Universidad Anáhuac Querétaro

Materia: Investigación de Operaciones: Modelos Matemáticos

Estudiante: Diego Ivan Perez Rincon

Docente: Julieta Bernal Jacome

Fecha: 19 de enero 2024

Caso de Aplicación
Caso Minute Clinic

Son clínicas americanas que prestan servicios de atención médica básica y

preventiva. Su modelo se basa en otorgar atención médica de manera rápida y
sobre todo más económica que los servicios médicos tradicionales. Ofrecen una
variedad de servicios, como chequeos de salud, vacunaciones, pruebas de
enfermedades comunes, tratamientos para enfermedades menores y
asesoramiento sobre la gestión de condiciones crónicas. Los profesionales de la
salud en MinuteClinic suelen incluir enfermeros practicantes y asistentes médicos,
y colaboran con médicos para garantizar una atención integral.

Los procesos son muy estandarizados ya que se tiene como objetivo, en tan sólo
quince minutos, completar el servicio desde la recepción del cliente hasta que éste
rellena el cuestionario de satisfacción. La investigación de operaciones en el
contexto de MinuteClinic permite operar el modelo de la empresa optimizando la
entrada y salida de personal, gestionando las citas a pacientes y su información
médica, atención rápida a clientes y sobre todo adaptándose a las necesidades de
sus consumidores.

Referencias

Casos de éxito en estrategia de operaciones. (2023, 4 septiembre). Retos en

Supply Chain | Blog sobre Supply Chain de EAE Business School Barcelona.
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/casos-de-exito-en-estrategia-de-
operaciones/