UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA UNITEC

TRABAJO:
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

DOCENTE:
ING. PAOLA PASCUA

PRESENTADO POR:
ANDRE CARRASCO 11911023
CARLOS SIERRA 12011233
DANIEL FIGUEROA 11441310
GERSON LOPEZ 12011233
JAIRO PINEDA 21941241
Parte Necesidades Expectativas
1) Emitir facturas rápidamente y fácilmente: Los clientes quieren poder emitir facturas con facilidad, sin tener que pasar horas en el proceso. 1) Facil uso: Que sea un software que se puede manejar facilmente sin tener experiencia alguna
2) Seguridad y privacidad: Los clientes necesitan tener la confianza de que la información financiera y de clientes se maneja de forma segura y confidencial para evitar cualquier brecha de seguridad. 2) Personalización: Los clientes quieren poder personalizar su software de facturación para que se adapte a sus necesidades específicas.
Cliente: Hugo 3) Integración con sistemas de pago: Es importante que el software de facturación se integre con diversos metodos de pago para permitir transacciones rápidas y seguras. 3) Precio: Los clientes quieren poder obtener un buen software de facturación a un precio asequible.
4) Control de inventario: Si el cliente maneja un negocio que involucra productos físicos, es útil contar con una función de control de inventario para rastrear el stock disponible y evitar problemas de desabastecimiento 4) Actualizaciones: Que el software se actualice constantemente y que se pueda programar los horarios para las actualizaciones
5) Escalabilidad: El software de facturación debe poder escalar con el crecimiento del negocio del cliente, este software debe ser capaz de manejar un gran volumen de facturas y debe ser capaz de integrarse con otros sistemas a medida que el negocio del cliente crece. 5) Pocas fallas tecnicas: El software debe ser confiable y que no tenga fallas constantes o que sea muy complicadas de resolver, para asi no atrasar los procesos del cliente.
1.Que tengan un horario flexible y bien renumerado 1.Que haya un buen ambiente laboral
2.Cloudbiz es una empresa que ofrece software es importante que cada trabajador este actualizado en cada area de su trabajo 2.Recibir el pago , comisiones a tiempo
Trabajador 3.Ya que es una empresa que solo forma de trabajo es de manera remota sus trabajadores ocupan tener un equipo de computo adecuado para poder realizar sus labores diarias 3 Que se brinde un seguro social
4.Que se ofrezca un buen servicio de wifi 4 Que se reconoza su trabajo
5 Tener capacitiacion constante del software 5 Brindar nuevas experiencias
1. Que a los servidores de Cloudbiz se les brinde mal/poco mantenimiento. 1. Que la interfaz del software no sea amigable para el usuario y se les dificulte utilizarlo.
2. Que los servidores de Cloudbiz sufran fallas constantes e inhabiliten su uso de forma constante. 2. Que el servicio al cliente sea de mala calidad y poca ayuda para sus usuarios.
Competidor:
3. Que su licencia de uso tenga un elevado precio 3. Que la empresa no brinde servicioes adicionales como flujos de cajas o estados de cuentas.
Quipu
4. Que la empresa no brinde opciones adicionales de pago, como por ejemplo ¨links de pago¨ o pagos desde telefonos movil. 4. Se espera que Cloubiz no sepa promocionar o publicar su servicio.
5. Que la capcidad de los servidores sea baja para que el sistema falle cuando tiene bastante transito. 5. Que la empresa tenga mala relacion con sus proveedores y clientes.
1. Que cloudbiz le permita tener un control de las cuentas por pagar 1. Que se obtenga una muy buena capacidad de respuesta
2. Que tengan un registro de todas las compras 2. Que se obtenga una muy buena comunicaciónn al momento de realizar cambios en el software
Proveedor:
3. Que tenga un buen posicionamiento y garantía en la calidad 3 Tener una gama altas de servicios disponibles por parte de cloudbiz
Linkedln
4. Que el software tenga capacidad tecnica y tecnología de vanguardia 4. Tener una muy buena rentabilidad con la empresa
5. Que tenga una muy buena eficiencia en su desarrollo 5. Tener una muy buena garantía del sofware que no tenga errores
1. Que la empresa tenga disponible la información de imediato. 1. Que la empresa lleve un buen control de todas información
2. Que el software este bien protegido de virus. 2. Que a la hora de contratarlos no cobren monton falsos. (cosas que no se dicen en la pagina oficial)
Regulador
3. Que el software tengo muy poca probabilidad de robo de informacion para proteger a los clientes. 3. Que la empresa este dispuesta a brindar ayuda cuando se le requiera.
Senacit
4. Que el software actualice sus medidas de seguridad constantemente. 4. Que el software este disponible en cualquier plataforma.
5. Que la empresa cumpla con lo que ofrece en su plataforma. 5. La funcionalidad del software sea igual en cualquier dispositivo.