Lecturas de Consumo

Eléctrico:
Real vs. Estimada y
Proceso de Reclamación

Lecturas de Consumo Eléctrico: Real vs. Estimada

Lectura Real: Es la medición precisa del consumo eléctrico obtenida directamente del
contador instalado en las instalaciones del usuario.

Lectura Estimada: Calculada según históricos en un periodo, se utiliza para facturar al

cliente cuando no es posible obtener la lectura real. En suministros superiores a 15 kW, la
distribuidora sólo está obligada a realizar una lectura real al año. En la factura siempre
viene indicado si el consumo es con medición real o estimada.

Propiedad del Contador: La propiedad puede ser del cliente o de la distribuidora, reflejado
en el concepto de alquiler de contador en la factura. La responsabilidad de las medidas
de consumo recae en la distribuidora (E-distribución en Cataluña y Baleares). Las
reclamaciones por lecturas estimadas se gestionan a través de la comercializadora del
usuario.

Cómo Preparar una Reclamación por Disconformidad con la Lectura :

1) Tomar fotografías nítidas del contador, mostrando claramente el número de contador,

generalmente situado bajo el código de barras, y las lecturas de todos los periodos
facturables (P1 a P6). En pantalla aparecen como ( 1.18.1/1.18.2/1.18.3/1.18.4/1.18.5/1.18.6).

Para obtener estas lecturas, es posible que sea necesario pulsar el botón superior del
contador durante varios segundos. Si el contador solo tiene un botón hacer lo mismo
hasta que en la parte izquierda visualicemos el 1.18.1 luego ir pulsando para ver los otros.

En caso de que el contador sea inaccesible, notificar a Off Energy para solicitar la
intervención de la distribuidora.

2) Enviar esta información por correo electrónico a Off Energy para su revisión. Si es
correcta, se preparará un correo de reclamación con la comercializadora, adjuntando las
lecturas junto las 6 fotos del contador como prueba visual.

Este proceso de reclamación busca asegurar una facturación precisa y justa, utilizando la
información real del consumo eléctrico del usuario.

www.offenergyconsulting.com