SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE

FRANQUICIAS HOTELERAS
Maestría en Dirección de Hoteles

Pedro Gustavo Cabrera Toscano

00475535

Tarea 9 : Marriot vs Starwood: Caso de éxito entre

dos grandes cadenas de franchising
Modulo 3

27 de octubre de 2023
 MARRIOT VS STARWOOD: CASO DE EXITO ENTRE DOS
GRANDES CADENAS DE FRANCHISING
El notable crecimiento en la industria de la hospitalidad ha traído consigo numerosas
operaciones que tienen como finalidad obtener un mayor porcentaje en el mercado hotelero.
Parte de esto, ha sido gracias a las decisiones que ciertas empresas han tenido que tomar en
el transcurso de los años, una de ellas es Starwood Hotels, la famosa cadena hotelera con
sede en Chicago, y que contaba con 615 hoteles en 51 países. Esta compañía tomo la decisión
de fusionarse con Marriott para obtener la cadena hotelera más grande del mundo, con la
fusión de 30 marcas (11 de Starwood y 19 de Marriot), teniendo así más de 5700 hoteles en
el mundo.

Sin duda alguna, parte de los procedimientos en cuestión de negociaciones hicieron muy
compleja la adquisición de Starwood Hotels por parte de Marriot, dado que en la disputa se
encontraba Anbang Insurance Group, un gigante chino enfocado en seguros que había
resaltado por su rápido crecimiento. Aunque la empresa asiática liderada por Wu Xiahoui
había ganado dos veces la propuesta de efectivo para la compra de la empresa, la última
negociación Grupo Marriot la gano al ofertar más de $14,000 mdd, que fue la última propuesta
de la compañía china. Parte del valor agregado que ofrecía esta fusión era el crear la compañía
hotelera más grande del mundo, punto que se logró al cerrarse dicho trato.

A su vez, esta fusión representa grandes beneficios para ambas compañías tales como un
mayor valor a largo plazo promovido por una compañía más grande, la sinergia de ingresos
sustanciales y una mejora de la economía a los propietarios y franquiciados. La rápida
aceleración que trajo esta función podrá beneficiar mayoritariamente a los ingresos de los
entes participantes.

Aunque tuvo que haber adaptaciones y cesiones por parte de ambas empresas al fusionarse,
se mantuvieron algunas cuestiones como los Loyalty Programs de ambas. Hoy en día existen
el Marriot Rewards, Ritz Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest. Parte del beneficio que
ofrece esta sinergia y el mantener estas 3 propuestas es que están dirigidos a 3 tipos de
mercado distintos.

Considero también que parte del extenso portafolio con el que contaban ambas cadenas
pudieron crear una fusión muy interesante pues ahora ya cuentan con un amplio mercado
para todo tipo de sectores. En el área de Starwood, resaltan entre sus principales The Luxury
Collection, W Hotels, Westin, The Ritz Carlton, Moxy, entre otros. Los primeros 4 resaltan por
centrar sus estrategias de marketing, comunicación y publicidad en un sector alto y de lujo,
ofreciendo un servicio personalizado y enfocando la experiencia prioritariamente en la
atención al cliente y en ambientes exclusivos. Del lado de Marriot, destacan Fairfield, AC
Hotels, Townplace Suites, Aloft Hotels, Protea Hotels, Sprinhill Suites, entre otros. La gran
mayoria de estos estan centrados en ofrecer servicios estándares a clientes de un sector
medio que no buscan precisamente el lujo en su estancia sino otro tipo de amenidades en
relación a sus necesidades.

Considero que las diferencias de ambas cadenas han permitido que Marriot como actual
empresa sea líder en el mercado hotelero al ofrecer servicios de gama alta pero también
bastante convencionales con relación a lo que busca el cliente. Actualmente tiene un amplio
abanico de posibilidades en el sector hotelero que le permiten a distintos clientes el elegir y
disfrutar una experiencia en relación a lo que busquen.

Bibliografía

1. s.a.(2016),Marriot completa la compra de Starwood, recuperado el 27 de septiembre de 2023

de https://www.eleconomista.com.mx/mercados/Marriott-completa-la-compra-de-Starwood-
20160923-0035.html
2. s.a.(2016), Marrior se queda con Starwood, recuperado el 27 de septiembre de 2023 de
https://www.forbes.com.mx/consejo-de-administracion-de-telefonica-nombra-a-su-nuevo-
presidente/
3. s.a., Brands, Recuperado el 27 de septiembre de 2023 de https://news.marriott.com/brands