COMUNICACIONES

Ejercicio COMPAÑÍA AREA.

Libro Comportamiento de las Personas – Capitulo 9.

1. Identifique los ruidos.

- Tendencia Egocéntrica. Dado que los controladores tienen un único punto de vista, y hubo falla
cuando los pilotos no usaron su misma forma de comunicación.
- Muletillas. Cada una de las partes tenía una frase o palabra ante la cual se debía accionar de igual
manera, pero al no estar enteradas de las partes de esa similitud hubo falla de comunicación.
- Defecto de la información. Evidentemente, los pilotos no ofrecieron el caudal de información
necesaria para que los controladores tomaran la decisión de darle prioridad.
2. Que canal considera que no se estableció o fallo.
El canal que se estableció fue mediante una comunicación verbal. Que fallo debido a que los ruidos
detallados en el punto anterior, que impidieron una correcta comunicación entre los pilotos y los
controlados.
3. Propuesta de solución.
La solución más efectiva, a mi entender, es la optada por en el artículo. Dado que establecer un glosario
de términos, va a permitir que la comunicación no puede ser mal interpretada. Cada término utilizado,
va a esperar una respuesta concreta. También puede complementarse, con agregar canales de
comunicación. Por ejemplo, dado los avances tecnológicos, puede ser que el propio avión, en cuanto el
combustible baje del límite mínimo deseado, además de la advertencia a los pilotos mediante una luz en
el tablero, mande una señal a la torre de control de tránsito para que también estén al tanto de la
situación, que luego debe ser complementada con la comunicación de los pilotos.