PROYECTO INTEGRADOR

Autores

 García Chanta Elizabeth

 Diaz Herrera Rosangela
 Crisologo Polo Gissela
 Guerra Rojas Silvana
 Quiroz Ponce Franco

Docente

MG. JENNIFER ROJAS HURTADO

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Trujillo, Perú 2023

 PROYECTO INTEGRADOR EMPRESA COLCHONES
ROMANTIC S.A.C
PRIMERA UNIDAD

1.1 Antecedentes de la empresa.

 Misión
Somos una empresa especializada en fabricar productos (Colchones, Camas, Box
tarimas, etc.) para el buen descanso de las personas, con el fin mejorar su calidad de
vida, por ello hacemos que nuestros productos de alta gama se vuelvan más accesibles al
público

 Visión
Ser lideres en innovación y tecnología en la industria de colchones a nivel nacional e
internacional. siendo reconocidos por nuestra calidad y buen servicio.

 Valores organizacionales
Innovación: Innovaremos creando productos que estén en tendencia.
Respeto: que tendremos hacia nuestros compañeros de trabajo y clientes.
Calidad: Fabricaremos productos de buena calidad para ello utilizaremos insumos de alto
nivel.
Confianza: Le daremos confianza a nuestros clientes atreves de la atención
personalizada.
Compromiso: Estamos comprometidos con nuestros clientes por ello entregaremos
nuestros pedidos a tiempo
Responsabilidad: Nos hacemos cargo de cualquier inconveniente que pueda ocasionar
nuestro producto (Garantía).

 Historia de la empresa
La empresa Colchones Romantic del Perú empezó a inicios del 2002, siendo conformada
por el señor Badillo y la señora Marcelo, a inicios del año llegaron a establecerse solo en
una pequeña tienda en la ciudad de Lima, el solo contar con el ingreso de una tienda para
sustentar los gastos de su familia, hizo que el señor Badillo trate de realizar algo diferente
a la de su competencia, dándose cuenta cual era realmente la necesidad de sus clientes.
A finales del año 2022 el señor Badillo decide empezar a fabricar colchones en un local
alquilado, este vendría a ser su primer taller, ubicado en el cono norte en el distrito de
Comas, a inicios de ese año, el mismo era el que elaboraba los colchones tapizados, con
marco abierto, con tela Jacquard, estos colchones era fabricados de forma artesanal los
cuales eran exhibidos en el mismo taller, usualmente se elaboraban de 2 a 4 colchones
máximo por día.
Colchones Romantic del Perú es una marca que a lo largo del tiempo ha ido creciendo
gracias al el señor Badillo el cual lidero la empresa y tuvo la buena decisión de no
quedarse con lo tradicional si no que decidió innovar en el producto que ofrecía a sus
clientes, tal hecho llevo a que en el 2006 adquiriera su propio local el cual está ubicado
Zapallal (Frente del Antiguo paradero San Felipe – Lima ), hoy en día es la fábrica
principal de la empresa , dicha fabrica llega a producir 300 colchones diarios, esto se
debe a que la empresa adquirió máquinas de tecnología alemana, y el recurso humano
hoy en día es mucho mayor a cómo empezó la empresa.
En el 2010 toma el mando el señor Raúl Badillo Marcelo quien formaliza la empresa, en el
2014 la empresa Colchones Romantic del Perú S.A.C participo en una de las ferias más
grandes a nivel nacional e internacional “FERIA DEL HOGAR”.
En el 20127 participo del expo Hogar Perú realizada en el Mega Plaza. Hoy en día la
empresa de Colchones Romantic del Perú S.A.C cuenta con 46 puntos de venta a nivel
nacional.

 Dirección

 Fabrica: Zapallal (Frente del Antiguo paradero San Felipe E)

Distrito/ciudad: Puente Piedra - Departamento: Lima, Perú
 Punto de venta: Av. José Gabriel Condorcanqui N° 903 La Esperanza
Distrito/ciudad: Trujillo - Departamento: La Libertad

 RUC de la empresa
Colchones Romantic del Perú S.A.C - RUC: 20524245770

 Cantidad de trabajadores

Fabrica: 112 trabajadores

Administración y contabilidad: 20 trabajadores
A nivel nacional en puntos de ventas: total 138 trabajadores

 Tiempo en el mercado
Desde el año 2002 hasta el día de hoy la empresa Colchones Romantic cuenta con 21
años en el mercado.
1.2 Líneas de negocio.
 Descripción de los principales productos/servicios.

MODELO NOMBRE DEL PRODUCTO

ROMANTIC  Divino tapizado
 Pocket dream
 Pocket tais
 Visco signature
SUPERFLEX  Aliz económico

ERGOSALUD  Soñador clásico t. punto

 Soñador doble pillow t/punto
 Deseo doble pillow
 Lujuria hotelera
ROSADEL  Ilwa tapizado
 Embassy tapizado
BOX TARIMAS  Box tarimas Mayta
 Box tarima King romantic
 Box tarima roce badi

1.3 Aportes de las Teorías administrativas en la empresa

 Científica

Reorganización del trabajo.

En la empresa de colchones romantic buscamos reemplazar los sistemas de trabajo
ineficientes por métodos que reduzcan los tiempos de producción y la cantidad de
maquinaria necesaria, entre otros. De esta manera poder alcanzar niveles óptimos de
rendimiento, por ejemplo, se diseñó una máquina que ensambles muelles con una
presión, esta lo hace más consistente, así se ahorra tiempo en la producción de paneles
de resorte.
Selección adecuada del trabajador.
estamos tratando de adecuarnos a un mejor clima laboral donde la empresa sea más
consiente de la habilidad del trabajador para designarle un puesto idóneo, en lugar de
asignar roles sin tener en cuenta su capacidad. De este modo, se podía mejorar el
desempeño profesional porque el empleado se sentía más motivado y satisfecho con su
trabajo, lo que terminaba impactando en la productividad de la organización.
Cooperación entre directivos y el plantel.
Durante el tiempo que la empresa ha ido avanzando se ha creado cargos intermedios
para que actúen como responsables de supervisar y de asesorar de manera directa a los
equipos de trabajadores. De este modo, los gerentes y los operarios podían actuar bajo
un mismo propósito y alcanzar el buen funcionamiento de la organización.
División del trabajo entre los responsables y los colaboradores.
Se busca lograr un mejor funcionamiento de las áreas de la empresa para se designa
roles para cada integrante de la organización. Es necesario que los gerentes sean los
responsables de la planificación y la dirección de la organización mientras que los
trabajadores se dedican a la ejecución de dichas decisiones. Esta articulación permitirá
alcanzar una mayor eficiencia en los procesos de trabajo.
 Clásica
Se trata definir la estructura de la empresa para garantizar la eficiencia en todas las partes
involucradas, sean éstas órganos (secciones, departamentos) o personas (ocupantes de
cargos y ejecutantes de tareas). La tarea administrativa no debe ser una carga para las
autoridades, sino más bien una responsabilidad compartida con los subordinados. Fayol
creó escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por ende, para la generación
de utilidades para la empresa

 Relaciones Humanas
la interacción entre empleados y clientes es constante, la simpatía y el buen trato fue
clave para que esta empresa se posicionara como una de las mejores en fabricacion y
venta de colchones, camas, box tarimas, etc. Hoy en dia s la empresa tiene un jefe que
asume la responsabilidad de dar pautas y manejar al personal resolviendo sus
inquietudes o desagrados, permitiendo así mantener una buena vibra en el entorno
laboral. Colchones Romantic esta comprometida con el empleo de calidad, ofrece a sus
empleados grandes oportunidades, la propuesta de valor a los empleados se centra en
tres principios ambiente de trabajo acogedor, flexibilidad y futuro, los empleados son el
principal activo de la compañía, ya que ellos son quienes hacen tangibles y reales ante el
cliente los valores de calidad, servicio, limpieza y valor de marca.
 Calidad total
La empresa de Colchones Romantic se centra en la producción de productos de calidad
para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de gestión de la calidad,
tratamos de implicar a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en
toda la empresa. Esto puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados,
aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.
la gestión de la calidad total en la empresa no requiere necesariamente la certificación
ISO. Sin embargo, disponemos de un sistema de gestión de calidad que cumpla las
normas internacionales esto nos ayuda a reforzar la aplicación de la gestión de la calidad
total. Podría decirse que el área de gestión de la calidad total se ha estandarizado a
través de los requisitos especificados en la norma ISO 9001.
  Contemporáneas
Para nosotros es muy importante que un administrador o las personas encargadas de un
punto de venta, tome en cuenta que se trabaja con seres humanos para satisfacer
necesidades humanas, por ello es clave que el administrador/encargados sean personas
sensibles y humanas ante sus semejantes y su entorno; aunque una empresa tenga los
recursos necesarios, ya sea de carácter económico o tecnológico, si no cuenta con las
personas necesarias para organizar y dirigir, no podrá llegar a sus objetivos. Con esto se
afirma que se necesita administradores experimentados, reflexivos, analíticos y con un
profundo conocimiento.
1.4 Entornos organizacionales
Macro entorno

 Fuerzas económicas
La economía peruana puede influir en el poder adquisitivo de los consumidores y, por lo
tanto, en la demanda de los productos de la empresa. •
Las fluctuaciones en las tasas de cambio pueden afectar los costos de
importación/exportación si la empresa se involucra en el comercio internacional
 Fuerzas políticas
La empresa opera en Perú, por lo que está sujeta a las leyes y regulaciones peruanas.
Las políticas gubernamentales y las regulaciones comerciales pueden afectar sus
operaciones

 Fuerzas tecnológicas
La adopción de nuevas tecnologías puede permitir a la empresa mejorar su eficiencia y
productividad. •
La empresa podría beneficiarse de una mayor presencia en línea y de la venta de
productos a través de plataformas de comercio electrónico.

 Fuerzas demográficas:

En general, las fuerzas demográficas de Perú son favorables para Colchones Romántic.
El crecimiento de la población, el envejecimiento de la población y la urbanización
representan oportunidades para la empresa.
Enfoque en el mercado de los adultos mayores: Colchones Romántic puede enfocarse en
desarrollar productos y servicios que sean atractivos para los adultos mayores. Esto
podría incluir colchones con características especiales, como un soporte adicional o un
diseño ergonómico.
Expandir su presencia en las áreas urbanas: Colchones Romántic puede expandir su
presencia en las áreas urbanas para aprovechar el crecimiento de la población y el poder
adquisitivo de estas áreas. Esto podría incluir abrir nuevas tiendas en las áreas urbanas o
aumentar la publicidad en los medios de comunicación urbanos.

 Fuerzas medioambientales

Las fuerzas medioambientales de Perú representan desafíos para Colchones Romántic.

El cambio climático, la contaminación y la escasez de recursos pueden aumentar los
costos de la empresa y dificultar su acceso a los materiales y la energía.
Colchones Romántic puede invertir en la eficiencia energética para reducir su consumo de
energía y sus costos. Esto podría incluir la instalación de equipos de bajo consumo, la
iluminación LED y la mejora de la ventilación.
Utilice materiales sostenibles: Colchones Romántic puede utilizar materiales sostenibles
en sus productos. Esto podría incluir materiales reciclados o materiales de origen
responsable.
Colchones Romántic puede reciclar y reducir los residuos de sus operaciones. Esto podría
incluir el reciclaje de materiales de embalaje y el uso de materiales reutilizables.

Además de las fuerzas mencionadas anteriormente, Colchones Romántico también debe

tener en cuenta otros factores medioambientales, como la gestión de los residuos, la
protección de la biodiversidad y la responsabilidad social.

Microentorno

 Clientes
En general, los clientes de Colchones Romántic son exigentes y conscientes de la
calidad. Son personas que están dispuestas a gastar dinero en un buen colchón que les
proporcione un buen descanso.
Colchones Romántic ofrece una amplia variedad de productos para satisfacer las
necesidades y deseos de sus clientes. Esto podría incluir colchones de diferentes
tamaños, materiales y características.
Colchones Romántic proporciona un excelente servicio al cliente para que se sientan
seguros y satisfechos. Esto podría incluir un proceso de compra sencilla, una garantía de
satisfacción y un servicio de atención al cliente.
Colchones Romántic debe comunicarse con sus clientes para conocer sus necesidades y
expectativas. Esto podría incluir encuestas, grupos de discusión y redes sociales.
  Competencia directa

Estos competidores ofrecen una gama similar de colchones a Romantic, desde colchones
económicos hasta colchones de lujo. También ofrecen una variedad de servicios
similares, como envío a domicilio, garantía y financiación.
Rosen: es una marca líder en el mercado de productos para el descanso en
Latinoamérica. Los colchones Rosen ofrecen una combinación de comodidad, soporte y
durabilidad.
El Cisne es una empresa peruana que ofrece colchones de alta calidad y durabilidad. Los
colchones El Cisne son conocidos por su comodidad y su capacidad para adaptarse al
cuerpo.
Los colchones Paraíso: es una marca peruana que ofrece colchones de alta calidad y
comodidad. Los colchones Paraíso son conocidos por su soporte y su capacidad para
proporcionar un sueño reparador.

 Productos sustitutos
Según las observaciones realizadas en el trabajo, tanto las empresas como los productos
líderes en particular, tienen productos sustitutos en el mercado interno. Existen un número
elevado de Colchones (y sus derivados) que podrían sustituir los productos elaborados
por la empresa, destacando que los mismos no solo son maquilados a nivel nacional, sino
que se están importando colchones del exterior, presentando una alta calidad y mejores
precios. Aunque es necesario reconocer que el efecto sustituto no es tan estricto, dado
que el segmento de precios es igualmente una barrera, producto de que la gran mayoría
de colchonería extranjera es de alto costo, principalmente por el desarrollo tecnológico, lo
cual hace que Colchones Romantic se pelee un nicho de mercado del cual la competencia
no es estrictamente una competencia real. Es necesario aclarar que el efecto sustitución
es entre marcas, ya que el Colchón como tal no tiene un bien sustituto, lo que hace que
toda la estrategia se fundamente en el producto en sí mismo.

 Proveedores
FAMIPACK desde hace 27 años al servicio Decotextles – tela para colchón
de la Industria Nacional e Internacional,
fabricando y Comercializando maquinas

Quimi net - bolsa para colchón Nonwonen - shuntai

1.5 Propuesta de cadena de valor de Michael Porter

Actividades primarias
 Logística de entrada
Se trabaja con recepcionistas y almaceneros que reciben todos los materiales que se
necesita. Todos los materiales para fabricar colchones, tarimas llevando un orden en el
número de materiales que entran a la empresa.
Ejemplo:
- Muelles
- Látex
- Viscoelástica, etc.

 Operaciones
La empresa se dedica a la fabricación de colchones y productos de dormitorios tales
como camas, tarimas, colchones almohadas, diseñados por maquinarias con alta
tecnología alemana y por personal calificado.
 Logística de salida
Los productos son distribuidos a grandes tiendas estas, hacen posible que lleguen a los
consumidores finales, tan bien fabrican colchones basándose a la demanda del
consumidor que compra en su propia tienda.
 Marketing y ventas
La empresa realiza publicidad con ventas personalizadas, con spot publicitarios en Radio,
Tv Redes Sociales.
Promociones como, por ejemplo, por la compra de un colchón llevas de obsequio 2
almohadas más un protector.
 Servicio
Contamos con entregas a nuestros clientes mayoristas Nuevas facilidades de compras
por medio de nuestra web y redes sociales.
 Proactivo
realizamos un seguimiento a nuestros clientes mayoristas
 Reactivo
contamos con una asesoría para las personas que tengan algún inconveniente con
nuestro producto (garantía)

Actividades de soporte

 Infraestructura de la empresa
General, comité de innovación, administración y finanzas contabilidad, tesorería, personal
abastecimiento, logística, área comercial, ventas, marketing, división de laboratorio y
tecnología, división de colchones, de espumas, tarimas y camas, división de almacén,
división de distribución

 Recursos humanos
para la empresa el recurso más importante son los trabajadores por ello al personal
reclutado se le hace una contratación, capacitación, para que pueda cumplir con un buen
trabajo.

 Desarrollo de tecnología

- los trabajadores que están en el área de producción se tienen que adaptar a la

tecnología de maquinarias alemanas.
- los trabajadores del área de atención al cliente tienen que adaptarse al sistema de
tecnología pointer.

 Compras

- Maquinaria
- Computadoras
- Ambladora
- Remalladora de colchones
- Maquina empacadora de colchones.
 SEGUNDA UNIDAD
1.6 Propuesta modelo de negocio CANVAS

 Propuesta de valor de Colchones Romantic

La empresa ofrece un producto clasificado como “producto de comparación”. El mismo
implica que el cliente hace un esfuerzo mayor al momento de realizar la compra,
comparando con otras empresas en cuanto a la calidad y durabilidad del producto. Esto
implica, un cliente informado y preparado, lo que requiere un asesoramiento más
calificado. Es por este motivo que la fuerza de ventas de la empresa cumple un rol
fundamental.
Colchones Romantic, se esfuerza por crear valor principalmente en la experiencia del
cliente, brindando un servicio de calidad con asesoramiento calificado, servicio de
entrega, rapidez, brindando comodidad y confianza al cliente en el momento de la
compra. El asesoramiento de la venta es especializado a cada cliente, destinando un
tiempo, considerable en indagar la necesidad del mismo, para luego ofrecerle una
propuesta que se adapte a sus requerimientos.
 Canales
Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la
empresa y los clientes. Son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel
primordial en su experiencia.
o Los canales tienen las siguientes funciones:
o dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa
o ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor;
o permitir que los clientes compren productos y servicios específicos
 o proporcionar a los clientes una propuesta de valor;
o ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

Los canales tienen cinco fases distintas, aunque no siempre las abarcan todas.
o Información: dar a conocer los productos de nuestra empresa.
o Evaluación: ayudar a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor.
o Compra: forma en la que compran los productos.
o Entrega: modo de entrega.
o Posventa: servicio de atención posventa.

Podemos distinguir entre canales directos (equipo comercial, ventas en internet) y canales
indirectos (tiendas propias), así como entre canales propios y canales de socios
comerciales.

 Relación con clientes

Para Colchones Romantic es de gran importancia la relación con los clientes, enfocada en
fidelizarlos y mantener una relación a largo plazo.
Categorías de relaciones con los clientes:
o Asistencia personal: es la interacción humana.
o Asistencia personal exclusiva: un representante que se dedica exclusivamente a
un cliente determinado.
o Autoservicio: no mantiene relación directa con el cliente, proporciona los medios
para que se puedan servir ellos mismos.
o Servicios automáticos: la forma más sofisticada de autoservicio con procesos
automáticos.
o Comunidades: comunidades de usuarios para profundizar la relación con los
clientes posibles clientes. Facilita el contacto entre miembros y ayuda a la
empresa a conocer mejor a sus clientes.
o Creación colectiva: recurren a la colaboración de los clientes para crear valor.

Desde los comienzos, la empresa comenzó a atraer clientela con el conocido “de boca en
boca”. La empresa tiene gran parte de la clientela fidelizada, que recomienda y refiere
tanto el
producto como la atención. Por ello es que la empresa invierte tiempo y dinero en
asesorar a los
clientes de la mejor manera, generando un vínculo sólido y duradero.
Los objetivos en los que se enfoca son:
o Empatizar con el cliente, atendiendo sus problemas y necesidades.
o Asesorarlos de la mejor manera respecto al uso de un colchón y un buen dormir
que
permita descanso confortable.
o Fidelizarlos, logrando ser la tienda elegida al momento de comprar un colchón.
o Lograr una experiencia positiva, que consecuentemente implique referir la
empresa.

 Fuentes de ingresos

 Recursos claves

o Recursos físicos: Posee el local físico, que, si bien no es un bien propio, lo alquilan
a un muy bajo costo lo que implica menor costo en el producto final. Cuenta con
un gran stock de mercadería y un vehículo que es utilizado para la entrega de
colchones.
o Recursos humanos: los recursos humanos, son lo más valioso que posee la
empresa, son quienes conducen el negocio, los que lo hacen crecer. Está
compuesto por la fuerza de venta y la administración.
o Recursos económicos: Colchones Romantic opera con fondos propios. Sin
embargo, trabaja con una entidad financiera como respaldo, la cual les brinda
diferentes líneas de crédito. Cuentan con una cuenta corriente y chequera, la cual
utilizan para pagar a los proveedores y cubrir valores cuando resulta necesario.
Además, poseen calificación disponible para créditos, con la cual cuentan en caso
de ser necesario.

 Actividades claves

o Publicidad: Otra actividad de gran relevancia, es el sector de publicidad y

promociones, con el cual se busca dar a conocer la empresa y el producto.
Actualmente se trabaja desde Facebook con la publicidad paga. Resulta una
actividad clave, ya que gran parte de la cartera de clientes proviene de ella,
logrando incrementar las ventas y fidelizando parte de los clientes.
o Ventas: El sector de ventas, es considerada sin duda una actividad clave, y es por
esto que se trabaja mucho en la capacitación del personal de ventas buscando
excelencia en el asesoramiento al cliente.
o Logística: Otra actividad relevante es la logística. Esta la visualizamos en tres
actividades. En primer lugar, la logística de pedidos a proveedores con el fin de
evitar faltantes de stock. En segundo lugar, la gestión de stock en depósitos, con
el fin de resguardar la mercadería y mantener actualizada la información del stock
para que se encuentre disponible para cualquier empleado que quiera consultar.
Y, por último, la logística vinculada a la entrega del producto al cliente en tiempo y
forma.

 Aliados clave
Colchones Romantic posee como asociación clave la relación cliente-proveedor. El fin del
mismo es optimizar la disponibilidad de stock, compartir información, disminuir la
incertidumbre respecto al aumento de precios, disponibilidad, tiempos de entrega. Una
buena relación es fundamental para garantizarlo.
Actualmente posee como proveedor principal, un distribuidor de la marca PocketPC
alemán que suministra resortes independientes para la fábrica. Si bien posee otros
clientes en el gran Amentz a los cuales distribuye muelles bonel, se busca mantener la
mejor relación posible, pautando condiciones de trabajo, efectuándose con respeto y
responsabilidad. Además, posee otros proveedores, como los de box tarima, cabeceras,
almohadas, etc. Estas relaciones no son tan frecuentes como lo es con los proveedores
de colchones, por lo que no se mantiene una relación tan estrecha.


1.7 Propuesta de estrategias empresariales

1.8 Proceso administrativo
Que se planifica en la empresa
Que se dirige en la empresa
Que se organiza en la empresa –
Organigrama de la empresa
 Que se controla en la empresa
1.9 Conclusiones
1.10 Recomendaciones