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Tecnológico Nacional de México Dirección de Educación Tecnológica Del Estado de Veracruz
Tecnológico Nacional de México Dirección de Educación Tecnológica Del Estado de Veracruz
Subdirección de Vinculación
Departamento de Residencias Profesionales y Servicio Social
Asesor(es)
DRA. MARLENE MUNGUIA MARTINEZ
Muchas Gracias
Se elaboró una propuesta de manual de control interno basado en mejorar las prácticas
de coaching de la empresa Anspac de la ciudad de Orizaba, Veracruz donde se
exponen los pasos a seguir, estos pasos explican detalladamente en el manual que se
realizó con la finalidad de mejorar y perfeccionar dichas prácticas en un manual de
operaciones y procedimientos.
Tabla de ilustraciones
Fuente: Google Maps..........................................................................................10
Fuente: Proporcionado por la empresa ANSPAC...............................................11
Fuente: https://www.fuerzatres.com/2011/04/diagrama-de-flujo-html/................50
Fuente: Proporcionado por la empresa Anspac..................................................69
Fuente: Elaboración propia.................................................................................74
Fuente: Elaboración propia.................................................................................78
Los manuales son un conjunto de técnicas y procesos que nos ayudan a realizar una
actividad de forma clara y con un resultado positivo, los manuales son una serie de
conceptos que nos llevan a el éxito en una empresa.
Resulta difícil tener una definición cerrada de lo que es coaching ya que por su propia
naturaleza es un concepto en permanente evolución, como ciencia el coaching es un
sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo.
1.1 OBJETIVOS
mejorando sus procesos, por esta razón, se deben documentar sus procedimientos
para asegurar que todos los miembros puedan acceder a información que les será de
utilidad para llevar de forma correcta su trabajo.
Los alcances
profesional.
● El desarrollo de este manual tiene como alcance mejorar las prácticas, los
Las limitaciones
● Personal ocupado.
● Agendas saturadas.
● El tiempo de aplicación del programa, el cual tendrá que ser congruente con la
El autor Duhalt K. M. (1968) define que Los manuales son una guía de
instrucciones de todos los procedimientos de las actividades que las personas
realizan en un área específica de una empresa. Como objetivos y beneficios
es de fijar políticas, definir funciones, determinar y delimitar responsabilidades,
permitir ahorro de tiempo, evitar desperdicios, reducir los costos, facilitar la
selección de personal, construir una base, servir base de adiestramiento,
comprender el plan de la empresa.
Todo manual debe contener información detallando cada una de las actividades que
realiza cada responsable que trabaja en un departamento; es decir, paso a paso lo
que debe realizar y quien es el responsable de cada tarea. Todo proceso exige llevar
el seguimiento de las acciones a través de serie de formatos, documentos, mensajes,
comunicados entre otros.
“Vivanco (Vergara, 2017) afirma que un manual de procedimientos es un
documento que se realiza dentro de las empresas con el fin de plasmar toda
“Plantea G. Continolo, 2019 los manuales son herramientas muy útiles que
brindan una gran cantidad de beneficios a los usuarios. A continuación, se
presentan algunas de las ventajas más destacadas de utilizar manuales”:
Estructura clara: Los manuales suelen tener una estructura organizada y fácil de
seguir, lo que facilita la comprensión de la información que se presenta.
Fácil acceso a la información: Al estar en formato impreso o digital, los manuales son
fáciles de consultar en cualquier momento y lugar, lo que los hace muy accesibles
para los usuarios.
Detalles técnicos: Los manuales suelen incluir detalles técnicos y específicos sobre un
producto o sistema, lo que brinda información muy útil para los usuarios.
Solución de problemas: Los manuales suelen incluir secciones de solución de
problemas que brindan instrucciones paso a paso para resolver cualquier
inconveniente que pueda surgir.
desarrollar una serie de fases. De acuerdo con Ortega (2013,), estas fases o
b) Búsqueda de la Información.
Una vez que se tiene la planificación del trabajo, se comienza a recabar la
información necesaria para la elaboración de los manuales, según las
herramientas metodológicas establecidas previamente y las técnicas
investigativas seleccionadas. La búsqueda de esta información se puede
realizar mediante: Investigación documental: trata de buscar todos aquellos
documentos impresos o electrónicos en los cuales se obtenga información
relevante para la elaboración del manual respectivo, ya sea normativa,
estudios técnicos que respalden un proceso de reorganización administrativa,
manuales anteriores de procedimientos, informes de labores, manuales de
servicio, memorias institucionales, entre otros. Investigación monumental:
trata de toda aquella información que no se encuentra escrita en algún
documento y ante lo cual se debe recurrir a entrevistas, encuestas,
observaciones, test, entre otros, para obtener dicha información por parte de
los funcionarios que la conocen.
c) Análisis de la Información.
Una vez que se haya obtenido la información necesaria para la elaboración
del manual, ésta deberá ser organizada y analizada de manera que presente
un orden lógico para el desarrollo del manual. Para guiar el proceso de
ordenar la información, pueden ser utilizadas las siguientes
Estos son “
Manual departamental:
Manual de políticas:
Manual de procedimientos:
Manual de técnicas:
Manual de bienvenida:
Manual múltiple:
Podría decirse que este es un tipo de manual anexo a los anteriores, pues
se da como resultado de decisiones que se tomen en asambleas de socios.
Pueden exponer información que no se tiene en otros manuales y que es
importante registrar.
Por ejemplo, en estos manuales, pueden verse cambios a procesos,
funciones o tareas de algún ejecutivo, las cuales se aprueban por la asamblea
y se registran en sus actas.
Manual de finanzas:
Manual de sistema:
Manual de calidad:
Estos manuales describen en forma sistemática, tanto las acciones como las
operaciones que deben seguirse para el adecuado funcionamiento de la empresa.
Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de
las actividades ya establecidas en orden lógico y en un tiempo definido. Las ventajas
de contar con manuales de procedimientos, son de proporcionar apoyo a las
diferentes actividades que realizan de manera cotidiana en una empresa
y también permite que se haga un seguimiento secuencial de las
Coaching ontológico
En este caso, se trata de uno de los métodos más rigurosos. Su principal propósito
es optimizar el lenguaje de la persona, ya que este se constituye como una
herramienta fundamental para navegar las relaciones sociales y el desenvolverse
profesionalmente. En este sentido, existen ciertos procesos de recambio lingüístico
que se orientan a expresar de manera eficaz la voluntad y las emociones.
Coaching sistémico
Jan Jacob Stam (1954) y Bibi Schreuder (1953) declaran Como su nombre lo
indica, este tipo de coaching utiliza un método que se enfoca en las relaciones
de organización social: familia, trabajo, etc. Por lo tanto, trabaja con sistemas
Coaching coercitivo
Werner Erhard (1970) Este tipo de coaching resulta controversial por
del estrés emocional y mental. Este busca cambiar los hábitos y deshacerse
Por lo tanto, esta configuración mental puede ser intervenida para mejorar
Wolk (2003) Define el Coaching como un proceso que suele durar de media
entre 3 y 6 meses. No se puede generalizar, pero una duración excesiva no es
buena señal, se podría crear una «dependencia» mientras que uno de los
objetivos del Coaching, además de conseguir tus objetivos, es que aprendas a
utilizar su metodología para que luego puedas aplicarla en otras situaciones
de tu vida.
El Coaching se realiza por medio de sesiones. La duración de las sesiones suele estar
entre media y una hora. Se pueden hacer de forma presencial, aunque la mayoría de
las veces por comodidad de los Coachees se hace por teléfono o por skype, tiene la
misma efectividad en cualquiera de sus formatos. A veces, algunos Coachees
alternan sesiones en directo con sesiones por skype.
Para terminar, solo comentar que, aunque hoy en día muchos se ponen el nombre de
Coach, no todos lo son. Pregunta por las credenciales, experiencia, estudios… del
Coach para asegurarte que es el que buscas y que sabe lo que hace.
Habilidades directivas
Habilidades técnicas
Aquí hablamos de conocimiento y experiencia ante determinadas funciones o
procedimientos que lleva a cabo la organización.
Habilidades de liderazgo o directivas
Y estas, a su vez, las podemos dividir en cuarteases para diferenciarlas mejor:
Drucker (1954) propone las cinco operaciones básicas en las que resume el
trabajo de un directivo:
Liderazgo de Visión
Hablamos en este caso de todo lo que se pueda encontrar relacionado al
desarrollo de un pensamiento estratégico, de la gestión de la incertidumbre, la
capacidad para innovar y para gestionar los cambios.
Liderazgo Ejecutivo
El liderazgo ejecutivo hace referencia a habilidades más operativas (la toma
de decisiones, la organización, planificación, gestión del tiempo, orientación a
resultados).
Liderazgo Interpersonal
La capacidad de relacionarse, la comunicación e la capacidad de influencia, la
orientación al trabajo en equipo y al desarrollo de los colaboradores… Son, al
fin y al cabo, destrezas clave para gestionar a las personas y lograr
crear equipos de alto rendimiento.
Ventajas
Desventajas
Precisamente, los valores en este proceso son entendidos como aquello que la
persona más aprecia, la razón profunda de por qué quiere algo. Aquello nos lleva a
querer tener lo que queremos tener, querer ser aquello en lo que nos queremos
convertir. En función a ello, los estados del ser, los objetivos y valores
se convierten en la motivación y la energía que le permiten llegar a
Km 4 Carretera a la Compañía S/N Tepetitlanapa, Zongolica, Ver. C.P. 95005
Tel. 278 688 0820, WhatsApp: 272 123 4274. zongolica.tecnm.mx
la toma de decisiones. Solo tras ello puede establecer las acciones que sean
necesarias para alcanzar los resultados y generar aprendizajes.
En este proceso y esta estructura surgen las creencias limitantes.
Entenderlas es tan clave como transformarlas. Las creencias limitantes son todas
aquellas interpretaciones que tenemos de la realidad y que frenan, detienen e
imposibilitan el alcance de los resultados esperados. El coach acompaña al coachee
en el proceso de la identificación de las mismas, para luego transformar dichas
creencias limitantes en creencias potenciadoras, las que conducen a determinadas
acciones y que encaminan al coache a alcanzar sus objetivos.
Para continuar, bajo este mismo orden de ideas, veremos los beneficios que un
proceso de coaching bien ejecutado puede acarrear a la empresa y, por ende, al
trabajador.
6. Estimula el autocoaching.
Neurociencia
1. Objetivos SMART
Es posible que una de las técnicas que se utilicen en una sesión de coaching sea
definir objetivos que cumplan con ciertas características para que se consideren
alcanzables, medibles y acordes con los planes de la organización, según las
expectativas de crecimiento. En ocasiones es uno de los problemas en la empresa, ya
que no se toman en cuenta las necesidades, el contexto o el tipo de industria a la que
se pertenece. Y eso afecta también el desempeño de los trabajadores.
Recuerda que los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y determinados en el tiempo.
2. Lluvia de ideas
Una buena manera de colaborar con equipos y encender su creatividad es una sesión
de lluvia de ideas o brainstorming, como se conoce en inglés. En ella, los integrantes
se reúnen para compartir sugerencias para resolver un problema en particular o llevar
a cabo una tarea con mejores resultados. Lo importante es que
3.1 Diagnóstico inicial del manual de sistema del control interno para las
mejoras para coaching
Sabino (1986) afirma que «La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su preocupación
primordial radica en descubrir algunas características fundamentales de
conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que
permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. De esta forma
se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada».
Asesor interno:
Dra. Marlene Munguía Martínez
Asesor externo:
L.A.E Nelida Díaz Flores
Carrera:
Ingeniería en Gestión Empresarial
Comentarios necesarios
FUNCIONES ATRIBUCIONES
1. Ordenar y dar cumplimientos a los 1. Aplicar las medidas que aseguren el
objetivos estratégicos y metas que cumplimiento estricto de normas de
impactaran la organizació n. la empresa.
2. Dar cumplimiento a las medidas de 2. Planificar las actividades a realiza
control interno, que se debe cumplir. por la unidad organizativa para el
3. Organizar el trabajo del todo el cumplimiento a los objetivos
personal. estratégicos y metas de ANSPAC
4. Realizar evaluaciones perió dicas del Orizaba.
trabajo realizado 3. Participar en la confecció n y revisió n
5. Rendir cuenta perió dicamente ante del manual de organizaciones y
el jefe inmediato del cumplimiento funciones de la empresa.
de los objetivos y metas que implica 4. Proponer y elaborar los documentos
en sus metas organizativas. que considere necesario para el
6. Garantizar el aprovechamiento de la desarrollo de su gestió n vinculadas.
jornada del personal en calidad y 5. Evaluar competencias del personal y
eficiencia. gestionar capacitaciones necesarias
7. Estimular el trabajo en equipo y la para eliminar algunos problemas
motivació n a el personal existentes.
organizacional. 6. Establecer relaciones de
8. Desplegar acciones encaminadas a cooperació n con otras á reas.
socializar constructivamente para 7. Estimular a mejores resultados para
gestionar el conocimiento en su todo el personal.
personal.
9. Cumplir en tiempo y forma las
actividades.
10. Evaluar mensualmente con el
personal el progreso que ha tenido
mediante el MOF.
11. Crear una cultura de calidad,
buscando siempre mejoras.
Actividades:
1. Sesión Inaugural (1 hora)
- Presentación del programa.
- Dinámica de expectativas.
2. Importancia de la Gestión del Tiempo (1 hora)
- Discusión sobre los beneficios.
- Establecimiento de objetivos personales.
3. Ejercicios Prácticos (2 horas)
Actividades:
1. Dinámicas de Integración (2 horas)
- Actividades lúdicas para reforzar el trabajo en equipo.
- Reflexiones individuales y grupales.
Material
Gafete
Cuaderno de trabajo
Uniforme
Resultados
REFERENCIAS
Ramon, J. (2018). Cómo potenciar habilidades directivas a través del coaching. José
Ramón Valbuena Coach y Mentor. https://aceleratucarrera.com/como-
potenciar-habilidades-directivas-a-traves-del-coaching/
Guzmán, C. (2023, 25 enero). Importancia de las habilidades directivas | 2023.
Maestrías y MBA. https://www.ceupe.mx/blog/importancia-de-las-habilidades-
directivas.html
Helmut Sy Corvo (2020, mayo 15) Manual de organización de una empresa: objetivo,
estructura, ejemplo. Recuperado de: https://www.lifeder.com/manual-
organizacion-empresa/
Horizon Coaching (2021, diciembre 20) ¿Cuáles son los temas más comunes en
Coaching?. Recuperado de: https://horizoncoaching.eu/es/cuales-son-los-
temas-mas-comunes-en-coaching/