Modelos Cuantitativos para la Toma

de Decisiones

1. Modelación y solución de
problemas

Julio César Londoño Ortega PhD.

Universidad Santiago de Cali
email: jclondonor@Gmail.com
 INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES
“Hacer investigación sobre las
operaciones”

Se aplica a problemas que se refieren a la conducción y

coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una
organización.
 Historia y Orígenes de la I. O
Los objetivos de las organizaciones se establecen en torno a la
eficacia y la eficiencia.

Eficiente
La mayoría de los No se logran las metas, no Se alcanzan las metas y no se
recursos contribuyen se malgastan los recursos malgastan los recursos
a la producción

Ineficiente
No se alcanzan las metas
Pocos recursos Se alcanzan las metas y se
y se malgastan los
contribuyen a la malgastan los recursos
recursos
producción
Ineficaz Eficaz
Poco progreso hacia las Sustancial progreso hacia el alcance
metas de la organización de las metas
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Los administradores realizan procesos de toma de decisiones

METAS Y OBJETIVOS
para seleccionar la mejor opción que le permita alcanzar los
IDENTIFICANDO PROBLEMAS
objetivos.
DESARROLLANDO ALTERNATIVAS

EVALUANDO ALTERNATIVAS

ESCOGIENDO UNA ALTERNATIVA

IMPLEMENTANDO LA DECISION

CONTROLANDO Y EVALUANDO
 Sensibilización
EL PROBLEMA

Los recursos Los sistemas son cada

son escasos vez más complejos

Cada vez es más difícil asignar los

recursos o actividades de la forma más eficaz
EJEMPLOS?
 Historia y Orígenes de la I. O

El inicio de la llamada I.O, se atribuye a los servicios militares a principios

de la II guerra mundial. La necesidad de asignar recursos escasos a las
distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada
operación, en la forma más efectiva.

Las administraciones militares americana e inglesa llamaron a un gran

número de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a
otros problemas estratégicos y tácticos.
 Historia y Orígenes de la I. O

Estos equipos de científicos fueron los primeros equipos de IO.

Desarrollaron métodos efectivos para el uso del nuevo radar, estos

equipos contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés, a través
de sus investigaciones para mejorar el manejo de las operaciones
antisubmarinas y de protección
 Historia y Orígenes de la I. O

Los científicos observaron que las descargas de los aviones estallaban a 35 pies
bajo la superficie. Se hicieron la siguiente pregunta tonta: ¿por qué no tratar de
fijar las descargas de tal manera que estallen a una menor profundidad?

Los científicos señalaron debilidades de las suposiciones que se hacían los

militares respecto a la manera como se aproximaba la aeronave a su objetivo. Se
llevaron a cabo algunos experimentos y consecuentemente el número de
submarinos destruidos aumentó considerablemente.
 Historia y Orígenes de la I. O
• Los problemas causados por el aumento en la complejidad y
especialización dentro de las organizaciones pasaron a primer
plano.

• Comenzó a ser evidente para un gran número de personas,

consultores industriales que habían trabajado con o para los
equipos de IO durante la guerra, que estos problemas eran
básicamente los mismos que los enfrentados por la milicia, pero
en un contexto diferente.
 Historia y Orígenes de la I. O

• En la década de 1950, se introdujo el uso de la investigación de operaciones

en la industria, los negocios y el gobierno. Desde entonces, esta disciplina se
ha desarrollado con rapidez.

• Las principales técnicas de IO se desarrollaron hace más de 50 años.

• En 1947 por George Dantzing desarrolló el método simplex para resolver

problemas de programación lineal.
 Historia y Orígenes de la I. O
Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones,
como

• programación lineal,

• programación dinámica,

• líneas de espera y

• teoría de inventarios,

fueron desarrolladas casi por completo antes del término de la década de

1950.
 Definición de Churchman, Acktouf y
Arnoff

La IO es la aplicación, por grupos interdisciplinarios, del método

científico a problemas relacionados con el control de las
organizaciones o sistemas

(Hombre – Máquina),

a fin de que produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos

de la organización.
 Conceptos destacados de la Definición

1. Una organización es un sistema sus interacciones pueden ser controladas y

otras no.

2. Entre los componentes del sistema fluye información. Dentro de los sistemas
hay recursos que generan interacciones. Los objetivos de la organización se
refieren a la eficacia y eficiencia con que las componentes pueden controlarse.

3. Los problemas de las organizaciones se han convertido en multidisciplinarios.

4. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica.

 Aplicaciones de la I. O

Ha sido aplicada de manera extensa en áreas como:

• La manufactura,
• El transporte,
• Las telecomunicaciones,
• La planeación financiera,
• El cuidado de la salud,
• La milicia,
• Los servicios públicos, etc.
 La solución al problema

• Se intenta encontrar la llamada solución óptima para el problema bajo

consideración.
• Se dice mejor solución y no la mejor solución porque pueden existir muchas
soluciones que empaten como la mejor.
• En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas, la meta es
identificar el mejor curso de acción posible.
• Ejemplo: Pintar un carro
 Equipos de investigación de operaciones

Integrados por individuos con antecedentes firmes en

• Matemáticas, estadística y teoría de probabilidades,
• En economía, administración de empresas, ciencias de la computación,
ingeniería, ciencias físicas, ciencias del comportamiento y,
•Por supuesto, en las técnicas especiales de investigación de operaciones.

Deben tener la experiencia y las habilidades necesarias para

permitir la consideración adecuada de todas las ramificaciones del
problema a través de la organización.
 Riesgo al aplicar la I. O

• Se corre el riesgo de tratar de manipular los problemas para

buscar que se ajusten a las diferentes técnicas, modelos de
algoritmos establecidos.
• Se deben analizar los problemas y buscar resolverlos obteniendo
las soluciones mejores, utilizando los métodos apropiados.
• Es necesario primero comprender la metodología para resolver
los problemas, así como los fundamentos de las técnicas de
solución para saber cuándo utilizarlas o no
 Proceso de I. O.
Se usa el método científico para investigar un problema.

• El proceso inicia con observación y la formulación del problema incluyendo la recolección de los
datos pertinentes.

• El siguiente paso, construcción de un modelo científico (por lo general matemático) que intenta
abstraer la esencia del problema real. Se propone la hipótesis de que el modelo es una
representación lo suficientemente precisa de las características esenciales de la situación como
para que las conclusiones (soluciones) obtenidas sean válidas también para el problema real.

• Después, se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta hipótesis, modificarla si
es necesario y eventualmente verificarla. (Con frecuencia este paso se conoce como validación del
modelo.)
 Metodología de la IO
Definición
del problema

Desarrollo de un Resolución
modelo matemático y Solución
del modelo
recolección de datos matemático

Modelo Es
NO
modificado válida la
solución

SI

Implementación
 Tipo de problemas en la IO

Problemas Determinísticos: Son los problemas en que la

información necesaria para tomar una decisión se conoce con
certeza.

Problemas Estocásticos: Son los problemas en que parte de la

información necesaria para tomar una decisión no se conoce con
certeza.
 Definición del problema

El primer paso es identificar, comprender y describir el problema, en términos

precisos y claros. En algunos casos el problema no es perfectamente
identificable, básicamente porque los objetivos de diferentes áreas pueden
estar encontrados.

En la formulación del problema, es preciso ser muy claros en los objetivos que
se persiguen, no establecerlos en términos muy generales o ambiguos, no
cuantificables fácilmente.
 Diseño de un modelo matemático

Un modelo matemático, es una representación abstracta y simplificada de la

realidad representada mediante símbolos y expresiones matemáticas tales
como variables que describen diversos factores de la realidad, inecuaciones
para establecer interrelaciones entre los factores y funciones matemáticas para
poder medir los resultados que se obtengan al tomar cualquiera de las
decisiones que resuelven el problema.
 Solución del modelo matemático

Métodos Óptimos: Son los métodos que permiten encontrar los mejores
valores de las variables de decisión, en términos de que permiten satisfacer las
restricción del sistema y proporcionar el mejor valor a la función objetivo.

Métodos Heurísticos: Esto métodos proporcionan valores a las variables de

decisión de tal forma que se satisfacen todas las restricciones, sin embargo, los
valores que se obtienen de la función objetivo son aceptables pero, no se
consideran óptimos.
 Solución del modelo matemático

Validación de la solución
Una vez se ha obtenido una solución para el problema, es necesario que esta
sea revisada a fin de garantizar que los valores obtenidos de la solución
satisfacen todas las restricciones, de tal forma que, su implementación pueda
llevarse acabo sin ningún inconveniente. Con este paso se puede lograr:
1.Revisar si todas las restricciones fueron tenidas en cuenta en el modelo
matemático
2.Revisar si no han sido omitidos ciertos aspectos
3.Los datos pueden haber sido registrado incorrectamente
 Modificación del modelo

Si en el análisis de la solución, se determina que algunas restricciones no

fueron tenidas en cuenta o que algunos datos pueden cambiar en el
futuro, es necesario replantear el modelo desde su formulación. La
solución a este nuevo modelo puede obtenerse a partir de la solución
actual obtenida.
 Principales técnicas de la IO y sus aplicaciones

Programación Matemática: Optimización de cadenas de suministro, planeación de producción,

optimización de inversiones, asignación de personal, diversas aplicaciones en Logística, etc.
Modelos de redes: Optimización de sistemas de producción-distribución, control de proyectos,
optimización de cadenas de suministro, optimización de redes de transporte, etc.
Programación Dinámica: Estrategia de ventas, planeación de la producción, etc.
Teoría de colas y cadenas de Markov: Control de tránsito, programación del tráfico aéreo, diseño
de sistemas de servicio, diseño de presas, etc.
Teoría de inventarios: Control de inventarios y materiales.
Simulación: Aplicaciones en infinidad de sistemas reales.
Análisis de decisiones: Selección óptima de alternativas.