COMMUNITY MANAGER

La intención es buscar una definición simple y rápida que pueda describir las
características principales del CM. Para eso, podemos decir que el Community
Manager es la persona profesional que tiene la responsabilidad de construir y
administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca,
creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
seguidores en internet o su comunidad.

Actualmente podemos encontrar muchas definiciones dando vueltas por

internet, pero creemos que esta definición es simple y describe las
características principales del mismo.

También podemos describirlo de esta manera:

Es la persona que se encuentra dentro de un equipo

de Marketing y se encarga de gestionar y manejar
las redes sociales de una determinada empresa.

Además de intentar humanizar la marca, intentan

acortar la brecha entre el público de una empresa
y la empresa en sí misma, generando una
comunidad.
Tareas del Community Manager

En la actualidad podemos decir que el CM es responsable de varias tareas al

mismo tiempo, es por eso que también se lo llama el pulpo de las redes sociales.

Vamos a destacar las 8 tareas principales que consideramos que todo CM tiene
que llevar adelante de forma profesional:

1. Gestionar la identidad digital de la empresa

2. Gestionar la comunidad digital de la empresa
3. Escuchar y conocer qué quieren sus clientes
4. Investigar y analizar a la competencia
5. Investigar qué sucede en otras redes sociales
6. Planificar y ejecutar el plan de contenidos para RRSS
7. Redactar Copys y textos
8. Monitorizar y analizar estadísticamente las redes
9. Gestionar situaciones de crisis de reputación online
10. Conocer las nuevas tendencias y aplicarlas rápidamente

Consideramos que estas son las 8 tareas principales que tiene que llevar
adelante el CM. Como pueden ver, todas están relacionadas con la comunidad
de la marca. Esto demuestra que el CM debe conocer para quién está hablando
y los temas que debe tratar.

Estas tareas que mencionamos en el párrafo anterior, están a cargo del

Community Manager, quien es el responsable de la gestión de la presencia de
una marca en las redes sociales. Su misión es construir, sostener y mejorar el
vínculo de la marca con su público. Si queremos resumir, podemos decir que el
CM se encarga de estas cinco áreas principales en las redes sociales:

● Monitoreo
● Respuesta

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 ● Difusión
● Branding
● Análisis

Otros consideran que el CM es un analista, psicólogo, investigador, detective,

mago, ingeniero, etc…

Lo importante es tener en claro cuales son las tareas principales que tiene que
llevar adelante dentro de una empresa, porque sino puede prestarse a confusión
estas actividades. Es por eso que lo primero que se tiene que hacer es dejar en
claro las tareas. Teniendo en cuenta que no en todas las empresas tiene que
desarrollar las mismas actividades, quizá algunas demanden más cantidad que
otras.

HERRAMIENTAS PARA EL CM
A continuación vamos a conocer algunas herramientas claves que todo
Community Manager tiene que conocer. Algunas son gratuitas, otras freemium
(versión gratuita con limitaciones) y otras totalmente pagas.

Empecemos con el diccionario de palabras claves para todo Community

Manager.

Edición de Fotos

A continuación les compartimos algunas herramientas para edición de fotos.

Todas las que les compartimos tienen la aplicación para celular. Haciendo click
en el link pueden acceder directamente a descargarlas.

● Snapseed - APP

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 ● VSCO - APP
● HUJI - APP
● Color Story - APP
● Afterlight - APP
● Presco - APP
● Lightroom - APP
● Fotor - WEB
● Pixlr - Web

Edición de Videos

En el área de los videos también tenemos algunas herramientas recomendadas.

Boomerang: Es una APP para crear videos que

convierte una serie de imágenes en un video. El
efecto boomerang hace que el video se
reproduzca una y otra vez hacia adelante y hacia
atrás. Sirve para grabar en formato horizontal y
vertical, y nos permite compartir el contenido
creado directamente a las redes sociales. Video tutorial

Hyperlapse: Otra APP para creación de videos con

diseño minimalista. Formato 1x1. Nos permite
aumentar x12 veces el zoom del video. Sirve para
grabar en formato horizontal y vertical, y nos
permite compartir el contenido creado
directamente a las redes sociales. Video tutorial

Herramienta para edición de videos: Clipchamp

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Filmora - PROGRAMA (WINDOWS Y MAC)

Filmora Go - APP

Inshot - App

Clipchamp - App / WEB

Magisto - App / Web

Banco de imágenes

Los bancos de imágenes son sitios web donde puedes comprar o descargar
fotografías, fondos, vectores, dibujos, imágenes en general; libres de derechos
(creative commons) o con posibilidad de uso no comercial para utilizar en tus
artículos, sitio web, redes sociales o para cualquier uso en general.

Les compartimos algunos bancos de imágenes recomendados:

● Kaboompics
● Unsplash
● Pexels
● Stock Snap
● Freepik

Edición de Historias

Las historias son el contenido más consumido actualmente en Instagram. Por lo

tanto, crear historias que mantengan un estilo diferenciador es clave para
posicionar nuestras redes sociales.

Les compartimos tres herramientas de edición de historias para romperla:

● Unfold - APP

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 ● StoryArt - APP
● Mojo - APP
● Canva - APP - WEB
● Foco - APP

Herramientas para programar contenido

Sabemos la importancia de planificar el contenido de forma eficiente. Pero

también es importante utilizar las herramientas para programar ese contenido.
La idea es que las publicaciones se hagan de manera automática, en tiempo y
forma.

Les compartimos cinco herramientas para programar contenido, algunas

gratuitas, otras pagas:

● SocialGest
● Sked (paga)
● Gramblr (gratuita)
● Buffer (gratuita)
● Hootsuite (paga)

Otra recomendación es utilizar el creator studio de Facebook. Acá podemos

vincular las cuentas de Instagram y Facebook y programar contenido en ambas
redes sociales. Además nos sirve para gestionar las consultas de nuestra
comunidad.

● Creator Studio - FACEBOOK E INSTAGRAM - APP / WEB

Hashtag

En la clase próxima hablaremos de la importancia de los hashtag, por lo tanto, al

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saber que son importantes para posicionar nuestras marcas en redes sociales,
podemos usar también herramientas que nos ayuden a conocer los hashtag más
relevantes de nuestro rubro. La herramienta que les compartiremos se llama
Hashtag Generator, es un generador de hashtag que encuentra los ideales para
nuestra marca, basándose en tres aspectos:

1. Nos brinda Hashtag en base a una imagen que le compartimos

2. Nos brinda Hashtag en base a una palabra clave

3. Nos brinda Hashtag en base a un sitio web

Diseño

A la hora de diseñar, tengas o no conocimientos en herramientas profesionales

de diseño, Canva vino para ser una solución. Es una herramienta de muy fácil
manejo y, que realmente, nos brinda gran ayuda a todos los que no somos
diseñadores.

Les dejamos un video tutorial de “como armar un buen feed”, hecho por uno de
nuestros profesores en Coder.

Link de Canva: Canva

Link del tutorial: Video

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La herramienta tiene una versión web y también ofrece la posibilidad de
descargar una APP para celular.

Además, les brindaremos otras herramientas útiles para todo CM:

● Creador de Gif’s:
○ GIF Maker
○ Giphy

● Creador de íconos y emoticones:

○ Flaticon
○ PiliApp
○ Get Emoji

OTRAS

Remini - Mejorar Calidad Fotos

¡Convierta sus imágenes antiguas, pixeladas, borrosas o dañadas en fotos de alta

definición con solo un toque!

Remini utiliza inteligencia artificial de última generación para desenfocar,

restaurar y mejorar cualquier imagen que desee. Toma tus viejos recuerdos y
dales una nueva vida en HD asombrosa y nítida.

Más de 100 millones de fotos ahora revitalizadas. El editor de fotos Remini es una
de las aplicaciones para mejorar fotos y vídeos más populares y queridas del
mundo. ¡Escanea tus viejas fotos familiares, revitalízalas y recuerda el pasado de
la mejor manera!

Photopea

Photopea es un editor orientado al uso profesional, una alternativa a Photoshop y

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GIMP. Para ello, cuenta con características como poder trabajar con capas y
máscaras, modos de fusión para combinar capas, selecciones, y ajustes como el
tono, la saturación, desenfoques o timidez.

Movavi

Movavi ofrece una amplia variedad de programas multimedia que le permiten

disfrutar de sus vídeos, su música y sus fotos en cualquier plataforma y
dispositivo. Desarrollamos un potente software fácil de usar que sirve de
inspiración para editar, mejorar y compartir contenido.

Desde su creación en 2004, Movavi ha pasado de ser una empresa emergente

dirigida por un pequeño grupo de entusiastas a convertirse en una empresa
internacional con más de 400 empleados. Nuestra gama de productos en
constante expansión se comercializa en más de 200 países.

InShot

InShot es una aplicación para nuestro teléfono móvil, bien sea Android o iOS, con
la que podremos recortar, editar, dar mejor definición o un nuevo estilo a
nuestras fotos y vídeos.

Las fotos y vídeos que creamos con InShot están orientados a redes como
Instagram, Facebook, Twitter o para WhatsApp y pueden colgar en todas estas
posibilidades directamente desde InShot, aunque también podemos guardar lo
que hayamos modificado en nuestro smartphone.

Es una aplicación que se descarga de manera gratuita y a cambio tendremos

que ver publicidad cuando la estemos utilizando. Existe una versión de pago
mensual o anual que nos suprime los anuncios, nos quita la marca de agua de los
resultados y nos otorga nuevos efectos de video y filtros.

Fontify

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¡Fuentes de lo más variadas para hacer más atractivo su perfil en las redes!

𝔽𝕠𝕟𝕥𝕚𝕗𝕪

Ｆｏｎｔｉｆｙ

𝔉𝔬𝔫𝔱𝔦𝔣𝔶

ʎɟıʇuoℲ

Funciona para Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, etc.

Pasos

1) Escriba el texto que desea copiar.

2) Elija su fuente favorita.

3) Copie el texto ya personalizado.

4) Péguelo en Instagram o cualquier otra aplicación.

Google Trends

Creado en 2006, Google Trends (trends significa tendencias, en inglés) es una

herramienta gratuita disponible en Google que te permite seguir la evolución del
número de búsquedas por una determinada palabra clave o asunto a lo largo del
tiempo.

Al buscar una palabra, la herramienta muestra un gráfico en el cual el eje

horizontal representa el tiempo — que puede ser a partir de 2004 — y el vertical,
el volumen de búsquedas.

Es posible tener un detalle de la búsqueda por criterios de país, tiempo

(búsquedas realizadas en las últimas 5 horas, por ejemplo), categoría (artes y
entretenimiento, finanzas, juegos, etc.) y el tipo de búsqueda (por imágenes,
noticias, compras, búsqueda de YouTube o “web search”, que es la búsqueda

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clásica de Google).

Namechk

Namechk es una herramienta online gratuita para saber de forma rápida en qué
sitios web se ha dado de alta una persona con un nombre de usuario concreto.

WhatsMyName

Es otra herramienta bastante conocida para la búsqueda de perfiles de

usuario.En este caso, introduces el nombre y, al cabo de unos segundos, la
herramienta te devuelve los resultados de casi 300 sitios web diferentes. Si
marcas la casilla «Show found» te mostrará solamente los sitios en los que ese
nombre de usuario esté en uso, que es lo que nos interesa.

Facebook Creator Studio

Creator Studio reúne todas las herramientas que necesitas para publicar,
administrar, monetizar y realizar un seguimiento del rendimiento del contenido
de manera efectiva en todas tus páginas de Facebook y cuentas de Instagram.
También te permite identificar nuevas funciones y oportunidades de
monetización que podrías aprovechar.

Cualquier persona que administra una página puede usar Creator Studio, pero su
rol determina la información que puede ver y las acciones que puede realizar.

La app Creator Studio es un complemento portátil de Creator Studio. Con la app

de Creator Studio, puedes:

Publicar y programar contenido

Acceder a estadísticas

Administrar el contenido de las publicaciones

Ver notificaciones

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Responder mensajes

Cambiar de una página a otra

Arrastrar hacia abajo para actualizar la app

Publicar y programar contenido en movimiento

Puedes publicar y programar contenido, y agregar títulos, descripciones e

imágenes en miniatura de los videos.

Acceder a estadísticas en cualquier lugar

Accede a estadísticas para conocer qué rendimiento tiene tu contenido, cómo

reaccionan las personas y tus posibles ingresos.

Puedes ver lo siguiente:

Reproducciones de 3 segundos

Reproducciones de 1 minuto

Número de seguidores

Ingresos

Número de espectadores recurrentes

Promedio de minutos reproducidos

Interacción total

Comentarios

Veces que se compartió un contenido

Reacciones

Administrar el contenido de las publicaciones

Puedes modificar cómo se muestra tu contenido y cuándo se publica. Puedes

editar los títulos de los videos y sus descripciones, eliminar publicaciones o
programar su caducidad, publicar borradores de publicaciones o volver a
programar publicaciones programadas.

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Ver notificaciones

Revisa las notificaciones para enterarte de lo que pasa tan pronto como pasa.

Comunicación en tiempo real

Interactúa y comunícate con tu público en tiempo real mediante mensajes y

comentarios. Puedes responder a los mensajes que te envíen y responder los
comentarios que dejen en tus publicaciones.

Cambiar de una página a otra

Pasa de una página a otra desde que cualquier pestaña dentro de la app. Para
hacerlo, toca la foto del perfil de la página y elige a qué página quieres pasar.
También puedes usar la función de búsqueda para cambiar a otra de tus
páginas.

Calendario del Community Manager

Previamente entendimos la importancia de planificar nuestro contenido y

programarlo para que sea publicado automáticamente. Una gran herramienta
para pensar en un contenido eficiente y no perderte de temas a comunicar, es
tener un calendario siempre presente. Y qué mejor que el calendario del
community manager para conocer las fechas importantes. ¡Te dejo el link al
calendario para que estés al día siempre!

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