REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DEINFORMATICA

INFORME DE PASANTIAS ACADEMICAS

Realizado por:
Felix, Villalobos
C.I 23.748.604

Maracaibo, 25/0 9/2022

ESPACIO PARA APROBACION
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

APROBACION DEL INFORME

__________________________

Br. Felix villalobos

C.I.:23.748.604

________________________

Tutor Académico

MSc. Omar Gonzalez

Calificación: ______________________

AIRTEK SOLUCIONS
 APROBACION DEL INFORME

_____________________________

Tutor Industrial

Ing. Alfredo Gonzalez

___________________________

Br. Felix villalobos

C.I.:23.748.604

CALIFICACION: ______________________________
 INDICE GENERAL

CONTENIDO
PAG

Aprobación del Tutor Industrial

Aprobación del Tutor Académico

Índice general

Índice de Cuadros

Índice de Figuras

Introducción

CAPITULO I: INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1 Antecedentes, Origen y Creación

2 Misión, Visión y Objetivos

2.1. Misión

2.2 Visión

2.3 Objetivos

3. Estructura Organizacional

4. Cuadro 1 Relación entre las funciones del área en el cual se realiza las pasantías y
el perfil del egresado

CAPITULO II: PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES

1. Cuadro 2 Planificación de Actividades

CAPITULO III: DESARROLLO DE ACTIVIDADES

3.1 Desarrollo

3.1.1 Nombre de la Actividad

3.1.2 Objetivo de la actividad

3.1.3. Procedimientos, herramientas y/o recursos utilizados

3.1.4 Resultados

3.2 Establecer mediante un análisis la relación entre los conocimientos teóricos

impartidos en la Universidad y las actividades desarrolladas durante las pasantías

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias Bibliográficas
 Capítulo I

INFORMACIÓN GENERAL DE LA
INSTITUCION
 CAPÍTULO I

INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCION

1. Antecedentes Origen y Creación.

Airtek solución nace a raíz del comienzo de la crisis energética del país a

mediados del año 2019, dando a demostrar las debilidades de los medios de

conexión de las empresas de telecomunicaciones a nivel regional de la capital

zuliana. Observando las limitaciones de privatización de algunos medios de

comunicación tales como: celulares y dispositivos computacionales entre otros

dando a notar la gran demanda de consumo en datos o megas de descargas.

Esto ocasiono molestias en sus consumidores de la entidad Zuliana dando

como punto de inflexión a los proveedores minoristas del estado al notar la

oportunidad de explotación de sus medios comunicación de radio frecuencia

(WISP) dando a ofrecer una solución a la falta de conectividad en los medios de

comunicacionales, El mal llamado “internet satelital” consiste en un arreglo de

antenas con baterías de respaldo que envían y reciben paquetes de datos. Si el

usuario puede garantizar que su módem tenga

electricidad (con un UPS, por ejemplo) la conexión es estable, así no haya

luz en su casa.
 El “satelital” explotó en Maracaibo, pero era un internet costoso. Compañías

como Fulldata o AIRTEK encontraron mercado, pero su base de clientes era

limitada por los costos de instalación (hasta 500 dólares) y la tecnología. AIRTEK

ofrecía una conexión de 5 Mbps por 27 dólares en 2019, cuando en Caracas se

ofrecían paquetes similares por unos 100. El internet por radiofrecuencia era una

solución, pero no la respuesta. A finales de 2019, dos eventos terminarían de

enrumbar la transformación de Maracaibo. Por un lado, Fulldata comenzó a

explorar opciones de fibra óptica para la ciudad. Al ser un terreno plano y con

pocos accidentes geográficos, era ideal para hacer despliegues aéreos de cable.

Simultáneamente, tres cableras muy afectadas por el robo de su

infraestructura (Multivisión, Corporación Matrix y AIRTEK Solutions) se fusionaron

con la idea de ofrecer internet de alta velocidad para toda la ciudad en 2020. Los

primeros tambores de la guerra de la fibra comenzaban a sonar.

Cuando la pandemia del COVID-19 llegó a Venezuela, AIRTEK

comenzaba su despliegue de fibra óptica al norte de Maracaibo. Los primeros

días del confinamiento saturaron su red inalámbrica, especialmente por el

aumento del consumo de plataformas de video en demanda, como Netflix.Estas

circunstancias solo aceleraron el proyecto de fibra óptica hoy en día Airtek ha

posicionado a Venezuela 5 puntos superiores como uno de los países con mejor

internet. El cual esto solo sigue siendo un impulso para la organización en

seguirse expandiendo por todo el país y llegar al alcance de cada hogar de

familias venezolanas.

Las cuales hoy en día es vital para su comunicación debido al aislamiento

ocasionado por el Covid-19 y familiares fuera del país y así mismo convertirse en

una de las empresas que ofrece los mejores servicios de internet a través de

fibra óptica

2 MISIÓN, VISION Y OBJETIVOS

2.1 MISION

Enriquecer la conexión de las personas, a través del Internet, con calidad

de primer mundo al alcance de todos, en un entorno donde lo habitual es

imposible, apasionados en todo momento por brindar la mejor experiencia todo el

tiempo a nuestros usuarios. A su vez, transportar el panorama de la comunicación

mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y

servicio, convirtiendo a AIRTEK en la selección favorita del cliente. Satisfacer las

necesidades de accionistas, trabajadores y clientes, a través de la gestión de sus

servicios, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y

crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de

la comunidad y el desarrollo del sector.

2.2 VISION

Hacer de AIRTEK la mejor experiencia televisiva del estado Zulia. Ser líder

en el mercado de telecomunicaciones, desarrollar un sistema comercial y de

información que nos permitan llegar consistentemente a la totalidad de los

clientes.

Siendo reconocida como la empresa que brinda el mejor servicio a sus

clientes Ser una organización orientada al mercado, que promueva a la

generación y difusión del conocimiento en las áreas comercial, tecnológico y

gerencial. Convertirnos en una empresa líder reconocida a nivel regional y a nivel

nacional, en la prestación de servicios de telecomunicaciones, generadora de

desarrollo y bienestar para cada uno de nuestros clientes, además de lograr el

pleno compromiso con valores de la empresa y ofrecer las mejores oportunidades

de desarrollo.

2.3 OBJETIVO

Posicionarse dentro de un mundo que actualmente el internet es uno de los

grandes factores que marcan pautas determinantes y vitales que necesita

ajustarse al cambio. Así mismo se centra en:

- Generar y ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.

- Elaborar una estrategia de inversión que cree rentabilidad.

- Evaluar a empleados para que aporten diversidad y originalidad.

- Generar una maximizar la eficiencia y ejecución de operaciones.

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

A continuación, en la figura 1, se muestra la estructura de la organización

destacando la jerarquía entre los cargos:

Figura1: Estructura Organizacional

 Fuente: Airtek(2022)

Por otro lado, se muestra en la figura 2 el organigrama del Departamento Soporte :

Director de
infrestructura

Gerente de
operaciones

Coordinador

Supervisor
Tecnico de
Campo

Figura 2: Organigrama del Departamento

Fuente: Airtek(2022)

El departamento de Asistencia al cliente o Asistencia inmediata es un área

creada para brindar apoyo tecnológico a los diferentes integrantes de la

comunidad distribuida por todas las sucursales del municipio, Maracaibo, Perijá,

Cabimas Entre otros. El espacio está compuesto en el área de campo ámbito

expuesto en todo el estado zulia donde esta distribuido por nodos los cuales son la

plataforma tecnológica que se encarga en suministrar el servicio de internet y tv

por cable.

El departamento se encuentra integrado por un capital humano de 60

personas Preparadas con la experiencia e instrucción académica, enfocados con

 el objetivo de brindar un soporte especializado en las diferentes áreas de las

tecnologías.

1. RELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES DEL ÁREA EN EL CUAL SE REALIZA

LAS
PASANTÍAS Y EL PERFIL DEL EGRESADO.

Cuadro1

En el siguiente cuadro se muestra las funciones a realizar en el cargo

determina y su relación del perfil profesional.

Funciones del área y perfil del egresado.

FUNCIONES DEL ÁREA DONDE PERFIL PROFESIONAL DEL

REALIZA LAS PASANTIAS EGRESADO

- Reparacion de sistemas de - Solución de problemas:

cableado optico. diagnosticar las fallas
presentes tanto en el
hardware como en el
software, determinando el
motivo de la misma y su
apropiada solución.
- Realizar el traslado del servicio - Manejo de redes: determinar
de internet en caso de mudanza las necesidades de la
del cliente organización diseñando la
red que se adecue a los
requerimientos e instalar.
- Ejecutar la migracion del - Manejo de redes: determinar
servicio de internet, de las necesidades de la
tecnologia wireless a tecnologia organización diseñando la
G-PON red que se adecue a los
requerimientos e instalar.
- Instalar cableado estructurado en - Manejo de redes: determinar
torre y A.P (Access Point) las necesidades de la
organización diseñando la
red que se adecue a los
requerimientos e instalar.
 - Realizar mantenimientos
cambios de A.P
o - Ensamblaje y configuración:
determinar las necesidades
de los usuarios e instalar,
evaluar y verificar el
funcionamiento de los
equipos, garantizando su
operatividad.

- Verificar que el cliente reciba el - Ensamblaje y configuración:

plan contratado al igual que el
sistema fisico y los equipos de
ultima milla se encuentren
instalados dentro de los
parametros establecidos y esten
en funcionamiento optimo.
- Mantenimiento de planta externa
en redes tales como:
*Reparacion o ampliacion de NAP
*Reparacion de corte de fibra optica
*Optimizacion de sistema de red
determinar las necesidades
de los usuarios e instalar,
evaluar y verificar el
funcionamiento de los
equipos, garantizando su
operatividad.
- Manejo de redes: determinar
las necesidades de la
organización diseñando la
red que se adecue a los
requerimientos e instalar.

Análisis

Atraves de lo expuesto en el cuadro comparativo se puede demostrar las

relaciones entre si de las actividades realizadas por el cargo asignado y las
labores competitivas de la carrera en culminacion dando a demostrar que posee
relacion de las mismas
Fuente: Departamento de infraestructura Área soporte al cliente. (2022)
 Capítulo II

PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
 CAPÍTULO II

CUADRO 2

En el siguiente Cuadro se muestra el cuadro de actividades realizadas en el

trabajo desempeñado

PLANIFICACION DE LAS ACTIVIDADES

METODOLOGIA / PERSON
ACTIVIDAD INICIO CULMI RECURSOS- AS
NACIO HERRAMIENTAS RESPON
N SABLES
Metodología:
- Reparacion de Análisis y Determinar
sistemas de 12/09/ 14/09/ solución.
Ing.
cableado 2022 2022 Herramientas
Alfredo
optico. Kit Gpon , Clable drop,
Gonzales
conectores Apc o Upc ,
ONT, roseta óptica

Metodología:
- Realizar el Análisis y Determinar
traslado del 15/09/ 16/09/ solución Ing.
servicio de 2022 2022 Herramientas: Alfredo
internet en Kit Gpon , Clable drop, Gonzales
caso de conectores Apc o Upc ,
mudanza del ONT, roseta optica
cliente

- Ejecutar la - Metodología:Analisis
migracion del 19/09/ 23/09/ y Determinar solucion
servicio de 2022 2022 Ing.
internet, de - Herramientas Kit Alfredo
tecnologia Gpon , Clable drop, Gonzales
wireless a conectores Apc o
 tecnologia G- Upc , ONT, roseta
PON optica
instalación.
Metodología:Analisis y
Instalar
Determinar solucion Ing.
cableado
26/09/ 30/09/ Alfredo
estructurado
2022 2022 Herramientas Kit Gpon , Gonzales
en torre y A.P
Clable drop, conectores Apc
(Access Point)
o Upc , ONT, roseta optica
Verificar que el
cliente reciba Metodología:
el plan 03/09/ 07/09/ Analisis y Determinar Ing.
contratado al 2022 2022 solucion Alfredo
igual que el Gonzales
sistema fisico Herramientas Kit Gpon ,
y los equipos Clable drop, conectores Apc
de ultima milla o Upc , ONT, roseta optica
se encuentren
instalados
dentro de los
parametros
establecidos y
esten en
funcionamient
o optimo.
- Mantenimiento
de planta Metodología: Ing.
externa . 10/09/ 11/09/ Analisis y Determinar Alfredo
2022 2022 solucion Gonzales
*Reparacion o
ampliacion de NAP Herramientas Kit Gpon ,
Clable drop, conectores Apc
*Reparacion de corte
o Upc , ONT, roseta óptica ,
de fibra optica
kit de fucion, splitter 1x16 ,
*Optimizacion de splitter 1x2 , splitter 1x8 ,
sistema de red nap, domos de cierre, Fibra
optica

____________________
Tutor Institucional Tutor Académico
Ing. Alfredo Gonzalez MSc. Omar Gonzalez
 Capítulo III

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

 CAPÍTULO III

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES

3.1 DESARROLLO

capítulo III se presentam las actividades que realizo dentro del

departamento donde se llevo a cabo el processo de pasantía ocupacional ,

especificando los objetivos de cada una de ellas, lá metodologia utilizada para su

desarrollo y los resultados obtenidos al Momento de finalizar cada una de estas

tareas. Também se presentan las conclusiones a las que llega el pasante luego de

concluidas las pasantías donde se señalan apreciaciones y experiencias obtenidas

en el departamento de operaciones y una serie recomendaciones en pro de su

crescimento.

3.1.1 REPARACION DE CABLEADO OPTICO

OBJETIVO

Restablecer el servicio al cliente a través de los procedimientos necesarios

con técnicas especializadas para el manejo de la fibra óptica para así facilitar un

buen servicio técnico y de calidad.

 PROCEDIMIENTO

Se escogió un equipo o cuadrilla con el fin de solucionar la avería para

utilizar dicho equipo como una prueba para lograrlo se utiliza primero un medidor

de potencia para evaluar si el cliente tiene servicio y entender el correcto

funcionamiento del sistema óptico , luego se coloca un láser óptico para ver la

distancia recorrida del sistema así como también su instalación pertinente para

posteriormente proceder a Re cablear el servicio y realizar sus amarres respectivo

se toman cada extremo de la drop para realizar sus respectivos conectores

mecánicos (APC) al finalizar estos pasos se verifica nuevamente la potencia del

sistema con unos estándares mínimos del -10 hasta el -24 como valor máximo al

obtener este parámetro se realiza evaluación por luz en el modem o dispositivo

ONT para validar que el servicio esta en su optimo funcionamiento.

RESULTADO

Se obtuvo como resultado un funcionamiento optimo y un cliente con

servicio restablecido.
3.1.2 REALIZAR TRASLADO DE SERVICIO DE INTERNET EN CASO DE
MUDANZADEL CLIENTE

OBJETIVO

Realizar la movilidad de ubicación de un servicio ya instalado hasta otro

domicilio.

PROCEDIMIENTO

Se realiza un recableado ya sea por tanquilla, por instalación aérea en

poste de luz, o en tubería empotrada , luego de hacer la instalación del cable se

procede con el acomodo de el monden (ONT) y roseta óptica dispositivos que

deben de estar instalados en el toma de electricidad mas cercano del lugar donde

se llevo a cabo la instalación luego se procede a realizar la llamada al supervisor

respectivo el cual se encargara a realizar por vía de sistema la migración

necesaria del código pon del modem (Código de registro) después de realizar

todos estos pasos se evalúa el servicio a través de test de velocidad y ping

extendido para corroborar que todo esta en perfectas condiciones.

RESULTADO

Se obtuvo como resultado un funcionamiento optimo y un cliente con

servicio restablecido.
3.1.3 EJECUTAR LA MIGRACION DEL SERVICIO DE INTERNT, DE
TECNOLOGIA WIRELESS A TECNOLOGIA G-PON INSTALACION.

OBJETIVO

Realizar migración de sistema de antena wireles a sistema de fibra óptica

por medio de los parámetros predefinidos definidos de la empresa AIRTEK.

PROCEDIMIENTO

Se acudió al domicilio de la migración y se realizo evaluación previa del

proceso de tendido de cable ya sea vía aérea por tanquilla o por tubería

empotrada, al realizar la evaluación y determinar los parámetros de instalación se

procede a instalar el servicio por vía aérea con sus amarres correspondientes se

utilizaron 200 metros de cable drop para realizar dicho trabajo , se coloca modem

ONT en el tomacorriente más cercano del punto de instalación después de realizar

los pasos principales se efectúa migración por sistema y desconexión de antena

trabajo que se lleva acabo a través de modificación de datos donde se realiza

solicitud a el personal de monitoreo para hacer desconexión de dirección Mac de

antena del sistema y se realiza la introducción del código PON de el modem o

ONT ; Se procedió a realizar bajado de antena del sistema wireles y evaluación

del servicio a través de test de velocidad y test de ping extendido validando que

todo esta en funcionamiento optimo.

 RESULTADO

Se obtuvo como resultado un funcionamiento optimo y un cliente con

servicio restablecido.

3.1.4 VERIFICAR QUE EL CLIENTE RECIBA ELRECIBA EL PLAN

CONTRATADO AL IGUAL QUE EL SISTEMA FISICO Y LOS EQUIPOS DE
ULTIMA MILLA SE ENCUENTREN INSTALADOS DENTRO DE LOS
PARAMETROS ESTABLECIDOS Y ESTEN EN FUNCIONAMIENTO OPTIMO.

OBJETIVO

Restablecer el servicio al cliente a través de los procedimientos necesarios

con técnicas especializadas para el manejo de la ONT, realizar recableado y

configuración de router necesarias para así facilitar un buen funcionamiento del

servicio técnico y de calidad.

PROCEDIMIENTO

Se evalúala orden de avería y se realiza la evaluación del sistema ya que el

cliente alega no tener buen funcionamiento del servicio se realiza evaluación a

través de test directo en el moden (ONT) para así evidenciar que el

funcionamiento del plan sea completo luego se realiza un ping extendido para

verificar la perdida de paquetes de datos y así proceder con la evaluación vía wifi.

se proceda a realizar test directo y ping extendido para verificar que el

sistema esta en total funcionamiento en la fase de transferencia si el sistema

posee fallas al realizar estos pasos se procede a realizar reset y configuración

completa habilitando los filtros DNS , DNS IPV6 y la función de IPV6 para obtener

un funcionamiento eficaz del sistema.

 RESULTADO

Se obtuvo como resultado un funcionamiento optimo y un cliente con

servicio restablecido.

3.1.5 MANTENIMIENTO PLANTA EXTERNA

OBJETIVO

Restablecer el servicio al cliente a través del mantenimiento de troncales ,

sud troncales y NAP de distribución a través de los procedimientos necesarios

con técnicas especializadas y necesarias para así facilitar un buen funcionamiento

del servicio técnico y de calidad.

PROCEDIMIENTO

Se evalúala orden de avería y se realiza la evaluación del sistema ya se

este troncal , sud troncal o NAP de distribución, se proceda a evaluar los niveles

de potencia de hilos de distribución del NAP de distribución para así determinar el

nivel de la falla si el nivel de frecuencia del hilo de alimentación esta por encima de

de los niveles óptimos se procede a evaluar el seguimiento del la fibra óptica hata

llegar a el MDT.

se evalúa los niveles de potencia de cada brazo de distribución para

descarta falla en toda la red, si se evidencia niveles de frecuencia fuera de lo

normal se procede hacer el seguimiento de la fibra del área de troncal hasta llegar

al torpedo y así evaluar si los niveles de frecuencia son óptimos.

 si no lo son se procede a llamar al supervisor inmediato y así el mismo en

conjunto con la ayuda de la cuadrilla encargada de la solución de la avería poder

determinar el origen para poder así solventar el problema del hilo afectado.

RESULTADO

Se obtuvo como resultado un funcionamiento optimo y funcional para

suscriptores afectados en la zona .

 CONCLUSIONES

La fase de ejecución de ejecución del periodo de pasantías ha representado

un complemento necesario para el funcionamiento de la empresa, debido a que ha

permitido aumentar la experiencia laboral, y obtener una visión más amplia acerca

de las actitudes que se deben tomar en una organización a nivel profesional.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido

satisfactoriamente, por eso se puede enfatizar que el proceso de pasantías ha

sido provechoso al máximo.

 RECOMENDACIONES

- Realizar mantenimiento preventivo a menudo a todos los clientes con

posibles fallas del sistema físico.

- Implementar diferentes métodos de capacitación para los técnicos de

campo con el fin de garantizar una mejor respuesta por parte de ellos

- Incentivar a los cursantes para realizar sus pasantías en este departamento

ya que posee áreas a nivel redes, computación y estructuras de redes tanto

internas o externas en el área de campo las cuales pueden ser utilizadas

como herramientas para dar experiencias a futuros graduandos.

 BIBLIOGRAFÍA

MANUALES

Soto Isaías y otros. (2013). Manual de Normas para la elaboración y

Presentación del trabajo especial de grado. Primera edición. Fondo Editorial

de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. 0Gráfica González C.A.

Alcalá María y otros. (2013). Manual de pasantías ocupacionales.

Quinta Edición. Fondo editorial de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso

Chacín. Gráfica González C.A.

FUENTES ELECTRÓNICAS

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. (2022). Intranet.

Disponible en: http://www. urbe.edu/