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Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Presenta:
ALDO JAZIEL ZACARIAS SERRANO
Asesor interno
DRA. MARLENE MUNGUIA MARTINEZ
Contenido
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................
CAPÍTULO I. GENERALIDADES..................................................................................................
1.1 OBJETIVOS.........................................................................................................................
1.1.1 Objetivo General.......................................................................................................................
1.1.2 Objetivos Específicos............................................................................................................
1.2 JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................
1.3 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA EN QUE PARTICIPÓ..............................................
1.3.1 Objetivos Generales de la Empresa..................................................................................
1.3.2 Descripción del departamento o área de trabajo.............................................................
1.4 PROBLEMAS A RESOLVER (Priorizándolos).......................................................................
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA...............................................................................
2.1 Que es un manual..................................................................................................................
2.2 Ventajas y desventajas de los manuales...............................................................................
2.3 Estructura de los manuales...................................................................................................
2.4 Tipos de manuales....................................................................................................................
2.5 Importancia de los manuales.....................................................................................................
2.6 Función de los manuales...........................................................................................................
2.7 Características de los manuales...............................................................................................
2.8 Control interno...........................................................................................................................
2.9 Introducción al coaching........................................................................................................
2.10 Tipos de coaching................................................................................................................
2.11 Como funciona el coaching.....................................................................................................
2.12 competencias de un coach......................................................................................................
2.13 Elementos de un coaching......................................................................................................
2.14 Coaching en las organizaciones..............................................................................................
Mussico(2013) 2.15 Importancia de las habilidades directivas.....................................................
2.16 Ventajas y desventajas del coaching......................................................................................
2.17 Estructura de los coaching...................................................................................................
2.18 Coaching empresarial..............................................................................................................
2.19 Beneficios del coaching empresarial.......................................................................................
2.20 Ejemplos de coaching empresarial..........................................................................................
2.21 Técnicas de coaching empresarial..........................................................................................
2.22 Tips para elegir a un buen coach empresarial.........................................................................
REFERENCIAS...............................................................................................................................
INTRODUCCIÓN
Los manuales son un conjunto de técnicas y procesos que nos ayudan a realizar una
actividad de forma clara y con un resultado positivo, los manuales son una serie de
conceptos que nos llevan a el éxito en una empresa.
Resulta difícil tener una definición cerrada de lo que es coaching ya que por su propia
naturaleza es un concepto en permanente evolución, como ciencia el coaching es un
sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo.
1.1 OBJETIVOS
1.2 JUSTIFICACIÓN
Valores:
Amor a Dios y servicio al prójimo.
Integridad y compromiso.
Unión y entusiasmo.
Pasión por la patria.
Estructura organizacional:
Fuente: Proporcionado por la empresa ANSPAC
1.3.2 Descripción del departamento o área de trabajo
Alcances y Limitaciones
Los alcances
profesional.
● El desarrollo de este manual tiene como alcance mejorar las prácticas, los
Las limitaciones
● Personal ocupado.
● Pandemia de COVID 19 .
● Agendas saturadas.
● El tiempo de aplicación del programa, el cual tendrá que ser congruente con la
El autor Duhalt K. M. (1968) define que Los manuales son una guía de
instrucciones de todos los procedimientos de las actividades que las personas
realizan en un área específica de una empresa. Como objetivos y beneficios
es de fijar políticas, definir funciones, determinar y delimitar responsabilidades,
permitir ahorro de tiempo, evitar desperdicios, reducir los costos, facilitar la
selección de personal, construir una base, servir base de adiestramiento,
comprender el plan de la empresa.
Los manuales tienen normas y procedimientos que se utilizan dentro de la
organización para realizar por secuencia lógica cada una de las actividades, unificar y
controlar las rutinas de trabajo y evitar duplicaciones.
Todo manual debe contener información detallando cada una de las actividades que
realiza cada responsable que trabaja en un departamento; es decir, paso a paso lo
que debe realizar y quien es el responsable de cada tarea. Todo proceso exige llevar
el seguimiento de las acciones a través de serie de formatos, documentos, mensajes,
comunicados entre otros.
“Vivanco (Vergara, 2017) afirma que un manual de procedimientos es un
documento que se realiza dentro de las empresas con el fin de plasmar toda
“Plantea G. Continolo, 2019 los manuales son herramientas muy útiles que
brindan una gran cantidad de beneficios a los usuarios. A continuación, se
presentan algunas de las ventajas más destacadas de utilizar manuales”:
Estructura clara: Los manuales suelen tener una estructura organizada y fácil de
seguir, lo que facilita la comprensión de la información que se presenta.
Fácil acceso a la información: Al estar en formato impreso o digital, los manuales son
fáciles de consultar en cualquier momento y lugar, lo que los hace muy accesibles
para los usuarios.
Detalles técnicos: Los manuales suelen incluir detalles técnicos y específicos sobre un
producto o sistema, lo que brinda información muy útil para los usuarios.
Solución de problemas: Los manuales suelen incluir secciones de solución de
problemas que brindan instrucciones paso a paso para resolver cualquier
inconveniente que pueda surgir.
desarrollar una serie de fases. De acuerdo con Ortega (2013,), estas fases o
“ (Franklin & Ceja) 2009 aporta que Los manuales pueden organizarse en
Estos son “
Manual departamental:
Manual de políticas:
Manual de procedimientos:
Manual de técnicas:
Manual de bienvenida:
Manual múltiple:
Podría decirse que este es un tipo de manual anexo a los anteriores, pues
se da como resultado de decisiones que se tomen en asambleas de socios.
Pueden exponer información que no se tiene en otros manuales y que es
importante registrar.
Por ejemplo, en estos manuales, pueden verse cambios a procesos,
funciones o tareas de algún ejecutivo, las cuales se aprueban por la asamblea
y se registran en sus actas.
Manual de finanzas:
Manual de sistema:
Manual de calidad:
Coaching ontológico
En este caso, se trata de uno de los métodos más rigurosos. Su principal propósito
es optimizar el lenguaje de la persona, ya que este se constituye como una
herramienta fundamental para navegar las relaciones sociales y el desenvolverse
profesionalmente. En este sentido, existen ciertos procesos de recambio lingüístico
que se orientan a expresar de manera eficaz la voluntad y las emociones.
Coaching sistémico
Jan Jacob Stam (1954) y Bibi Schreuder (1953) declaran Como su nombre lo
indica, este tipo de coaching utiliza un método que se enfoca en las relaciones
de organización social: familia, trabajo, etc. Por lo tanto, trabaja con sistemas
Coaching coercitivo
Werner Erhard (1970) Este tipo de coaching resulta controversial por
del estrés emocional y mental. Este busca cambiar los hábitos y deshacerse
Por lo tanto, esta configuración mental puede ser intervenida para mejorar
Coaching cognitivo
Este tipo de coaching también se organiza en función de las relaciones de sentido que
hacen a la conciencia y la voluntad de los individuos. Sin embargo, tiene la
particularidad de concentrarse en los procesos mentales que permiten aprender y
procesar distintos tipos de conocimiento. Este tipo de coaching trabaja aspectos de la
memoria, la creatividad y la comunicación entre otros que
intervienen en el aprendizaje y el desarrollo intuitivo.
Wolk (2003) Define el Coaching como un proceso que suele durar de media
entre 3 y 6 meses. No se puede generalizar, pero una duración excesiva no es
buena señal, se podría crear una «dependencia» mientras que uno de los
objetivos del Coaching, además de conseguir tus objetivos, es que aprendas a
utilizar su metodología para que luego puedas aplicarla en otras situaciones
de tu vida.
El Coaching se realiza por medio de sesiones. La duración de las sesiones suele estar
entre media y una hora. Se pueden hacer de forma presencial, aunque la mayoría de
las veces por comodidad de los Coachees se hace por teléfono o por skype, tiene la
misma efectividad en cualquiera de sus formatos. A veces, algunos Coachees
alternan sesiones en directo con sesiones por skype.
Para terminar, solo comentar que, aunque hoy en día muchos se ponen el nombre de
Coach, no todos lo son. Pregunta por las credenciales, experiencia, estudios… del
Coach para asegurarte que es el que buscas y que sabe lo que hace.
Habilidades directivas
Antes de continuar, conviene hacer un inciso en qué son realmente las habilidades
directivas.
De acuerdo con Whetten , (1983). “Las habilidades directivas forman el
vehículo mediante el cual la estrategia y las prácticas de la administración, las
herramientas, las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan
para producir resultados eficaces en las organizaciones. Son los medios con
los cuales los directivos traducen su propio estilo, estrategia y herramientas a
la práctica”.
Pues bien, se trata de una serie de conocimientos, destrezas y capacidades con las
que deben contar los líderes de una organización para alcanzar el alto desempeño de
ellos mismos, de sus equipos y, por consiguiente, de la organización.
Estas habilidades podemos diferenciarlas en dos grandes grupos:
Habilidades técnicas
Aquí hablamos de conocimiento y experiencia ante determinadas funciones o
procedimientos que lleva a cabo la organización.
Habilidades de liderazgo o directivas
Y estas, a su vez, las podemos dividir en cuarteases para diferenciarlas mejor:
Drucker (1954) propone las cinco operaciones básicas en las que resume el
trabajo de un directivo:
Liderazgo de Visión
Hablamos en este caso de todo lo que se pueda encontrar relacionado al
desarrollo de un pensamiento estratégico, de la gestión de la incertidumbre, la
capacidad para innovar y para gestionar los cambios.
Liderazgo Ejecutivo
El liderazgo ejecutivo hace referencia a habilidades más operativas (la toma
de decisiones, la organización, planificación, gestión del tiempo, orientación a
resultados).
Liderazgo Intrapersonal
Es fundamental ser primero líder de uno mismo para poder liderar a otros. Y
aquí, la inteligencia emocional, la adaptabilidad, el autoconocimiento y el
autodesarrollo juegan un papel esencial.
Liderazgo Interpersonal
La capacidad de relacionarse, la comunicación e la capacidad de influencia, la
orientación al trabajo en equipo y al desarrollo de los colaboradores… Son, al
fin y al cabo, destrezas clave para gestionar a las personas y lograr
crear equipos de alto rendimiento.
Ventajas
Desventajas
El punto
Para continuar, bajo este mismo orden de ideas, veremos los beneficios que un
proceso de coaching bien ejecutado puede acarrear a la empresa y, por ende, al
trabajador.
Neurociencia
1. Objetivos SMART
Es posible que una de las técnicas que se utilicen en una sesión de coaching sea
definir objetivos que cumplan con ciertas características para que se consideren
alcanzables, medibles y acordes con los planes de la organización, según las
expectativas de crecimiento. En ocasiones es uno de los problemas en la empresa, ya
que no se toman en cuenta las necesidades, el contexto o el tipo de industria a la que
se pertenece. Y eso afecta también el desempeño de los trabajadores.
Recuerda que los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y determinados en el tiempo.
2. Lluvia de ideas
Una buena manera de colaborar con equipos y encender su creatividad es una sesión
de lluvia de ideas o brainstorming, como se conoce en inglés. En ella, los integrantes
se reúnen para compartir sugerencias para resolver un problema en particular o llevar
a cabo una tarea con mejores resultados. Lo importante es que personas de distintas
áreas pueden involucrarse y, por lo tanto, compartir lo que desde su propia
experiencia consideran conveniente.
El papel del coach es importante aquí, porque además de dirigir las dinámicas y
registrar lo más relevante, debe evitar que exista demasiada crítica o limitaciones, ya
que es apenas una etapa inicial para el desarrollo de un proyecto. Así que además de
moderar y asegurarse de que todos tengan oportunidad de hablar, debe vigilar que
haya espacio y libertad para lograrlo, sin perder el camino.
3. Conexión emocional
Otra herramienta para construir un equipo es buscar la forma en que sus integrantes
logren comunicarse efectivamente. La conexión emocional ayuda, sobre todo cuando
todavía existen personas a las que les cuesta abrirse frente a sus compañeros. No se
trata de crear una conexión instantánea, sino favorecer que se inicie, al menos para
que el trabajo fluya sin problemas.
4. Línea de la vida
Para comprender mejor a los demás y hacer un ejercicio de autoconocimiento, la línea
de la vida es ideal. Con ella, cada persona realiza un recuento de los acontecimientos
más importantes de su vida, profesional y personal, para luego indagar un poco sobre
lo que significa para cada individuo, cuáles fueron las consecuencias y qué
aprendizajes obtuvo. Eso también sirve para comprender ciertas emociones, modos
de actuar u opiniones que la gente tiene frente ante las circunstancias que pueden
generar conflictos. Al tener un mayor contexto de las experiencias de los compañeros,
es más sencillo encontrar puntos en común para resolverlos.
5. Cuestionario
Antes de una sesión o al final de una, los cuestionarios ayudan al coach a tener un
mejor panorama de lo que los pupilos aprenden o reflexionan sobre lo que acaban de
compartir o conocer las expectativas de la siguiente reunión. Es posible que se usen
como un diagnóstico general previo al curso completo, lo que también da un vistazo
sobre lo que los trabajadores perciben acerca del ambiente laboral, el trabajo en
equipo y el papel que las personas en puestos de liderazgo desempeñan de
manera positiva y negativa en la empresa.
6. Modelo GROW
Este modelo, creado por Grahan Alexander y Alan Fine, 1980 consta de
cuatro pasos que pueden tomarse al pie de la letra o haciendo énfasis en lo
que el coach considere:
Goal (objetivo): identificar objetivos.
Reality (realidad): análisis de la situación y realidad descrita por el cliente.
): identificación de opciones enmarcadas en esa realidad. En el modelo
original, el coach podía aportar herramientas para crear opciones nuevas
(como la lluvia de ideas).
7. Evaluaciones psicométricas
Estos son test que permiten evaluar si los trabajadores coinciden con los valores de la
empresa, si están de acuerdo con los objetivos que se esperan de ellos o si sus
habilidades son las que la organización busca (en el caso de reclutamiento, por
ejemplo). Además funciona para conocer si los líderes poseen inteligencia emocional,
si sus capacidades de liderazgo están bien desarrolladas y si son capaces de
empatizar con las personas a su cargo.
8. Neurociencia
Algunos conceptos de la neurociencia se aplican a las estrategias del coaching para
modificar conductas que dañan el desempeño de los profesionales o que se
interponen en la toma de decisiones que son más convenientes en el desarrollo de las
personas. Busca estrategias para mejorar la concentración, activar la creatividad,
ejercitar la memoria y otras que son parte de la salud mental y emocional de la gente.
Ramon, J. (2018). Cómo potenciar habilidades directivas a través del coaching. José
Ramón Valbuena Coach y Mentor. https://aceleratucarrera.com/como-
potenciar-habilidades-directivas-a-traves-del-coaching/
Guzmán, C. (2023, 25 enero). Importancia de las habilidades directivas | 2023.
Maestrías y MBA. https://www.ceupe.mx/blog/importancia-de-las-habilidades-
directivas.html
Helmut Sy Corvo (2020, mayo 15) Manual de organización de una empresa: objetivo,
estructura, ejemplo. Recuperado de: https://www.lifeder.com/manual-
organizacion-empresa/
Horizon Coaching (2021, diciembre 20) ¿Cuáles son los temas más comunes en
Coaching?. Recuperado de: https://horizoncoaching.eu/es/cuales-son-los-
temas-mas-comunes-en-coaching/