“THE SUSTAINABILITY SCORECARD - SSC” & Notas de Clases “La verdadera esencia del liderazgo es tener una visién clara. Nose tocar sin antes saber como suena” oss Dr. Benito Zarate OtdrolaUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FA CULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS: SECCION DE POSGRADO THE SUSTAINABILITY ety t iINTRODUCCION BSC) « ; » YDebido a la gran complejidad de las diferentes organizaciones y un mundo en constante cambio, el BSC desde su introduccién en 1992, ha ido evolucionando es decir adaptandose a los cambios, surge asi el SSC que representa la cuarta y quinta generacion del BSC. ¥ El resultado buscado no solo es el aspecto econdmico sino el triple resultado, es decir se afiade los aspectos ambientales ___ y los aspectos sociales. ¥ En el SSC el factor humano y su comportamiento frente al medio ambiente y a las demas personas es prioritario y vital para lograr la sostenibilidad de las organizaciones. aQué es e] Balanced ; Scorecard=BSC? ©» v Es una herramienta de gestion, de medicion y de control que permite traducir laestrategia que una organizacion ha planeado y disehado para alcanzar su mision y el logro de sus objetivos. ¥ El BSC proporciona a los ejecutivos un esquema claro y comprensible, que analiza, traduce y convierte los objetivos estratégicos de la organizacion en un coherente — grupo de medidas de desempefio. ¥ El BSC motiva el mejoramiento de las areas. criticas como, el producto final, los procesos, los clientes y el desarrollo de rcado. Dr. Benita Zérate Ota 4BSC Algunas Caracteristicas € » Incluye medidas: Y Financieras y no financieras ¥ Referidas al corto y largo plazo ¥ Que reflejan los resultados de esfuerzos pasados y medidas inductoras dela actuacidn financiera futura ¥ Que responden a las relaciones de causa y efecto — Contiene una cantidad Suficiente de datos para generar un cuadro completo y NO MAS esos Dr. Benita Zérate Otirla 5Mapa de la estrategia Peripecllee Mejorar el valor para los accioni Financiera arene Crecimiento Productividad Las relaciontes 48 ents |e ingrasos (wm efecto describes ta Mejorar ta Mejorar la ica por la cual active ver: lente logiea por la cual aetidy Diversificacian “7° Crecimint estructura utilizacion Soe ea eekeeneres | Serena de costes se activos Perspectiva Proposicién de valor para el gente fet cliente Atributos del producto: f 3 ween pa Freos Galbled Garips “pallonta "Meee Procesos Becucién de i clave + Gestiande Gestién de p operaciones regulatorios y de resp. social internos | Gestién dela Gesti6n de clientes Define los process que transformarin actives i irneraaan tangibles en resultados Aprendizaj euiete Una fuerza taboral motivada y preparada capitat Deine los actives ita} Capital Capital en Pi giles que deen alinearte humano informacién Organizacional © imegrarce para oro valor exons Dr. Beniia Zarate Obras 8EL DESARROLLO COMO SISTEMA DINAMICO El desarrollo es un proceso tendiente a buscar una mejor calidad de vida a través del bienestar econdmico, ambiental, social, cultural, politico, cientifico, y tecnolgico de una comunidad. Agentes del Desarrollo ¥ El Poder El Saber — La Produccién ¥ La Comunicacién oxovis Dr. Benita Zérate Otirala 2E] Desarrollo como Sistema Dinamico Factor Cientifico y Tecnoldgico oxo Dr. Benita Zérate OtiralaProblernas Ambientales a nivel Wacro y Micro. ‘Ox013 Dr. Benita Zérate OtaalaDesarrollo Sostenible Seguin la Comision Brundtland, “Es el desarrollo que responde a Satisfacer las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras de responder -alas suyas’. ——“Mejorar la calidad de vida dentro de los limites finitos de capacidad del planeta, satisfaciendo las necesidades de la generacién presente, sin comprometer las de generaciones futuras” oxovis Dr. Benita Zérate Otiala 2Componentes del Desarrollo Sostenible Eeondmicos: Soke ¥ Servicios ¥ Equidad v Necesidades Y Participacion ¥ Crecimiento Industrial ~ Autodeterminacion Pau Diversidad sien Social Y Recursos Naturales 4 ¥ Integracién de los Ecosistemas i Y Aire y Agua Limpios exo1i3 Dr. Benita Zérate Otirala "cteristicas del Desarrollo Sostenible Pone su confianza en el desarrollo e implantacion de tecnologias limpias. oxovis Asegura que la actividad ecandmica mejore la calidad de vida de todos, no sdlo de unos pocos selactos. Dr. Benita Zérate Orit Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar humana. Promueve la autos .uficiencia egionalponsabilidad Social y la Sostenibilidad IMPACTO ECONOMICO (CONCIENCIA =—RESPONSABILIDAD pact / erica SOCIAL EMPRESAS mab 9 EECAT 5 mb SOCIAL SOCIAL SOSTENIBILIOAD Thy aes AMBIENTAL Ve OTN oxo Dr. Benita Zérate Otirla 8; Globales Comunidades Sostenibles Responsabilidad Social Empresarial Eco-Eficiencia dcele (Wet MEM Ue lEy Estrategia Corporativa de Sostenibilidad Rio 1992 Estocolmo 1972 oxovis Dr. Benita Zérate Otirala Joburg 2002SUSTAINABILITY BSC Y Segiin los estudios realizados por Bieker y Gminder, dentro de las. actividades cotidianas de las organizaciones, por sus vinculos de contactos operativos, tiene una gran importancia la inclusion de las perspectivas de la sociedad y de las autoridades. ¥ Por ejemplo, una mala relacién con la sociedad puede ocasionar pérdida de mercados para la empresa y amenazas de cierre. Por otro lado, el incumplimiento de los deberes de la empresa con las autoridades también puede poner en riesgo su propia supervivencia. = oxovis Dr. Benita Zérate OtiralaSustainability BSC egos (Dr. Beniia Zérate Otto 18Sustainability BSC PANORAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL SOSTENIBLE (PDES) VEl PDES es un instrumento para el diagndstico de la Responsabilidad Social Empresarial basado en el SBSC. oxo Dr. Berita Zérate Otirala ”Panorama de Desarrollo Empresarial Sostenible (PDES) a. Gestion de Recurses Humanos b, Procesos . Clientes y Mercado . Sociedad ‘ox00i3 + Contratacion de irabajacores + Cakfieacion + Capacitacién + Deserminacion + Representacidn de los tatajadores, + Trabajo infant “Trabajo a demiciio + Seguridad industrial y ealud aeupacional (SISO) + Gestion del proceso + Requistos del consumidor + Calidad y seguridad datos productos + Ataneson al chante + Proveedores + Distribudores + Relacion con las autordades + Rolacién eon la comunidad focal + Alias gril + Relaciin con ONGs + Compcs Dr. Benita Zérate Otirala 8THE SUSTAINABILITY SCORECARD - SSC Y AMANCO & » ¥ Amanco es una compafila industrial lider en Latinoamérica en la produccién y mercadeo de productos y soluciones para la conduccion de fluidos, principalmente agua (Tubosistemas) ¥ Opera dentro de un marco de Calidad, Seguridad, Etica, Eco-eficiencia y de Responsabilidad Social, Ha obtenido las certificaciones de ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, conocido como Sistema Integrado de Gestion. esos Dr. Benita Zérate Otte©) ¥ El BSC desarrollado por Kaplan y Norton de la Universidad de Harvard, como un Sistema de Gestion, cumple la mision de ordenar los objetivos y metas de una organizacién segtin 4 perspectivas o dimensiones: Financiera, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje-crecimiento. Armanco y SSC ¥ A diferencia del BSC tradicional, con el fin de adaptar esta — herramienta de gestion a la filosofla de Amanco, el SSC ademas de las cuatro perspectivas indicadas, incorpora las dimensiones Ambiental y de Responsabilidad Social. ‘oxo1is Dr. Benita Zérate OtaDefinicién del SSC € 5 Es un sistema de gestién que busca el cumplimiento y logro de la meta de triple resultado: valor econdmico, social y ambiental. El SSC permite alinear los Planes de Negocios en funcién de una Unica estrategia diferenciada y sostenible. e - & ©» ‘esos Dr. Benita Zérate Otiala aSustainability Scorecard - SSC © 5) = cs ¥ El Sustainability Scorecard - SSCO es el instrumento que se ha creado para lograr rnetas de Triple Resultado. “EI Sustainability Scorecard - SSCO es un Balanced Scorecard de Cuarta y Quinta generacién. Valor. | reer Enatiten ). Triple alot a Th, Valor DL ( J Ambiental) Or. Benita Zérate Otiroka 2Consideraciones para : Desarrollarel SSC © ¥ Se debe difundir y potenciar el uso de esta herramienta o Sistema de Gestién para promover y desarrollar una cultura de gestion y pensamiento estratégico en todos los niveles de la organizaci6n. Se debe desarrollar la capacidad estratégica gerencial en la definicién y comunicacién clara de la propuesta de valor a los grupos de interés o stakeholders. ~~ Busca la mejora continua del Mapa Estratégico de algunas operaciones y la relacién causa - efecto entre los objetivos estratégicos. oxo1is Dr. Benita Zérate Otiala 23 “La meta de valor econdmico de forma sostenible, se puede verificar en la generacion de valor y rentabilidad para los accionistas. SSC y la Meta de Triple Resultado Y La creaci6n de valor de triple resultado, por medio de una gesti6n integral ambiental y de responsabilidad social empresarial, es una meta dificil de medir. — Seusa indicadores como el Clima laboral; que determina la satisfaccion de los colaboradores; y el didlogo con los grupos de interés; se pretende evaluar la calidad de las felaciones y la gestion de impactos con colaboradores, gmunidades vecinas, cligntes y proveedores. 0SSC y la meta de Triple Resultado ¥ La meta de crear valor con ahorros logrados por la gestion de indicadores de ecoeficiencia demuestra, en primera instancia, que la gestion ambiental apoya de manera efectiva la generacién del valor patrimonial, ademas que fortalece la reputacion, reduce los riesgos y conduce hacia el Desarrollo Sostenible y la Sostenibilidad. v El SSC permite alinear los planes de negocios en funcion de una Unica estrategia diferenciada y sostenible, pues no solo —— define las dimensiones en las que se enfoca la estrategia del negocio, sino que ademas exige el logro de un resultado triple: econdmico, ambiental y social. ‘esos Dr. Benita Zérate Otérla atAPORTESDELSSC 5 ¥ Amanco, al aplicar el SSC, tradujo la estrategia a términos operacionales y definié una filosofia de éxito: “Los clientes y usuarios prefieren productos que provienen de compafiias que estan mejorando la sociedad en la que conviven, protegen el medioambiente y buscan una mejor calidad de vida para su personal”. esos Dr. Benita Zérate Orava 2Aportes del SSC &> ¥ Usando SSC se definié la estrategia de la compaiifa, la que se derivo en actividades que se pusieron en practica. Y Por ejemplo, para mejorar el entorno social en la que esta ubicada, asi como la calidad de vida de su gente, Amanco imparte cursos talleres de: electricidad, carpinteria, gasfiteria cocina, costura, entre otros. ¥ Amanco, recibio un reconocimiento especial por parte de Kaplan y Norton, sobre como adapto su filosofia y su vision de negocio al SSC. Dr. Benita Zérate Ota 8Dimension o Perspectiva: ‘ Recursos Humanos « ») v En Amanco se pone énfasis en que se debe crear una Cultura de Trabajo en la gestion por Procesos, lo que hace que se construyan capacidades organizacionales y se impulse cambios en los lideres. ¥ Por ejemplo del 2001 al 2005, el desempefio general de la — organizacion mejord en el enfoque estratégico como: la vision, misién, valores y trabajo en equipo esos Dr. Benita Zérate Otirla aDimensién © Perspectiva: Finanzas 288 (5) ¥ Los resultados financieros 2005 de venaenige Amanco demuestran que las accioneS — amanco Holding inc que ha tomado han sido efectivas. Mifones US$ Y Las ventas 2005 de Amanco fueron de US$688 millones; en el 2004 fueron de US$592 millones. ¥ Amanco Holding Inc. mostrd en el periodo 2002-2005 un crecimiento promedio del 12%, y entre el 2004 - 2005 un aumento del 16%, impulsado por un incremento de las ventas en Brasil, México, Venezuela y Colombia. Dr. Benita Zérate OtirlaDimension o Perspectiva: Social € > ¥ Se establecié dialogo con las comunidades vecinas, lo cual conllevo a tener una mejor oportunidad de recibir sugerencias y resolver algunas dudas que podrian tener la comunidades, desarrollando planes de accion. Y Las actividades de responsabilidad social no se realizan de forma aislada en la organizacidn, sino que responden a una estrategia del negocio diferenciado que busca el desarrollo sostenible y la sostenibilidad mediante metas y logros de triple resultado. ‘oxo1is Dr. Benita Zérate Ota 38Dimension o Perspectiva: Ambiental = © Certificaciones en Amanco 2002 al 2006 Porcentaje acumulade de cemificades Amanco ha tenido, tiene y tendra él firme compromiso por cumplir con la normatividad ambiental y legal de cada pais donde esos Dr. Benita Zarate OtisDimension o Perspectiva: ; Procesos y Tecnologia E> Vv Amanco desde 2002 aplica un sistema de calificacion, evaluacién y seleccién de proveedores de materia prima y productos basado en seis aspectos. ¥ Por medio de visitas y evaluaciones, ha calificado a 57 proveedores, que representan aproximadamente el 90% de sus compras de materia prima e insumos y el 64% del total de sus compras. ¥ Se uso este procedimiento de calificacién, a los proveedores mas representativos de tubosistemas como: geosistemas, pisos y accesorios sanitarios. Se definié una frecuencia de estas evaluaciones de uno a tres ahos, dependiendo de los resultado obtenidos por cada proveedor. 38Estructura estratégica del Sustainability Scorecard-SSC = =© >» Tablero Indicadores Estrategico Malet eb oxovis Dr. Benita Zarate Otte 9SSC y la Quinta generacion del =: BSC SU & » beers utol ul ez) Eficiencia Etech sII EL) Efe ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA: SSC FUENTE: UNIVERSITAT AUTONOMA D BARCELONA Jose Luis Massén Guerra = Doctorada en Greacién, Estrategia y Gestién de empresas ‘oxois Dr. Benita Zérate Orava 40CONCLUSIONES Gq » “EI SSC es una herramienta aplicable a todo tipo de organizaciOn que desee y busque la sostenibilidad, a base del logro de los objetivos de triple resultado: econdmico, ambiental y social. “El establecer adecuadas estrategias e indicadores no garantiza el éxito de implantar este sistema, se debe cambiar también la cultura personal y organizacional sustentada en los aspectos ambientales y sociales, solo a base de estas herramientas se podra lograr el éxito empresarial y la sostenibilidad. oxovis Dr. Benita Zérate Otirala a4 Mejora en los beneficios a los involucrados en la operacion La aplicacion del SSC en las empresas no solo aumenta el valor en los estados financieros, sino que también se ven beneficiadas las empresas vinculadas. Los stakeholders y demas personas vinculadas a la organizacion reconocerian, basados en hechos, que la organizaciin se involucra con el medio donde opera. Esta mejora es actualmente muy valorada, ya que la preservacién del medio ambiente a largo plazo agrega valor tanto a las empresas que las ejecutan como a los demas involucrados en la operaci6n de la empresa. Publicacién del impacto de la implementacion del SBSC Luego de medir los resultados de la implementacin del SSC es necesaria la publicacién de estos para que sean de imitacién y reeonacimiento de los interesados. La publicaci6n de los resultados ayudaria a mejorar la imagen de responsabilidad corporativa que se da a conocer ante la sociedad involucrada y a los stakeholders de interés. 2MUCHAS GRACIASII <5) ouoia be .