visión con un precio razonable y
en un tiempo moderado. Al terminar deben obtenerse los siguientes productos:
• Un modelo de casos de uso completa al menos hasta el 80%: todos los casos y actores
identificados, la mayoría de los casos desarrollados.
• Requisitos adicionales.
• Descripción de la arquitectura software.
 • Un prototipo ejecutable de la arquitectura.
• Lista de riesgos y caso de acción revisadas.
• Plan de desarrollo para el proyecto.
• Un caso de desarrollo actualizado que específica el proceso a seguir.
• Posiblemente Un manual de usuario preliminar.

La forma de aproximarse a esta fase debe ser tratar de abarcar todo el proyecto con la
profundidad mínima. Sólo se profundiza en los puntos críticos de la arquitectura o riesgos
importantes. En la fase de elaboración se actualizan todos los productos de la fase de inicio el
glosario, el caso de negocio, el ROI (Return Of Invest), etcétera. Los criterios de evaluación de
esta fase son los siguientes:
• La visión del producto es estable.
• La arquitectura es estable.
• Se ha demostrado mediante la ejecución del prototipo que los principales elementos de
riesgo han sido abordados y resueltos.
• El plan para la fase de construcción es detallado y preciso. Las estimaciones son
creíbles.
• Todos los interesados coinciden en que la visión actual será alcanzada si se siguen los
planes actuales en el contexto de la arquitectura actual.
Los gastos hasta ahora son aceptables, comparados con los previstos. Si no se superan
los criterios de evaluación quizá sea necesario abandonar el proyecto o replanteárselo
considerablemente.

Construcción
Conjuntamente, es en esta etapa que se realizan las primeras pruebas para que se
prepare la base inicial para la etapa de transición. La finalidad principal de esta fase es alcanzar
la capacidad operacional del producto de forma incremental a través de las sucesivas
iteraciones. Durante esta fase todas los componentes, características y requisitos, que no lo
hayan sido hecho hasta ahora, han de ser implementados, integrados y testeados, obteniéndose
una versión del producto que se pueda poner en manos de los usuarios (una versión beta). Es
aquí donde se termina la construcción del proyecto, por eso tiene ese nombre. En esta fase el
principal objetivo es la elaboración del producto. Dado que el método se basa en el desarrollo
de software, estamos hablando de crear códigos, el énfasis en esta fase se puede controlar las
operaciones realizadas, administrando los recursos eficientemente, de tal forma que se
optimicen los costos, los calendarios y localidad. Los objetivos concretos según incluyen:

o Minimizar los precios de desarrollo mediante la optimización de recursos y evitando el

tener que rehacer un trabajo o incluso desecharlo.
o Conseguir una calidad adecuada tan rápido como sea práctico.
o Conseguir versiones funcionales (alfa, beta, y otras versiones de prueba) tan rápido como
sea posible. Los productos de la fase de construcción según deben ser:
• Modelos completos (casos de uso, análisis diseño, despliegue e implementación).
• Arquitectura Íntegra (mantenida Y mínimamente actualizada).
• Riesgos Presentados Mitigados.
• Plan del Proyecto para la fase de Transición.
• Manual Inicial de Usuario (con suficiente detalle).
• Prototipo Operacional – beta.
• Caso del Negocio Actualizado.

Transición.
La transición se expresa como evolución, es decir, la fase que pasa el proyecto desde el
punto de prueba hasta la implementación. Después de todas las pruebas realizadas y con el
objeto listo, llega el momento de ponerlo a disposición del usuario final, es decir, la entrega del
proyecto. Además de la entrega, esta fase incluye la realización de capacitaciones y asegurar
que el objeto final resuelva todos los problemas de las partes interesadas. Dadas todas las fases
que componen un proyecto utilizando la metodología RUP, es importante destacar que en el
desarrollo de estas actividades todo el equipo necesita estar orientado a algunas prácticas y
realizar los artefactos de forma alineada. El mantenimiento está constituido por todas las
actividades posteriores a la liberación inicial del producto, las cuales son, el mejoramiento de
las capacidades del producto, adaptación del producto a nuevos ambientes de cómputo y la
depuración de errores.
 La finalidad de la fase de transición es poner el producto en manos de los consumidores
finales, para lo que típicamente se requerirá desarrollar nuevas versiones actualizadas del
producto, completar la documentación, entrenar al usuario en el manejo del producto, y en
general tareas relacionadas con el ajuste, configuración, instalación y usabilidad del producto.
Las Actividades a realizar durante las iteraciones dependerán de su finalidad, si es corregir
algún error detectado, normalmente será suficiente con llevar a cabo los flujos de trabajo de
implementación y test, sin embargo, si se deben añadir nuevas características, la iteración será
similar a la de una iteración de la fase de construcción. La complejidad de esta fase depende
totalmente de la naturaleza del proyecto, de su alcance y de la organización en la que deba
implantarse. En concreto en se citan algunas de las cosas que puede incluir esta fase:
• Testeo de la versión Beta para validar el nuevo sistema frente a las expectativas de los
usuarios.
• Funcionamiento paralelo con los sistemas legados que están siendo sustituidos por
nuestro proyecto.
• Conversión De las bases de datos operacionales.
• Entrenamiento de los usuarios y técnicos de mantenimiento.
• Conseguir que el usuario se valga por sí mismo.
• Un producto final que cumpla los requisitos esperados, que funcione y satisfaga
suficientemente al usuario.
Los productos de la fase de transición según son:
• Prototipo Operacional
•Documentos Legales
•Caso del Negocio Completo
•Línea de Base del Producto completa y corregida que incluye todos los modelos del
sistema
• Descripción de la arquitectura completa y corregida las iteraciones de esta fase irán
dirigidas normalmente a conseguir una nueva versión.

Diseño de la investigación
La investigación es de campo. Según el autor Fidias G. Arias (2012) el cual define La
investigación de campo como aquella que consiste en la recolección de datos directamente de
los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no
altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental.
Es aquella que mediante su proceso y desarrollo que permite obtener datos de la
realidad y estudiarlos tal y como se presentan en su ambiente natural, sin manipular las
variables existentes. Es mediante este fundamento que el presente proyecto se está llevando
acabo amparado en la investigación de campo dado que los investigadores se dirigen
directamente al lugar del fenómeno investigativo, para la recolección y obtención de la
información pertinente, haciéndose participes de manera inmediata en la realización de cada
una de las actividades necesaria para la ejecución de todo el plan de acción que resolverá la
problemática tratada, que en este caso es la falta o la no existencia sistema de gestión y servicio
de reserva de hospedajes en el Municipio Rómulo Gallegos del Estado Apure.

Naturaleza de la investigación
La presente la investigación es cualitativa porque está insertada en el paradigma post
positivista según el autor Martínez Miguélez (2004) la investigación cualitativa trata es de
identificar, básicamente, la naturaleza profunda de las realidades su estructura dinámica,
aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones. De aquí que lo cualitativo
(que es el todo integrado) no se opone de ninguna forma a lo cuantitativo (que es solamente un
aspecto), sino que lo implica e integra, especialmente donde sea importante (p. 66).
Esta clase de investigación se lleva acabo haciendo uso de instrumentos para la
recolección de información siendo esta uno de los fundamentos de todo proceso investigativo
información, se hace uso de herramientas como observaciones, imágenes, experiencias
personales o historias de vida como también de las entrevistas en donde se lleva a cabo una
descripción de los hábitos o rutinas y las situaciones generadoras de problemas así como los
repercusiones en la vida de los que han sido observados, encuestados y entrevistados.
Martínez Miguélez (2004) quien compara la investigación cualitativa con la experticia
policial de la siguiente manera también, en forma esquemática y simple, toda investigación se
parece un poco al proceso investigativo que realiza un comisario policía al encontrarse ante un
crimen consumado. Pues bien, él debe:
1. Recoger toda la información, que pudiera ilustrar lo acaecido, entrevistando a testigos,
familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etcétera.
2. Estructurar esa información, integrándola en un todo coherente y lógico, por medio de una
hipótesis plausible que de sentido al todo: un crimen pasional, una venganza, un asalto, una
bala perdida, etcétera (p. 67).
El por ello que la investigación cualitativa no solo se encarga de la recolección de
información sino que además la sintetiza de manera lógica generando así una hipótesis, como
bien lo expresa Martínez Miguélez (2004) después de describir la recolección de información
necesaria y suficiente, establece que es necesario estructurar esa información en un todo
coherente y lógico, es decir, ideando una estructura lógica, un modelo o una teoría que integre
esa información (p. 66).
Esta investigación es cualitativa porque está bajo el enfoque cualitativo que
fundamentado en el método de investigación que a su vez es de investigación acción
participativa porque se busca encontrar una solución a una problemática para transformar una
realidad y mejorarla. Cabe destacar, que se está haciendo uso de estadísticas para obtener
resultados con resultados bien definidos, por lo que se está utilizando datos cuantitativos. Es
decir que, su basamento es en el problema presentado por el colectivo, conformado por todos
los las persona allegadas al pueblo de Elorza visitantes o Elorzanos residentes del Municipio
Rómulo Gallegos del Estado Apure donde se está ejecutando el proyecto, el cual, deberá
generar un resultado satisfactorio y positivo que dé solución al problema presentado resultado
del diagnóstico evaluativo correspondiente.
 Referencia

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Inventario de una Empresa de Calzado. Universidad San Ignacio de Loyola.
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Library. (2/12/2022). Sistema informático web con fines de acreditación para gestión de
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Medina,C. (2017). Desarrollo de un Sistema de Información Web para la gestión de
incidentes de falla en la plataforma tecnológica de PDVSA AIT Servicios Comunes Centro.
Universidad de los Andes. http://bdigital.ula.ve/storage/pdftesis/pregrado/tde_arquivos/8/TDE-
2010-02-11T11:41:48Z-760/Publico/MedinaCarlos.pdf
Piza, V.; Toapante, J. (2020). Implementación de Sistema Web para la Gestión de
Servicios y Hospedaje en el Hotel Su Majestad del Cantón La Troncal. Universidad Agraria del
Ecuador. https://cia.uagraria.edu.ec/Archivos/TOAPANTE%20CHASE%20JOSE%202.pdf
Mendoza, J. (2017). Implementación de sistema web para la gestión y control de los procesos
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sede Guayaquil. Universidad Politécnica Salesiana.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/14482/4/UPS-GT001930.pdf

Barreto, J. (2022). Implementación de un Sistema Web para la Gestión Administrativa y

Operativa en la Empresa Repuestos Automotrices Almazull del Cantón Naranjito. Universidad
Agraria del Ecuador.
https://cia.uagraria.edu.ec/Archivos/BARRETO%20ROMERO%20JENNIFFER%20JOHANNA.pdf