CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE ANÁLISIS

PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA - TÉCNICO EN SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

FECHA DE INICIO: 25/09/2023

FECHA FIN: 4/02/2024

NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD DEL PROYECTO
TIEMPO DE DURACIÓN
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE RESULTADO DE APRENDIZAJE (RAP) EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
FECHAS DE ENTREGA Instructores que
participan en la
Sesión en línea Por
FASE ESTIMADO
orientación del RAP semana
INICIA FINALIZA
Evidencia de conocimiento:
210301089-01. - Rap 6-1
GA1-210301089-AA1.
Examinar necesidades del cliente,
Relacionar los requerimientos del Protocolo y procedimiento de servicio al cliente. Del 25 al 29 de septiembre
relacionados con los productos y 25/09/2023 1/10/2023 Instructor Técnico
servicio al cliente con los productos y GA1-210301089-AA1-EV01.
servicios financieros según política
servicios financieros según políticas
institucional.
Calificable
Evidencia de conocimiento:
220501046-01. Rap 25-1
GA1-220501046-AA1. Reconocer
Seleccionar herramientas de
software de sistemas, de programación Mapa mental - Software y servicios de internet.
y de aplicaciones de acuerdo con la
tecnologías de la información y la
GA1-220501046-AA1-EV01.
2/10/2023 8/10/2023 Instructor Tic Del 02 al 6 de octubre
comunicación (TIC), de acuerdo con las
tecnología empleada.
necesidades identificadas.
Calificable
240202501-01. Rap 37-1
Evidencia de conocimiento:
GA1-240202501-AA1. Comprender información básica oral y
Identificar situaciones cotidianas y escrita en inglés acerca de sí mismo, de Instructor de
futuras a través de una interacción las personas y de su contexto inmediato
Cuestionario. GA1-240202501-AA1-EV01. 9/10/2023 16/10/2023
Biliguismo
Del 9 al 13 de octubre
social oral. en realidades presentes e historias de
Calificable
vida.

Evidencia de desempeño:

Foro-informe de riesgos asociados a las

operaciones financieras. GA1-210301089-AA2-
GA1-210301089-AA2. 210301089-02. Rap 3-2 EV01.

Calificable Del 17 de octubre al 20 de

Interpretar los riesgos asociados a las Identificar riesgos asociados a las 17/10/2023 22/10/2023 Instructor Técnico
operaciones en el sistema financiero operaciones del cliente según Evidencia de producto:
octubre
Fase 1. Análisis

según normativa y guía técnica. normativa.

Taller operaciones relacionadas con el sistema
de administración del riesgo. GA1-210301089-
AA2-EV02.

AP1. Contextualizar los servicios Calificable

168 Horas
comerciales. 220501046-02. Rap 23-2 Evidencia de conocimiento:
GA1-220501046-AA2.
Usar herramientas TIC, de acuerdo Taller. Utilización de las herramientas de
Aplicar los términos y funcionalidades
con los requerimientos, manuales Ofimática. GA1-220501046-AA2-EV01.
de la ofimática de acuerdo con
de funcionamiento, procedimientos
estándares.
y estándares. Calificable
Evidencia de producto:
GA1-220501046-AA3.
220501046-03. Rap 26-3
Analizar la utilidad y la pertinencia en Informe. Pertinencia y efectividad de los
términos de productividad de los
Verificar los resultados obtenidos,
recursos utilizados según requerimientos. GA1- 23/10/2023 29/10/2023 Instructor Tic Del 23 al 27 de octubre
recursos TIC utilizados de acuerdo con 220501046-AA3-EV01.
de acuerdo con los requerimientos.
los requerimientos.
Calificable
Evidencia de desempeño:
GA1-220501046-AA4. 220501046-04. Rap 24-4
Plan de mejora de productos y procesos con la
Aplicar las mejoras de producto Implementar buenas prácticas de incorporación de TIC. GA1-220501046-AA4-
orientado desde las TIC de acuerdo con uso, de acuerdo con la tecnología EV01.
requerimientos actuales. empleada.
Calificable
Evidencia de desempeño:
GA1-240202501-AA1.
Identificar situaciones cotidianas y Video-presentación. GA1-240202501-
futuras a través de una interacción AA1-EV02.
240202501-01. Rap 37-1
social oral.
Comprender información básica oral y Del 31 al 3 de noviembre en
escrita en inglés acerca de sí mismo, de Calificable Instructor de
las personas y de su contexto inmediato
30/10/2023 2/11/2023
Biliguismo
coortinación con Técnico para
en realidades presentes e historias de que no se cruce
vida.

Fase 1. Análisis
AP2. Identificar necesidades y
riesgos en los servicios
comerciales y financieros.
GA1-240202501-AA2.
Reconocer información básica sobre
situaciones actuales a través de
situaciones escritas.
GA2-210301086-AA1.
Reconocer los mecanismos en el
ejercicio del servicio al cliente aplicando
los procedimientos en caja de efectivo
según las políticas de la organización.
GA2-240201524-AA1.
Identificar la importancia de los
componentes de la comunicación para
transmitir un mensaje según sus
características, intencionalidad y
contexto.
GA2-240201528-AA1.
Desarrollar procedimientos aritméticos
aplicados a la resolución de
problemáticas de la vida cotidiana.
GA2-240201528-AA2.
Resolver problemas de aplicación de
situaciones de los contextos productivo
y social a partir del uso de herramientas
matemáticas.
GA2-240202501-AA1.
Reportar opiniones sobre situaciones
cotidianas y laborales, pasadas y
futuras en contextos sociales.
GA2-240202501-AA1.
Reportar opiniones sobre situaciones
cotidianas y laborales, pasadas y
futuras en contextos sociales.
GA2-240201524-AA2.
Aplicar los componentes de la
comunicación y argumentar sus
procesos, de acuerdo con las diferentes
situaciones comunicativas.
GA2-210301086-AA2.
Establecer las contingencias necesarias
248 horas
en cuanto al proceso de las
transacciones y operaciones efectivas operaciones de caja según normativa.
según el marco normativo vigente.
GA2-220501114-AA1.
Establecer herramientas de recolección
de información válidas en el proceso
financiero presentando métodos de
análisis de datos teniendo en cuenta
necesidades de la organización.
240202501-01. Rap 37-1
Comprender información básica oral y Del 31 al 3 de noviembre en
escrita en inglés acerca de sí mismo, de Instructor de
las personas y de su contexto inmediato
30/10/2023 2/11/2023
Biliguismo
coortinación con Técnico para
en realidades presentes e historias de Evidencia de producto: que no se cruce
vida.
Folleto. GA1-240202501-AA2-EV01.
Calificable
Evidencia de desempeño:
210301086-01. Rap 8-1
Taller. Protocolos y procedimientos del manejo Del 31 al 3 de noviembre en
Identificar protocolo de atención al de servicio al cliente. GA2-210301086-AA1- 3/11/2023 8/11/2023 Instructor Técnico coortinación con Bilinguismo
cliente en las operaciones de caja, EV01. para que no se cruce
según política comercial.
Calificable
Evidencia de conocimiento:
240201524-01. Rap 49-1
Video. ¿Cómo nos comunicamos a través del Instructor Del 7 al 10 de noviembre
Interpretar el sentido de la 9/11/2023 20/11/2023
discurso? GA2-240201524-AA1-EV01. Comunicaciones o del 14 al 17
comunicación como medio de expresión
social, cultural, laboral y artística.
Calificable
240201528-01. Rap 28-1 Evidencia de conocimiento:
Identificar situaciones problemáticas Cuestionario: procedimientos aritméticos. GA2-
asociadas a sus necesidades de 240201528-AA1-EV01.
contexto aplicando procedimientos
matemáticos. Calificable Instructor de Del 20 al 24 de noviembre
21/11/2023 27/11/2023
matemáticas
Evidencia de desempeño:
240201528-02. Rap 30-2
Informe: planteamiento de ecuación. GA2-
Plantear problemas aritméticos,
240201528-AA2-EV01.
geométricos y métricos de acuerdo con
los contextos productivo y social.
Calificable
240202501-02. - Rap 39-2
Evidencia de conocimiento:
Describir a nivel básico, de forma oral y
Cuestionario. GA2-240202501-AA1-EV01.
escrita en inglés personas, situaciones y
lugares de acuerdo con sus costumbres
Calificable
Del 20 al 24 de noviembre - en
y experiencias de vida. Instructor de coordinación con matemáticas
28/11/2023 3/12/2023
Biliguismo para que no se cruce
240202501-02. Rap 39-2 Evidencia de desempeño:
Describir a nivel básico, de forma oral y Video entrevista virtual. GA2-240202501-AA1-
escrita en inglés personas, situaciones y EV02.
lugares de acuerdo con sus costumbres
y experiencias de vida. Calificable
240201524-02. Rap 50-2 Evidencia de desempeño:
Del 27 al 1 de diciembre - en
Decodificar mensajes comunicativos en Video. La comunicación como expresión Instructor
situaciones de la vida social y laboral, humana. GA2-240201524-AA2-EV01.
28/11/2023 3/12/2023
Comunicaciones
coordinación con técnico para
teniendo en cuenta el contexto de la que no se cruce
comunicación. Calificable
Evidencia de producto:
210301086-02. Rap 7-2
Caso. Planteamiento de contingencias en el
ejercicio de las operaciones de efectivo según
Establecer los riesgos en las
marco normativo. GA2-210301086-AA2-EV01.
Calificable
Evidencia de desempeño:
Exposición sobre organización, métodos, niveles Del 27 al 1 de diciembre - en
y técnicas de análisis de datos. GA2-220501114-
4/12/2023 10/12/2023 Instructor Técnico coordinación con bilinguismo
AA1-EV01.
para que no se cruce
220501114-01. Rap 18-1
Calificable
Identificar recursos para análisis de
datos teniendo en cuenta necesidades
de la organización.

GA2-220501114-AA1.
Establecer herramientas de recolección
de información válidas en el proceso
financiero presentando métodos de
análisis de datos teniendo en cuenta
necesidades de la organización.
GA2-240201524-AA3. Interpretar
asertivamente situaciones del contexto,
de forma lógica y estructurada,
graficando la información a transmitir a
través de elementos e instrumentos
gráficos.
GA2-240201524-AA4. Comunicar
asertivamente, con cohesión y
coherencia léxica, basado en los
procesos comunicativos que se dan en
el contexto del desempeño laboral.
GA2-240201528-AA3.
Realizar un muestreo estadístico acerca Solucionar problemas del entorno Video: sustentación. GA2-240201528-AA3-EV01.
de una situación contextualizada en la productivo y social aplicando principios
vida diaria.
GA2-240201528-AA4.
Sistematizar el cálculo de perímetros,
áreas y volúmenes de figuras planas y
sólidos regulares, a partir de un
algoritmo.
GA2-240202501-AA2.
Expresar opiniones sobre situaciones
cotidianas y laborales actuales, pasadas
y futuras en contextos sociales
4/12/2023 10/12/2023 Instructor Técnico coordinación con bilinguismo
para que no se cruce
220501114-01. Rap 18-1
Identificar recursos para análisis de
datos teniendo en cuenta necesidades Evidencia de producto:
de la organización.
Taller. Elaboración de un indicador personal con
presentación gráfica, utilizando modelos
matemáticos y tabulación de datos. GA2-
220501114-AA1-EV02.
Calificable
Evidencia de desempeño:
240201524-03. Rap 52-3
Infografía. Comunicación de la interpretación del
Validar la importancia de los procesos
entorno. GA2-240201524-AA3-EV01.
comunicativos, teniendo en cuenta
criterios de lógica y racionalidad.
Calificable Instructor Del 4 al 7 de diciembre o del
11/12/2023 4/02/2024
Comunicaciones 11 al 15 de diciembre
Evidencia de producto:
240201524-04. Rap 51-4
Informe. Creación de contenidos comunicativos.
Aplicar acciones de mejoramiento en el
GA2-240201524-AA4-EV01.
desarrollo de procesos comunicativos,
según requerimientos del contexto.
Calificable
240201528-03. Rap 29-3 Evidencia de producto:
matemáticos Calificable
Instructor de Del 11 al 15 de diciembre o del
11/12/2023 4/02/2024
240201528-04. Rap 27-4 Evidencia de desempeño: matemáticas 5 al 9 de febrero
Verificar los resultados de los Algoritmo para el cálculo de áreas y volúmenes.
procedimientos matemáticos conforme GA2-240201528-AA4-EV01.
con los requerimientos de los diferentes
contextos. Calificable
240202501-02. Rap 39-2
Evidencia de producto:
Describir a nivel básico, de forma oral y Instructor de Del 11 al 15 de diciembre o del
Crónica. GA2-240202501-AA2-EV01. 11/12/2023 4/02/2024
escrita en inglés personas, situaciones y Biliguismo 5 al 9 de febrero
lugares de acuerdo con sus costumbres
Calificable
y experiencias de vida.