Club de

Nutrición
Manual de
Operación
 Ya sea que acabes de decidir abrir un Club de Nutrición o que lleves operando
uno por años, puedes aprender las mejores prácticas que se han recopilado de
operadores exitosos, así como las normas que ayudarán a que tu Club cumpla la
normativa. Mientras sigas las “Normas de Conducta” de Herbalife y todas las leyes
locales pertinentes, tienes la libertad de dirigir tu Club de Nutrición a tu manera.

Este “Manual de Operación del Club de Nutrición” es una guía para apoyar a los
operadores de Clubes de Nutrición en EE.UU. y Puerto Rico, y es solo uno de los
muchos recursos disponibles en MyHerbalife.com. Consulta la página de Clubes
de Nutrición en MyHerbalife.com para más materiales de capacitación y apoyo
para tu Club de Nutrición.

2
 Índice
4 ¿Qué es un Club de Nutrición? 18 Expande tu Club de Nutrición
Definición Organiza un Día de Descubrimiento
Realiza Talleres sobre Clubes de Nutrición
Locales
Presentaciones de Capacitación para los
Filosofía
Clubes de Nutrición
6 Prepárate para la Apertura de tu Club (Principiante / Avanzado)
de Nutrición Reuniones y Eventos Herbalife
Pasos para Abrir un Club de Nutrición
21 Normas para Clubes de Nutrición
Tus 12 Primeros Meses con Herbalife
Visita otros Clubes de Nutrición 26 Asesoramiento sobre el Club
Elige un Local de Nutrición
Infórmate sobre Permisos Empresariales, Seguro Asesoramiento sobre la Contracción de Deuda
y Alquiler
Crea un Plan de Negocios 28 Herramientas y Recursos para el
Club de Nutrición
Elige un Club Operado Individualmente o en Grupo
Aplicación Punto de Venta
Registra tu Club de Nutrición Comercial
Recibos del Club de Nutrición
Completa “Las Llaves de tu Negocio: Capacitación
Seguimiento de Progreso del Volumen
Sobre Locales Comerciales” en MyHerbalife.com Documentado
Planifica tu Gran Apertura Página de Clubes de Nutrición en
MyHerbalife.com
10 Opera un Club de Nutrición con Éxito
Suministros y Gastos 29 Aviso del Operador del Club
Seguimiento mediante el Registro de Progreso de Nutrición
Invitaciones
30 Aviso sobre Prácticas de
Retención de los Clientes del Club de Nutrición
Higiene y Sanitarias
Venta al por Menor
Seguimiento al Cliente
Evaluaciones del Club de Nutrición
Lista de Verificación del Club Saludable
Círculo del Éxito del Club de Nutrición

3
 ¿Qué es
un Club de Nutrición?
Los Clubes de Nutrición proporcionan un entorno de comunidad solidaria para gente
que desea enfocarse en una buena nutrición a través del consumo de productos
Herbalife®. En un entorno relajado, como la casa, la oficina o la sala de reuniones,
los clientes de los Clubes de Nutrición pueden no sólo hablar sobre los productos
Herbalife®, como Fórmula 1 Comida Saludable Mezcla Nutricional para Batido, Té
Herbal Concentrado, las bebidas de sábila y más, sino también disfrutarlos. Los
Clubes de Nutrición no son franquicias, tiendas, puntos de venta o restaurantes.

El objetivo principal del Club de Nutrición es proporcionar una nutrición diaria

equilibrada. Los clientes de los Clubes de Nutrición pueden visitarlos con regularidad
durante las horas de funcionamiento del club. Al pagar una cuota de membresía
establecida por el Operador del Club, los clientes disfrutan los productos Herbalife®,
los beneficios de los materiales de instrucción de Herbalife® sobre la alimentación
saludable y el ejercicio, y el apoyo continuo del Operador del Club y otros clientes para
cumplir sus metas nutricionales. A medida que experimentan resultados positivos con
el paso del tiempo, los clientes de los Clubes de Nutrición pueden compartir estos
resultados en un entorno amigable y social. También pueden comprar productos
Herbalife® para usarlos en casa o decidir unirse a Herbalife. El refuerzo diario de metas
personales es lo que hace que los clientes sigan regresando al Club de Nutrición.

4
Locales de los Clubes
Los Clubes de Nutrición pueden establecerse en locales
residenciales o comerciales. Siempre es importante mantener
la “Política del Buen Vecino”. Si operas tu Club en un local
residencial (tu hogar), esto significa que debes ser consciente
del ruido, los embotellamientos, el estacionamiento y otras
molestias potenciales de tu Club que pueden afectar a tu
vecindario. Haz saber a tus vecinos que vas a organizar
reuniones de tu Club de Nutrición en tu casa e invítalos
a participar para que entiendan mejor tu negocio Herbalife y
lo apoyen. Recuerda que los Clubs dirigidos desde un local
residencial no pueden tener letreros externos.

Tener un Club de Nutrición residencial permite a los operadores

servir a los clientes de su Club en un lugar casual y familiar
que hace que sus amigos y familiares se sientan cómodos.
Filosofía
Hablar sobre nutrición y pérdida de peso puede ser difícil para Los Clubes de Nutrición proporcionan a sus clientes
algunos invitados, así que ir a una casa familiar puede ser oportunidades periódicas para socializar, así como sesiones
reconfortante. Los Clubes residenciales también son una forma frecuentes educativas y de orientación sobre nutrición y control
genial de probar cómo el concepto de un Club de Nutrición de peso mientras se familiarizan con los productos Herbalife®.
puede funcionar mejor para tu negocio. Con las visitas periódicas, los clientes de los Clubes de Nutrición
pueden comenzar a notar los resultados del producto, y se les
A medida que tu Club residencial crezca, puedes plantearte
anima a compartir sus historias de éxito en el Club. Construir
el traslado a un local comercial. Si alquilas, subalquilas
una comunidad de apoyo a través de actividades divertidas
o compras una propiedad comercial, debes cumplir los
siguientes requisitos: y reconocimiento fomenta el consumo diario y alimenta las
relaciones personales, que son la esencia de la venta directa.
• Ser Distribuidor durante al menos 12 meses consecutivos para
obtener capacitación y experiencia sobre el negocio Herbalife.
• Completar con éxito la capacitación de Herbalife “Las Llaves
de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales” en
MyHerbalife.com. Socializar
• Preparar un plan de negocio por escrito y ponerlo a
disposición de Herbalife bajo petición.
• Completar los Requisitos de Registro para revisión al menos
30 días antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de
un local comercial. Resultados del
Comunidad
Dependiendo de las actividades en tu club, los locales
Producto
comerciales pueden requerir seguro, permisos de tu ciudad,
condado y estado. Consulta los requisitos locales y estatales.

Como con cualquier decisión de negocios, debes evaluar

los costos y el compromiso asociado con operar en un Reconocimiento
local comercial para asegurarte de que tiene sentido para tu
negocio. Usa la información en este manual y consulta con tu
Patrocinador u otros operadores de Clubes de Nutrición para
ayudarte con esta decisión.

5
 Prepárate para la
apertura de tu Club
de Nutrición
Pasos para Abrir un Club de
Nutrición
Como propietario independiente de un negocio, tienes la
flexibilidad de dirigir tu Club de Nutrición a tu manera, siempre
y cuando lo hagas dentro de las “Normas de Conducta” de
Herbalife y las leyes pertinentes.
Debido a esta flexibilidad, tendrás que tomar muchas decisiones
operativas a medida que te preparas para abrir tu Club. Uno de
las primeras decisiones es elegir entre un local residencial o uno
comercial. Si eliges un local comercial, Herbalife tiene requisitos
adicionales para protegerte a ti, a tu negocio y a Herbalife. Usa
la información de las siguientes páginas para guiarte a través del
proceso de apertura oficial de tu Club de Nutrición.

Requisitos para Clubes

Comerciales (para alquiler,
subalquiler o compra)
• Ser un Distribuidor Herbalife durante al menos 12 meses
consecutivos.
• Completar la capacitación de Herbalife “Las Llaves de tu Negocio:
Capacitación Sobre Locales Comercialesl” en MyHerbalife.com.
Tus 12 Primeros Meses como • Preparar por escrito un plan de negocio y ponerlo a disposición

Distribuidor Independiente de de Herbalife bajo petición.

• Completar los Requisitos de Registro para revisión al menos 30
Herbalife días antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de una
propiedad comercial para un Club de Nutrición.
Antes de firmar un alquiler, subalquiler, o compra de un local
comercial con el propósito de abrir un Club, debes completar
tus primeros 12 meses consecutivos después de que Herbalife
aceptase tu Solicitud de Distribución. El periodo de 12 meses
proporciona tiempo para:

• Usar los productos y experimentar sus beneficios de primera mano.

• Familiarizarse con el negocio y considerar cuidadosamente los
gastos y el tiempo de dedicación que conlleva dirigir un Club
de Nutrición.
• Comprender las normas de Herbalife y aprender las mejores
prácticas gracias a los recursos y las presentaciones de
capacitación que puedes encontrar en la página de Clubes de
Nutrición de MyHerbalife.com y a través de otros operadores
de Clubes.
• Desarrollar el conocimiento y la seguridad para explicar
correctamente los beneficios de la buena nutrición y de un
estilo de vida activo y saludable.

6
 Pasos para abrir un Club de
Nutrición
£ Visitar otros Clubes de Nutrición en un
“Día de Descubrimiento”
£ Participar en un programa de capacitación
con tu Patrocinador u otros Operadores
de Clubes de Nutrición
£ Elegir entre un local residencial o
comercial y una operación de Club
individual o múltiple
£ Buscar un local para tu Club; evaluar el
alquiler y los gastos
£ Informarse sobre normas, permisos y
seguros locales, del condado y estatales
£ Seleccionar un nombre y conseguir material
gráfico para hacer carteles que serán enviados
a Herbalife para su revisión (si los hubiera)
£ Preparar un plan comercial por escrito usando
la plantilla oficial proporcionada y ponerlo a
disposición de Herbalife bajo petición*
£ Enviar el “Formulario de Registro del Local”
con fotos 30 días antes de firmar el alquiler*
£ Completar la capacitación “Las Llaves de tu
Negocio: Capacitación Sobre Locales Comerciales”
en MyHerbalife.com*
£ Recibir la confirmación de registro de Herbalife* Participa en un
£ Firmar el alquiler, conseguir los permisos y el
seguro
programa de capacitación
£ Planificar la gran apertura del Club de Nutrición Pregunta a tu Patrocinador o a un operador de un Club de
Nutrición en tu organización sobre un programa de capacitación
* Requerido por Herbalife para locales comerciales
dirigido por un Distribuidor. Te guiarán a través de las diversas
fases de reuniones y eventos de capacitación. Luego puedes llevar

Visita otros Clubes de Nutrición tus conocimientos a la práctica al ayudar en el Club recibiendo
invitados, haciendo batidos, repartiendo invitaciones y más.
Herbalife te anima a experimentar personalmente varios Clubes
de Nutrición para que puedas descubrir formas diferentes en las Herbalife también ofrece muchos recursos de formación en la
que los Distribuidores infunden su propio estilo y energía en su página de Clubes de Nutrición de MyHerbalife.com.
Club. Planifica con tu Patrocinador o un operador de un Club de
Nutrición en tu organización un “Día de Descubrimiento”, en el
que puedes participar en un recorrido organizado por Clubes de
Nutrición. Toma nota en cada Club que visites y pregunta a los
operadores del Club sobre su funcionamiento diario y actividades.

7
 Elige un local
Si eliges operar tu Club desde tu hogar (un Club residencial),
asegúrate de que tienes lo siguiente:
• Una habitación cómoda donde los clientes del Club puedan
sentarse y socializar.
• Una cocina o zona de preparación con espacio suficiente.
Si eliges un local comercial para tu Club, ten en cuenta los puntos
mencionados, así como encontrar un espacio que cumpla los
siguientes requisitos:
• Práctico y fácil de encontrar, con actividad en los alrededores.
• Estacionamiento disponible.
• Baños limpios.
• Una instalación simple y asequible.
Como cualquier método de negocios o reunión organizativa
fuera de tu hogar, un local comercial conlleva el gasto añadido
de este local. Dependiendo del valor de los bienes inmuebles en
tu zona, alquilar un espacio comercial para tu Club de Nutrición
es probablemente uno de los gastos mensuales más elevados y
debe evaluarse con cuidado.
Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra, recuerda que
puedes negociar los términos. Consulta con tu Patrocinador
y otros operadores de Clubes de Nutrición que hayan tenido
experiencias con alquileres comerciales. Considera buscar el
asesoramiento de un abogado o un especialista en bienes raíces
comerciales antes de firmar un contrato de alquiler.
Infórmate sobre permisos
empresariales y seguros
Como con cualquier negocio, las regulaciones federales y locales
se aplican a los Clubes de Nutrición. Asegúrate de adquirir las
licencias, el seguro y los permisos de las agencias reguladoras de
la ciudad, del condado y del estado que necesites, ya que puede
que cada uno tenga requisitos diferentes. Por ejemplo, algunas
zonas pueden requerir aprobación del departamento local de
salud o sanidad, o cumplimiento de las normas del código para
la construcción y equipamiento de instalaciones alimenticias, así
como normas de saneamiento y capacitación en manipulación
de alimentos. Puede ser que se requieran permisos de alimentos
y pólizas de seguro mínimas en algunas zonas.
8
Prepara un plan de negocio por
escrito
Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local físico
para operar un negocio Herbalife, un Distribuidor debe preparar un
plan de negocio por escrito que se proporcionará a Herbalife bajo
petición. Éste debe preservarse durante el plazo de la Distribución.
Para ayudarte a desarrollar tu propio plan de negocio, hemos
creado una Plantilla de Plan de Negocio que debes usar y puedes
descargar de la Página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.
com.
Los beneficios del plan de negocio no están tanto en el producto
terminado, sino en investigar y examinar de forma crítica tu negocio.
Desarrollar un plan de negocio puede ayudarte a definir tus objetivos
e identificar áreas en las que podrías necesitar más orientación.
La información esencial que necesitarás cubrir en tu plan de
negocio incluye:
• Información sobre el local como la dirección, el número de
teléfono, el nombre del propietario y el nombre del negocio.
• Las instalaciones y el equipamiento necesario para tu nuevo
local y los costos de estos artículos.
• Una lista de las licencias locales y los permisos que se aplican
en tu caso, y los pasos y costos necesarios para cumplir con
estos requisitos.
• Un plan promocional que resuma cómo vas a atraer a los
clientes a tu local.
• Tus gastos iniciales y cómo vas a cubrirlos.
• Las ventas aproximadas mensuales, desde las ventas al por
menor y las Cuotas de Membresía, hasta el número de clientes
que necesitas para operar el negocio con rentabilidad.
• Una estimación de tus ingresos, gastos generales y gastos
operativos, por mes, durante los dos primeros años que dirijas
tu negocio en el local nuevo.
Decide cómo vas a operar tu
Club
Los Clubes de Nutrición pueden estar operados por un único
Distribuidor o por un grupo de Distribuidores. Si operas en grupo,
asegúrate de identificar al operador principal del Club de Nutrición
que aceptará la responsabilidad total y supervisará todas las
operaciones del Club. Su nombre e información de contacto se
debe enviar utilizando el “Formulario de Registro del Local” (ver
siguiente página) a través del proceso de registro. Asegúrate de
que todos trabajen bien juntos y de que todos los operadores
entiendan completamente los procedimientos internos del Club y
las “Normas de Conducta” de Herbalife en MyHerbalife.com.
Registra tu Club de Nutrición
comercial
Una vez que hayas elegido el local comercial, completa el
“Formulario de Registro del Local”. El Registro del Local puede
encontrarse en MyHerbalife.com. Debe enviarse al menos
30 días antes de firmar un alquiler, subalquiler o contrato de
compra, junto con las fotografías requeridas o los diagramas
de las cubiertas propuestas para el exterior, entrada, ventana
y puertas. En el formulario, tienes la opción de designarle
un nombre a tu Club para incluir en el letrero del exterior. El
letrero para el nombre de tu Club de Nutrición debe escribirse
usando una fuente simple, para que no parezca un logo.
Envía el material gráfico o el dibujo de tu propuesta de letrero
con tu “Formulario de Registro del Local” para ayudar a evitar
gastos prematuros que podrían no cumplir con las Normas de
Herbalife para Clubes de Nutrición.

Envía el “Registro del Local”

a través de uno de los siguientes métodos:

1. En línea en MyHerbalife.com > Registra tu Local

2. Por correo Capacitación Sobre Locales Comerciales” que puedes encontrar

electrónico a: MPCNutritionClubsNAM@Herbalife.com
3. Por correo
postal a: H
 erbalife International of America, Inc.
A la atención de: MPC, 950 W. 190th Street,
Torrance, CA 90502
4. Por fax al: (310) 216-5145. Las fotografías deben
enviarse vía correo electrónico o postal.
Por favor no envíes fotografías por fax.
en el Centro de Aprendizaje en MyHerbalife.com, antes de iniciar
un alquiler, subalquiler o compra. Este curso interactivo consta
de tres módulos cortos, un cuestionario y un certificado de
finalización que puedes imprimir y exponer con orgullo en tu Club.
Puedes realizar el cuestionario tantas veces como necesites para
aprobar. Al completar esta capacitación, estarás más seguro para
dirigir tu negocio y cumplir con las Normas de Herbalife.

Herbalife revisará tu “Formulario de Registro del Local” y se

pondrá en contacto contigo si requiere información adicional
y cuando el proceso de revisión se haya completado.
Completar la capacitación
Planifica tu apertura
Una vez que hayas completado los pasos previos y conseguido
un alquiler, permisos y seguro para el local comercial, es
momento de comenzar a planear tu apertura oficial. Consigue

“Las Llaves de tu Negocio: suministros y decoraciones*, organiza el diseño interior de tu

Club con mesas y sillas, y programa tus actividades semanales.
Capacitación Sobre Locales Establece una meta y comienza a invitar personalmente a los
asistentes a tu gran apertura. Todos estos emocionantes pasos
Comerciales” en MyHerbalife. están cubiertos a detalle en la siguiente sección del manual:
com Opera un Club de Nutrición con Éxito.

Herbalife requiere que los Operadores de los Clubes de Nutrición

comerciales completen la capacitación “Las Llaves de tu Negocio: *Sin decoraciones en el exterior porque podría atraer a los transeúntes.

9
 Opera un Club de Nutrición
con éxito
La siguiente sección ofrece recomendaciones para preparar el interior de tu Club,
pedir suministros y gestionar gastos. También podrás encontrar las mejores
prácticas para invitaciones, actividades del Club, productos al por menor para uso
en casa y mantener a los clientes de tu Club. Aquí es donde tienes más flexibilidad
para infundir tu propia personalidad y estilo en tu Club, ¡así que diviértete!

Suministros y gastos Seguimiento a tus clientes

Tus suministros variarán dependiendo del tipo de Club y de
cuántos clientes lo visitan a diario. Recuerda tener suministros
adecuados a mano para dirigir tu Club de Nutrición, como:
• Batidora(s) y un dispensador de agua caliente
• Vasos desechables y servilletas
• Suficiente Concentrado de Sábila, Té Herbal Concentrado
y Fórmula 1 Comida Saludable Mezcla Nutricional para Batido
(en varios sabores)
• Agua y hielo
• Otros productos Herbalife® para ofrecer como muestras
o vender como productos empaquetados individualmente
• Suficientes sillas y mesas en tu Club
• Un lugar para compartir información, como una pizarra de
anuncios
• Equipamiento electrónico para compartir información
y para las reuniones (ordenador, proyector, televisión, etc.)
• Posters de Herbalife, exposición de productos Herbalife®
y decoraciones para el interior de tu Club (nota: no han de ser
visibles desde el exterior)
Todos estos suministros se consideran gastos. Si operas en un
local comercial, tienes el gasto adicional del alquiler mensual,
el seguro y los permisos que adquiriste cuando abriste tu Club.
Todos estos gastos deben considerarse en el costo total de las
operaciones del Club para que determines su rentabilidad.
Además de hacer un seguimiento de tus gastos, debes usar la
aplicación Punto de Venta (POS, por sus siglas en inglés) y usar
el Registro de Progreso para registrar las visitas, consumos,
referencias y los ingresos totales de tu Club. El conocimiento es
poder, y al rellenar los recibos y usar estas herramientas para
realizar el seguimiento de tus clientes cada día, estarás habilitado
para operar tu negocio con seguridad. Los Registros de Progreso
están disponibles para su compra (set de 3: SKU 5561) o como
descarga gratuita en MyHerbalife.com.
Herbalife ofrece algunas herramientas en línea y móviles, fáciles
de usar para dirigir tu Club de Nutrición.
Documenta tu Volumen
Documentar tu Volumen es una parte
importante de construir tu negocio y
avanzar en el Plan de Ventas y Mercadeo
de Herbalife. Puedes documentar tu
volumen en línea en MyHerbalife.com.
Aplicación Punto de
Venta de Herbalife
(POS)
La Aplicación Punto de Venta de Herbalife®
te ayudará a administrar y documentar
las ventas de consumos de productos en
tu Club de Nutrición directamente en tu
teléfono inteligente, tableta u ordenador.
Si has registrado tu Club de Nutrición, puedes usar esta aplicación
para hacer pedidos, asistir en ventas de productos a tus clientes,
gestionar todas tus ventas para tu Club de Nutrición y acceder a tus
clientes y contactos. Te permite documentar tus ventas completas,
crear nuevas escalas para tu inventario, crear pedidos Directos

10
a Clientes nuevos, buscar y ver tus
recibos y acceder a los ajustes de tus
recibos y pagos. Esta aplicación de
fácil uso te permite asignar el Volumen
y los pagos para las ventas del club
a múltiples operadores del club.
Descarga la aplicación en tu dispositivo
móvil desde Apple Store o Google Play.
Para aprender a utilizar la Aplicación
POS, visita la videoteca de MyHerbalife.
com para tutoriales en video.

La herramienta de Recibos

Tanto la aplicación POS como la

herramienta de Recibos en MyHerbalife.
com te facilitan crear y seguir los
recibosy manejar varios tipos de
transacciones, incluyendo el recibo de
pagos de los clientes que usan PayPal, ProPay y también efectivo.
Ofrecer descuentos en productos individuales o en el pedido
completo es fácil de hacer. Mira los tutoriales en video en la Videoteca
para aprender a utilizar estas herramientas en línea.
Invitaciones
Como Herbalife es un negocio de persona a persona, la
Los productos empaquetados para venta
individual que también pueden venderse asistencia a tu Club de Nutrición debe ser solo mediante
en Clubes de Nutrición incluyen: invitación personal. Esto ayudará a construir relaciones
sinceras con una base sólida con los clientes de tu Club. Invita
1. Barra de Proteína Deluxe y Barras de Proteína
a tus vecinos, amigos y familiares, y haz que inviten
2. Fórmula 1 Barrita de Comida Exprés a sus familias y amigos, mediante invitaciones boca a boca
3. Tabletas Liftoff ®
o impresas, como las disponibles en Herbalife.com (SKU 6944

4. Paquetes de H3O® Fitness Drink o 6926). Aprende a acercarte a la gente y a invitarla a tu Club,
luego establece una meta sobre el número de invitaciones
5. Paquetes de Fórmula 1 + PDM On The Go
que vas a repartir para la apertura y con cuántas invitaciones
6. Paquetes de Té Herbal Concentrado diarias vas a seguir comprometiéndote. Aunque tu Círculo de
7. Paquetes de Total Control ® Influencia es un buen sitio para empezar, no estás limitado
a invitar solo a gente que conoces. Eres libre de distribuir
8. Nueces de Soya Tostadas invitaciones a otros personalmente. Al practicar el arte de
Consulta MyHerbalife.com o con Relaciones hacer invitaciones personales, puedes expandir tu Círculo de
con el Distribuidor para una lista actualizada Influencia para incluir a gente que conoces cuando entregas
de productos.
las invitaciones y pides referencias. Recuerda que está
limitado invitar a gente a tu Club a través de anuncios.

La publicidad y la promoción de tu Club de Nutrición al Las restricciones publicitarias incluyen, pero no

público general está permitida, pero limitada a: están limitadas a:

• Promover los servicios y las actividades que ofreces como: Retos
de Pérdida de Peso, Perfiles de Bienestar, campamentos deportivos
o clases y Presentaciones de Bienestar;
• Proporcionar el nombre del Club y del Operador del Club;
• Proporcionar el número de teléfono del Club y el correo electrónico
del Operador del Club.
X La dirección y horario de un Club no pueden estar
incluidas en el anuncio
X Anuncios en la televisión o en la radio
X Letreros, carteles y otra publicidad exterior como
pizarras o cartelones con menú de sabores

11
 Mantén a los Clientes de tu Club de Nutrición
Construir relaciones es clave para fidelizar a los clientes de tu
Club de Nutrición. Crea una atmósfera cálida y amigable en tu
Club, informa a los clientes sobre los beneficios de una buena
nutrición y organiza diversas actividades divertidas que involucren
a los clientes y los hagan querer volver. Realiza un seguimiento
de los clientes de tu Club de Nutrición y de sus visitas usando
la aplicación Punto de Venta (POS) o el Registro de Progreso en
MyHerbalife.com.
Actividades sugeridas para el
Sigue estos consejos para crear una atmósfera divertida y casual,
donde el foco esté en la buena nutrición:
• Recibe a los clientes de tu Club en cuanto lleguen, y trata de
recordar sus sabores favoritos de batidos, sábila y té.
• Cuelga un horario de actividades habituales en el Club, como
fiestas de reconocimiento, fiestas de batidos, Retos de Pérdida
de Peso, o actividades de un estilo de vida activo y saludable.
• Ayuda a los clientes a identificar sus metas nutricionales a
través de un perfil de bienestar y anímalos en su dedicación.

Club: • Pide a los clientes que inviten a amigos y familiares a participar.

Cuando la gente asiste en grupo, refuerzan las metas de cada
• Aficiones (excursionismo, senderismo, uno.
etc.) • Anima a los clientes a compartir los resultados de sus
productos y asegúrate de antemano de que sus historias
• Celebraciones de cumpleaños
cumplan con las normas de Herbalife sobre las afirmaciones
y aniversarios y con los descargos de responsabilidad. Puedes
• Retos de un Pérdida de Peso encontrar guías, incluyendo Una Guía Rápida a las
Afirmaciones, en MyHerbalife.com.
• Actividades de un estilo de vida
activo y saludable • Construir relaciones sinceras al reconocer los logros,
cumpleaños, aniversarios y otras metas alcanzadas por los
• Fiestas de batidos clientes. Usa los certificados descargables de la página de
• Poner música o videos Clubes de Nutrición en MyHerbalife.com

• Fiestas en el hogar Recuerda, si estás operando un Club de

• Eventos de muestras gratuitas Nutrición con un grupo de Distribuidores,
• Fiestas de fin de mes las actividades mencionadas se pueden
repartir entre los múltiples operadores.
Asigna papeles y responsabilidades
acordados de antemano para que el
Club funcione con fluidez.

Papeles sugeridos
en un Club de Nutrición:

• El que recibe
• El que sirve sábila y té
• El que hace los batidos
• El instructor de bienestar
• El coordinador de actividades
• El que limpia
• El administrador de Punto de
Venta

12
Venta al por Menor
Si les proporcionas un entorno cómodo y relajado, y un gran
servicio al cliente en tu Club de Nutrición, tus clientes pueden
animarse a comprar productos para uso del hogar. La exposición
de productos se permite en tu Club. Sin embargo, tu exposición
no debe ser visible desde el exterior del club, ni dar la apariencia
de ser una tienda. Además, ten catálogos de productos
disponibles para los clientes del Club que estén interesados en Consejos útiles para hablar con la gente:
hacer pedidos de productos para consumo en su hogar.
1. LA GENTE CONFÍA EN LOS EXPERTOS
Cuando hables de los productos Herbalife®, usa descripciones Conoce los productos Herbalife® y practica
cortas. Por ejemplo, aquí hay una explicación breve describir sus beneficios.
de los productos básicos que se sirven en los Clubes de
2. SÉ BREVE, PERO INFORMATIVO
Nutrición:
Valora el tiempo de la persona cuando
Los batidos Fórmula 1 de Herbalife® ofrecen proteína, vitaminas proporciones información sobre los productos
y minerales que son elementos esenciales para una nutrición Herbalife®.
diaria básica. También puedes ofrecer Té Herbal Concentrado 3. SÉ UN BUEN OYENTE
para dar a la gente una sensación de energía y bebidas Trata a todos con respeto y escucha sus metas.
preparadas de sábila para mantener una buena función
digestiva.

13
 Seguimiento del Cliente
A medida que comienzan a llegar clientes nuevos a tu Club de
Nutrición, generalmente, el primer mes determinará si están
satisfechos con tu Club y si quieren seguir viniendo. Consúltales
con frecuencia para ayudarlos a seguir por el buen camino y
así alcanzar resultados positivos. Anima a los clientes a visitar
el Club con frecuencia, pero hacerles un seguimiento fuera del
Club también es importante. Descubre el momento y método
de comunicación favorito de los clientes, como teléfono, correo
electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Sé profesional
y comprométete a un horario de seguimiento habitual. Usa las
guías de seguimiento de cliente sugeridas a continuación para
hacer preguntas útiles y oportunas.

• Pregunta cómo prepararon sus batidos en casa

DÍA 1
• Pregunta sobre su nivel de energía
• Pregunta si tomaron sus tabletas
• Revisa sus metas originales y anímales a medida que comienzan
• Pregunta sobre su ingesta de comidas y agua

• Pregunta sobre su apetito y nivel de energía

DÍA 3
• Pregunta de nuevo cómo prepararon sus batidos en casa
• Sugiere una receta de batido nueva
• Ofrece una historia de resultados que repercuta en su situación en ese momento

• Pregunta sobre su apetito y nivel de energía

DÍA 7
• Pregunta si se han pesado/medido
• Pregunta si alguien ha notado una diferencia en su aspecto o en su actitud o su nivel de energía
• Solicita un referido (si están consiguiendo buenos resultados)
• Cuenta otra historia de resultados con la que puedan relacionarse en ese momento

• Pregunta si han notado alguna diferencia en su nivel de energía

DÍA 13
• Pregunta cuánto peso/cuántas pulgadas han perdido
• Presenta un producto específico orientado a sus necesidades

• Recuérdales si es momento de volver a hacer un pedido de productos

DÍA 19
• Pregunta sobre su progreso. ¿Están cerca de alcanzar sus metas?
• Presenta un sabor de batido nuevo

• Pregunta sobre su nivel de energía

DÍA 29
• Pregunta cuánto peso/cuántas pulgadas han perdido
• Pide referidos (nombres y números)
• Revisa lo básico si no están consiguiendo resultados

MES 2 • Realiza un seguimiento una vez a la semana de su nivel de energía, apetito y metas de control de peso
• Pregunta si han mejorado sus hábitos alimenticios durante sus comidas habituales
• Pregunta si se han interesado en aumentar sus niveles de actividad física

CONTINUIDAD • Los seguimientos a partir del mes 2 deben ser, como mínimo, dos veces al mes: la primera para
volver a hacer un pedido de productos y la segunda para asegurarse de que han recibido el
producto. ¡Esta es otra oportunidad para solicitar referencias!

14
15
 Evalúa tu Club
Afina tus habilidades para operar un Club de Nutrición y usa las
herramientas disponibles como la aplicación Punto de Venta (POS),
la Herramienta de Recibos en MyHerbalife.com y el Registro de
Progreso para dirigir tu Club. Asegúrate de capacitarte en los
eventos corporativos de Herbalife y en los eventos dirigidos por
Distribuidores, por tu Patrocinador y en la página de Clubes de
Nutrición en MyHerbalife.com.
Lista de control del Club
saludable
• Recibe capacitación continua sobre productos Herbalife®,
nutrición básica y comprender lo que nuestros cuerpos necesitan
• Establece metas específicas y realistas a corto plazo (1 año),
a mediano plazo (5 años) y a largo plazo (10 años)
• Reconoce los éxitos de los clientes de tu Club y recompensa a
los que logren más metas
• Mantente conectado en MyHerbalife.com para incorporar
diversas promociones y ver cómo puedes hacerlas funcionar
en tu Club de Nutrición
16
• Continúa tu desarrollo personal viendo videos inspiracionales de
Jim Rohn y Mark Hughes en la videoteca de MyHerbalife.com
• Habla sobre los éxitos del Club y los retos que se han
superado a través de testimonios apropiados con el descargo
de responsabilidad requerida
• Sugiere métodos de operación exitosos (invitaciones,
asesorías, etc.)
Las evaluaciones de sesiones regulares son clave para establecer
metas y mantener tu Club de Nutrición activo. Puedes compartir
tu progreso con tu Patrocinador para intercambiar opiniones
sobre tus puntos fuertes, así como sobre los puntos que
necesitas mejorar. Por ejemplo, debate las siguientes preguntas:
• ¿Qué tan constantes son tus consumos diarios?
• ¿Estás alcanzando tus metas respecto a las invitaciones?
• ¿Cuántos clientes nuevos tienes cada mes?
• ¿Cuántos referidos tienes cada mes?
• ¿Cuánto ganas diariamente? ¿Semanalmente?
¿Mensualmente?
Círculo del Éxito del Club de
Nutrición tiene un impacto directo en tu habilidad para alcanzar con éxito
las metas establecidas para la siguiente acción. Como el éxito
Otra manera de evaluar la estabilidad de tu Club de Nutrición
de cada acción está conectado, puedes ir hacia delante o hacia
es con el Círculo del Éxito. El Círculo del Éxito de tu Club de
atrás en el ciclo. Ir hacia delante promueve el crecimiento,
Nutrición representa un ciclo de acciones que, si se siguen en
mientras que ir hacia atrás ayuda a restablecer metas si estás
orden, promueven el crecimiento de tu negocio. Conseguir las
teniendo dificultades en una parte específica del ciclo.
metas establecidas para cada una de las acciones individuales

Construye un
7
negocio sostenible
Realizar cada uno de los
seis pasos previos establece
una base sólida para
1
Reparte invitaciones
Repartir invitaciones para tu Club de
Nutrición es importante para mantener
un nivel de asistencia constante. Usa tu

2
construir un negocio sostenible. Informe de Actividad Diaria, ubicado en
el Registro de Progreso, para controlar
cuántas invitaciones has repartido
Avanza en el y ajustarlo según tus metas.
Plan de Mercadeo Consigue
Con orientación, compromiso
y trabajo duro, estos
nuevos clientes

6
Distribuidores pueden conseguir para tu Club
sus metas en el Plan de Como resultado de recibir una
Mercadeo y pueden plantearse
abrir su propio Club de Nutrición.
EVENTOS invitación personal, los clientes
nuevos de tu Club de Nutrición se
pueden convertir en una parte vital
Asiste a eventos para capacitarte
de la energía de tu Club.
Compra el Paquete de en las mejores prácticas que
promueven un recorrido exitoso
Negocio Internacional

(IBP, por sus siglas en
inglés)
Los clientes minoristas que han alcanzado
sus metas de bienestar físico y nutrición,
y están entusiasmados por compartir sus
éxitos con otros pueden decidir convertirse
en Distribuidores Independientes de
Herbalife. Para hacer esto, compran un
Paquete de Negocio Internacional
y envían una Solicitud de Distribuidor.
3
a través del círculo y el Gestiona los
crecimiento
Perfiles de Bienestar
de tu negocio Herbalife.
Los Perfiles de Bienestar te ayudan
a ti y a los clientes de tu Club
a identificar mejor sus objetivos.
Estar informado sobre las metas
Gana nuevos de tus clientes te permite hacer
recomendaciones informadas de
clientes para
los productos Herbalife®.
bentas al menudeo

5
Los clientes de los Clubes de
Nutrición a menudo se convierten

4
en clientes habituales para ventas
al menudeo, al comprar productos
Herbalife® cerrados para uso en
casa.

17
 Expande tu
Club de
Nutrición

Ahora que has ganado experiencia operando

un Club de Nutrición, usa esta sección
para proporcionar guías para capacitar
a tu organización.

Organiza un Día de
Descubrimiento
Herbalife te recomienda que lleves a los potenciales operadores
de Clubes de Nutrición en un “Día de Descubrimiento” a visitar
varios Clubes de Nutrición, para que puedan ver las diversas
maneras en las que pueden ser operados.
Dales una copia del folleto “Descubriendo los Clubes de Nutrición”,
que incluye un resumen básico de los beneficios de los Clubes
de Nutrición, las mejores prácticas y una lista para guiarlos en
el recorrido del Día de Descubrimiento.

PAPEL DEL  rganiza tu Día de Descubrimiento de antemano con los Operadores de los Clubes de
1. O
Nutrición Principales (los anfitriones) en cada uno de los Clubes de tu recorrido. Cada
PATROCI- visita debe durar de 30 a 60 minutos.

NADOR 2. R
 eúnete con los operadores potenciales (los visitantes) en una ubicación central,
explica el itinerario para el día y coordina el transporte a los Clubs.
 roporciona el folleto “Descubriendo los Clubes de Nutrición” o una lista de aspectos
3. P
a observar en cada Club de Nutrición, y explica su papel como invitados en cada Club.
4. Controla el tiempo, cumple con el horario y sé cortés.

PAPEL DEL 1. Proporciona a los visitantes la siguiente información sobre el Club:

ANFITRIÓN • Nombre y Nivel en el Plan de Mercadeo • Promedio de clientes diarios del Club
• Nombre del Club • Superficie del Club
• Número de operadores del Club • Metas de invitaciones y consejos
• Cuándo abrió el Club • Gastos mensuales del Club

2. Anima a los visitantes a tomar notas en sus folletos “Descubriendo los Clubes de Nutrición”.
3. Asegúrate de que los visitantes se sientan bienvenidos y cómodos.

1. U
 sando la lista de verificación en el folleto “Descubriendo los Clubes de Nutrición”,
PAPEL DE LOS
toma notas de cada una de las actividades del Club, decoraciones, letreros,
VISITANTES instalaciones, procedimientos, etc.
2. Ve preparado para pagar la cuota de membresía en cada Club.
3. ¡Haz preguntas!
4. Sé cortés y respetuoso.

18
Realiza talleres sobre Clubes
de Nutrición
Puede que quieras realizar un evento de capacitación, como un
taller sobre Clubes de Nutrición, con un grupo de Distribuidores
más grande. Normalmente, esto implica coordinar un sitio
de encuentro durante múltiples días. Herbalife proporciona
presentaciones descargables en la página de Clubes de Nutrición
de MyHerbalife.com para compartir durante las sesiones de
talleres. Las presentaciones cubren los siguientes temas:
• Antes de la apertura de tu Club de Nutrición en un local comercial
• Seguimiento de tu Club de Nutrición
Recursos de capacitación
sobre Clubes de Nutrición
Herbalife proporciona una gama de herramientas de capacitación
y recursos en la página de Clubes de Nutrición en MyHerbalife.
com. Visítala con regularidad para ver las novedades.
• Presentaciones de capacitación (Principiante, Avanzado)
• “Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales
Comerciales” en el Centro de Aprendizaje
• Vídeos en la Videoteca
• Presentación de la Reunión de Oportunidad Herbalife
(HOM, por sus siglas en inglés)

• Perfiles de venta al menudeo y bienestar

• Mantén a los clientes de tu Club de Nutrición
• Liderazgo y expansión de tu Club de Nutrición

Descubre los
Clubes de
Nutrición

DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE DE HERBALIFE

19
 Reuniones y eventos Herbalife
Anima a tus Distribuidores de línea descendente a asistir a las
reuniones y eventos Herbalife y asegúrate de asistir con ellos.
Consulta el horario del evento en HerbalifeEvents.com y forma
parte de una gran variedad de reuniones y eventos. Mantén tu
dirección de correo electrónico en MyHerbalife.com para recibir
noticias sobre eventos corporativos.
REUNIONES DE OPORTUNIDAD HERBALIFE
Las HOM son una forma genial de presentar a los interesados
la oportunidad Herbalife. Estas reuniones informativas para
“conocernos” brindan a tus invitados una forma valiosa de
aprender sobre la historia de Herbalife y sus productos, y de
escuchar historias de otros Distribuidores. Los invitados tienen
la oportunidad de comprar el Paquete de Negocio Internacional,
completar la solicitud y de involucrarse con Herbalife.
20
FINES DE SEMANA DE LIDERAZGO (LDW, POR SUS
SIGLAS EN INGLÉS)
Los Distribuidores pueden calificar para asistir a estos cursos
de capacitación en liderazgo de alto nivel. Adquiere conocimiento
y estrategias para el éxito que podrás incorporar a tu negocio.
SEMINARIOS DE CAPACITACIÓN PARA EL ÉXITO
(STS, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS)
Recibe capacitación valiosa sobre los productos, y técnicas de
ventas y de negocios de los mejores Distribuidores en estos eventos
locales. Los STS son una parte esencial de tu formación continua.
HERBALIFE EXTRAVAGANZA
Disfruta estos eventos energizantes anuales, ¡no te los pierdas!
Los Distribuidores aprenden sobre la visión y la estrategia
corporativa de Herbalife directamente de los ejecutivos de la
empresa, adquieren formación de los mejores ejecutores de
Herbalife y celebran las hazañas del Equipo Herbalife.
Normas para Clubes de Nutrición
Las “Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor” están basadas en normas
del sector, aportes de los líderes de la empresa tradiciones transmitidas por nuestro
fundador Mark Hughes (1956–2000) y los siete principios clave que se presentan
a continuación. La gráfica de las siguientes páginas muestra cómo cada norma para
los Clubes de Nutrición apoya estos siete principios.

Recuerda que esto es un resumen de las normas de EE.UU. y Puerto Rico. Para ver
las “Normas de Conducta” en su totalidad, ve a la página de Clubes de Nutrición
en MyHerbalife.com. Si diriges Clubes de Nutrición fuera de EE.UU. y Puerto Rico,
asegúrate seguir las normas de tu país.

PROTECCIÓN PARA CLIENTES/DISTRIBUIDORES/LA COMPAÑÍA Y EL SECTOR

Cada vez que un Distribuidor Independiente de Herbalife presente el producto o la oportunidad Herbalife, sus
acciones afectan a la reputación de Herbalife, la industria y la suya propia.

REQUISITOS LEGALES Y DEL NEGOCIO

Las normas de Herbalife materializan las protecciones de las legislaciones aplicables, así como las normas
propuestas por la Asociación de Empresas de Venta Directa. Están diseñadas para plasmar las restricciones
y los requisitos clave que protegen las operaciones del negocio como Distribuidores.

BUENAS PRÁCTICAS DE NEGOCIO

En cualquier negocio exitoso, hay normas y prácticas de negocio fundamentales que deben seguirse a diario
o de manera regular, como la capacitación, el apoyo, conservar los registros adecuados y mantenerse
informados de las nuevas políticas.

RELACIONES DISTRIBUIDOR-CLIENTE
La venta directa se basa en las relaciones personales y los conocimientos en materia de productos y el valor
que estos proporcionan a los clientes. Las Normas de Herbalife existen, en parte, para proteger nuestro canal
exclusivo de venta directa destacando la habilidad de los Distribuidores para establecer y mantener relaciones
personales firmes con los clientes actuales y potenciales.

PUBLICIDAD Y MARCA
Los esfuerzos satisfactorios en cuanto a la marca permiten diferenciar a la empresa de sus competidores. Para
mantener nuestra reputación en el sector y para continuar nuestro crecimiento y longevidad, es importante
que los Distribuidores recuerden que “ellos son la marca”. Cuando publiciten los productos o la oportunidad
Herbalife®, los Distribuidores deben ser consecuentes con las Normas aplicables
del proyecto y cumplir la promesa de la marca.

PROTECCIÓN DEL PATROCINADOR

La relación Distribuidor/Patrocinador es la base del Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife y, como tal, los
principios y normas de la Compañía protegen los derechos del Patrocinador.

PROTECCIÓN DEL EMPRESARIO INDEPENDIENTE

Para la proteger al Distribuidor para que éste opere su propio negocio como un contratista independiente,
con el derecho de llevar ese negocio de la manera que él o ella elija.

21
 Normas para Clubes de Nutrición
en EE. UU. y Puerto Rico
Normas para Clubes Resumen Principio
de Nutrición
Las afirmaciones de pérdida de peso, incluidos los
testimonios, deben: incluir referencia a la reducción de
ingesta de calorías, seguir una dieta equilibrada que
consista de comida sana y practicar una actividad física
Afirmaciones de pérdida de forma regular; así como ir acompañada del siguiente
6.1.2 descargo de responsabilidad de pérdida de peso. Requisitos legales y del negocio
de peso
Las personas que usan Fórmula 1 de Herbalife® dos
veces al día como parte de un estilo de vida saludable
pueden experimentar por lo general una pérdida de
media a una libra a la semana.

Los Distribuidores solo deben hacer aquellas afirmaciones

permitidas por el etiquetado del producto o en los Materiales
Herbalife, y deben estar acompañados de los descargos
de responsabilidad aprobados. Los Distribuidores no deben
Afirmaciones afirmar que los productos Herbalife® previenen, tratan o
6.1.3 Requisitos legales y del negocio
de productos curan enfermedades o afecciones o problemas de salud.
Los Distribuidores no pueden usar la Administración de
Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA, por sus siglas
en inglés) u otras agencias reguladoras cuando representen
los productos Herbalife®.
Una Afirmaciones sobre ganancias es una afirmación
Afirmaciones sobre explícita o implícita en relación al ingreso actual o potencial
6.1.4 Requisitos legales y del negocio
ganancias de un Distribuidor conseguido a través de la oportunidad
Herbalife.

Una “afirmación de estilo de vida” es una afirmación

explícita o implícita que sugiere que un Distribuidor puede
Afirmaciones sobre llevar un estilo de vida determinado o comprar ciertos
6.1.5 Requisitos legales y del negocio
estilo de Vida artículos al participar en la oportunidad Herbalife, y debe
ser acompañado por el descargo de responsabilidad de
ingreso adecuado.

Los Distribuidores deben cooperar con la revisión

8.1.1 Revisiones Buenas prácticas del negocio
periódica de los Clubes de Herbalife.

Los Distribuidores que inician un alquiler,

subalquiler o compra de un local físico deben completar
Capacitación sobre “Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales
Comerciales requerida. Los Distribuidores pueden ofrecer
Clubes de Nutrición
8.1.2 capacitación adicional y opcional por una cuota que no Buenas prácticas del negocio
dirigida por un
sea superior a los costos de proporcionar la capacitación.
Distribuidor Los detalles de los registros y la documentación
justificativa deben mantenerse por un período de dos años
por los costos y cuotas cobradas por la capacitación.

Los Distribuidores son empresarios independientes y sus

Operaciones del negocio
8.1.3 Clubes son independientes de Herbalife. Herbalife no Dueño del negocio independiente
independiente
asume responsabilidad alguna por ningún Club.

Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com

22
Normas para Clubes de Nutrición
en EE. UU. y Puerto Rico
Normas para Clubes Resumen Principio
de Nutrición

Operador principal Al menos un Distribuidor debe aceptar la responsabilidad

8.1.4 Buenas prácticas del negocio
de un Club total de las operaciones del Club y supervisarlas.

Los operadores del Club deben ser buenos vecinos

8.1.5 Política del buen vecino y tomar medidas razonables para responder a las Buenas prácticas del negocio
solicitudes y quejas.

Los operadores del Club deben cumplir con los requisitos

legales que se aplican a las actividades del Club, incluidas
8.1.6 Cumplir con la ley Requisitos legales y del negocio
licencias comerciales, permisos de alimentos, requisitos de
seguridad y contra incendios, y obligaciones fiscales.

Cada operador del Club debe publicar el “Aviso del

8.1.7 Publicaciones requeridas Operador del Club de Nutrición” y el “Aviso de las Prácticas Buenas prácticas del negocio
de Higiene y Sanitarias” en un lugar destacado en el Club.

El operador del Club debe practicar una buena higiene

8.1.8 Buena higiene Buenas prácticas del negocio
y mantener el Club limpio y e higiénico.

Un operador de Club puede cobrar cuotas de membresía

a cualquier precio que elija. Se permiten cuotas de
membresía escalonadas por privilegios adicionales,
pero es probable que al operador del Club se le requiera
8.2.1 Cuotas Requisitos legales y del negocio
pagar impuesto sobre las ventas. Los operadores del
Club deben ofrecer copias a los clientes del Club de
los recibos por las cuotas del Club de Nutrición y las
compras de productos.

La asistencia al Club es una decisión personal para el

Protección para clientes/
Asistencia al Club cliente, invitado, Asociado Preferente o Distribuidor del
8.2.2 Distribuidores/la Compañía
no obligatoria Club. Los operadores del los recibos deben afirmar
y la industria
o implicar que existe una obligación de asistir.

Los Operadores del Club solo deben servir, vender,

Solo productos promocionar o de otra manera distribuir productos
8.2.3 Requisitos legales y del negocio
Herbalife® autorizados Herbalife® con licencia para venta en los Estados Unidos.
Se permite añadir frutas, verduras y sabores a los batidos.

Un operador de Club puede ofrecer productos como

batidos, tés y bebidas de sábila. Los productos Herbalife® Protección para clientes/
8.2.4 Oferta de productos deben prepararse según las instrucciones Distribuidores/la Compañía y la
que figuren en la etiqueta. No se sirven ni venden industria
tabletas sueltas a los clientes.
Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com

23
 Normas para Clubes de Nutrición
en EE. UU. y Puerto Rico
Normas para Clubes Resumen Principio
de Nutrición
Los operadores del Club pueden conservar una cantidad
suficiente de inventario de productos a mano para servir en el
Club y vender productos Herbalife® al menudeo en su paquete Buenas prácticas
8.2.5 Productos al menudeo
Herbalife original a sus clientes. No pueden vender productos que del negocio
no estén empaquetados para venta individual, cambiar el precio
a los productos o insinuar que se requiere comprar productos.

Disposición adecuada Para proteger la marca de falsificaciones, los envases

8.2.6 de los envases del y las etiquetas de los productos Herbalife® Publicidad y marca
producto deben romperse o destruirse antes de tirarlos.

Los operadores del Club pueden repartir invitaciones a su Club

Invitaciones personales
8.3.2 durante una conversación o enviar invitaciones por escrito Publicidad y marca
al Club (incluyendo correo electrónico).

No se pretende que los Clubs atraigan a los transeúntes. Por

este motivo, la publicidad y la promoción al público general se
limitan a:
• Promover los servicios que se proporcionan en el Club como:
Publicidad y promoción
8.3.3 Retos de Pérdida de Peso, Perfiles de Bienestar, clubs de Publicidad y marca
del Club
ejercicio, y actividades o Presentaciones de Bienestar
• Proporcionar el nombre del Club y el operador del Club
• Proporcionar el número de teléfono del Club y el correo
electrónico o número de teléfono del operador del Club.

Prohibición de letreros Protección para clientes/

Los Clubes residenciales no deben tener letreros
8.3.4 en los Clubes de Distribuidores/la Compañía
exteriores. Newrule being
Nutrición residenciales y la industria
added - insert
Antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un local new row
físico, el Distribuidor debe ser un Distribuidor
Requisitos comerciales durante al menos doce (12) meses consecutivos, completar con
8.4.1 Buenas prácticas del negocio
del Club éxito “Las Llaves de tu Negocio: Capacitación Sobre Locales
Comerciales” de Herbalife, preparar un plan de negocio y enviar
el Formulario de Registro del Local al menos 30 días antes.

Los Clubes no pueden dirigirse dentro de establecimientos

minoristas y de servicios como los restaurantes, las cafeterías
u otros comercios de alimentación. Los Clubes pueden Protección para clientes/
Establecimientos
8.4.2 establecerse en determinados establecimientos de servicios Distribuidores/la Compañía
minoristas y de servicios (como salones de belleza, barberías, gimnasios y clubes de y la industria
salud) en una habitación cerrada, sin letrero, sin visibilidad de las
actividades del Club a los transeúntes.

Protección para clientes/

Los clientes del Club no pueden llevarse más de una
8.4.3 Para llevar Distribuidores/la Compañía
bebida por visita.
y la industria

Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com

24
Normas para Clubes de Nutrición
en EE. UU. y Puerto Rico
Normas para Clubes
Resumen Principio
de Nutrición
Los Clubes pueden exponer los productos Herbalife®, Protección para clientes/
documentación relacionada con el producto y artículos
8.4.4 Exposición de productos Distribuidores/la Compañía
promocionales, siempre y cuando no sean visibles desde
el exterior ni parezca una tienda. y la industria
Se requiere que los Distribuidores envíen detalles en relación
a los letreros exteriores propuestos para que Herbalife los Protección para clientes/
Letreros exteriores de
8.4.5 revise antes de iniciar un alquiler, subalquiler o compra de un Distribuidores/la Compañía
Clubes comerciales local físico para dirigir el Club. Los letreros deben cumplir con y la industria
determinadas normas establecidas por Herbalife.

Los Clubes establecidos en locales comerciales requieren el uso

de cubiertas de ventanas y puertas. El exterior del Club no debe
incluir mesas y sillas, pegatinas que indiquen el pago con tarjeta, Protección para clientes/
Exterior del Club
8.4.6 imágenes de comida, carteles de bienvenida u otros elementos Distribuidores/la Compañía
comercial que puedan causar ideas equívocas del Club. y la industria
El interior del Club de Nutrición no debe ser visible desde el
exterior

Un operador del Club puede contratar empleados* para ayudar

con determinadas tareas, siempre y cuando el empleo sea de
8.4.7 Empleados conformidad con la ley, incluyendo las leyes de salario y horario, Buenas prácticas del negocio
y otras leyes sobre el empleo.
* Los Distribuidores se hacen responsables de la conducta de sus empleados, incluido el cumplimiento
con las Normas y la ley.

Los Distribuidores no deben decir o implicar que un Club es una Protección para clientes/
Un Club de Nutrición
8.4.8 franquicia y no deben recibir cuotas o pagos de otro Distribuidor Distribuidores/la Compañía
no es una franquicia por ayudar o aconsejar en la apertura u operación de un Club. y la industria

Protección para clientes/

Territorios no asignados
8.4.9 No hay territorios exclusivos para los Clubes. Distribuidores/la Compañía
o exclusivos
y la industria

Un Distribuidor no puede dirigir un Club de Nutrición comercial

en más de dos locales, o iniciar más de dos alquileres con el
8.4.10 Múltiples Clubes Buenas prácticas del negocio
propósito de operar Clubes, sujeto a excepciones específicas.
Ver norma 8.4.9

Los operadores del Club pueden cobrar a otros Distribuidores

Compartir por el uso de los establecimientos del club como alquiler
o cargos del establecimiento, no más que los gastos
8.4.11 establecimientos Buenas prácticas del negocio
directamente relacionados con el uso del establecimiento por
del Club parte de otros Distribuidores; los operadores del Club no pueden
beneficiarse.

Los operadores del Club no pueden cobrar una Cuota del Club
de Nutrición o aceptar otro pago de un cliente “transeúnte” definida Protección para clientes/
como (una persona que visita un Club por primera vez sin una
8.4.12 Transeúntes Distribuidores/la Compañía
invitación personal y sin haber tenido ningún contacto directo con
el operador del Club o un cliente del Club, o haber recibido una y la industria
referencia)

La venta de Clubes está prohibida. Sin embargo, un operador

del Club puede transferir el alquiler del Club a otro Distribuidor Protección para clientes/
Prohibición de la venta
8.4.13 que pueda operar su propio Club desde ese local. Antes de Distribuidores/la Compañía
New rule being
de Clubes iniciar el alquiler, el Distribuidor debe primero satisfacer y la industria added - insert
los requisitos del operador del Club comercial.
new row
Para ver las Normas de Conducta y las Políticas del Distribuidor en su totalidad, visita MyHerbalife.com

25
 Recomendaciones
–Herramientas Comerciales y otros
gastos opcionales

Uno de los mejores aspectos de ser Distribuidor de Herbalife es que puedes

elegir por ti mismo cómo seguir tu oportunidad Herbalife. Lo único que necesitas
comprar es un Paquete de Negocio Internacional (IBP, por sus siglas en inglés),
el resto de las compras es completamente opcional. Antes de que hagas gastos
adicionales, hazte preguntas como estas:

•D
 EUDA Herbalife exitoso y las Herramientas Comerciales pueden
¿Debo asumir deuda para seguir la distraerte de esta prioridad.
oportunidad Herbalife? Herbalife ofrece herramientas de gestión integral del negocio
Como no hay un mínimo de compras requeridas y los
gratis o a un costo nominal. Nuestras herramientas están
gastos iniciales son bajos, no necesitas pedir prestado
diseñadas para cumplir tus necesidades y ayudarte a dirigir un
dinero o solicitar préstamos para tu negocio Herbalife.
negocio Herbalife con éxito y que cumpla la normativa.
Herbalife aconseja vigorosamente no asumir deuda en
relación con tu negocio Herbalife. Ver Norma 1.1.2 Se le Recomendamos encarecidamente que solo compres
Aconseja no Endeudarse para más información. Herramientas Comerciales si decides, tras un tiempo razonable
como Distribuidor, que su costo está justificado por los
• HERRAMIENTAS COMERCIALES beneficios previstos en tu negocio, ante tus ingresos reales de
¿Debo comprar servicios, productos, Herbalife.
software o sistemas que puedan
ayudarme a dirigir mi negocio Ten en cuenta también que si compras Herramientas
Comerciales, serás responsable de cómo las uses y de su
Herbalife?
cumplimiento con las Normas de Conducta de Herbalife y con
Las “Herramientas Comerciales” son servicios o productos
la ley. Además, como no están producidas o respaldadas por
de terceros que pueden ayudarte a promocionar,
Herbalife, no podemos asumir ninguna responsabilidad por ellas.
expandir, y/o gestionar tus negocios de venta directa.
Pueden orientarse a conseguir clientes, reclutar otros
Sin embargo, si tienes una disputa sobre las Herramientas
Distribuidores, comunicarse con clientes o Distribuidores,
Comerciales que has comprado con un vendedor que es
o a la gestión financiera, entre otras cosas.
Distribuidor, ponte en contacto con Herbalife al
866-866-4744 e intentaremos ayudarte.
Cualquiera que sea el propósito, las Herramientas
Comerciales no se requieren para empezar, progresar
Ver Normas de Conducta 1.1.1 Restricciones en los Requisitos
o tener éxito como Distribuidor, o para recibir capacitación
de Compra, 1.1.2 Se le Aconseja no Endeudarse, 3.3
o apoyo de tu Patrocinador y línea ascendente. Nadie debe
Herramientas Comerciales y 5.1.1 Capacitación.
decirte que las Herramientas Comerciales son necesarias
o presionarte para comprarlas. La venta de productos
Herbalife® al menudeo a Clientes es la base de un negocio

26
• INVENTARIO DE PRODUCTOS •S
 EDES Y CLUBES DE NUTRICIÓN
¿Debo comprar un gran inventario COMERCIALES
de productos? ¿Debo firmar un contrato y hacer
No se requiere comprar un gran inventario de productos. otras compras para abrir una oficina
privada de mi negocio Herbalife o Club
A través de MyHerbalife.com, los Distribuidores pueden enviar
de Nutrición Comercial?
productos directamente a sus Clientes y GoHerbalife.com
A muchos Distribuidores les parece que un negocio
permite a los propios Clientes hacer un pedido de productos.
establecido en el hogar proporciona la comodidad, facilidad
Esto significa que no necesitas tener un gran inventario de
y flexibilidad que buscan en una oportunidad Herbalife. Tener
productos para cumplir con las necesidades de tus Clientes.
un local para tu negocio fuera de casa es un compromiso
financiero serio. Si te tomas tu tiempo para ganar experiencia
Sin embargo, si eliges tener un inventario limitado de productos
y aprender de otros, estarás en mejor posición para tomar una
para vender a los Clientes o servirlos en tu Club de Nutrición,
decisión que te convenga.
asegúrate de que solo compres lo que sabes que puedes
volver a vender en un tiempo razonable. Ten en cuenta
Por esto, Herbalife requiere que sus Distribuidores pasen
también que para calificar y ganar en ventas del inventario,
un período de espera de un año, completen un curso de
debes designar tu compra como un pedido de Inventario
capacitación y preparen un plan de negocio por escrito antes
para Ventas y documentar las ventas rentables del producto
de alquilar o comprar una sede privada para su negocio
enviando un recibo de ventas Herbalife a la Compañía. Ver
Herbalife o Club de Nutrición Comercial, que deben mantener
Normas de Conducta: 1.1.1 Restricciones en los Requisitos
como parte de sus registros comerciales.
de Compra, 1.1.6 Comunicación con Herbalife, 1.1.7 Compra
y Venta de Productos Apropiadamente, y 4.1.3. Proporcionar
Recibos de Compra y Mantener Copias para los Registros;
para más información.

13
27
 Herramientas y Recursos
–Herbalife ofrece algunas herramientas en línea
y móviles, fáciles de usar, para dirigirtu Club de
Nutrición.
•L
 A APLICACIÓN PUNTO DE VENTA (POS) • Seguimiento de actividades del negocio
HERBALIFE® • Seguimiento del pedido del cliente
La Aplicación Punto de Venta Herbalife® te ayudará
a administrar y a documentar las ventas de consumos de • Calendario de actividades y eventos
productos en tu Club de Nutrición directamente en tu teléfono • Perfil de Bienestar
inteligente, tablet a u ordenador. Los operadores registrados
• Registro de progreso del consumo diario
de Clubes de Nutrición pueden usar esta aplicación para hacer
pedidos, asistir en ventas de productos a clientes, administrar • Presentaciones de formación (Principiante, Avanzado)
todas sus ventas para su Club de Nutrición y acceder
• Certificados de reconocimiento para imprimir (Cumpleaños,
a sus clientes y contactos. Te permite documentar tus ventas
completas, crear nuevas escalas para tu inventario, crear Aniversarios y más)
Pedidos Directos al Cliente nuevo, buscar y ver tus recibos • Invitaciones
y acceder o modificar los ajustes de tus recibos y pagos. Esta
aplicación de fácil uso te permite asignar el volumen y los • Posters y decoración
pagos para las ventas del club. Descarga la aplicación en tu • Documentos y formularios importantes
dispositivo móvil desde Apple Store o Google Play. Mira el
• Y mucho más
video de la Aplicación Punto de Venta Herbalife®.

• HERRAMIENTA DE RECIBOS EN LÍNEA

Esta herramienta te facilita crear y dar seguimiento a tus
recibos, y maneja varios tipos de transacciones, incluyendo
el recibo de pagos de los clientes que usan PayPal, ProPay
y efectivo. Ofrecer descuentos en productos individuales o en
el pedido entero es fácil de hacer.

Mira el Video de Facturas.

• DOCUMENTA TU VOLUMEN
Documentar tu volumen es una parte importante de construir
tu negocio y avanzar en el Plan de Ventas y Mercadeo
de Herbalife. Puedes documentar tu volumen en línea en
MyHerbalife.com o usando la Aplicación Punto de Venta (POS).

Simplemente inicia sesión desde tu oficina en casa y envía tus

recibos con unos pocos clics.

Herbalife tiene una página de Clubes de Nutrición

en MyHerbalife.com específicamente para los Clubes
de Nutrición. Encontrarás consejos fáciles de poner en práctica
y herramientas para ayudarte con las operaciones de tu
Club de Nutrición. Visítala con regularidad para encontrar la
información más reciente. Aquí tienes un ejemplo de algunas
cosas que encontrarás:

28
 Aviso del Operador del Club de Nutrición

Este Club de Nutrición está dirigido por el Distribuidor Independiente

Herbalife (“Operador”) . La dirección
de correo postal del Operador es , y el número de
teléfono del negocio del Operador es . El Operador, no
Herbalife, es responsable de las actividades relacionadas con
este Club de Nutrición.

Se puede acceder a los Clubes de Nutrición solo mediante invitación

y no están abiertos al público. Los Clubes de Nutrición reúnen a la
gente centrándose en una buena alimentación y en un estilo de vida
sano y activo.

Muchos clientes del Club han perdido peso usando los productos
Herbalife®. Sin embargo, reducir la ingesta de calorías, seguir una
dieta equilibrada que consista, en comida sana y practicar una
actividad física de forma regular es clave para cualquier programa
de pérdida de peso y un estilo de vida saludable. La experiencia
de cada uno como cliente Herbalife es única, pero las personas
que utilizan Herbalife Fórmula 1 dos veces al día como parte de
un estilo de vida saludable pueden generalmente esperar perder
media o 1 libra por semana aproximadamente.

Además, los productos Herbalife® distribuidos en los Clubes

de Nutrición no pretenden prevenir, tratar o curar enfermedades
o afecciones o problemas médicos.

De vez en cuando, puedes escuchar al Operador de tu Club

de Nutrición o a otros Distribuidores hablar sobre su éxito como
Distribuidores Independientes Herbalife. El ingreso descrito
es diferente para cada individuo y no es típico. Los logros requieren
habilidad y trabajo consistente. Para ganancias típicas, ver la
Declaración de Compensación Bruta Promedio en Herbalife.com.

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 Aviso sobre Prácticas de Higiene y Sanitarias

Aunque los Clubs de Nutrición no son tiendas, cafeterías, restaurantes

o establecimientos de comida para llevar, Herbalife requiere que el operador
de un Club de Nutrición lleve una buena higiene y mantenga el Club limpio
e higiénico. Los operadores del Club se responsabilizan de comprender los
requisitos aplicables a la seguridad alimentaria bajo la ley local.

A continuación, se encuentran los principios fundamentales de buena higiene

y sanidad que se exigen en todo momento. Consulta la Norma 8.1.8 Buena
Higiene, que contiene detalles adicionales.
● Mantén tu Club, en especial la zona entera de tu cocina, limpia en todo
momento.
● Limpia a fondo y desinfecta el equipamiento de la cocina antes
y después de cada uso, incluyendo batidoras y tablas de cortar.
● Lávate manos y antebrazos con jabón y agua tibia.
● Usa agua purificada o embotellada cuando prepares las bebidas que
se sirven en el club.
● Inspecciona los ingredientes como las frutas y las verduras para
comprobar su frescura y calidad en el momento de la entrega y de
nuevo antes de su uso. Lava las frutas y verduras antes de su uso.
● Almacena las frutas, verduras, leche y otros alimentos perecederos en
refrigeradores o congeladores, en envases separados.
● Compra hielo en bolsas pequeñas para uso inmediato; si usas un
dispensador de hielo, vacía el hielo acumulado de forma regular
y limpia el equipamiento.
● Usa vasos desechables para servir las bebidas.
● Distribuye palitos para remover desechables, cucharillas y otros utensilios.
● Limpia lo que se derrame inmediatamente y vacía los cubos de basura
a menudo.
● Mantén el equipamiento y los productos de limpieza alejados de las
zonas de preparación de la comida y de la limpieza de los utensilios.

Los códigos de salud y la ley de seguridad alimentaria requieren más

que estos simples pasos. Algunos requieren dispositivos y equipamiento
especiales. Algunos especifican los métodos y temperaturas de limpieza del
equipamiento. Algunos requieren la realización de un curso de manipulación
de alimentos antes de que puedas preparar comida para los clientes.
Comprueba en el departamento local de salud y seguridad para conocer los
requisitos adicionales.

30
Notas

31
 Notas

36
Notas

37
Este manual es una fuente valiosa para operadores
de Clubes de Nutrición actuales y nuevos. Contiene
información y asesoramiento detallados, recopilados
de Clubes de Nutrición experimentados y exitosos de todo
el mundo. Incorpora estrategias de esta guía fácil de seguir
en tu negocio de Club de Nutrición hoy mismo.

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