UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN MÉTODOS CUANTITATIVOS

Administración Lic. Luis Gálvez Moncada

TOMA DECISIONES EN SITUACIONES DE CERTIDUMBRE

La toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre o certeza, sólo es posible cuando
dispones de toda la información necesaria, conoces todos los datos y variables, sabes qué soluciones
puedes tomar y comprendes las repercusiones de las diferentes alternativas entre las que puedes
elegir.

Cómo tomar decisiones bajo certidumbre

Tomar decisiones no es una tarea sencilla, especialmente ante determinadas cuestiones, pues de tu
elección puede depender la supervivencia de tu empresa. No obstante, cuando posees toda la
información necesaria este proceso se simplifica, facilitando la toma de decisiones certeras.
Seleccionar la mejor alternativa pasa por una serie de pasos que debes aprender y realizar.
1. Define el problema o la situación. Describe cuál es el problema al que te tienes que
enfrentar.
2. Busca información relevante sobre éste. Necesitas conocer todos aquellos datos
relevantes sobre el problema y sus posibles soluciones.
3. Analiza las variables que en él influyen. Es importante tener en cuenta todas las variables que
entran en juego, para poder hacer una valoración real. Algunas variables se escaparán de tu
control, mientras que otras sí las podrás dominar.
4. Identifica las alternativas posibles. Detalla cuáles son las alternativas que tienes, para poderlas
valorar. Selecciona aquellas que realmente te puedan interesar.
5. Valora y cuantifica las repercusiones de cada alternativa. Tras realizar una primera
selección, es el momento de analizar detenidamente las mejores opciones, las más realistas,
y valorar cómo pueden afectar o influir en la empresa.
6. Selecciona y lleva a cabo la solución más beneficiosa para la empresa. Elige aquella opción
que más favorezca a la entidad.
7. Evalúa los resultados. Es importante analizar y valorar los resultados obtenidos para saber si
eran o no los esperados. Esta evaluación te permitirá tomar medidas, en caso necesario, y
descubrir los errores y aciertos en tu toma de decisión.

Independientemente de la situación a la que nos enfrentemos, lo que es cierto es que para todo conjunto
de decisiones a tomar y sucesos futuros de los que depende el resultado de la decisión es posible definir
una matriz de decisión o resultados (como la que se presenta a continuación, donde Rij es el resultado
de aplicar la alternativa i (Ai) y presentarse posteriormente el suceso j (Sj).
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Seceso 1 Seceso 2 …………. Seceso n

Alternativa 1 R11 R12 R11 R1n
Alternativa 2 R21 R22 R11 R2n
Alternativa 3 R.1 R32 R11 R3n
…………………. …………. …………. …………. ………….
Alternativa S RS1 RS2 R11 RSn
Matriz de resultados Rij.

La teoría de decisiones puede definirse como el análisis lógico y cuantitativo de todos los factores que
afectan los resultados de una decisión en un mundo incierto.
Se resuelven según:

1) INFORMACION PERFECTA (Criterio de decisión en situaciones de certeza): Toma

de decisiones en condiciones de certeza. Se conocen los datos (disponibilidad completa) Si usted
sabe qué situación se va a presentar en el futuro elegirá la alternativa que proporciona el
máximo resultado para ese suceso futuro.

Ejemplo. Suponga que debe tomar una decisión sobre un nuevo modelo de equipo industrial a
instalar en su organización. En concreto debe elegir entre tres equipos de distinta capacidad,
funciones, facilidad de uso y precio. Usted, como responsable de la decisión final sabe que el
rendimiento del equipo depende de la adaptación de los operarios a los mismos, ya que su
instalación supone un cambio en los procesos de trabajo y el desarrollo de nuevas competencias.
Usted puede estimar razonablemente el beneficio que dicho equipo proporcionará en base a la
adaptación de los operarios, de forma que puede construir la siguiente matriz de decisión:
No se adaptan Se adaptan bien Se adaptan muy bien
Alternativa 1 650 550 900
Alternativa 2 1000 650 400
Alternativa 3 500 800 950

Si usted sabe qué situación se va a presentar en el futuro elegirá la alternativa que proporciona el
máximo resultado para ese suceso futuro. En nuestro ejemplo, si usted sabe está completamente
seguro que los operarios se adaptarán muy bien, elegirá la alternativa 3, que da el mayor resultado.
Sin embargo, si piensa que no se van a adaptar
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y sabe que ello ocurrirá, elegiría la alternativa 2, pues en esa situación es la que da mejores
resultados.
Puesto que sabemos que va a ocurrir, el criterio de decisión es elegir la alternativa que
proporciona el mejor resultado.

2) INFORMACION IMPERFECTA O PARCIAL : Dos situaciones :

a) Decisiones con Riesgo: Disponibilidad intermedia de datos. Los datos se
representan a través de las funciones de probabilidad.
Cuando las decisiones a futuro no dependen de lo que se tiene ahora:
Evaluación de alternativas de una sola etapa. Evaluación de alternativas de múltiples etapas:
Criterio del Árbol de decisión.
Criterios:
 Valor esperado
 Valor esperado y Varianza combinados
 Nivel de aceptación conocido
 Ocurrencia más probable de un estado futuro

Ejemplo. En la tabla anterior es posible asignar probabilidades (p j) a los estados de la

naturaleza o sucesos de los que depende la efectividad de la decisión. En este caso, podemos
determinar el Valor Monetario Esperado (VME) de cada alternativa como media
ponderada de los posibles resultados. En nuestro caso si las probabilidades asignadas a los
distintos sucesos fuesen 0,1; 0;4 y 0,5 podemos determinar el VME de cada alternativa como
VM(Aj) =  Rij Pj
j1
n
O utilizar el Valor Esperado (EV)

EV(di )  N P(sj )Vij

j1

N = Número de estados de naturaleza

P(sj ) = Probabilidad del estado de naturaleza sj
Vij = Beneficio correspondiente a la alternativa de decisión di y estado sj
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No se adaptan Se adaptan bien Se adaptan muy bien VM(Aj)………

Probabilidad 0,1 0,4 0,5
Alternativa 1 650 550 900
Alternativa 2 1000 650 400
Alternativa 3 500 800 950
Matriz de resultados para criterio VME

Destacando en este caso por la alternativa 3 que es la que, por término medio proporciona un mayor
resultado en función de las probabilidades que hemos asignado a cada situación.

DEFINICIÓN DE PROBABILIDAD
¿Cómo se mide la probabilidad?
Uno de los métodos más utilizados es aplicando la Regla de Laplace: define la probabilidad de un
suceso como el cociente entre casos favorables y casos posibles.
P(A) = Casos favorables / casos posibles

P(A) = Número de resultados favorables a A

Número de resultados posibles
Probabilidad condicionada.
Sean A y B dos sucesos tal que P( A ) 0, se llama probabilidad de B condicionada a A, P(B/A),
a la probabilidad de B tomando como espacio muestral A, es decir, la probabilidad de que ocurra B
dado que ha sucedido A.

P(B/A) = P(B A)
P(A)

Teorema de la probabilidad total

Sea A1, A2, ...,An un sistema completo de sucesos tales que la probabilidad de cada uno de ellos es
distinta de cero, y sea B un suceso cualquier del que se conocen las probabilidades condicionales
P(B/Ai), entonces la probabilidad del suceso B viene dada por la expresión: P(B) = P(A1).P(B/A1) +
P(A2).P(B/A2) +… + P(An).P(B/An)

Ejemplo. Una compañía dedicada al transporte público explota tres líneas de una ciudad, de forma
que el 60% de los autobuses cubre el servicio de la primero línea, el 30% cubre la segunda y el 10%
cubre el servicio de la tercera línea. Se sabe que la probabilidad de que, diariamente, un autobús se
averíe es del 2%, 4% y 1%, respectivamente, para cada línea. Determina la probabilidad de que, en un
día, un autobús sufra una avería.
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Solución:
El suceso "sufrir una avería" (Av) puede producirse en las tres líneas, (L1, L2, L3). Según el teorema de
la probabilidad total y teniendo en cuenta las probabilidades del diagrama de árbol adjunto, tenemos:

P(Av) = P(L1) · P(Av/L1) + P(L2) · P(Av/L2) + P(L3) · P(Av/L3)

= 0,6( 0,02) + 0,3(0,04) + 0,1(0,01)
= 0,012 + 0,012 + 0,001
= 0,025

Teorema de Bayes.
En el año 1763, dos años después de la muerte de Thomas Bayes (1702-1761), se publicó una
memoria en la que aparece, por vez primera, la determinación de la probabilidad de las causas a partir
de los efectos que han podido ser observados. El cálculo de dichas probabilidades recibe el nombre de
teorema de Bayes.
Teorema de Bayes. Sea A1, A2, ...,An un sistema completo de sucesos, tales que la probabilidad de
cada uno de ellos es distinta de cero, y sea B un suceso cualquier del que se conocen las probabilidades
condicionales P(B/Ai). Entonces la probabilidad P(Ai/B) viene dada por la expresión:

P(Ai/B) = P(Ai)P(B/ Ai) P(Ai)P(B/ Ai)

P(A1)P(B/ A1)  P(A2)P(B/ A2)  ... P(An)P(B/ An)
= P(B)

Ejemplo. Tres máquinas, A, B y C, producen el 45%, 30% y 25%, respectivamente, del total de las
piezas producidas en una fábrica. Los porcentajes de producción defectuosa de estas máquinas son del
3%, 4% y 5%.
a. Seleccionamos una pieza al azar; calcula la probabilidad de que sea defectuosa.
b. Tomamos, al azar, una pieza y resulta ser defectuosa; calcula la probabilidad de haber sido
producida por la máquina B.
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c. ¿Qué máquina tiene la mayor probabilidad de haber producido la citada pieza defectuosa?
Solución:
Sea D= "la pieza es defectuosa" y N= "la pieza no es defectuosa". La información del problema
puede expresarse en el diagrama de árbol adjunto.

a. Para calcular la probabilidad de que la pieza elegida sea defectuosa, P(D), por la propiedad de la
probabilidad total,
P(D) = P(A) · P(D/A) + P(B) · P(D/B) + P(C) · P(D/C)
= 0,45(0,03) + 0,30(0,04) + 0,25(0,05) = 0,038

b. Debemos calcular P(B/D). Por el teorema de Bayes,

P(B)P(D/ B)
P(B/D) =
P(A)P(D/ A)  P(B)P(D/ B)  P(C)P(D/
C)
0,30.0,04
= = 0,316
0,45.0,03  0,30.0,04 
0,25.0,05

c. Calculamos P(A/D) y P(C/D), comparándolas con el valor de P(B/D) ya calculado.

Aplicando el teorema de Bayes, obtenemos:
0,45.0,03
P(A/D) = = 0,355
0,45.0,03  0,30.0,04 
0,25.0,05
P(C/D) = 0,25.0,05 = 0,329
0,45.0,03  0,30.0,04  0,25.0,05
La máquina con mayor probabilidad de haber producido la pieza defectuosa es A
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PROBLEMAS
1. Una empresa está contemplando abrir un nuevo restaurante evaluando tres modelos distintos (A,
B y C), cada uno con diferente capacidad con una probabilidad de demanda promedio. Seleccione
el modelo con el mayor EV.

D1 = 0,40 D2 = 0,2 D3 = 0,40 EV

Modelo A $ 10 000 $ 15 000 $ 14 000
Modelo B $ 8 000 $ 18 000 $ 12 000
Modelo C $ 6 000 $ 16 000 $ 21 000

2. Un empresario está contemplando abrir un nuevo recreo turístico en la ciudad de Tarapoto

evaluando tres modelos distintos (I, II y III), cada uno con diferente capacidad con una
probabilidad de demanda promedio.
Seleccione el modelo con el mayor EV.

D1 = 0 ,35 D2 = 0,25 D3 = 0,40

Modelo I $ 15 000 $ 20 000 $ 19 000
Modelo II $ 13 000 $ 23 000 $ 17 000
Modelo III $ 11 000 $ 21 000 $ 26 000

3. Dada la información de unidades vendidas y sus respectivas probabilidades:

Unidades Vendidas Probabilidad de venta

33 0,25
34 0,15
35 0,40
36 0,20

El costo unitario es de 8 soles y el precio de venta es de 13 soles.

a. Elaborar la tabla de ganancias condicionales, considerando que las unidades no vendidas
se descartan y se consideran como egresos.
b. Elaborar la tabla de ganancias esperadas. ¿Qué nivel de inventario recomendaría?

4. Los 1000 empleados de una empresa, según la edad y el sexo de los mismos, vienen dados en
la siguiente tabla de doble entrada.
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Sexo
Edad Total
Mujeres Hombres
Menos de 30 años 100 250 350
De 30 a más años 200 450 650
Total 300 700 1000

Obtenga la probabilidad de que elegido un empleado al azar el mismo sea:

a) Hombre
b) Mujer
c) Menor de 30 años
d) De 30 o más años
e) Mujer menor de 30 años
f) Hombre de 30 y más años

5. Una empresa del ramo de la alimentación elabora sus productos en cuatro factorías: F1, F2, F3 y
F4. El porcentaje de producción total que se fabrica en cada factoría es del 40%, 30%, 20% y 10%,
respectivamente, y además el porcentaje de envasado incorrecto en cada factoría es del 1%, 2%,
7% y 4%. Tomamos un producto de la empresa al azar.
¿Cuál es la probabilidad de que se encuentre defectuosamente envasado?

6. En una ciudad, el 35% vota al partido A, el 45% vota al partido B y el resto se abstiene. Se sabe
además que el 20% de los votantes de A, el 30% de los de B y el 15% de los que se abstienen,
son mayores de 60 años. Se pide:
a. Hallar la probabilidad de que un ciudadano elegido al azar sea mayor de 60 años.
b. Hallar la probabilidad de que un ciudadano mayor de 60 años se haya abstenido.

7. El 35% de los créditos de un banco es para vivienda, el 50% para industrias y el 15% para
consumo diverso. Resultan fallidos el 20% de los créditos para vivienda, el 15% de los créditos
para industrias y el 70% de los créditos para consumo. Calcula la probabilidad de que se pague un
crédito elegido al azar.
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PROBLEMAS PARA PRESENTAR EN GRUPO

1. El 20% de los empleados de una empresa son ingenieros y otro 20% son economistas. El 75% de
los ingenieros ocupan un puesto directivo y el 50% de los economistas también, mientras que de los
no ingenieros y no economistas solamente el 20% ocupan un puesto directivo. ¿Cuál es la
probabilidad de que un empleado directivo elegido al azar sea ingeniero?

2. Un fabricante está considerando la producción de un nuevo producto. La utilidad incremental es de

$10 por unidad y la inversión necesaria en equipo es de $50,000
El estimado de la demanda es como sigue:

Unidades Probabilidad

6000 0,30

8000 0,50

10000 0,20

• Tiene la opción de seguir con el producto actual que le representa ventas de 2,500 unidades con
una utilidad de $5,5/unidad sin publicidad, con la opción de que si destina $14,000 en
publicidad podría, con una probabilidad de 80% conseguir ventas de 5,500 unidades y de un
20% de que éstas sean de 4,000 unidades
• Construya el árbol de decisión y determine la decisión óptima.

3. Una empresa compra la materia prima a dos proveedores A y B, cuya calidad se muestra en la tabla
siguiente:
Piezas defectuosas Probabilidad para el proveedor A Probabilidad para el proveedor B
1% 0,80 0,40
2% 0,10 0,30
3% 0,10 0,30

La probabilidad de recibir un lote del proveedor A en el que haya un 1% de piezas defectuosas es

del 70%. Los pedidos que realiza la empresa ascienden a 1 000 piezas. Una pieza defectuosa
puede ser reparada por 1 sol. Si bien tal y como indica la tabla la calidad del proveedor B es
menor, éste está dispuesto a vender las 1 000 piezas por 10 soles menos que el proveedor A.
Indique el proveedor que debe utilizar.