UNIDAD EDUCATIVA “EL EMPALME”

EXAMEN 3 TRIMESTRAL
PERIODO LECTIVO: 2023 - 2024
DOCENTE: LCDO: RICARDO SILVA
ASIGNATURA: SOPORTE TÈCNICO 10
ESTUDIANTE: JOE BRUCE SORNOZA BAUX CALIFICACIÓN
CURSO:3RO INFORMATICA PARALELO: “__C__”
FECHA: _19/01/2024

1-. Consiste en el interés verdadero que mostramos para dejar satisfecho al cliente, mediante el
óptimo desempeño de nuestras funciones.

o Vocación de servicio
o Cultura del servicio
 Actitud de servicio
o Calidad del servicio

2-. Es el servicio que permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún
programa en busca del problema detectado.

o Remoto
o En línea
 Aéreo
o Asistencia telefónica

3-. Se refiere al proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa,
para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente.

 Calidad
o Servicio
o Soporte
o Atención

4-. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

o Cuestionario
o Diario
 Bitácora
o Reporte

5-. En este tipo de soporte se pueden ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes
descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el
problema.

o Chat
o Asistencia telefónica
o En línea
 Asistencia remota
6-. Es una técnica que debe asistir a los usuarios a para solucionar los problemas con los que se
encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.

o Soporte técnico semipresencial

o Soporte técnico vía remota
 Soporte técnico a distancia
o Soporte técnico presencial

7-. El costo del soporte técnico a distancia es fijo según sea el problema.

o Verdadero
 Falso

8-. Se refiere a la corrección, reparación o reinstalación total de una aplicación, ya que se esté
presentado la falla; este mantenimiento va desde un software cualquiera de diseño, trabajo, etc.
hasta un Sistema Operativo.

o Fallas del hardware

o Fallas de la PC
 Fallas del software