UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES
SUBPROGRAMA ADMINISTRACION

AUDITORIA
IMPORTLLANO C.A

Docente: Integrantes:

Ingrid Nunez Lamuño Rene. C.I: 27.560.285

Mirabal Robert C.I 27. 697.362

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 RESEÑA HISTORICA DE IMPORTLLANO, C.A.
Importllano, C.A, es una empresa familiar con más de 36 años en el mercado
ferretero y de insumos para la construcción. Fue fundada en San Fernando de Apure el
28 de noviembre de 1985 por el Sr. Nelson de Jesús Luque y la Sra. Aura Hernández,
A partir del 26 de febrero de 2005, inició una exitosa relación con el grupo PROSEIN
adquiriendo su primera tienda franquicia en San Fernando de Apure (Importllano
Cerámicas). Actualmente está conformada por dos empresas Importllano, C.A. que
comercializa artículos de ferretería, construcción, decoración, madera, electricidad y
hogar en general; e Importllano Cerámicas, C.A. que comercializa cerámicas, piezas
sanitarias y accesorios, mediante la franquicia “Prosein”. Ambas empresas pertenecen
a la familia Luque, quienes conforman la junta directiva y al mismo tiempo se dividen el
100% del paquete accionario. Ambas empresas tienen su sede en la Av. Caracas de
San Fernando de Apure, la primera funciona en la planta baja y la segunda en el
Centro Comercial “Villa Center” en la planta baja.
MISION
Satisfacer las necesidades de los clientes con productos y servicios de ferretería y
decoración de alta calidad a precios accesibles, apoyados en un equipo humano
competente y comprometido con la organización, en sistemas de información
innovadores y garantizando un ambiente de trabajo de bienestar.
VISION
Liderar el negocio ferretero en la región apureña y otras partes del país que
permitan el desarrollo del negocio, manteniendo una imagen de excelencia ante
nuestros proveedores, clientes y trabajadores de manera que juntos integremos un
triángulo de felicidad de servicio

OBJETIVO DE LA ORGANIZACIOL
-Mantener o aumentar la rentabilidad de la empresa.
-Ofrecer un excelente servicio al cliente.
-Mantener los valores fundamentales de la empresa.
-Tener un crecimiento sostenible.
-Sobresalir de la competencia.
-Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional
OBJETIVO PRICIPAL
-Proveer – Distribuir
 OBJETIVO SOCIAL
Explotación comercial en el ramo de compra-venta de artículos de ferretería en general,
cemento, cal, cerámicas, pintura ,hierro, así como otras actividades conexas con el
ramo de licito comercio.
POLITICA INTERNA
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4.-Nuestros productos deben con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto.
En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de
recibido del cliente.
7.- Manejar precios accesibles para el consumidor.
8.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.
9.-Mejorar las expectativas de los clientes.
10.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.
11.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
12.-Fomentar valores para el mejoramiento de las relaciones laborales.
13.- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
14.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.
15.-Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el espíritu de
trabajo.
16.- Las áreas de coordinación, supervisores, gerente y todo encargado deberán
orientar sus actividades a lograr una mayor interacción entre las distintas áreas de la
empresa para lograr el mejoramiento con la complementación.
17.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de
nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que
garantice su buen rendimiento.
18.-La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico para
mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.

POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROPÓSITO: Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de l
organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA
DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA
a) La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura
orgánica de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus
necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los
avances tecnológicos.
b) Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el
Directorio, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.
c) La organización estructural contará con unidades internas autónomas y coordinadas,
potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisión; áreas operativas
que ejecuten los lineamientos de la alta administración y la retroalimenten.
d) Para presentar un proyecto de reestructuración se deberá adjuntar un documento de
análisis de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que deberá contener
las recomendaciones pertinentes.
e) Se deberá limitar al máximo posible la creación de unidades organizacionales. La
creación y funcionamiento de nuevas unidades serán factibles en la medida que
conlleve la creación de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en términos de
costo, tecnología, oportunidad y calidad.
DE LA ORGANIZACIÓN
a) La organización propenderá a la descentralización y desconcentración, donde las
sucursales y agencias tengan sus propias áreas de apoyo. La asignación de recursos
se realizará en función de la demanda y su productividad. Cada gerencia de sucursal o
jefatura de agencia es responsable de sus decisiones, y rendirán cuentas a la matriz.
b) La organización deberá contar con un manual de delegación que permita a los
administradores enfocarse en la ejecución del plan estratégico y del análisis
competitivo del entorno.
c) La organización deberá propender a la administración sin papeles utilizando los
medios electrónicos de que dispone la compañía y complementándola con seguridades
y nuevas tecnologías como la firma electrónica.
d) Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a lograr una mayor
interacción entre las distintas áreas de especialización de la compañía.
DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS
a) Las unidades y áreas operativas de la organización deberán guardar relación con los
procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones.
Independientemente de la especialización, cada proceso debe contar con un
responsable (dueño del proceso) que será quién responda por la eficiencia y eficacia
del proceso.
b) La Administración, mediante disposición Administrativa nominará a los jefes de
proyectos, quienes tendrán todo el apoyo de las Vicepresidencias, Gerencias y
Unidades en el cumplimiento de sus objetivos. También podrá crear comisiones
(equipos de trabajo) de manera temporales y/o comités de manera permanente, para la
solución de asuntos específicos, en todos los casos definirá los miembros, el
responsable y unidades participantes, sus propósitos, funciones a desarrollar, tiempo
de funcionamiento y resultados a lograr.
DE LOS PLANES Y PROGRAMAS
a) En cada año, los Vicepresidentes, Gerentes y Jefes de Unidades presentarán el Plan
Operativo de su área en función del Plan Estratégico, junto al presupuesto del año
siguiente. Posteriormente y en forma trimestral presentarán informes de avance de
gestión al Presidente Ejecutivo de sus respectivas actividades y resultados. Dichos
informes serán puestos en conocimiento del Directorio.
b) Los planes, programas y presupuestos de la compañía se realizarán en base al Plan
Estratégico de la Compañía.
c) El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, incluido el desarrollo
de nuevos productos y servicios deberá obedecer a un proceso de planeación integral
que garantice su continuidad y culminación.
d) El desempeño de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medirá en función
de indicadores de gestión y reportes gerenciales los mismos que incluirán el nivel de
cumplimiento de metas establecidas semestralmente durante el período económico.
Esta información deberá ser puesta en conocimiento del Directorio.
b) El desempeño de las gerencias y unidades se medirá en función de reportes
gerenciales e indicadores de gestión partiendo de su situación actual y las metas
establecidas trimestralmente durante el período económico. De no cumplirse las metas
establecidas la gerencia entrará en un proceso de observación.
 REGRITRO DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL| SISTEMA DE CONTROL
SECILLO

Disponer de un registro de entrada y salida de personal con un software de control

horario .Permite gestionar el capital humano con eficacia, mejora la productividad y
aumenta la seguridad. Además, es posible adaptarlo a las necesidades de la empresa
El registro se encarga del control de entradas y salidas de los empleados. Es un
procedimiento administrativo que las empresas utiliza. También tiene una función de
seguridad, ya que se controlaría quién ha tenido acceso a las instalaciones a lo largo
de una jornada.
A la hora de realizar el registro del horario del trabajador, cabe la posibilidad de que
sea físico o digital. Una sencilla hoja serviría, pero se usa el software de entrada y
salida de personal. Este evita falsificaciones y automatiza el control. Además, en un
contexto como el actual, marcado por el coronavirus, se debe registrar tanto a los
empleados físicos como a los que están en remoto.
Aportar beneficios en el control de entrada y salida de personal , así como el control
de las horas extra. Al recogerse las horas de trabajo de cada empleado, se conoce con
precisión cuántas de ellas han sido extra, lo que simplifica su remuneración. No habrá
que recurrir a estimaciones ni otros métodos indirectos.
Fomenta la productividad. Medir el rendimiento también se simplifica. Es posible
recoger la cantidad de tiempo que se dedica a cada tarea. Ver cuáles consumen más o
si hay demasiados momentos de ocio contribuirá a mejorar el desempeño. Se puede
planificar para mejor una jornada intensiva o normal, ya que será consciente de las
horas en las que es más productivo. Además, la información recogida permitirá a la
empresa organizar las tareas con eficiencia y dar más tiempo a la conciliación familiar.
Gracias al control de los tiempos de trabajo, los equipos pueden coordinarse con
facilidad para afrontar proyectos. Podrán repartir las tareas de forma más efectiva y
tendrán un mayor control sobre los horarios, lo que también fomenta un mejor clima
laboral. Así la organización permite evitar el solapamiento de turnos entre compañeros
con cambios y modificaciones en masa. En unos segundos podrás coordinar a los
empleados.